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出版日期:2003/12/01  星期一 總第一六七 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:m.yh9t5.com

 

CTI論壇動(dòng)態(tài)
 

CallCenter:
 

CRM
 

CTI
電信業(yè)務(wù)分類及許可新動(dòng)向
信產(chǎn)部開放增值業(yè)務(wù) 入圍者刺激電信運(yùn)營商
中國電信密造VIM 個(gè)人通訊平臺抗衡虛擬運(yùn)營商
杭州電信綠色隨意聽系統(tǒng)
移動(dòng)彩信服務(wù)市場規(guī)模2008年將達(dá)220億美元
中移動(dòng)擬投巨資力拓手機(jī)定位 數(shù)百億市場待挖掘
“龍騰陽光”彩鈴業(yè)務(wù)進(jìn)軍中國移動(dòng)增值市場
北京移動(dòng)與日韓合作空中網(wǎng)個(gè)性彩鈴全新亮相
電話會議市場蛋糕漸大 質(zhì)量成為競爭的關(guān)鍵
中國亟待建立寬帶商業(yè)模型
寬帶接入各種方式的當(dāng)前狀況和未來前景
徐玉:寬帶計(jì)費(fèi)模式應(yīng)多樣化滿足不同層次需求
視頻組播方案助力武漢電信寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展
2003年中國區(qū)域政府視頻優(yōu)秀解決方案揭曉
VTEL西安發(fā)布Vista新一代超媒體視訊平臺
FVC公司與索尼公司合作開拓中國視頻領(lǐng)域市場
華夏科技中標(biāo)全國法院系統(tǒng)一級專網(wǎng)視頻會議系統(tǒng)
泰德視頻會議系統(tǒng)在東城區(qū)成功應(yīng)用
記邯鄲市電子政務(wù)視頻會議系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)用的成效
視頻會議遭遇普及瓶頸
國內(nèi)視頻是否會重蹈寬帶覆轍?
視頻會議外商搶灘下國內(nèi)廠商的出路
分析:用戶需求催生10億視頻會議市場規(guī)模
朗訊科技公司與Qwest通信簽署IP語音合作協(xié)議
寬帶語音要火
IP Centrex降低電信成本
PBmaX小型辦公室電話交換機(jī)
廣州哈里斯公司iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)獲"雙軟認(rèn)證"
捷通華聲參加第七屆全國人機(jī)語音通訊學(xué)術(shù)會議
得意智能語音總機(jī)
VS MsgCOM短消息通信平臺
鼎力短信服務(wù)器及短信辦公助理
無源背板的結(jié)構(gòu)
CompactPCI蓄勢待發(fā)—技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)業(yè)未來
e-FAX網(wǎng)絡(luò)傳真機(jī)助力政府信息化
Convergys計(jì)費(fèi)方案助力香港數(shù)碼通開拓?zé)o線業(yè)務(wù)
 
廠商信息
 

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供求與合作
2004年全國客戶服務(wù)和呼叫中心中、高級經(jīng)理人員資格認(rèn)證培訓(xùn)課程

2004年全國客戶服務(wù)和呼叫中心中、高級經(jīng)理人員資格認(rèn)證培訓(xùn)課程

主辦單位: 中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會認(rèn)證培訓(xùn)中心

 CTI論壇客戶關(guān)系管理學(xué)院

認(rèn)證課程和考試安排:

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CTI論壇網(wǎng)友11月21日上海聯(lián)誼會側(cè)記

從容生活;創(chuàng)造未來

CTI論壇網(wǎng)友11月21日上海聯(lián)誼會側(cè)記

空中的云 [承孝強(qiáng)] 2003/11/24

  首先讓我們滬上CTI業(yè)聯(lián)誼會組委感謝各位同仁百忙中參加此次聯(lián)誼會!是您的支持及滬上CTI人的不懈努力,使我們滬上這期CTI業(yè)聯(lián)誼會如期成功舉辦。本期的精彩紛呈中突出以下幾點(diǎn):

一、新高人氣,新高使命

  時(shí)間荏苒,日月如梭,近幾日上海在經(jīng)歷一段暖流后的冷流沒有阻擋住我們滬上CTI人的聯(lián)誼熱情,現(xiàn)場的熱烈、祥和氣氛,不菲的人氣等一幕幕場景是最好的見證,也有最好的說服力;聯(lián)誼會主題:認(rèn)識、交流;行業(yè)技術(shù)&業(yè)務(wù)的互相探討等都也得到充分體現(xiàn)!

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深圳恩大公司"盤活"一座大型呼叫中心

深圳恩大公司"盤活"一座大型呼叫中心

2003/11/24

  在兩年前,A公司花巨資,建造了一座360路,160個(gè)座席的呼叫中心。由于受當(dāng)時(shí)技術(shù)條件的限制,計(jì)劃不周,導(dǎo)致呼叫中心建成后,只能用于處理一般的業(yè)務(wù)。隨著公司不斷發(fā)展,原來的業(yè)務(wù)逐漸轉(zhuǎn)型,不斷開展新業(yè)務(wù),原來的呼叫中心便無法滿足新的需求,一年多來,呼叫中心都處于"閑置"狀態(tài)。

  A公司負(fù)責(zé)人在CTI論壇,看過深圳恩大公司發(fā)布的"流程編制器"技術(shù)介紹后,便與深圳恩大公司聯(lián)系,探討改造原來系統(tǒng)的可能性。

  通過雙方深入交流,恩大公司向A公司提交了原呼叫中心系統(tǒng)分析和更新方案。

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暢捷呼叫中心,打造《新京報(bào)》服務(wù)專線

暢捷呼叫中心,打造《新京報(bào)》服務(wù)專線

2003/11/25

  近日,北京的報(bào)業(yè)市場上又闖出一匹黑馬,那就是由南方日報(bào)報(bào)業(yè)集業(yè)與光明日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)聯(lián)合打造的《新京報(bào)》。

  11月11日,大氣,清新,厚重的《新京報(bào)》出現(xiàn)在京城的各大報(bào)攤銷售亭里,以其嶄新的面貌吸引著過往行人的眼睛。 《新京報(bào)》建立在一個(gè)寬廣堅(jiān)實(shí)的平臺基礎(chǔ)之上,合北人的磅礴大氣,融南人的精耕細(xì)作,致力于拓展都市類報(bào)紙新的發(fā)展空間,重塑主流媒體的公眾面目。

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Avaya提升聯(lián)絡(luò)中心個(gè)性化與自助服務(wù)水平

Avaya提升聯(lián)絡(luò)中心個(gè)性化與自助服務(wù)水平

2003/11/26

  新推出的聯(lián)絡(luò)中心解決方案套件Avaya Customer Interaction Suite具備多種先進(jìn)特性,

包括個(gè)性化的多渠道服務(wù)、可擴(kuò)展的自助服務(wù)等, 幫助企業(yè)提高競爭優(yōu)勢。

  全球領(lǐng)先的通信網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)服務(wù)提供商Avaya公司(紐約證券交易所上市代碼:AV)日前宣布推出聯(lián)絡(luò)中心解決方案套件Avaya Customer Interaction Suite, 該套件融合多種全新的領(lǐng)先功能,能夠通過各種通信渠道提供個(gè)性化客戶服務(wù),并提高自助服務(wù)的可擴(kuò)展性。

  新套件中的每一種解決方案,包括聯(lián)絡(luò)管理、自助服務(wù)、主動(dòng)聯(lián)絡(luò)(pro-active contact)與有效運(yùn)營(operational effectiveness),都支持Avaya聯(lián)絡(luò)中心的最新版應(yīng)用。這些應(yīng)用被整合到一個(gè)集成產(chǎn)品套件中,從而使定價(jià)簡單化。Avaya Customer Interaction Suite支持多廠商的基于標(biāo)準(zhǔn)的開放式基礎(chǔ)設(shè)施,使聯(lián)絡(luò)中心管理員能夠無縫集成多家客戶關(guān)系管理(CRM)供應(yīng)商提供的業(yè)務(wù)應(yīng)用,為快速開發(fā)新應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。新發(fā)布的套件是Avaya基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)的MultiVantage? Communications Applications系列的組成部分。

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河北遠(yuǎn)東哈里斯助力武漢疾控應(yīng)急指揮系統(tǒng)

河北遠(yuǎn)東哈里斯助力武漢疾控應(yīng)急指揮系統(tǒng)

2003/11/27

  河北遠(yuǎn)東哈里斯通信有限公司SmartCon呼叫中心系統(tǒng)繼助力石家莊市95120防疫指揮系統(tǒng)后在衛(wèi)生領(lǐng)域又有新的突破--中標(biāo)武漢疾控突發(fā)衛(wèi)生事件應(yīng)急指揮中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、通訊交換設(shè)備、語音設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)軟件等多方位技術(shù)的設(shè)計(jì)與集成,在國內(nèi)衛(wèi)生信息化系統(tǒng)建設(shè)中處于技術(shù)領(lǐng)先地位。

  該系統(tǒng)將于2003年底正式投入使用,市民只需撥打特定的特服號碼,就可以進(jìn)入應(yīng)急指揮系統(tǒng),通過自動(dòng)語音導(dǎo)航可以幫助市民完成突發(fā)疫情的舉報(bào)、查詢等工作;衛(wèi)生防疫部門通過該系統(tǒng)進(jìn)行日常監(jiān)測信息及其他信息的采集和管理,做到反應(yīng)速度快、處理效率高以及定位準(zhǔn)確。

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上海聯(lián)通推出自動(dòng)語音查詢服務(wù)減輕人工壓力

上海聯(lián)通推出自動(dòng)語音查詢服務(wù)減輕人工壓力

2003/11/25

  最近,上海聯(lián)通推出了自動(dòng)語音查詢服務(wù)。用戶可以通過上海聯(lián)通移動(dòng)電話(130、131、133)或上海地區(qū)的固定電話撥打96831自動(dòng)語音查詢服務(wù)系統(tǒng)。進(jìn)入系統(tǒng)后,用戶不但可以了解上海聯(lián)通近期推出的新業(yè)務(wù),還可以查詢本人的話費(fèi)、使用套餐免費(fèi)時(shí)間以及用戶停機(jī)原因等。此項(xiàng)查詢服務(wù)的推出,不僅為用戶提供了方便,同時(shí)也大大減輕了1001聯(lián)通客服熱線的話務(wù)壓力。

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博雅思解決方案入圍農(nóng)行Call Center產(chǎn)品選型

博雅思解決方案入圍農(nóng)行Call Center產(chǎn)品選型

2003/11/24

  中國農(nóng)業(yè)銀行全行Call Center產(chǎn)品選型工作已圓滿結(jié)束,博雅思(ITApps)解決方案EDIFY作為唯一的高端IVR產(chǎn)品入圍。這是博雅思在工、農(nóng)、中、建四大國有商業(yè)銀行,繼中國工商銀行全行、中國建設(shè)銀行(湖南、福建、山東、浙江、山西)后,在銀行業(yè)的又一重大拓展。

