CRM:為什么“長(zhǎng)不大”
王永強(qiáng) 2003/04/14
廠商和媒體熱衷于CRM已有幾年了。 在國(guó)外領(lǐng)導(dǎo)廠商SIEBEL在IT低潮之時(shí)異軍突起的示范作用下, GARTNER預(yù)測(cè)了全球CRM的“蛋糕”(IDC預(yù)測(cè)到2004年全球應(yīng)有121億美元)(CCID預(yù)測(cè)中國(guó)市場(chǎng)到2004年有3.05億RMB),一些巨頭咨詢公司精心引導(dǎo)了一場(chǎng)“CRM革命性的行動(dòng)”, 一時(shí)間CRM成為全球的時(shí)尚, 似乎規(guī)模龐大“魚(yú)群”就要“咬釣”, 可惜,這些輿論始終沒(méi)能“導(dǎo)”出令人滿意的“喜劇”,CRM在中國(guó)市場(chǎng)上的需求自從2001年之后便一路下跌,要么“有行無(wú)市”, 要么“有市無(wú)價(jià)”(實(shí)際是低價(jià)),廖若晨星的用戶應(yīng)付廣告效應(yīng)都來(lái)不及。作者供稿 CTI論壇編輯
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