阿爾卡特朗訊推出Genesys移動客戶互動新戰(zhàn)略
CTI論壇編譯 2011/08/25
CTI論壇(ctiforum)8月25日消息（編譯/劉煜）: 阿爾卡特朗訊公司日前宣布推出一個新的企業(yè)戰(zhàn)略，Genesys Mobile Customer Engagement，它重點是幫助企業(yè)從事務(wù)性應(yīng)用遷移到移動會話。
這一新戰(zhàn)略還旨在通過智能連接呼叫中心的坐席代表和客戶服務(wù)資源，將會話引入到移動客戶服務(wù)應(yīng)用中，包括那些后臺辦公室和分支機構(gòu)。
新戰(zhàn)略將添加許多Genesys應(yīng)用功能，包括其G8套件，實現(xiàn)會話管理器，這將坐席代表的會話引入到iPhone，集成的Mobile Customer Care Apps，以及UC連接，將移動客戶連接到后臺辦公室和移動專家。這些新功能將包括以下內(nèi)容：
- Contact Me，采用智能手機的內(nèi)容可以提供無縫和安全“click-to-call”功能，立即獲得坐席代表支持或預(yù)定的呼叫回撥；
- Connect Me—為移動客戶提供最好的資源，從呼叫中心到后臺辦公部門和分支機構(gòu)，跨越任何語音、文字或聊天頻道；
- Know Me，提供個性化的基于體驗的移動服務(wù)任務(wù)，有針對性的主動接觸，提供基于位置的服務(wù)。
- 阿爾卡特朗訊公司企業(yè)業(yè)務(wù)部門的總裁Tom Burns在一份聲明中表示：“今天的消費者依靠他們的智能手機和平板電腦了解世界。它將融入企業(yè)的各個領(lǐng)域，從銷售和市場營銷到客戶服務(wù)，我們采用G8套件的移動解決方案帶來的是我們的核心跨渠道路由，應(yīng)用程序的開放性，連同我們Genesys的會話管理器需要為下一代移動體驗提供上下文和狀態(tài)信息�！�
阿爾卡特朗訊公司的企業(yè)/ Genesys分公司產(chǎn)品營銷經(jīng)理Mayur Anadkat表示，阿爾卡特朗訊公司預(yù)計許多Genesys產(chǎn)品在今年晚些時候?qū)⑵浼{入這些元素。
該戰(zhàn)略利用了移動設(shè)備的日益普及的優(yōu)勢，Anadkat表示：“比任何一個單獨通道都更為強大，并且今天越來越多的被采用�！�
然而，盡管移動設(shè)備的普及—智能手機的普及—今天移動領(lǐng)域的許多應(yīng)用是嚴格“事務(wù)”，為用戶提供公司網(wǎng)站上相同的服務(wù)。
他補充說，他們也將提供更大的個性化，但真正的優(yōu)勢將是在正確的時間提供正確的資源連接。他還認為可能為外呼應(yīng)用納入戰(zhàn)略和相應(yīng)的能力。
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CTI論壇報道
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