  中國農(nóng)業(yè)銀行經(jīng)過對國內(nèi)外領(lǐng)先的Call Center 廠商長達(dá)數(shù)月的認(rèn)真調(diào)研、經(jīng)過產(chǎn)品測試、層層篩選,選擇出了既在銀行業(yè)有成功應(yīng)用又符合農(nóng)行自身需求的產(chǎn)品,農(nóng)行人員嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)給我們留下了深刻的印象。非常感謝農(nóng)行對博雅思的選擇,博雅思也將一如既往地再接再勵(lì),把農(nóng)行作為博雅思在中國的典范客戶。

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奧迪堅(jiān)IP技術(shù)構(gòu)建上海恒通典當(dāng)行962511客服中心

奧迪堅(jiān)IP技術(shù)構(gòu)建上海恒通典當(dāng)行962511客服中心

侯艷鋆 2003/11/24

  上海市恒通典當(dāng)行有限公司是上海首家從事典當(dāng)?shù)娜谫Y機(jī)構(gòu),伴隨著中國典當(dāng)行業(yè)的發(fā)展,現(xiàn)在經(jīng)營以房產(chǎn)、車輛、金銀飾品、珠寶鉆石、古玩收藏、高檔名表、家用電器、有價(jià)證券等多種為主的典當(dāng)業(yè)務(wù),成為有效的銀行融資的補(bǔ)充,中小額質(zhì)押貸款的好去處。上海恒通典當(dāng)在典當(dāng)行業(yè)競爭日益激烈的同時(shí),也積極利用適合自身發(fā)展需要的各項(xiàng)高新技術(shù)來提高自身的經(jīng)營、管理、服務(wù)水平,2003年在其成立十周年之際,采用奧迪堅(jiān)先進(jìn)的基于IP的分布式呼叫中心平臺建立恒通典當(dāng)962511客戶服務(wù)中心,更好服務(wù)于用戶,并提高質(zhì)押、抵押貸款業(yè)務(wù)的效率。

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銀證燃?xì)饪蛻舴⻊?wù)中心一體化系統(tǒng)

銀證燃?xì)饪蛻舴⻊?wù)中心一體化系統(tǒng)

2003/11/27

  根據(jù)燃?xì)庑袠I(yè)需求銀證軟件公司開發(fā)出一套燃?xì)饪蛻舴⻊?wù)中心一體化系統(tǒng)。該系統(tǒng)功能從客戶服務(wù)中心,一直延伸至燃?xì)鈽I(yè)務(wù)管理,形成了燃?xì)鈽I(yè)務(wù)前后臺一體化系解決方案。

  該系統(tǒng)支持燃?xì)夤緩墓こ坦芾淼綘I運(yùn)服務(wù)的全部業(yè)務(wù)功能,提供電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信等多種渠道的服務(wù);該系統(tǒng)基于J2EE架構(gòu),獨(dú)立于硬件環(huán)境,不論何種交換機(jī)、應(yīng)用服務(wù)器、CTI系統(tǒng)都可以運(yùn)行;該系統(tǒng)可用于單一的城市,也可用于多城市組成的集團(tuán)公司。

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多溝通渠道服務(wù)中應(yīng)該注意的幾個(gè)問題

多溝通渠道服務(wù)中應(yīng)該注意的幾個(gè)問題

劉海燕 2003/11/28

  1、 電子郵件是最省錢的溝通渠道。但要注意提高電子郵件回復(fù)的一次性解決率。如果一件事情需要通過數(shù)次電子郵件的往返才能解決,電子郵件就失去了它的成本優(yōu)勢。

  2、 需要處理的問題比較簡單的時(shí)候,使用電子郵件較合適。例如,將產(chǎn)品使用步驟告訴客戶。而且,客戶可以將它打印出來。

  3、 網(wǎng)上聊天服務(wù)最好用在對話較短的場合,最好與網(wǎng)上應(yīng)用聯(lián)系在一起。在聊天服務(wù)過程中,可以把某個(gè)應(yīng)用推送給客戶,可以直觀地教客戶如何找到自己需要的信息。

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研究顯示:美國的電話營銷市場正經(jīng)歷著嚴(yán)酷的變革

研究顯示:美國的電話營銷市場正經(jīng)歷著嚴(yán)酷的變革

厚東 譯 2003/11/24

  隨著“別打電話來”法案的實(shí)施,美國的電話銷售市場正經(jīng)歷著根本的變革。美國直復(fù)營銷協(xié)會昨天發(fā)布的一份白皮書表明,這項(xiàng)法案使電話銷售行業(yè)失去了一半以上的消費(fèi)者及55%的現(xiàn)存客戶基礎(chǔ)。另外,根據(jù)一份題為“電話銷售的新經(jīng)濟(jì)”的報(bào)告,剩余的客戶群體將會呈現(xiàn)出比以前收入更低且更年輕的趨勢。但是,在‘平均訂單金額’這個(gè)很重要的方面,這些現(xiàn)存的客戶群體比那些登記了“別打我電話”名單的客戶更有價(jià)值!盁o論這些統(tǒng)計(jì)數(shù)字多么的嚴(yán)酷,通過了解‘別打我電話’政策的實(shí)施對客戶基礎(chǔ)變化的影響,電話營銷業(yè)至少能夠應(yīng)對一些負(fù)面反應(yīng),”這份白皮書稱。

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TurboCRM簽約中海集團(tuán)

TurboCRM簽約中海集團(tuán)

2003/11/24

  日前,國內(nèi)領(lǐng)先的CRM供應(yīng)商TurboCRM公司與中海集團(tuán)國際貿(mào)易有限公司簽定了實(shí)施TurboCRM系統(tǒng)的合作協(xié)議,這也是TurboCRM系統(tǒng)首次在船舶經(jīng)紀(jì)行業(yè)的應(yīng)用,代表著TurboCRM基于業(yè)務(wù)模式的客戶關(guān)系管理解決方案進(jìn)一步得到了更多行業(yè)客戶的認(rèn)可。

  中海國貿(mào)希望通過與TurboCRM公司的合作,解決企業(yè)在飛速發(fā)展中急需解決的如下幾方面問題:首先是客戶信息資源的整合:作為中國最優(yōu)秀的船舶經(jīng)紀(jì)企業(yè),中海國貿(mào)業(yè)務(wù)以項(xiàng)目銷售管理為主,在實(shí)施CRM項(xiàng)目之前客戶資源相對分散,通過CRM系統(tǒng)中海國貿(mào)便可以將客戶資源充分整合,隨時(shí)了解不同客戶所處的生命周期,以利于公司進(jìn)行客戶評估。其次,通過CRM系統(tǒng)可以更好的幫助公司完成重要客戶的項(xiàng)目銷售管理過程以及在過程中有效提高業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力并藉此評估員工的全面績效,強(qiáng)化了企業(yè)內(nèi)部的有序管理。CRM系統(tǒng)還將ISO9000體系的過程管理導(dǎo)向與TurboCRM系統(tǒng)完美結(jié)合,為中海國貿(mào)建立圍繞客戶為中心,實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)范的工作流程管理,協(xié)同工作的運(yùn)營機(jī)制。

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首屆任我行CRM企業(yè)高層論壇在大連開幕

首屆任我行CRM企業(yè)高層論壇在大連開幕

2003/11/24

  11月19日,由任我行公司和大連明潤科技公司聯(lián)合舉辦的"任我行CRM客戶高層論壇"在美麗的海濱城市大連開幕。大連市政協(xié)副主任朱朝岱、大連市企業(yè)家協(xié)會秘書長鄒本柱以及當(dāng)?shù)亟?0家企業(yè)的近100高層管理人員參加了本次論壇。

  CRM(客戶關(guān)系管理)作為一種先進(jìn)的營銷管理思想,自上世紀(jì)1990年代誕生以來,成為20世紀(jì)末最具創(chuàng)新性的營銷管理理念之一。而整合了CRM管理思想和現(xiàn)代信息技術(shù)的CRM系統(tǒng)近年來也為眾多企業(yè)管理人士所推崇。任我行公司自2001年推出適用于中小企業(yè)的任我行CRM Explorer以來,從自用到合作伙伴應(yīng)用,兩年多來,該系統(tǒng)受到了國內(nèi)眾多中小企業(yè)用戶的歡迎。目前,任我行CRM在國內(nèi)各地?fù)碛猩习偌页晒τ脩,一舉成為國內(nèi)中小企業(yè)實(shí)用型CRM的典范。在本次以 "軟件提升管理 變革成就未來"為主題的企業(yè)高層論壇上,任我行公司電子商務(wù)部楊波先生結(jié)合任我行自身以及眾多客戶成功應(yīng)用CRM的實(shí)例,為與會來賓展示了任我行CRM的管理魅力,任我行CRM獨(dú)特的應(yīng)用理念以及實(shí)用、易用的特點(diǎn)給各位來賓留下了深刻的印象。

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SYNLEAD CRM貨運(yùn)功能列表

SYNLEAD CRM貨運(yùn)功能列表

2003/11/28

一、銷售管理系統(tǒng)

  1.客戶信息管理(單位信息、聯(lián)系人信息、附件、類別等)

  2.銷售信息管理(機(jī)會、聯(lián)系人、附件、便箋、競爭對手等)

  3.銷售進(jìn)程管理(行動(dòng)主題、內(nèi)容、方式、時(shí)間、對象、完成率等)

  4.航線清單管理(航線類型、船期、箱形、航線成本、運(yùn)輸方式、附加費(fèi)、相關(guān)附件等)

  5.航線價(jià)格體系管理(航線成本、航線類型、燃油附加費(fèi)、安檢費(fèi)、退傭、市場策略等)

  6.辦公自動(dòng)化(報(bào)價(jià)、解決方案、合同、自動(dòng)信函、日歷管理、費(fèi)用管理等)

  7.合同管理(新建合同、合同審核、合同收款計(jì)劃、合同實(shí)施管理)

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面向系統(tǒng)集成商和開發(fā)商的CRM解決方案

面向系統(tǒng)集成商和開發(fā)商的CRM解決方案

2003/11/25

  縱觀全球CRM市場花團(tuán)錦簇一片繁榮,這也預(yù)示著國際企業(yè)正在對客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的認(rèn)識上升到了一個(gè)前所未有的高度, Siebel、SAP、Oracle、PeopleSoftCRM巨頭獨(dú)居高端市場,領(lǐng)軍國際各大行業(yè)的重要客戶。

  駐足國內(nèi)的CRM市場,也隱現(xiàn)著巨大的商機(jī),根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示目前國內(nèi)中小企業(yè)數(shù)量近1100萬家,隨著近幾年網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的日益普及,近年中小企業(yè)對客戶關(guān)系管理軟件的需求強(qiáng)烈,市場潛力巨大。對迅猛發(fā)展的中小企業(yè)來說,市場意識超前,企業(yè)的經(jīng)濟(jì)力量和對信息化管理的需求也促使他們拿出更多的資金使企業(yè)跨入更加良性的發(fā)展軌道,所以,客戶關(guān)系管理軟件也就成了這些中小企業(yè)的必須之選。

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個(gè)人工作者也需要CRM系統(tǒng)

個(gè)人工作者也需要CRM系統(tǒng)

2003/11/24

 “保持聯(lián)系!”但是,你怎么保持? 

