IP Centrex：NGN盈利的法寶？
趙輝
2004/07/30
IP Centrex一經(jīng)推出就受到了業(yè)內(nèi)的普遍認可，被認為是NGN最具發(fā)展空間的業(yè)務(wù)，運營商們更將其看做是爭奪企業(yè)市場空間的法寶。但是隨著時間的推移，IP Centrex的發(fā)展到底如何？它能否帶領(lǐng)運營商走向美好的明天？
美國固網(wǎng)運營商南方貝爾專為該公司的IP Centrex綜合語音通信服務(wù)開發(fā)的圖形控制系統(tǒng)界面盡管目前NGN并未在中國得到大規(guī)模部署，但是在下一代網(wǎng)絡(luò)中運營商如何盈利、要選擇哪種NGN商用模式才能獲得最大盈利，已經(jīng)成為當下業(yè)內(nèi)最受關(guān)注的問題。
NGN在業(yè)務(wù)方面，不但能提供傳統(tǒng)交換機窄帶業(yè)務(wù)特性，而且還能提供新興的跨域IP Centrex、點到點和點到多點視頻、多媒體、消息類業(yè)務(wù)以及上述業(yè)務(wù)的綜合體。由于NGN上述固有的特點，其業(yè)務(wù)主要適用于那些信息化程度較高、對個性化業(yè)務(wù)需求較大以及擁有發(fā)達寬帶和IP網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)。因此，企業(yè)、集團、大客戶等是運營商的重點攻關(guān)目標。如何滿足大客戶各地分支機構(gòu)的WAC需求、更方便地發(fā)起電話會議、有效地把通信業(yè)務(wù)與已有的IT辦公系統(tǒng)相結(jié)合，是運營商爭取并留住大客戶的關(guān)鍵。
業(yè)內(nèi)大多數(shù)的聲音表明，目前NGN最有潛力的一項業(yè)務(wù)就是IP Centrex業(yè)務(wù)。由于IP PBX的高速增長，運營商的利潤空間被壓榨，因此運營商推出了IP Centrex業(yè)務(wù)，目的就是與IP PBX競爭，奪回市場。
潛力巨大的IP Centrex
在現(xiàn)有PSTN網(wǎng)絡(luò)上，由于傳統(tǒng)技術(shù)的限制，大客戶的一些諸如廣域Centrex的要求難以實現(xiàn)。于是，業(yè)界提出利用NGN技術(shù)構(gòu)建IP Centrex業(yè)務(wù)平臺來滿足大客戶的需求。與傳統(tǒng)的PBX和TDM Centrex相比，IP Centrex具有更大的靈活性，在業(yè)務(wù)集成上也有明顯的優(yōu)勢。IP Centrex設(shè)備可重用，前期資金投入少，能夠在統(tǒng)一的接入平臺上提供語音、數(shù)據(jù)一體化業(yè)務(wù)，通過惟一運營商和單一號碼提供服務(wù)和支持，還可以方便地進行業(yè)務(wù)屬性的添加、修改和刪除，可隨著企業(yè)規(guī)模的變化進行通信投入的調(diào)整，對分布在不同地方的員工提供連續(xù)性的業(yè)務(wù)，用戶遠程登錄也可以享受和辦公室一樣的業(yè)務(wù)，更為安全和專業(yè)。同時，如果主要工作電話發(fā)生故障，仍可以將電話轉(zhuǎn)接到其他線路上。此外，IP Centrex網(wǎng)絡(luò)管理簡單，可便捷地部署新的業(yè)務(wù)，具有統(tǒng)一消息、桌面集成、web門戶等新功能。
上海貝爾阿爾卡特認為，目前基于IP Centrex應(yīng)用的企業(yè)／大客戶市場需求正在持續(xù)增長，企業(yè)用戶對IP Centrex的需求從2004年起將得到迅猛發(fā)展，預(yù)計2004年中國IP Centrex用戶將達到27萬戶，2005年達到123萬，2006年為354萬，2007年為815萬。如果該預(yù)測正確，那么可見基于IP Centrex的企業(yè)大客戶NGN解決方案將會成為幫助運營商抓住新市場盈利點的利器。
IP Centrex的實現(xiàn)主要有五類交換機方案和軟交換方案，其中軟交換方案更有發(fā)展前途。由于軟交換系統(tǒng)是承載在寬帶IP數(shù)據(jù)網(wǎng)上的，所以軟交換系統(tǒng)提供的Centrex業(yè)務(wù)相比傳統(tǒng)PSTN交換機提供的Centrex業(yè)務(wù)增加了許多新特性。
基于軟交換的IPCentrex業(yè)務(wù)可以輕松實現(xiàn)集團用戶分布在不同城市的各分支機構(gòu)間的語音互聯(lián)。在這種組網(wǎng)結(jié)構(gòu)下，分布在不同城市的各分支結(jié)構(gòu)同屬于一個Centrex群，所有終端（包括PBX接入的普通電話、IAD接入的普通電話、AG接入的普通電話、軟終端、可視終端）可以統(tǒng)一編號，不同城市的任意兩個終端之間的通信都可以使用小號碼，并且由于公司各分支之間的呼叫通過VoIP網(wǎng)絡(luò)，可以節(jié)省大量長途話費。
運營商策略至關(guān)重要
