信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，離不開技術的演進和行業(yè)的推動，呼叫中心也不例外。隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展轉型，越來越多的企業(yè)重視并大力發(fā)展客戶服務、主動營銷等業(yè)務。無論是在電信、銀行、保險等傳統(tǒng)領域，還是網(wǎng)絡購物、旅游、移動互聯(lián)網(wǎng)等新領域，呼叫中心的營銷模式已經(jīng)逐漸深入。并且隨著人力資源成本的不斷攀升，以呼叫中心為核心的營銷模式也日益受到企業(yè)的歡迎。
    同時，新興通信技術的發(fā)展，如3G技術、移動互聯(lián)網(wǎng)技術、物聯(lián)網(wǎng)技術等逐漸成熟并應用廣泛，使得呼叫中心的服務渠道也發(fā)生轉變——從過去單一的語音逐漸向融合語音、Web、視頻等......

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    CTI論壇(ctiforum)12月22日消息（記者張潔):近日，井星科技WilcomDMCCRecorder錄音系統(tǒng)解決方案通過了AvayaDevconnect官方測試認證，成為Avaya官方認證的錄音解決方案，這標志井星科技基于AvayaDMCC接口的錄音解決方案在系統(tǒng)架構和技術實現(xiàn)等方面得到了Avaya官方認可，充分展現(xiàn)了井星科技在基于呼叫中心錄音行業(yè)深入發(fā)展的信心和技術實力。
    井星WilcomDMCCRecorder是基于AvayaApplicationEnablementServer（AES）服務上的DMCC接口定制開發(fā)的錄音系統(tǒng)，是一款完全基于IP架構的純軟件錄音解決方案。
    通過與AvayaCommunication......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f07_07/www.wilcom.com.cn/wilcom11_1201.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月20日消息（記者張潔):阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡Genesys，客戶服務的全球頭號呼叫中心軟件公司。12月15日，在2011第四屆中國金融科技年會暨中國金融IT服務頒獎典禮上。憑借GenesysIP聯(lián)絡中心解決方案，榮獲“優(yōu)秀技術創(chuàng)新獎”大獎，表彰Genesys在金融領域成功實施的，技術創(chuàng)新突出的，效果顯著的優(yōu)秀高端金融業(yè)客戶服務項目。
    為加強金融信息化建設的宣傳和交流，促進我國金融信息化建設，表彰過去一年來在金融信息化建設過程中取得成就的金融科技企業(yè)。本次活動由中國金融業(yè)客服中心發(fā)展聯(lián)盟主辦，以更好地宣傳、......

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    CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者劉煜):北京的交通問題一直是個大問題，多少年來無論是政府還是各級部門都為此殫精竭慮。而每逢高峰時段，路面違章、事故，雨雪天氣，高速流量大時，都會造成大面積擁堵。為了解決這一問題，北京市交通委員會路政局可謂想方設法，交通應急呼叫中心服務熱線的開通就是行之有效的方法之一。
    北京市路政局的交通應急呼叫中心服務熱線（010－63176255），已經(jīng)在北京市區(qū)和遠郊區(qū)縣布控了20多個點，分布式結構的呼叫中心保證了每個點都有坐席人員接聽市民來電。系統(tǒng)特色之一即為靈活的分組方式，當市......

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    呼叫中心性能測試在中國絕對算得上是一個新的應用領域，引起行業(yè)的重視也僅是最近兩年的事情，Empirix大中華區(qū)總經(jīng)理鮑時全先生認為：一般呼叫中心大于200個座席以上，就非常有必要做壓力性能測試，以保障系統(tǒng)開通后正式運營無故障。
    同時，鮑時全先生也表示：目前市場上對呼叫中心的測試還沒有形成統(tǒng)一的標準，提供測試服務的廠家應該站在客戶的角度去靈活設計全面的測試流程和方案，旨在實現(xiàn)客戶的測試需求。
    Empirix作為進駐中國較早的專注于呼叫中心性能測試的專業(yè)廠商，對中國的應用市場有著怎么的認識？在呼叫中心行業(yè)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f01_12/www.empirix.com/empirix11_1203.htm

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    領先的移動通信網(wǎng)絡運營商實施語音分析系統(tǒng)以透視客戶來電信息，驅動呼叫中心績效表現(xiàn)和客服代表培訓。
    在系統(tǒng)實施過程中，Verint（慧銳）的合作伙伴-上海寶東信息技術有限公司提供了專業(yè)技術知識和支持，以幫助確�？蛻舻某晒�。CTI論壇(ctiforum)12月19日消息（記者張潔):Verint®SystemsInc.（慧銳系統(tǒng)公司）今日宣布，中國境內最大的移動通信網(wǎng)絡運營商之一-中國移動通信浙江分公司已經(jīng)實施了來自于Verint®（慧銳）WitnessActionableSolutions®的Impact360®語音分析™。該組織使用語音分析軟件是為了更好......

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    CTI論壇(ctiforum)12月22日消息（編譯/劉煜）:為了試圖阻止將呼叫中心的工作外包給離岸地點，美國立法機構在國會上提出了一個跨黨派的法案，將懲罰那些將呼叫中心外包到離岸地點的美國公司，這個法案強調這樣的公司沒有資格獲得捐助或從政府獲得擔保貸款。
    該法案由眾議院議員TimBishop和DavidMcKinley提出。該法案將介紹一些呼叫中心運營的規(guī)定。例如，為美國公司工作的呼叫中心管理人員將必須披露其呼叫者的位置，并為這個客戶提供一個替代將呼叫轉移到美國的呼叫中心。
    Bishop議員認為，外包是一個國家的災難，是美國失業(yè)......

