CTI論壇(ctiforum)8月25日消息（編譯/劉煜）:阿爾卡特朗訊公司日前宣布推出一個(gè)新的企業(yè)戰(zhàn)略，GenesysMobileCustomerEngagement，它重點(diǎn)是幫助企業(yè)從事務(wù)性應(yīng)用遷移到移動(dòng)會(huì)話。
    這一新戰(zhàn)略還旨在通過智能連接呼叫中心的坐席代表和客戶服務(wù)資源，將會(huì)話引入到移動(dòng)客戶服務(wù)應(yīng)用中，包括那些后臺(tái)辦公室和分支機(jī)構(gòu)。
    新戰(zhàn)略將添加許多Genesys應(yīng)用功能，包括其G8套件，實(shí)現(xiàn)會(huì)話管理器，這將坐席代表的會(huì)話引入到iPhone，集成的MobileCustomerCareApps，以及UC連接，將移動(dòng)客戶連接到后臺(tái)辦公室和移動(dòng)專家。這些新功能將包括以下......

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    億迅集團(tuán)有幸引入香港上市公司CIC投資，雙方長(zhǎng)期看好智能服務(wù)及運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，以期擴(kuò)大事業(yè)版圖，已于近期在中國(guó)北京簽署戰(zhàn)略投資合作協(xié)議。
    ChinaITS(Holdings)Co.,Ltd.
    中國(guó)智能交通系統(tǒng)（控股）有限公司
    參與投資eSOON智能呼叫中心業(yè)務(wù)中國(guó)智能交通系統(tǒng)很高興可以參與到投資eSOON智能呼叫中心業(yè)務(wù)，成為持有16.6%股份的戰(zhàn)略投資者。
    中國(guó)智能交通系統(tǒng)相信，本次投資對(duì)本公司來說是同時(shí)具有策略意義及財(cái)務(wù)意義。從策略意義上來說，本公司預(yù)期將可以獲得產(chǎn)品與服務(wù)上的橫向拓展，可以有機(jī)會(huì)進(jìn)入到新的智能呼叫......

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    CTI論壇(ctiforum)8月24日消息（記者張潔):2011年最火爆的詞語(yǔ)中，“網(wǎng)購(gòu)”可算首屈一指的，習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)的人，沒有人不知道淘寶，拍拍，習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)包包的人，沒有人不知道麥包包的，麥包包成立于2007年的網(wǎng)購(gòu)箱包公司，僅用4年時(shí)間便成為國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)電子商務(wù)領(lǐng)域的佼佼者，4年來，麥包包迅猛發(fā)展，已經(jīng)成為中國(guó)最大的時(shí)尚箱包在線商城。
    4周年大慶之際，麥包包人以不同的方式為公司送上最真誠(chéng)的生日祝福。在浙江嘉興總公司，在廣州、上海、武漢等地的分倉(cāng)中心或辦事處，在日本子公司，在意大利等創(chuàng)意設(shè)計(jì)中心，都可以看到員工緊張、有序......

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    CTI論壇(ctiforum)8月23日消息（記者張潔):一套高效的呼叫中心系統(tǒng)里最重要的是什么，不同人肯定有不同的答案，但有一點(diǎn)卻可以肯定，那就是錄音系統(tǒng)在呼叫中心中起到的作用，往往被大大低估。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)都正常，客戶都滿意，客服操作都規(guī)范時(shí)，默默工作的錄音系統(tǒng)經(jīng)常會(huì)被忽視。但一切都完美是不可能的，當(dāng)客戶服務(wù)出現(xiàn)問題，客服操作不盡規(guī)范時(shí)，錄音系統(tǒng)是否忠實(shí)記錄了全部信息，是否能查到，是否能被作為有力依據(jù)，這些很可能成為解決問題的關(guān)鍵一環(huán)。
    一套能夠盡職盡責(zé)的錄音系統(tǒng)應(yīng)該如何？以四川建行呼叫中心為例，四川建行早......

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    CTI論壇(ctiforum)8月25日消息（記者張潔):全球領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心和微軟平臺(tái)解決方案提供商Aspect日前宣布推出Aspect®SocialMediaChannelIntegration，幫助公司將社會(huì)化媒體（socialmedia）技術(shù)轉(zhuǎn)化為高效的客戶對(duì)話，從而構(gòu)建積極的客戶產(chǎn)品體驗(yàn)，創(chuàng)造巨大的商業(yè)價(jià)值。面對(duì)當(dāng)今互動(dòng)溝通極為便利､頻繁的客戶,Aspect的解決方案可以幫助企業(yè)更好地管理他們與客戶之間的交互溝通，滿足他們對(duì)社會(huì)化媒體不斷增長(zhǎng)的依賴，幫助企業(yè)不但實(shí)現(xiàn)與客戶一對(duì)一的個(gè)性化溝通，而且能夠發(fā)現(xiàn)客戶們對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的共性需求,進(jìn)而全面提升企業(yè)的......

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    CTI論壇(ctiforum)8月23消息（記者潘婷婷):早在2004年由中國(guó)石化投資建設(shè)的面向全國(guó)用戶的IC加油卡客服系統(tǒng)，該平臺(tái)采用了國(guó)際領(lǐng)先的一體化架構(gòu)交換機(jī)解決方案。該解決方案由英立訊科技的ZingSwitch®一體化交換機(jī)為核心設(shè)備構(gòu)建了統(tǒng)一面向客戶的客服中心平臺(tái)，通過統(tǒng)一的特服號(hào)接入，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客戶服務(wù)界面，統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
    全國(guó)組網(wǎng)的中石化IC加油卡客服中心已經(jīng)平穩(wěn)運(yùn)行多年時(shí)間，系統(tǒng)平臺(tái)的高穩(wěn)定性，易維護(hù)性充分得到了中石化公司領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的認(rèn)可，客服中心服務(wù)手段與服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，促進(jìn)了中......

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    CTI論壇(ctiforum)8月25日消息（編譯/劉煜）:據(jù)美國(guó)俄亥俄州報(bào)道，聯(lián)邦機(jī)構(gòu)根據(jù)行政命令計(jì)劃使用技術(shù)改善客戶服務(wù)和生產(chǎn)效率。最近CFI集團(tuán)的一份報(bào)告“2010年政府呼叫中心滿意度指數(shù)”指出，減少呼叫等待時(shí)間是一個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，這種改善可以顯著地提高客戶滿意度。
    報(bào)告指出：“較少等待時(shí)間，意味著更多的客戶滿意度”。它指出，在經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期人們更多依靠政府服務(wù)，經(jīng)濟(jì)放緩?fù)ǔ��?huì)增加呼叫中心的呼入量，使服務(wù)質(zhì)量水平難以維持。
    呼叫中心虛擬等候系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者VirtualHoldTechnology公司，注意到其政府細(xì)分市場(chǎng)的顯著增長(zhǎng)......

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    *本文系作者特別為CTI論壇所撰寫曾經(jīng)，聽到“志愿者”這個(gè)詞，我就會(huì)想到大型運(yùn)動(dòng)會(huì)上忙碌的身影，他們有著統(tǒng)一的裝備，燦爛的笑容，周圍的人都會(huì)投以羨慕和贊許的眼神。因?yàn)閰⒓颖本�奧運(yùn)會(huì)成為一名賽會(huì)志愿者，我開始關(guān)注這個(gè)名詞，開始關(guān)注這個(gè)群體，其實(shí)，志愿者并不只如此。
    沒有證書的志愿者
    美國(guó)人DavidTool，中文全名杜大衛(wèi)，大家都稱他老杜，是北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院的客座教授。在生活在北京期間，他義務(wù)為北京的英文標(biāo)識(shí)糾錯(cuò)長(zhǎng)達(dá)6年之久，由此被國(guó)人熟悉，成為“北京十大志愿者之一”。老杜沒有參加北京奧運(yùn)會(huì)志愿者......

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    作者簡(jiǎn)介：
    裴永日：奈科科技（上海）有限公司技術(shù)總監(jiān)，CTI行業(yè)技術(shù)專家，中國(guó)呼叫中心產(chǎn)能建設(shè)專家委員會(huì)委員。擁有12年呼叫中心研發(fā)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。
    裴永日，2002年加入奈科科技（上海）有限公司，主要負(fù)責(zé)推動(dòng)CIM（customerInteractionManagement）解決方案――CTMPSuiteVx.0軟件在中國(guó)的業(yè)務(wù)發(fā)展以及合作伙伴的渠道聯(lián)盟。1999年涉足呼叫中心領(lǐng)域，曾參與中國(guó)煙草、中國(guó)電力、中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部、三星集團(tuán)、現(xiàn)代汽車、東方CJ購(gòu)物、武漢美嘉購(gòu)物等100多個(gè)呼叫中心和電話營(yíng)銷中心的建設(shè)。
    在呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)......

