徐玉：寬帶計(jì)費(fèi)模式應(yīng)多樣化滿足不同層次需求
2003/11/27
徐玉：不同的寬帶計(jì)費(fèi)方式都是運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)手段，所以不能用合不合理來(lái)評(píng)論。在業(yè)務(wù)發(fā)展的不同階段，寬帶運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該根據(jù)用戶的不同特點(diǎn)，實(shí)行不同的計(jì)費(fèi)方式。而要使寬帶長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，接入服務(wù)提供商除了提供接入服務(wù)外，更應(yīng)該逐步摸索如何提供真正的寬帶服務(wù)。
現(xiàn)時(shí)國(guó)內(nèi)的寬帶接入市場(chǎng)可謂熱鬧非凡，在寬帶上網(wǎng)風(fēng)越刮越猛的情況下，選擇哪種寬帶計(jì)費(fèi)方式已成為大家焦點(diǎn)話題。目前寬帶接入市場(chǎng)主要有三種計(jì)費(fèi)方式即包月制、按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)和按流量計(jì)費(fèi)，那么這三種收費(fèi)方式究竟哪一種方案更合理？對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說，是否還有更好的計(jì)費(fèi)方式？為此，本報(bào)記者日前采訪了信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院信息研究所副所長(zhǎng)徐玉。
寬帶接入的發(fā)展是有階段性的，由于包月制在不同的階段都能適應(yīng)用戶消費(fèi)心理的變化，因而包月制并不會(huì)消失。
為吸引用戶，目前國(guó)內(nèi)的寬帶計(jì)費(fèi)方式可謂是層出不窮。其中，“包月制”計(jì)費(fèi)方式是眼下最流行的一種計(jì)費(fèi)方式，它最大的優(yōu)點(diǎn)是計(jì)算簡(jiǎn)單。并且用戶只要每月交了固定費(fèi)用便可在規(guī)定時(shí)限內(nèi)自由使用。
但是與此同時(shí)，我們也不能忽視包月制存在的兩個(gè)問題：一種是有不少用戶并不會(huì)經(jīng)常在線，“包月制”就造成了浪費(fèi)；另一種是一些用戶認(rèn)為既然已交了包月費(fèi)，“不用白不用”，就常泡在網(wǎng)上，導(dǎo)致“寬帶不寬”現(xiàn)象。因而，目前有人對(duì)包月制計(jì)費(fèi)模式提出了質(zhì)疑，認(rèn)為這種收費(fèi)模式遲早會(huì)退出寬帶市場(chǎng)。
對(duì)此，徐玉認(rèn)為，其實(shí)寬帶接入的發(fā)展是有階段性的。與其他產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)生命周期一樣，一般將經(jīng)歷三個(gè)發(fā)展階段：引入期、成長(zhǎng)期和成熟期。引入期的采用者被寬帶業(yè)務(wù)的高速上網(wǎng)、上網(wǎng)通話兩不誤等優(yōu)點(diǎn)所吸引，從而使用這種業(yè)務(wù)。另外，從用戶的消費(fèi)心理轉(zhuǎn)變來(lái)說，通過撥號(hào)上網(wǎng)的階段之后，“要是能夠不受限制上網(wǎng)更好”的觀念其實(shí)已經(jīng)形成，因此包月制的方式能夠滿足用戶的這方面需求，也就是市場(chǎng)的產(chǎn)品，并不是運(yùn)營(yíng)商自發(fā)形成的。
隨著市場(chǎng)進(jìn)入成長(zhǎng)期后，會(huì)有較多的運(yùn)營(yíng)商提供寬帶業(yè)務(wù)，大多數(shù)用戶可以接入至少一個(gè)寬帶網(wǎng)，用戶可以在多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者中進(jìn)行選擇。那么價(jià)格也應(yīng)該開始拉開檔次，針對(duì)不同用戶需求的業(yè)務(wù)的價(jià)格可能差別很大。因此不同的計(jì)費(fèi)方式應(yīng)該成為運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)手段，從這個(gè)角度出發(fā)，包月制并不會(huì)消失，同樣會(huì)吸引很多的用戶，甚至是大家平日所說的“網(wǎng)蟲”。
進(jìn)入成熟期以后，大多數(shù)用戶都希望寬帶網(wǎng)成為能夠提供各種應(yīng)用的平臺(tái)，這些平臺(tái)不僅能被與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的行業(yè)利用，而且可以被一般的行業(yè)利用。因此，在此階段，寬帶業(yè)務(wù)將為電信和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域以外的企業(yè)提供巨大的商機(jī)。此時(shí)包月制可能出現(xiàn)新的方式，可能是包涵了某些大眾基本需求的業(yè)務(wù)而已。
不同的計(jì)費(fèi)方式都是運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)手段，所以不能用合不合理來(lái)評(píng)論。在業(yè)務(wù)的發(fā)展不同階段，寬帶運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該根據(jù)用戶的不同特點(diǎn)，實(shí)行不同的計(jì)費(fèi)方式。
與“包月制”相比，“按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)”也有不盡人意之處。傳統(tǒng)時(shí)長(zhǎng)制可以使用戶自由地控制寬帶使用時(shí)間，控制自己的上網(wǎng)費(fèi)用。然而，對(duì)于一部分上網(wǎng)速度較慢的用戶其實(shí)還是不利的。