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    CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者劉煜):隨著社會各類信息日益公開化和透明化，引發(fā)了公眾和業(yè)界對肆意泛濫的電子訊息問題的高度關注。近日，飛翱集團旗下全資子公司——飛翱（香港）有限公司憑借外包呼叫中心專業(yè)的服務水平和職業(yè)操守，一次性通過香港品質保證局的專業(yè)審核，最終獲得香港首批“P2PTelemarketingCodeofPracticeCertificationCertificate”（中文：“人對人電話促銷專業(yè)守則認證計劃證書”）的殊榮，頒發(fā)儀式將在2012年1月19日.香港舉行。
    “人對人電話促銷專業(yè)守則認證推行計劃”是由香港客戶中心協(xié)會(HKCa......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/outsourcing/800teleservices11_1201.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月22日消息（記者張潔):近日，井星科技WilcomDMCCRecorder錄音系統(tǒng)解決方案通過了AvayaDevconnect官方測試認證，成為Avaya官方認證的錄音解決方案，這標志井星科技基于AvayaDMCC接口的錄音解決方案在系統(tǒng)架構和技術實現(xiàn)等方面得到了Avaya官方認可，充分展現(xiàn)了井星科技在基于呼叫中心錄音行業(yè)深入發(fā)展的信心和技術實力。
    井星WilcomDMCCRecorder是基于AvayaApplicationEnablementServer（AES）服務上的DMCC接口定制開發(fā)的錄音系統(tǒng)，是一款完全基于IP架構的純軟件錄音解決方案。
    通過與AvayaCommunication......

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    CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者劉煜):全球領先的客戶聯(lián)絡中心和微軟平臺解決方案提供商Aspect日前宣布推出通過AMCTechnology公司提供的AspectUnifiedIP7CRMConnector升級許可，引入最新發(fā)布的OracleSiebelandSAPCustomerRelationshipManagement（SAPCRM）。此次升級集成支持再次體現(xiàn)出Aspect為客戶提供深入核心企業(yè)商務流程的客戶聯(lián)絡中心解決方案的承諾，幫助客戶實現(xiàn)跨整個公司生產(chǎn)率和工作效率的提升。通過關鍵聯(lián)絡中心功能與CRM軟件的集成，可以幫助企業(yè)在高效管理客戶對話交互的同時，進一步改善客戶體驗，實現(xiàn)客戶服務、催收......

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    CTI論壇(ctiforum)12月22日消息（記者張潔):近日，井星科技WilcomDMCCRecorder錄音系統(tǒng)解決方案通過了AvayaDevconnect官方測試認證，成為Avaya官方認證的錄音解決方案，這標志井星科技基于AvayaDMCC接口的錄音解決方案在系統(tǒng)架構和技術實現(xiàn)等方面得到了Avaya官方認可，充分展現(xiàn)了井星科技在基于呼叫中心錄音行業(yè)深入發(fā)展的信心和技術實力。
    井星WilcomDMCCRecorder是基于AvayaApplicationEnablementServer（AES）服務上的DMCC接口定制開發(fā)的錄音系統(tǒng)，是一款完全基于IP架構的純軟件錄音解決方案。
    通過與AvayaCommunication......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f07_07/www.wilcom.com.cn/wilcom11_1201.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者張潔):為加強金融信息化建設的宣傳和交流，促進我國金融信息化建設，表彰過去一年來在金融信息化建設過程中取得成就的金融科技企業(yè)，《金融電子化》雜志在中國人民銀行科技司、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會信息中心、中國保險監(jiān)督管理委員會統(tǒng)計信息部、中國證券監(jiān)督管理委員會信息中心的支持下，于12月15日在國賓酒店舉辦了“第四屆中國金融科技年會暨頒獎典禮”，英立訊科技作為國際領先的高效能一體化聯(lián)絡中心解決方案提供商參加了此次中國金融IT企業(yè)評選，其推出全媒體解決方案喜獲2011年度“優(yōu)秀解決......

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    CTI論壇(ctiforum)12月23日消息（記者潘婷婷):近日，由中國領先的托管型呼叫中心和云服務提供商天潤融通主辦的“中國教育行業(yè)呼叫中心服務研討會”在上海虹口世紀大酒店落幕。環(huán)球雅思教育作為本次會議的特約嘉賓，發(fā)表了題為“環(huán)球雅思呼叫中心的應用價值”的演講，引發(fā)了與會者的熱烈反響。
    據(jù)悉，環(huán)球雅思教育非常看重客戶管理與客戶服務。此次演講，環(huán)球雅思教育針對公司快速擴張帶來的流程管理、客服管理、營銷管理等方面的挑戰(zhàn)，深入介紹了呼叫中心云服務幫助環(huán)球雅思教育實現(xiàn)服務標準化與差異化競爭的方式，受到了與會者的高......

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    CTI論壇(ctiforum)12月19日消息（記者潘婷婷):近日，經(jīng)過商路通公司專業(yè)第五代呼叫中心工程師和日照商行項目組的開發(fā)和測試，日照商行新一代IVR銀行自助系統(tǒng)成功切換上線。
    日照銀行的前身是日照市商業(yè)銀行，成立于2000年12月28日，是一家由國有股份、企業(yè)法人股份及自然人股份共同組成的具有獨立法人資格的股份制商業(yè)銀行。2004年實現(xiàn)本外幣一體化經(jīng)營，2006年引進南京銀行為戰(zhàn)略投資者，2009年更名為日照銀行，設立首家異地分行—青島分行，2010年設立濟南分行，在海南三亞、陵水發(fā)起設立兩家村鎮(zhèn)銀行�，F(xiàn)轄2處分行、24處支行、1......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute11_1204.htm

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    太平洋保險推出新版《95500電話服務手冊》近一個月以來，在話務量不斷增加的情況下，電話服務中心客戶滿意度從93%上升至95%，投訴率明顯下降。據(jù)了解，該手冊的推出是今年太平洋保險“以客戶需求為導向”戰(zhàn)略轉型的具體舉措之一。
    新規(guī)范手冊從客戶的角度出發(fā)，制定電話服務中心人員的工作規(guī)范，讓客戶感覺到自己是被重視的、被尊重的、被理解的。手冊涵蓋服務技巧、服務理念、服務承諾、標準話術及各業(yè)務險種的承保、理賠常見問題解答等內容。產(chǎn)險服務手冊還補充了電銷等新渠道業(yè)務的常見問題解答；壽險服務手冊則擴展了72項新契約......

