2010年1月22日消息，CTIforum記者從工信部網(wǎng)站了解到，1月20日，工業(yè)和信息化部印發(fā)《關(guān)于開(kāi)展2010年軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)調(diào)研的通知》。全文如下：
    各盛自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市和副省級(jí)省會(huì)城市工業(yè)和信息化主管部門(mén)，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)信息化工作辦公室：
    為深入、客觀地了解我國(guó)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的主要問(wèn)題，準(zhǔn)確把握行業(yè)動(dòng)態(tài)，研究對(duì)策，我司決定在連續(xù)三年全國(guó)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開(kāi)展2010年度軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)調(diào)研。現(xiàn)將有關(guān)具體事宜通知如下：
    一、調(diào)......

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    編者按：后危機(jī)時(shí)代，隨著危機(jī)的緩和，而進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)期。但是由于固有的危機(jī)并沒(méi)有，或是不可能完全解決，而世界經(jīng)濟(jì)等方面仍存在很多不確定性和不穩(wěn)定性。是緩和與未知的動(dòng)蕩并存的狀態(tài)。
    在剛過(guò)去的2009年，呼叫中心行業(yè)和其他行業(yè)一樣，都受到受金融危機(jī)影響：
    預(yù)算削減，生意難做，甚至沒(méi)有生意可做，
    銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，特別是上半年嚴(yán)重下滑，
    有著十多年的語(yǔ)音板卡與集成、軟件公司倒閉，
    有著十多年的語(yǔ)音板卡與集成、軟件公司被收購(gòu)，
    有著十多年的語(yǔ)音板卡公司與集成、軟件公司大裁員過(guò)冬，
    有的公司完全......

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    我看CTI行業(yè)這十四年的發(fā)展（上）5.3.2IVR功能
    IVR功能大家最容易理解，但是誤區(qū)最大。
    和很多朋友聊為什么在呼叫中心中上IVR，回答各式各樣，“客戶(hù)要求有IVR”、“語(yǔ)音引導(dǎo)”、“客戶(hù)感受好”、“能查信息”。
    我遇到的“最佳答案”是“有IVR呼叫中心才‘像’呼叫中心”。我說(shuō)：“電視購(gòu)物的呼叫中心客戶(hù)要求不能有IVR，電話一進(jìn)呼叫中心，必須人工接聽(tīng)”，朋友又來(lái)了一個(gè)“最佳問(wèn)題”，說(shuō)：“那客戶(hù)為什么要上呼叫中心？”。
    5.3.2.1為什么需要IVR
    看似很難回答，實(shí)際上極好回答。
    呼叫中......

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    CTI論壇(ctiforum)1月22日消息（記者潘婷）：近日，由奧迪堅(jiān)IP融合型以及IP分布式呼叫中心平臺(tái)搭建的北京東方愛(ài)嬰咨詢(xún)有限公司嬰兒早教服務(wù)熱線平臺(tái)正式在北京啟動(dòng)。以后全國(guó)的小朋友家長(zhǎng)都只要撥打4008108288統(tǒng)一熱線，就可以享受到課程咨詢(xún)、報(bào)名等一系列服務(wù)。
    東方愛(ài)嬰作為國(guó)內(nèi)著名早教機(jī)構(gòu)之一，成立于1998年，專(zhuān)業(yè)從事0-3歲嬰幼兒早期教育，總部位于北京，目前在全國(guó)擁有12個(gè)直營(yíng)城市、管理九大公司、加盟連鎖全國(guó)160多個(gè)城市300多家嬰幼兒早期教育中心。東方愛(ài)嬰結(jié)合10年來(lái)60多萬(wàn)課例的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)發(fā)出最適合中國(guó)0-3歲嬰幼......

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    CTI論壇(ctiforum)1月17日消息（記者張塵）：春節(jié)將至，各省地市的食品和人們?nèi)粘Ｉ�活用品的質(zhì)量問(wèn)題成為關(guān)注熱點(diǎn)，而依照以往規(guī)律，關(guān)于此類(lèi)問(wèn)題的市民投訴和咨詢(xún)數(shù)量又將激增。自從09年10月14日，國(guó)家質(zhì)檢總局正式啟動(dòng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督12365舉報(bào)處置指揮系統(tǒng)的全國(guó)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，12365就開(kāi)始發(fā)揮它受理舉報(bào)，搜集案源，服務(wù)執(zhí)法，信息傳遞，處置指揮，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的重大作用。
    作為政府工作中極為重要的一環(huán)，12365已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，從系統(tǒng)建設(shè)伊始，各省市都在積極響應(yīng)，迅速進(jìn)行呼叫中心建設(shè)和軟件安裝升級(jí)。其中，由西安虹訊軟件提供......

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    一．背影介紹
    隨著我國(guó)城市的發(fā)展和日趨復(fù)雜，對(duì)城市公共安全也就有著更高的要求，無(wú)論是自然災(zāi)害的應(yīng)對(duì)，突發(fā)公共事件，人為破壞，甚至戰(zhàn)時(shí)的防空等公共安全的破壞因素都需要納入有效的監(jiān)控可管理。在此形勢(shì)下，加快城市三臺(tái)合一系統(tǒng)建設(shè)已成為當(dāng)務(wù)之急。很多城市都在計(jì)劃把公安（110）、消防（119）、交警等（122）政府職能部門(mén)中處理各類(lèi)危機(jī)事件的職能統(tǒng)一納入到應(yīng)急機(jī)制，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接警、統(tǒng)一處警、統(tǒng)一指揮、資源共享、聯(lián)合行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)三臺(tái)快速反應(yīng)、協(xié)調(diào)作戰(zhàn)和協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。
    恒訊達(dá)作為國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的通訊設(shè)備提供商，秉承10多......

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    CTI論壇(ctiforum)1月19日消息（記者潘婷）：近日，聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)知名企業(yè)英立訊科技憑借專(zhuān)業(yè)化服務(wù)理念、完善的技術(shù)支持和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，贏得北京慧聰國(guó)際資訊有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“慧聰國(guó)際”)的青睞，成功為其實(shí)施聯(lián)絡(luò)中心擴(kuò)容建設(shè)項(xiàng)目。
    慧聰國(guó)際是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的b2b電子商務(wù)服務(wù)提供商，依托其核心互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)通以及雄厚的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道--慧聰商情廣告與中國(guó)資訊大全、研究院行業(yè)分析報(bào)告為客戶(hù)提供線上、線下的全方位服務(wù)，這種優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，縱橫立體的架構(gòu)，已成為中國(guó)b2b行業(yè)的典范，對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展具有革命性影響。
    通......