  想象下列情境:你的老板突然要你研究一下汽車產(chǎn)業(yè),以便對于下星期的商務(wù)拜訪進(jìn)行沙盤推演。問題是你對汽車業(yè)并不熟悉,而從網(wǎng)絡(luò)上能找到的資料卻通常非常浮面,這時(shí)候你該怎么做?

  如果能有個(gè)熟悉汽車產(chǎn)業(yè)的人可以讓你咨詢,或許你能夠在很短時(shí)間內(nèi)解決疑惑,掌握最關(guān)鍵的精隨。翻開大本的名片簿,里面躺了將近三百張名片。滿頭大汗的尋找,卻找不出任何跟汽車產(chǎn)業(yè)有關(guān)的人。

  這樣的場景每天在辦公室里頭上演著。大部分工作者,在工作了幾年以后一定會累積大量的名片。這些名片透過各種場合收集到:商務(wù)拜訪,研討會,記者會等等。

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房地產(chǎn)的客戶漏桶及解決

房地產(chǎn)的客戶漏桶及解決

高華威 2003/11/28

  房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心逐步轉(zhuǎn)向到以客戶為中心的時(shí)期,正在面臨著大魚吃小魚、快魚吃慢魚的激烈競爭。

  市場競爭取勝的關(guān)鍵在于誰能更多的把握客戶資源

  任何一個(gè)營銷人員都清醒的知道客戶資源和信息的重要,但是對客戶資源的理解并不相同,所以管理實(shí)現(xiàn)的程度也存在很大的差異。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f03_11/www.syswin.com/syswin03_1101.htm


CRM企業(yè)的勝負(fù)手

CRM企業(yè)的勝負(fù)手

管政 2003/11/18

  在競爭激烈的CRM市場,企業(yè)的核心競爭力從何而來?

  目前,國際上著名的CRM軟件廠商,如Siebel、Peoplesoft、SAP、Oracle等,紛紛進(jìn)入中國市場。同時(shí),國內(nèi)的CRM管理軟件廠商也發(fā)展到了一定的規(guī)模,涌現(xiàn)出金蝶、用友、聯(lián)想、浪潮通軟等諸多品牌。在競爭的環(huán)境中,有的企業(yè)能長盛不衰,有的卻曇花一現(xiàn),有的企業(yè)甚至連成功的機(jī)會都沒有,而勝敗的關(guān)鍵則在于企業(yè)是否形成并擁有其核心競爭力。在如火如荼的CRM市場中,擁有持久競爭力的廠商自然也會脫穎而出,成為最后的贏家。

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淺談CRM的變異與移動(dòng)電子商務(wù)

淺談CRM的變異與移動(dòng)電子商務(wù)

王永強(qiáng) 2003/11/25

  CRM在前幾年對一些廠商和用戶都產(chǎn)生巨大的利潤幻覺。一時(shí)間, 這“后起之浪”席卷了市場的大小河流, 翻騰至今,卻未見真金, 業(yè)內(nèi)開始懷疑 CRM真的是沒“錢圖”了嗎?然而, 來自企業(yè)的需求卻仍然甚殷。

  一是出于業(yè)務(wù)與客戶數(shù)據(jù)集中的考慮,需要CRM;

  二是為提高服務(wù)質(zhì)量,挽留客戶, 完善內(nèi)部服務(wù)體系;

  三是收集競爭情報(bào),挖掘數(shù)據(jù)資源,實(shí)現(xiàn)預(yù) 決策的科學(xué)化。

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2003年底看CRM市場發(fā)展

2003年底看CRM市場發(fā)展

2003/11/26

  2003年將逝,在去年的這個(gè)時(shí)候,國際知名的一些市場研究公司分析2002年全球經(jīng)濟(jì)的不景氣使得CRM市場只獲得了2%的微幅增長,預(yù)測2003年以后幾年中CRM市場會呈現(xiàn)高速增長。"事實(shí)是最好的試金石",在這一年的發(fā)展中,無論是CRM廠商的銷售情況,還是從客戶的需求來看,都能深切感受到:CRM市場正逐步走向成熟,CRM的春天來臨了。

  在這一年之中,大多老牌的ERP、CRM、BI等軟件供應(yīng)商們都在或新開發(fā),或改善CRM產(chǎn)品,提出了各種新的CRM概念,客戶關(guān)系管理(CRM)領(lǐng)域的老大Siebel系統(tǒng)公司年初發(fā)布了新的瞄準(zhǔn)特定行業(yè)的產(chǎn)品,最近又計(jì)劃要推出名為"Siebel OnDemand" 的CRM服務(wù);年中,SAP發(fā)布mySAP最新版的客戶關(guān)系管理應(yīng)用軟件mySAP CRM 4,專注于23個(gè)行業(yè);微軟把本打算在年底才發(fā)布的MS CRM,提前到8月中發(fā)布;PeopleSoft的CRM在集成的分析、業(yè)務(wù)流程整合、企業(yè)同步、應(yīng)用可用性方面也有了較大改進(jìn);Salesforce.com開始提供面向中小企業(yè)的超低價(jià)格版CRM軟件"Team Edition";SAS增加分析型CRM籌碼等,這些 CRM廠商已經(jīng)預(yù)見到CRM的市場已經(jīng)解凍,客戶的需求開始增長,因此紛紛加大火力參與到CRM市場中,分一杯羹。

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電信業(yè)務(wù)分類及許可新動(dòng)向

電信業(yè)務(wù)分類及許可新動(dòng)向

2003/11/28

   我國《電信條例》將電信業(yè)務(wù)分為基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值電信業(yè)務(wù)并加以管理,這無疑符合當(dāng)前國際電信產(chǎn)業(yè)的主流做法。但我國《電信法》是否采取這種業(yè)務(wù)分類模式,值得探討。畢竟,一方面,國際上電信業(yè)務(wù)分類及許可立法出現(xiàn)了新的動(dòng)向,另一方面,我國執(zhí)法實(shí)踐以及電信業(yè)發(fā)展需要呼喚電信立法對此應(yīng)有新的選擇和突破。

電信業(yè)務(wù)分類:趨于簡化管理

  《電信條例》將電信業(yè)務(wù)分為基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值電信業(yè)務(wù)兩大類,這種劃分方式來自于WTO的電信服務(wù)部門的劃分(見表一)。

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信產(chǎn)部開放增值業(yè)務(wù) 入圍者刺激電信運(yùn)營商

信產(chǎn)部開放增值業(yè)務(wù) 入圍者刺激電信運(yùn)營商

2003/11/24

  10月16日信息產(chǎn)業(yè)部公布的三項(xiàng)增值電信業(yè)務(wù)商用試驗(yàn)批復(fù)名單中,中企網(wǎng)絡(luò)評分均排名第一。三項(xiàng)電信業(yè)務(wù)包括國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)(IP-VPN)、在線數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務(wù)以及國內(nèi)多方通信業(yè)務(wù)。在新出臺的《電信業(yè)務(wù)分類目錄》中,它們都屬于“對市場影響較大的”第一類增值電信業(yè)務(wù)。

  信產(chǎn)部商用試驗(yàn): 今年8月13日,信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)出《關(guān)于組織跨省或全國范圍內(nèi)國內(nèi)多方通信服務(wù)等三項(xiàng)電信業(yè)務(wù)商用試驗(yàn)的通告》,開始征集IP-VPN、多方通信和在線數(shù)據(jù)處理與交易處理的業(yè)務(wù)先鋒。

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中國電信密造VIM 個(gè)人通訊平臺抗衡虛擬運(yùn)營商

中國電信密造VIM 個(gè)人通訊平臺抗衡虛擬運(yùn)營商

2003/11/22

  VIM明年商用

  通過一個(gè)個(gè)人即時(shí)通信號碼,就能夠連通固定電話、小靈通,可以馬上通話、傳輸文件、或者開電話會議。這就是中國電信正在開發(fā)的即時(shí)通信系統(tǒng)。

  中國電信內(nèi)部人士把它稱為Vnet Messenger(VIM),而它的中文名字還沒有想好。他告訴記者,VIM由中國電信委托廣東電信開發(fā),目前正在測試和試運(yùn)行之中,而正式商用則要等到明年。

  在中國電信的規(guī)劃中,VIM遠(yuǎn)不僅是一款即時(shí)通信軟件,“它更是一個(gè)增值服務(wù)平臺,能聚集虛擬運(yùn)營商!敝袊娦艃(nèi)部人士說。他介紹,VIM今后的開發(fā)重點(diǎn)將是捆綁多種娛樂服務(wù),例如圖片瀏覽,鈴聲下載,在線游戲等等。

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杭州電信綠色隨意聽系統(tǒng)

杭州電信綠色隨意聽系統(tǒng)

2003/11/25

  隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展,手機(jī)已經(jīng)逐步成為了人們經(jīng)常使用的通信工具,甚至是主要工具。這直接導(dǎo)致了大量固網(wǎng)客戶流失到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中,大量的話務(wù)被移動(dòng)運(yùn)營商分流,固網(wǎng)運(yùn)營商的營業(yè)收入大大下降。面臨嚴(yán)峻的競爭與挑戰(zhàn),固網(wǎng)運(yùn)營商推廣小靈通業(yè)務(wù)作為移動(dòng)通信手段與之抗衡,小靈通雖然以低資費(fèi)的優(yōu)勢占領(lǐng)了部分低端用戶市場,但由于小靈通定位為無線市話不能漫游,其缺陷導(dǎo)致業(yè)務(wù)很難進(jìn)入高端用戶市場。

  如何通過固網(wǎng)運(yùn)營商的增值業(yè)務(wù)開發(fā),帶動(dòng)小靈通基本業(yè)務(wù)推向企業(yè)和高端用戶市場,是本方案研究的主要課題。

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移動(dòng)彩信服務(wù)市場規(guī)模2008年將達(dá)220億美元

移動(dòng)彩信服務(wù)市場規(guī)模2008年將達(dá)220億美元

2003/11/26

  據(jù)市場研究公司StrategyAnalytics近日發(fā)表的報(bào)告稱,移動(dòng)彩信服務(wù)(MMS)應(yīng)用有潛力到2008年成為一個(gè)220億美元的行業(yè)。這家研究公司在強(qiáng)烈建議網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商為內(nèi)容行業(yè)優(yōu)化彩信平臺的同時(shí)表示,大牌媒體公司使用彩信發(fā)布視頻、照片和動(dòng)畫內(nèi)容將刺激彩信的應(yīng)用,推動(dòng)彩信行業(yè)在未來五年中收入的增長。