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    今天消費者正在尋找自己的通信媒介“高速公路”，他們能夠最終選擇最佳、最快捷的方法與呼叫中心互動。無論這些客戶通過電話、電子郵件、傳真、網(wǎng)絡聊天或短信進行查詢，呼叫中心很快意識到自己是“交通警察”，以控制和有效地管理每一個互動聯(lián)絡，多媒體呼叫中心在其幫助服務臺內正在實現(xiàn)這些。
    統(tǒng)一呼叫中心的目的是為客戶服務人員提供工具，以優(yōu)化通信和控制每次互動接觸，不管哪種媒體類型。通過創(chuàng)建這樣的“多媒體高速公路”，每個通信渠道體驗相同關懷和重視每次呼叫，為客戶提供始終如一的高服務水平。
    有些呼叫中心......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/12/news12291.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月19日消息（編譯/劉煜）:據(jù)英國媒體報道，呼叫中心的員工表示，他們被其雇主低估了價值，付的薪水較少做的工作很多，70％的英國呼叫中心抱怨他們現(xiàn)在的現(xiàn)狀。
    英國招聘公司hyphen針對1000名呼叫中心員工進行的一項調查發(fā)現(xiàn)，與經(jīng)濟衰退前相比員工的工作時間增加了1/5。17％的員工忍受了降薪，同時比平常更多的責任。近70％的受訪者希望加薪來補償他們額外的工作和壓力，但如果沒有落實，57％的受訪者歡迎靈活的福利，而38％的人認可更好工作與生活的平衡價值。
    hyphen公司常務董事ZainWadee表示，企業(yè)現(xiàn)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/12/news12293.htm

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    CTI論壇(ctiforum)10月25日消息（編譯/劉煜）:任何組織的持續(xù)成功取決于有效的績效管理和輔導。事實上，最近公布的一項研究顯示，為了提高員工的工作效率，實施績效管理和培訓輔導技術是關鍵。
    Workforce.com上發(fā)表的文章顯示，公司的高層管理人員“非常頻繁”輔導其他員工，其業(yè)務增長比那些沒有實施這個功能的公司高出21％，根據(jù)該報告題為“高影響力的績效管理：最大化績效輔導”。
    此外，該研究清楚地表明，完全支持輔導的組織，經(jīng)營業(yè)績提高13％，員工的績效指標提高39％，如互動、生產(chǎn)效率和客戶服務等指標。......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/12/news12309.htm

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    12月14日，由中國移動山西公司主辦的“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)記者行”活動在太原啟動，來自中央和省內外的28家媒體，30余名記者，先后奔赴太原、朔州多地，深入通信工作基層第一線，切身感受了中國移動山西公司在提升“為民服務”能力方面所作的工作與努力。
    提起10086，相信絕大多數(shù)移動通信用戶都是只聞其聲不見其人。在甜美聲音的背后，又有著怎樣不為人知的故事？今天，帶著諸多好奇，采訪團記者們就走進了中國移動山西公司呼叫中心。
    中國移動山西公司呼叫中心包括太原、侯馬兩個呼叫基地，可以辦理移動公司的上千種業(yè)務，中......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/12/news12330.htm

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    一直從事著呼叫中心的運營管理和項目管理工作，隨著可交付成果和知識在項目與運營之間來回轉移的次數(shù)越來越多，各類顯性知識開始在我腦中交匯并自動進入了“聯(lián)結化”（即combination，知識管理SECI模型的一個階段）的過程。項目與運營雖有不同，但管理的原理是相通的，這種相似點在團隊管理上體現(xiàn)得十分明顯。
    PMBOK關于如何建設項目團隊，列舉了六項“工具與技術”，作為知識體系指南的一部分，其價值與有效性同樣是獲得普遍公認的。而基于實踐中所大量積累的團隊管理經(jīng)驗，我認為這個歸納同樣能很好地適用于呼叫中心運營的班組建......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/forum/2011/12/forum11_1225.htm

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    筆者自90年代起就曾建立并運營尋呼臺，至今仍在某電信運營商的呼叫中心任運營總監(jiān)，有多年豐富的運營管理經(jīng)驗。呼叫中心的技術日新月異，人員管理的方法與理論也有了很大的發(fā)展。針對目前困擾各位運營者的人員流失問題，本人從多個環(huán)節(jié)出發(fā)對人員流失的原因和控制要點加以闡述，希望能夠起到拋磚引玉的作用。
    要點一、管理者的心態(tài)
    任何一個呼叫中心都面臨人員流失的問題，呼叫中心的運營者常常感嘆“預算有限，無法滿足工資、福利和獎金的要求，員工流失我也沒有辦法�！�
    的確，由于市場競爭壓力越來越激烈，呼叫中......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/12/news12296.htm

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    如果你在設法管理呼叫中心勞動力，我們不需要告訴你準確的預測對于你實現(xiàn)目標是非常重要的。從長遠來看，人員不足或人浮于事有實質的不同，但是兩者都是非常不好。
    Monet軟件最近在博客討論這個問題，他指出，為避免人員不足和人浮于事，“你需要一些方法來精確地預測需要多少座席處理呼叫中心的呼叫量�！�
    要做到這一點，需要有一個Sosostris夫人的水晶球，這是一個挑戰(zhàn)。如果你能預測未來，你躺在海灘上能夠預測百萬美元在銀行的某個地方，對不對？他們期望什么？
    Monet軟件在博客中提到了在2010年來自DMG報告，參......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/12/news12300.htm

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    領先的移動通信網(wǎng)絡運營商實施語音分析系統(tǒng)以透視客戶來電信息，驅動呼叫中心績效表現(xiàn)和客服代表培訓。
    在系統(tǒng)實施過程中，Verint（慧銳）的合作伙伴-上海寶東信息技術有限公司提供了專業(yè)技術知識和支持，以幫助確�？蛻舻某晒�。CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者劉煜):Verint®SystemsInc.（慧銳系統(tǒng)公司）（NASDAQ：VRNT）今日宣布，中國境內最大的移動通信網(wǎng)絡運營商之一-中國移動通信浙江分公司已經(jīng)實施了來自于Verint®（慧銳）WitnessActionableSolutions®的Impact360®語音分析™。該組織使用語音分......

