泉州電信：“幸福村”熱線為農(nóng)民造福
方啟龍
2004/07/27
近年來，隨著電信市場(chǎng)格局的新變化，許多運(yùn)營(yíng)商都把主要精力放在城市市場(chǎng)，忽略了農(nóng)村市場(chǎng)這塊大蛋糕。然而，泉州電信從市場(chǎng)實(shí)際出發(fā)，推廣“幸福村”增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品，在滿足農(nóng)村用戶信息需求的同時(shí)，尋找了一條開拓農(nóng)村電信市場(chǎng)的新途徑。
農(nóng)閑時(shí)想聽段南音曲目或者泉州講古、想了解一下“龍眼如何施肥、防蟲害”、想知道德化縣今天的天氣情況……想知道這些信息，現(xiàn)在泉州農(nóng)民只要撥打118326“幸福村”熱線，就可以收聽到這些信息了。
“幸福村”業(yè)務(wù)是福建電信面向農(nóng)村用戶推出的168電話語音信息集成業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)集成了包括農(nóng)、林、牧、漁各類科技信息，以及生活、娛樂、教育、用工招聘等綜合資訊。有關(guān)農(nóng)民生產(chǎn)、生活中所需要的資訊，都可以通過撥打“幸福村”聲訊熱線得到服務(wù)。
“幸福村”作為專為農(nóng)民量身打造的綜合信息熱線，是推動(dòng)電話信息服務(wù)在低端用戶市場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)良好的推廣渠道。泉州電信根據(jù)本地農(nóng)村電信市場(chǎng)的實(shí)際情況，制定了多項(xiàng)營(yíng)銷措施，收到了良好的市場(chǎng)效果。該業(yè)務(wù)僅推出兩個(gè)多月，就發(fā)展了8萬多用戶，2004年5月和6月?lián)艽蛄?00多萬次。
“幸福村”業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位主要是在農(nóng)村用戶。農(nóng)村市場(chǎng)宣傳觸及面較低，特別是對(duì)電信產(chǎn)品等信息類產(chǎn)品，了解的人不多。泉州電信針對(duì)這種情況，采取了渠道營(yíng)銷為主、宣傳營(yíng)銷為鋪的策略，把“幸福村”業(yè)務(wù)通過通向農(nóng)村家庭的各種渠道傳達(dá)到用戶。
好的渠道，就是成功營(yíng)銷的開始。許多電信業(yè)務(wù)員深入農(nóng)村村委會(huì)，在農(nóng)村集市分發(fā)宣傳單折，有的員工通過農(nóng)村社會(huì)關(guān)系進(jìn)行宣傳營(yíng)銷。農(nóng)民對(duì)信息產(chǎn)品普遍會(huì)比較陌生，不會(huì)使用，泉州電信的農(nóng)村業(yè)務(wù)員有的就上門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示。在晉江市，晉江電信通過與晉江一家在全市農(nóng)村有十多家分店的超市聯(lián)合推出購(gòu)物有獎(jiǎng)活動(dòng)，通過分散在全市的連鎖超市內(nèi)放置宣傳牌，派送“幸福村”業(yè)務(wù)免費(fèi)體驗(yàn)卡，吸引用戶申請(qǐng)使用。在業(yè)務(wù)發(fā)展高峰期，一天就有200個(gè)用戶申請(qǐng)加入。2004年“五一勞動(dòng)節(jié)”和“5.17世界電信日”期間，泉州電信許多農(nóng)村分局還利用節(jié)日進(jìn)行造勢(shì)，深入到農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市街頭，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示、促銷，讓農(nóng)民更加了解“幸福村”業(yè)務(wù)。泉州電信還利用遍布全市的“公話超市”網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷宣傳。德化電信通過村委會(huì)板報(bào)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)電影插播、村廣播等方式在農(nóng)村地區(qū)進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳。
