下載白皮書：Genesys“通用路由分配系統(tǒng)”商業(yè)解決方案手冊ASCENSUS
    “通過Genesys，我們采用了基于技能的路由分配，我們的員工得以發(fā)揮出更大的作用。我們降低了運營成本，可以更好地為我們的客戶服務(wù)。”
    KevinSmealGenesys工程師，Ascensus
    友利投資證券
    “我們需要為我們的證券業(yè)務(wù)找到一個能給客戶提供無間斷、一站式服務(wù)的系統(tǒng)——尤其是一套動態(tài)電話路由分配系統(tǒng)，以傳遞客戶信息，減少客戶的煩惱。”
    ParkSeongJong客戶滿意度小組主管友利投資證券
    提供高級的客戶服務(wù)是可持......

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    CTI論壇(ctiforum)7月13日消息（記者張潔):阿爾卡特朗訊近日宣布其作為年度呼叫中心應(yīng)用軟件廠商獲得2011弗若斯特沙利文公司亞太地區(qū)信息通訊技術(shù)獎。此獎項于本月初頒發(fā)，以表彰在亞太地區(qū)信息通訊技術(shù)產(chǎn)業(yè)做出的出色表現(xiàn)。此次大獎也是Genesys解決方案第三次獲得亞太地區(qū)戰(zhàn)略獎。
    弗若斯特沙利文公司稱，阿爾卡特朗訊強大、全面的Genesys解決方案被人們認(rèn)可，該方案包括社會媒體參與的新解決方案，勞工最優(yōu)化和數(shù)碼任務(wù)管理。弗若斯特沙利文公司同時還提到Genesys和阿爾卡特朗訊公司解決方案的緊密結(jié)合，同時還有極高的客戶關(guān)注度......

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    CTI論壇(ctiforum)7月15日消息（編譯/劉煜）:據(jù)英國媒體報道，英國企業(yè)目前并未充分利用呼叫中心的客戶信息，這樣這個信息就有挖掘的潛力，提供遺漏的，重要的情報。英國客戶聯(lián)絡(luò)協(xié)會（CCA）日前聲稱，這個強大的洞察力能告知來自客戶服務(wù)策略和產(chǎn)品開發(fā)的信息，以改善客戶體驗。然而，根據(jù)CCA最近針對高級客戶服務(wù)和呼叫中心管理進(jìn)行的一項調(diào)查標(biāo)明，（這個調(diào)查是Verint®Systems贊助的），只有1/5的企業(yè)在使用自己客戶的數(shù)據(jù)充分發(fā)揮其潛力方面感到滿意。
    CCA調(diào)查的大部分受訪者認(rèn)為他們能夠從其所持有的客戶服務(wù)數(shù)據(jù)中獲得......

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    CTI論壇(ctiforum)7月13日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，Avaya公司日前宣布將三個新的呼叫中心應(yīng)用添加到AvayaAura的呼叫中心套件中。這些應(yīng)用程序，通過差異化的客戶體驗跨多媒體渠道，包括社交媒體,旨在幫助企業(yè)建立競爭優(yōu)勢。
    這些產(chǎn)品中的第一個，AvayaAura呼叫中心6.2，是一個多媒體輔助關(guān)懷的應(yīng)用，使企業(yè)能夠?qū)⑺�有主要�?dāng)事方聚集到一個會議中，以解決客戶的問題。其中包括坐席代表、專家和客戶，以及所有相關(guān)的客戶信息。新功能包括以下內(nèi)容：
    通過與Avaya會議管理器整合，簡化與專家的協(xié)作。當(dāng)客戶呼叫查詢時......

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    呼叫中心建設(shè)的幾種方法
    自建呼叫中心：目前最常見的一種呼叫中心建設(shè)方式，即由企業(yè)采購建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)所需要的所有軟硬件、從通信運營商跟前租賃通信線路和碼號資源，建立坐席隊伍，自主經(jīng)營、自主維護(hù)的一種方式。（200席位以上適合大行用戶）
    外包呼叫中心：外包運營商提供呼叫中心場地、設(shè)備、座席人員，客戶提出對呼叫中心的應(yīng)用需求，支付相應(yīng)的費用獲取呼叫中心服務(wù)．呼叫中心座席外包產(chǎn)品面向企業(yè)客戶提供多種形式的資源外包及服務(wù)。
    托管型呼叫中心：是近年來才發(fā)展起來的一種呼叫中心建設(shè)方式，即企......

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    1.金融聯(lián)絡(luò)中心云架構(gòu)：ZingFramework®
    一體化架構(gòu)——并不是物理上的一臺設(shè)備或一個系統(tǒng)，而是在復(fù)雜的分布組網(wǎng)架構(gòu)下，面向銀行應(yīng)用時，類似歐盟化的“統(tǒng)一多元”組織體系，在一體化聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域（包括語音平臺、業(yè)務(wù)平臺、運營平臺）的智能架構(gòu)和動態(tài)方案的體現(xiàn)。
    一體化技術(shù)集成，基于統(tǒng)一平臺（統(tǒng)一內(nèi)核、統(tǒng)一邏輯，統(tǒng)一數(shù)據(jù)），進(jìn)行統(tǒng)一管理(統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一控制、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一維護(hù))，對外提供統(tǒng)一接口（統(tǒng)一控制接口和統(tǒng)一數(shù)據(jù)接口）。因此一體化架構(gòu)比傳統(tǒng)架構(gòu)具備更高的技術(shù)先進(jìn)性，它站在足以改變世界的計算......

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    CTI論壇(ctiforum)7月12日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，英國桑坦德是西班牙桑坦德銀行的附屬公司，已經(jīng)將印度呼叫中心的業(yè)務(wù)遷移回英國，理由是其客戶的不良反潰
    阿比國民銀行(AbbeyNational)是本集團(tuán)經(jīng)營的銀行之一，其呼叫中心業(yè)務(wù)在2003年外包給設(shè)在印度的兩個中心，一個在印度班加羅爾和另一個在浦那。2004年Abbey成為桑坦德集團(tuán)的一部分。
    該銀行將這些呼叫中心業(yè)務(wù)遷移回英國，是因為客戶反饋對這些離岸呼叫中心很不滿意。有時，公司企圖通過離岸運作消減成本時這些情況發(fā)生了。
    最近歐洲的經(jīng)濟(jì)緊縮措施......