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    12月19日電，歷時3年6個月，對照4個類別、22個條目、202項要求、113個指標進行評估，中國移動貴州公司客戶服務中心（10086熱線）最終以1975分（滿分2000分）的好成績在今年底順利通過COPC2000顧客服務提供商績效管理體系認證，成為中國第6家、通信行業(yè)第3家、貴州省首家獲此認證的客服呼叫中心，標志著中國移動貴州公司客戶服務中心已邁入世界先進呼叫中心行列。
    中國移動貴州公司客戶服務中心負責全省10086服務熱線（含業(yè)務咨詢、業(yè)務辦理、服務營銷、投訴處理、信息收集等工作）、網(wǎng)上營業(yè)廳、電子渠道的服務工作，是為全省2000多......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/12/news12299.htm

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    TaylorReach集團有限公司董事長兼首席執(zhí)行官ColinTaylor日前宣布客戶質量報告，一個新的工具，使用它呼叫中心可以容易和便宜衡量客戶滿意度、首次呼叫解決率和凈推介值。
    Taylor表示：“從歷史上看，呼叫中心所經(jīng)歷的挑戰(zhàn)之一是已經(jīng)無法準確地衡量客戶滿意度（CSAT）、呼叫百分比、首次呼叫解決率�？蛻魸M意度已被證明可以驅動客戶忠誠度、重復購買和首次呼叫解決率（FCR），都是質量衡量措施—我們如何有效地為客戶服務并滿足成本指標，如果我們解決了首次呼叫解決率的問題，我們可以節(jié)省多少錢。”
    Taylor表示：“據(jù)哈佛商......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/12/news12372.htm

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    引言：云計算已被認為是明年很多企業(yè)最重要的戰(zhàn)略之一，如何看待目前膨脹的云計算市場，它的大規(guī)模商用離我們還有多遠？
    云計算已被認為是明年很多企業(yè)最重要的戰(zhàn)略之一，如何看待目前膨脹的云計算市場，它的大規(guī)模商用離我們還有多遠？作為云端系統(tǒng)的主要上游供應商，LSI公司從存儲到網(wǎng)絡流量管理，從系統(tǒng)到終端都是重要參與者。日前，記者采訪了LSI亞太區(qū)總經(jīng)理張衛(wèi)，他分析了云計算面臨的主要挑戰(zhàn)和重要機遇。以下是根據(jù)采訪整理的全文。
    圖：LSI亞太區(qū)總經(jīng)理張衛(wèi)
    從目前來看，業(yè)界對云的投入越來越越大，但......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/forum/2011/12/forum11_1226.htm

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    12月2日下午，內蒙古自治區(qū)人民政府與中國電信集團公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，中國電信云數(shù)據(jù)中心落戶呼和浩特。至此，中國通訊行業(yè)三大運營商的云數(shù)據(jù)中心均已落戶內蒙古。
    中國電信擬在呼和浩特市建設“光網(wǎng)城市”，打造集云計算中心、IDG數(shù)據(jù)中心、呼叫中心、倉儲、辦公和生活功能為一體的“中國電信云計算信息園”基地。一期計劃2012年開工建設，2013年建成投入使用，項目總投資50億元。建成后將優(yōu)先向本區(qū)提供云計算平臺服務，對支撐自治區(qū)重點產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進全區(qū)資源優(yōu)勢向信息技術優(yōu)勢轉變具有重要意義。
    據(jù)了解，2011年......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/12/news12324.htm

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    Quest軟件CTO關于2012年在云計算機IT領域的預測，包括Google與微軟將動搖蘋果在IT移動市場霸主地位等。
    本文由Quest軟件CTOCarlEberling所撰，以下是他關于2012年在云計算機IT領域的預測。
    2012Google與微軟將動搖蘋果在IT移動市場霸主地位
    當決定要支持那個平臺時，IT管理者們都會面臨一個挑戰(zhàn)，如何保證市場占有率與潛在長遠發(fā)展能力之間的平衡，他們必須努力讓大多數(shù)終端用戶選擇他們的產(chǎn)品，目前蘋果iOS是移動IT界的大佬，而Google的Android系統(tǒng)強勢發(fā)展似乎似乎讓船頭調了方向，同樣，微軟憑借Windows7系統(tǒng)以及......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/forum/2011/12/forum11_1236.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月22日消息（記者張潔):目前，云計算作為一種新的技術或思想變得越來越熱，更多的人加入到了討論的陣營。華鐵廣通7年來在OURS理念的指引下也在默默地摸索中前行，對云計算、云服務有著實踐中的理解，在此愿與大家分享我們的努力和心得，希望在共同的道路上走得更加穩(wěn)健，為客戶創(chuàng)造更大的價值。
    華鐵廣通OURS—-“整合資源、在線運營、全程服務（ONLINEUNITEDRESOURCESERVICE）”是我們多年來對我們所從事事業(yè)的一個理解和定義。華鐵廣通作為國內最早從事呼叫中心電信運營平臺服務的服務運營商，目前正在服務著......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall11_1201.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者劉煜):先進網(wǎng)絡通信、全球領先的通信技術提供商Dialogic公司，日前宣布，它榮獲由中國CTI論壇主辦的CTI論壇2011年度“編輯推薦獎。Dialogic憑借其創(chuàng)新通信產(chǎn)品和解決方案在電信增值服務平臺和移動視頻領域獲得兩個獎項。分別是：技術產(chǎn)品類--電信增值業(yè)務平臺產(chǎn)品；解決方案類--移動視頻解決方案。
    Dialogic公司亞太地區(qū)銷售副總裁EamonnKearns表示：“Dialogic公司一直是無線網(wǎng)絡技術創(chuàng)新的領導者，特別是在增值服務和移動視頻領域。我們很榮幸在這兩個類別中獲得CTI論壇編輯推薦獎......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/dialogic11_1203.htm

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    12月19日消息，無線音樂時代，滿足人們隨時隨地聆聽高品質音樂的渴求，開啟全新的音樂生活模式。12月16日，主題為“一云N端·領跑無線”的91無線平臺攜手中國移動無線音樂基地合作發(fā)布會在京隆重舉行。會上，網(wǎng)龍公司旗下專注于無線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的博遠無線公司與中國移動無線音樂基地正式宣布合作。雙方將整合各自的優(yōu)勢資源，以全新的服務模式為數(shù)千萬智能手機用戶提供更豐富、更便捷的音樂產(chǎn)品，同時攜手推進移動互聯(lián)網(wǎng)領域的音樂正版化。
    據(jù)介紹，此次合作集合了150萬首最流行和經(jīng)典的音樂作品，為數(shù)千萬智能手機用戶創(chuàng)造了一個如......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/12/news12283.htm

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    移動社交應用市場已經(jīng)進入“虛熱”階段，雖然微博、街旁等新興力量的興起或將移動社交應用帶入新的階段，但是移動社交應用市場的全面爆發(fā)還需假以時日。這是清科研究中心24日發(fā)布的《2010年中國移動互聯(lián)網(wǎng)投資研究報告》的主要觀點。
    剖析“虛熱”現(xiàn)象背后的原因，清科研究認為，移動社交應用定位不明確，平臺化發(fā)展受制于“入口型”應用是一個重要因素。目前，中國的部分移動社交應用摒棄了原有的社交網(wǎng)絡功能，為了建立商業(yè)模式，集合了眾多的應用，如手機游戲、無線音樂、手機閱讀等，擬通過平臺化的發(fā)展路徑，實現(xiàn)增值業(yè)務與廣......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/12/news12328.htm