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    編者按：企業(yè)級(jí)呼叫中心的蓬勃發(fā)展帶動(dòng)了呼叫中心軟件產(chǎn)品的多元化迅猛發(fā)展。呼叫中心中間件作為呼叫中心系統(tǒng)的重要組成部分，正面臨著全新的挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇。
    2009年，中國(guó)的呼叫中心中間件市場(chǎng)狀況如何？技術(shù)發(fā)展有什么新趨勢(shì)？帶著這些問(wèn)題，CTI論壇啟動(dòng)了“煮酒論英雄——2009年呼叫中心中間件市場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)系列專(zhuān)訪”。北京同力信通公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“同力信通”）是一家以技術(shù)見(jiàn)長(zhǎng)的公司，公司的軟件產(chǎn)品經(jīng)過(guò)了10余年的發(fā)展，先后與Intel、AVAYA、Nortel、Siemens、東進(jìn)、阿爾卡特、nuance、科大訊飛等公司建立了良好的合作伙伴關(guān)......

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    CTI論壇(ctiforum)1月22日消息（記者潘婷）:近日，九五太維中標(biāo)某財(cái)險(xiǎn)公司外包客戶(hù)服務(wù)中心。成為中國(guó)第一家為國(guó)內(nèi)財(cái)險(xiǎn)和壽險(xiǎn)公司提供呼叫中心全線外包的BPO運(yùn)營(yíng)商。
    九五太維資訊有限公司自1998年成立至今，一直致力于在中國(guó)建立并推廣先進(jìn)的、專(zhuān)業(yè)的呼叫中心以及運(yùn)做理念。九五太維經(jīng)營(yíng)著中國(guó)最大的外包式呼叫中心，總部位于北京，并在大連、成都、泰國(guó)、印度、日本、臺(tái)灣擁有近8000名員工。九五太維在2003年將COPC、SCP等專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)及其理念引領(lǐng)到中國(guó)，并為國(guó)內(nèi)很多自建型呼叫中心做專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)和咨詢(xún)，可以說(shuō)為提升國(guó)內(nèi)呼叫中......

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    近日，國(guó)內(nèi)云經(jīng)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)軍企業(yè)訊鳥(niǎo)軟件正式與江蘇省鎮(zhèn)江市丁崗鎮(zhèn)簽約，訊鳥(niǎo)將利用其先進(jìn)的云計(jì)算技術(shù)為丁崗鎮(zhèn)構(gòu)建中國(guó)首個(gè)云計(jì)算應(yīng)用的電子政務(wù)和便民服務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)。
    首個(gè)政府級(jí)云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)
    根據(jù)協(xié)議，訊鳥(niǎo)公司為丁崗鎮(zhèn)政府提供的“云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)”，將采用國(guó)際先進(jìn)的云計(jì)算架構(gòu)和基于互聯(lián)網(wǎng)遞送的服務(wù)模式和一站式解決方案，通過(guò)成熟、穩(wěn)定的SAAS模式運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)，在丁崗鎮(zhèn)政府、服務(wù)提供商及居民之間搭建起高速通暢的信息交互系統(tǒng)，加速農(nóng)村信息化和新農(nóng)村建設(shè)的步伐。
    據(jù)悉，服務(wù)平臺(tái)中包括行政呼叫中......

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    新年伊始，作為專(zhuān)業(yè)的呼叫中心應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商，友鄰?fù)ㄓ嵐�司正式宣布，通過(guò)近3年的潛心研究和技術(shù)積累，正式推出智能交互應(yīng)答系統(tǒng)（SmartIVR）。SmartIVR產(chǎn)品將延續(xù)APSuite呼叫中心質(zhì)量管理軟件、TelRec電話錄音系統(tǒng)等產(chǎn)品十余年來(lái)受到中國(guó)呼叫中心客戶(hù)及系統(tǒng)集成商的信任，為合作伙伴帶來(lái)全新的IVR產(chǎn)品體驗(yàn)。
    SmartIVR簡(jiǎn)介
    SmartIVR系統(tǒng)通過(guò)語(yǔ)音、傳真、短信、郵件等系統(tǒng)，為客戶(hù)實(shí)現(xiàn)一個(gè)強(qiáng)大而全面的、高性?xún)r(jià)比、24小時(shí)的自助綜合服務(wù)平臺(tái)。無(wú)論通過(guò)何種方式，客戶(hù)都能過(guò)通過(guò)SmartIVR平臺(tái)得到周到、快捷、安全的自助服務(wù)。......

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    CTI論壇(ctiforum)1月18日消息（記者張塵）：巴黎，1月11日，Teleperformance，作為在外包聯(lián)系中心市場(chǎng)中世界第一的顧客體驗(yàn)管理領(lǐng)導(dǎo)者，非常榮幸的宣布在哥斯達(dá)黎加的圣何塞開(kāi)始運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。據(jù)了解，哥斯達(dá)黎加的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)將首先著重于服務(wù)美國(guó)本土的市場(chǎng)，并且將拓展Teleperformance的全球地理配送領(lǐng)導(dǎo)力到全球49個(gè)國(guó)家。另?yè)?jù)悉Teleperformance已經(jīng)與當(dāng)前的客戶(hù)確認(rèn)了一個(gè)多年的合作合同，該合同將由哥斯達(dá)黎加運(yùn)營(yíng)中心提供服務(wù)。最初的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)包括對(duì)美國(guó)300個(gè)坐席的支持，以及在拉丁美市場(chǎng)的另100多個(gè)坐席的服務(wù)交付業(yè)務(wù)。Teleperf......

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    據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,Jebsen&Jessen已經(jīng)完成了對(duì)宏基電腦菲律賓呼叫中心升級(jí)。Jebsen&Jessen的解決方案融合了AVAYA技術(shù)設(shè)備和NICE錄音和質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，該解決方案有效地位宏基電腦管理所有的呼叫中心來(lái)電和運(yùn)營(yíng)中心與各分公司的語(yǔ)音通信。商務(wù)部網(wǎng)站......

