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Avaya Aura呼叫中心套件增添新的應(yīng)用

CTI論壇編譯 2011/07/13

  CTI論壇(ctiforum)7月13日消息(編譯/劉煜):據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,Avaya公司日前宣布將三個(gè)新的呼叫中心應(yīng)用添加到Avaya Aura的呼叫中心套件中。這些應(yīng)用程序,通過差異化的客戶體驗(yàn)跨多媒體渠道,包括社交媒體,旨在幫助企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

  這些產(chǎn)品中的第一個(gè),Avaya Aura呼叫中心6.2,是一個(gè)多媒體輔助關(guān)懷的應(yīng)用,使企業(yè)能夠?qū)⑺兄饕?dāng)事方聚集到一個(gè)會(huì)議中,以解決客戶的問題。其中包括坐席代表、專家和客戶,以及所有相關(guān)的客戶信息。新功能包括以下內(nèi)容:
  第二個(gè)組件是Avaya Aura Experience Portal,優(yōu)化了Avaya的呼入和呼出多媒體互動(dòng)的自動(dòng)化服務(wù)平臺(tái)。新功能包括以下內(nèi)容:
  最后的組件是Avaya的社交媒體管理器,一個(gè)集成的解決方案,使企業(yè)能夠掃描社交媒體內(nèi)容,分析相關(guān)的內(nèi)容,然后使客戶服務(wù)人員采取行動(dòng)。Avaya的社交媒體管理器可以很方便地與Avaya Aura 呼叫中心6.2集成,使企業(yè)將社交媒體納入單一視圖,坐席代表使用它管理多媒體客戶互動(dòng)。Avaya的社交媒體管理器的主要功能包括:
  社交媒體管理器的推出,恰逢Avaya的社交媒體咨詢服務(wù)的推出,這樣可以幫助企業(yè)將社交媒體渠道整合到他們的客戶銷售和服務(wù)戰(zhàn)略中。 服務(wù)遵循一個(gè)一致的方法,包括社交評(píng)價(jià)、發(fā)展戰(zhàn)略、路線圖創(chuàng)造、實(shí)施計(jì)劃、所有定制服務(wù)滿足企業(yè)的特殊要求。

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CTI論壇報(bào)道



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