  StrategyAnalytics還進(jìn)一步預(yù)測,彩信用戶數(shù)量到2008年將達(dá)到3.8億人,其中包括個(gè)人對個(gè)人傳遞消息的用戶和應(yīng)用服務(wù)向個(gè)人傳送內(nèi)容的用戶。

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中移動(dòng)擬投巨資力拓手機(jī)定位 數(shù)百億市場待挖掘

中移動(dòng)擬投巨資力拓手機(jī)定位 數(shù)百億市場待挖掘

2003/11/26

  信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院最近派出研究人員來到廣州,對移動(dòng)定位業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行調(diào)研。據(jù)悉,目前中國移動(dòng)正擬投入巨資,醞釀在大城市內(nèi)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)定位業(yè)務(wù)的聯(lián)網(wǎng)。不過,有行內(nèi)人士表示,尋找一些需求較大的應(yīng)用方向,才利于移動(dòng)定位業(yè)務(wù)的發(fā)展。

移動(dòng)擬投入巨資發(fā)展定位

  消息人士透露,該研究機(jī)構(gòu)背后的委托方正是中國移動(dòng)。中移動(dòng)正打算在一些大城市投入數(shù)以千萬元計(jì)的資金,推動(dòng)手機(jī)定位業(yè)務(wù)的發(fā)展,作為其移動(dòng)夢網(wǎng)屬下的又一新的應(yīng)用服務(wù)。目前,中國移動(dòng)還在杭州等城市進(jìn)行業(yè)務(wù)試驗(yàn)。

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“龍騰陽光”彩鈴業(yè)務(wù)進(jìn)軍中國移動(dòng)增值市場

“龍騰陽光”彩鈴業(yè)務(wù)進(jìn)軍中國移動(dòng)增值市場

2003/11/21

  彩鈴業(yè)務(wù)正呈現(xiàn)出巨大商機(jī) ,眾多SP也紛紛涌入這一市場。但同時(shí)專家指出,版權(quán)問題將會提高SP的準(zhǔn)入門檻。

  日前,北京龍騰陽光科技發(fā)展有限公司攜彩鈴業(yè)務(wù)進(jìn)軍中國移動(dòng)增值市場。據(jù)悉,龍騰陽光背后的韓國好麗友集團(tuán)十分看好這塊兒蘊(yùn)藏著巨大潛力的市場,認(rèn)為大有可為,并從技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)上給予了龍騰陽光巨大的支持。據(jù)了解,目前在韓國已有30%的手機(jī)用戶在使用“彩鈴”業(yè)務(wù),運(yùn)營商的月收益也達(dá)到了一千五百萬美元。

  龍騰陽光目前主要從事移動(dòng)、數(shù)據(jù)、電信、通訊等領(lǐng)域的增值服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)和引進(jìn),以彩鈴業(yè)務(wù)、游戲等為切入點(diǎn),為中國廣大手機(jī)用戶開發(fā)整合一系列種類豐富的無線內(nèi)容和應(yīng)用服務(wù)。

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北京移動(dòng)與日韓合作空中網(wǎng)個(gè)性彩鈴全新亮相

北京移動(dòng)與日韓合作空中網(wǎng)個(gè)性彩鈴全新亮相

2003/11/25

  前兩天打電話給好友小張,通了以后竟然是趙本山的聲音,記者以為打錯(cuò)了電話,仔細(xì)一聽原來是趙本山、宋丹丹和崔永元合演的那段小品“昨天今天明天”。不亦樂乎地聽了一段,一問小張?jiān)瓉硎窍螺d的空中網(wǎng)彩鈴。原本以為只有音樂才能做彩鈴,沒想到相聲小品、電影對白都可以做彩鈴。這可真夠個(gè)性的。

  據(jù)了解,北京移動(dòng)于9月15日起宣布“彩鈴”業(yè)務(wù)正式商用后,空中網(wǎng)成為移動(dòng)首批彩鈴業(yè)務(wù)合作伙伴。他們與中央電視臺、中國電影集團(tuán)公司、中國唱片公司分別簽訂了協(xié)議,用戶可以從空中網(wǎng)提供的彩鈴中下載到央視重頭欄目如“實(shí)話實(shí)說”、“焦點(diǎn)訪談”的主持人開場白、欄目音樂,也可以下載到經(jīng)典電影中的人物對白、影視金曲等,絕對個(gè)性。

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電話會議市場蛋糕漸大 質(zhì)量成為競爭的關(guān)鍵

電話會議市場蛋糕漸大 質(zhì)量成為競爭的關(guān)鍵

2003/11/24

  寬帶應(yīng)用雷聲大雨點(diǎn)小 電話會議廠商“沒事偷著樂”?

  從年初開始,INTEL “迅馳”的推廣鋪天蓋地,使WLAN成為2003年寬帶接入應(yīng)用的新寵,突如其來的非典又讓視頻會議成為最炙手可熱的寬帶商務(wù)應(yīng)用,再加上網(wǎng)絡(luò)游戲、VOD視頻點(diǎn)播、遠(yuǎn)程教學(xué)等等,今年的寬帶應(yīng)用市場出現(xiàn)了少有的百花齊放的局面。但大半年過去了,似乎只有網(wǎng)絡(luò)游戲做的尚屬有聲有色,而WLAN因技術(shù)條件的限制普及應(yīng)用還遙遙無期;視頻會議又因其高昂的費(fèi)用使人望而卻步,使用者寥寥;剩下的也大都是平平淡淡,鮮有亮點(diǎn)出現(xiàn)。

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中國亟待建立寬帶商業(yè)模型

中國亟待建立寬帶商業(yè)模型

蔣林濤 信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院總工程師 2003/11/24

  IP與多媒體標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)委員會主席

  網(wǎng)絡(luò)(電信網(wǎng),Internet,企業(yè)網(wǎng))發(fā)展進(jìn)入十字路口,下一代網(wǎng)絡(luò)如何發(fā)展,方向不明,認(rèn)識不清,技術(shù)理念沖突激烈。

  電信網(wǎng)受到Internet的強(qiáng)烈沖擊,原有技術(shù)信念動(dòng)搖,基于TDM技術(shù)的傳統(tǒng)電信網(wǎng)新業(yè)務(wù)拓展能力差,不是發(fā)展方向,運(yùn)營商也不會再用傳統(tǒng)電信技術(shù)來大規(guī)模擴(kuò)建網(wǎng)絡(luò)。全面照搬Internet技術(shù)與設(shè)計(jì)理念,構(gòu)建電信級IP網(wǎng),也問題多多,無法用于電信商業(yè)網(wǎng)。電信網(wǎng)下一步怎么辦?困擾著電信界的技術(shù)專家。

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寬帶接入各種方式的當(dāng)前狀況和未來前景

寬帶接入各種方式的當(dāng)前狀況和未來前景

2003/11/26

  ADSL--為市場而生!

  中國電信集團(tuán)北京研究院技術(shù)部副主任陳運(yùn)清告訴記者:“就像ATM 的失敗一樣,最完美的技術(shù)往往不一定主導(dǎo)市場。ADSL是一種最低端的寬帶接入方式,但它的業(yè)務(wù)滲透率最高,也最適合市場!

  當(dāng)然,ADSL還有“遠(yuǎn)憂”。首先,2Mb/s專線和ISDN業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)問題,就是一個(gè)讓運(yùn)營商們痛苦但又不得不作的抉擇。此外,管制政策也會影響ADSL的發(fā)展,開放的市場特別是用戶線的開放無疑會加速ADSL的 發(fā)展。相信隨著技術(shù)的進(jìn)步、IP業(yè)務(wù)的發(fā)展以及用戶環(huán)的非綁定等一系列政策的實(shí)施,ADSL將有可能在未來幾年內(nèi)逐步成為我國的主導(dǎo)寬帶接入技術(shù)之一。

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徐玉:寬帶計(jì)費(fèi)模式應(yīng)多樣化滿足不同層次需求

徐玉:寬帶計(jì)費(fèi)模式應(yīng)多樣化滿足不同層次需求

2003/11/27

  徐玉:不同的寬帶計(jì)費(fèi)方式都是運(yùn)營商的競爭手段,所以不能用合不合理來評論。在業(yè)務(wù)發(fā)展的不同階段,寬帶運(yùn)營商應(yīng)該根據(jù)用戶的不同特點(diǎn),實(shí)行不同的計(jì)費(fèi)方式。而要使寬帶長期穩(wěn)定發(fā)展,接入服務(wù)提供商除了提供接入服務(wù)外,更應(yīng)該逐步摸索如何提供真正的寬帶服務(wù)。

  現(xiàn)時(shí)國內(nèi)的寬帶接入市場可謂熱鬧非凡,在寬帶上網(wǎng)風(fēng)越刮越猛的情況下,選擇哪種寬帶計(jì)費(fèi)方式已成為大家焦點(diǎn)話題。目前寬帶接入市場主要有三種計(jì)費(fèi)方式即包月制、按時(shí)長計(jì)費(fèi)和按流量計(jì)費(fèi),那么這三種收費(fèi)方式究竟哪一種方案更合理?對運(yùn)營商來說,是否還有更好的計(jì)費(fèi)方式?為此,本報(bào)記者日前采訪了信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院信息研究所副所長徐玉。

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視頻組播方案助力武漢電信寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展

視頻組播方案助力武漢電信寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展

2003/11/26

  今年上半年,上海貝爾阿爾卡特向武漢電信提供了一套基于阿爾卡特7300ASAM的視頻組播方案,并成功地通過了現(xiàn)場試驗(yàn)。這是基于DSLAM的視頻組播在國內(nèi)首次獲得成功的驗(yàn)證。視頻組播方案的成功實(shí)現(xiàn),為武漢電信向其DSL寬帶用戶提供各種寬帶視頻業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ),為其寬帶業(yè)務(wù)向第三次浪潮發(fā)展做好了準(zhǔn)備。

  上海貝爾阿爾卡特7300ASAM支持內(nèi)置的IGMP服務(wù)器功能,該功能模塊利用ASAM設(shè)備內(nèi)部的數(shù)據(jù)總線,成功地實(shí)現(xiàn)了IP多播報(bào)文在ASAM內(nèi)部的轉(zhuǎn)發(fā)過程,真正實(shí)現(xiàn)了多播數(shù)據(jù)報(bào)文“一次發(fā)送,組內(nèi)廣播”的特性,并極大地?cái)U(kuò)展了IGMP Snooping的功能特性,在軟件層面上優(yōu)化了視頻服務(wù)。實(shí)現(xiàn)在DSLAM系統(tǒng)內(nèi)部復(fù)制組播視頻流,大大地緩解了網(wǎng)絡(luò)側(cè)的流量壓力,從而提供高質(zhì)量組播視頻流,降低組播延遲,最小加入延遲僅為0.23秒。本方案無需在接入?yún)R聚網(wǎng)絡(luò)或核心網(wǎng)絡(luò)中安裝IP組播路由協(xié)議,降低了網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性和總成本。