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    一、市場(chǎng)回顧
    1、市場(chǎng)規(guī)模與增長(zhǎng)
    2009年BPO受到金融危機(jī)的影響呈現(xiàn)出前低后高的發(fā)展態(tài)勢(shì)，上半年，國(guó)際國(guó)內(nèi)企業(yè)的觀望，使得市場(chǎng)規(guī)模同比出現(xiàn)了下降，但是隨著經(jīng)濟(jì)的企穩(wěn)回升，下半年外包業(yè)務(wù)持續(xù)好轉(zhuǎn)，整個(gè)BPO行業(yè)仍然保持了較高增長(zhǎng)率。2009年，中國(guó)BPO市場(chǎng)整體規(guī)模達(dá)到57.55億元，同比增長(zhǎng)39.2%。圖：2006-2009年中國(guó)BPO市場(chǎng)規(guī)模與增長(zhǎng)2、市場(chǎng)特點(diǎn)
    從市場(chǎng)整體來(lái)看，2009年度中國(guó)BPO市場(chǎng)格局基本穩(wěn)定，二十家BPO各領(lǐng)域的主要服務(wù)商的總市場(chǎng)占有率與2008年十八家占有情?.....

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    中國(guó)移動(dòng)的12580綜合信息查詢(xún)平臺(tái)是中國(guó)移動(dòng)近年來(lái)推出的基于語(yǔ)音、互聯(lián)網(wǎng)、WAP、短信等構(gòu)建的，致力于為客戶(hù)提供資訊服務(wù)，采用全國(guó)統(tǒng)一的平臺(tái)和信息庫(kù)。116114、114號(hào)碼導(dǎo)航是中國(guó)聯(lián)通為企業(yè)和個(gè)人用戶(hù)之間提供信息查詢(xún)平臺(tái)的服務(wù)窗口，118114、114號(hào)碼百事通是中國(guó)電信提供的綜合號(hào)碼信息搜索服務(wù)，這三者在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式以及服務(wù)對(duì)象上都形成了直接的競(jìng)爭(zhēng)。
    12580目前的主要業(yè)務(wù)包括“商旅服務(wù)”和“信息查詢(xún)”兩大業(yè)務(wù)，承載的內(nèi)容和服務(wù)等和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本相同，并不具備優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)力。從目前的發(fā)展來(lái)看，三大運(yùn)營(yíng)商所提供......

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    北京安萊信息通信技術(shù)有限公司在業(yè)界看來(lái)是一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的小公司，尤其是在北方的市場(chǎng)，更鮮有它的身影出現(xiàn)。的確如此，因?yàn)檫^(guò)去的10年里，它們一直活躍在東南沿海城市，中國(guó)香港，中國(guó)臺(tái)灣及其它的一些國(guó)外城市，但創(chuàng)下的業(yè)績(jī)卻不容小視，“大中華區(qū)MPLSVPN（VirtualPrivateNetwork企業(yè)虛擬網(wǎng)）市場(chǎng)占有率超過(guò)50％，MPLSVPN用戶(hù)端數(shù)超過(guò)65，00個(gè)。數(shù)據(jù)中心托管客戶(hù)設(shè)備超過(guò)4，000臺(tái)，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)380倍，服務(wù)覆蓋700個(gè)城市，每日支援600兆位元（Terabit）商業(yè)數(shù)據(jù)傳輸�！闭�如總裁李振宏所講“先前我們一直都是很低調(diào)的做事，提供給客戶(hù)最為......

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    呼叫中心有很多崗位，有一線客服代表，有班長(zhǎng)，有排班，有質(zhì)檢，有流程設(shè)計(jì)，有現(xiàn)場(chǎng)管理，有數(shù)據(jù)分析，但我發(fā)現(xiàn)，呼叫中心其實(shí)最需要的一個(gè)崗位，卻是大家普遍不重視的，就是話術(shù)設(shè)計(jì)管理崗。
    我其實(shí)根本不確定我這個(gè)崗位的名稱(chēng)寫(xiě)的對(duì)不對(duì)，因?yàn)榻^大多數(shù)呼叫中心只有一個(gè)類(lèi)似的崗位，叫做F＆Q，就是常見(jiàn)問(wèn)題匯編，但F＆Q只是常見(jiàn)問(wèn)題匯編，只是寫(xiě)了一個(gè)F，就是客戶(hù)問(wèn)的問(wèn)題，然后再寫(xiě)出一個(gè)Q，就是我們對(duì)這個(gè)問(wèn)題的答案，只是一問(wèn)一答的F＆Q，跟話術(shù)相差是非常遠(yuǎn)的。
    F＆Q寫(xiě)的是業(yè)務(wù)知識(shí)的正確答案，但話術(shù)更重視的是業(yè)務(wù)知......

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    CTI論壇(ctiforum)1月21日消息（記者潘婷):據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心和供應(yīng)商管理組織領(lǐng)域的權(quán)威機(jī)構(gòu)CustomerOperationsPerformanceCenterInternationalInc.(COPCInternationalInc.)宣布晉升IanAitchison為COPC亞太公司的首席執(zhí)行官。
    Ian作為COPCInternationalInc.亞太經(jīng)營(yíng)部門(mén)的首席執(zhí)行官，將負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和拓展COPCInternationalInc.品牌，使其成為該地區(qū)客戶(hù)滿意度計(jì)劃的推動(dòng)者。
    COPCInternationalInc.董事長(zhǎng)CliffMoore說(shuō)："我們很高興地宣布，COPCAsiaPacificInc.澳大利亞經(jīng)營(yíng)部門(mén)總監(jiān)IanAitchison晉升為COPCAs......

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    呼叫中心的人工服務(wù)需求是有規(guī)律的，但又是不規(guī)整的，筆者在大型呼叫中心工作了十年，常常聽(tīng)到員工對(duì)排班的抱怨，總是有人不理解為什么呼叫中心的上班時(shí)段為什么這樣設(shè)置，為什么要常常修正，為什么節(jié)假日總是輪不到自己休假等等，而排班師也常常面臨著話務(wù)量耦合的困難，要做到人員與話務(wù)相匹配又要顧及員工感受，難以平衡。今年年初，中心的領(lǐng)導(dǎo)就提出了要人性化與剛性化相結(jié)合，做好平衡，那么，怎么做才能達(dá)到雙贏？——管理員工的排班期望，設(shè)置排班積分，員工的排班可以通過(guò)積分來(lái)?yè)Q取或競(jìng)投，達(dá)到員工和排班師雙滿意。
    一、......

