"SIP支撐起IP分布式呼叫中心新時(shí)代"研討會(huì)圓滿(mǎn)結(jié)束
2003/04/15
昨日，“SIP支撐起IP分布式呼叫中心新時(shí)代” 研討會(huì)在北京香格里拉大酒店圓滿(mǎn)落下帷幕。該大會(huì)為國(guó)內(nèi)IP電話新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用帶來(lái)了新的氣息，更給近些年來(lái)日益活躍的CTI行業(yè)帶來(lái)更為活躍的新動(dòng)力。
4月春早，SIP新技術(shù)新應(yīng)用帶來(lái)春的氣息。研討會(huì)主辦單位香港匯卓科技旨在為整個(gè)CTI行業(yè)、國(guó)內(nèi)關(guān)注客戶(hù)服務(wù)水平的機(jī)構(gòu)和企業(yè)，將國(guó)際最新的IP技術(shù)與應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)和國(guó)內(nèi)人士分享。本次研討會(huì)受到了業(yè)內(nèi)的極大關(guān)注，美國(guó)互動(dòng)公司、英特爾公司、以色列AudioCode公司、CTI行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)CTI論壇等作為本次大會(huì)的協(xié)辦方，投入了極大的力量，紛紛表示將極力支持和推動(dòng)SIP協(xié)議在國(guó)內(nèi)IP分布式通訊網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。
4月14日，北京香格里拉的宴會(huì)廳，匯聚了60多家關(guān)注Call Center和客戶(hù)服務(wù)中心的知名企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)IP技術(shù)、SIP協(xié)議興趣濃厚的用戶(hù)、以及CTI行業(yè)專(zhuān)家和專(zhuān)業(yè)集成商，100多人濟(jì)濟(jì)一堂。會(huì)議討論了IP之最新SIP協(xié)議在呼叫中心的應(yīng)用，并就第四代呼叫中心的All-in-one技術(shù)和IP分布式技術(shù)將給各行業(yè)企業(yè)機(jī)構(gòu)帶來(lái)的增值效應(yīng)進(jìn)行了詳盡的探討，會(huì)議涉及的行業(yè)有電信增值、金融、政府、電力、物流、報(bào)業(yè)等等。
SIP協(xié)議以其卓越的優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)得到了IP網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)家和用戶(hù)的一致認(rèn)可，而SIP的應(yīng)用能給廣大企業(yè)帶來(lái)的增值效應(yīng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是通訊費(fèi)用的大幅降低，而將帶來(lái)更加豐富的增值業(yè)務(wù)，包括和數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)合，和CTI技術(shù)結(jié)合，以及和Internet結(jié)合，并實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)合一，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部外部綜合平臺(tái)。
而在SIP技術(shù)上構(gòu)建的IP分布式客戶(hù)服務(wù)中心（呼叫中心），不僅有利于1）企業(yè)、機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)的擴(kuò)展，支持分布式的組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息共享；還能2）通過(guò)多點(diǎn)的結(jié)構(gòu)互相備份，以避免由于電信、電路等意外故障對(duì)企業(yè)造成的經(jīng)濟(jì)損失；3）有效利用地域之間的資源差別，如：人力成本等，實(shí)現(xiàn)資源利用最大化；4）而SIP對(duì)手機(jī)、PDA等移動(dòng)設(shè)備的良好支持，使異地/遠(yuǎn)端客戶(hù)服務(wù)人員更具靈活性。
研討會(huì)上，專(zhuān)程從美國(guó)趕來(lái)的專(zhuān)家就SIP應(yīng)用和技術(shù)在國(guó)內(nèi)做首次介紹，現(xiàn)場(chǎng)搭建的演示系統(tǒng)給到場(chǎng)嘉賓留下深刻印象。此外，會(huì)上香港匯卓科技的資深顧問(wèn)還和與會(huì)者分享了匯卓十余年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以及IP分布式呼叫中心和CRM將給機(jī)構(gòu)、各行各業(yè)企業(yè)帶來(lái)的增值效應(yīng)。
作為客戶(hù)服務(wù)中心和CRM的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)商，香港匯卓科技意欲通過(guò)此次活動(dòng)，引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的SIP協(xié)議到國(guó)內(nèi)，并注重于符合國(guó)內(nèi)特色的實(shí)際應(yīng)用，使IP分布式客戶(hù)服務(wù)中心切實(shí)地為國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)和企業(yè)帶來(lái)增值效應(yīng)。
經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、科技日?qǐng)?bào)、通信世界、中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)、計(jì)算機(jī)世界、中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)等20余家新聞媒體到會(huì)，并對(duì)本次研討會(huì)進(jìn)行集中報(bào)道，在業(yè)內(nèi)外引起了極大的反響。
如果您未能參加本次研討會(huì)，而想了解構(gòu)建在SIP協(xié)議上的IP通訊技術(shù)和分布式客戶(hù)服務(wù)中心能給用戶(hù)帶來(lái)的增值效應(yīng)，了解第四代呼叫中心系統(tǒng)，歡迎致電： 86-10-82511594咨詢(xún)。也可通過(guò)匯卓公司網(wǎng)站
www.ctint.com 查詢(xún)有關(guān)信息。
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匯卓科技有限公司供稿 CTI論壇編輯
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