出版日期:2003/04/21  星期一 總第一三七 周刊回顧 CTI論壇 主頁(yè)

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CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:m.yh9t5.com

 

CTI論壇動(dòng)態(tài)
 

CallCenter:
"SIP支撐起IP分布式呼叫中心新時(shí)代"研討會(huì)圓滿結(jié)束
推進(jìn)“零缺陷”服務(wù) 山西移動(dòng)規(guī)范客戶投訴管理流程
南航開(kāi)通國(guó)內(nèi)首家面向全國(guó)的顧客呼叫服務(wù)中心
AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件獲公用事業(yè)青睞
BT Ignite借助呼叫中心服務(wù)開(kāi)辟新陣地
江西移動(dòng)客戶滿意度考核獲滿分
呼叫中心助力國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)飛速發(fā)展
將呼叫中心轉(zhuǎn)變成客戶互動(dòng)中心(一)
透視云南電力IPCC構(gòu)架
 

CRM
博福-益普生制藥公司成功實(shí)施TurboCRM并再度擴(kuò)容
羊城晚報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)百萬(wàn)攜手金蝶CRM系統(tǒng)
索福威爾攜手D-Link為其構(gòu)筑CRM系統(tǒng)
銀行客戶信息整合詳解
CRM對(duì)電視傳媒的影響和發(fā)展前景
觸及可“分割”的客戶:為什么CRM總與數(shù)據(jù)相關(guān)?
中高端市場(chǎng):CRM兵家必爭(zhēng)之地
CRM:為什么“長(zhǎng)不大”
CRM的敗因
 

CTI
中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新與研發(fā)研討會(huì)
"建立共贏的價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)模式"研討會(huì)召開(kāi)
廣東電信Vnet互聯(lián)星空業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)近日建成
大連聯(lián)通在國(guó)內(nèi)率先推出跨省MPLS-VPN用戶業(yè)務(wù)
電話QQ贏得用戶青睞,新太科技助三省聯(lián)網(wǎng)
從中移動(dòng)“動(dòng)感地帶”業(yè)務(wù)看電信營(yíng)銷
把脈下一代網(wǎng)絡(luò)
軟交換:NGN的核心?
Avaya幫助客戶免費(fèi)升級(jí)通信網(wǎng)絡(luò)
CallManager瞄準(zhǔn)開(kāi)放、安全和無(wú)線
語(yǔ)音卡建IP超市
科大訊飛"面向奧運(yùn)多語(yǔ)言信息服務(wù)系統(tǒng)"項(xiàng)目取得重大進(jìn)展
融合通訊還有多遠(yuǎn)?
聲紋識(shí)別與數(shù)據(jù)安全
華為“視點(diǎn)通”服務(wù)于香港市民
內(nèi)蒙古公安廳采用中太視頻系統(tǒng)
松下網(wǎng)絡(luò)可視電話采用MontaVista的Linux
《視頻會(huì)議展望》通訊雜志"2002年度最佳創(chuàng)新產(chǎn)品"揭曉
TANDBERG視頻會(huì)議國(guó)內(nèi)外用戶成功案例
瑞福特寬帶互聯(lián)網(wǎng)視頻會(huì)議系統(tǒng)解決方案簡(jiǎn)介
亂世英雄IP CENTREX
IP CENTREX廠商方案及應(yīng)用篇
中國(guó)寬帶市場(chǎng)發(fā)展走勢(shì)分析
城市熱點(diǎn)為中科院打造可管理、可運(yùn)營(yíng)寬帶校園網(wǎng)
Sun將發(fā)布即時(shí)消息服務(wù)器
手動(dòng)制作視頻E-Mail之完全手冊(cè)
研祥推出綠色健康工控機(jī)
網(wǎng)絡(luò)處理器(Network Processor)與CompactPCI
解決了兩個(gè)80% 商務(wù)智能電話開(kāi)始強(qiáng)攻
第100萬(wàn)臺(tái)optiPoint 500話機(jī)售出
 
廠商信息
博雅思信息科技(ITApps)精彩現(xiàn)身"CCM2003管理大會(huì)"
英立訊科技(北京)有限公司上海辦事處遷址通知
在自己最熟悉的領(lǐng)域稱雄
 

推薦文章:
專題四:呼叫中心的戰(zhàn)略規(guī)劃
 

供求與合作
北京正邦高科信息技術(shù)有限公司 誠(chéng)聘
類似電臺(tái)的聲訊節(jié)目
尋求家庭學(xué)校互動(dòng)電話平臺(tái)可兼容WEB方式訪問(wèn)
尋求系統(tǒng)集成商合作
尋求代理商,相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成商
臺(tái)灣商家尋求G.shdsl和MSDLS產(chǎn)品OEM合作伙伴
低價(jià)dialogic卡片
轉(zhuǎn)讓DIALOGIC D/600一片
30線數(shù)字語(yǔ)音處理卡轉(zhuǎn)讓
二手Dialogic 7 號(hào)信令板卡特價(jià)銷售
NMS二手語(yǔ)音卡,AudioCodesIP語(yǔ)音卡TP240
商務(wù)通訊服務(wù)器
提供短信平臺(tái)和SP通道
無(wú)線數(shù)傳模塊,usb接口采集器
語(yǔ)音聲訊系統(tǒng)基礎(chǔ)硬件平臺(tái)提供商
提供ticq 系統(tǒng) 聲訊平臺(tái)節(jié)目,互動(dòng)游戲點(diǎn)歌
"SIP支撐起IP分布式呼叫中心新時(shí)代"研討會(huì)圓滿結(jié)束

"SIP支撐起IP分布式呼叫中心新時(shí)代"研討會(huì)圓滿結(jié)束

2003/04/15

  昨日,“SIP支撐起IP分布式呼叫中心新時(shí)代” 研討會(huì)在北京香格里拉大酒店圓滿落下帷幕。該大會(huì)為國(guó)內(nèi)IP電話新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用帶來(lái)了新的氣息,更給近些年來(lái)日益活躍的CTI行業(yè)帶來(lái)更為活躍的新動(dòng)力。

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推進(jìn)“零缺陷”服務(wù) 山西移動(dòng)規(guī)范客戶投訴管理流程

推進(jìn)“零缺陷”服務(wù) 山西移動(dòng)規(guī)范客戶投訴管理流程

2003/04/15

  2003年,山西移動(dòng)從營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、1860熱線服務(wù)和大客戶服務(wù)三大服務(wù)體系入手,以客戶投訴為切入點(diǎn),積極改進(jìn)服務(wù)流程和業(yè)務(wù)流程,以服務(wù)過(guò)程的無(wú)缺陷,達(dá)到客戶服務(wù)的無(wú)缺陷,推進(jìn)服務(wù)工作向知識(shí)化和專業(yè)化的更高層次邁進(jìn)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2003news/04/news0437.htm


