從項目人力資源管理看呼叫中心班組建設(shè)
李航 2011/12/19
一直從事著呼叫中心的運營管理和項目管理工作,隨著可交付成果和知識在項目與運營之間來回轉(zhuǎn)移的次數(shù)越來越多,各類顯性知識開始在我腦中交匯并自動進入了“聯(lián)結(jié)化”(即combination,知識管理SECI模型的一個階段)的過程。項目與運營雖有不同,但管理的原理是相通的,這種相似點在團隊管理上體現(xiàn)得十分明顯。作者供稿 CTI論壇編輯
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