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    北京時間7月12日中午，藝龍CEO崔廣福在微博宣布：呼叫中心已經(jīng)恢復(fù)機票服務(wù)，網(wǎng)上及酒店服務(wù)要延至下午才能恢復(fù)。今天上午7:54，崔廣福發(fā)布微博稱從昨天下午2點開始，藝龍存儲系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致全部服務(wù)中斷。
    崔廣福中午的微博全文如下：
    呼叫中心已經(jīng)恢復(fù)機票服務(wù)，網(wǎng)上及酒店服務(wù)要延至下午才能恢復(fù)。對此次服務(wù)中斷受到影響的客戶及合作伙伴再次致歉，我們唯有加倍努力來回報您的諒解和繼續(xù)支持！感謝晝夜奮戰(zhàn)的EMC存儲工程師和藝龍工程師！藝龍數(shù)據(jù)中心的完善還有很長的路要走，但我們堅信“所有不能殺死我們的，都將......

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    北京欣方承建的河北博岳外呼呼叫中心，主要用于河北博岳公司所承接的河北移動公司的“電信增值業(yè)務(wù)外呼推銷業(yè)務(wù)”。
    擁有超過3900萬用戶，排名全國第6的河北移動，一直致力于發(fā)展增值業(yè)務(wù)，優(yōu)化企業(yè)的盈利模式。自2010年起，為了擴大增值業(yè)務(wù)的推廣能力，也為了節(jié)約市場推廣成本，河北移動將其自有及SP業(yè)務(wù)的電話推銷任務(wù)（簡稱“增值電銷”），陸續(xù)轉(zhuǎn)包給包括河北博岳、鴻聯(lián)九五在內(nèi)的多家公司，在兩年的時間內(nèi)，將用于推銷的座席數(shù)，從最初的不足50席，逐步增長到了超過500席，每日覆蓋用戶超過10萬個，移動增值業(yè)務(wù)的訂購用戶有......

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    作為一個人與人溝通的網(wǎng)絡(luò)平臺，分類信息網(wǎng)站58同城未來的發(fā)展，離不開呼叫中心軟件的支持。近日，58同城及58團(tuán)與專注呼叫中心領(lǐng)域近20年的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司達(dá)成合作，將合力金橋軟件公司技術(shù)成熟的“7x24租用型呼叫中心”作為其運營的重要保障。
    提起58同城，大多數(shù)人都會想起楊冪大喊“58同城”的那個廣告。沒錯，因《宮》而人氣暴漲的楊冪成為其代言人之后，58同城一下子讓全國網(wǎng)民都見識到了這個神奇網(wǎng)站的價值——它聚合了海量的個人信息以及商家信息，為網(wǎng)友解決生活中遇到的幾乎所有的問題。
    目前已經(jīng)在......

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    12日，北京城區(qū)首家“養(yǎng)老（助殘）智能化呼叫服務(wù)中心”在豐臺區(qū)啟動。作為試點單位，豐臺街道將為首批入網(wǎng)的2000戶80歲以上老年人、空巢老人安裝“光彩一鍵通”。今后，只要在家中安裝一個“光彩一鍵通”按鈕，不管是呼叫120、110、119等緊急號碼，還是吃藥提醒、給子女傳口信、生活常識咨詢，以及聯(lián)系保潔、電器維修、蔬菜配送等服務(wù)，一鍵全能“搞定”。老人生活在家里，就像生活在一個服務(wù)周到的敬老院里一樣方便。
    7月12日，豐臺街道養(yǎng)老（助殘）智能化呼叫服務(wù)中心工作人員到豐臺街道南開西里社區(qū)81歲的劉俊福老人家中......

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    將BPM引入到客戶關(guān)系管理，可以極大地改進(jìn)客戶以及一線員工的服務(wù)體驗，同時還有很多不可見的好處�！�—CrystalBedell
    隨著世界經(jīng)濟(jì)越來越面向客戶服務(wù)，很多公司，不論規(guī)模大小，不論所屬行業(yè)，都在努力將客戶服務(wù)發(fā)展成為自己的一個競爭優(yōu)勢。由此而來的問題是，如何才能使我們提供的服務(wù)體驗既超出客戶期望而又不致成本太高?
    一個聲音越來越響的答案是：通過BPM技術(shù)和實踐活動來增強客戶關(guān)系管理(CRM)。
    根據(jù)Forrester的觀點，組織機構(gòu)之所以為滿足客戶的期望疲于奔命，是由于他們不能始終如一地管理他們與客戶服......

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    CTI論壇(ctiforum)7月14日消息（記者張潔):近日，MyCommIP呼叫中心助貴陽晚報熱線96669快速成功擴容，“96669”作為《貴陽晚報》熱線，接受讀者新聞報料，并提供廣告業(yè)務(wù)、報刊預(yù)訂等服務(wù)。自熱線開通以來，已經(jīng)成為《貴陽晚報》與讀者溝通的全新橋梁。
    呼叫中心建設(shè)是保障報業(yè)集團(tuán)建立與市場溝通、信息交互及資源管理的有效手段，是實現(xiàn)協(xié)同辦公模式、規(guī)范工作流程、提高效率的最佳途徑。同時，“96669”將服務(wù)貴陽日報傳媒集團(tuán)旗下的《貴陽日報》、《健康之友報》、《新世紀(jì)體育報》、《旅游休閑報》、金陽時訊網(wǎng)站等報刊、網(wǎng)站的......

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    7月14日起，嘀嗒團(tuán)將正式啟動坐落昌平的大型呼叫中心，全面升級客服系統(tǒng)。屆時呼叫中心坐席服務(wù)接聽時間將從每天早上九點延長至晚上十一點，相比升級前增加兩個小時的服務(wù)時間，以便嘀嗒團(tuán)用戶提供更好的服務(wù)。
    “因國內(nèi)尚未出臺團(tuán)購網(wǎng)站相關(guān)的服務(wù)規(guī)定，參差不齊的團(tuán)購服務(wù)成為制約當(dāng)下團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展的瓶頸，是否能為消費者提供更低價更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也成為各個團(tuán)購網(wǎng)站未來發(fā)展的重點。團(tuán)購行業(yè)需要規(guī)范體系，但也更加需要行業(yè)自律”朱敏表示，“現(xiàn)在團(tuán)購網(wǎng)站良莠不齊，而且不具備完善的監(jiān)控體系，導(dǎo)致團(tuán)購質(zhì)量難以保障。長此以往，......