南航開(kāi)通國(guó)內(nèi)首家面向全國(guó)的顧客呼叫服務(wù)中心

南航開(kāi)通國(guó)內(nèi)首家面向全國(guó)的顧客呼叫服務(wù)中心

全國(guó)統(tǒng)一特服號(hào):950333

2003/04/15

  4月9日,中國(guó)南方航空股份有限公司在廣州宣布:國(guó)內(nèi)民航第一個(gè)面各全國(guó)的顧客溝通、服務(wù)平臺(tái)――“顧客服務(wù)呼叫中心”正式投入使用,全國(guó)統(tǒng)一特服號(hào)“950333”目前已在廣州開(kāi)通,北京、上海即將開(kāi)通。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,這是南航在國(guó)內(nèi)民航業(yè)的又一創(chuàng)舉,必將推動(dòng)我國(guó)民航服務(wù)躍上一個(gè)新的臺(tái)階。

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AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件獲公用事業(yè)青睞

AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件獲公用事業(yè)青睞

2003/04/17

  面臨著中國(guó)入世的挑戰(zhàn),始終處于壟斷地位的公用事業(yè)也開(kāi)始轉(zhuǎn)變觀念,積極應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的市場(chǎng)開(kāi)放。組建專門(mén)的客戶服務(wù)部門(mén)并建設(shè)基于商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的電話客戶服務(wù)中心則是其準(zhǔn)備進(jìn)入市場(chǎng)的第一步;同時(shí),飽含金礦的電信市場(chǎng)開(kāi)放,也給事業(yè)機(jī)構(gòu)的電信部門(mén)帶來(lái)無(wú)限的想象。電力行業(yè)則是所有公用事業(yè)機(jī)構(gòu)中最強(qiáng)有力可以闊步進(jìn)入市場(chǎng)的黑馬。基于這樣的認(rèn)識(shí),河北電力以唐山分公司為試點(diǎn),建立了"95598"客戶服務(wù)中心,。

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BT Ignite借助呼叫中心服務(wù)開(kāi)辟新陣地

BT Ignite借助呼叫中心服務(wù)開(kāi)辟新陣地

2003/04/16

  利用Cosmocom龐大的Concert全球骨干網(wǎng)和電信級(jí)呼叫中心解決方案,BT Ignite公司正在運(yùn)營(yíng)商自行擁有的呼叫中心技術(shù)上開(kāi)辟市場(chǎng)。

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江西移動(dòng)客戶滿意度考核獲滿分

江西移動(dòng)客戶滿意度考核獲滿分

2003/04/18

  從最近中國(guó)移動(dòng)(香港)有限公司對(duì)全國(guó)各省級(jí)移動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核指標(biāo)通報(bào)獲悉,江西移動(dòng)2002年客戶滿意度績(jī)效考核成績(jī)獲得滿分20分的佳績(jī),客戶滿意度各項(xiàng)考核指標(biāo)在新上市的八省級(jí)公司中名列第一。

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呼叫中心助力國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)飛速發(fā)展

呼叫中心助力國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)飛速發(fā)展

--香港匯卓為廣州本田提供客戶服務(wù)和管理中心整體解決方案

2003/04/18

一、 汽車需求量增大,業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈

  俯瞰國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng),近年來(lái)汽車總需求呈現(xiàn)高速發(fā)展,汽車工業(yè)對(duì)于工業(yè)總體發(fā)展的貢獻(xiàn)增加。買車和買房并駕成為人們的兩大人們?cè)掝}。然而,隨著需求量的不斷增大,汽車業(yè)正從其生命周期的成長(zhǎng)期進(jìn)入成熟期,伴隨而來(lái)的是越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)與利潤(rùn)的瓜分。

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將呼叫中心轉(zhuǎn)變成客戶互動(dòng)中心(一)

將呼叫中心轉(zhuǎn)變成客戶互動(dòng)中心(一)

何育麟 2003/04/14

  今天激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境促使企業(yè)積極尋求一條創(chuàng)新途徑以獲得客戶,并保留住客戶,而呼叫中心在他們的這項(xiàng)努力中起著至關(guān)重要的作用。在其鼎盛時(shí)期,傳統(tǒng)的呼叫中心是一項(xiàng)有效的工具,通過(guò)訓(xùn)練有素的服務(wù)代表提供及時(shí)、準(zhǔn)確的產(chǎn)品和服務(wù)信息,建立良好的客戶關(guān)系。我們知道,這項(xiàng)工作是需要付出代價(jià)的,而技術(shù)的進(jìn)步已經(jīng)證明可以用一種更為明智的方式在為客戶提供信息的同時(shí)解決成本問(wèn)題。

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透視云南電力IPCC構(gòu)架

透視云南電力IPCC構(gòu)架

2003/04/14

  2002年云南省全年發(fā)電量歷史性地跨越300億千瓦時(shí)大關(guān),同比增長(zhǎng)24%!拔麟姈|送”也取得了歷史性的新突破—去年云南省向廣東送電32億千瓦時(shí),比上年增長(zhǎng)134%。

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博福-益普生制藥公司成功實(shí)施TurboCRM并再度擴(kuò)容

博福-益普生制藥公司成功實(shí)施TurboCRM并再度擴(kuò)容

2003/04/18

  近日,博福-益普生(天津)制藥有限公司CRM系統(tǒng)實(shí)施獲得成功。用戶評(píng)價(jià)"通過(guò)CRM,可以清楚地了解整個(gè)銷售過(guò)程,知道問(wèn)題出在哪里,這是我們最大的收獲。"同時(shí)通過(guò)系統(tǒng)還可以分析出推廣的著眼點(diǎn)是否正確、重點(diǎn)客戶的設(shè)定是否合理、頻率是否合理、投入是否合理,這樣自然能夠知道問(wèn)題的癥結(jié)。

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羊城晚報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)百萬(wàn)攜手金蝶CRM系統(tǒng)

羊城晚報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)百萬(wàn)攜手金蝶CRM系統(tǒng)

2003/04/14

  近日,羊城晚報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)旗下的新銳媒體--《新快報(bào)》與金蝶簽訂高達(dá)百萬(wàn)的合作協(xié)議,欲借KINGDEE CRM全面提升其客戶管理能力,打造其強(qiáng)勢(shì)媒體新形象。

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索福威爾攜手D-Link為其構(gòu)筑CRM系統(tǒng)

索福威爾攜手D-Link為其構(gòu)筑CRM系統(tǒng)

2003/04/16

  自2003年2月D_Link公司簽約北京索福威爾公司CRM系統(tǒng)之后,經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的調(diào)試安裝,SoftFacory CRM for SFA已經(jīng)在D_Link公司上海、廣州和北京等地正式開(kāi)始全面使用。

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銀行客戶信息整合詳解

銀行客戶信息整合詳解

2003/04/14

  隨著中國(guó)成功加入WTO,并逐步向國(guó)際社會(huì)開(kāi)放自己的金融市場(chǎng),將會(huì)有更多的國(guó)外商業(yè)銀行進(jìn)入中國(guó)金融市場(chǎng)。如何在國(guó)內(nèi)國(guó)際的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,并且穩(wěn)步發(fā)展自己,關(guān)鍵在于能否有效地挖掘和利用已經(jīng)建立起來(lái)的和潛在的客戶資源。國(guó)內(nèi)各商業(yè)銀行都已經(jīng)逐步建立起龐大的綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),主要應(yīng)用于銀行的交易處理和賬戶管理。這些系統(tǒng)中積累了大量的面向賬戶的交易數(shù)據(jù),但是由于面向交易的系統(tǒng)往往以產(chǎn)品為中心,信息分散在不同系統(tǒng)中,缺乏對(duì)客戶統(tǒng)一全面的了解,不能對(duì)賬戶背后的客戶有直接全面的認(rèn)識(shí)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2003/04/crm0420.htm


CRM對(duì)電視傳媒的影響和發(fā)展前景

CRM對(duì)電視傳媒的影響和發(fā)展前景

山東電視臺(tái)齊魯頻道 郭立平 2003/04/14

   提要:利用CRM做好電視媒體的管理和發(fā)展,無(wú)疑是一項(xiàng)有益的嘗試。

CRM是什么?

