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AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件獲公用事業(yè)青睞

2003/04/17

　　面臨著中國入世的挑戰(zhàn)，始終處于壟斷地位的公用事業(yè)也開始轉(zhuǎn)變觀念，積極應(yīng)對即將到來的市場開放。組建專門的客戶服務(wù)部門并建設(shè)基于商業(yè)化運(yùn)營的電話客戶服務(wù)中心則是其準(zhǔn)備進(jìn)入市場的第一步；同時(shí)，飽含金礦的電信市場開放，也給事業(yè)機(jī)構(gòu)的電信部門帶來無限的想象。電力行業(yè)則是所有公用事業(yè)機(jī)構(gòu)中最強(qiáng)有力可以闊步進(jìn)入市場的黑馬�；谶@樣的認(rèn)識(shí)，河北電力以唐山分公司為試點(diǎn)，建立了"95598"客戶服務(wù)中心,。"95598"客戶服務(wù)中心是目前供電企業(yè)面向社會(huì)的窗口，能使客戶通過電話、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、電子郵件等多種通訊方式，突破時(shí)間和空間的限制，及時(shí)得到電力客戶服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)響應(yīng)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。"95598"客戶服務(wù)呼叫中心同時(shí)提供智能營銷、客戶關(guān)照等多種形式的服務(wù)。

　　為了更好的提升 "95598"客戶服務(wù)中心的服務(wù)水平，唐山電力公司采用了友鄰?fù)ㄓ嵍嗄甑睦碚撗芯颗c實(shí)際應(yīng)用開發(fā)過程中推出的《AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件》。AP Suite具有強(qiáng)大的錄音質(zhì)檢控制和管理功能，通過完備的業(yè)務(wù)開發(fā)接口、分布式的架構(gòu)支持能輕松滿足電力行業(yè)的應(yīng)用需求。目前, "95598"客戶服務(wù)呼叫中心自建立以來為唐山電力與用電客戶之間架起了溝通的橋梁，為建立良好的客戶關(guān)系提供保障。同時(shí)《AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件》也受到唐山電力客戶服務(wù)中心的管理人員的一致好評(píng)。

　　AP Suite在本次唐山電力"95598"客戶服務(wù)中心的成功應(yīng)用標(biāo)志著擁有先進(jìn)、成熟技術(shù)及豐富研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的友鄰公司在公用事業(yè)中的一大突破，為友鄰公司將成熟的客戶服務(wù)錄音質(zhì)檢系統(tǒng)解決方案推廣到其它公用行業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

深圳友鄰?fù)ㄓ嵐竟└?CTI論壇編輯


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