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    對(duì)于中國(guó)電信2010年的戰(zhàn)略布局而言，市嘗業(yè)務(wù)、策略、無(wú)線、承載、IT六大領(lǐng)域成為落實(shí)策略的關(guān)鍵。從固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商到全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)電信在不同領(lǐng)域各有取舍。
    市場(chǎng)：以行業(yè)應(yīng)用拉動(dòng)中高端
    關(guān)鍵詞:中高端、品牌整合、客戶(hù)服務(wù)
    如果把2009年中國(guó)電信全年的市場(chǎng)表現(xiàn)歸結(jié)為實(shí)現(xiàn)3G規(guī)模發(fā)展，那么2010年，中國(guó)電信則把質(zhì)的提高放在了更為重要的位置。王曉初在工作會(huì)議上指出，2010年全公司將圍繞聚焦中高端客戶(hù)市嘗整合品牌形象、健全客戶(hù)服務(wù)體系等方面，展開(kāi)全年的市場(chǎng)工作。
    聚焦中高端
    3G開(kāi)局之年，中國(guó)......

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    視頻通話、下載音樂(lè)、收看電視、實(shí)時(shí)導(dǎo)航、網(wǎng)上購(gòu)物、在線游戲、手機(jī)錢(qián)包……隨著近幾年3G(第三代移動(dòng)通信)技術(shù)和服務(wù)逐漸步入成熟期，其豐富多彩的功能讓手機(jī)不再是“打電話”那么簡(jiǎn)單了，一股3G手機(jī)發(fā)展新浪潮也隨之在全球掀起。2010年1月7日，工業(yè)和信息化部為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通發(fā)放3張第三代移動(dòng)通信（3G）牌照，此次牌照的發(fā)放標(biāo)志著中國(guó)邁進(jìn)了3G時(shí)代。
    一、3G市場(chǎng)發(fā)展概況
    （一）3G的定義
    “3G”（英語(yǔ)3rd-generation）或“三代”是第三代移動(dòng)通信技術(shù)的簡(jiǎn)稱(chēng)，是指支持高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆涓C移動(dòng)通訊技......

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    隨著3G通信的正式商用，視頻呼叫中心正逐漸走入人們的視野，各個(gè)硬件、中間件廠家的支持也在逐漸成熟，但目前該項(xiàng)技術(shù)的推廣卻還沒(méi)有進(jìn)入應(yīng)有的成長(zhǎng)期，主要的問(wèn)題我想大概有兩個(gè)方面的原因，一是3G通信的發(fā)展沒(méi)有預(yù)想的順利，二是視頻呼叫中心的應(yīng)用還不是很清晰，甚至許多呼叫中心廠商都不清楚究竟視頻呼叫中心能做什么該做什么，視頻呼叫中心的應(yīng)用點(diǎn)在哪？總不能只為了讓客戶(hù)能看見(jiàn)漂亮的座席，而建設(shè)一套視頻（3G）呼叫中心吧……這兩個(gè)原因的第一條是電信運(yùn)營(yíng)商需要做也正在大力做的事情，對(duì)于呼叫中心廠商來(lái)說(shuō)能起的作用非常小，而......

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    CTI論壇(ctiforum)1月20日消息（記者張塵）：從杭州市經(jīng)濟(jì)委員會(huì)、杭州市科學(xué)技術(shù)局、杭州市財(cái)政局聯(lián)合發(fā)布的杭經(jīng)技術(shù)〔2009〕430號(hào)文獲悉，東方通信股份有限公司金融事業(yè)部項(xiàng)目“基于銀行卡PBOC2.0標(biāo)準(zhǔn)的新一代自動(dòng)柜員機(jī)ATM研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化”，交換網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部項(xiàng)目“NGN-3G綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)”，同時(shí)獲2009年杭州市優(yōu)秀新產(chǎn)品新技術(shù)三等獎(jiǎng)。
    “NGN-3G綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)”項(xiàng)目是大型的電信級(jí)系統(tǒng)設(shè)備，產(chǎn)品具有高可靠性，高可用性，高單位體積通道容量密度；產(chǎn)品寬窄帶一體化，兼容2G/NGN/3G等通信網(wǎng)絡(luò)，可做到通信資源的合理利用；產(chǎn)品可為平滑......

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    在21日北京舉行的“2010中國(guó)移動(dòng)閱讀產(chǎn)業(yè)論壇”上，與會(huì)人士對(duì)該產(chǎn)業(yè)的前景給予了高度評(píng)價(jià)。目前，工信部正在制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家新聞出版總署也將支持?jǐn)?shù)字閱讀，預(yù)計(jì)全年“數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)”市場(chǎng)規(guī)模有望超過(guò)750億元。
    手機(jī)閱讀用戶(hù)將達(dá)2億人
    在當(dāng)天的會(huì)議上，易觀國(guó)際高級(jí)分析師張亞男表示，2010年中國(guó)手機(jī)閱讀市場(chǎng)的用戶(hù)數(shù)和市場(chǎng)規(guī)模仍將保持一個(gè)比較高速的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。預(yù)計(jì)全年中國(guó)手機(jī)閱讀市場(chǎng)的活躍用戶(hù)數(shù)將達(dá)到2億人，市場(chǎng)份額將達(dá)到6億元。
    張亞男認(rèn)為，中國(guó)的手機(jī)閱讀市場(chǎng)存在著四種關(guān)鍵的力量，電信運(yùn)營(yíng)商，互聯(lián)......

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    CTI論壇(ctiforum)1月22日消息（記者潘婷）：阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）日前宣布，已被印度尼西亞的娛樂(lè)及媒體公司PT.SolegraNusaPerdana選中，助力其在印尼提供第一個(gè)音樂(lè)和手機(jī)游戲下載服務(wù)。阿爾卡特朗訊為其提供的內(nèi)容聚合器產(chǎn)品，采用了阿爾卡特朗訊先進(jìn)的多媒體內(nèi)容管理平臺(tái)，用以收集并分發(fā)數(shù)字娛樂(lè)內(nèi)容。Solegra成為第一個(gè)采用此創(chuàng)新型內(nèi)容聚合器的客戶(hù)。
    Solegra計(jì)劃推出一個(gè)數(shù)字商店，包含多個(gè)主要唱片公司和本地獨(dú)立內(nèi)容創(chuàng)作者所制作的內(nèi)容，為逾1億印尼移動(dòng)用戶(hù)提供服務(wù)。該項(xiàng)目證明，作為正在實(shí)施......