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    在昨日召開的“珠江論道·2011移動互聯(lián)網(wǎng)領袖峰會”上，通信世界網(wǎng)獲悉廣東聯(lián)通3G業(yè)務開通2年以來，隨著廣東聯(lián)通3G用戶數(shù)的高歌猛進，視頻業(yè)務流量已占廣東聯(lián)通3G總流量30%，手機電視業(yè)務已占廣東聯(lián)通3G用戶數(shù)50%，每月悅TV視頻播放量已達1千萬次。
    此次，中國聯(lián)通發(fā)布WO+開放體系旗下的四大開放平臺，其中，作為此次發(fā)布的開放平臺之一——WO+全媒體開放平臺是整合各類媒體資源，創(chuàng)建新媒體合作價值鏈，為各媒體、名人和廣大的手機用戶提供一個開放的媒體展示、聚合、評論及分享的平臺。
    據(jù)悉，WO+全媒體開放平臺通過與傳統(tǒng)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/12/news12338.htm

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    一、背景
    業(yè)務創(chuàng)新是移動運營商煥發(fā)活力和贏得未來的根本手段，對于傳統(tǒng)運營商，傳統(tǒng)話音依然是目前移動運營商重要的業(yè)務收入來源，優(yōu)質的通訊質量、牢固的用戶群體、激增的其數(shù)據(jù)業(yè)務屹立不倒的重要基石。而現(xiàn)有2G及2.5G網(wǎng)絡由于受到帶寬的限制，類似3G可以開展的一些移動視頻類增值業(yè)務在現(xiàn)有網(wǎng)絡上無法順利開展。因此，從保護現(xiàn)有投資和提高資源利用率的角度出發(fā)，傳統(tǒng)運營商依然需要盡量挖掘現(xiàn)有無線網(wǎng)絡潛力，提升價值。所以，如何抑制移動語音業(yè)務ARPU值的下滑、開發(fā)有贏利能力和增長潛力的移動增值業(yè)務成為了移動運營商的當......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/chinasuntek/chinasuntek11_1205.htm

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    12月23日消息，中國電信于21日召開了2012年度工作會議，知情人士透露，中國電信在會上反復強調要“規(guī)模發(fā)展”，同時提出要加快推進流量經(jīng)營工作。顯然，2012年中國電信將非常重視發(fā)展速度。
    明年將注重規(guī)模發(fā)展
    中國電信董事長王曉初和總經(jīng)理楊杰均出席了會議并做重要講話。會上，這兩位中國電信最高負責人反復提到要“規(guī)模發(fā)展”。
    例如，在談到2012年中國電信發(fā)展路徑時，中國電信提出要“堅持規(guī)模經(jīng)營和流量經(jīng)營兩大策略”。
    在談到對明年的工作要求時，又提出“要把規(guī)模發(fā)展放在突出重要的地位”，要“牢......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/12/news12360.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月22日消息（記者張潔):甲骨文宣布推出OracleSiebelCRM公共部門8.2.2版(Oracle’sSiebelCRMPublicSector8.2.2)。
    這是Oracle社會服務套件(OracleSocialServicesSuite)的組件之一，可幫助公共部門各機構更加迅速地應對不斷變化的經(jīng)濟、社會和政策環(huán)境，同時持續(xù)提升項目實施和公眾服務以及精簡程序立法自動化。
    作為第一款為社會服務所定制的商業(yè)軟件解決方案之一，Oracle社會服務套件為政府機構提供了一個用于資格和案件管理的全面、開放和集成平臺，幫助其簡化資格認定，增強案件工作者效率，并提升規(guī)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/oracle/oracle11_1202.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月23日消息（編譯/劉煜）:據(jù)NucleusResearch公司研究發(fā)現(xiàn)，客戶關系管理（CRM）應用繼續(xù)提供高的投資回報率（ROI），每花費一美元平均返回收益$5.60美元，客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)的平均投資回報率(ROI)高達五倍以上。
    其他軟件領域的投資回報率較低，客戶關系管理被發(fā)現(xiàn)在其整個生命周期提供顯著的投資回報率，往往增強了進一步的投資。組織有效地部署二次應用，如移動電話、社交、市場優(yōu)化和銷售分析領域可以看到三位數(shù)的投資回報率，同時大大提高了員工的工作效率。通過部署運行在現(xiàn)有CRM之上的應用程序，企業(yè)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/12/news12366.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月20日消息（記者潘婷婷):近日，由CTI論壇主辦的CTI論壇2011年度“編輯推薦獎”評選結果正式揭曉，作為全球領先的企業(yè)管理軟件供應商，八百客信息技術有限公司多年來憑借在云計算領域的深耕細作，殊獲“CRM技術產(chǎn)品－CTI論壇編輯推薦獎”。
    本次評選從2011年8月18日正式啟動以來，歷時近4個月，經(jīng)過了初審、復審、實地調研三個階段，對近200家涵蓋了各專業(yè)領域知名的集成商、中間件廠商、硬件提供商、軟件提供商以及各解決方案提供商進行了嚴格評眩最終評選出獎項共計45項，其中，技術產(chǎn)品類獎項26項，......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm11_1210.htm

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    近年來，隨著我國國民經(jīng)濟持續(xù)快速的發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，中小企業(yè)更是面臨管理的挑戰(zhàn)。中小企業(yè)管理信息化是每個企業(yè)發(fā)展到一定時期的必然需求，這已經(jīng)得到所有企業(yè)家的認可�？墒窃谖覈�，企業(yè)在這條路上走得并不平坦。企業(yè)管理者都在關注CRM系統(tǒng)，但成功率一直不能盡如人意。有部分企業(yè)花了很大的投資可是與預期效果相差甚遠，投資完全失敗。這就使眾多企業(yè)家對CRM既愛又恨。
    中小企業(yè)因為技術上的相對弱小，無法如大型企業(yè)一般通過龐大的資金鏈和人力鏈來獲得充分的市場信息和對手資料，手頭上擁有的實際信息少了......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/forum/2011/12/forum11_1224.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月22日消息（記者張潔):日前，阿爾卡特朗訊宣布為旗下企業(yè)網(wǎng)業(yè)務解決方案增加全新重要功能，支持交付安全、可靠的高性能云業(yè)務。這也標志著阿爾卡特朗訊在實施云業(yè)務戰(zhàn)略的征程中又邁出關鍵一步。
    目前，企業(yè)日益期待云技術能夠提升業(yè)務靈活性并更好地控制成本。由于擔心關鍵業(yè)務應用及數(shù)據(jù)的可靠性、安全性及性能，大部分企業(yè)到目前為止仍不愿全面普及云業(yè)務。
    為幫助企業(yè)積極演進至云時代，阿爾卡特朗訊發(fā)布全新大容量40G以太網(wǎng)（GigE）交換機模塊，適用于阿爾卡特朗訊廣泛部署的OmniSwitch™690......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent11_1207.htm