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    近幾年，相信大多數(shù)呼叫中心運營管理者關(guān)注的焦點，除了運營制度、流程、分工、效率等常規(guī)性內(nèi)容之外，更多的還是制約呼叫中心良性運營和長期發(fā)展的人力資源問題。呼叫中心行業(yè)所面臨的“人荒現(xiàn)象”已成為制約呼叫中心行業(yè)發(fā)展的瓶頸，人力短缺的重災(zāi)區(qū)當(dāng)然是生產(chǎn)一線，但是優(yōu)秀的各級運營管理和職能管理人員也存在不同程度的短缺現(xiàn)象,對于造成呼叫中心人力短缺的原因剖析，請見拙作《中國企業(yè)呼喚客服高等專業(yè)人才》，以及《談呼叫中心的人員流失》。
    所謂“欲要治兵、必先選將”，具備豐富實踐經(jīng)驗、且符合各呼叫中心實際工作需要......

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    樂購客戶俱樂部、漢莎航空常旅客俱樂部、寶馬車主俱樂部等都是客戶俱樂部成功運營的典范，這些客戶俱樂部的成功都證明了這一點：適合客戶需要是忠誠計劃成功的關(guān)鍵。
    僅僅通過促銷手段和客戶回饋機制是不能獲得客戶的長期忠誠的，企業(yè)必須首先保證核心產(chǎn)品的質(zhì)量滿足客戶的基本要求，才能通過客戶俱樂部模式實現(xiàn)客戶忠誠的戰(zhàn)略目標(biāo)。
    理解客戶對忠誠計劃的內(nèi)容和獎勵有什么偏好是設(shè)計一個行之有效的客戶忠誠計劃的關(guān)鍵點。一個好的忠誠計劃要求企業(yè)首先理解客戶的需求，并且在此基礎(chǔ)上保持服務(wù)營銷資源上的持續(xù)投入。......

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    CTI論壇(ctiforum)7月11日消息（記者張潔):Verint®SystemsInc.（慧銳®系統(tǒng)）近日宣布將和TwoPro進(jìn)行合作，從事人力資源優(yōu)化（WFO）軟件產(chǎn)品的分銷，服務(wù)和支持，包括Impact360®后臺運營™解決方案。
    TwoPro將Verint（慧銳）已經(jīng)獲得廣泛認(rèn)可的WitnessActionableSolutions®添加到自身的戰(zhàn)略產(chǎn)品組合中，將使后臺辦公室WFO技術(shù)－包括總量和數(shù)據(jù)獲取，能力模型，預(yù)測和排班，戰(zhàn)略計劃，應(yīng)用程序分析，桌面和流程分析，電子培訓(xùn)，績效管理和計分卡功能－開始在西班牙市場中搏殺。通過這一方式，可以幫助組織獲得更......

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    CTI論壇(ctiforum)7月13日消息（記者潘婷婷):Verint®SystemsInc.（慧銳®系統(tǒng)）日前宣布，美國著名的羅素投資重新編著了旗下的美國和全球權(quán)益指數(shù)，Verint（慧銳）公司在2011年6月24日被納入了美國主板市場的羅素3000®指數(shù)。
    每年，羅素投資都會考察美國4,000家最大上市公司的股票，并對其進(jìn)行截止到五月的市場資本總額的計算，從而得出最終的排名，并重新編著旗下的美國權(quán)益指數(shù)。羅素投資確定權(quán)益指數(shù)中每一家公司排名資格的根據(jù)主要是目標(biāo)，市場資本總額排名和公司類型。
    羅素3000指數(shù)是羅素全球指數(shù)中的美國......

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    日前，陜西省通信服務(wù)有限公司下屬的中天信息分公司（陜西電信實業(yè)公司呼叫業(yè)務(wù)中心）獲頒CCCS五星級客戶聯(lián)絡(luò)中心證書，成為國內(nèi)通信服務(wù)行業(yè)第一家通過五星級認(rèn)證的企業(yè)。同時，還獲評“2010-2011年度中國最佳外包呼叫中心”及“2010-2011年度中國呼叫中心獎——最佳技術(shù)應(yīng)用獎”等多項殊榮。
    陜西電信實業(yè)公司呼叫業(yè)務(wù)中心位于西安市高新產(chǎn)業(yè)區(qū)，是陜西電信實業(yè)公司潛心打造的專業(yè)化的呼叫中心綜合服務(wù)品牌。多年來，圍繞“成為最具競爭力的中國呼叫中心綜合服務(wù)品牌”這一發(fā)展愿景，先后引入信息服務(wù)和黨政企等各類客戶，提供全......

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    近日，客戶服務(wù)中心召開2011年營銷專項同業(yè)對標(biāo)工作會議，認(rèn)真貫徹落實《吉林省電力公司營銷同業(yè)對標(biāo)系統(tǒng)建設(shè)方案》，通過引入同業(yè)對標(biāo)中“95598人工接通率”、“故障報修按時到達(dá)現(xiàn)場率”、“95598投訴、舉報按時答復(fù)率”、“供電服務(wù)有效投訴率”等四個板塊的理念和方法，形成了以95598業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)為考核依據(jù)的指標(biāo)體系，邁出了95598管理工作同業(yè)對標(biāo)的第一步。
    會上，全體95598人員共同學(xué)習(xí)了《吉林省電力公司營銷同業(yè)對標(biāo)系統(tǒng)建設(shè)方案》，就相關(guān)內(nèi)容展開討論。大家一致認(rèn)為，同業(yè)對標(biāo)內(nèi)容具體，層次清晰，是一種先進(jìn)的管理......

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    基于云計算的呼叫中心專題*本文系作者特別為CTI論壇所撰寫
    圖：北京天潤融通科技有限公司總經(jīng)理吳強
    呼叫在云端，呼叫在身邊
    “聽了一整天了，我現(xiàn)在最想知道的是，誰能用最簡潔的語言告訴我什么是云計算？”2011年IT領(lǐng)袖峰會上，深圳市市長許勤這樣面對滿座IT大佬這樣說。2011年被稱為云計算元年，關(guān)于“云計算”的消息鋪天蓋地，但究竟什么是云計算，即便是大多數(shù)業(yè)內(nèi)專家，也不是能簡單說清楚的。就像當(dāng)年互聯(lián)網(wǎng)剛剛出現(xiàn)的時候，怎么才能讓人最快的明白云計算是什么呢？用就用在我們身邊的服務(wù)來舉例子是......

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    7月13日消息，2011中國電信業(yè)信息化論壇(第八屆)日前在北京京都信苑飯店隆重召開，本屆論壇以“信息化建設(shè)與智慧運營”為主題。中國聯(lián)通上海分公司信息化部總經(jīng)理耿向東在會議上分享了上海聯(lián)通信息化建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗。他透露，2009年12月，上海聯(lián)通啟動了云計算轉(zhuǎn)向課題研究與試點工作，經(jīng)過一年半的實踐，已取得非常好的成績。
    云計算布局先內(nèi)后外
    對于運營商而言，云計算實施主要分為三個階段：整合、虛擬化與自動化。而在這三個階段中都涉及到了一系列的整合。
    “整合是運營商部署云計算最重要的一環(huán)。但是，由于傳統(tǒng)......

