HCL為亞洲最大銀行之一實施微軟CRM營銷管理系統(tǒng)
2011/07/11
HCL為亞洲最大的金融服務集團之一實施個人金融業(yè)務的Microsoft Dynamics CRM， 為銷售、營銷和服務人員提供360度客戶視圖，提高了日常工作效率，提高客戶滿意度，并為業(yè)務管理提供了綜合分析能力。
行業(yè)：金融服務——銀行
客戶背景：
新加坡星展銀行成立于1968年，是亞洲最大的金融服務集團之一，在亞洲和全球有200多個分行和機構(gòu)。星展銀行的‘AA-’和Aa1’的信貸評級是亞太區(qū)域最高評級的銀行之一。
業(yè)務背景
客戶非常注重在亞太新興市場的業(yè)務拓展，基于此，在2010年決定針對中國大陸、臺灣、印尼和印度市場，開發(fā)零售銀行CRM系統(tǒng)，用于更有效地進行營銷管理和服務管理。
解決方案
實施基于Microsoft Dynamics CRM的個金營銷管理系統(tǒng)。
以客戶為中心，依托企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫，進行客戶信息整合，形成統(tǒng)一客戶視圖，建立客戶分層模型，對客戶進行細分篩選；
打造一個集市場活動管理、銷售商機管理、目標客戶搜索、客戶篩選、客戶關(guān)系維護、客戶投訴管理、銷售流程管理、營銷輔助支持、產(chǎn)品信息管理、統(tǒng)計分析等綜合功能的營銷服務工作平臺；
目前此項目正在實施過程中，上線以后，預計有6000多個客戶經(jīng)理將使用該系統(tǒng)管理公司在亞太市場的高端個人銀行客戶。
業(yè)務獲益
- 為銷售、營銷和服務人員提供360度客戶視圖，幫助他們進行向上銷售和交叉銷售，提高了日常工作效率，提高客戶滿意度，并為業(yè)務管理提供了綜合分析能力；
- 為分行的客戶經(jīng)理和網(wǎng)點主任提供一個工作平臺，使他們可以高效率地開展日常工作；
- 為客服代表提供一個工作平臺，使他們更好地管理客戶投訴和反饋，從而提供客戶滿意度；
- 為業(yè)務管理層提供更好的對營銷狀況的可見度；
- 初步實現(xiàn)了客戶信息的統(tǒng)一管理；
- 各業(yè)務條線的高端客戶得到了識別；
- 設(shè)立專門客戶服務工作崗位對高端客戶進行各種客戶關(guān)懷活動，提升了客戶滿意度；
- CRM基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)為將來進行營銷自動化和服務自動化，以及投資人客戶關(guān)系管理等流程優(yōu)化打下了堅實的基礎(chǔ)
CTI論壇報道
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