HOLLYCRM 7x24租用型呼叫中心成58同城助推器
2011/07/12
作為一個(gè)人與人溝通的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，分類(lèi)信息網(wǎng)站58同城未來(lái)的發(fā)展，離不開(kāi)呼叫中心軟件的支持。近日，58同城及58團(tuán)與專(zhuān)注呼叫中心領(lǐng)域近20年的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司達(dá)成合作，將合力金橋軟件公司技術(shù)成熟的“7x24租用型呼叫中心”作為其運(yùn)營(yíng)的重要保障。
提起58同城，大多數(shù)人都會(huì)想起楊冪大喊“58同城”的那個(gè)廣告。沒(méi)錯(cuò)，因《宮》而人氣暴漲的楊冪成為其代言人之后，58同城一下子讓全國(guó)網(wǎng)民都見(jiàn)識(shí)到了這個(gè)神奇網(wǎng)站的價(jià)值——它聚合了海量的個(gè)人信息以及商家信息，為網(wǎng)友解決生活中遇到的幾乎所有的問(wèn)題。
目前已經(jīng)在20多個(gè)城市成立分公司，376個(gè)城市開(kāi)通分站的58同城，業(yè)務(wù)拓展極其迅速。對(duì)此，安全可靠，靈活易用的“7x24租用型呼叫中心”成為了最佳的解決方案，它采用的是SaaS模式，可以不受地域和業(yè)務(wù)量拓展限制，全力服務(wù)于企業(yè)。通過(guò)租用形式，不需要投資呼叫中心設(shè)備，致使企業(yè)的初期投資為零，從而也無(wú)需承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)。
與其他企業(yè)的同類(lèi)產(chǎn)品不同的是，作為業(yè)內(nèi)先行者的合力金橋軟件公司旗下的“7x24租用型呼叫中心”www.7x24biz.com，在傳統(tǒng)的通話(huà)基礎(chǔ)上還提供了CRM的應(yīng)用。這意味著，該呼叫中心解決方案可以為企業(yè)定制強(qiáng)大的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，對(duì)每一通的通話(huà)、坐席的工作量和業(yè)務(wù)情況可形成多樣性的報(bào)表，便于企業(yè)高層及時(shí)了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，并為企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃起到必要的支持作用。
針對(duì)58同城客戶(hù)信息繁多的特點(diǎn)，“7x24租用型呼叫中心”可以顯示客戶(hù)資料，將客戶(hù)的電話(huà)與身份資料緊密綁定，方便工作人員與客戶(hù)進(jìn)行溝通，客戶(hù)來(lái)電也可以智能路由到空閑坐席，全面提升工作效率。
HOLLYCRM（合力橋軟件）在電子商務(wù)行業(yè)擁有極豐富的呼叫中心軟件經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)過(guò)近百家電商。在與58同城及58團(tuán)合作的同時(shí)，旗下“7x24租用型呼叫中心”服務(wù)于好樂(lè)買(mǎi)這類(lèi)大型B2C網(wǎng)站以及窩窩團(tuán)、美團(tuán)、F團(tuán)、聚美優(yōu)品等一線團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站20余家，并獲得業(yè)內(nèi)人士的廣泛認(rèn)可。除此之外，合力金橋軟件的HollyC6呼叫中心解決方案和HollyV8呼叫中心解決方案等都已經(jīng)成為了呼叫中心領(lǐng)域的標(biāo)桿。
據(jù)谷歌今年2月份公布的最新全球網(wǎng)站TOP1000排行榜來(lái)看，58同城目前緊隨全球最大的分類(lèi)信息網(wǎng)站craglist之后，排名全球第91位，繼續(xù)保持全球第二、國(guó)內(nèi)第一的領(lǐng)跑地位。而這次與呼叫中心領(lǐng)域的先行者合力金橋軟件公司的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，完美搭載了“7x24租用型呼叫中心”，58同城今后的發(fā)展必將快馬加鞭。
慧聰it網(wǎng)
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