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    中融公司已為北京軍區(qū)醫(yī)院、同仁醫(yī)院、回龍觀醫(yī)院以及天津的第一中心醫(yī)院、上海的東方醫(yī)院、四川成都的軍區(qū)醫(yī)院等6個(gè)城市的20家醫(yī)院提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，呼叫中心上線坐席50個(gè)，每天預(yù)約掛號(hào)千余個(gè)。據(jù)悉，到2010年底，預(yù)計(jì)入駐中融信息服務(wù)公司的預(yù)約醫(yī)院數(shù)量達(dá)到100家，呼叫中心坐席規(guī)模達(dá)到1000-2000坐席。北京密云開(kāi)發(fā)區(qū)......

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    Gartner指出，移動(dòng)應(yīng)用程序商店蓬勃發(fā)展，預(yù)估2010年全球消費(fèi)者在移動(dòng)應(yīng)用程序商店上花費(fèi)的金額將高達(dá)62億美元，同時(shí)可望在全球創(chuàng)造6億美元的廣告營(yíng)收。
    Gartner分析師表示，移動(dòng)應(yīng)用程序商店下載量將于2010年突破45億次，每10次下載中，約有8次為免費(fèi)下載。
    Gartner進(jìn)一步預(yù)測(cè)，全球在移動(dòng)應(yīng)用程序商店的下載次數(shù)將于2013年前超過(guò)216億次。免費(fèi)下載的比例也可望自2010年占總下載次數(shù)的82%，提升至2013年的87%。
    全球移動(dòng)應(yīng)用商店下載營(yíng)收于2009年超出42億美元，且將于2013年底前增長(zhǎng)至295億美元。該營(yíng)收預(yù)測(cè)包含終端......

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    移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)熱門(mén)詞，被提及太多，也就不覺(jué)得新鮮。以至于初聞聯(lián)想集團(tuán)推出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略———“樂(lè)計(jì)劃”時(shí)，覺(jué)得這只是一個(gè)硬件營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。但經(jīng)仔細(xì)研讀之后，發(fā)現(xiàn)還真不能小覷來(lái)自聯(lián)想集團(tuán)層面的這一新戰(zhàn)略。
    在《中國(guó)電子報(bào)》記者對(duì)聯(lián)想移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的深度解讀中，我們不做結(jié)論，只呈現(xiàn)對(duì)該戰(zhàn)略?xún)?yōu)劣勢(shì)的分析過(guò)程。其實(shí)，對(duì)聯(lián)想移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的看好或不看好，只是不同的態(tài)度而已，最主要的是要看戰(zhàn)略的執(zhí)行。
    聯(lián)想集團(tuán)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略———樂(lè)計(jì)劃
    事件：
    當(dāng)?shù)貢r(shí)間2010年1月6日，在國(guó)際消費(fèi)電子展——......

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    1月6日，中國(guó)電信上海公司舉行了“家庭信息第四屏——魔屏mTouch”的新產(chǎn)品發(fā)布儀式。上海市政府肖貴玉副秘書(shū)長(zhǎng)與中國(guó)電信上海公司總經(jīng)理張維華共同啟動(dòng)該產(chǎn)品。
    中電信發(fā)布“家庭信息第四屏”
    “魔屏mTouch”作為中國(guó)電信為“世博年”推出的第一款產(chǎn)品，是基于中國(guó)電信的高寬帶技術(shù)所問(wèn)世的。它的大小與普通上網(wǎng)本差不多，厚度大約4－5厘米左右，界面操控全部使用觸摸屏完成。同時(shí)，“魔屏mTouch”是中國(guó)電信在三屏融合的境況下，所推出的一款集合了手機(jī)、電視以及電腦三屏優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品。它采用八英寸顯示屏，觀看影視節(jié)目和......

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    韓國(guó)移動(dòng)支付解決方案企業(yè)達(dá)納與美國(guó)大型電信運(yùn)營(yíng)商簽訂了解決方案及服務(wù)合同，預(yù)計(jì)將在第一季度內(nèi)商用“國(guó)際手機(jī)支付網(wǎng)絡(luò)(IPN)”業(yè)務(wù)。
    包括已向中國(guó)、臺(tái)灣等提供的解決方案，由此達(dá)納構(gòu)建了涉及“韓美中華圈”的國(guó)際“境外手機(jī)支付網(wǎng)絡(luò)”。該企業(yè)已與美國(guó)境內(nèi)游戲、網(wǎng)絡(luò)商城、內(nèi)容等40多家網(wǎng)站簽署了支付網(wǎng)關(guān)合約，并計(jì)劃將合作企業(yè)數(shù)量擴(kuò)大到100家。
    由此，韓國(guó)國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者可用手機(jī)接收國(guó)外網(wǎng)絡(luò)商城發(fā)送過(guò)來(lái)的六位數(shù)一次性密碼，以此來(lái)完成認(rèn)證流程，支付在線內(nèi)容或商品的貨款。同時(shí)，居住在美國(guó)境內(nèi)的消費(fèi)者亦可以通過(guò)......

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    在“三網(wǎng)融合”加速的政策背景下，上海文廣新聞傳媒集團(tuán)（SMG）邁出了新媒體發(fā)展的關(guān)鍵一步。
    1月15日，文廣SMG旗下新媒體運(yùn)營(yíng)公司——百視通與法國(guó)電信在上海達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方宣布將在三屏融合技術(shù)、內(nèi)容、投資等領(lǐng)域進(jìn)行全方位合作。
    在“三網(wǎng)融合”的大背景下，電視、電腦、手機(jī)這三個(gè)屏幕的互動(dòng)融合成為國(guó)際趨勢(shì)，上海文廣新聞傳媒集團(tuán)是國(guó)內(nèi)最早涉足PC互聯(lián)網(wǎng)視頻、手機(jī)電視和IPTV運(yùn)營(yíng)的媒體集團(tuán)，目前擁有最多數(shù)量IPTV用戶(hù)，并在手機(jī)電視和互聯(lián)網(wǎng)視頻方面也占有相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)地位。就在兩天前，由國(guó)務(wù)院總理溫家寶主持召......

