Gartner調(diào)查反映消費(fèi)者對(duì)社交媒體已現(xiàn)疲態(tài)
2011/08/26
CTI論壇(ctiforum)8月26日消息（記者 張潔):訊科技界研究權(quán)威機(jī)構(gòu)gartner調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有部份地區(qū)的社交媒體用戶(hù)已出現(xiàn)社交媒體疲態(tài)現(xiàn)象，反映社交媒體市場(chǎng)已經(jīng)成熟。gartner調(diào)查顯示，社交媒體的使用情況持續(xù)本地化，不同地區(qū)的使用偏好也隨著各國(guó)的社會(huì)特色而有所不同。然而，像facebook這類(lèi)全球著名的社交網(wǎng)站在過(guò)去較差的市場(chǎng)，亦逐漸取得進(jìn)展。
gartner、于2010年12月至2011年1月期間，在11個(gè)已開(kāi)發(fā)及開(kāi)發(fā)中的國(guó)家收集了六千二百九十五位，年齡介乎13至74歲社交媒體用戶(hù)的意見(jiàn)，以了解消費(fèi)者對(duì)社交媒體的使用習(xí)慣和看法、社交媒體的使用趨勢(shì)，以及不同國(guó)家的用戶(hù)對(duì)於社交媒體的熱衷程度。
gartner首席分析師charlotte patrick表示：整體而言，我們的調(diào)查反映受訪(fǎng)者對(duì)社交媒體的熱衷程度持續(xù)不減。青少年和29或以下人士對(duì)社交媒體的使用有顯著增加。然而，對(duì)于不熱衷使用社交媒體的一群，年齡并不是一個(gè)主要影響因素。
有24%的受訪(fǎng)者表示，他們對(duì)于所喜愛(ài)的社交媒體的熱衷程度，已較主冊(cè)使用初期下降。這些受訪(fǎng)者對(duì)於科技有較多實(shí)際想法。然而，有37%的受訪(fǎng)者特別是年紀(jì)較輕的一群與屬于科技通的一群，表示他們正花更多時(shí)間使用喜愛(ài)的社交網(wǎng)站。
gartner研究總監(jiān)brian blau表示：這個(gè)趨勢(shì)顯示早期用戶(hù)已對(duì)社交媒體生厭。事實(shí)上，有31%的熱切追捧者 (通常是年輕、較依賴(lài)流行裝置、且富有品牌意識(shí)的消費(fèi)者) 表示，他們已開(kāi)始對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)生厭。社交媒體供應(yīng)商必須關(guān)注這個(gè)情況，及持續(xù)提供創(chuàng)新和多元化的內(nèi)容，以留住消費(fèi)者。
blau進(jìn)一步表示：品牌內(nèi)容應(yīng)保持新鮮感，并且必須能夠瞬間吸引用戶(hù)的關(guān)注。新世代的消費(fèi)者不斷追求新意，以及對(duì)事物沒(méi)有持久的關(guān)注力，所以需要有源源不絕的創(chuàng)意，才能對(duì)他們有真正的影響力。
gartner分析師亦研究，受訪(fǎng)者會(huì)否受他們所選用的社交媒體影響他們的熱衷程度。有24%的受訪(fǎng)者表示，相較于主冊(cè)使用初期，他們現(xiàn)在已較少或是少了狠多使用他們主要的社交網(wǎng)站。受訪(fǎng)者亦被問(wèn)及有負(fù)面因素可能會(huì)影響他們的使用決定。
盡管沒(méi)有任何一個(gè)選項(xiàng)可以引起所有受訪(fǎng)者的高度共鳴，有33%表示他們最關(guān)心的是網(wǎng)上私隱。用戶(hù)關(guān)注網(wǎng)上私隱的態(tài)度與年齡有關(guān)。青少年對(duì)於私隱的擔(dān)憂(yōu)遠(yuǎn)低于較年長(zhǎng)的用戶(hù)。(在所有受訪(fǎng)者中，有33%提出此憂(yōu)慮，但相比之下，僅有22%的青少年同意或強(qiáng)烈同意對(duì)私隱的考慮會(huì)降低他們對(duì)社交媒體的熱衷程度。)
patrick表示：社交媒體供應(yīng)商將需要持續(xù)小心處理消費(fèi)者對(duì)私隱的關(guān)注。他們需要關(guān)心消費(fèi)者是否選擇參與，及獲知相關(guān)資訊。供應(yīng)商應(yīng)該從facebook的like功能所引發(fā)的相關(guān)事件上吸取經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)樗麄冊(cè)谶@些事件上挑戰(zhàn)了消費(fèi)者對(duì)私隱的容忍限度以謀取利潤(rùn)。
從區(qū)域?qū)用鎭?lái)看，日本、英國(guó)及美國(guó)與全球平均水平的趨勢(shì)相比，是較成熟的社交媒體市場(chǎng)， 大約有40％的受訪(fǎng)者較主冊(cè)使用初期使用更多社交媒體網(wǎng)站，有40％表示使用時(shí)間相若，亦有20％表示已減少使用。在較熱衷使用社交媒體的市場(chǎng)，包括韓國(guó)和意大利，有近50％的受訪(fǎng)者表示較前增加了使用社交會(huì)媒體網(wǎng)站。然而，巴西和俄羅斯等國(guó)家有最多受訪(fǎng)者表示，他們已較前減少使用社交媒體網(wǎng)站。巴西和俄羅斯約有30%至40%的受訪(fǎng)者表示，他們對(duì)社交媒體網(wǎng)站的熱衷程度已較前下降。
CTI論壇報(bào)道
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