作為一項(xiàng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)，信息內(nèi)容也是影響市場(chǎng)前景的最大的因素之一。農(nóng)村用戶的需求具有與城市用戶需求的不同特點(diǎn)，不是在城市的辦公室里就能想到的。泉州電信把運(yùn)作其他增值業(yè)務(wù)時(shí)的方法運(yùn)用到了“幸福村”業(yè)務(wù)發(fā)展中來。
“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”，他們定制了一大批調(diào)查表，廣泛深入農(nóng)村家庭進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，有的業(yè)務(wù)員被派到田間地頭去跟農(nóng)民聊天，這些做法目的只有一個(gè)，就是注重與用戶溝通，了解農(nóng)民對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容的需要。在掌握了第一手調(diào)查資料的基礎(chǔ)上，泉州電信在幸福村推出之前，就收集了十分豐富的“幸福村”服務(wù)內(nèi)容。在節(jié)目推出之后，他們還通過電話、問卷等方式，征求用戶的意見，對(duì)節(jié)目?jī)?nèi)容進(jìn)行完善。
目前泉州“幸福村”業(yè)務(wù)已經(jīng)涵蓋了生活、便民、科普等綜合資訊，內(nèi)容包括聽歌點(diǎn)歌、電話游戲、天氣預(yù)報(bào)、彩票開獎(jiǎng)公告等。針對(duì)泉州本地農(nóng)村用戶的需求，泉州電信還增加了一些如南音欣賞、泉州講古、泉州十八景介紹、學(xué)燒泉州菜、高甲戲等地方特色濃郁的節(jié)目，并與泉州市農(nóng)業(yè)局合作推出適合符合本地農(nóng)民需要的科普知識(shí)，添加了24小時(shí)電話聽廣播和分陰歷和陽歷的日期播報(bào)程序。這些特色節(jié)目深受“幸福村”用戶的歡迎，占每天用戶撥打量的30%左右。
使用方便也是開拓農(nóng)村市場(chǎng)的一件法寶，農(nóng)村用戶文化知識(shí)普遍不高，對(duì)電信業(yè)務(wù)也不是很了解。針對(duì)這種情況，泉州電信特別改造業(yè)務(wù)流程，泉州用戶只要直接撥打118326就可以直接使用，無需進(jìn)行登記。如果要使用包月服務(wù)，用戶則可以通過撥118326、10000和到營(yíng)業(yè)廳等三種方式受理，取消“幸福村”業(yè)務(wù)，則撥打10000服務(wù)熱線就可以取消，十分方便，一般的農(nóng)村用戶都能明白接受。
我國(guó)是農(nóng)業(yè)大國(guó)，農(nóng)村人口眾多，農(nóng)村市場(chǎng)巨大。近年來，我國(guó)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展十分迅速，占總?cè)丝?0%的廣大農(nóng)村地區(qū)的電話普及率在2001年6月僅為7.2%，但在去年底，中國(guó)的村通電話率已經(jīng)達(dá)到了89.2%，特別是在沿海地區(qū)，電話普及率正在極速提升。在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)的帶動(dòng)下，許多農(nóng)村地區(qū)正在走城鎮(zhèn)化、工業(yè)化的道路，農(nóng)民收入迅速增加，對(duì)信息的需要也隨之增加，這為農(nóng)村電信市場(chǎng)的開拓提供了一個(gè)良好的市場(chǎng)空間。
就目前國(guó)內(nèi)環(huán)境而言，經(jīng)過了這幾年激烈的競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)城市電信市場(chǎng)已經(jīng)趨于飽和狀態(tài)，農(nóng)村電信市場(chǎng)的前景越來越為許多運(yùn)營(yíng)商看好。固定電話已經(jīng)延伸到了農(nóng)村的廣大地區(qū)，但農(nóng)話的話務(wù)量卻保持在一個(gè)比較低的水平，因此，農(nóng)話的二次開發(fā)是提高話務(wù)量的一條途徑�！靶腋４濉睒I(yè)務(wù)的推廣，也正是對(duì)農(nóng)村電信消費(fèi)潛力的一種挖掘。事實(shí)表明，農(nóng)村電信市場(chǎng)還是一片光明。
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