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    1月19日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，全球最大的IT市場(chǎng)調(diào)查及咨詢(xún)機(jī)構(gòu)Gartner公司宣稱(chēng)，2010年消費(fèi)者下載移動(dòng)應(yīng)用程序的費(fèi)用總額將達(dá)到62億美元，同時(shí)移動(dòng)程序商店的衍生廣告收入將達(dá)到6億美元。
    GARTNER公司的分析師認(rèn)為，2010年，全球移動(dòng)程序商店的下載次數(shù)將達(dá)到80億次，其中82%的程序?qū)�為免費(fèi)下載程序。到2013年，全球移動(dòng)程序商店的下載次數(shù)將達(dá)到216億次，免費(fèi)下載程序比例將由2010年的82%上漲到87%。
    GARTNER公司研究部門(mén)的主管斯蒂芬妮（StephanieBaghdassarian）宣稱(chēng)：“隨著智能手機(jī)的普及，應(yīng)用程序商店將成為無(wú)線運(yùn)營(yíng)......

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    上周五，工信部宣布開(kāi)始部署第二階段整治手機(jī)涉黃工作，記者今天從三家電信運(yùn)營(yíng)商北京分公司了解到，目前發(fā)送黃色低俗信息，視情節(jié)嚴(yán)重程度，將被暫停短信發(fā)送功能或停機(jī)。
    記者上午從三家電信運(yùn)營(yíng)商北京分公司了解到，目前北京地區(qū)已開(kāi)始實(shí)施工信部部署的第二階段治黃工作。
    北京移動(dòng)方面表示，用戶(hù)發(fā)黃色低俗信息一旦被證實(shí)，將會(huì)被停機(jī)，如果用戶(hù)有異議，須到公安部門(mén)進(jìn)行核實(shí)。
    目前北京移動(dòng)監(jiān)管短信內(nèi)容的方式分為三種，用戶(hù)在收到黃色低俗短信后可通過(guò)撥打10086舉報(bào)，也可發(fā)送短信到10086999，還可發(fā)送郵件至北......

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    CTI論壇(ctiforum)1月20日消息（記者潘婷）：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2009年10月底，各地登記的未就業(yè)高校畢業(yè)生近90萬(wàn)，2010年預(yù)計(jì)將有630萬(wàn)高校畢業(yè)生，加之國(guó)際金融危機(jī)對(duì)我國(guó)就業(yè)的不利影響還沒(méi)有完全消除，2010年大學(xué)生就業(yè)形勢(shì)非常嚴(yán)峻。
    逐年增加的畢業(yè)生人數(shù)帶來(lái)了更大的就業(yè)壓力，但是真正懂得結(jié)合自身特點(diǎn)和就業(yè)市場(chǎng)需求狀況，有方向、有步驟地開(kāi)展職業(yè)規(guī)劃的學(xué)生并不多；同時(shí)用人單位缺乏與畢業(yè)生之間的有效信息溝通，雖然每年在大學(xué)生擇業(yè)的高峰期間高校和用人單位會(huì)聯(lián)合舉辦校園招聘會(huì)，但由于傳播覆蓋面窄且就業(yè)信息不夠豐......

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    編者按：對(duì)于希望通過(guò)統(tǒng)一電話號(hào)碼提升企業(yè)形象、降低運(yùn)營(yíng)成本的企業(yè)來(lái)說(shuō)，2010年無(wú)疑又多了一個(gè)新的選擇，他們可以通過(guò)中國(guó)移動(dòng)推出的400電話，依托5.18億移動(dòng)用戶(hù)實(shí)現(xiàn)顧客溝通方式的立體升級(jí)。
    據(jù)了解，400電話是中國(guó)移動(dòng)2010年新推的幫助客戶(hù)提升企業(yè)形象、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的一個(gè)秘密武器，其優(yōu)勢(shì)是通過(guò)一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一的400接入號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)顧客隨時(shí)隨地方便溝通，同時(shí)還支持短信彩信群發(fā)功能，從而實(shí)現(xiàn)提升企業(yè)形象、降低運(yùn)營(yíng)成本的目的。
    語(yǔ)音和彩短信號(hào)碼統(tǒng)一彰顯企業(yè)品牌形象
    李龍看著桌子上的業(yè)務(wù)分析報(bào)告，皺起了眉......

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    眾所周知，3G對(duì)于開(kāi)展移動(dòng)商務(wù)具有2G時(shí)代無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。便利的移動(dòng)電子商務(wù)使得中小企業(yè)推廣網(wǎng)上交易的成本大幅降低，成交率快速上升，銷(xiāo)售有望實(shí)現(xiàn)爆炸式的增長(zhǎng)。其推廣應(yīng)用將促進(jìn)中國(guó)中小企業(yè)的移動(dòng)電子商務(wù)進(jìn)入大發(fā)展的黃金時(shí)期。
    中小企業(yè)發(fā)展的“減震器”與“助推器”
    全球競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)使得傳統(tǒng)企業(yè)的營(yíng)利變得越來(lái)越困難，新的產(chǎn)業(yè)和技術(shù)革命才能引領(lǐng)危機(jī)之后的復(fù)蘇。在金融危機(jī)、產(chǎn)業(yè)振興的大背景下，3G移動(dòng)電子商務(wù)被寄予厚望。它高效、互動(dòng)、經(jīng)濟(jì)、靈活的特點(diǎn)，能夠幫助企業(yè)降低交易成本、提升營(yíng)運(yùn)效率、減少碳排放、......