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    7月15日消息，據(jù)國外媒體報道，最近一直沒有經(jīng)濟(jì)方面的好消息，特別是在就業(yè)方面。然而，市場研究公司In-Stat最新發(fā)表的研究報告稱，2011年企業(yè)在IT和電信服務(wù)方面的開支將比2010年增長6%。IT和電信服務(wù)包括云計算、無線、有線線路語音、有線線路數(shù)據(jù)和企業(yè)IP/VoIP等。
    分析師GregPotter稱，所有的20個垂直市場都將出現(xiàn)正增長，其中教育與健康醫(yī)療和社交服務(wù)等垂直市場將領(lǐng)銜增長，增長率將分別達(dá)到10%和9%。除了有線線路語音服務(wù)開支將下降0.5%之外，其它所有的產(chǎn)品開支都將增長。這篇報告的其它數(shù)據(jù)還包括：
    2011年企業(yè)公共云......

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    CTI論壇(ctiforum)7月12日消息（記者楊佳林）：據(jù)國外媒體報道，全球移動數(shù)據(jù)領(lǐng)先商Acision宣布，該公司在今年的《GlobalTelecomsBusiness》創(chuàng)新大獎(GlobalTelecomsBusinessInnovationAwards)上榮獲了消費者服務(wù)創(chuàng)新(ConsumerServiceInnovation)大類下兩項極富聲望的獎項�！禛lobalTelecomsBusiness》創(chuàng)新大獎旨在表彰涉及電信運營商和廠商的創(chuàng)新計劃。Acision和阿魯巴國家電信運營商Setar因在Setar部署全新的AcisionChargingEngine一起獲得了服務(wù)計費創(chuàng)新獎(ServiceChargingInnovationAward)。Acision和馬來西亞領(lǐng)先的綜合通信服務(wù)供應(yīng)......

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    什么是校園“一卡通”
    要了解“一機通”，必須先要了解“一卡通”。眾所周知校園一卡通是我們自踏入大學(xué)校門便離不開的工具，是我們?nèi)粘Ｉ�活和學(xué)習(xí)的得力助手，也是我們學(xué)生身份的一種標(biāo)志�！耙豢ㄍā北砻嫔鲜且粡埦�美的卡片，實際上卻是一種帶有個人信息的存儲媒介，并能夠?qū)崿F(xiàn)身份確認(rèn)和信息交換。生活方面，我們可以使用這張卡吃飯、進(jìn)門、購物、看并交學(xué)費；學(xué)習(xí)方面，通過對接圖書管理系統(tǒng)，我們可以使用這張卡輕松完成圖書查詢、預(yù)約、借閱、歸還，還可以享受圖書到期提醒、續(xù)借等增值服務(wù)，去機房上網(wǎng)、成績查詢等等都能實......

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    國家標(biāo)準(zhǔn)日趨明朗，產(chǎn)業(yè)鏈各方紛紛“放開手腳”，我國移動支付產(chǎn)業(yè)將迎跨越式發(fā)展。
    本報記者12日從知情人士處獲悉，移動支付的國家標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)基本敲定，由中國銀聯(lián)倡導(dǎo)的NFC手機支付標(biāo)準(zhǔn)有望主導(dǎo)國標(biāo)。據(jù)透露，國標(biāo)對于手機支付的載體不會有很具體的要求，對于遠(yuǎn)程、非金融領(lǐng)域支付的標(biāo)準(zhǔn)也不會卡得太死。
    業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這意味著行業(yè)參與者將獲得更大的市場空間，相關(guān)細(xì)分行業(yè)也更有用武之地。
    標(biāo)準(zhǔn)博弈即將收官
    截至今年5月，我國手機用戶已經(jīng)超過9億，智能終端快速普及，這成為手機移動支付產(chǎn)業(yè)備受關(guān)注的大......

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    “以后手機上找我，改用微信吧，除了收發(fā)文字圖片，還能語音對講，好玩１“你的好友邀請你一起來米聊，最火最酷的對講機。”這類短信，你有收到過嗎？近期，越來越多的手機用戶開始使用被形容為“對講機”的應(yīng)用——只需下載安裝客戶端軟件到智能機上，就可以無需話費發(fā)短信、彩信，煲電話粥。有趣的是，無論是WhatsAPP、TalkBox、諾基亞IM、GoogleTalk，還是微信、米聊、微博私信，或者尚未推出的蘋果iMessage，均非由運營商推出。
    毫無疑問，來勢兇猛的APP（應(yīng)用軟件）正在搶食語音通訊蛋糕。全世界的電信運營商，都不得不直面這......

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    昨天，記者從中國移動內(nèi)部人士處了解到，在失去飛信業(yè)務(wù)的運營權(quán)后，卓望信息的飛信事業(yè)部也提前遭到了撤銷，員工暫時歸入了互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部麾下。
    盡管按照之前的協(xié)議內(nèi)容，卓望信息與中國移動關(guān)于飛信業(yè)務(wù)的合同還有幾個月才到期，但卓望信息已在公司內(nèi)部正式發(fā)布了《關(guān)于撤銷飛信事業(yè)部的通知》，稱按照中國移動集團(tuán)的要求，自6月30日后，卓望不再承擔(dān)飛信運營支撐工作。而原飛信事業(yè)部下的機構(gòu)和編制全部平移到互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部，變更為互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部下獨立的飛信業(yè)務(wù)單元。
    卓望信息內(nèi)部員工告訴記者，雖然被歸入了互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部......

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    CTI論壇(ctiforum)7月11日消息（記者楊佳林）：據(jù)國外媒體報道，美國市場研究公司Gartner周四發(fā)布報告稱，今年全球“軟件即服務(wù)”(SaaS)收入將達(dá)到121億美元，較2010年的100億美元增長20.7%。這一市場此后仍將保持健康增長，2015年的收入有望達(dá)到213億美元。
    健康增長
    Gartner對SaaS的定義是那些由一家或多家提供商擁有、交付并遠(yuǎn)程管理的軟件。這些服務(wù)提供商通過一組通用代碼和數(shù)據(jù)定義來提供應(yīng)用，并采用一對多的模式供用戶隨時使用，具體費用根據(jù)使用量計算，或是根據(jù)不同的使用套餐繳納訂閱費。
    “經(jīng)過了十多年......