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    與運營商的業(yè)務合作支撐華為成為目前全球僅次于愛立信的電信設備商，隨著業(yè)務范圍不斷拓展，雖然運營商業(yè)務仍為重點，但與其相提并論的還有企業(yè)業(yè)務、消費者業(yè)務和其他業(yè)務三大版塊，他們與運營商業(yè)務一起，成為華為今后業(yè)務發(fā)展的“四大輪子”。最近，華為企業(yè)業(yè)務營銷部總裁何達炳在接受采訪時說，企業(yè)業(yè)務在華為四大業(yè)務版塊中發(fā)展加速度最快，到2015年華為企業(yè)業(yè)務計劃銷售將達到150億美元，相當于“利用企業(yè)業(yè)務再造一個華為”。
    
    圖：華為企業(yè)業(yè)務營銷部總裁何達炳（CTI論壇配圖）
    企業(yè)業(yè)務是近期華為成長最......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/huawei/huawei11_1216.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月20日消息（記者楊佳林）：“2012財年Avaya中國區(qū)中小企業(yè)合作伙伴大會”今日在廣東東莞成功召開，CTI論壇記者應邀出席并報道此次會議。
    據(jù)AVAYA中國區(qū)中小企業(yè)市場渠道經(jīng)理何少慶先生介紹：“2011年Avaya中小企業(yè)業(yè)務拓展取得了較快發(fā)展，部署的三個產(chǎn)品線：IPOffice、BCM、B5800，以單一平臺的特性、沒有其它競爭對手，用一個解決方案就能覆蓋中小企業(yè)需求等Avaya中小企業(yè)解決方案的獨有優(yōu)勢，幫助Avaya提前實現(xiàn)2011年銷售目標�！�
    圖：AVAYA中國區(qū)中小企業(yè)市場渠道經(jīng)理何少慶
    Avaya亞太......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_1204.htm

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    日前，高新醫(yī)藥企業(yè)康辰醫(yī)藥股份有限公司（以下簡稱康辰醫(yī)藥）與263企業(yè)會議結成了長期合作伙伴關系。263企業(yè)會議為康辰醫(yī)藥度身訂制了完善的解決方案，以滿足康辰醫(yī)藥總公司遍布全國銷售網(wǎng)之間的通信溝通需求。
    263企業(yè)會議“方便易用、功能豐富、安全可靠”的專家級品質，大大提高了康辰醫(yī)藥公司內部的日常溝通能力和對各個分支機構的管理能力；與此同時，重視用戶使用體驗，“像使用者一樣思考”的開發(fā)運營原則，幫助康辰醫(yī)藥輕松便利的溝通，節(jié)省了大量的通信成本，得到康辰醫(yī)藥的一致肯定。
    企業(yè)需求：高效高質，信息安......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f08_06/www.263.net.cn/26311_1202.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者劉煜):全球聯(lián)絡中心和統(tǒng)一通信(UnifiedCommunications,UC)市場的領先創(chuàng)新音頻解決方案提供商捷波朗(Jabra)日前宣布與北京普利康姆信息技術有限責任公司（Bricom）達成戰(zhàn)略合作伙伴關系，并正式授權其為大北歐旗艦品牌捷波朗(Jabra)的全國總代理之一。通過該項合作，捷波朗與普利康姆兩家市場領先的專業(yè)語音解決方案提供商將更好的為中國廣大的客戶提供全方位的專業(yè)語音的服務，并為全國范圍內的銷售商提供產(chǎn)品、技術和服務的全方面支持。
    自2011年10月起，捷波朗與普利康姆即開始合作為用戶提供......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn11_1201.htm

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    ArtJohnston在幾年前曾認為，為了在競爭力方面獲得優(yōu)勢，用戶可以選擇統(tǒng)一通信，而不是必須選擇統(tǒng)一通信。
    作為ArgoTurboserve公司首席信息官，Johnston清楚的認識到確保公司雇員能夠在任何時間在任何地點訪問他們所有通信工具的重要性。ArgoTurboserve公司的業(yè)務是提供特定的供應鏈管理與核工具服務。
    他解釋稱：“我們給客戶帶來的附加價值是立即為他們做出回應、提供解決方案和答案。我們不希望給客戶的答案是‘我們回去再給你們答復’。”
    擁有一個綜合性的長期在線的通信是一個很高的目標。Lyndhurst公司近一半......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/forum/2011/12/forum11_1237.htm

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    視頻監(jiān)控在國內發(fā)展已經(jīng)歷了一段時間，多年來市場需求、技術的變化，使得視頻監(jiān)控在場景、應用和系統(tǒng)等方面發(fā)生了較大轉變，并不斷朝著多樣化的方向發(fā)展。同時廠商在高清技術、畫面體驗上的持續(xù)研究，使得高清視頻監(jiān)控正成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的熱點領域，并逐漸推進視頻監(jiān)控職能化的應用發(fā)展。
    高清定位尚存爭議
    畫面質量的不斷提高，不僅是用戶的客觀需求，也是廠商贏取競爭優(yōu)勢的重要保障。隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新興技術的加入，視頻監(jiān)控行業(yè)正逐步與IT行業(yè)進行融合，并進一步推動網(wǎng)絡視頻監(jiān)控的普及和應用。時下，高清監(jiān)控的攝像......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/forum/2011/12/forum11_1231.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月22日消息（記者張潔):12月21日，神州數(shù)碼在北京新聞大廈召開媒體發(fā)布會，正式發(fā)布全套自有品牌“晨星”視頻通訊產(chǎn)品系列，該系列包括高清多點控制單元晨星銳訊SCOPIAElite5200、晨星銳訊SCOPIAElite5100和高清終端SCOPIAXT1000系列。此次重拳推出的晨星視頻產(chǎn)品系列，全部定位在高清視頻通訊市場，具備多項視頻業(yè)界領先的技術，現(xiàn)場的展示效果予人以強烈的視覺震撼。
    神州數(shù)碼控股有限公司是中國最大的整合IT服務提供商，連續(xù)10年蟬聯(lián)在IT分銷和系統(tǒng)集成領域國內市場第一。神州數(shù)碼整合全球信息產(chǎn)業(yè)資源，目前......