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    1月21日消息，中國(guó)通信學(xué)會(huì)在北京舉辦“中國(guó)移動(dòng)閱讀產(chǎn)業(yè)論壇”。工業(yè)與信息化部科技司副司長(zhǎng)周健表示，移動(dòng)閱讀產(chǎn)業(yè)能夠以第三代移動(dòng)通信技術(shù)為平臺(tái)，建立一個(gè)公平、開(kāi)放、共贏的合作體制。
    周健表示，國(guó)家正處在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，從這一點(diǎn)出發(fā)，工信部對(duì)移動(dòng)閱讀產(chǎn)業(yè)的發(fā)展表示關(guān)注。從運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始推廣手機(jī)報(bào)的服務(wù)，移動(dòng)閱讀產(chǎn)業(yè)實(shí)際上已經(jīng)得到了社會(huì)的各方面的關(guān)注。隨著科技的進(jìn)步和移動(dòng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，移動(dòng)閱讀產(chǎn)業(yè)也進(jìn)入一個(gè)非常好的發(fā)展時(shí)期。
    周健同時(shí)指出，移動(dòng)閱讀產(chǎn)業(yè)能夠以第三代移動(dòng)通信技術(shù)為平臺(tái)，建立一......

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    昨天，易觀國(guó)際產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)布的《2009年第4季度中國(guó)手機(jī)IM市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)》數(shù)據(jù)顯示，去年年底我國(guó)移動(dòng)IM活躍賬數(shù)已經(jīng)達(dá)到1.36億，其中手機(jī)QQ以六成的份額占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。
    2009年底移動(dòng)IM行業(yè)累計(jì)賬戶(hù)數(shù)已經(jīng)突破3.5億，活躍賬戶(hù)數(shù)也超過(guò)了1.3億，易觀國(guó)際分析師任洋輝認(rèn)為這一輪的用戶(hù)基數(shù)的持續(xù)增長(zhǎng)主要得益于兩個(gè)方面：一是廠商特別是電信運(yùn)營(yíng)商的持續(xù)性市場(chǎng)投入；二是移動(dòng)IM廠商對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的不斷改善。
    從行業(yè)活躍賬戶(hù)數(shù)市場(chǎng)格局來(lái)看，騰訊手機(jī)QQ、中國(guó)移動(dòng)手機(jī)端飛信、微軟手機(jī)MSN位居行業(yè)前三名，并占據(jù)了移動(dòng)IM總體活躍賬......

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    日前，甲骨文公司在保險(xiǎn)業(yè)解決方案營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中透漏，甲骨文可以從增強(qiáng)市場(chǎng)敏捷性、提高風(fēng)險(xiǎn)防御和法規(guī)遵從以及優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)這三大方面為保險(xiǎn)行業(yè)提供全方位支持，使保險(xiǎn)行業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持穩(wěn)健快速成長(zhǎng)和實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。
    在甲骨文公司中國(guó)區(qū)金融、電信、媒體、公用事業(yè)部總經(jīng)理莊國(guó)光看來(lái)，保險(xiǎn)行業(yè)目前發(fā)展速度很快，市場(chǎng)業(yè)績(jī)已經(jīng)幾乎與銀行業(yè)務(wù)持平。在秉持全面、開(kāi)放和集成的一貫原則下，甲骨文公司可以為保險(xiǎn)行業(yè)用戶(hù)提供具有最佳實(shí)踐的行業(yè)解決方案。
    近年來(lái)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，市場(chǎng)體系日益完......

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    金融危機(jī)改變中國(guó)作為世界加工廠的模式，更多的企業(yè)從關(guān)注產(chǎn)品、訂單轉(zhuǎn)變到關(guān)注最終客戶(hù)，企業(yè)需要一套能夠支撐企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的以客戶(hù)為導(dǎo)向的管理體系。
    企業(yè)構(gòu)建適合自身特點(diǎn)的客戶(hù)關(guān)系管理體系要從兩個(gè)大方面入手，一方面是管理機(jī)制，一方面是業(yè)務(wù)控制，通過(guò)這兩方面的優(yōu)化實(shí)現(xiàn)對(duì)外以客戶(hù)為中心，對(duì)內(nèi)以員工為中心的管理訴求。
    管理機(jī)制主要包含三部分：銷(xiāo)售模式，組織結(jié)構(gòu)與績(jī)效考核。
    銷(xiāo)售模式主要分為交易型與關(guān)系型兩類(lèi)，當(dāng)然還可以根據(jù)業(yè)務(wù)模式的差異再進(jìn)行細(xì)分。
    交易型銷(xiāo)售是指純粹的產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài),我買(mǎi)你......

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    近日，成都業(yè)內(nèi)人士都在傳播一條消息：已經(jīng)有本土房地產(chǎn)企業(yè)，準(zhǔn)備突破“客戶(hù)滿意度”的標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立“幸福宜居指數(shù)”。這條消息，無(wú)疑讓許多成都房地產(chǎn)企業(yè)感到震驚。因?yàn)樗麄冎�道，提出這項(xiàng)體系的公司，將在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中無(wú)往不利。
    而筆者在近日與藍(lán)光地產(chǎn)一位高層交流時(shí)得知，這家建立“幸福宜居指數(shù)”的公司正是他們！他認(rèn)為，購(gòu)房者的更高需求將被藍(lán)光作為要求自己的一種評(píng)級(jí)體系。“我們將建立藍(lán)光‘幸福宜居指數(shù)’。我們的目的就是超越行業(yè)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己”，他說(shuō)，“客戶(hù)滿意度已經(jīng)不能完全衡量房地產(chǎn)業(yè)服務(wù)水平的體......

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    隨著在線和離線市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)迫切需要求助于CRM來(lái)吸引并保留住客戶(hù)。根據(jù)最近GartnerGroup研究顯示：到2005年全世界在CRM產(chǎn)品和服務(wù)的支出預(yù)期將達(dá)到763億美元，相比之下支出要高于2000年223億美元。但是，投入到CRM中的巨資難以獲得較高的投資回報(bào)率(ROI)。而企業(yè)持續(xù)喪失銷(xiāo)售時(shí)機(jī)和高價(jià)值客戶(hù)往往是源于那些不可靠的數(shù)據(jù)�？梢赃@樣說(shuō)：數(shù)據(jù)質(zhì)量直接決定CRM的成敗，數(shù)據(jù)質(zhì)量就是CRM成功的關(guān)鍵。
    一個(gè)全面的客戶(hù)數(shù)據(jù)質(zhì)量(CDQ)管理規(guī)劃是確保貫穿整個(gè)企業(yè)的客戶(hù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的關(guān)鍵。一個(gè)CDQ規(guī)劃的組成包括數(shù)據(jù)變換和清理、持......