  CRM,對(duì)于那些習(xí)慣于以自我為中心的管理者和經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō),是個(gè)嶄新的理念。它的與眾不同就是,可以把過(guò)去和未來(lái)真實(shí)、清晰的呈現(xiàn)在你的面前。

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觸及可“分割”的客戶:為什么CRM總與數(shù)據(jù)相關(guān)?

觸及可“分割”的客戶:為什么CRM總與數(shù)據(jù)相關(guān)?

Michael Lowenstein 2003/04/18

  正當(dāng)那些聰明的小公司大踏步地在全球各個(gè)角落塑造客戶價(jià)值、保持客戶并由此獲取利潤(rùn)時(shí),CRM不管是作為一個(gè)概念,或是作為一種強(qiáng)化溝通、促進(jìn)價(jià)值、改良關(guān)系的應(yīng)用程序,都正如履薄冰。據(jù)估計(jì),約有60%-80%的基于IT的CRM項(xiàng)目未能達(dá)到目標(biāo)。眾多的公司執(zhí)行官、經(jīng)理人由于誤解以及錯(cuò)誤地把技術(shù)應(yīng)用為注重關(guān)系、平衡顧客忠誠(chéng)度的工具而對(duì)CRM感到非常惱火與失望。

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中高端市場(chǎng):CRM兵家必爭(zhēng)之地

中高端市場(chǎng):CRM兵家必爭(zhēng)之地

2003/04/16

   歷經(jīng)三年來(lái)的風(fēng)風(fēng)雨雨,CRM應(yīng)用在中國(guó)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性的階段,企業(yè)對(duì)CRM的認(rèn)知已經(jīng)從概念轉(zhuǎn)化為一系列的功能應(yīng)用,如客戶資源管理、大客戶管理、營(yíng)銷物品與費(fèi)用管理、銷售任務(wù)管理、推廣項(xiàng)目管理等,在諸多企業(yè)的信息化建設(shè)的規(guī)劃中,已經(jīng)有明確的CRM應(yīng)用規(guī)劃,與此同時(shí),國(guó)內(nèi)早期實(shí)施CRM的企業(yè)的應(yīng)用效果已經(jīng)開(kāi)始呈現(xiàn)出來(lái),如中圖、網(wǎng)通、博福制藥等,似乎大家都感受到了CRM的熱度,更有一些數(shù)據(jù)表明未來(lái)一段時(shí)間國(guó)內(nèi)CRM的市場(chǎng)前景非常誘人,一時(shí)間CRM的廠商如雨后春筍,蜂擁而至。然而市場(chǎng)有他特定的規(guī)律,CRM的發(fā)展也還有許多路要走。今天,中國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀和CRM供應(yīng)商的資源決定了中國(guó)CRM應(yīng)用在一些行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)中凸現(xiàn)出來(lái),滿足這類企業(yè)應(yīng)用的CRM系統(tǒng),我們稱為中高端市場(chǎng)的CRM,因此中高端CRM市場(chǎng)將成為廠商必爭(zhēng)之地。

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CRM:為什么“長(zhǎng)不大”

CRM:為什么“長(zhǎng)不大”

王永強(qiáng) 2003/04/14

  廠商和媒體熱衷于CRM已有幾年了。 在國(guó)外領(lǐng)導(dǎo)廠商SIEBEL在IT低潮之時(shí)異軍突起的示范作用下, GARTNER預(yù)測(cè)了全球CRM的“蛋糕”(IDC預(yù)測(cè)到2004年全球應(yīng)有121億美元)(CCID預(yù)測(cè)中國(guó)市場(chǎng)到2004年有3.05億RMB),一些巨頭咨詢公司精心引導(dǎo)了一場(chǎng)“CRM革命性的行動(dòng)”, 一時(shí)間CRM成為全球的時(shí)尚, 似乎規(guī)模龐大“魚(yú)群”就要“咬釣”, 可惜,這些輿論始終沒(méi)能“導(dǎo)”出令人滿意的“喜劇”,CRM在中國(guó)市場(chǎng)上的需求自從2001年之后便一路下跌,要么“有行無(wú)市”, 要么“有市無(wú)價(jià)”(實(shí)際是低價(jià)),廖若晨星的用戶應(yīng)付廣告效應(yīng)都來(lái)不及。

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CRM的敗因

CRM的敗因

2003/04/18

  那些試圖利用CRM技術(shù)來(lái)滿足管理者控制欲的公司注定是浪費(fèi)時(shí)間和金錢(qián),而那些成功應(yīng)用CRM系統(tǒng)的公司則為客戶和業(yè)界帶來(lái)了關(guān)于CRM系統(tǒng)價(jià)值所在的全新概念。

  客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的銷售商常常鼓吹,CRM技術(shù)是經(jīng)理們的夢(mèng)想。

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中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新與研發(fā)研討會(huì)

中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新與研發(fā)研討會(huì)

2003/04/17

   國(guó)際權(quán)威的電信咨詢公司Frost & Sullivan(中國(guó))公司將于6月6日在北京舉辦“中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新與研發(fā)研討會(huì)”,此次研討會(huì)將圍繞“電信業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、電信運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷、電信管理與業(yè)務(wù)支撐的高度整合”3個(gè)主題與業(yè)界人士共同進(jìn)行探討。

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"建立共贏的價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)模式"研討會(huì)召開(kāi)

"建立共贏的價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)模式"研討會(huì)召開(kāi)

2003/04/14

  保持我國(guó)信息通信產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,需要有豐富的業(yè)務(wù)內(nèi)容和不斷延伸的應(yīng)用領(lǐng)域來(lái)支撐。內(nèi)容和應(yīng)用的發(fā)展將會(huì)推動(dòng)電信業(yè)務(wù)價(jià)值鏈由企業(yè)價(jià)值鏈向產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈逐步演進(jìn),競(jìng)爭(zhēng)也將由單個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)演變成各條價(jià)值鏈間的競(jìng)爭(zhēng);谄髽I(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力開(kāi)展價(jià)值鏈上下游的合作,保持價(jià)值鏈參與方的共贏和順暢合作將成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)關(guān)鍵保障。目前我國(guó)傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈在一定程度上制約了電信新業(yè)務(wù)創(chuàng)新和應(yīng)用領(lǐng)域的延伸,在通信行業(yè)內(nèi)建立共贏的價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)模式的呼聲正在日益高漲。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2003news/04/news0433.htm