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    項目背景
    廣州醫(yī)藥集團有限公司是廣州市政府授權經(jīng)營管理國有資產(chǎn)的國有獨資公司，是廣州市重點扶持發(fā)展的集科、工、貿(mào)于一體的大型企業(yè)集團，入選廣東省50強企業(yè)和全國500強企業(yè)。廣藥集團擁有“廣州藥業(yè)”（香港H股、上海A股上市）和“白云山”（深圳A股上市）兩家上市公司及成員企業(yè)近30家。
    客戶需求
    廣藥集團視頻會議系統(tǒng)，共計52個點，遍布全國，覆蓋了廣藥集團所有下屬公司，包括香港，廣西南寧等地分支機構和制藥廠。此套視頻會議系統(tǒng)采用專網(wǎng)和公網(wǎng)相結合的部署方式，現(xiàn)有網(wǎng)絡是專網(wǎng)的下屬企業(yè)和集團，將視......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision11_1202.htm

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    電視、手機與家居、安防們剛剛對上號，物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)又傍上了“云”創(chuàng)意。上周，深圳本土物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)車音網(wǎng)正式向外界展示了國內首個基于自動語音識別技術和3G無線通訊網(wǎng)絡的“一聲達”語音云平臺，標榜“在行車中只需動嘴不動手”，建立了一套智能駕駛輔助系統(tǒng)，能夠“實現(xiàn)自然語言智能識別”則是最大技術看點。
    車音網(wǎng)副總裁陸凌濤向南都記者介紹，這個系統(tǒng)按照用戶的語音指示，為其撥出電話、接聽電話；行車途中，還能按照個人語音指示，獲得實時路況信息，選擇合理行車線路，享受車音網(wǎng)提供的智能導航設置、道路救援、娛樂點播、票......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/12/news12339.htm

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    TurnkeyIntelligence正在實施Vovici系統(tǒng)，該公司正在大張旗鼓地實施以Vovici系統(tǒng)為核心的，針對體育和娛樂產(chǎn)業(yè)的獨特新型業(yè)務模式。
    CTI論壇(ctiforum)12月19日消息（記者張潔):2011年12月15日—Vovici™，是Verint®Systems（慧銳系統(tǒng)）下屬的公司，和行業(yè)內領先的客戶心聲和企業(yè)反饋管理（EFM）解決方案供應商，今日該公司宣布，TurnkeyIntelligence，一家行業(yè)內名揚四海的體育和娛樂業(yè)業(yè)務咨詢和調研巨頭，已經(jīng)于2011年9月選擇了實施Vovici公司的EFM解決方案，并已經(jīng)開始軟件部署的流程，以進一步支持提供市場調研服務的......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f08_10/www.verint.com.cn/verint11_1205.htm

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    北京時間12月21日晚間消息，蘋果iPhone4S中Siri的技術提供商NuanceMobile宣布，將收購語音識別技術公司Vlingo，以發(fā)布下一代基于語音的自然語言界面，滿足消費和專業(yè)市場的需求。
    Nuance高級副總裁邁克·湯普森(MikeThompson)表示：“全球所有的移動和消費電子公司都在尋找在移動產(chǎn)品、應用和服務中整合自然的會話式語音互動技術的方式。”他表示，這筆收購將加速該公司的創(chuàng)新。
    Nuance并未披露這筆收購的價格。Vlingo創(chuàng)立于2006年，目前是一家私營公司，并獲得了CharlesRiverVentures、SigmaPartners、雅虎和AT&T的支持。除......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance11_1202.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月20日消息（記者張潔):為推動中國移動開發(fā)者在MM平臺上提供智能人機交互（HCI）的網(wǎng)絡云服務，捷通華聲與北京移動開發(fā)者聯(lián)合協(xié)辦開發(fā)者專題活動-12.24沙龍活動（圣誕市集能力開放），這是捷通華聲專為中國移動開發(fā)者運用“靈云”開放能力的專題活動，這也是“靈云”繼12月8日新品發(fā)布后，第一次通過國內電信運營商的合作，在廣大開發(fā)者面前的亮相。
    “靈云“是一種可以用語音、手寫、拍照，將來甚至可使用腦波識別等智能手段來操作、感知手機、計算機等數(shù)字設備的網(wǎng)絡云服務，讓人機交互象人與人溝通一樣的簡單......

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    CTI論壇(ctiforum)12月22日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，SprintNextel公司正在起訴時代華納有線公司、Comcast公司、Cox公司和CableOne公司，聲稱這些服務提供商侵犯其十多項VoIP專利。
    在美國堪薩斯州區(qū)地方法院單獨提交一項法案，列舉了2007年Vonage公司曾經(jīng)使用過這些相同的專利，這場官司最終Vonage公司被迫支付Sprint公司8000萬的許可費用和技術使用費。
    Sprint公司在在一份聲明中表示：“Sprint起訴的這些有線運營商繼續(xù)使用這項技術提供電話服務，沒有獲得來自Sprint公司牌照或許可。通過出售有線語音系統(tǒng)和服務......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/12/news12351.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月23日消息（編譯/劉煜）:Asterisk軟件開發(fā)商Digium公司日前宣布，由于全球范圍內繼續(xù)采用其統(tǒng)一通信（UC）解決方案，導致2011年Switchvox產(chǎn)品經(jīng)歷了40％的增長。Switchvox是Digium公司VoIP電話系統(tǒng)，專為中小企業(yè)（SMB）設計，中小企業(yè)客戶通過集成呼叫、移動性、即時消息和會議可以進行連接和協(xié)作，并且價格實惠。
    相比其他商業(yè)電話系統(tǒng)，Digium公司提供行業(yè)內最好的投資回報率（ROI）�？蛻糍徺ISwitchvox，與競爭對手相比，節(jié)省的初始投資成本高達60％或更多，五年內的總成本高達80％。結果表明，Switchvox提......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/list/www.digium.com/digium11_1201.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月23日消息（記者潘婷婷）:2011年12月20日，潮流網(wǎng)絡作為Avaya重要的合作伙伴受邀參加了在廣東東莞舉辦的2012年AvayaSME中國區(qū)合作伙伴大會。本次會議以“預見未來持續(xù)發(fā)展”為主題，主要與中國區(qū)合作伙伴一同規(guī)劃、分享、制定2012年SME持續(xù)發(fā)展方向。此次合作伙伴大會匯聚了Avaya中國區(qū)的主要合作伙伴及渠道商，共同探討未來的合作及發(fā)展趨勢。潮流網(wǎng)絡憑借高性價比的產(chǎn)品、雄厚的研發(fā)實力以及快速有效的技術支持和服務，在大會期間贏得了高度的關注。
    
