UcSTAR統(tǒng)一通信銀行系統(tǒng)解決方案
2011/07/13
1.擎旗公司簡介
擎旗信息技術(shù)有限公司成立于2003年，由華為技術(shù)原資深團隊創(chuàng)立，一直致力于統(tǒng)一通信產(chǎn)品的研發(fā)與應(yīng)用。總部位于深圳，南京、上海、北京、成都、無錫等地有公司。
公司產(chǎn)品已經(jīng)在金融領(lǐng)域，政府、集團等多行業(yè)已形成典型應(yīng)用。
UcSTAR2007年開創(chuàng)了為證券公司股民提供實時在線的多媒體互動營銷服務(wù)，已經(jīng)為超過30個券商的股民提供服務(wù)！
UcSTAR2009年為太平洋保險集團內(nèi)部提供超過4萬人的部署應(yīng)用！
UcSTAR為客戶服務(wù)時提供支持超過2000人以上的群組服務(wù)！
2.產(chǎn)品簡介
擎旗技術(shù)提供的核心自主研發(fā)產(chǎn)品UcSTAR統(tǒng)一通信平臺，專業(yè)為企業(yè)提供從企業(yè)內(nèi)部的溝通協(xié)作到企業(yè)外部的客戶服務(wù)的一體化平臺。UcSTAR融合了多種溝通手段，包含專業(yè)即時通訊系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)、多媒體呼叫中心系統(tǒng)。
對內(nèi)可融合企業(yè)的內(nèi)部辦公系統(tǒng)（OA）、郵件、電話、其他辦公系統(tǒng)等，實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步，消息推送。
對外可與CRM、網(wǎng)站、呼叫中心、其他專用終端嵌入實時在線客服系統(tǒng)，為外部客戶提互動營銷服務(wù)通道。
3.UcSTAR應(yīng)用架構(gòu)
4.產(chǎn)品特點
- 支持星型網(wǎng)絡(luò)部署
- 支持集中式與分布式部署結(jié)構(gòu)
- 支持服務(wù)器軟集群
- 支持無限擴展結(jié)構(gòu)
- 單服務(wù)器支持3-6萬人在線
- 最大支持2000人工作組
- 支持細粒度的權(quán)限控制
- 支持熱備份
- 內(nèi)外一體化整體解決方案
- 支持百萬級海量客戶服務(wù)能力
- 支持各類系統(tǒng)融合標準接口
5.銀行整體解決方案
UcSTAR統(tǒng)一通信平臺，做為專用的通信工具，提供專業(yè)即時通訊系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)。
對內(nèi)可融合銀行的內(nèi)部辦公系統(tǒng)（OA）、電話系統(tǒng)、其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)等，實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步、消息推送，通信真正融入業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
對外可與crm系統(tǒng)、網(wǎng)站、呼叫中心系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行卡用戶、信用卡用戶整合，為客戶提供多手段的互動營銷服務(wù)系統(tǒng)。
5.1 在線服務(wù)系統(tǒng)
5.1.1 多媒體的互動營銷服務(wù)平臺
5.1.2 互動交流客戶服務(wù)
5.1.3 WEBCALL語音服務(wù)
5.1.4 視頻交流服務(wù)
5.1.5 座席服務(wù)
5.1.6 特色功能
- 文字交流、圖片及文件傳送
- 潛在客戶注冊
- 排隊及超時檢測
- 服務(wù)人員邀請其他工作人員參于服務(wù)
- 服務(wù)轉(zhuǎn)移
- 服務(wù)質(zhì)量考核
- 知識庫及機器人功能
- 熟客識別
- 服務(wù)監(jiān)控與接管
- 主動邀請客戶
- 各類服務(wù)報表
5.2 內(nèi)部溝通協(xié)作系統(tǒng)
5.2.1 豐富的內(nèi)部溝通協(xié)作平臺
5.2.2 UcSTAR內(nèi)部溝通協(xié)作的主要功能
5.2.3 UcSTAR與業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成
5.2.4 UcSTAR員工工作界面展示
5.2.5 UcSTAR與AVAYA電話系統(tǒng)融合
5.2.6 工作組協(xié)同
5.2.7 特色功能
- 人員及部門在線狀態(tài)感知
- 人員資料信息展示
- 類AVAYA電話點擊呼叫
- 單人多人在線及離線文件傳輸
- 工作組協(xié)作及自定義組
- 多維度的組織架構(gòu)
- 日程管理及提醒
- 網(wǎng)絡(luò)硬盤
- 系統(tǒng)公告、部門公告、群組公告
- 系統(tǒng)廣播、部門廣播
- 人員及部門優(yōu)先級
- MSN、QQ互通
- 桌面客戶端、WEB客戶端、手機客戶端
5.3 推薦部署方式
CTI論壇編輯
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