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改善呼叫中心座席舒適度的技巧

劉煜編譯 2011/08/24

　　在您的呼叫中心中，坐席代表長期舒適正確的姿勢和舒適的家具是必不可少的。有研究表明，長時(shí)間坐著可能會導(dǎo)致許多常見的肌肉骨骼損傷，以辦公室為基礎(chǔ)的生活方式，使得這個(gè)變得如此普遍。
　　

　　Interior Concepts公司是一個(gè)人性化的呼叫中心家具的領(lǐng)先供應(yīng)商。最近，該公司為呼叫中心提供了一個(gè)更健康，更符合人體工程學(xué)的工作區(qū)提示。這些技巧，旨在提高坐席代表的工作能力，延長服務(wù)時(shí)間，沒有造成人體傷害。　

　　第一個(gè)建議IC makes，讓坐席代表每天移動他們的椅子上下幾英寸，這樣可以保證肌肉不會變得太熟悉了一個(gè)固定的位置，或坐的太久后變得僵硬。

　　第二個(gè)建議是使用的20/20/20法則。這是坐席代表的眼睛距離監(jiān)視器至少20英尺遠(yuǎn)，每20分鐘要離開屏幕20秒。這個(gè)練習(xí)可以解除眼睛的過度疲勞，讓他們在目不轉(zhuǎn)睛工作20分鐘后得到休息。良好的室內(nèi)照明，還可以防止眼睛疲勞。調(diào)整您的監(jiān)視器，以避免在屏幕表面上的反射。使用“任務(wù)重點(diǎn)”也可以減少眼睛在任務(wù)之間尋找，這將降低眼睛疲勞。

　　 坐在辦公桌前采取正確的姿勢可以較少腕管綜合癥的風(fēng)險(xiǎn)。坐席代表長時(shí)間坐著之后，應(yīng)確保向后仰，讓椅子支撐他的背。他們也應(yīng)該保持在90度角的肘部，確保打字時(shí)手腕自然。最后但并非最不重要的建議是擱腳板，因?yàn)樗梢允鼓愕耐冗\(yùn)動在新的范圍，并能刺激整個(gè)下半身血液流動。呼叫中心坐席代表可能清楚地知道，他們至少每周40小時(shí)坐在辦公桌前。傳授這些技巧，將確保他們至少在這段時(shí)間里更舒適。

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CTI論壇報(bào)道


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