目前企業(yè)VoIP業(yè)務(wù)的實現(xiàn)途徑有兩種，一個是運營商托管的IP Centrex實現(xiàn)方案，一個是用戶自行構(gòu)建自己維護的IP PBX方案。由于話音通信一直是企業(yè)通信支出的大頭，因此如何經(jīng)濟、高效地部署語音通信系統(tǒng)成為企業(yè)關(guān)注的重點。而隨著VoIP技術(shù)的日趨成熟穩(wěn)定，已經(jīng)有越來越多的企業(yè)開始考慮采用VoIP方式部署其通信網(wǎng)絡(luò)。因此無論是上述哪種方案，都擁有巨大的市場。
表兩種VOIP實現(xiàn)方式比較
IP PBX進入市場使運營商傳統(tǒng)的長話業(yè)務(wù)等收入受到了明顯的影響，而且隨著大型企業(yè)通過自己架構(gòu)IP PBX，已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)一些基于IP的業(yè)務(wù)，這也進一步蠶食了運營商的利益空間。
運營商自然不會聽之任之，因此推出了IP Centrex業(yè)務(wù)與其相抗衡。由附表可以很明顯地看出，與IP PBX相比，IP Centrex的優(yōu)勢有：初期投入成本小、以辦公費用方式容易控制現(xiàn)金流；無須對網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)平臺進行維護；平臺規(guī)模與公司規(guī)模同步增長；具有對公網(wǎng)的開放性；辦公地點的任意性、易擴展；使企業(yè)集中在主營業(yè)務(wù)領(lǐng)域；業(yè)務(wù)可擴展性好。
因此，運營商應(yīng)該在企業(yè)用戶尚未大規(guī)模部署IP PBX方式前，及時通過IP Centrex方式吸引客戶群，拓展市場空間；同時還應(yīng)該把握好IP Centrex的市場定位，展開具有針對性的市場公關(guān)。對于企業(yè)而言，采用IP Centrex可以有效地減少購置及維護PBX設(shè)備的成本，因此適合IP Centrex解決方案的更多的是用戶群體為多辦公場所的企業(yè)以及小型和中型企業(yè)用戶。這類企業(yè)應(yīng)當屬于運營商在開拓IP Centrex業(yè)務(wù)時重點關(guān)注的客戶群。
在美國，老牌的電信運營商AT&T已于今年3月份表示，將全力推進VoIP業(yè)務(wù)的發(fā)展，引進和開發(fā)VoIP業(yè)務(wù)中的三種關(guān)鍵商業(yè)應(yīng)用——IP Centrex、呼叫中心和遠程辦公解決方案，并計劃在年中開始應(yīng)用試驗。雖然并未真正應(yīng)用，但也邁出了可喜的一步。南方貝爾公司則走得更遠，在今年5月13日的公開聲明中，該公司表示已經(jīng)在東南市場開通了其第一個基于網(wǎng)絡(luò)的VoIP服務(wù)，即IP Centrex業(yè)務(wù)。該公司的副總裁同時表示，將逐步推出面向全美以及全球的 VoIP服務(wù)，而基于軟交換的IP Centrex業(yè)務(wù)也將在今年稍后一段時間陸續(xù)推出。
英國電信是英國固定電信業(yè)務(wù)的主要提供商，通過實施上海貝爾阿爾卡特的NGN Centrex IP解決方案，在企業(yè)集團的辦公樓內(nèi)部署B(yǎng)luetooth或者Wi-Fi無線網(wǎng)絡(luò)，向企業(yè)以及大客戶提供移動的話音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，滿足了固定用戶的移動業(yè)務(wù)需求。當擁有GSM/Bluetooth或者GSM/Wi-Fi雙模手機的客戶進入具有Bluetooth或者Wi-Fi接入的辦公大樓時，手機會自動接入到英國電信的NGN網(wǎng)絡(luò)中。該業(yè)務(wù)能夠使企業(yè)/大客戶通過Bluetooth或者Wi-Fi無線網(wǎng)絡(luò)接入到NGN網(wǎng)絡(luò)，從而為客戶大幅節(jié)省移動業(yè)務(wù)費用，因此具有相當大的市場前景。
盡管某些運營商已經(jīng)取得了相對的成功，但是還應(yīng)該看到IP Centrex并不是萬能的，尤其是在與IP PBX的市場爭奪上。Infonetics研究公司對IP PBX的發(fā)展頗為樂觀，其研究報告預(yù)測，到2007年全球IP PBX的市場規(guī)模將高達9 億美元，而IP Centrex在美國企業(yè)市場則只會占到3 ％的市場份額，歐洲和亞太則更低。因此，盡管眾多的運營商對IP Centrex寄以厚望，但是它們還需要結(jié)合市場需求的實際情況，在業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)質(zhì)量和服務(wù)等方面下更多的工夫，才能在市場競爭中爭取主動。
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