首頁>>>呼叫中心>>>運(yùn)營(yíng)管理

發(fā)表評(píng)論分享按鈕

改善呼叫中心座席舒適度的技巧

劉煜編譯 2011/08/24

　　在您的呼叫中心中，坐席代表長(zhǎng)期舒適正確的姿勢(shì)和舒適的家具是必不可少的。有研究表明，長(zhǎng)時(shí)間坐著可能會(huì)導(dǎo)致許多常見的肌肉骨骼損傷，以辦公室為基礎(chǔ)的生活方式，使得這個(gè)變得如此普遍。
　　

　　Interior Concepts公司是一個(gè)人性化的呼叫中心家具的領(lǐng)先供應(yīng)商。最近，該公司為呼叫中心提供了一個(gè)更健康，更符合人體工程學(xué)的工作區(qū)提示。這些技巧，旨在提高坐席代表的工作能力，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，沒有造成人體傷害�！�

　　第一個(gè)建議IC makes，讓坐席代表每天移動(dòng)他們的椅子上下幾英寸，這樣可以保證肌肉不會(huì)變得太熟悉了一個(gè)固定的位置，或坐的太久后變得僵硬。

　　第二個(gè)建議是使用的20/20/20法則。這是坐席代表的眼睛距離監(jiān)視器至少20英尺遠(yuǎn)，每20分鐘要離開屏幕20秒。這個(gè)練習(xí)可以解除眼睛的過度疲勞，讓他們?cè)谀坎晦D(zhuǎn)睛工作20分鐘后得到休息。良好的室內(nèi)照明，還可以防止眼睛疲勞。調(diào)整您的監(jiān)視器，以避免在屏幕表面上的反射。使用“任務(wù)重點(diǎn)”也可以減少眼睛在任務(wù)之間尋找，這將降低眼睛疲勞。

　　 坐在辦公桌前采取正確的姿勢(shì)可以較少腕管綜合癥的風(fēng)險(xiǎn)。坐席代表長(zhǎng)時(shí)間坐著之后，應(yīng)確保向后仰，讓椅子支撐他的背。他們也應(yīng)該保持在90度角的肘部，確保打字時(shí)手腕自然。最后但并非最不重要的建議是擱腳板，因?yàn)樗梢允鼓愕耐冗\(yùn)動(dòng)在新的范圍，并能刺激整個(gè)下半身血液流動(dòng)。呼叫中心坐席代表可能清楚地知道，他們至少每周40小時(shí)坐在辦公桌前。傳授這些技巧，將確保他們至少在這段時(shí)間里更舒適。

　　聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報(bào)道


相關(guān)閱讀:
呼叫中心持續(xù)的流程改進(jìn)使企業(yè)從中受益 2011-08-24
呼叫中心項(xiàng)目成功的7個(gè)關(guān)鍵文檔 2011-08-23
中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)的“大客服”——訪客戶服務(wù)部蔣濤 2011-08-22
小貼士：呼叫中心座席代表的傾聽技巧 2011-08-19
高效呼叫中心的8個(gè)健康工作習(xí)慣 2011-08-15

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心    運(yùn)營(yíng)管理專欄