廣東電信Vnet互聯(lián)星空業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)近日建成

廣東電信Vnet互聯(lián)星空業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)近日建成

2003/04/16

  廣東電信Vnet互聯(lián)星空業(yè)務(wù)支撐平臺(tái),近日通過(guò)了廣東省通信管理局專家鑒定組的認(rèn)證。這個(gè)具有高度獨(dú)創(chuàng)性和可操作性的業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)解決了互聯(lián)星空計(jì)劃中關(guān)于“ISP、ICP、用戶”之間形成有效價(jià)值鏈所必須解決的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一收費(fèi)等關(guān)鍵問(wèn)題。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2003news/04/news0441.htm


大連聯(lián)通在國(guó)內(nèi)率先推出跨省MPLS-VPN用戶業(yè)務(wù)

大連聯(lián)通在國(guó)內(nèi)率先推出跨省MPLS-VPN用戶業(yè)務(wù)

2003/04/16

  近日,聯(lián)通大連分公司成功發(fā)展了全國(guó)首個(gè)跨省MPLS-VPN用戶,大連星碼電梯公司成為全國(guó)五城市之間的MPLS-VPN專線用戶。至此,中國(guó)聯(lián)通成為全國(guó)首家開(kāi)通此項(xiàng)業(yè)務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2003news/04/news0443.htm


電話QQ贏得用戶青睞,新太科技助三省聯(lián)網(wǎng)

電話QQ贏得用戶青睞,新太科技助三省聯(lián)網(wǎng)

2003/04/17

  近日,福建、四川、海南三省電信公司在新太科技股份有限公司的協(xié)助下,推出個(gè)性化的"電話QQ"業(yè)務(wù),并完成了電話QQ的異地聯(lián)網(wǎng)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/chinasuntek/chinasuntek03_0403.htm


從中移動(dòng)“動(dòng)感地帶”業(yè)務(wù)看電信營(yíng)銷

從中移動(dòng)“動(dòng)感地帶”業(yè)務(wù)看電信營(yíng)銷

Frost&Sullivian(中國(guó))公司 王煜全 2003/04/15

  引言:至少現(xiàn)在看來(lái),無(wú)論宣布其代言人是誰(shuí),中移動(dòng)擬大力推進(jìn)的“動(dòng)感地帶”業(yè)務(wù)都只是廣告營(yíng)銷中所有無(wú)疾而終的案例的又一筆。在整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境出現(xiàn)顛覆性變化的現(xiàn)在,對(duì)電信營(yíng)銷的認(rèn)知亟待改觀。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost03_0401.htm


把脈下一代網(wǎng)絡(luò)

把脈下一代網(wǎng)絡(luò)

陳紹強(qiáng) 2003/04/14

  目前有關(guān)網(wǎng)絡(luò)下一步如何發(fā)展的研究非常活躍。各標(biāo)準(zhǔn)化組織都對(duì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展各自提出建議或標(biāo)準(zhǔn),設(shè)備廠商也紛紛宣布能實(shí)現(xiàn)下一代網(wǎng)絡(luò)功能的產(chǎn)品。面對(duì)這種復(fù)雜局面,我們可以得出怎樣的觀點(diǎn)呢?

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/forum/2003/04/forum03_0412.htm


軟交換:NGN的核心?

軟交換:NGN的核心?

2003/04/18

  “軟交換不一定就是NGN的核心技術(shù)”,國(guó)家IP與多媒體標(biāo)準(zhǔn)研究組主席蔣林濤提出。與我心有戚戚焉。在此,我陳述一些個(gè)人的領(lǐng)會(huì)與理解,期待起到拋磚引玉的作用。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/forum/2003/04/forum03_0420.htm


Avaya幫助客戶免費(fèi)升級(jí)通信網(wǎng)絡(luò)

Avaya幫助客戶免費(fèi)升級(jí)通信網(wǎng)絡(luò)

——Avaya推出"買 3 送1"活動(dòng)

2003/04/15

  全球企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)廠商Avaya公司中國(guó)分公司宣布從即日起至2003年6月5日,將限量推出"以誘人的價(jià)格購(gòu)買3個(gè)應(yīng)用軟件包即可免費(fèi)獲得升級(jí)的MultiVantage軟件"促銷活動(dòng),以期借此幫助Avaya的DEFINITY 客戶免費(fèi)升級(jí)其網(wǎng)絡(luò)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/Lucent/avaya03_0402.htm


CallManager瞄準(zhǔn)開(kāi)放、安全和無(wú)線

CallManager瞄準(zhǔn)開(kāi)放、安全和無(wú)線

2003/04/14

  Cisco的CallManager在IP電話系統(tǒng)中起到了關(guān)鍵作用。面對(duì)眾多IP電話廠商紛紛由Windows向Linux以及實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)遷移的趨勢(shì),Cisco采取兩條腿走路的方針:面向兩類用戶,提供兩類產(chǎn)品。目前,CallManager僅有Windows這一種版本。今后,基于Windows的CallManager還要繼續(xù)發(fā)展,同時(shí),面向采用Linux以及其它實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)的用戶,Cisco也會(huì)在不久以后推出基于Linux的CallManager。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco03_0410.htm


語(yǔ)音卡建IP超市

語(yǔ)音卡建IP超市

2003/04/14

  在我國(guó)南方一些城市,IP超市悄然興起。

  這是一些可以讓人們花很少的錢(qián)打長(zhǎng)途電話的地方。

  最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2002年我國(guó)電信行業(yè)增長(zhǎng)最快的是IP電話業(yè)務(wù),比上一年增長(zhǎng)了66%,更多的人在使用長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)時(shí)選擇IP電話。而最新發(fā)展起來(lái)的IP電話超市業(yè)務(wù),已經(jīng)對(duì)傳統(tǒng)的、基于PSTN的公用電話和投幣電話業(yè)務(wù)造成很大的沖擊,大有后來(lái)居上之勢(shì)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f02_05/www.nicecomm.com.cn/nicecomm03_0401.htm


科大訊飛"面向奧運(yùn)多語(yǔ)言信息服務(wù)系統(tǒng)"項(xiàng)目取得重大進(jìn)展

科大訊飛"面向奧運(yùn)多語(yǔ)言信息服務(wù)系統(tǒng)"項(xiàng)目取得重大進(jìn)展

2003/04/14

  日前,由科大訊飛作為主要承擔(dān)方之一的"面向奧運(yùn)多語(yǔ)言信息服務(wù)系統(tǒng)"項(xiàng)目取得了重大進(jìn)展,其演示系統(tǒng)已初步完成,提供了基于移動(dòng)終端、電話、信息亭等設(shè)備的多語(yǔ)言位置/信息等服務(wù),部分國(guó)家部委領(lǐng)導(dǎo)觀看了此系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)演示,并給予了高度評(píng)價(jià)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly03_0405.htm


融合通訊還有多遠(yuǎn)?

融合通訊還有多遠(yuǎn)?