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    最近經(jīng)常聽到有的客戶打電話過來說，我怎么還沒有收到你們發(fā)的郵件，你們到底有沒有發(fā)。語(yǔ)氣中明顯的夾雜著疑問,怨氣。接到這類電話通常都是核對(duì)用戶郵件地址，再給客戶發(fā)送一遍，詢問負(fù)責(zé)郵箱的同事反應(yīng)也沒有收到退信。甚至有時(shí)候發(fā)送幾遍客戶都反應(yīng)收不到，只能改用其他方式。真是讓人感到很奇怪。
    這一天，我試著用公司的郵箱給我自己個(gè)人的郵箱發(fā)了一封信，看看是否能夠收到。打開了自己的郵箱，去到自己郵箱的收件箱找新郵件，太奇怪了，自己的收件箱里果然沒有收到新郵件。這到底是怎么回事？
    當(dāng)我點(diǎn)開廣告郵件時(shí)，突......

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    今年以來，在中國(guó)電信云南百事通信息分公司、被人們譽(yù)為“耳麥天使”的114和118114呼叫中心，每天均有1000余個(gè)，1至7月共有21萬(wàn)余個(gè)來自全國(guó)各地打進(jìn)的騷擾電話，這些電話以低級(jí)、下流、污言穢語(yǔ)，調(diào)戲、糾纏、攻擊查詢線上聲音甜美的女話務(wù)員，瘋狂騷擾為大眾提供“衣、食、注行、樂”的‘114’查詢系統(tǒng)，給話務(wù)員心靈造成損傷，干擾群眾正常撥打查詢電話。
    A、幾段騷擾電話錄音
    “叮鈴鈴……叮鈴鈴……”7月11日晚，在一段輕快的電話鈴音響過之后，隨著女話務(wù)員一聲甜美的“你好１問候聲中，一名曲靖籍男子陰陽(yáng)怪氣地對(duì)女......

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    甲骨文正對(duì)呼叫中心軟件提供商InQuira進(jìn)行收購(gòu)，以對(duì)抗來自于Salesforce.com的競(jìng)爭(zhēng)。甲骨文于周四表示將收購(gòu)InQuira。InQuira的軟件可幫助企業(yè)使用呼叫中心提供客戶服務(wù)，還能讓企業(yè)用戶通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)自己的賬戶進(jìn)行管理。InQuira的客戶包括雅虎、3M公司、SprintNextel集團(tuán)以及BayerAG集團(tuán)。收購(gòu)條款未披露。中財(cái)網(wǎng)......

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    CTI論壇(ctiforum)8月26日消息（編譯/劉煜）:據(jù)美國(guó)媒體報(bào)道，全球領(lǐng)先的基于云的呼叫中心軟件公司Five9，日前宣布，經(jīng)過競(jìng)標(biāo)過程，加利福尼亞州的2-1-1（全州本地2-1-1資訊及轉(zhuǎn)介機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)），已選定Five9虛擬呼叫中心作為其呼叫中心平臺(tái)。
    2-1-1是一個(gè)免費(fèi)電話號(hào)碼和網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)，它迅速和有效地將加州與健康和人類服務(wù)計(jì)劃連接起來，提供其社區(qū)內(nèi)的失業(yè)支持和救災(zāi)信息。它提供每周7天，每天24小時(shí)，150種不同語(yǔ)言的服務(wù)。目前，該州27個(gè)地區(qū)93%的人口訪問過2-1-1。
    加州的2-1-1需要單獨(dú)支持27個(gè)地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施，也需要在......

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    移動(dòng)信息化提速全市緊急醫(yī)療救護(hù)
    今后，上海市民再也不用擔(dān)心救護(hù)車能否盡快趕到求助地點(diǎn)。近日，記者獲悉，中國(guó)移動(dòng)上海公司助力上海市醫(yī)療急救中心建設(shè)的呼救120手機(jī)實(shí)時(shí)定位系統(tǒng)已經(jīng)正式啟用。急救中心接到手機(jī)求助，可通過手機(jī)定位系統(tǒng)直接獲取用戶的位置信息，即刻準(zhǔn)確出動(dòng)救護(hù)車實(shí)施快速救助。
    據(jù)悉，作為上海市政府2010年確定的十大實(shí)事項(xiàng)目之一，中國(guó)移動(dòng)上海公司應(yīng)用了先進(jìn)的LBS手機(jī)定位技術(shù)，完成120手機(jī)實(shí)時(shí)定位系統(tǒng)建設(shè)。目前，上海區(qū)域內(nèi)所有的本市手機(jī)用戶撥打120后，即可獲得急救中心定位，定位響應(yīng)速度快、......

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    自從淘寶網(wǎng)、京東網(wǎng)、凡客火了之后，越來越多的人開始注意到電子商務(wù)領(lǐng)域所擁有的巨大商機(jī)，于是人們看到了今年電子商務(wù)行業(yè)的瘋狂——網(wǎng)上零售交易量翻了一番，用戶規(guī)模連創(chuàng)新高，B2C上市熱潮來臨，十倍年薪挖人才，百名員工集體跳槽，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站興起。種種這一切，無不證明著電商行業(yè)新一輪發(fā)展熱潮已然來臨。
    2011年8月19、20日，第三屆派代電子商務(wù)年會(huì)在北京成功召開，本屆年會(huì)的主題是“定”，與會(huì)的全國(guó)800位知名電商CEO及專業(yè)人士，深入解讀行業(yè)現(xiàn)狀，洞察行業(yè)發(fā)展機(jī)遇，以期突破企業(yè)發(fā)展瓶頸，謀求電商行業(yè)的良性驅(qū)動(dòng)力。......

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    遼寧移動(dòng)大力打造10086服務(wù)品牌，通過量質(zhì)并重、省市協(xié)同，全面開展服務(wù)質(zhì)量提升工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量新突破。
    采取多項(xiàng)手段提升接通率。持續(xù)優(yōu)化IVR流程，降低轉(zhuǎn)人工比例，減少人工呼入量；調(diào)整人工轉(zhuǎn)自助比例，培養(yǎng)客戶使用電子渠道的習(xí)慣，有效分流話務(wù)量；根據(jù)話務(wù)量波動(dòng)規(guī)律，優(yōu)化調(diào)整，提升整體接通水平；加大培訓(xùn)力度，盡快提升新學(xué)員業(yè)務(wù)水平，提高新員工獨(dú)立值機(jī)能力；充分發(fā)揮管理人員職能，完成話務(wù)量的精細(xì)化管理，合理分配加班人員，使有限的人力資源發(fā)揮最大效能。通過一系列舉措的有效實(shí)施，接通率已由6月份的83.2%提......

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    我為自已及家人買了些保險(xiǎn)，是因?yàn)橛X得需要。怕“天有不測(cè)風(fēng)云”，也給自己帶來一些心理上的“安全感”。
    心理上的“安全感”，不僅源于對(duì)未來保障的考慮，也源于對(duì)某家保險(xiǎn)公司的信任，這種信任的產(chǎn)生，則源于保險(xiǎn)公司帶給我貼心的服務(wù)。
    而在整個(gè)金融體制改革的大背景下，隨著國(guó)外保險(xiǎn)公司的紛紛進(jìn)駐，保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)開始異常激烈。背負(fù)著業(yè)績(jī)考核壓力的中國(guó)本土保險(xiǎn)公司，如何保證客戶粘度，同時(shí)又能取得更輝煌的業(yè)績(jī)，是擺在各保險(xiǎn)公司的一道難題。
    今天，CTI論壇記者走近中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人蔣濤先生，蔣......

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    隨著呼叫中心的基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)日新月異，建設(shè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)的所有方面，以確保穩(wěn)健的投資回報(bào)率值，呼叫中心本身正在迅速成為了技術(shù)不斷和項(xiàng)目部署的樞紐。
    呼叫中心的項(xiàng)目可以是動(dòng)態(tài)的和多樣，包括：
    新的第三方供應(yīng)商采購(gòu)以提供服務(wù)
    請(qǐng)求，并引進(jìn)新的技術(shù)和平臺(tái)
    呼叫中心的最佳實(shí)踐流程重構(gòu)和優(yōu)化
    編寫、審查和實(shí)施招標(biāo)
    復(fù)雜程度較低的項(xiàng)目（可能只需要一兩天）1、呼叫中心項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)
    作為相當(dāng)復(fù)雜的工程，執(zhí)行呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施的實(shí)施，需要認(rèn)真和良好的業(yè)務(wù)規(guī)劃。未能實(shí)現(xiàn)良好的項(xiàng)目文檔管理，無法......

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    呼叫中心持續(xù)的流程改進(jìn)需要不斷地重新評(píng)估企業(yè)的任務(wù)，在提高效率的基礎(chǔ)上改變流程的任何方面，無形中降低了相關(guān)成本和提高其效率。
    大多數(shù)企業(yè)的呼叫中心一直在處理在其流程方面的傳統(tǒng)模式，他們可能不會(huì)改變，或者除非被動(dòng)地改變。
    相反，積極主動(dòng)的企業(yè)不斷挑戰(zhàn)當(dāng)前的流程，在一個(gè)動(dòng)態(tài)的基礎(chǔ)上不斷變化，以提高有效性和效率，從而降低成本。
    在許多方面，它就像擁有一輛汽車。
    如果你不保養(yǎng)你的車，在某些時(shí)候它會(huì)出現(xiàn)故障，需要維修。最有可能的情況是，出現(xiàn)故障時(shí)你正在開車，沒有時(shí)間或者無法支付維修......

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    在您的呼叫中心中，坐席代表長(zhǎng)期舒適正確的姿勢(shì)和舒適的家具是必不可少的。有研究表明，長(zhǎng)時(shí)間坐著可能會(huì)導(dǎo)致許多常見的肌肉骨骼損傷，以辦公室為基礎(chǔ)的生活方式，使得這個(gè)變得如此普遍。
    InteriorConcepts公司是一個(gè)人性化的呼叫中心家具的領(lǐng)先供應(yīng)商。最近，該公司為呼叫中心提供了一個(gè)更健康，更符合人體工程學(xué)的工作區(qū)提示。這些技巧，旨在提高坐席代表的工作能力，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，沒有造成人體傷害。
    第一個(gè)建議ICmakes，讓坐席代表每天移動(dòng)他們的椅子上下幾英寸，這樣可以保證肌肉不會(huì)變得太熟悉了一個(gè)固定的位置，......

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    在這個(gè)世界上，負(fù)面的tweet或博客帖子可能引起軒然大波，數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的查看，客戶體驗(yàn)已經(jīng)成為各行業(yè)的行政主管關(guān)注的主要事情。呼叫中心往往是正面和負(fù)面評(píng)論的前沿和中心，從而在提高客戶滿意度方面發(fā)揮了重要作用。
    理想的情況下，公司將投入無限的資金，確保每一位顧客收到個(gè)性化的，高效的呼叫中心體驗(yàn)。但在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)都會(huì)有考慮預(yù)算和投資成本。因此，他們不可避免地在呼叫中心運(yùn)營(yíng)成本與改善客戶滿意度之間尋找平衡。財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)關(guān)心花費(fèi)在呼叫中心上的費(fèi)用，而客戶服務(wù)主管引用研究證明不良的呼叫中心體驗(yàn)與流失率上升有直接......

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    CTI論壇(ctiforum)8月24日消息（記者張潔):—Verint®SystemsInc.（慧銳®系統(tǒng)公司）今日宣布公司收到了一系列來自行業(yè)內(nèi)部的榮譽(yù)，以表彰公司在遠(yuǎn)景、技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)份額方面的領(lǐng)導(dǎo)地位。來自市場(chǎng)的認(rèn)可不斷地強(qiáng)調(diào)了全球客戶持續(xù)從Verint（慧銳）軟件和服務(wù)中所獲得的投資回報(bào)（ROI）和業(yè)務(wù)價(jià)值,以及Verint（慧銳）在雕塑客戶體驗(yàn)、培養(yǎng)關(guān)系和建立忠誠(chéng)度方面所交付的價(jià)值。
    研究和咨詢公司紛紛點(diǎn)名表?yè)P(yáng)Verint（慧銳）為“最熱門的供應(yīng)商”和多種市場(chǎng)分類中的市場(chǎng)份額領(lǐng)導(dǎo)者。
    頂級(jí)的產(chǎn)品和創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)又一次增強(qiáng)了Verin......

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    CTI論壇(ctiforum)8月25日消息（記者張潔):記者從中國(guó)人壽蘇州分公司了解到,近日，蘇州國(guó)壽就做好后臺(tái)服務(wù)召開專題會(huì)。呼叫中心的接通率一般在85-90%，而國(guó)壽95519則超過92%。江蘇方言分為江淮語(yǔ)、吳語(yǔ)和北方語(yǔ)，給電話回訪帶來難度�！罢f好普通話，方便你我它”，如果客戶多講普通話，95519的接通率和滿意度都將提高。
    截止到2010年年底，中國(guó)人壽全國(guó)95519電話中心共有人員2038人，其中一線呼入客服代表1096人，呼出客服代表671人。2010年全年電話人工接通量1401萬(wàn)，電話回訪成功量1762萬(wàn)件。
    其服務(wù)項(xiàng)目包括咨詢、查詢、......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/08/news08368.htm

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    “像水電一樣方便地取用IT資源”，這不僅是業(yè)界對(duì)于云計(jì)算技術(shù)的形象描繪，更是云計(jì)算給我們未來生活帶來的美好愿景。在2011中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，集萬(wàn)千話題于一身的云計(jì)算再一次成為大家關(guān)注的熱點(diǎn)。8月24日上午，作為本次大會(huì)特色分會(huì)之一的“中國(guó)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展高層論壇”召開，專家學(xué)者和企業(yè)領(lǐng)袖就“云”展開了深入探討，云計(jì)算技術(shù)的走向何在，云計(jì)算市場(chǎng)的熱點(diǎn)何在，云計(jì)算企業(yè)的行動(dòng)何在？
    作為全球ICT產(chǎn)業(yè)近兩年最熱門的技術(shù)，云計(jì)算在產(chǎn)業(yè)的變革和升級(jí)中的作用日漸增大。在這一領(lǐng)域的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和平臺(tái)方面具有天然優(yōu)勢(shì)的......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/forum/2011/08/forum11_0892.htm

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    人物簡(jiǎn)介：BGPOON是阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)銷售和戰(zhàn)略亞太區(qū)副總裁。他在ICT技術(shù)、綜合管理，以及工程支持方面有著超過25年的經(jīng)驗(yàn)。在加入阿爾卡特朗訊之前，他曾擔(dān)任過Xylan公司亞洲區(qū)總經(jīng)理。BG也曾在IBM，NEC，Datacraft和Wellfleet通信公司擔(dān)任過多種銷售管理、渠道管理和技術(shù)支持的職位。
    圖：阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)銷售和戰(zhàn)略亞太區(qū)副總裁BGPOON訪談地點(diǎn)：阿爾卡特朗訊公司
    訪談背景：通信領(lǐng)域大佬阿爾卡特朗訊近來頻頻在企業(yè)網(wǎng)市場(chǎng)發(fā)力，先是在去年底發(fā)布了OmniSwitch10K核心交換機(jī)、OmniSwi......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent11_0805.htm

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    今年5月，Google正式發(fā)布在線音樂服務(wù)，微軟公布WindowsPhone7包括云服務(wù)在內(nèi)的眾多特性;6月，蘋果推出iCloud在線服務(wù)平臺(tái);7月，阿里巴巴推出阿里云OS和阿里云手機(jī);8月，HTC收購(gòu)Dashwire加速布局云服務(wù)，華為推出云服務(wù)平臺(tái)、云手機(jī)及云存儲(chǔ)服務(wù)......
    進(jìn)入2011年以來，以手機(jī)在線存儲(chǔ)、手機(jī)在線音樂為典型應(yīng)用的各類移動(dòng)云服務(wù)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。隨著云計(jì)算的興起，云服務(wù)逐漸被業(yè)內(nèi)人士和更多消費(fèi)者關(guān)注。在各種云服務(wù)中，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的云服務(wù)已經(jīng)成為成長(zhǎng)最快的領(lǐng)域之一。
    互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、終端廠商和ISV(獨(dú)立軟件開發(fā)商)是......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/forum/2011/08/forum11_0881.htm

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    中國(guó)移動(dòng)研究院“大云”項(xiàng)目經(jīng)理錢嶺介紹，美國(guó)政府計(jì)劃在未來的四年時(shí)間中關(guān)閉其40%的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)中心，此舉將降低運(yùn)營(yíng)成本。
    錢嶺表示，云計(jì)算目前面臨四大挑戰(zhàn)：
    第一是應(yīng)用及數(shù)據(jù)安全，主要包含用戶敏感信息的應(yīng)用系統(tǒng)部署在公共云上，可能存在安全隱患。企業(yè)私有云中，各個(gè)部門之間的信息安全也必須考慮，特別是財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等。
    第二是操作和標(biāo)準(zhǔn)化，目前云計(jì)算廠商都在各自為戰(zhàn)，并沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。不同云之間缺乏互操作性，用戶從一個(gè)云計(jì)算環(huán)境遷移到另一個(gè)環(huán)境時(shí)面臨巨大的困難。
    第三是服務(wù)質(zhì)量......

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    CTI論壇(ctiforum)8月25日消息（記者潘婷婷):隨著數(shù)據(jù)量爆炸式增長(zhǎng)，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心面臨的壓力越來越大，“低碳、高效、綠色”已經(jīng)成為很多企業(yè)建設(shè)和改造數(shù)據(jù)中心重要指標(biāo)，云計(jì)算的興起，為很多企業(yè)到找了解決之道。在此背景下，為滿足大型集團(tuán)型企業(yè)和電信運(yùn)營(yíng)商的快速業(yè)務(wù)交付與數(shù)據(jù)中心“云化”需求，國(guó)內(nèi)領(lǐng)袖級(jí)IT綜合服務(wù)提供商華勝天成為實(shí)現(xiàn)云計(jì)算的快速落地，推出了華勝天成IaaS管理平臺(tái)，是國(guó)內(nèi)第一個(gè)完全基于異構(gòu)平臺(tái)的IaaS（基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)）解決方案，并已經(jīng)在多家企業(yè)及電信運(yùn)營(yíng)商成功實(shí)施。日前，基于與IBM在云計(jì)算領(lǐng)域......

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    8月26日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，Verizon周四宣布，它已經(jīng)收購(gòu)了CloudSwitch軟件公司并且計(jì)劃利用其云軟件幫助企業(yè)客戶更輕松地在Verizon的Terremark環(huán)境中遷移應(yīng)用程序。這個(gè)收購(gòu)交易的條款沒有披露。
    Verizon稱，它將把CloudSwitch及其TerremarkIT服務(wù)子公司合并在一起。這個(gè)子公司向大型企業(yè)和機(jī)構(gòu)銷售云和安全服務(wù)。
    Verizon官員表示，目前還沒有確定CloudSwitch的軟件是否單獨(dú)定價(jià)還是作為Terremark的整個(gè)服務(wù)費(fèi)的一部分。
    CloudSwitch軟件目前的起始銷售價(jià)格是年度訂閱費(fèi)2.5萬(wàn)美元，此外，還根據(jù)使用的虛擬機(jī)數(shù)量......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/08/news08384.htm

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    三大電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)披露的2011年中期業(yè)績(jī)顯示，電信重組三年來效果顯著，三家公司之間的營(yíng)收差距逐漸縮校此外，3G用戶總數(shù)接近移動(dòng)用戶總數(shù)的10%，3G業(yè)務(wù)規(guī)模化應(yīng)用時(shí)代將到來，而中國(guó)聯(lián)通(微博)管理層更是樂觀預(yù)計(jì)3G即將實(shí)現(xiàn)盈利。
    差距縮小
    2008年電信業(yè)重組的一大背景是縮小幾大電信運(yùn)營(yíng)商之間的營(yíng)收差距，激活市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而從目前三大運(yùn)營(yíng)商的財(cái)報(bào)來看，已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
    從業(yè)績(jī)來看，中國(guó)移動(dòng)(微博)和中國(guó)電信(微博)都維持了營(yíng)收和凈利潤(rùn)的同比增長(zhǎng)，中國(guó)聯(lián)通則增收不增利。
    數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)移動(dòng)上半......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/08/news08381.htm

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    杭州8月25日體育專電記者從第八屆全國(guó)殘運(yùn)會(huì)籌委會(huì)獲悉，通過3Ｇ技術(shù)實(shí)現(xiàn)的啞語(yǔ)服務(wù)熱線將引入第八屆殘運(yùn)會(huì)，屆時(shí)將為殘疾人群體提供無障礙溝通服務(wù)。
    為了確保第八屆殘運(yùn)會(huì)無障礙溝通，專門為本屆殘運(yùn)會(huì)開發(fā)的志愿者管理平臺(tái)已經(jīng)成立，200多萬(wàn)志愿者將會(huì)在管理平臺(tái)上被合理規(guī)劃，有機(jī)調(diào)配。殘疾人群體在觀看賽事或者需要其他幫助時(shí)候，可以撥打?qū)ｉT設(shè)置的熱線電話，通過3Ｇ技術(shù)，志愿者將會(huì)用手機(jī)通過視頻和聾啞人進(jìn)行“面對(duì)面”的手語(yǔ)溝通。除此之外，啞語(yǔ)服務(wù)熱線在殘運(yùn)會(huì)期間還將為殘疾人群體提供賽事信息查詢、衣食住行導(dǎo)航、......

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    中國(guó)聯(lián)通8月24日公布的中期業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，公司上半年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1044.49億元，同比增長(zhǎng)23.1%，其中3G服務(wù)收入136億元，所占移動(dòng)服務(wù)收入的比重由上年同期的10.1%上升至27%。
    上半年，中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)業(yè)務(wù)收入616.5億元，其中服務(wù)收入504.27億元，同比增長(zhǎng)25.7%，超過行業(yè)增幅2.8個(gè)百分點(diǎn)，市場(chǎng)份額逐步提升。在收入快速增長(zhǎng)的同時(shí)，收入結(jié)構(gòu)持續(xù)改善，移動(dòng)服務(wù)收入占服務(wù)收入的比例達(dá)到54.1%，同比提高5.4個(gè)百分點(diǎn)。
    此外，報(bào)告還顯示，不包含固話初裝費(fèi)遞延收入，中國(guó)聯(lián)通上半年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)25.67億元，同比下降5.6%，主要是因......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/08/news08394.htm

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    CTI論壇(ctiforum)8月24日消息（記者潘婷婷）：記者從工信部網(wǎng)站獲悉，電信管理局公示了《關(guān)于注銷14家企業(yè)跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的通告》，在公示名單中，北京中通集訊科技有限公司等14家電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)企業(yè)符合退出電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)條件，依據(jù)《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》第三十四條規(guī)定，現(xiàn)注銷其相關(guān)跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可。
    以下為公告全文：
    近期，北京中通集訊科技有限公司等14家電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)企業(yè)（名單及相關(guān)業(yè)務(wù)許可詳見附件）向工業(yè)和信息化部提交申請(qǐng)，要求注銷其跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，并依據(jù)《電......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/08/news08340.htm

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    開發(fā)一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用很容易，想要獲得足夠的注意力卻很困難。抓住病毒式營(yíng)銷的機(jī)會(huì)就像贏得一場(chǎng)賭局般不易。但開發(fā)出數(shù)以百萬(wàn)計(jì)下載量應(yīng)用的成功者總是有的，他們是如何做到的呢？這種可以稱之為應(yīng)用SEO的技巧已經(jīng)被部分開發(fā)者所掌握。不妨看看下面的八條策略，幫你開發(fā)出一個(gè)叫好又叫座的熱門移動(dòng)應(yīng)用。
    1.把握”發(fā)布后的兩周”這個(gè)關(guān)鍵時(shí)間段
    應(yīng)用發(fā)布后的兩周是一個(gè)關(guān)鍵時(shí)間段，很大程度上決定了應(yīng)用的成功與否。熱門應(yīng)用普遍在發(fā)布后的兩周內(nèi)聚集了大量人氣，隨著時(shí)間的推移熱度逐漸降溫，并在此過程中積累了相當(dāng)?shù)挠脩?.....

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/forum/2011/08/forum11_0887.htm

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    艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年第二季度中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)77.9億元，同比增長(zhǎng)93.8%，環(huán)比增長(zhǎng)20.9%。移動(dòng)增值市場(chǎng)占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)整體市場(chǎng)規(guī)模的49.1%，手機(jī)廣告業(yè)務(wù)和手機(jī)游戲表現(xiàn)尚佳，分別占整體市場(chǎng)規(guī)模的9.5%和12.6%。
    隨著智能終端的不斷升級(jí)、軟件應(yīng)用的多樣化、新業(yè)務(wù)TTM（TimetoMarket）的日趨快捷，基于寬帶的手機(jī)電子商務(wù)、手機(jī)廣告、手機(jī)游戲、手機(jī)搜索等新型增值業(yè)務(wù)迎來發(fā)展的春天，同時(shí)，短信、彩鈴、WAP、IVR等傳統(tǒng)增值業(yè)務(wù)都處在穩(wěn)定的發(fā)展階段。
    在技術(shù)與市場(chǎng)的雙重驅(qū)動(dòng)下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，前景......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/08/news08300.htm

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    北京時(shí)間8月23日消息，《移動(dòng)新發(fā)現(xiàn)》編譯報(bào)道，近期有關(guān)微軟收購(gòu)Skype、Skype收購(gòu)GroupMe的消息證明，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的短信和語(yǔ)聊市場(chǎng)越來越活躍。美國(guó)CNN網(wǎng)站8月22日發(fā)文指出，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在將傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商堪稱暴利的短信服務(wù)逼入死角。
    CNN指出，智能手機(jī)的發(fā)展對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商是一把雙刃劍，一方面他們的數(shù)據(jù)收入大幅增加，但是手機(jī)上網(wǎng)即將消滅另外一項(xiàng)重要收入來源：短信服務(wù)。
    如今，GroupMe、GoogleVoice、Disco、Beluga、Kid以及WhatsApp等通信軟件給智能手機(jī)提供了“免費(fèi)”的短信服務(wù)，只要購(gòu)買流量套餐，短信收......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/08/news08327.htm

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    據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，最新的研究結(jié)果顯示，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)缺乏創(chuàng)新，陷入停滯不前的境地。
    盡管向市場(chǎng)推介、廣告宣傳和主要街道專營(yíng)店投入了數(shù)以​​百萬(wàn)計(jì)的巨資，但移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商吸引新用戶的努力效果不佳——72%的用戶表示，他們不到五年就改換一次服務(wù)提供商，這表明移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該在這個(gè)人滿為患的市場(chǎng)中明顯區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
    這項(xiàng)代表電信軟件提供商OpenCloud進(jìn)行的調(diào)研共調(diào)查了2000名英國(guó)消費(fèi)者，結(jié)果顯示，似乎是一小部分人應(yīng)該對(duì)絕大部分客戶流失負(fù)責(zé)。然而，運(yùn)營(yíng)商仍然將絕大部分資源放和精力投注在捕捉這......

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    8月25日消息，中國(guó)移動(dòng)位置服務(wù)基地副總經(jīng)理戚陽(yáng)今日做客騰訊科技專訪間時(shí)表示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)和電信網(wǎng)絡(luò)結(jié)合的一個(gè)產(chǎn)物，而LBS是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)基矗
    對(duì)于LBS，戚陽(yáng)表示，LBS是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)和電信網(wǎng)絡(luò)結(jié)合的一個(gè)產(chǎn)物，它既有別于傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，也有別于我們電信網(wǎng)的服務(wù)。
    戚陽(yáng)同時(shí)稱，國(guó)內(nèi)的LBS和國(guó)外的LBS發(fā)展有很大差異性，因?yàn)閲?guó)外主要是人口相對(duì)比較少，所以用戶也比較少，對(duì)于開發(fā)商來講，他就比較愿意做這種價(jià)值的服務(wù)，也能得到一定的回報(bào)。
    2011互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)會(huì)于8月2......

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    “早上信誓旦旦地跟室友說我今天肯定不會(huì)忘帶錢包，結(jié)果走到車站發(fā)現(xiàn)還是悲劇�！庇檬謾C(jī)發(fā)布這一狀態(tài)的小川是職場(chǎng)新人，看得出來這條狀態(tài)只是“續(xù)集”，因?yàn)檫@是他本周第二次忘帶錢包。在大城市，像小川這樣健忘的上班族不在少數(shù)�？上驳氖�，這樣的“悲劇”有望不再上演，因?yàn)橥鼛уX包的小川可以刷手機(jī)坐公交。能帶來這一改變的，是一種名為NFC的技術(shù)，而它帶來的便利遠(yuǎn)不止此。
    什么是NFC：近距離無線通訊技術(shù)
    在日前召開的2011互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站CEO表示，未來團(tuán)購(gòu)將與NFC技術(shù)充分結(jié)合。另?yè)?jù)上海證券報(bào)報(bào)道，知情人......

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    中國(guó)銀聯(lián)與中國(guó)普天信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司昨天在上海簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將在移動(dòng)支付、電視支付等創(chuàng)新領(lǐng)域展開全面合作，共同拓展銀行卡在通信和廣電等行業(yè)的應(yīng)用。上海市委常委、副市長(zhǎng)屠光紹，中國(guó)銀聯(lián)董事長(zhǎng)蘇寧，中國(guó)普天總裁邢煒出席儀式。
    根據(jù)協(xié)議，雙方將整合資源，成立“現(xiàn)代支付聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”，共同探索手機(jī)、電視等終端平臺(tái)的支付功能應(yīng)用模式和商業(yè)模式。東方網(wǎng)-文匯報(bào)......

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    摘要：兩年前，當(dāng)DavidLafferty到佛羅里達(dá)Tidewell養(yǎng)老院擔(dān)任這家安養(yǎng)機(jī)構(gòu)的首任CIO時(shí)，他認(rèn)為CRM（客戶關(guān)系管理）有點(diǎn)像是“牛奶箱”式運(yùn)營(yíng)。他回憶說：“我們的聯(lián)絡(luò)人員帶著自己的文件夾、報(bào)表和聯(lián)系本奔走于客戶之間。我們當(dāng)時(shí)所擁有的是一種典型的離線工作模式，面對(duì)手工且分散的零可見性環(huán)境�！�
    目前，Tidewell使用Salesforce的基于SaaS的CRM與其內(nèi)部的電子病歷（EMR）系統(tǒng)進(jìn)行集成，該系統(tǒng)一年要為佛羅里達(dá)四個(gè)縣中的8000個(gè)家庭提供服務(wù)。同時(shí)，Tidewell也是業(yè)內(nèi)少數(shù)擁有先進(jìn)CRM部署的安養(yǎng)機(jī)構(gòu)之一。
    Lafferty說：“......

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    CTI論壇(ctiforum)8月24日消息（記者潘婷婷）：根據(jù)Ovum歐文的研究，零售領(lǐng)域向亞太區(qū)客戶關(guān)系管理(customerrelationshipmanagement，CRM)外包業(yè)者獻(xiàn)上巨大的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)；2011年到2016年之間，聯(lián)絡(luò)中心客服人員服務(wù)產(chǎn)業(yè)的規(guī)模預(yù)計(jì)會(huì)增加30%。
    然而，獨(dú)立科技分析師發(fā)現(xiàn)，CRM外包業(yè)者如果要利用零售市場(chǎng)提供的潛在優(yōu)勢(shì)，他們必須先強(qiáng)化自己的服務(wù)和產(chǎn)品。
    Ovum在最新的報(bào)告中指出，CRM外包業(yè)者需要超越自己現(xiàn)有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在這個(gè)市場(chǎng)留下深遠(yuǎn)的影響才行。
    Ovum首席分析師暨報(bào)告作者PeterRyan表示：“由于經(jīng)濟(jì)環(huán)境不佳，......

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    XToolsCRM按月租用的應(yīng)用模式，大大降低中小企業(yè)實(shí)施CRM的費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn),提高企業(yè)內(nèi)部員工的協(xié)作效率，您只需要一個(gè)IE瀏覽器，便可登錄使用。管理者可以通過XToolsCRM系統(tǒng)全面掌控銷售情況，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的銷售管理，無論從銷售目標(biāo)的制定、銷售工作的執(zhí)行、銷售活動(dòng)的控制、銷售信息的反饋，XToolsCRM都貫穿其中。
    XToolsCRM的功能設(shè)計(jì)規(guī)范而強(qiáng)大，具備易用、好用、實(shí)用等應(yīng)用特點(diǎn)。產(chǎn)品功能涵蓋了客戶、聯(lián)系人；銷售機(jī)會(huì)、銷售跟蹤；合同、交付和回款；售后服務(wù)、客戶關(guān)懷等模塊。同時(shí)貫穿行動(dòng)管理、費(fèi)用管理、高級(jí)查詢、報(bào)表生成、統(tǒng)......

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    近年來，積分營(yíng)銷風(fēng)靡國(guó)內(nèi)眾多消費(fèi)服務(wù)行業(yè)，但是很多商家的會(huì)員積分卡常常讓消費(fèi)者感到煩惱。
    目前市面上有很多種類的會(huì)員積分卡，有的卡只能在指定店使用，別的連鎖店就用不了；有的卡只能換取不適用的禮品不能抵現(xiàn)金，限制很多。
    積分是一種黏性工具，通過先消費(fèi)后獲贈(zèng)的方式，促進(jìn)消費(fèi)者重復(fù)消費(fèi)，獎(jiǎng)品形式很多，既可以是二次消費(fèi)時(shí)抵現(xiàn)金或是再享受折扣優(yōu)惠，也可以是禮品又或是享受一次免費(fèi)的服務(wù)，等等。商家如果有效地利用積分制，可以促進(jìn)消費(fèi)者重復(fù)消費(fèi)，培養(yǎng)和提高消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。
    但事實(shí)上，有些......

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    日前，徽商銀行通過公開招標(biāo)選定了零售業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)承建商神州數(shù)碼融信軟件有限公司（下稱“神州數(shù)碼融信”）。神州數(shù)碼融信是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的整合IT服務(wù)商神州數(shù)碼信息技術(shù)服務(wù)有限公司旗下專注于金融行業(yè)的應(yīng)用軟件子公司，在銀行核心系統(tǒng)、渠道系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)及風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)等領(lǐng)域均處于業(yè)界領(lǐng)先地位。
    徽商銀行是中國(guó)首家由城市商業(yè)銀行和城市信用社聯(lián)合組建的區(qū)域性股份制商業(yè)銀行，也是全國(guó)首家率先完成省內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋的城商行，創(chuàng)造了中國(guó)城市商業(yè)銀行改革的“徽商模式”，引領(lǐng)了中國(guó)區(qū)域銀行的改革和發(fā)展，取得了......

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    作為企業(yè)管理者，你是否面臨這些困惑：煩，忙，亂，累！費(fèi)用不斷增長(zhǎng)，銷售上不去，人也起不來！關(guān)鍵時(shí)刻找不到客戶數(shù)據(jù)，客戶資料無法累積。公司氛圍差，員工抱怨多！執(zhí)行力不到位，工作成效不高！人才無法培養(yǎng)，留不�。∧敲�，如何管理企業(yè)才更輕松呢？
    你是否希望：客戶管理游刃有余
    管理好客戶，做好客戶資料的詳細(xì)管理；管理企業(yè)各部門與客戶交往的所有日程活動(dòng)。讓查閱者一目了然。并可以對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，如群發(fā)短信、群發(fā)傳真、群發(fā)郵件等。
    你是否希望：銷售跟單清清楚楚
    管理企業(yè)所有的目標(biāo)客戶......

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    北京時(shí)間8月25日,據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，根據(jù)市場(chǎng)分析公司In-Stat發(fā)布的最新報(bào)告顯示，美國(guó)企業(yè)在語(yǔ)音、短信和數(shù)據(jù)計(jì)劃方面的支出從2010年到2015年期間將增長(zhǎng)37%。
    “虛擬辦公室”可以幫助企業(yè)減少傳統(tǒng)的辦公成本。隨著無線手持設(shè)備的應(yīng)用和數(shù)據(jù)服務(wù)計(jì)劃的發(fā)展，“虛擬辦公室”已演變成任何位置的連接。
    In-Stat的分析師GregPotter表示，越來越多的企業(yè)意識(shí)到通過無線手持設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)訪問給他們帶來的好處。無論在路上或家里，員工通過智能手機(jī)都能有效的訪問電子郵件和和其他業(yè)務(wù)應(yīng)用。
    該報(bào)告指出，中型企業(yè)更加傾向移動(dòng)......

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    震有科技深耕于行業(yè)專網(wǎng)市場(chǎng)，面向煤炭行業(yè)推出了“云調(diào)度”系列解決方案。煤炭是關(guān)系到國(guó)計(jì)民生的重要資源，在國(guó)家的能源布局中具有重要地位，同時(shí)中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展也為煤炭需求的持續(xù)增長(zhǎng)提供了良好的基矗2011年出臺(tái)的煤炭行業(yè)“十二五”規(guī)劃提出了區(qū)別發(fā)展的要求，對(duì)煤炭企業(yè)的生產(chǎn)效率、技術(shù)創(chuàng)新能力、信息化程度提出了更高的要求。當(dāng)前國(guó)內(nèi)煤炭行業(yè)正處于重組整合的重要時(shí)期，隨著“十二五”期間整合的逐步完成，加上國(guó)家的大力支持，中國(guó)的煤炭工業(yè)必將更加穩(wěn)健的發(fā)展,因此“十二五”期間煤炭行業(yè)將會(huì)迎來新一輪的發(fā)展高潮。面......

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    北京時(shí)間8月22日，根據(jù)市場(chǎng)分析公司In-Stat發(fā)布的最新報(bào)告預(yù)測(cè)，2012年小企業(yè)無線服務(wù)支出將超過有線語(yǔ)音。無線服務(wù)將占小企業(yè)電信支出的最大部分。
    該報(bào)告指出，基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)（IaaS）從2010年到2015年將增長(zhǎng)190％�？傮w而言，云計(jì)算服務(wù)是針對(duì)小型企業(yè)電信支出的最大的增長(zhǎng)引擎。從2010年到2015年，傳統(tǒng)的TDM服務(wù)將下降15％，損失超過10億美元。
    此外，2010年零售貿(mào)易業(yè)以及餐飲旅游業(yè)無線服務(wù)支出將達(dá)115億美元。賽迪網(wǎng)中國(guó)信息化(industry.ccidnet.com)......

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    客戶
    美洲特許銀行是座落在大芝加哥地區(qū)的伊利諾伊州西北部走廊的最重要的銀行，在該地區(qū)擁有14家分行。她是提供全方位商業(yè)和小額業(yè)務(wù)的銀行，面向中小型企業(yè)和個(gè)人用戶。她給自己定義的使命是為客戶提供最有價(jià)值的銀行產(chǎn)品和服務(wù)，并且全天候提供最好的客戶服務(wù)。
    挑戰(zhàn)
    傳真在美洲特許銀行的日常業(yè)務(wù)中起到很重要的作用。幾乎450個(gè)銀行職員每天都要傳送非常重要的金融穩(wěn)健，其中40%的用戶非常依賴傳真，每個(gè)月都要收發(fā)數(shù)千份敏感的賬戶和貸款信息。大部分的文件都是在職員的電腦上創(chuàng)建并打印就為了通過傳真發(fā)送。......

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    UcSTAR統(tǒng)一通信平臺(tái)是為企業(yè)提供從內(nèi)部溝通、協(xié)作與外部服務(wù)于一體的高效通信通道，并與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通訊、統(tǒng)一登錄、統(tǒng)一消息、統(tǒng)一門戶的統(tǒng)一工作平臺(tái)。
    
    主要功能有：
    類QQ所有的功能
    多維度的組織架構(gòu)
    超5000用戶的單工作組
    職能部門垂直管理
    多客戶端（C/S客戶端、web客戶端、手機(jī)客戶端）
    網(wǎng)絡(luò)硬盤
    快速模糊查找
    歷史記錄管理
    日程管理
    音、視頻會(huì)議
    消息監(jiān)控及關(guān)鍵字過濾
    回執(zhí)及統(tǒng)計(jì)
    投票
    系統(tǒng)廣播、部門廣播......

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    CTI論壇(ctiforum)8月26日消息（記者張潔):訊科技界研究權(quán)威機(jī)構(gòu)gartner調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有部份地區(qū)的社交媒體用戶已出現(xiàn)社交媒體疲態(tài)現(xiàn)象，反映社交媒體市場(chǎng)已經(jīng)成熟。gartner調(diào)查顯示，社交媒體的使用情況持續(xù)本地化，不同地區(qū)的使用偏好也隨著各國(guó)的社會(huì)特色而有所不同。然而，像facebook這類全球著名的社交網(wǎng)站在過去較差的市場(chǎng)，亦逐漸取得進(jìn)展。
    gartner、于2010年12月至2011年1月期間，在11個(gè)已開發(fā)及開發(fā)中的國(guó)家收集了六千二百九十五位，年齡介乎13至74歲社交媒體用戶的意見，以了解消費(fèi)者對(duì)社交媒體的使用習(xí)慣和看法、社交媒體......

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    阿爾卡特朗訊攜手中國(guó)移動(dòng)演示基于第四代移動(dòng)通信技術(shù)的首次lightRadioTM三方視頻通話，連接中美多個(gè)地點(diǎn)。
    CTI論壇(ctiforum)8月26日消息（記者潘婷婷):日前，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）聯(lián)合中國(guó)移動(dòng)宣布成功實(shí)現(xiàn)了基于下一代4GLTE移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的首次lightRadioTM移動(dòng)寬帶視頻通話，連接中美多個(gè)地點(diǎn)。此次通話的成功演示標(biāo)志著阿爾卡特朗訊和中國(guó)移動(dòng)在下一代移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展中再次實(shí)現(xiàn)里程碑式跨越。
    圖：lightRadio三方視頻通話進(jìn)行中
    阿爾卡特朗訊的突破性技術(shù)lightRadioTM，將為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商......

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    項(xiàng)目背景
    甘肅省公安廳交警總隊(duì)作為國(guó)家的重要的執(zhí)法管理機(jī)關(guān)，計(jì)劃建設(shè)的視頻會(huì)議系統(tǒng)利用現(xiàn)有公安專網(wǎng)，建設(shè)覆蓋總隊(duì)、支隊(duì)、大隊(duì)三級(jí)視頻會(huì)議系統(tǒng)，為總隊(duì)、支隊(duì)、大隊(duì)三級(jí)行政會(huì)議、業(yè)務(wù)會(huì)議、遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)培訓(xùn)等網(wǎng)絡(luò)一體化應(yīng)用，提供信息化工作多媒體交互平臺(tái)。將視頻會(huì)議建設(shè)好，不但可以提高甘肅省公安廳交警總隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，還大大節(jié)省了辦公費(fèi)用，提高了工作效率。真正將建設(shè)節(jié)約型社會(huì)，提升政府部門廉政形象落到了實(shí)處。
    客戶需求
    此次建設(shè)的視頻會(huì)議系統(tǒng)要求充分考慮到系統(tǒng)將來的擴(kuò)展性，具有統(tǒng)一管......

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    8月26日下午消息，在今天下午舉行的LifeSize新品發(fā)布會(huì)上，LifeSize大中華區(qū)總經(jīng)理葉新年表示，本次發(fā)布的LifeSizePassportConnect是首款采用羅技（Logitech）與LifeSize技術(shù)的產(chǎn)品，公司業(yè)務(wù)將進(jìn)一步擴(kuò)展到手機(jī)和平板電腦領(lǐng)域。
    據(jù)了解，LifeSize本次發(fā)布的三款視訊產(chǎn)品包括LifeSizePassportConnect、LifeSizeConnections和Mirial。其中，LifeSizePassportConnect是首款采用羅技（Logitech）與LifeSize技術(shù)的產(chǎn)品，配備有羅技（Logitech）高清攝像頭，為用戶提供開放、可互操作的視頻與音頻體驗(yàn)。
    葉新年表示，羅技公司近日......

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    CTI論壇(ctiforum)8月25日消息（記者張潔):如何讓普通老百姓有一個(gè)隨時(shí)隨地一展歌喉并得到專業(yè)指導(dǎo)的唱歌平臺(tái)。近日，科大訊飛憑借全球領(lǐng)先的智能語(yǔ)音技術(shù)，正式推出在線K歌音樂服務(wù)網(wǎng)站——愛吼網(wǎng)（ihou.com）Beta版，或?qū)⒃谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代開啟一個(gè)不平凡的在線歌唱娛樂新紀(jì)元！
    隨著量販?zhǔn)終TV的流行，以唱歌為主題的娛樂活動(dòng)也越來越受到市民大眾的普遍歡迎，全國(guó)各大電視臺(tái)也紛紛舉辦以唱歌為題材的音樂娛樂節(jié)目，如“我愛記歌詞”、“我是大評(píng)委”、“挑戰(zhàn)麥克風(fēng)”等。但是，這些娛樂類節(jié)目，只有少數(shù)人才參與其中，無法真正像......

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    CTI論壇(ctiforum)8月25日消息（記者張潔):近日，在BTV《在線E起來》節(jié)目中介紹了一款聽書軟件，帶著諸多疑問與好奇，節(jié)目開始對(duì)天行聽書軟件進(jìn)行了多方位的評(píng)測(cè)，首測(cè)的是男聲，被評(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)的播音腔，語(yǔ)音設(shè)置還有女聲和寶寶聲，能正確識(shí)別文字，效果非常不錯(cuò)�？傮w來說，這是一款識(shí)別率高，識(shí)別速度快，且能滿足用戶不同音色需求的軟件。在節(jié)目中介紹的這款軟件，應(yīng)用的就是捷通華聲語(yǔ)音合成產(chǎn)品——天行聽書，用戶可以到捷通華聲HCI技術(shù)產(chǎn)品網(wǎng)站(www.hcicloud.com/)下載體驗(yàn)。
    捷通華聲的天行聽書應(yīng)用了捷通華聲的語(yǔ)音......

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    語(yǔ)音技術(shù)和操作系統(tǒng)和硬件正在進(jìn)行深度整合，并有望改變智能手機(jī)。前不久有人發(fā)現(xiàn)iOS5中內(nèi)置了Nuance的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)：在輸入文字時(shí)，鍵盤的空格鍵左側(cè)會(huì)有一個(gè)話筒的圖標(biāo)，點(diǎn)擊一下會(huì)出現(xiàn)一個(gè)語(yǔ)音輸入頁(yè)面，當(dāng)你說話時(shí)這個(gè)頁(yè)面會(huì)一直保留，你停下來，這個(gè)頁(yè)面也會(huì)自動(dòng)切換回鍵盤頁(yè)面。
    為iOS5提供語(yǔ)音技術(shù)的Nuance公司CTO最近分享了他對(duì)語(yǔ)音技術(shù)的看法。他認(rèn)為語(yǔ)音正在從一種文本備選方案轉(zhuǎn)變成一個(gè)更加強(qiáng)大的工具，能理解用戶意圖，通過自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)義分析和云計(jì)算等技術(shù)幫助用戶迅速獲得信息。本質(zhì)上語(yǔ)音正在成為移動(dòng)設(shè)備......

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    CTI論壇(ctiforum)8月22日消息（記者張潔):由于各種騷擾電話嚴(yán)重影響了報(bào)警系統(tǒng)的正常運(yùn)作，全國(guó)各地公安報(bào)警臺(tái)接到的無效報(bào)警數(shù)占總數(shù)的50%甚至更高的比例，而三臺(tái)合一后騷擾的問題將更加突出。
    為避免騷擾電話占用報(bào)警臺(tái)的線路，某些地方的公安指揮中心也引入了一些技術(shù)手段，比如采用“攔截”報(bào)假警的電話號(hào)碼的系統(tǒng)程序，將多次騷擾110的電話號(hào)碼進(jìn)行鎖定，使之在一定時(shí)間里不能再報(bào)警，不過這些手段均因受到質(zhì)疑而很快停止。采取有效的手段、在合法的前提下，可靠、及時(shí)地阻斷騷擾電話和追查騷擾人員，是各地公安部門和報(bào)警臺(tái)......

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    Empirix融合保障平臺(tái)讓移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商能更好地評(píng)估和戰(zhàn)略地豐富用戶在語(yǔ)音、視頻和數(shù)據(jù)服務(wù)各方面的體驗(yàn)。
    CTI論壇(ctiforum)8月23日消息（記者潘婷婷):Empirix公司作為在移動(dòng)寬帶和IP通信系統(tǒng)領(lǐng)域提供端到端全面用戶體驗(yàn)管理的服務(wù)質(zhì)量保障解決方案的市場(chǎng)領(lǐng)先者，今日宣布了對(duì)Empirix融合保障平臺(tái)（EmpirixConvergedAssurancePlatform）的多項(xiàng)增強(qiáng)。這個(gè)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與打造，在測(cè)量、理解和提升客戶體驗(yàn)方面，讓移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商得享更高的可見性。Empirix融合保障平臺(tái)是一個(gè)監(jiān)控移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中語(yǔ)音、視頻和數(shù)據(jù)應(yīng)用之服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)質(zhì)量的......

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    ZX20系列是ZYCOO針對(duì)SOHO/小企業(yè)研發(fā)的一款多功能帶VoIP功能的IP電話交換機(jī)。適合30人的公司，系統(tǒng)采用嵌入式DSP加全數(shù)字語(yǔ)音接口解決方案，系統(tǒng)穩(wěn)定性、語(yǔ)音質(zhì)量和擴(kuò)展應(yīng)用是傳統(tǒng)電話交換機(jī)所不能比擬的。通過web進(jìn)行配置，配置簡(jiǎn)單、管理維護(hù)方便。適合中小企業(yè)迅速建立屬于自己的電話系統(tǒng)，提升公司形象和辦事效率。ZX20不僅具有傳統(tǒng)電話交換機(jī)的常用功能，更具有傳統(tǒng)電話機(jī)所不能完成的特色功能，例如異地分機(jī)、通話錄音、語(yǔ)音留言、電話會(huì)議、音樂鈴聲、多級(jí)來電語(yǔ)音導(dǎo)航、呼叫中心等特色功能。
    ZX20系列包括：ZX20-A202,......

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    CTI論壇(ctiforum)8月23日消息（編譯/劉煜）:Sangoma技術(shù)公司，啟用或增強(qiáng)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的IP通信系統(tǒng)的硬件和軟件組件的領(lǐng)先供應(yīng)商，宣布它已經(jīng)收購(gòu)了VegaStream集團(tuán)的主要資產(chǎn)，它是英國(guó)一家領(lǐng)先的基于VOIP網(wǎng)關(guān)設(shè)備的開發(fā)商。
    VegaStream公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)將迅速融入Sangoma公司，歡迎VegaStream公司的員工成為各Sangoma團(tuán)隊(duì)的一部分，其中大部分是研發(fā)、銷售和市常
    VegaStream公司的產(chǎn)品將成為Sangoma組合產(chǎn)品的一部分，客戶迅速受益于Sangoma公司高效的供應(yīng)鏈管理和客戶訂單的快速周轉(zhuǎn)。
    Sangoma公司投資新的市嘗銷售和......

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    1.前言
    MOSA4600Plus是一套完整的網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)(IPPBX)，他不但保留了傳統(tǒng)的模擬外線、模擬分機(jī)；同時(shí)也整合了網(wǎng)絡(luò)電話中的SIP外線及SIP分機(jī)，透過堆�；蜻B網(wǎng)，最高可擴(kuò)充至600個(gè)據(jù)點(diǎn)，五萬(wàn)多支分機(jī)。
    透過MOSA4600Plus的SIP外線可以注冊(cè)至IP電信營(yíng)運(yùn)商，讓所有分機(jī)可以享受低廉的話費(fèi)及各種加值服務(wù)；而SIP分機(jī)則可以支持市場(chǎng)上所有標(biāo)準(zhǔn)的SIP終端設(shè)備，舉凡所有的SIPIPPhone、SoftPhone及Wi-FiPhone，只要符合標(biāo)準(zhǔn)的SIP協(xié)議，就可以向MOSA4600Plus注冊(cè)而成為一支分機(jī)。由于SIP分機(jī)具備高度的行動(dòng)化，搭配MOSA4600Plus可以......

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    CTI論壇(ctiforum)8月24日消息（編譯/劉煜）:ResearchandMarkets機(jī)構(gòu)發(fā)布了《市場(chǎng)商機(jī)：無線免費(fèi)VoIP與VoLTE》報(bào)告。
    無成本和低成本的VoIP是許多現(xiàn)任移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商無法提供的東西，但應(yīng)該有。語(yǔ)音服務(wù)甚至是基本的數(shù)據(jù)服務(wù)都有價(jià)格下調(diào)的壓力。越來越多的人認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）是廉價(jià)傳輸?shù)膩碓�，從而更多的人了解VoIP，或者VoIP的替代品。
    這份報(bào)告評(píng)估了當(dāng)前的OTT無線VoIP提供商，提供了比較分析，相對(duì)于現(xiàn)任的無線運(yùn)營(yíng)商分析其前景。這份報(bào)告評(píng)估了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型策略，合作/收購(gòu)某些OTT提供商作為通過VoLTE定......

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    并不是每一種新技術(shù)的出現(xiàn)都能快速投入應(yīng)用，比如說IPv6，早在1992年6月，人們就已經(jīng)認(rèn)識(shí)到IPV4的32比特的IP地址空間將無法滿足迅速膨脹的因特網(wǎng)規(guī)模，于是IETF提出要制訂下一代的Ipng，最后正式定名為IPV6，所以說，IPv6從出現(xiàn)至今已經(jīng)有差不多十個(gè)年頭，但由于當(dāng)時(shí)IPv4尚能應(yīng)付，它并沒受到廣泛關(guān)注，而到了2011年初，最后幾組IPv4地址分配完畢，IPv6從幕后走到了臺(tái)前，并且從IPv4向IPv6過渡也成為一件“不得不做的事”，所以，無論現(xiàn)在企業(yè)是否已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，IPv6時(shí)代已然來臨。
    
    圖：IPv6時(shí)代已經(jīng)到來
    而就在......

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    北京時(shí)間8月25日晚間消息，Skype已經(jīng)推出一款新的應(yīng)用目錄服務(wù)，幫助用戶獲取基于Skype應(yīng)用程序接口(API)開發(fā)的各種第三方應(yīng)用。
    目前，Skype該服務(wù)網(wǎng)站的功能還非常簡(jiǎn)單，不過Skype已經(jīng)根據(jù)類型對(duì)消費(fèi)類應(yīng)用和企業(yè)應(yīng)用進(jìn)行了分類，這些應(yīng)用類型包括電話記錄、視頻和桌面共享等。此外，Skype還列出了各種類型中下載量排名前列的免費(fèi)和付費(fèi)應(yīng)用、評(píng)價(jià)最好的應(yīng)用，以及最新的應(yīng)用。目前，Skype記錄應(yīng)用VodBurner是下載量最多的應(yīng)用。
    對(duì)于每一款應(yīng)用，Skype都提供了詳細(xì)頁(yè)面，向用戶介紹應(yīng)用的更多信息，包括發(fā)布日期、評(píng)級(jí)和......

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主 題：企業(yè)信息化之客戶關(guān)系管理（CRM）戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展論壇
主 辦 方：微軟（中國(guó)）有限公司、北京惠德培訓(xùn)學(xué)院、 怡海軟件
媒體支持：新浪、搜狐、騰訊等
時(shí) 間：9月1日（上海） 9月22日（深圳） 10月27日（北京） ......

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    時(shí)間：2011年9月20日14:00-16:30
    會(huì)議主題：SAPBusinessByDesign簡(jiǎn)介
    SAPBusinessByDesignCRM功能和應(yīng)用亮點(diǎn)演示
    SAPBusinessByDesignCRM與財(cái)務(wù)/庫(kù)存等其他應(yīng)用功能無縫集成概述
    SAPBusinessByDesignCRM啟動(dòng)優(yōu)惠包簡(jiǎn)介隨著公司業(yè)務(wù)不斷的擴(kuò)張，您是不是無法獲得即時(shí)準(zhǔn)確的信息？無法獲得準(zhǔn)確報(bào)告支持決策？承諾客戶及時(shí)交貨，卻發(fā)現(xiàn)沒有庫(kù)存？正在挖掘和跟蹤的是一單無利可圖的生意，或者是由于跟蹤不及時(shí)，錯(cuò)失了一個(gè)良好的商機(jī)？這時(shí)，您需要一個(gè)行之有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）！......

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    記者從中國(guó)移動(dòng)10086微博了解到，近日，安徽移動(dòng)客服中心舉辦了“今天，你微笑了嗎”服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。活動(dòng)圍繞“打造微笑團(tuán)隊(duì)”這一主線，通過儀態(tài)禮儀、服務(wù)禮儀、微笑服務(wù)以及禮儀大PK等內(nèi)容，提升學(xué)員修養(yǎng)和素質(zhì)。
    事實(shí)上，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等都很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，而代表公司形象和服務(wù)意識(shí)、由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、意識(shí)和行為是不可模仿的。也就是說，在市場(chǎng)經(jīng)條件下，商品的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。如何把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，以滿......

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    在線報(bào)名一、課程簡(jiǎn)介
    ICMI年度最強(qiáng)公開課：《聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)效率之績(jī)效指標(biāo)》
    課程時(shí)間：2011年9月26日、28日兩天
    授課講師：BradCleveland現(xiàn)ICMI資深顧問、ICMI創(chuàng)始人及前任總裁
    授課地點(diǎn)：上海世貿(mào)商城二樓2號(hào)會(huì)議室上海市興義路99號(hào)
    授課對(duì)象：本次高端課程適用于企業(yè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)主管、經(jīng)理、總監(jiān)及總經(jīng)理等
    課程價(jià)格：每位學(xué)員4800元人民幣
    二、課程大綱
    1.理解績(jī)效指標(biāo)報(bào)表和基準(zhǔn)可能會(huì)導(dǎo)致誤解
    各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)性缺失
    以您的戰(zhàn)略為主導(dǎo)
    包含所有服務(wù)渠道——傳統(tǒng)渠道、......

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一、語(yǔ)音合成研究工程師

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    備受關(guān)注的新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃已完稿，物聯(lián)網(wǎng)“十二五”規(guī)劃作為其中的重要組成部分備受關(guān)注。工信部科技司有關(guān)人士告訴中國(guó)證券報(bào)記者，物聯(lián)網(wǎng)“十二五”規(guī)劃正進(jìn)入專家論證階段，預(yù)計(jì)9月份召開部長(zhǎng)辦公會(huì)，最快將于當(dāng)月出臺(tái)。
    伴隨物聯(lián)網(wǎng)“十二五”規(guī)劃的制定，工信部還起草了我國(guó)促進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見，該意見目前已上報(bào)國(guó)務(wù)院。此外，無錫傳感網(wǎng)示范區(qū)規(guī)劃也已上報(bào)國(guó)務(wù)院。
    產(chǎn)業(yè)規(guī)�；虺�5000億元
    目前，我國(guó)已形成基本齊全的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)體系，部分領(lǐng)域已形成一定市場(chǎng)規(guī)模�！坝袑＜翌A(yù)計(jì)......

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    8月23日消息，在中移動(dòng)上周發(fā)布的2011年中期業(yè)績(jī)報(bào)告中，“專業(yè)化運(yùn)營(yíng)”應(yīng)該說是一個(gè)亮點(diǎn)�！巴苿�(dòng)專業(yè)化運(yùn)營(yíng)成為公司未來發(fā)展的基本模式�！贬槍�(duì)此模式中移動(dòng)總裁李躍如是說。而我們可以理解為中移動(dòng)這艘巨型航母正在以專業(yè)公司化為方向，尋求一條新的能力提升之路。
    在著名的《國(guó)富論》中，亞當(dāng).斯密描述了一個(gè)專業(yè)分工的世界是如何可以創(chuàng)造不可思議的奇跡，而后人在遵循他的教導(dǎo)，把分工和專業(yè)化發(fā)揮到極致，創(chuàng)造了世界的經(jīng)濟(jì)奇跡。
    對(duì)于像中國(guó)移動(dòng)這樣的巨型航母，隨著發(fā)展，其規(guī)模越來越大，專業(yè)線條越來越復(fù)雜，內(nèi)部精......

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    北京時(shí)間8月25日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，蘋果董事會(huì)今天宣布，公司標(biāo)志性的人物史蒂夫·喬布斯即將卸任首席執(zhí)行官一職。目前喬布斯正飽受病痛的困擾，不過，他仍將擔(dān)任蘋果董事會(huì)主席職務(wù)。蘋果董事會(huì)還同時(shí)宣布，公司首席運(yùn)營(yíng)官蒂姆·庫(kù)克將接替喬布斯，擔(dān)任蘋果新任首席執(zhí)行官。
    圖：蒂姆·庫(kù)克（左）和史蒂夫·喬布斯（右）
    在致蘋果董事會(huì)的一封信函中，已經(jīng)健康狀況不佳而自今年1月以來一直休假的喬布斯作出了這樣的表述——“如果有一天我無法再勝任，也無法滿足公司對(duì)我作為首席執(zhí)行官的期待，那會(huì)將提前告訴大家，非......

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    8月25日消息在今天上午舉行的“三網(wǎng)融合中國(guó)峰會(huì)”上，工信部電信研究院總工蔣林濤表示，未來“三網(wǎng)融合”業(yè)務(wù)集成點(diǎn)不能進(jìn)行垂直整合，以方便向用戶提供隨時(shí)隨地的服務(wù)。
    蔣林濤認(rèn)為，“三網(wǎng)融合”面臨的技術(shù)問題還很多，主要集中在業(yè)務(wù)和終端兩個(gè)方面。
    他表示，在業(yè)務(wù)網(wǎng)方面，目前最具爭(zhēng)議的一個(gè)問題就是業(yè)務(wù)集成點(diǎn)，“我們更多的是從用戶角度考慮，最好不要垂直整合，對(duì)用戶來講，只要用手機(jī)，有網(wǎng)絡(luò)就可以得到任何服務(wù)，這樣業(yè)務(wù)集成點(diǎn)就變得很重要。但到底業(yè)務(wù)集成點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)核心、網(wǎng)絡(luò)邊緣還是終端很值得考慮，也是我們......

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    愛立信（NASDAQ:ERIC）日前完成了此前于4月19日宣布的對(duì)TelenorConnexion的M2M（機(jī)對(duì)機(jī)）技術(shù)平臺(tái)的資產(chǎn)收購(gòu)。愛立信希望籍此推動(dòng)M2M通信業(yè)務(wù)的市場(chǎng)增長(zhǎng)，充分利用新加盟愛立信的10名員工的專業(yè)技能和知識(shí)。
    愛立信設(shè)備連接平臺(tái)為電信運(yùn)營(yíng)商提供了一條為企業(yè)客戶量身定制機(jī)對(duì)機(jī)業(yè)務(wù)的途徑，同時(shí)還將M2M技術(shù)平臺(tái)作為一項(xiàng)服務(wù)推向市場(chǎng)，從而降低了初期投資成本，縮短了產(chǎn)品上市的時(shí)間。
    愛立信副總裁兼核心網(wǎng)與IMS主管MagnusFurustam表示：“今天，我們很高興地歡迎TelenorConnexion負(fù)責(zé)M2M技術(shù)平臺(tái)的員工加盟愛立信。這些員工......

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