呼叫中心分析的下一個(gè)前沿領(lǐng)域
劉煜編譯 2011/08/26
在這個(gè)世界上,負(fù)面的tweet或博客帖子可能引起軒然大波,數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的查看,客戶(hù)體驗(yàn)已經(jīng)成為各行業(yè)的行政主管關(guān)注的主要事情。呼叫中心往往是正面和負(fù)面評(píng)論的前沿和中心,從而在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度方面發(fā)揮了重要作用。CTI論壇報(bào)道
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