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    下載：SageCRM成功實踐白皮書SageCRM實施
    SageCRM實施的過程是利用CRM軟件中蘊含的管理思想、流程和方法來為企業(yè)進(jìn)行管理規(guī)劃，將SageCRM管理軟件按照企業(yè)特點進(jìn)行個性化配置應(yīng)用，是一個協(xié)助企業(yè)從現(xiàn)有管理模式逐步接近，最后達(dá)到目標(biāo)管理模式的過程。如果企業(yè)對CRM的認(rèn)識只是一套軟件工具，而完全忽略了作為企業(yè)管理平臺的根本所在。那么這種認(rèn)識上的誤區(qū)往往會直接導(dǎo)致CRM實施失敗。那么實施一個CRM項目應(yīng)該從哪些方面進(jìn)行實施著手呢？
    1.定義：首先考察同行業(yè)中已實施CRM的企業(yè)，充分借鑒同行的經(jīng)驗這是十分關(guān)鍵的，可以......

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    HCL為亞洲最大的金融服務(wù)集團(tuán)之一實施個人金融業(yè)務(wù)的MicrosoftDynamicsCRM，為銷售、營銷和服務(wù)人員提供360度客戶視圖，提高了日常工作效率，提高客戶滿意度，并為業(yè)務(wù)管理提供了綜合分析能力。
    行業(yè)：金融服務(wù)——銀行
    客戶背景：
    新加坡星展銀行成立于1968年，是亞洲最大的金融服務(wù)集團(tuán)之一，在亞洲和全球有200多個分行和機構(gòu)。星展銀行的‘AA-’和Aa1’的信貸評級是亞太區(qū)域最高評級的銀行之一。
    業(yè)務(wù)背景
    客戶非常注重在亞太新興市場的業(yè)務(wù)拓展，基于此，在2010年決定針對中國大陸、臺灣、印尼和印......

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    CTI論壇(ctiforum)7月11日消息（記者楊佳林）：近日，蘇州立華玩具有限公司與八百客正式簽訂信息化合作協(xié)議，希望能借助800APP平臺打造一套高效的內(nèi)部管理機制，開創(chuàng)中國玩具市場的領(lǐng)先品牌。
    蘇州立華玩具有限公司是一家集設(shè)計生產(chǎn)加工、經(jīng)銷批發(fā)的私營有限責(zé)任公司，主營產(chǎn)品為毛絨玩具、填充玩具、家居系列、抱枕、毛絨文具、娃娃、手指套、梯套、毛絨墊子、拖鞋、手機掛件、頭箍。蘇州立華玩具有限公司是一家經(jīng)國家相關(guān)部門批準(zhǔn)注冊的企業(yè)，它以雄厚的實力、合理的價格、優(yōu)良的服務(wù)與多家企業(yè)建立了長期的合作關(guān)系，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐......

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    DOIT2011年7月13日北京消息OracleCRMOnDemand19版引入了眾多業(yè)界領(lǐng)先的功能，可提高收入、降低成本并改進(jìn)客戶體驗，再度彰顯了甲骨文持續(xù)創(chuàng)新的承諾。
    OracleCRMOnDemand19版新提供了強大的云計算可擴展性和移動辦公選擇，包括富于個性化特色的信息訪問方式--客戶及其合作伙伴能通過諸如iPad平板電腦、iPhone手機、黑莓、MicrosoftOutlook等最簡便的方式途徑即可訪問關(guān)鍵的CRM信息。
    能夠隨時隨地訪問信息，減輕了銷售代表更新數(shù)據(jù)的負(fù)擔(dān)，并有助于確保數(shù)據(jù)的一致性，因此銷售代表能集中精力做好銷售工作，而不必浪費寶貴的......

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    下載：SageCRM成功實踐白皮書鉆石小鳥公司簡介
    “鉆石小鳥”是國內(nèi)最早從事網(wǎng)絡(luò)鉆石銷售的專業(yè)珠寶品牌，一直致力于引領(lǐng)全新鉆石消費潮流，已經(jīng)成為中國網(wǎng)絡(luò)鉆石銷售領(lǐng)先品牌。從2002年的第一家鉆石網(wǎng)店到2004年在國內(nèi)首開基于OFFICE的鉆石體驗中心，直至今日的短短7年時間，“鉆石小鳥”迅速把“鼠標(biāo)+水泥”的全新鉆石銷售模式從上海相繼帶到了北京、杭州、廣州、寧波、南京、成都、武漢、西安、青島，并立志在未來的2年內(nèi)覆蓋全國主要一線城市。
    鉆石小鳥的成功，引起的社會各界的廣泛關(guān)注，獲得了包括“中國十大最具......

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    CTI論壇(ctiforum)7月15日消息（記者楊佳林）：目前，怡海軟件技術(shù)有限公司（以下簡稱“怡海軟件”）協(xié)同賽捷軟件為上海建發(fā)酒業(yè)有限公司（以下簡稱“建發(fā)酒業(yè)”）構(gòu)建基于SageCRM客戶關(guān)系管理解決方案的CRM項目一期實施即將完成。
    建發(fā)酒業(yè)隸屬于廈門建發(fā)集團(tuán)，集團(tuán)資產(chǎn)總額超過450億元，年營業(yè)收入超過500億元，業(yè)務(wù)涵蓋供應(yīng)鏈運營、房地產(chǎn)開發(fā)、旅游酒店、會展業(yè)等多個領(lǐng)域，建發(fā)酒業(yè)是一家高端酒類品牌運營商，總部位于上海，作為五糧液杰出品牌貢獻(xiàn)運營商之一，更與全球第一大葡萄酒集團(tuán)美國星座、第二大葡萄酒集團(tuán)法國卡斯特......

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    StayinFrontTouchCG（TM）為現(xiàn)場零售人員提供移動支持
    CTI論壇(ctiforum)7月12日消息（記者潘婷婷）：據(jù)國外媒體報道，全球領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和移動銷售人員效率工具供應(yīng)商StayinFront今天宣布，雀巢普瑞納寵物食品公司已選中StayinFrontTouchCG（TM）平臺，并將把它安裝在其全國現(xiàn)場銷售團(tuán)隊的Android和Windows設(shè)備上。
    StayinFrontTouchCG可以讓雀巢普瑞納寵物食品公司的現(xiàn)場代表快速便捷地遠(yuǎn)程訪問StayinFront為消費品組織提供的領(lǐng)先的按需（on-demand）客戶關(guān)系管理（CRM）軟件StayinFrontEdgeCG（TM）。
    雀......

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    CTI論壇(ctiforum)7月12日消息（記者張潔):無論城市還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)，公安系統(tǒng)的高效運作都是保護(hù)居民正常生活的一道銅墻鐵壁。而地廣人茂，區(qū)域繁多分布復(fù)雜，派出所等公安部門數(shù)量龐大，這些都是日常運作中無法回避的問題。如何讓信息以最快速度傳遞并落實？在公安系統(tǒng)中業(yè)務(wù)最為繁重，數(shù)量也最多的派出所，無線通信是公安日常勤務(wù)和重大警務(wù)工作時最常見和有效的通訊手段。目前全國各地大部分公安部門的350兆集群通信系統(tǒng)，基本能夠滿足其覆蓋區(qū)域的公安無線調(diào)度指揮通信的需求。但是，當(dāng)需要層層落實，直到最基層的鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所時，由于數(shù)量多，......

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    CTI論壇(ctiforum)7月14日消息（編譯/劉煜）:Dialogic公司日前宣布它已與OpenText合作，來驗證一個聯(lián)合的FoIP解決方案，由Dialogic公司的Dialogic®Brooktrout®SR140傳真軟件和OpenText公司的RightFax解決方案組成，橫跨多個SIP中繼提供商的網(wǎng)絡(luò)。通過其使用T.38傳真協(xié)議，該解決方案能夠?qū)崿F(xiàn)互操作性和可靠性，為企業(yè)和托管服務(wù)提供商提供安全、一致的和符合成本效益的FoIP服務(wù)。
    FoIP正在迅速被采用，可以在數(shù)據(jù)中心提供一系列新的運營效率，在醫(yī)療保艦金融和保險業(yè)管理整個企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。盡管基于SIP的VoIP是一個強大的技術(shù)，......

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    CTI論壇(ctiforum)7月14日消息（編譯/劉煜）:VoIP解決方案的提供商babyTEL公司，日前宣布babyTEL公司開放的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)FoIPSIP中繼服務(wù)產(chǎn)品已經(jīng)與OpenText公司的RightFax10產(chǎn)品完成了互操作性測試。
    與OpenText公司互操作性測試的成功完成，通過對企業(yè)和托管服務(wù)提供商提供T.38IP協(xié)議傳真支持,這兩家公司可以在SIP中繼上通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送傳真。
    通過轉(zhuǎn)移到基于IP技術(shù)的企業(yè)傳真，當(dāng)SIP/T.38中繼代替?zhèn)鹘y(tǒng)的PSTN時，企業(yè)傳真服務(wù)器客戶可以利用語音和數(shù)據(jù)融合網(wǎng)絡(luò)的投資。
    OpenText公司的傳真和文檔分布副總裁MatthewBrin......

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    CTI論壇(ctiforum)7月12日消息（記者潘婷婷):Avaya近日推出名為“Avaya.ThePowerofWeTM”的最新品牌宣傳計劃，進(jìn)一步展示對新一代企業(yè)協(xié)作與通信市場的專注。在不久前舉行的Avaya國際用戶協(xié)會大會上，Avaya首次對該計劃進(jìn)行了介紹。如何在恰當(dāng)?shù)那榫爸刑峁┣‘?dāng)?shù)男畔�，并把恰�?dāng)?shù)娜寺?lián)系起來進(jìn)行協(xié)作，在企業(yè)運營中是非常重要的。Avaya新的品牌計劃旨在凸顯這種重要性，并展示Avaya的技術(shù)和服務(wù)如何幫助企業(yè)實現(xiàn)這種協(xié)作。
    Avaya公司首席執(zhí)行官KevinKennedy表示：“很多公司都在談?wù)搮f(xié)作，但他們?nèi)狈Φ氖羌?xì)節(jié)。Avaya的愿景非常清晰：......

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    1.擎旗公司簡介
    擎旗信息技術(shù)有限公司成立于2003年，由華為技術(shù)原資深團(tuán)隊創(chuàng)立，一直致力于統(tǒng)一通信產(chǎn)品的研發(fā)與應(yīng)用�？偛课挥谏钲�，南京、上海、北京、成都、無錫等地有公司。
    公司產(chǎn)品已經(jīng)在金融領(lǐng)域，政府、集團(tuán)等多行業(yè)已形成典型應(yīng)用。
    UcSTAR2007年開創(chuàng)了為證券公司股民提供實時在線的多媒體互動營銷服務(wù)，已經(jīng)為超過30個券商的股民提供服務(wù)！
    UcSTAR2009年為太平洋保險集團(tuán)內(nèi)部提供超過4萬人的部署應(yīng)用！
    UcSTAR為客戶服務(wù)時提供支持超過2000人以上的群組服務(wù)！
    2.產(chǎn)品簡介
    擎旗......

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    CTI論壇(ctiforum)7月11日消息（編譯/劉煜）:隨著統(tǒng)一通信解決方案在全球大幅度增長，跨設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，如臺式機、智能手機、平板電腦的重要性因而增加。
    人們每天依賴移動設(shè)備進(jìn)行廣泛的個人和專業(yè)活動。其結(jié)果是爆炸的網(wǎng)絡(luò)流量，反過來，創(chuàng)建潛在的客戶體驗問題。
    網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量影響智能手機的用戶體驗
    最近Empirix的調(diào)查（在2011年2月由HarrisInteractive完成），審議了智能手機用戶利用的服務(wù)，涉及到他們對移動網(wǎng)絡(luò)運營商商（MNO）的看法。
    報告顯示受訪者在智能手機上使用特定功能的頻率是令人難以置信......

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    CTI論壇(ctiforum)7月13日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，IntegraTelecom公司與Digium公司的SwitchvoxSMBSIP統(tǒng)一通信解決方案完成了Digium中繼兼容性認(rèn)證。
    這個認(rèn)證能幫助Digium公司的統(tǒng)一通信解決方案與Integra公司的SIP中繼無縫工作。Integra公司正在擴大其認(rèn)證的業(yè)務(wù)電話系統(tǒng)以便與SIP中繼服務(wù)一起運營，使企業(yè)客戶可以在以下方面受益：
    通過將語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)合成一個單一的服務(wù)，獲得更加高效的帶寬使用；
    接收動態(tài)帶寬分配，使語音優(yōu)先于數(shù)據(jù)，這意味著在不使用語音會話時，互聯(lián)網(wǎng)帶寬將增加；
    最......