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2003年中國區(qū)域政府視頻優(yōu)秀解決方案揭曉

2003年中國區(qū)域政府視頻優(yōu)秀解決方案揭曉

2003/11/28

  在由國務(wù)院信息化工作辦公室主持的"2003年中國電子政務(wù)應(yīng)用年會"上,中太多媒體通信有限公司獲得由大會頒發(fā)的"2003年中國區(qū)域政府視頻優(yōu)秀解決方案"獎(jiǎng)。此次會議是今年以來中國各地政府信息化主管領(lǐng)導(dǎo)們首次大規(guī)模的聚會,會議吸引了來自國家、全國各地的政府信息化工作辦公室或信息中心的領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)內(nèi)專家,以及諸多在政府信息化產(chǎn)品方面領(lǐng)先的供應(yīng)廠商,所頒發(fā)的獎(jiǎng)項(xiàng)是對中國區(qū)域電子政務(wù)方案優(yōu)秀供應(yīng)商的認(rèn)可。

  據(jù)悉,此次中太多媒體獲獎(jiǎng)的視頻方案為內(nèi)蒙古公安廳視頻會議系統(tǒng)和揚(yáng)州電子政務(wù)視頻會議系統(tǒng)。

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VTEL西安發(fā)布Vista新一代超媒體視訊平臺

VTEL西安發(fā)布Vista新一代超媒體視訊平臺

2003/11/24

  近日,VTEL美國視訊公司在西安舉辦“VTEL超媒體風(fēng)暴新品巡展”活動(dòng)。在本次巡展中,VTEL推出全新的基于Windows XP操作系統(tǒng)的超媒體視訊平臺產(chǎn)品——遠(yuǎn)景Vista系列,并展示了基于遠(yuǎn)景Vista系列的各行業(yè)視訊應(yīng)用解決方案。此次發(fā)布的遠(yuǎn)景Vista系列包括EX、MX、VX、VP、Pro、ProDelux等6款產(chǎn)品,其中Vista MX和Vista VX是經(jīng)過重新設(shè)計(jì)和定位的既有產(chǎn)品。VTEL通過此次巡展活動(dòng),力求以專業(yè)化的視訊產(chǎn)品和解決方案服務(wù)于中高端行業(yè)用戶,并同時(shí)滿足客戶一網(wǎng)多用、協(xié)同辦公的需求。

  據(jù)VTEL大中國區(qū)技術(shù)總監(jiān)趙衛(wèi)東介紹,VTEL此次引入的“超媒體視訊平臺”概念,其產(chǎn)品涵蓋了文字、圖像、圖形、視頻和音頻在內(nèi)的“一體化媒體”解決方案,創(chuàng)建了一個(gè)全新的多媒體通信應(yīng)用環(huán)境,使整個(gè)視頻會議系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了包括視頻會議、音頻會議、Web會議、即時(shí)信息以及相關(guān)信息的即時(shí)存儲和廣播等多項(xiàng)功能。

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FVC公司與索尼公司合作開拓中國視頻領(lǐng)域市場

FVC公司與索尼公司合作開拓中國視頻領(lǐng)域市場

2003/11/26

  全球領(lǐng)先的超媒體網(wǎng)絡(luò)會議和通信解決方案供應(yīng)商—美國FVC公司和著名的視頻會議系統(tǒng)供應(yīng)商—索尼(中國)有限公司共同宣布,雙方締結(jié)企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,通過捆綁各自在網(wǎng)絡(luò)會議和視頻會議領(lǐng)域的強(qiáng)勢產(chǎn)品,并充分利用索尼公司在中國市場的深厚渠道關(guān)系,攜手開創(chuàng)中國網(wǎng)絡(luò)視頻會議的新時(shí)代。通過此次戰(zhàn)略合作,F(xiàn)VC最新網(wǎng)絡(luò)會議產(chǎn)品Click to Meet Express 2.1將與SONY公司PCS-1和PCS-1600系列會議系統(tǒng)視頻系統(tǒng)相結(jié)合,以更豐富的功能、更優(yōu)異的質(zhì)量為中國視頻通信用戶提供服務(wù)。

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華夏科技中標(biāo)全國法院系統(tǒng)一級專網(wǎng)視頻會議系統(tǒng)

華夏科技中標(biāo)全國法院系統(tǒng)一級專網(wǎng)視頻會議系統(tǒng)

周薇 2003/11/27

  北京華夏科技有限公司近日中標(biāo)《全國法院系統(tǒng)一級專網(wǎng)接入設(shè)備招標(biāo)》。全國法院系統(tǒng)一級專網(wǎng)實(shí)現(xiàn)最高人民法院到下屬全國31個(gè)省自治區(qū)高級人民法院、新疆兵團(tuán)分院及5個(gè)計(jì)劃單列市中級人民法院之間的三網(wǎng)合一 --即實(shí)現(xiàn)最高人民法院與下轄37家法院之間音視頻資料的相互傳輸,同時(shí)實(shí)現(xiàn)與下轄各省法院內(nèi)部的視頻會議系統(tǒng)的對接。

  最高人民法院經(jīng)過系統(tǒng)方案的征集、各類產(chǎn)品的反復(fù)測試,最終確定了由北京華夏科技代理的挪威TANDBERG的視頻終端,共計(jì)61套視頻終端。

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泰德視頻會議系統(tǒng)在東城區(qū)成功應(yīng)用

泰德視頻會議系統(tǒng)在東城區(qū)成功應(yīng)用

2003/11/24

  在經(jīng)濟(jì)和信息化技術(shù)飛躍發(fā)展的驅(qū)動(dòng)下,北京市東城區(qū)政府相繼進(jìn)行了一系列的信息化建設(shè)。視頻會議系統(tǒng)的建設(shè)計(jì)劃是“數(shù)字東城”整體計(jì)劃中一項(xiàng)十分重要的應(yīng)用內(nèi)容,是東城區(qū)政府提高信息化水平的基礎(chǔ)和保證,同時(shí)也是一項(xiàng)基本建設(shè)。挪威泰德通信公司的視頻會議終端抓住機(jī)會,以其卓越的性能最終贏得了領(lǐng)導(dǎo)和專家的認(rèn)可

  項(xiàng)目背景與用戶需求

  東城區(qū)是北京市非常重要的一個(gè)區(qū),下轄許多重要的站點(diǎn),還有幾十個(gè)街道辦事處。在今年4月非典蔓延期間,為避免人員過多地流動(dòng),東城區(qū)政府放棄了原來的傳統(tǒng)開會模式,取消了各種集會。但作為政府機(jī)關(guān),非常有必要采取積極有效的手段了解本區(qū)各街道的疫情,及時(shí)部署工作和傳達(dá)指令。北京市東城區(qū)政府果斷決策,迅速引用挪威泰德通信公司的視頻會議系統(tǒng)作為抗擊非典的主要工具。

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記邯鄲市電子政務(wù)視頻會議系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)用的成效

記邯鄲市電子政務(wù)視頻會議系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)用的成效

2003/11/24

  2001年12月,邯鄲市被信息產(chǎn)業(yè)部列為全國信息化試點(diǎn)城市,“數(shù)字邯鄲建設(shè)”項(xiàng)目被建設(shè)部確定為全國城市數(shù)字化工程示范項(xiàng)目;2002年4月,國務(wù)院信息化工作辦公室領(lǐng)導(dǎo)來邯鄲調(diào)研信息化工作,并于7月底在邯鄲召開全國城市信息化工作座談會議。這些都是對邯鄲信息化工作的充分肯定,同時(shí)也推動(dòng)了邯鄲市政府信息化的建設(shè)進(jìn)程。

  近年來,邯鄲市委、市政府對信息化建設(shè)工作非常重視,市委、市政府的主要領(lǐng)導(dǎo)曾多次要求:“像邯鄲這樣以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為主的、經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的城市搞信息化建設(shè),既要以積極的態(tài)度去推動(dòng),又要根據(jù)邯鄲的現(xiàn)實(shí)搞好實(shí)際工作,同時(shí)還要敢于以創(chuàng)新的精神加大力度、扎實(shí)推進(jìn)。”

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視頻會議遭遇普及瓶頸

視頻會議遭遇普及瓶頸

2003/11/26

  市場渴望視頻會議

  South大學(xué)是Savannah的一所新型的醫(yī)藥學(xué)院,將于明年6月正式開課。這個(gè)新興學(xué)院的行政人員有一個(gè)愿望與大多數(shù)人的期望不同。他們希望這個(gè)學(xué)院所開的所有課程,并不需要學(xué)生都坐在教室中認(rèn)真地聽課。相反,這所私人大學(xué)希望運(yùn)用新興的在線授課策略,以使所有的學(xué)生解脫教室的束縛。

  這樣的技術(shù)可以使所有的學(xué)生在線學(xué)習(xí),他們將共同分享視頻會議設(shè)備。通過互聯(lián)網(wǎng)和個(gè)人電腦的瀏覽器完成整個(gè)授課的過程。IP的聲音傳遞技術(shù)可以讓學(xué)生進(jìn)行提問和參與討論,即時(shí)消息技術(shù)可以讓他們與同學(xué)和老師之間進(jìn)行溝通。在線的工作空間可以允許學(xué)生團(tuán)隊(duì)分享設(shè)備和完成項(xiàng)目。

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國內(nèi)視頻是否會重蹈寬帶覆轍?

國內(nèi)視頻是否會重蹈寬帶覆轍?

2003/11/20

  資料顯示,2001年全球網(wǎng)絡(luò)視頻產(chǎn)品的投入為36億元,平均每年增長達(dá)22%。按此據(jù)算,2003年全球的網(wǎng)絡(luò)視頻產(chǎn)品投入約為54億元,而非典疫情短期內(nèi)也激發(fā)了視訊溝通的需求。同時(shí),大量外國公司進(jìn)入國內(nèi)市場,也說明了視訊市場尚有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?

