英立訊全媒體聯(lián)絡(luò)中心獲《金融電子化》優(yōu)秀解決方案獎(jiǎng)
2011/12/21
CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者 張潔): 為加強(qiáng)金融信息化建設(shè)的宣傳和交流，促進(jìn)我國金融信息化建設(shè)，表彰過去一年來在金融信息化建設(shè)過程中取得成就的金融科技企業(yè)，《金融電子化》雜志在中國人民銀行科技司、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會信息中心、中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會統(tǒng)計(jì)信息部、中國證券監(jiān)督管理委員會信息中心的支持下，于12月15日在國賓酒店舉辦了“第四屆中國金融科技年會暨頒獎(jiǎng)典禮”，英立訊科技作為國際領(lǐng)先的高效能一體化聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商參加了此次中國金融IT企業(yè)評選，其推出全媒體解決方案喜獲2011年度“優(yōu)秀解決方案獎(jiǎng)”。
圖：英立訊科技在本次頒獎(jiǎng)大會喜獲“優(yōu)秀解決方案獎(jiǎng)”
金融行業(yè)客服中心一直是傳統(tǒng)呼叫中心的高端行業(yè)，具有規(guī)模大、業(yè)務(wù)多、系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜、建設(shè)成本高、歷史悠久等特點(diǎn)，隨著語音平臺話務(wù)量的壓力越來越龐大、網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)客戶的不斷發(fā)展、銀行業(yè)網(wǎng)銀應(yīng)用的不斷深入和客戶群快速增長，能夠?yàn)榭蛻趔w提供網(wǎng)絡(luò)在線、即時(shí)溝通、快捷的聯(lián)絡(luò)渠道和服務(wù)方式，是隨著市場需求和技術(shù)發(fā)展的必然選擇。與此同時(shí)，隨著用戶需求的不斷變化， IP和SIP等標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)日漸成熟并廣泛應(yīng)用，呼叫中心已從由單一的語音接入向多媒體接入轉(zhuǎn)變，逐步發(fā)展到集電話、IM、Email、WAP、SMS、WEB、VIDEO等服務(wù)為一體的多溝通渠道的、綜合性的“客戶聯(lián)絡(luò)及服務(wù)中心”。融合通信與聯(lián)絡(luò)中心的結(jié)合為客戶提供一種更個(gè)性化、更及時(shí)的聯(lián)絡(luò)方式，為客戶帶來選擇的自由和效率的提升，實(shí)現(xiàn)前所未有的協(xié)作水平、客戶響應(yīng)速度，為客戶提供全方位、高效、高質(zhì)量的服務(wù)能力。如何提升溝通的效率又成了新的焦點(diǎn)——英立訊“感•動(dòng)在線”——ZingIM在線客服解決方案。在線客服旨在提高客服中心的聯(lián)絡(luò)渠道與聯(lián)絡(luò)效率，為企業(yè)開拓新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)并節(jié)約運(yùn)營成本；ZIM是英立訊科技專注于聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的又一次升華，是英立訊科技技術(shù)創(chuàng)新能力和把握市場及客戶需求發(fā)展能力的體現(xiàn)。
圖：頒獎(jiǎng)大會現(xiàn)場
英立訊科技在本次頒獎(jiǎng)大會喜獲“優(yōu)秀解決方案獎(jiǎng)”，這是對于英立訊科技的再次肯定，其將會更好地協(xié)助用戶促進(jìn)信息技術(shù)在金融業(yè)的應(yīng)用，提升聯(lián)絡(luò)中心核心技術(shù)及解決方案創(chuàng)新性，積極助力金融信息化建設(shè)。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺倡導(dǎo)者，一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計(jì) 追求卓越”的理念，經(jīng)過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶開創(chuàng)一個(gè)全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺和運(yùn)營績效管理平臺，并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò)中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來成功為中國農(nóng)業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線、國家電網(wǎng)95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心平臺�；貧w民族品牌后，英立訊將立足于一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域不斷專研和探索，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò)中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。
CTI論壇報(bào)道
相關(guān)閱讀: