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高效CRM系統(tǒng)令會員積分制便捷高效

2011/08/25

　　近年來，積分營銷風靡國內(nèi)眾多消費服務(wù)行業(yè)，但是很多商家的會員積分卡常常讓消費者感到煩惱。

　　目前市面上有很多種類的會員積分卡，有的卡只能在指定店使用，別的連鎖店就用不了；有的卡只能換取不適用的禮品不能抵現(xiàn)金，限制很多。

　　積分是一種黏性工具，通過先消費后獲贈的方式，促進消費者重復(fù)消費，獎品形式很多，既可以是二次消費時抵現(xiàn)金或是再享受折扣優(yōu)惠，也可以是禮品又或是享受一次免費的服務(wù)，等等。商家如果有效地利用積分制，可以促進消費者重復(fù)消費，培養(yǎng)和提高消費者對品牌的忠誠度。

　　但事實上，有些商家并不真正理解積分營銷的意義，或者知道積分營銷的意義卻不知道如何有效地利用積分工具。

　　有效的會員積分制應(yīng)至少具有以下幾個特點：

　　1、積分兌換限制低

　　商家為了讓顧客有足夠的時間獲得積分，一般舉行活動周期時間比較長。積分后換取獎品相對費時，時間一長，消費者很可能失去原有的興趣。如果再有一些諸如指定店面兌換的限制，消費者對商家的忠誠度就會受到嚴重的影響。因此，在顧客使用積分時，需應(yīng)盡量減少兌換限制、并且兌換禮品要特別吸引人才能有效黏住顧客。使得此次積分活動的效益更高。

　　2、積分使用方式便捷

　　兌換方式要便捷，盡量減免復(fù)雜的中間轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)。許多商家都把積分兌換搞得很復(fù)雜，有的商家規(guī)定積分兌換成金幣、銀幣、優(yōu)惠券才能使用，而且這些通常是有使用期限的，這樣做變相增加了消費者使用積分的環(huán)節(jié)和限制，消費者感到使用不方便自然就會選擇放棄消費。所以建立一套能使積分使用方式更加便捷的模式，商家才能真正黏住顧客，建立“可持續(xù)消費的群體”。例如積分抵現(xiàn)，在很大程度上要比積分換禮更能吸引消費者重復(fù)消費。

　　3、要依靠高效的CRM系統(tǒng)

　　一套高效的CRM系統(tǒng)會給會員積分制帶來強大助力，系統(tǒng)會根據(jù)不同的側(cè)重點，定期給顧客發(fā)送電子優(yōu)惠券，吸引到店消費。在消費的同時，顧客結(jié)賬時可以自動積分，另外系統(tǒng)可使得會員卡內(nèi)的積分能夠同步到各連鎖門店，各店之間有一個結(jié)算比例，這使得積分管理變得事半功倍。商家可通過高效的CRM系統(tǒng)，根據(jù)自身品牌價值及毛利率設(shè)置對應(yīng)的消費積分比例，引導(dǎo)顧客趨向重點產(chǎn)品的消費。高效的CRM系統(tǒng)通常具有靈活的會員積分管理工具，可以支持不同等級的會員、不同的門店的不同積分獎勵，顧客消費時，管理系統(tǒng)按消費額自動計算獎勵并發(fā)放到卡內(nèi)，非常方便，而且連鎖通用，積分抵現(xiàn)、兌換禮品等都可以實現(xiàn)。

　　積分制發(fā)展到今天已經(jīng)不再僅僅是一種商品促銷的手段，而是激勵消費、調(diào)動終端銷售積極性、拉動產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和終端服務(wù)提高的一種營銷模式。事實上，凡是需要強化消費者忠誠度，提升消費驅(qū)動力，增進與客戶之間良性關(guān)系的企業(yè)都可以實施積分制。除了積分換禮外，商家還需要進一步利用積分抵現(xiàn)等方式，刺激帶動消費頻次的增長，給企業(yè)帶來實際的營運收入的提升。

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