  有人預(yù)言,視訊將進(jìn)入高速發(fā)展的時(shí)期。但是否能真正走入百姓生活,還要看用戶和基礎(chǔ)的寬帶市場。

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視頻會議外商搶灘下國內(nèi)廠商的出路

鼎視通MCU的本地化創(chuàng)新系列之

視頻會議外商搶灘下國內(nèi)廠商的出路

2003/11/26

  從幕后走向臺前,從邊緣走到中心,視頻會議經(jīng)歷了比其它應(yīng)用相對更長的"蟄伏"時(shí)間,然而正是這種"蟄伏",使視頻會議能夠安然成熟,并且稍一露臉就給人驚艷的感覺。如果說"911"事件只是使視頻會議的魅力和價(jià)值"驚鴻乍現(xiàn)"的話,那么SARS疫情的突然爆發(fā),就真真切切的凸顯出了視頻會議的應(yīng)用前景和市場前景。多媒體通信協(xié)會(MMTA)對2002年全球視頻會議市場的盤點(diǎn)顯示,到2002年,全球視訊會議市場總規(guī)模就已達(dá)到102.5億美元,而今年受諸多全球性突發(fā)事件的影響,這一數(shù)據(jù)更有望被大大改寫,因此,可以這么說,目前全球市場已逐步進(jìn)入了視頻會議應(yīng)用的高峰期。

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分析:用戶需求催生10億視頻會議市場規(guī)模

分析:用戶需求催生10億視頻會議市場規(guī)模

2003/11/21

  計(jì)世資訊今年年初的調(diào)查顯示,視訊通信2003年中國潛在市場為6億元人民幣左右;但現(xiàn)在,每一個(gè)視訊通信廠商都會告訴你,市場今年形勢一片大好,絕對超過10億元。

  用戶需求催生巨大市場規(guī)模

  有人曾經(jīng)做過一個(gè)形象的比喻,視頻會議領(lǐng)域猶如一個(gè)生態(tài)圈,其中由許多角色組成

,包括產(chǎn)品供應(yīng)商、通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)提供商、服務(wù)平臺提供商以及內(nèi)容提供商,這些元素的成為市場中最活躍的亮點(diǎn),形成了視頻會議領(lǐng)域以個(gè)人和企業(yè)為重心,包括內(nèi)容服務(wù)的三大應(yīng)用市場。

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朗訊科技公司與Qwest通信簽署IP語音合作協(xié)議

朗訊科技公司與Qwest通信簽署IP語音合作協(xié)議

2003/11/26

  朗訊科技公司日前宣布與Qwest通信國際公司簽署一份為期三年的協(xié)議,為其提供Accelerate 系列新一代產(chǎn)品、服務(wù)和軟件。根據(jù)協(xié)議,Qwest將采用朗訊全新的5E-XC?交換技術(shù) - Accelerate產(chǎn)品系列的重要組件 - 以取代原有技術(shù),集中管理終端局,并為邁向IP語音(VoIP)融合網(wǎng)絡(luò)奠定基礎(chǔ)。

  VoIP技術(shù)允許客戶采用高速數(shù)據(jù)連接取代傳統(tǒng)電話,與處于世界任何位置的用戶通話。VoIP還具備更高的靈活性和更豐富的功能,能夠有效幫助客戶擴(kuò)展其語音通信應(yīng)用。

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寬帶語音要火

寬帶語音要火

2003/11/24

  近日,從北京地區(qū)的寬帶用戶得到消息,以長城寬帶為代表的駐地運(yùn)營商正在加緊與中國電信合作,計(jì)劃在年底推出基于寬帶的電話語音服務(wù)。屆時(shí),用戶可以在申請加入此項(xiàng)業(yè)務(wù)后,得到一個(gè)電話號碼,在包月費(fèi)用不變的情況下,享受更實(shí)惠的語音服務(wù)。而且,在這樣的寬帶捆綁語音模式下,人們可以只通過一根網(wǎng)線,就同時(shí)搞定打電話和上網(wǎng),面對這樣便捷的應(yīng)用,誰能不為之心動(dòng)呢?

  視頻點(diǎn)播、網(wǎng)上購物、視頻會議,當(dāng)這些寬帶應(yīng)用在熱炒之后還略顯生澀時(shí),寬帶語音(Voice Over Broadband)卻在人們的視線之外悄然興起。甚至有專業(yè)人士認(rèn)為,寬帶語音將是成就寬帶持續(xù)發(fā)展的頂梁柱。

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IP Centrex降低電信成本

IP Centrex降低電信成本

2003/11/24

  一直以來,部署和實(shí)施IP電話系統(tǒng)可不是件容易的事情。首先,具有管理復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)能力的高級人才十分難覓。此外,投資一個(gè)IP PBX系統(tǒng)也是筆不小的數(shù)目,F(xiàn)在,IP Centrex的出現(xiàn)展現(xiàn)給管理員們一種全新的模式:作為一種主機(jī)服務(wù)器,IP Centrex不僅使企業(yè)級用戶可以在實(shí)現(xiàn)和資金投入方面能大幅度地削減成本,同時(shí)也能感受到下一代VoIP所帶來的新業(yè)務(wù)。

  IP Centrex可處理的事務(wù)有很多,其中主要包括呼叫控制、業(yè)務(wù)邏輯(Service Logic)、用戶服務(wù)、操作、管理和維護(hù),以及負(fù)責(zé)所有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。而作為IP Centrex的訂戶還可獲得300多種特色服務(wù)項(xiàng)目,如點(diǎn)擊撥號( click-to-dial)、添加和傳輸(add and transfer)、find me/follow me 、即時(shí)消息,和IP會議等。當(dāng)然,用戶也能獲得傳統(tǒng)的應(yīng)用,如語音、轉(zhuǎn)發(fā)、持有、傳送、呼叫等待、語音郵件、呼叫人ID識別、響鈴識別、消息等待、三方通話、call blocking`以及900-blocking約束等。

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PBmaX小型辦公室電話交換機(jī)

PBmaX / PBmiX系列IP PBX

——先進(jìn)的集成多種功能的數(shù)字PBX

2003/04/09

  如果你正在為辦公室尋找一種通用型的數(shù)字交換機(jī)而煩惱,為什么不換一種思路呢?

  21世紀(jì),一臺交換機(jī)應(yīng)該能實(shí)現(xiàn)比電話交換更多的功能。如果自動(dòng)總機(jī)和語音信箱是重要的功能,那么E-mail和Internet呢?公司在不同的國家設(shè)有分支機(jī)構(gòu),是否能夠加入VoIP功能,以減少各地辦公室之間的國際電話費(fèi)用開支?

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廣州哈里斯公司iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)獲"雙軟認(rèn)證"

廣州哈里斯公司iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)獲"雙軟認(rèn)證"

2003/11/27

  近日,廣州哈里斯通信有限公司iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)通過廣東省軟件評測中心的嚴(yán)格檢測,獲得"雙軟認(rèn)證"。

  測試報(bào)告顯示:iSpeak產(chǎn)品具有用戶界面友好規(guī)范、中文符合性好、應(yīng)用開發(fā)便捷、平臺開放、穩(wěn)定可靠等特性。

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捷通華聲參加第七屆全國人機(jī)語音通訊學(xué)術(shù)會議

捷通華聲參加第七屆全國人機(jī)語音通訊學(xué)術(shù)會議

2003/11/27

  為了加強(qiáng)國內(nèi)語音學(xué)術(shù)交流的深度和廣度,提高人機(jī)語音通訊領(lǐng)域的學(xué)術(shù)水平,進(jìn)一步拓展我國在此領(lǐng)域的研究和應(yīng)用,2003年11月23日-25日在廈門召開了第七屆全國人機(jī)語音通訊學(xué)術(shù)會議。北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司應(yīng)邀出席了此次大會。

  人機(jī)語音通訊會議是我國人機(jī)語音通訊領(lǐng)域研究中,最具有權(quán)威性的學(xué)術(shù)會議之一,此次會議由中國計(jì)算機(jī)學(xué)會人工智能與模式識別專家委員會、中國人工智能學(xué)會、中國語音學(xué)會語音學(xué)分會、863計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)主題專家組等權(quán)威機(jī)構(gòu)主辦。來自中科院、清華、北大、中科大等國內(nèi)外語音界的專家、學(xué)者及Nokia、IBM、微軟、摩托羅拉等眾多知名企業(yè)研究人員齊聚一堂,就語音合成、語音識別、模式識別等相關(guān)領(lǐng)域的研究成果及發(fā)展趨勢進(jìn)行了深入的學(xué)術(shù)交流和探討。

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得意智能語音總機(jī)

得意智能語音總機(jī)

2003/11/24

一、系統(tǒng)介紹

  大中型機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位通常都會配備用戶交換機(jī)或者集團(tuán)電話。目前企業(yè)級的PBX在進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接時(shí),通常都是由接線員手工轉(zhuǎn)接或者播放自動(dòng)語音提示,如"請撥分機(jī)號",然后根據(jù)用戶的按鍵碼轉(zhuǎn)接到特定的分機(jī)上。

  為了更加有效地利用集團(tuán)電話設(shè)備,并解決人工轉(zhuǎn)接成本高、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定的缺點(diǎn),同時(shí)還可以作為企業(yè)級的查號臺使用,并提供語音信箱等增值服務(wù),我們開發(fā)出了"得意智能語音總機(jī)"(即智能自動(dòng)總機(jī))系統(tǒng),并可為不同用戶進(jìn)行個(gè)性化的定制和開發(fā)。

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VS MsgCOM短消息通信平臺

VS MsgCOM短消息通信平臺

2003/11/26

  移動(dòng)增值服務(wù)(包括短信、彩信、WAP、JavaGame等等)目前在國內(nèi)取得很大的發(fā)展,根據(jù)目前形式,隨著移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展,移動(dòng)增值服務(wù)將會有更大的發(fā)展空間;這樣就吸引著越來越多的企業(yè)參與到這些內(nèi)容服務(wù)當(dāng)中去。

  隨著競爭的加劇,企業(yè)為了生存,必須將主要精力放到市場開拓方面上,而不是要求自己什么都做,特別是在系統(tǒng)的建設(shè)方面,這樣既不專業(yè),成本上也不合算,因?yàn)檎驹诰奕说募绨蛏夏隳芸吹酶h(yuǎn);上海聲軟網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司((Voicesoft)適應(yīng)現(xiàn)代市場的需求,及時(shí)推出VS MsgCOM移動(dòng)短消息通信平臺,日本E-Touch中國公司已經(jīng)采用該平臺。

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鼎力短信服務(wù)器及短信辦公助理

鼎力短信服務(wù)器及短信辦公助理

2003/11/26

一、鼎力短信服務(wù)器

  SMS-SERVER利用GSM短消息平臺資源作為數(shù)據(jù)傳輸通道,實(shí)現(xiàn)用戶之間的信息傳遞。它覆蓋面廣、可靠性高、數(shù)據(jù)傳輸準(zhǔn)確、用戶投資小、運(yùn)營費(fèi)用少等優(yōu)點(diǎn),可廣泛應(yīng)用于通信、工業(yè)、公安、環(huán)保、交通、市政、水利、氣象、電力、住宅小區(qū)、學(xué)校等領(lǐng)域。

技術(shù)特點(diǎn)

· 只要有GSM信號的地方就可以完成數(shù)據(jù)的發(fā)送和接收;