無(wú)限商機(jī)技術(shù)有限公司產(chǎn)品總監(jiān) 雷百鎖 2003/04/15

  隨著CTI(Computer Telephony Integration)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)的不斷發(fā)展,各種終端設(shè)備以各異的方式進(jìn)行信息交互,非常不方便,成為信息交流和商務(wù)活動(dòng)的瓶頸。因此,融合不同類型的終端、統(tǒng)一所有的消息、集成任意的Web商務(wù)服務(wù),將為各種類型的商業(yè)實(shí)體提供空前的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。

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聲紋識(shí)別與數(shù)據(jù)安全

聲紋識(shí)別與數(shù)據(jù)安全

鄭方 鄧永強(qiáng) 2003/04/17

  自1946年世界上第一臺(tái)馮-依曼計(jì)算機(jī)面世以來(lái),在半個(gè)多世紀(jì)的時(shí)間里,計(jì)算機(jī)硬件按摩爾定律(芯片產(chǎn)業(yè)每18個(gè)月速度增長(zhǎng)1倍)迅猛發(fā)展;而微軟公司等軟件生產(chǎn)商所開(kāi)發(fā)的高質(zhì)量軟件,相輔相成,給人類使用計(jì)算機(jī)帶來(lái)了很大的方便;這些都使人類的能力得到延伸。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展又使得人類所生活的地球變成了一個(gè)“地球村”,人類的活動(dòng)空間變大了,在某種意義上講,人類的活動(dòng)和交流甚至可以跨越時(shí)間和空間的障礙。因此可以說(shuō),由于計(jì)算機(jī)及其技術(shù)的飛速發(fā)展而推動(dòng)的信息化進(jìn)程,極大地改變了人們的生活方式,并提高了人類的生活質(zhì)量。

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華為“視點(diǎn)通”服務(wù)于香港市民

華為“視點(diǎn)通”服務(wù)于香港市民

2003/04/17

  據(jù)《人民郵電》報(bào)消息 近日,香港和記電信針對(duì)目前SARS(非典型性肺炎)的情況,及時(shí)推出視訊業(yè)務(wù)。據(jù)悉,和記電信已經(jīng)在香港的“瑪麗醫(yī)院”大廳、SARS病房,以及其他安全場(chǎng)所安裝了ViewPointOpenEye視訊終端和攝像頭,通過(guò)該系統(tǒng),病人和家屬就可以進(jìn)行“面對(duì)面”的交談了,這種無(wú)需接觸的“面對(duì)面”交流,無(wú)論對(duì)于SARS病人的康復(fù),還是保護(hù)病人家屬,防止SARS傳染都有及其重要的作用。

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內(nèi)蒙古公安廳采用中太視頻系統(tǒng)

內(nèi)蒙古公安廳采用中太視頻系統(tǒng)

2003/04/14

  超百點(diǎn)的電視會(huì)議系統(tǒng)——內(nèi)蒙古公安廳會(huì)議電視項(xiàng)目,已于日前通過(guò)試驗(yàn)網(wǎng)驗(yàn)收。

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松下網(wǎng)絡(luò)可視電話采用MontaVista的Linux

松下網(wǎng)絡(luò)可視電話采用MontaVista的Linux

2003/04/17

  松下已經(jīng)選定MontaVista軟件公司為其新的Broadnow網(wǎng)絡(luò)電視機(jī)頂盒提供操作系統(tǒng)。

  Broadnow是松下在日本推出的接收高速英特網(wǎng)視頻和音頻的設(shè)施。MontaVista則是為家電產(chǎn)品提供Linux和編程工具的一家新公司,位于加州,下周它將在圣地亞哥的嵌入系統(tǒng)討論會(huì)上展示Broadnow設(shè)施。

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《視頻會(huì)議展望》通訊雜志"2002年度最佳創(chuàng)新產(chǎn)品"揭曉

《視頻會(huì)議展望》通訊雜志"2002年度最佳創(chuàng)新產(chǎn)品"揭曉

VCON公司vPoint產(chǎn)品獲殊榮

2003/04/15

  全球領(lǐng)先的IP視頻會(huì)議技術(shù)供應(yīng)商-以色列VCON通信有限公司今天宣布該公司的vPoint軟件被《視頻會(huì)議展望》通訊雜志評(píng)為"2002年度最佳創(chuàng)新產(chǎn)品"。

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TANDBERG視頻會(huì)議國(guó)內(nèi)外用戶成功案例

TANDBERG視頻會(huì)議國(guó)內(nèi)外用戶成功案例

2003/04/14

  TANDBERG視頻會(huì)議終端產(chǎn)品是挪威泰德集團(tuán)(TANDBERG Group)下屬視訊公司(TANDBERG Telecom)的定位于高端市場(chǎng)的視頻會(huì)議系統(tǒng)終端產(chǎn)品,亦就是說(shuō),TANDBERG終端是挪威泰德公司專為出錢(qián)要買最好終端的客戶們?cè)O(shè)計(jì)、生產(chǎn)和制造的。TANDBERG未在挪威以外設(shè)立任何分廠,每臺(tái)設(shè)備必須經(jīng)過(guò)挪威工程師嚴(yán)格檢驗(yàn),從而保證每臺(tái)設(shè)備的最高可靠性(當(dāng)然海關(guān)進(jìn)口成本要高一些了)。TANDBERG全系列產(chǎn)品均采用泰德自己研發(fā)的專用視頻芯片,而不是采用第三方芯片加以集成,從而保證了從高端T8000至低端T500的所有產(chǎn)品性能表現(xiàn)均很優(yōu)秀。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg03_0402.htm


瑞福特寬帶互聯(lián)網(wǎng)視頻會(huì)議系統(tǒng)解決方案簡(jiǎn)介

瑞福特寬帶互聯(lián)網(wǎng)視頻會(huì)議系統(tǒng)解決方案簡(jiǎn)介

2003/04/18

  信息社會(huì)日新月異,政府、企業(yè)、機(jī)構(gòu)如何提高自身競(jìng)爭(zhēng)力,開(kāi)源節(jié)流,有效利用已有的各種網(wǎng)絡(luò)條件,創(chuàng)造更大的效益成為當(dāng)前比較關(guān)注的問(wèn)題。隨著國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的不斷完善,各政府機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位、行業(yè)企業(yè)大部分已經(jīng)完成了由DDN、VPN、Cable Modem、ADSL、光纖等多種線路組成的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。在這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,充分應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng),將信息傳遞生動(dòng)化,建立基于視音頻多媒體技術(shù)的、互動(dòng)的對(duì)話渠道,是對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的一種升值。

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亂世英雄IP CENTREX

亂世英雄IP CENTREX

艾森 2003/04/15

  亂世出英雄。一個(gè)稱為“IP PBX”的戰(zhàn)將正“掠奪”著電信運(yùn)營(yíng)商在語(yǔ)音收入上的領(lǐng)土,于是,一個(gè)捍衛(wèi)領(lǐng)土的名為“IP CENTREX”的武臣出現(xiàn)了。霎時(shí),風(fēng)馳電閃……

  你可能曾經(jīng)注意到這樣的現(xiàn)象,在某家公司里,每位員工都擁有一部“外線”電話,外面的人可直接撥打他的號(hào)碼,無(wú)須進(jìn)行“總機(jī)+分機(jī)”式的兩次撥號(hào)。而該公司員工互相之間卻可以直接撥打后四位小號(hào)碼,就像在企業(yè)內(nèi)部部署了小型交換機(jī)一樣。而實(shí)際情況卻并非如此,企業(yè)里除了電話終端設(shè)備外,沒(méi)有任何其他諸如交換機(jī)等語(yǔ)音通信設(shè)備。該公司使用的正是由運(yùn)營(yíng)商提供的CENTREX業(yè)務(wù)。