另外，對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說，時(shí)長(zhǎng)制的缺點(diǎn)也很明顯，就是合理地進(jìn)行原始計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集非常困難，采集的數(shù)據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)開展貢獻(xiàn)也很少。而目前數(shù)據(jù)流量計(jì)費(fèi)一直呼聲很高，以數(shù)據(jù)流量計(jì)費(fèi)，按用戶或端口進(jìn)行流量統(tǒng)計(jì)，并合理區(qū)分出口流與區(qū)間流，通過靈活的計(jì)費(fèi)政策鼓勵(lì)用戶上網(wǎng)，提高網(wǎng)絡(luò)利用率。
對(duì)于用戶來(lái)說，下載了多少內(nèi)容，就交多少錢，不再是為時(shí)間而付出上網(wǎng)費(fèi)。但對(duì)常常下載軟件，特別是大軟件的人來(lái)說，常常會(huì)覺得流量不夠用，必須轉(zhuǎn)用“包月制”。
由此可見，這幾種寬帶都各有優(yōu)劣，那么哪一種方案更合理？這就要根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分，采用不同的計(jì)費(fèi)方式。
徐玉表示，按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)與按照流量計(jì)費(fèi)同樣是一種計(jì)費(fèi)的手段，因而不能用絕對(duì)的“好”或者“不好”來(lái)定義，或者用“合理”與“不合理”來(lái)評(píng)論。在業(yè)務(wù)的發(fā)展不同階段，寬帶運(yùn)營(yíng)商根據(jù)用戶的不同特點(diǎn)，實(shí)行不同的計(jì)費(fèi)方式。而且不同的計(jì)費(fèi)方式其實(shí)也是增加了用戶的選擇權(quán)，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的表現(xiàn)形式。
對(duì)于用戶來(lái)說，合算與否要看自己的情況。中國(guó)的用戶還不習(xí)慣來(lái)準(zhǔn)確根據(jù)自己的業(yè)務(wù)使用特點(diǎn)來(lái)經(jīng)常改變計(jì)費(fèi)模式，這其實(shí)也是寬帶運(yùn)營(yíng)商的一個(gè)任務(wù)，幫助用戶選擇自己的“最佳方案”，這必將是未來(lái)運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)取用戶的一個(gè)手段和服務(wù)。
但是僅從計(jì)費(fèi)方式方面入手進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)還不夠。真正的寬帶業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在不久的將來(lái)，根據(jù)國(guó)際上的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)律，在經(jīng)過引入期的之后，很多運(yùn)營(yíng)商開始通過提供除了寬帶接入外的服務(wù)來(lái)吸引用戶。例如設(shè)置專用寬帶門戶，例如臺(tái)灣的mymuch.com，提供音頻、視頻和多媒體資料接入，以及銀行、股票交易和其他服務(wù)，以鼓勵(lì)用戶選擇DSL。同時(shí)還提供增值服務(wù)，包括企業(yè)用戶使用病毒防護(hù)和DSL-enabled VPN等附加業(yè)務(wù)，以及運(yùn)營(yíng)商開發(fā)各種類型的音樂和廣播業(yè)務(wù)等等。總之，寬帶運(yùn)營(yíng)商要根據(jù)業(yè)務(wù)的變化來(lái)變更自己的計(jì)費(fèi)方式，才能真正贏得用戶、贏得市場(chǎng)。
寬帶計(jì)費(fèi)只是運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)手段，要使寬帶長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，寬帶運(yùn)營(yíng)商除了提供接入服務(wù)外，更應(yīng)該逐步摸索如何提供真正的寬帶服務(wù)。
隨著寬帶競(jìng)爭(zhēng)的展開，寬帶計(jì)費(fèi)成為運(yùn)營(yíng)商在爭(zhēng)奪市場(chǎng)的有利武器。但寬帶計(jì)費(fèi)只是運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)手段，運(yùn)營(yíng)商們要在競(jìng)爭(zhēng)中奪得市場(chǎng)，除了提供接入服務(wù)外，更應(yīng)該逐步摸索如何提供滿足用戶的寬帶服務(wù)。徐玉指出，對(duì)于業(yè)務(wù)提供者來(lái)說，目前實(shí)際上在我國(guó)，提供ADSL的運(yùn)營(yíng)商主要是中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通兩家固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商。他們ADSL業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)方式的變化是啟動(dòng)中國(guó)寬帶接入市場(chǎng)的一個(gè)鑰匙。從目前來(lái)看，多種計(jì)費(fèi)方式的出現(xiàn)，對(duì)寬帶的普及和用戶習(xí)慣的培養(yǎng)非常有好處，但是，值得深思的是，我們的運(yùn)營(yíng)商僅僅通過計(jì)費(fèi)方式來(lái)刺激市場(chǎng)的發(fā)展并不能長(zhǎng)遠(yuǎn)，而且也沒有完全起到規(guī)范行業(yè)的作用，似乎更像是主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商重新收復(fù)陣地的手段。實(shí)際上，寬帶運(yùn)營(yíng)商除了提供接入服務(wù)外，應(yīng)逐步摸索如何提供真正的寬帶服務(wù)。
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