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    概述
    聯(lián)合國開發(fā)計劃署是聯(lián)合國在全球從事發(fā)展的機構(gòu)。倡導(dǎo)變革并為各國提供知識、經(jīng)驗和資源，幫助人民提高生活質(zhì)量。在166個國家開展發(fā)展援助，通過與這些國家的合作，幫助各國應(yīng)對全球和各國國內(nèi)的發(fā)展挑戰(zhàn)。聯(lián)合國開發(fā)計劃署的人員及其合作伙伴一起幫助各國進(jìn)行自身的能力建設(shè)。作為聯(lián)合國機構(gòu)的一個組成部分，聯(lián)合國開發(fā)計劃署需要建立起有效的管理機制和先進(jìn)的視頻通信系統(tǒng)，以便更好地應(yīng)對經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境問題的挑戰(zhàn)。
    需求分析
    聯(lián)合國開發(fā)計劃署視訊高清會議電視網(wǎng)，即可召集聯(lián)合會議，也可進(jìn)行點對點的交互......

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    項目背景
    “紅牛”（RedBull）是全球最早推出且最成功的能量飲料品牌之一。1966年，紅牛維生素功能飲料誕生于泰國，迄今已有40余年的發(fā)展歷史。憑著優(yōu)良的品質(zhì)和良好的聲譽，紅牛飲料暢銷全球140多個國家和地區(qū)，穩(wěn)居全球功能飲料行業(yè)領(lǐng)先地位。
    1995年12月，“紅�！睉{著對中國市場發(fā)展的信心和全球戰(zhàn)略眼光，來到中國，成立了紅牛維他命飲料有限公司（下稱紅牛公司），大力開拓中國市常
    十余年來，紅牛公司建立了覆蓋全國的銷售網(wǎng)絡(luò)及機構(gòu)。秉承國際先進(jìn)經(jīng)營理念和管理模式，重在引導(dǎo)和培養(yǎng)消費觀念，以“功能飲料......

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    7月10日消息，據(jù)國外媒體報道，谷歌將使用美國非贏利性獨立研發(fā)機構(gòu)SRIInternational的技術(shù)，為Android3.0設(shè)備中的GoogleTalk聊天軟件提供更為穩(wěn)定的視頻通話效果。
    SRIInternational的前身是斯坦福研究院，該機構(gòu)曾于1964年發(fā)明了電腦鼠標(biāo)，后于上世紀(jì)90年代早期開始開發(fā)視頻穩(wěn)定軟件。
    使用平板電腦和智能手機進(jìn)行視頻聊天時經(jīng)常會出現(xiàn)視頻搖晃的情況，而SRIInternational的技術(shù)可以識別出人臉，然后在壓縮和傳輸前對視頻進(jìn)行穩(wěn)定化處理。由于穩(wěn)定化處理是在壓縮前進(jìn)行的，因此可以降低壓縮難度，并提供更為銳利的圖像。......

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    LifeSizeTransit、LifeSizeBridge和LifeSizeControl以針對客戶網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行智能優(yōu)化的解決方案裝備各企業(yè)。
    CTI論壇(ctiforum)7月13日消息（記者張潔):，羅技的分支部門LifeSize今日宣布其數(shù)款基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)品的功能得到了提升，這包括完全虛擬化的LifeSize®Transit™服務(wù)器、LifeSize®Bridge™實現(xiàn)的48通道視頻呼叫以及LifeSize®Control™實現(xiàn)的更廣泛多供應(yīng)商互操作性。這些改進(jìn)為客戶提供了更具擴展性、更開放的高清視頻構(gòu)架，能夠為整個企業(yè)帶來更低的總擁有成本和無可比擬的部署、管理和視頻呼叫擴展靈活......

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    CTI論壇(ctiforum)7月14日消息（記者張潔):7月11日下午，安徽科大訊飛信息科技股份有限公司與中國移動通信集團(tuán)安徽有限公司在合肥簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，科大訊飛和安徽移動將在技術(shù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方面開展深層次合作。
    省人大常委會黨組副書記、副主任任海深，省政協(xié)副主席李衛(wèi)華，安徽移動黨組書記、董事長、總經(jīng)理鄭杰，科大訊飛董事長、總裁劉慶峰出席簽字儀式。安徽移動副總經(jīng)理王建中和科大訊飛高級副總裁吳曉如代表雙方簽署《中國移動通信集團(tuán)安徽有限公司與安徽科大訊飛信息科技股份有限公司戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》......

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    CTI論壇(ctiforum)7月14日消息（記者張潔):隨著3G技術(shù)的成熟應(yīng)用和智能手機市場占有率的不斷提升，我國移動互聯(lián)網(wǎng)市場已迎來新一輪快速發(fā)展期，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新無線產(chǎn)品陸續(xù)進(jìn)入各個應(yīng)用商城中，人們爭相下載體驗。通過形形色色互動的移動產(chǎn)品和服務(wù)，老百姓享受到了眾多喜聞樂見、貼近生活的好產(chǎn)品，這將是未來移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然趨勢。
    目前正大量快速普及的智能手機均為平板觸屏式，更使得手寫識別輸入法成為移動互聯(lián)網(wǎng)中主要的溝通工具之一，其競爭態(tài)勢也愈加激烈，眾多廠商都用極具創(chuàng)意的理念在移動互聯(lián)網(wǎng)這個舞臺上盡......

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    CTI論壇(ctiforum)7月12日消息（編譯/劉煜）:AudioCodes公司，領(lǐng)先的VoIP技術(shù)提供商，日前宣布，它已與領(lǐng)先的微軟語音專業(yè)化認(rèn)證合作伙伴（VSP）擴大其全球合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)。針對大型企業(yè)在全球的基礎(chǔ)上，這種伙伴關(guān)系可以逐步過渡和迅速采用微軟Lync的產(chǎn)品和服務(wù)。
    BT公司全球服務(wù)解決方案副總裁RandySchrock說：“AudioCodes公司是BT公司主要戰(zhàn)略合作伙伴，全球范圍內(nèi)提供了BT系統(tǒng)集成和托管統(tǒng)一通信/語音服務(wù)。AudioCodes公司與MicrosoftLync合作后，其解決方案的廣度，包括增強的媒體網(wǎng)關(guān)、分支機構(gòu)存活、企業(yè)會話邊界控制器、......

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    85億美元，當(dāng)微軟收購Skype的價格曝光之后，《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》立刻把這筆收購當(dāng)做“新科技泡沫”的典型案例，這本雜志說，微軟正在賭博，因為這個價格“40倍于Skype去年的營運利潤”。是不是太貴了？微軟CEO鮑爾默沒有就交易價格發(fā)表過多看法，他只是說，這筆交易使微軟更加雄心勃勃，同時，豐富微軟的業(yè)務(wù)線。鮑爾默的說法并沒有得到投資者的認(rèn)同，在這筆交易消息傳出后，微軟的股票下跌了1.8%，有人揶揄微軟，“我不知道微軟是否做了一個正確的決定，但我肯定Skype做了正確的決定”。
    對Skype而言，這無疑是一個最好的結(jié)局。自2003年誕......