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IP CENTREX廠商方案及應(yīng)用篇

IP CENTREX廠商方案及應(yīng)用篇

2003/04/15

  為了讓讀者更加清楚地了解目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的IP CENTREX的應(yīng)用情況,編者在廠商方案篇中特別介紹了華為的U-SYS IP CENTREX系統(tǒng)、中興的ZTE Softswitch系統(tǒng)、Sonus的 SMARRT Hosted PBX的解決方案以及網(wǎng)通某分公司的部署案例。

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中國(guó)寬帶市場(chǎng)發(fā)展走勢(shì)分析

中國(guó)寬帶市場(chǎng)發(fā)展走勢(shì)分析

2003/04/17

  寬帶,自誕生之日起,就受到了人們的極大關(guān)注。人們不約而同地把目光投向這一新生事物,想看看在電信業(yè)這個(gè)大舞臺(tái)上,寬帶能否合著市場(chǎng)的拍子把舞跳得更好。事實(shí)證明,從“窄帶”中脫穎而出的寬帶,正從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的低迷中殺出,越舞越“熱”,并把互聯(lián)網(wǎng)推上了一個(gè)新的發(fā)展階段。從2000年的牛刀小試、2001年的虛熱膨脹,到2002年的回歸理性,再到2003年的全面鋪開(kāi),寬帶運(yùn)營(yíng)商將把寬帶這把火熊熊地燃燒下去。

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城市熱點(diǎn)為中科院打造可管理、可運(yùn)營(yíng)寬帶校園網(wǎng)

城市熱點(diǎn)為中科院打造可管理、可運(yùn)營(yíng)寬帶校園網(wǎng)

曾雯 2003/04/14

  中國(guó)科學(xué)院研究生院是中國(guó)成立最早、規(guī)模最大、綜合實(shí)力最強(qiáng)的研究生院。為推進(jìn)現(xiàn)代化數(shù)字教育,建一流學(xué)院,在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選型上,全部選用全球知名網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,成功建力了一流的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)是建成了,但網(wǎng)速依然上不去,廣大師生并沒(méi)有感受到網(wǎng)絡(luò)速度有實(shí)質(zhì)性的提高。一流的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,卻沒(méi)能發(fā)揮一流的作用,這讓校領(lǐng)導(dǎo)百思不得其解。本想通過(guò)校園網(wǎng)成功的搭建,對(duì)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)用戶上網(wǎng)環(huán)境有一個(gè)改善。而大量的資金投入,也沒(méi)有得到預(yù)期的回報(bào),用戶的管理依然是一個(gè)頭疼得問(wèn)題。

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Sun將發(fā)布即時(shí)消息服務(wù)器

Sun將發(fā)布即時(shí)消息服務(wù)器

2003/04/15

  Sun公司下月將發(fā)布一個(gè)即時(shí)消息服務(wù)器,該軟件將成為Sun實(shí)時(shí)協(xié)作業(yè)務(wù)平臺(tái)的一個(gè)基礎(chǔ)組件。Sun將以Sun One即時(shí)消息6.0加入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手IBM、微軟和Novell的行列,爭(zhēng)奪企業(yè)即時(shí)消息市場(chǎng)。Sun以前是把即時(shí)消息功能作為Sun One門(mén)戶服務(wù)器的一個(gè)附件提供,現(xiàn)在這個(gè)產(chǎn)品“即時(shí)協(xié)作軟件包”將被獨(dú)立的即時(shí)消息6.0服務(wù)器代替。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2003news/04/news0438.htm


手動(dòng)制作視頻E-Mail之完全手冊(cè)

手動(dòng)制作視頻E-Mail之完全手冊(cè)

2003/04/17

  現(xiàn)在用寬帶的越來(lái)越多,視頻郵件開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò)上盛行。下面就給大家介紹一套手動(dòng)制作視頻郵件的方案。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/forum/2003/04/forum03_0417.htm


研祥推出綠色健康工控機(jī)

研祥推出綠色健康工控機(jī)

--改善工作環(huán)境、保障身心健康

2003/04/18

  素有中國(guó)EIP(嵌入式智能平臺(tái))行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)廠商之稱的研祥智能股份近日推出了綠色健康工控機(jī),以其樸素別致的外觀,優(yōu)越的防輻射、防電磁干擾、防震動(dòng)性能,在行業(yè)內(nèi)刮起一陣綠色健康事業(yè)的旋風(fēng)。

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網(wǎng)絡(luò)處理器(Network Processor)與CompactPCI

網(wǎng)絡(luò)處理器(Network Processor)與CompactPCI

Jeff Munch 2003/04/18

English Version

  在目前的市場(chǎng)中,網(wǎng)絡(luò)處理器(Network Processor)是最專業(yè)的處理器之一,這種處理器的目的在于希望能以At Line Rate來(lái)處理封包格式的數(shù)據(jù)。最近幾年來(lái),芯片供貨商正透過(guò)各種WAN edge/access、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)、以及網(wǎng)絡(luò)第四到七層交換器應(yīng)用等領(lǐng)域中各種特殊應(yīng)用IC來(lái)積極地招徠網(wǎng)絡(luò)處理器。

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解決了兩個(gè)80% 商務(wù)智能電話開(kāi)始強(qiáng)攻

解決了兩個(gè)80% 商務(wù)智能電話開(kāi)始強(qiáng)攻

賀清、姜陽(yáng) 2003/04/17

  從去年10月,關(guān)于商務(wù)智能電話的話題在業(yè)界就一直沒(méi)有斷過(guò):“平治東方要掀起一場(chǎng)辦公桌上的革命!”“國(guó)際巨頭飛利浦欲收購(gòu)平治東方”…… 那么,商務(wù)智能電話到底是什么產(chǎn)品?這個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)到底有多大?平治東方目前的市場(chǎng)策略是什么?帶著這樣的疑問(wèn),4月10日上午,記者在平治東方的大會(huì)議室里見(jiàn)到了頗有傳奇色彩的范坤芳總經(jīng)理。

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第100萬(wàn)臺(tái)optiPoint 500話機(jī)售出

第100萬(wàn)臺(tái)optiPoint 500話機(jī)售出

2003/04/17

   在一年多的時(shí)間內(nèi),西門(mén)子信息通信網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)售出了整整100萬(wàn)臺(tái)optiPoint 500系列話機(jī) - 該數(shù)據(jù)是從2001年12月月底開(kāi)始計(jì)算的。在更新其通信終端的過(guò)程中,德國(guó)漢堡市政府信息部門(mén)購(gòu)得了第100萬(wàn)optiPoint 500話機(jī)。這個(gè)記錄進(jìn)一步證明了西門(mén)子HiPath實(shí)時(shí)通信架構(gòu)的成功。

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博雅思信息科技(ITApps)精彩現(xiàn)身"CCM2003管理大會(huì)"

