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天潤融通助環(huán)球雅思云時代高效管理

2011/12/23

　　CTI論壇(ctiforum)12月23日消息（記者 潘婷婷): 近日，由中國領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務提供商天潤融通主辦的“中國教育行業(yè)呼叫中心服務研討會”在上海虹口世紀大酒店落幕。環(huán)球雅思教育作為本次會議的特約嘉賓，發(fā)表了題為“環(huán)球雅思呼叫中心的應用價值”的演講，引發(fā)了與會者的熱烈反響。

　　據(jù)悉，環(huán)球雅思教育非�？粗乜蛻艄芾砼c客戶服務。此次演講，環(huán)球雅思教育針對公司快速擴張帶來的流程管理、客服管理、營銷管理等方面的挑戰(zhàn)，深入介紹了呼叫中心云服務幫助環(huán)球雅思教育實現(xiàn)服務標準化與差異化競爭的方式，受到了與會者的高度關(guān)注。

　　此次會議，聚集了上海理工大學、上海交通大學、上海英豪教育等50家左右的知名教育機構(gòu)。與會者針對教育行業(yè)呼叫中心的應用現(xiàn)狀和應用價值、不同類型的教育機構(gòu)的應用場景及應用案例、教育機構(gòu)如何提升服務價值等話題，進行了深入的探討及剖析。

　　據(jù)悉，天潤融通與環(huán)球雅思已經(jīng)深度合作很多年。環(huán)球雅思通過天潤融通基于云計算SaaS模式的呼叫中心云服務，幫助其提升管理效率。除此之外，天潤融通還服務了安博教育、京翰教育、華爾街英語、101網(wǎng)校等百余家知名教育培訓機構(gòu)。

　　上月，英國培生集團以1.55億美元現(xiàn)金收購了環(huán)球雅思。在此前，環(huán)球雅思已經(jīng)通過天潤融通的呼叫中心服務，為接軌國際化做好準備。針對其在全國幾百所學校，天潤融通的呼叫中心云服務，可實現(xiàn)多點分布，后臺統(tǒng)一管理，使管理層可以隨時隨地監(jiān)控、了解各學校的規(guī)劃和部署，把控服務品質(zhì)和內(nèi)容，提高公司遠程管控能力。

　　此外，環(huán)球雅思教育同時強化客戶服務管理。通過天潤融通呼叫中心后臺強大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，環(huán)球雅思管理層可以隨時了解員工的通話時長、接聽、呼出數(shù)量等信息。并通過成功、失敗的錄音素材分析，不斷的提升客服品質(zhì)及招生成功率。

　　近日，根據(jù)寒假學生需求，環(huán)球雅思推出了“VIP儲值計劃”，預計將帶來大量突發(fā)的業(yè)務咨詢。天潤融通“呼叫中心+T-care服務”，能夠根據(jù)需求的變化，隨時增減客服中心座席，避免因業(yè)務量無法預估而造成企業(yè)資源的浪費或不足。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，目前教育行業(yè)競爭激烈，同質(zhì)化嚴重，呼叫中心已經(jīng)成為教育機構(gòu)實現(xiàn)差異化競爭的主要手段，并逐漸獲得教育機構(gòu)的認可與快速應用。天潤融通持續(xù)舉辦的“教育行業(yè)呼叫中心研討會”，將針對教育機構(gòu)在呼叫中心應用中遇到的各類問題，進行及時的剖析，希望幫助更多的教育機構(gòu)實現(xiàn)呼叫中心的完美應用。

CTI論壇報道