西門子技術(shù)支持熱線呼叫中心的故事:“不翼而飛”的郵件
2011/08/24
最近經(jīng)常聽到有的客戶打電話過來說,我怎么還沒有收到你們發(fā)的郵件,你們到底有沒有發(fā)。語氣中明顯的夾雜著疑問,怨氣。接到這類電話通常都是核對用戶郵件地址,再給客戶發(fā)送一遍,詢問負(fù)責(zé)郵箱的同事反應(yīng)也沒有收到退信。甚至有時候發(fā)送幾遍客戶都反應(yīng)收不到,只能改用其他方式。真是讓人感到很奇怪。
這一天,我試著用公司的郵箱給我自己個人的郵箱發(fā)了一封信,看看是否能夠收到。打開了自己的郵箱,去到自己郵箱的收件箱找新郵件,太奇怪了,自己的收件箱里果然沒有收到新郵件。這到底是怎么回事?
當(dāng)我點開廣告郵件時,突然眼前一亮,這不是我發(fā)的那封郵件嗎,原來它在這里,難怪收件箱找不到郵件,而是讓廣告郵件給接收了,一切都清楚了,客戶為什么說收不到郵件,心里有數(shù)了。
鈴鈴……電話鈴響了,接起電話,里面?zhèn)鱽砹艘晃慌康穆曇簦f:你們剛才說給我發(fā)郵件,到現(xiàn)在我還沒有收到,你們發(fā)了沒有?我同她又確認(rèn)了一下郵箱地址,沒有問題,我告訴她,您的收件箱里如果沒有,您看一下廣告郵件箱里查一下,客戶說等一下我看看,哦,是一個服務(wù)登記表嗎?我連忙說對,是的,您把它填好后回復(fù)郵件就可以了,我們收到后有任何問題都會給您再回復(fù)的。客戶說,好的謝謝你。掛斷了電話,心情真是無比舒暢?蛻舻囊痪渲x謝,是我們工作中最好的回報。
工作中的很多細(xì)節(jié),只要我們稍加注意,就會減少很多不必要的麻煩。
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