博雅思信息科技(ITApps)精彩現(xiàn)身"CCM2003管理大會(huì)"

2003/04/15

   "2003中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)與客戶關(guān)系管理大會(huì)--暨客戶服務(wù)技術(shù)設(shè)備展"于2003年4月9-11日在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重召開(kāi)。作為亞洲領(lǐng)先的呼叫中心(Call Center)及客戶關(guān)系管理(CRM)的專業(yè)公司,博雅思信息科技(ITApps)有限公司應(yīng)邀參展,公司亞洲區(qū)執(zhí)行總裁、首席顧問(wèn)馬駿驅(qū)先生到會(huì)作了題為《CRM技術(shù)的發(fā)展與實(shí)踐》的精彩演講。

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英立訊科技(北京)有限公司上海辦事處遷址通知

英立訊科技(北京)有限公司上海辦事處遷址通知

2003/04/17

  英立訊科技(北京)有限公司上海辦事處在成立近一年中,英立訊一體化平臺(tái)以其領(lǐng)先的技術(shù),革命性的體系構(gòu)架設(shè)計(jì)和平臺(tái)的高穩(wěn)定性贏得了華東地區(qū)廣大用戶和業(yè)界廣泛的認(rèn)可和肯定。

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在自己最熟悉的領(lǐng)域稱雄

在自己最熟悉的領(lǐng)域稱雄

2003/04/16

  東進(jìn)公司一直在證券語(yǔ)音卡市場(chǎng)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷,其董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理李如江認(rèn)為,成功的秘訣之一在于如果您炒股,肯定對(duì)電話委托交易系統(tǒng)比較熟悉,但您可能并不清楚,該系統(tǒng)核心部件語(yǔ)音卡的發(fā)明者是東進(jìn)公司。這個(gè)由清華三個(gè)畢業(yè)生白手創(chuàng)業(yè)的高科技企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品,占領(lǐng)了證券交易電話委托系統(tǒng)80%的市場(chǎng)。而且,成立10年以來(lái),它一直是這個(gè)市場(chǎng)的“領(lǐng)風(fēng)騷者”,包括國(guó)外的Dialogic、NMS等專業(yè)公司,都把它當(dāng)成在國(guó)內(nèi)最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

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專題四:呼叫中心的戰(zhàn)略規(guī)劃

專題四:呼叫中心的戰(zhàn)略規(guī)劃

李寶民 2003/04/17

  不管企業(yè)規(guī)模的大小,或者企業(yè)處理客服工作業(yè)務(wù)量的大小,企業(yè)在其呼叫中心的戰(zhàn)略規(guī)劃、建設(shè)實(shí)施,以及后期運(yùn)營(yíng)這三個(gè)重要環(huán)節(jié)上都將付出巨大努力。然而,一些已經(jīng)實(shí)施了呼叫中心的企業(yè),如果在前期未能很好地確定戰(zhàn)略規(guī)劃,解決相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃問(wèn)題,那么他們就要翻過(guò)頭來(lái)重新確定這些問(wèn)題。因?yàn),這些問(wèn)題在戰(zhàn)略規(guī)劃階段就應(yīng)該引起注意,并加以解決。顯而易見(jiàn)的是,正處于呼叫中心建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃階段企業(yè),在這方面將更具優(yōu)勢(shì)。這是因?yàn),?zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)呼叫中心建設(shè)的重要階段,這個(gè)階段的作用是全面評(píng)估企業(yè)內(nèi)部資源與現(xiàn)狀,并對(duì)未來(lái)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行預(yù)測(cè),同時(shí)洞察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的呼叫中心應(yīng)用情況。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/resource/columns/libaomin/libaomin06.htm


北京正邦高科信息技術(shù)有限公司 誠(chéng)聘

北京正邦高科信息技術(shù)有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期:2003年04月18日

有效期:45天

招聘人員及條件

開(kāi)發(fā)部:

編號(hào):D-01

職位名稱:數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)工程師

招聘人數(shù):3名

職位描述:

1. 精通Oracle大型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng);

2. 精通至少一種數(shù)據(jù)庫(kù)后臺(tái)程序語(yǔ)言,書(shū)寫(xiě)過(guò)觸發(fā)器、存儲(chǔ)過(guò)程;

3. 精通至少以下的一門(mén)開(kāi)發(fā)語(yǔ)言VB、VC、PB、DELPHI、C++BUILDER;

4. 熟悉至少一種數(shù)據(jù)建模工具;

5. 有過(guò)獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn);

6. 有數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)經(jīng)驗(yàn)及數(shù)據(jù)挖掘經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

7. 本科以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè);

8. 能經(jīng)常出差;

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/jobs/2003/04/jobs0404.htm


類似電臺(tái)的聲訊節(jié)目

公司名稱 攀枝花電信公司

求購(gòu)內(nèi)容 類似電臺(tái)的聲訊節(jié)目

  聲訊節(jié)目,類似電臺(tái)的功能,可以在線播音,A.具備導(dǎo)播轉(zhuǎn)接電話的功能;B、將聽(tīng)眾和主持人發(fā)言混入電臺(tái)播音的功能.

刊登日期 2003年04月17日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/users/require/2003/04/xuqiu04_03.htm


尋求家庭學(xué);(dòng)電話平臺(tái)可兼容WEB方式訪問(wèn)

公司名稱 南京新思想科教發(fā)展有限公司

求購(gòu)內(nèi)容 尋求家庭學(xué);(dòng)電話平臺(tái)可兼容WEB方式訪問(wèn)

  此系統(tǒng)可兼容多間學(xué)校同時(shí)使用,可在貴司原系統(tǒng)上作改進(jìn),要求合作公司有軟件開(kāi)發(fā)能力.請(qǐng)電話聯(lián)系.

刊登日期 2003年04月14日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/users/require/2003/04/xuqiu04_02.htm


尋求系統(tǒng)集成商合作

公司名稱 重慶準(zhǔn)達(dá)信息技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 尋求系統(tǒng)集成商合作

  我公司為東進(jìn)語(yǔ)音卡中國(guó)西南,西北地區(qū)分銷商,能提供各種型號(hào)及系列的東進(jìn)語(yǔ)音板卡,現(xiàn)尋求長(zhǎng)期合作的西部系統(tǒng)集成商.