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    CTI論壇(ctiforum)7月14日消息（編譯/劉煜）:基于IP架構(gòu)和應(yīng)用解決方案的領(lǐng)先開發(fā)商GENBAND公司，日前宣布，其基于IMS的A2™通信應(yīng)用服務(wù)器將作為美國聯(lián)邦通信委員會（FCC）新的“技術(shù)體驗中心”的一部分功能，這是一個現(xiàn)場技術(shù)中心，為FCC員工和客戶提供體驗新產(chǎn)品的機會，增加他們對新產(chǎn)品的了解，體驗最新的通信設(shè)備，引領(lǐng)最前沿的技術(shù)、廣播、電臺和移動電話的革命。
    這個獨特的中心是一個創(chuàng)新資源，所有FCC員工和訪問者可以直接體驗最新的技術(shù)，委員會負(fù)責(zé)督促員工更好地了解目前行業(yè)的技術(shù)狀態(tài)。GENBAND公司基于IMS的A2......

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    CTI論壇(ctiforum)7月14日消息（編譯/劉煜）:電話、語音和數(shù)據(jù)庫集成技術(shù)的專業(yè)公司Pronexus，已宣布IKON軟件公司的IVR應(yīng)用最適合學(xué)生。公司已經(jīng)為培訓(xùn)和學(xué)員基金創(chuàng)建了這個IVR解決方案，允許學(xué)生通過電話呼叫、確認(rèn)、取消和重新安排課程。
    這一最新的應(yīng)用程序使用戶能夠聽到他們即將推出的課程，包括教師、時間和日期的細(xì)節(jié)。在此之前，學(xué)生們不得不打電話與辦公室的工作人員交談來確認(rèn)課程，但是隨著課程數(shù)量的增加，辦公室工作人員無暇滿足學(xué)生關(guān)于確認(rèn)、取消和重新安排班課程的要求。
    Ikon軟件公司的官員表示，最新引進(jìn)......

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職位名稱：企業(yè)行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理 (1人 上海)

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    7月12日，中國電信方面公開表示：集團(tuán)公司黨組書記、副總經(jīng)理尚冰將調(diào)至工業(yè)和信息化部任黨組成員、副部長。中國電信集團(tuán)公司總部已經(jīng)為尚冰舉行了歡送會。
    圖：原中國電信集團(tuán)公司黨組書記、副總經(jīng)理尚冰
    工信部相關(guān)負(fù)責(zé)人也向記者證實了尚冰接替奚國華任工信部副部長的消息，并表示正式的到任通知將會很快公布。這是自幾個月前的運營商高層變動傳聞以來，第二個被證實的高管調(diào)動。
    根據(jù)之前業(yè)界流傳的說法，本次運營商高層大調(diào)整主要涉及兩條主線：其一是中國電信副總經(jīng)理尚冰接替奚國華任工信部副部長，奚國華接......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/07/news07171.htm

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    首批12個試點城市之后，三網(wǎng)融合試點范圍有望擴容。
    “三網(wǎng)融合再也拖不起了，這次國務(wù)院三網(wǎng)融合工作小組研究第二批試點城市的方案，就是為了督促首批12個試點城市加快雙向進(jìn)入的進(jìn)程�！�7月13日，廣電總局科技司有關(guān)人士告訴本報記者。
    本報記者從廣電總局內(nèi)部獲悉，國務(wù)院三網(wǎng)融合小組在三網(wǎng)融合試點方案出臺一周年前的5月份分為三個調(diào)研組到首批12個試點城市進(jìn)行了調(diào)研，而各地反饋的信息非常積極，這讓工作小組決定重啟此前已經(jīng)推遲的第二批試點城市的遴選工作。
    消息人士告訴本報記者，“包括天津、重慶、廣州......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/07/news07191.htm

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    智能手機興起、3G漸入佳境、4G即將啟動……互聯(lián)網(wǎng)目前已經(jīng)進(jìn)入了一個在線與無線相攜并進(jìn)的時代，而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)入井噴時段，電信運營商、手機廠商以及互聯(lián)網(wǎng)巨頭正醞釀一場新終端革命。
    移動互聯(lián)網(wǎng)時代，價值鏈格局將重新洗牌。通訊運營商并不甘心于“管道”提供商的尷尬地位；而手機廠商雄心勃勃欲搶占移動智能終端的頭把交椅；騰訊、阿里巴巴、百度、新浪等互聯(lián)網(wǎng)時代巨頭拋出“移動”計劃以圖延續(xù)其桌面時代的霸主地位；與此同時，一批專注于移動互聯(lián)網(wǎng)的新銳企業(yè)正引領(lǐng)商業(yè)創(chuàng)新浪潮。下一個10年，奔跑在“高速公路”上......

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    北京時間7月13日早間消息，思科CEO約翰·錢伯斯(JohnChambers)周二確認(rèn)將實施裁員，并對思科的業(yè)務(wù)運營進(jìn)行改進(jìn)，加速決策過程，使新產(chǎn)品更快地走向市常
    圖：思科CEO錢伯斯
    錢伯斯在思科舉辦的活動上表示：“我們過于復(fù)雜。你將會看到我們進(jìn)行瘦身，并更加專注�！卞X伯斯表示，思科5月份宣布將進(jìn)行重組，在這一過程中思科將削減一些開發(fā)新產(chǎn)品的部門。例如，思科多個開發(fā)操作系統(tǒng)的部門將被合而為一，此外思科還將改進(jìn)銷售部門的架構(gòu)。
    錢伯斯指出：“市場正在改變。我們將比其他人更快地改變。”思科目前正在敲定......

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    北京時間7月13日凌晨消息，美國聯(lián)邦通信委員會(FederalCommunicationsCommission,以下簡稱FCC)于周二通過一項法案，該法案能夠讓用戶更容易地辨認(rèn)出電話賬單上未經(jīng)授權(quán)的通話記錄費用，并對此進(jìn)行申訴。
    FCC通過的這一法案目的在于終止一種被稱為“強加式”的非法行為——第三方機構(gòu)往往會將用戶沒有要求添加或者完全不知情的服務(wù)偷偷地強加到用戶的電話賬單上。
    FCC主席朱利斯·吉納喬斯基(JuliusGenachowski)在周二FCC會議上表示：“這一現(xiàn)象已經(jīng)成為有線電話用戶所面臨的嚴(yán)重問題，并且也開始逐漸影響到了移動設(shè)備用戶。......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2011news/07/news07173.htm

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