美國(guó)加州2-1-1選擇Five9實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)呼叫中心運(yùn)營(yíng)
CTI論壇編譯 2011/08/26
CTI論壇(ctiforum)8月26日消息（編譯/劉煜）:據(jù)美國(guó)媒體報(bào)道，全球領(lǐng)先的基于云的呼叫中心軟件公司Five9，日前宣布，經(jīng)過(guò)競(jìng)標(biāo)過(guò)程，加利福尼亞州的2-1-1（全州本地2-1-1資訊及轉(zhuǎn)介機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)），已選定Five9虛擬呼叫中心作為其呼叫中心平臺(tái)。
2-1-1是一個(gè)免費(fèi)電話(huà)號(hào)碼和網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)，它迅速和有效地將加州與健康和人類(lèi)服務(wù)計(jì)劃連接起來(lái)，提供其社區(qū)內(nèi)的失業(yè)支持和救災(zāi)信息。它提供每周7天，每天24小時(shí)， 150種不同語(yǔ)言的服務(wù)。目前，該州27個(gè)地區(qū)93%的人口訪(fǎng)問(wèn)過(guò)2-1-1。
加州的2-1-1需要單獨(dú)支持27個(gè)地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施，也需要在危急情況下全州范圍內(nèi)的協(xié)調(diào)，如災(zāi)難響應(yīng)支持。 公用事業(yè)委員會(huì)即將舉行的裁決，2-1-1除了管理日常運(yùn)作的復(fù)雜性，也在尋找一個(gè)解決方案，它將這個(gè)網(wǎng)絡(luò)連接到單一的系統(tǒng)，并預(yù)期可以延長(zhǎng)2-1-1災(zāi)害響應(yīng)服務(wù)于農(nóng)村。 加州2-1-1聯(lián)席主席Nancy Findeisen,表示： “Five9公司將允許在全州范圍內(nèi)以最低的基礎(chǔ)設(shè)施成本擴(kuò)展我們的服務(wù)”。
作為一個(gè)非盈利的致力于公共服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，加州2-1-1意識(shí)到傳統(tǒng)的自建呼叫中心系統(tǒng)成本高，它的運(yùn)行成本達(dá)數(shù)百萬(wàn)美元，加上日常維護(hù)費(fèi)。加州的2-1-1網(wǎng)絡(luò)選擇Five9公司的基于云的技術(shù)，以避免這些費(fèi)用。
兒童及家庭服務(wù)的執(zhí)行董事Erik Sternad, 表示：“我們一直在尋找一個(gè)電話(huà)解決方案，將為多個(gè)地區(qū)的2-1-1呼叫中心帶來(lái)更多的可靠性和業(yè)務(wù)連續(xù)性。Five 9公司的獨(dú)特能力能夠幫助我們實(shí)現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)實(shí)�！�
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