· 分為單用戶與多用戶兩個(gè)版本,多用戶可實(shí)現(xiàn)多用戶同時(shí)收發(fā)短信;

· 系統(tǒng)既可以發(fā)送,又可以接收數(shù)據(jù),多用戶版可實(shí)現(xiàn)短信接收的自動(dòng)分發(fā);

· 兩種發(fā)送模式:立即發(fā)送與定時(shí)發(fā)送;

· 采用以太接口;

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無源背板的結(jié)構(gòu)

無源背板的結(jié)構(gòu)

Jeff Munch 2003/11/28

  基于x86結(jié)構(gòu)的計(jì)算機(jī)在工業(yè)和計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)市場中的盛行引發(fā)了對基于無源底板的系統(tǒng)的需要。雖然以母板為基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)已經(jīng)對這些市場造成了一定程度的沖擊,但這種結(jié)構(gòu)的局限性阻止了廣泛的采用。無源底板處理不是新的想法。PCI工業(yè)計(jì)算機(jī)制造商協(xié)會(PICMG)在1994年五月成立的目的就是定義PCI/ISA無源底板和CPU卡接口規(guī)范。當(dāng)臨近基于PICMG無源底板計(jì)算機(jī)結(jié)構(gòu)的十周年慶之際,我們發(fā)現(xiàn)為了滿足市場不斷變化的需要這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)進(jìn)化了。

  基于無源底板的系統(tǒng)的發(fā)展一直受到改善平均修復(fù)時(shí)間和提供系統(tǒng)升級的便利途徑的愿望的驅(qū)動(dòng)。基于母板的系統(tǒng)是不靈活的,為了修復(fù)或更新系統(tǒng)需要更換整個(gè)母板。更換母板需要在母板拿走之前把所有的插卡和電纜都拔掉。這就導(dǎo)致修復(fù)或更新時(shí)系統(tǒng)停機(jī)時(shí)間增加,在許多控制和CTI應(yīng)用中這是不能接受的。無源底板結(jié)構(gòu)通過取消母板來解決這些問題。在無源底板系統(tǒng)中, CPU是一塊插卡。底板是由一些連接器和無源器件組成的。這種結(jié)構(gòu)使得系統(tǒng)更新和修復(fù)簡單而停機(jī)時(shí)間又最少。

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CompactPCI蓄勢待發(fā)—技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)業(yè)未來

CompactPCI蓄勢待發(fā)—技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)業(yè)未來

2003/11/26

  CompactPCI簡稱cPCI,中文又稱緊湊型PCI,是國際PICMG協(xié)會于1994提出來的一種總線接口標(biāo)準(zhǔn)。它的出現(xiàn)解決多年來電信系統(tǒng)工程師與設(shè)備制造商面臨的棘手問題,將VME密集堅(jiān)固的封裝和大型設(shè)備的極佳冷卻效果以及PC廉價(jià)、易采用最新處理能力的芯片結(jié)合在一起,既保證了99.999%的高可靠度,極大降低了硬件和軟件開發(fā)成本。

  CompactPCI所具有的開放性、高可靠性、可熱插拔(Hot Swap),使該技術(shù)除了可以廣泛應(yīng)用在通訊、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)電話整和(Computer Telephony),也適合實(shí)時(shí)系統(tǒng)控制(Real Time Machine Control)、產(chǎn)業(yè)自動(dòng)化、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集(Real-Time Data Acquisition)、軍事系統(tǒng)等需要高速運(yùn)算、智能交通、航空航天、醫(yī)療器械、水利等模塊化及高可靠度、可長期使用的應(yīng)用領(lǐng)域。

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e-FAX網(wǎng)絡(luò)傳真機(jī)助力政府信息化

e-FAX網(wǎng)絡(luò)傳真機(jī)助力政府信息化

2003/11/28

  近日,浙江省經(jīng)貿(mào)廳選用的信雅達(dá)e-FAX網(wǎng)絡(luò)傳真系統(tǒng)正式運(yùn)行。e-FAX是面對企事業(yè)單位全面實(shí)現(xiàn)的傳真智能化處理的傳真服務(wù)系統(tǒng),它與辦公自動(dòng)化系統(tǒng)結(jié)合,真正實(shí)現(xiàn)傳真無紙化,大大提高了政府辦公效率,節(jié)約了辦公費(fèi)用。

  此次,浙江省經(jīng)貿(mào)廳選用的A1208S是一款面向政府和企業(yè)的產(chǎn)品,軟件部分采用e-FAX傳真管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)版2.1,具有無限制用戶授權(quán),它具備強(qiáng)大的傳真處理能力,能同時(shí)接收和發(fā)送傳真8路,日處理傳真最高可以達(dá)到9000份。

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Convergys計(jì)費(fèi)方案助力香港數(shù)碼通開拓?zé)o線業(yè)務(wù)

Convergys計(jì)費(fèi)方案助力香港數(shù)碼通開拓?zé)o線業(yè)務(wù)

2003/11/27

  全球領(lǐng)先的融合計(jì)費(fèi)及客戶服務(wù)管理提供商——美國Convergys公司,今日正式宣布與香港移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的主流運(yùn)營商——數(shù)碼通簽定合作協(xié)議。屆時(shí),數(shù)碼通將是香港首家采用Geneva解決方案的運(yùn)營商。據(jù)悉,Geneva是Convergys的Infinys產(chǎn)品解決方案的計(jì)費(fèi)帳務(wù)引擎,旨在使運(yùn)營商得以快速響應(yīng)市場需求,贏得更多的用戶。

  數(shù)碼通是香港主要的移動(dòng)運(yùn)營商,在2003年6月Media雜志的年度亞洲頂級品牌評選中,數(shù)碼通成功當(dāng)選為亞洲20個(gè)最具聲望的知名品牌之一。據(jù)介紹,目前數(shù)碼通在香港大約有一百萬用戶。

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廣州哈里斯通信有限公司誠征代理

廣州哈里斯通信有限公司誠征代理

2003/11/28

  廣州哈里斯通信有限公司,中外合資高新技術(shù)企業(yè).座落于廣州天河軟件園。廣州哈里斯以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及優(yōu)良的服務(wù)在電信、電力、公安、銀行、石油、鐵道、政府、高校等行業(yè)建立了良好的聲譽(yù)!

  廣州哈里斯公司現(xiàn)誠征代理商,如果您愿與我們誠意合作,歡迎與我們聯(lián)系!

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青牛軟件專訊系列之新動(dòng)向、新青牛

青牛軟件專訊系列之新動(dòng)向、新青牛

2003/11/27

  2003年,對于大多數(shù)高科技產(chǎn)業(yè)公司都面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和抉擇,面對今年的非典、經(jīng)濟(jì)波動(dòng)忽高忽低等令人難以捉摸的市場經(jīng)濟(jì),無論從行業(yè)還是業(yè)內(nèi)人士,多少都保持些謹(jǐn)慎應(yīng)對著這個(gè)多事之年。

  在青牛軟件公司歷程風(fēng)風(fēng)雨雨的三年之后,青牛軟件的新標(biāo)識正式啟用,整個(gè)標(biāo)志無限延伸的造型,在色彩上,科技藍(lán)象征不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)通信,活力橙象征公司上下通過實(shí)力而展現(xiàn)出的無限激情(以下為青牛軟件新標(biāo)識)。

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2003’中國通信業(yè)方案評選,訊飛語音解決方案表現(xiàn)出色

2003’中國通信業(yè)方案評選,訊飛語音解決方案表現(xiàn)出色

2003/11/28

  近日,在2003’中國通信業(yè)百個(gè)成功解決方案評選中,經(jīng)過通信行業(yè)87名資深技術(shù)專家評選打分,科大訊飛不負(fù)眾望,一舉奪得了 “企業(yè)信息化和呼叫中心”的最高獎(jiǎng)項(xiàng)。

  國內(nèi)通信業(yè)的發(fā)展正在從技術(shù)時(shí)代向應(yīng)用時(shí)代過渡。通信領(lǐng)域中的運(yùn)營商們肩負(fù)著更多挑戰(zhàn),面向市場和客戶的新應(yīng)用顯得尤為重要。上游技術(shù)提供商和集成廠商更是與運(yùn)營商同命運(yùn)、共呼吸,他們不僅需要為這個(gè)行業(yè)提供最精湛的技術(shù)、最完美的應(yīng)用解決方案,更需要悉心了解這個(gè)日臻變化的市場需求。

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得意音通成為中文語音交互技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)工作組首批成員單位

得意音通成為中文語音交互技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)工作組首批成員單位

2003/11/28

  經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部科技司批準(zhǔn),北京得意音通技術(shù)有限責(zé)任公司、清華大學(xué)智能技術(shù)與系統(tǒng)國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、清華大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系等19個(gè)單位正式成為中文語音交互技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)工作組首批成員單位。

   "中文語音交互技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)工作組" (http://www.speechstandard.org.cn/)是由國內(nèi)產(chǎn)、學(xué)、研、用等企事業(yè)單位以及大專院校等自愿聯(lián)合組織、經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部科技司批準(zhǔn)成立的、組織開展中文語音交互領(lǐng)域技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定和研究活動(dòng)的非營利性技術(shù)工作組織。工作組成立于2003年10月,主要工作任務(wù)是:"研究并制定與中文語音交互技術(shù)有關(guān)的數(shù)據(jù)交換格式、系統(tǒng)架構(gòu)與接口、系統(tǒng)分類與評測及數(shù)據(jù)庫格式與標(biāo)注等方面的標(biāo)準(zhǔn)。"。

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呼叫中心構(gòu)建設(shè)計(jì)指南

呼叫中心構(gòu)建設(shè)計(jì)指南

李寶民 2003/11/28

  

簡介

  公司采用更為經(jīng)濟(jì)有效的策略提供服務(wù),這種需要大大刺激了中國呼叫中心行業(yè)的迅猛發(fā)展。呼叫中心,或更準(zhǔn)確地說客戶聯(lián)絡(luò)中心,如今在提供客戶服務(wù)方面發(fā)揮著重要的作用。

  這些指南簡要概述了公司在考慮將呼叫中心納入服務(wù)策略時(shí)應(yīng)運(yùn)用的主要標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)也在建立內(nèi)部呼叫中心的主要方面提出了符合行業(yè)最佳實(shí)踐的建議。

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銀證軟件公司 招聘

銀證軟件公司 招聘

發(fā)布日期:2003年11月25日

有效期:60天

  北京北方銀證軟件開發(fā)有限公司的前身是中國光大集團(tuán)直屬的一級子公司--成立于1988年的中國光大電腦開發(fā)有限公司。今年年初,公司獲得臺灣博訊科技股份有限公司投資,轉(zhuǎn)制為中外合資企業(yè)。