刊登日期 2003年04月15日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2003/04/co795.htm


尋求代理商,相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成商

公司名稱 香港理工大學(xué)多媒體創(chuàng)新中心

合作內(nèi)容 尋求代理商,相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成商

  我公司長(zhǎng)期大量供應(yīng)MICA16-1PCI16線DSP模擬語(yǔ)音卡,質(zhì)高價(jià)低,歡迎來(lái)人看樣取貨.誠(chéng)證代理

產(chǎn)品應(yīng)用:

1.交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)

2.呼叫中心

3.基于電腦的小型用戶交換機(jī)

4.自動(dòng)總機(jī)

刊登日期 2003年04月14日

有效期 30

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臺(tái)灣商家尋求G.shdsl和MSDLS產(chǎn)品OEM合作伙伴

公司名稱 北京建華經(jīng)緯科技有限公司

合作內(nèi)容 臺(tái)灣商家尋求G.shdsl和MSDLS產(chǎn)品OEM合作伙伴

  北京建華經(jīng)緯科技有限公司是臺(tái)灣建華科技投資企業(yè),建華科技是臺(tái)灣專門(mén)從事數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備研制、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)企業(yè)。產(chǎn)品廣為銷往歐洲等國(guó)際市場(chǎng)。臺(tái)灣建華科技是一家按照現(xiàn)代企業(yè)制度建立起來(lái),由眾多優(yōu)秀管理人員和專業(yè)科技人員所匯集的股份制企業(yè)。

  建華科技在世界步入信息社會(huì)的今天,借助于企來(lái)機(jī)制與技術(shù)優(yōu)勢(shì),以及多年來(lái)在計(jì)算機(jī)與通信領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn),不斷向客戶提供品質(zhì)優(yōu)良、性能穩(wěn)定、技術(shù)高超的xdsl\接口轉(zhuǎn)換器等數(shù)據(jù)通訊產(chǎn)品。我公司所提供的產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于電信、鐵路、郵政、軍隊(duì)、金融、證券等行業(yè),公司以良好的質(zhì)量和及時(shí)高效的售后服務(wù)深得用戶好評(píng)。

建華科技在變化紛呈,日新月異的科技世界里,將力圖成長(zhǎng),不負(fù)眾望,與您共同構(gòu)造信息化的未來(lái)。

刊登日期 2003年04月15日

有效期 30

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低價(jià)dialogic卡片

公司名稱 廣州市國(guó)通信息技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 低價(jià)dialogic卡片

  低價(jià)Dialogic板卡,D/300,D/320SC,D/600,MSI,PCCS6,VFX,GammLink CP6/12,價(jià)格公道,CP6僅需14000元左右。

  信譽(yù)保證。售后服務(wù)良好,包裝完好,信譽(yù)保證。歡迎來(lái)電咨詢。

刊登日期 2003年04月14日

有效期 30

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轉(zhuǎn)讓DIALOGIC D/600一片

公司名稱 博科軟件

合作內(nèi)容 轉(zhuǎn)讓DIALOGIC D/600一片

  可以提供普通發(fā)票,國(guó)內(nèi)交貨,13530311989

刊登日期 2003年04月17日

有效期 30

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30線數(shù)字語(yǔ)音處理卡轉(zhuǎn)讓

公司名稱 神圖數(shù)碼

合作內(nèi)容 30線數(shù)字語(yǔ)音處理卡轉(zhuǎn)讓

  現(xiàn)有30線數(shù)字語(yǔ)音處理卡轉(zhuǎn)讓,詳情請(qǐng)來(lái)郵件了解.

刊登日期 2003年04月17日

有效期 30

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二手Dialogic 7 號(hào)信令板卡特價(jià)銷售

公司名稱 北京隆橋匯極科技有限公司

合作內(nèi)容 二手Dialogic 7 號(hào)信令板卡特價(jià)銷售

  本公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,有數(shù)塊二手PCCS6-2E1-TUP,PCCS6-2E1-ISUP特價(jià)銷售,欲購(gòu)者請(qǐng)速聯(lián)系。

刊登日期 2003年04月14日

有效期 30

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NMS二手語(yǔ)音卡,AudioCodesIP語(yǔ)音卡TP240

合作內(nèi)容 NMS二手語(yǔ)音卡,AudioCodesIP語(yǔ)音卡TP240

  我司現(xiàn)有大量NMS二手語(yǔ)音卡,AudioCodesIP語(yǔ)音卡TP240,價(jià)格優(yōu)惠,歡迎來(lái)電咨詢

刊登日期 2003年04月18日

有效期 30

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商務(wù)通訊服務(wù)器

公司名稱 上海喜泰

合作內(nèi)容 商務(wù)通訊服務(wù)器

1. 可以將採(cǎi)購(gòu)訂單等需傳真文檔由個(gè)人PC直接傳出。

2. 外部傳進(jìn)文件可以直接傳至個(gè)人e-mail,並以檔案方式管理。

3. 全國(guó)各地分部可以透過(guò)Internet使用免費(fèi)熱線互聯(lián)。

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提供短信平臺(tái)和SP通道

公司名稱 北京蘭德時(shí)代科技發(fā)展有限公司

合作內(nèi)容 提供短信平臺(tái)和SP通道

  蘭德時(shí)代開(kāi)發(fā)的短信平臺(tái)具有定制,群發(fā),鈴聲下載,彩信等,現(xiàn)在正向語(yǔ)音短信方向發(fā)展,因此,希望和各運(yùn)營(yíng)展開(kāi)全面合作。歡迎咨詢洽談。

刊登日期 2003年04月14日

有效期 30

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無(wú)線數(shù)傳模塊,usb接口采集器

公司名稱 達(dá)泰電子

合作內(nèi)容 無(wú)線數(shù)傳模塊,usb接口采集器

  提供無(wú)線數(shù)傳技術(shù),USB接口控制技術(shù)

刊登日期 2003年04月15日

有效期 30

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語(yǔ)音聲訊系統(tǒng)基礎(chǔ)硬件平臺(tái)提供商

公司名稱 北京沃灃源科技發(fā)展有限公司

合作內(nèi)容 語(yǔ)音聲訊系統(tǒng)基礎(chǔ)硬件平臺(tái)提供商

  公司概況:北京沃灃源科技發(fā)展有限公司是一家高科技IT公司,也是國(guó)內(nèi)CTI硬件產(chǎn)品的專業(yè)經(jīng)銷商。主要經(jīng)營(yíng)范圍是語(yǔ)音卡、工控機(jī)等等。我公司目前是東進(jìn)語(yǔ)音卡在北方區(qū)的首家分銷商。

  公司宗旨:為客戶提供高品質(zhì)、低價(jià)位而且具有高性價(jià)比的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。公司依托強(qiáng)大的資金優(yōu)勢(shì)和多年從事CTI領(lǐng)域的專業(yè)銷售和技術(shù)人員,為客戶提供100%滿意度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)!

  公司的主要產(chǎn)品:數(shù)字中繼語(yǔ)音卡,模擬語(yǔ)音卡,傳真卡,坐席卡,7號(hào)信令卡,IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等產(chǎn)品;集多種功能于一身,但又可隨意隨意搭配(語(yǔ)音、IP、傳真、會(huì)議、坐席等功能),實(shí)現(xiàn)人性化設(shè)計(jì),是真正為用戶量身定做的語(yǔ)音卡,在滿足使用功能和品質(zhì)的前提下,為用戶最大限度的降低成本,提高利潤(rùn)。

  歡迎廣大用戶來(lái)電咨詢,我們可以為用戶提供產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和試用。 感謝合作!

刊登日期 2003年04月15日

有效期 30

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提供ticq 系統(tǒng) 聲訊平臺(tái)節(jié)目,互動(dòng)游戲點(diǎn)歌

公司名稱 樂(lè)天科技

合作內(nèi)容 提供ticq 系統(tǒng) 聲訊平臺(tái)節(jié)目,互動(dòng)游戲點(diǎn)歌

  IVT,CTI,TICQ 軟件供應(yīng)價(jià)格優(yōu)惠

刊登日期 2003年04月15日

有效期 30

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