    潮流網(wǎng)絡積極參與知名廠商的互操作性測試......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f06_08/www.grandstream.com.cn/grandstream11_1202.htm

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    在線報名CTI論壇(ctiforum)12月22日消息（記者張潔):值此元旦春節(jié)雙節(jié)將至之際，特舉辦面向華東地區(qū)的“賀新年迎春節(jié)”高端商務聚會大型活動，擬邀約人數(shù)40人左右，其中設備及軟件廠商代表10人左右（人數(shù)最多不超過12人），金融及電商行業(yè)客戶代表15人左右（人數(shù)不設上限），BPO外包服務商代表10人左右，電信運營商代表5人左右，行業(yè)媒體方代表3人左右。
    特別說明：贊助企業(yè)名額暫定為3家（設備廠商1家，軟件廠商1家，BPO服務商1家），贊助形式為抽獎小禮品及企業(yè)宣傳彩頁，選出其中一家作為主贊助商冠名并提供本次活動的手提袋及......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/12/news12347.htm

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    公司承接各種業(yè)務的呼叫中心平臺搭建，擁有眾多知名企業(yè)的成功案例，本公司自主研發(fā)呼叫中心軟件產(chǎn)品。能為企業(yè)帶來更方便，更快捷，更大的利益 ......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2011/12/co06.htm

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    近日，工信部發(fā)布《國家通信保障應急預案》原文如下：
    1.總則
    1.1制定目的
    1.2制定依據(jù)
    1.3適用范圍
    1.4工作原則
    1.5預案體系
    2.組織指揮體系與職責
    3.預防與預警
    3.1預防機制
    3.2預警分級
    3.3預警監(jiān)測
    3.4預警通報
    3.5預警行動
    4.應急響應
    4.1工作機制
    4.2先期處置和信息報告
    4.3Ⅰ級響應
    5.后期處置
    5.1總結評估
    5.2征用補償
    5.3恢復與重建
    5.4獎勵和責任追究
    6.保障措施
    6.1應急通信保障隊伍
    6.2基礎設施及物......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/12/news12363.htm

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    2011年12月21日，中國通信標準化協(xié)會（CCSA）第十次會員大會在北京召開，工業(yè)和信息化部副部長楊學山出席會議并講話。他指出，當前，標準化工作應更加注重于服務技術創(chuàng)新，注重于服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展，注重于為廣大用戶創(chuàng)造高質量的通信服務提供技術支撐。
    楊學山表示，通信標準在2011年取得了十分重大的進展。TD-LTE、祖沖之密碼算法、數(shù)字電視的地面?zhèn)鬏敇藴嗜齻�標準列為國際標準。楊學山回顧說，中國通信標準化協(xié)會在工信部和國標委指導下，在第三屆理事會領導下，在已經(jīng)發(fā)布了1500多項國、行標基礎上，2011年又承擔了1100多項國、行標......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/12/news12370.htm

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    中國電信、中國聯(lián)通認錯了。12月2日，兩家涉嫌壟斷的電信巨頭同時發(fā)出聲明，表示將進行業(yè)務整改，以期國家發(fā)改委停止反壟斷調查。兩家企業(yè)聲明言及將大幅下調寬帶資費的消息確實大快人心，但竊喜之余，會發(fā)現(xiàn)，電信整改方案存在轉移反壟斷視線的嫌疑，其整改背后仍暗藏深意。
    聲明首先表述了各公司對于反壟斷調查的態(tài)度，雙方表示進行了自查，且認為在“向互聯(lián)網(wǎng)服務提供商提供專線接入業(yè)務方面”方面存在“價格管理不到位、價格差異較大”的問題。然而態(tài)度重要，如何整改更重要，不過，兩家企業(yè)在反壟斷調查的核心問題網(wǎng)間結算和互......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/12/news12282.htm

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    2011(第十屆)中國企業(yè)領袖年會12月10日-11日在北京舉行。德國電信全球副總裁兼大中華區(qū)總裁黃輝在接受記者采訪時表示，應對云計算與移動互聯(lián)網(wǎng)的“沖擊波”，謀求轉型對電信運營商而言至關重要。
    
    圖：德國電信全球副總裁兼大中華區(qū)總裁黃輝
    電信運營商已失“王者之位”
    當Facebook、Google、蘋果等憑借SNS、Android、iPhone等終端不斷俘獲更多消費者的心時，應對產(chǎn)業(yè)鏈轉移對電信運營商而言便是莫大的挑戰(zhàn)。黃輝說，在移動互聯(lián)網(wǎng)與云計算迅猛發(fā)展之時，“一個電信運營商依然居留在通訊網(wǎng)絡為主業(yè)的模式里，......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/12/news12305.htm

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    北京時間12月22消息，美國科技資訊網(wǎng)CNET撰文稱，今年是移動領域的多事之秋，明年這個行業(yè)將會更加熱鬧。這篇文章還預測了2012年移動領域將會發(fā)生的五大動向，其中包括RIM被收購、LTE成為主流、WindowsPhone手機有新突破、谷歌在專利大戰(zhàn)中發(fā)起反攻以及非iPad平板電腦得到更多寵愛。現(xiàn)將這五大預測羅列如下，以饗讀者。
    1.RIM最終將會被收購
    目前，RIM正面臨著重重困難。而上周，該公司承認，黑莓10手機將要推遲到明年底才會推出。這無異于雪上加霜，會讓開發(fā)者進一步冷落黑莓，轉而專注市面上已有的操作系統(tǒng)平臺。RIM的用戶......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/12/news12361.htm

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