  公司是國內(nèi)最早倡導(dǎo)CTI技術(shù)在銀行界應(yīng)用的IT公司。幾年來,公司不斷領(lǐng)先推出了全中文圖文電話終端系統(tǒng)、"四合一"電子銀行、企業(yè)銀行、網(wǎng)上銀行、客戶服務(wù)中心等等。尤其是在客戶服務(wù)中心方面,公司參與了多家銀行的大型客戶服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè),并推出了金融呼叫中心基礎(chǔ)業(yè)務(wù)平臺。該平臺基于J2EE三層模式,不僅可以實(shí)現(xiàn)來電管理、知識庫檢索、客服記錄、投訴管理等呼叫中心基本應(yīng)用功能,還可以提供帳務(wù)查詢、外匯買賣、銀證通等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)處理功能。

  基于大型呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn),公司還不斷推出了具有行業(yè)特征的產(chǎn)品化小型呼叫中心解決方案,其性能價(jià)格比十分優(yōu)越,在電子政府、校園網(wǎng)絡(luò)等體系的推廣中受到了廣泛的歡迎。

  與此同時(shí),公司積極投入多層模式的企業(yè)WEB應(yīng)用服務(wù)平臺的研發(fā),并基于微軟 .NET和SUN J2EE三層模式平臺,成功實(shí)施了多個(gè)大型金融與政府領(lǐng)域的應(yīng)用系統(tǒng),積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和成果。

  精良的技術(shù)、良好的信譽(yù),使公司在激烈的市場競爭中站穩(wěn)了腳跟,業(yè)務(wù)范圍也不斷地由銀行業(yè)擴(kuò)展到政府、保險(xiǎn)、民航、醫(yī)療等多個(gè)領(lǐng)域。

招聘崗位:呼叫中心項(xiàng)目經(jīng)理

崗位職責(zé):

1. 參與解決方案設(shè)計(jì);

2. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施和開發(fā)工作;

3. 負(fù)責(zé)進(jìn)度控制和人員管理。

崗位要求:

1. 熟悉Call Center的業(yè)務(wù)需求和工作流程,熟悉呼叫中心的各項(xiàng)技術(shù),至少具備1個(gè)大型項(xiàng)目的完整經(jīng)驗(yàn);

2. 熟悉CTI平臺的應(yīng)用開發(fā);

3. 熟悉座席應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā);

4. 熟悉面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)方法;

5. 熟悉數(shù)據(jù)庫技術(shù),至少掌握一種常用的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)(Sqlserver、Oracle、DB2等);

6. 良好的編程能力,熟悉JAVA編程者優(yōu)先;

7. 大學(xué)本科以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

8. 既能獨(dú)立開展工作,又具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

9. 富有責(zé)任心和自學(xué)能力,作風(fēng)踏實(shí)勤懇;

10. 有兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

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求購VFX/40、D/160SC-LS、CPI/3000

求購內(nèi)容 求購VFX/40、D/160SC-LS、CPI/3000

  本公司因業(yè)務(wù)需要,現(xiàn)求購二手VFX/40SC-PLUS,數(shù)量稍多,D/160SC-LS,CPI/3000,以上卡需通過測試,最好有包裝,有意者請抓緊時(shí)間聯(lián)系。

刊登日期 2003年11月24日

有效期 30天

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需求:呼叫中心平臺30中繼/10坐席

公司名稱 金海聯(lián)電子信息技術(shù)公司

求購內(nèi)容 需求:呼叫中心平臺30中繼/10坐席

  需求:呼叫中心平臺30中繼。10坐席,

1,呼叫中心的建設(shè)方案及報(bào)價(jià)

2,公司資歷證明

3,已建或在建的項(xiàng)目清單

刊登日期 2003年11月26日

有效期 30天

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尋求移動(dòng)CRM技術(shù)解決方案(PDA 手機(jī))

公司名稱 北京商能信息技術(shù)有限公司

求購內(nèi)容 尋求移動(dòng)CRM技術(shù)解決方案(PDA 手機(jī))

  我我們是一家CRM(客戶關(guān)系管理)軟件及平臺的提供商,由于開發(fā)需要線尋求可以把我們系統(tǒng)與終端手機(jī)及PDA可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換或者訪問技術(shù)的提供商或者解決方案。具體合作方式可面談

刊登日期 2003年11月27日

有效期 30天

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我們需要統(tǒng)一消息和工作流集成軟件商的幫助

公司名稱 秦兵律師辦公室

求購內(nèi)容 我們需要統(tǒng)一消息和工作流集成軟件商的幫助

各位朋友:

  我的辦公室每天需要接待大量來自全國各地的房地產(chǎn)消費(fèi)者的咨詢,但是因?yàn)槲冶救斯ぷ髂芰τ邢蓿瑹o法一一接待,所以很多案件資源都浪費(fèi)了。

  目前我需要與各位合作,看能否建立一套系統(tǒng),對全部電話資源進(jìn)行機(jī)會管理,讓其他律師也可以利用這些機(jī)會。

方便請來電話,或者上我的網(wǎng)站去看一看,謝謝!

刊登日期 2003年11月27日

有效期 30天

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本公司急需尋求提供TTS技術(shù)支持的合作伙伴

公司名稱 北京韋博時(shí)代科技發(fā)展有限公司

合作內(nèi)容 本公司急需尋求提供TTS技術(shù)支持的合作伙伴

  因業(yè)務(wù)發(fā)展需要,本公司客戶有大量基于TTS技術(shù)的需求,欲尋找在TTs領(lǐng)域有經(jīng)驗(yàn)的公司或個(gè)人進(jìn)行合作,請速聯(lián)系。

刊登日期 2003年11月24日

有效期 30

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TeleWind tw4v

公司名稱 琳瑯電腦

合作內(nèi)容 TeleWind tw4v

  本人有TeleWind tw4v 低價(jià)出售

刊登日期 2003年11月24日

有效期 30

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出售DIALOGIC語音卡

公司名稱 北京同方電子

合作內(nèi)容 出售DIALOGIC語音卡

  公司以前屬DIALOGIC語音卡最大代理商,因公司發(fā)展轉(zhuǎn)做別的業(yè)務(wù),先清理以前庫存語音卡。價(jià)格合理。

PROLINE/2V

D/300SC-2E1-75

300SC-2E1-120

D/320SC

D/640SC

DTI/301SC-75

DM/IP0821A-E1-120

DM/IP301-1E

CPI/3000CT-E1

CP12/SC

BRI/2VFD

ELITE-808X

ELITE-804S

ELITE-804

PCCS6-2E1-64

PCCS6-2E1-120

刊登日期 2003年11月26日

有效期 30

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出售brooktrout TR1100 板卡

公司名稱 北京吉亞通信工程有限公司

合作內(nèi)容 出售brooktrout TR1100 板卡

  由于公司發(fā)展轉(zhuǎn)做軟件-多媒體網(wǎng)絡(luò)呼叫中心平臺,準(zhǔn)備清理庫存板卡,價(jià)格合理。

刊登日期 2003年11月28日

有效期 30

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低價(jià)出售 VFX/40ESC plus 語音傳真卡

公司名稱 青島中軟公司

合作內(nèi)容 低價(jià)出售 VFX/40ESC plus 語音傳真卡

  現(xiàn)有一塊8成新的 VFX/40ESC plus 4線增強(qiáng)型模擬語音傳真卡一塊低價(jià)出售.

刊登日期 2003年11月24日

有效期 30

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我們提供聲訊臺的完整方案以及相關(guān)的會議卡

公司名稱 北京網(wǎng)聯(lián)通達(dá)信息技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 我們提供聲訊臺的完整方案以及相關(guān)的會議卡

北京網(wǎng)聯(lián)通達(dá)信息技術(shù)有限公司

聲訊臺以及相關(guān)的設(shè)備

我們提供聲訊臺的完整方案以及相關(guān)的會議卡

一、提供256路大規(guī)模電話會議卡

二、提供128路大規(guī)模電話變聲會議卡

三、提供相應(yīng)的系統(tǒng)集成聯(lián)系方法

 

刊登日期 2003年11月25日

有效期 30

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獨(dú)一無二的多功能型呼叫中心專用耳機(jī)適配器—KONTACT

公司名稱 廣州市康際電子科技有限公司

合作內(nèi)容 獨(dú)一無二的多功能型呼叫中心專用耳機(jī)適配器—KONTACT

  廣州市康際電子科技有限公司最新推出一種獨(dú)一無二的多功能型呼叫中心專用耳機(jī)適配器——KONTACT(康達(dá)特)專業(yè)話務(wù)耳機(jī)適配器。它的型號為TCT—1,該耳機(jī)適配器設(shè)計(jì)獨(dú)特、功能較多、質(zhì)量穩(wěn)定而且還物美價(jià)廉非常的實(shí)用。該產(chǎn)品的特點(diǎn)如下:

一、耳機(jī)功能:

  1.話務(wù)耳機(jī)具抗噪音功能;

  2.話務(wù)耳機(jī)有單耳、雙耳、頭戴式、耳掛式等品種;

二、撥號器功能:

  1.撥號器能調(diào)節(jié)麥克風(fēng)的送話音量;

  2.撥號器可選擇自動(dòng)入線或響鈴接打;

  3.撥號器具備連接分機(jī)功能。

  4.撥號器可適配不同阻抗的耳機(jī),通話效果奇佳。

  (如PLANTRONICS的H51-U10P型號以及其他品牌耳機(jī)),

歡迎全國各大城市IT企業(yè)代理銷售,歡迎來電咨詢合作

刊登日期 2003年11月24日

有效期 30

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東進(jìn)語音產(chǎn)品西南西北區(qū)分銷商

公司名稱 四川準(zhǔn)達(dá)信息技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 東進(jìn)語音產(chǎn)品西南西北區(qū)分銷商

  我們公司為深圳東進(jìn)公司在西南西北區(qū)分銷商、現(xiàn)在西安設(shè)有辦事處。為西南西北區(qū)客戶提供東進(jìn)語音產(chǎn)品銷售和咨詢服務(wù)。有意者請與我們聯(lián)系。

刊登日期 2003年11月28日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2003/11/co1123.htm


CTI產(chǎn)品的咨詢和銷售服務(wù)(西北區(qū))

公司名稱 美加電子CTI產(chǎn)品部(中辰華興西北代表處)

合作內(nèi)容 CTI產(chǎn)品的咨詢和銷售服務(wù)(西北區(qū))

  我們?yōu)槲鞅眳^(qū)的客戶提供CTI產(chǎn)品的咨詢服務(wù)并代表北京中辰華興在西北區(qū)銷售東進(jìn)語音產(chǎn)品。

  另外,我們有NMS AG2000和AG 8二手語音卡各一張欲出售,產(chǎn)品完好(無包裝,兩年半前購買),有意者請和我們聯(lián)系。

刊登日期 2003年11月25日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2003/11/co1119.htm

CTI論壇聯(lián)系方法:
電話:(010)82012787 82079677
傳真:(010)62041062
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