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    CTI論壇(ctiforum)1月21日消息(記者潘婷):近日，河南萬(wàn)達(dá)期貨有限公司攜手北京五岳紅狐軟件技術(shù)有限公司，通過(guò)IFOXCRM搭建企業(yè)級(jí)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。
    萬(wàn)達(dá)期貨有限公司經(jīng)中國(guó)證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，成立于1993年4月，是全國(guó)最早成立的大型期貨公司之一。公司注冊(cè)資本1.26億元人民幣，主營(yíng)商品期貨經(jīng)紀(jì)、金融期貨經(jīng)紀(jì)。公司是國(guó)內(nèi)三家期貨交易所的全權(quán)會(huì)員，是中國(guó)金融期貨交易所交易結(jié)算會(huì)員。
    萬(wàn)達(dá)期貨有限公司設(shè)有烏魯木齊、上海、北京、南寧、昆明、長(zhǎng)春、大連、廣州、溫州、武漢、蘭州等十一家營(yíng)業(yè)部，基本形成了......

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    前言：
    CRM的應(yīng)用已經(jīng)不僅僅給生產(chǎn)、貿(mào)易型企業(yè)提供精細(xì)化管理，一些服務(wù)型企業(yè)，甚至旅行社、雜志社、出版社等企業(yè)，越來(lái)越重視客戶(hù)滿意度，他們認(rèn)為CRM一方面解決的是企業(yè)內(nèi)部信息溝通的問(wèn)題，另一方面CRM實(shí)施讓客戶(hù)更加滿意，能夠充分發(fā)揮企業(yè)新老客戶(hù)的潛在消費(fèi)能力。
    客戶(hù)簡(jiǎn)介：
    《汽車(chē)維修與保養(yǎng)》雜志創(chuàng)刊于1995年，由中國(guó)北方車(chē)輛研究所、美國(guó)國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)（IDG）、美國(guó)Hearst出版公司MOTOR雜志聯(lián)手，以介紹國(guó)內(nèi)外各種車(chē)型的維修與保養(yǎng)知識(shí)、汽車(chē)維修設(shè)備與零部件知識(shí)為主的汽車(chē)技術(shù)服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)雜志。
     ......

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    前言
    基于華清實(shí)創(chuàng)在行業(yè)中的地位和美譽(yù)，我公司在眾多的信息化管理咨詢(xún)及服務(wù)供應(yīng)商中選定華清實(shí)創(chuàng)進(jìn)行信息化的總體規(guī)劃和實(shí)施工作。
    針對(duì)我公司的發(fā)展?fàn)顩r，華清實(shí)創(chuàng)項(xiàng)目小組深入公司開(kāi)展了相關(guān)的調(diào)研工作，找出了存在的問(wèn)題，對(duì)發(fā)展目標(biāo)、建設(shè)內(nèi)容等進(jìn)行了需求分析和必要性分析，制定了總體規(guī)劃、分步實(shí)施計(jì)劃。并于2008年12月開(kāi)展了第一階段的相關(guān)工作，實(shí)施了客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，2009年4月驗(yàn)收。目前，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、高效，達(dá)到了預(yù)期的效果。現(xiàn)在對(duì)此案例進(jìn)行共享，以期對(duì)相關(guān)企業(yè)的信息化建設(shè)有所啟示。
    一、企......

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    現(xiàn)在，電話會(huì)議系統(tǒng)已經(jīng)不再是500強(qiáng)專(zhuān)享。事實(shí)上，采用開(kāi)放源代碼通信產(chǎn)品，中小企業(yè)、社區(qū)、工作室都可以擁有媲美一流會(huì)議橋產(chǎn)品的電話會(huì)議系統(tǒng)，這些豐富特性包括：Web界面、可管理、大容量、支持VoIP接入等。
    而搭建電話會(huì)議系統(tǒng)的成本，幾乎是微不足道的。除了低廉的硬件，你還需要一個(gè)稍微懂得Linux的技術(shù)人員協(xié)助。當(dāng)然，您可以付一點(diǎn)錢(qián)在互聯(lián)網(wǎng)上找一個(gè)咨詢(xún)顧問(wèn)來(lái)幫您實(shí)施電話會(huì)議系統(tǒng)。
    首先我們看一下您需要那些設(shè)備。
    設(shè)備和供應(yīng)商清單
    要建立自己的電話會(huì)議平臺(tái)，您將需要以下設(shè)備和服務(wù)。一臺(tái)......

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    CTI論壇(ctiforum)1月22日消息(記者潘婷)：2010月1月19日，在北京融金國(guó)際酒店，神州數(shù)碼召開(kāi)了“神州數(shù)碼QIC智能多媒體會(huì)議室解決方案發(fā)布會(huì)”。神州數(shù)碼攜手華夏電通共同推出“神州數(shù)碼QIC智能多媒體會(huì)議室解決方案”，為中國(guó)廣大的擁有視頻和會(huì)議室建設(shè)需求的用戶(hù)提供最新的解決方案，全力打造會(huì)議室建設(shè)行業(yè)的新概念。
    近幾年，在諸多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的培育下，中國(guó)視音頻市場(chǎng)逐漸成熟起來(lái)。視音頻會(huì)議系統(tǒng)的技術(shù)不斷更新，價(jià)格趨于適中，安裝使用趨于便捷。視頻產(chǎn)品由標(biāo)清到高清開(kāi)始了變革型的轉(zhuǎn)變。隨之而來(lái)的就是用戶(hù)以高清顯示為基......

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    Avaya一直以來(lái)在企業(yè)通信領(lǐng)域與思科和其他公司競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在看來(lái)Avaya與思科競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)更加明顯，而且是在更大的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市常Avaya宣布，在整合北電業(yè)務(wù)的過(guò)程中他們將會(huì)保留北電的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，包括路由器和交換機(jī)。分析師表示，Avaya若與思科、惠普ProCurve以及其他廠商進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，就必須投入大量的資金在產(chǎn)品上。
    Avaya的產(chǎn)品線路圖重點(diǎn)在于消除兩家公司的重疊部分并盡量保護(hù)北電客戶(hù)。Avaya整合北電網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)通信技術(shù)到自己的產(chǎn)品中，這一點(diǎn)是在大家的想象之中，兩家產(chǎn)品整合后將會(huì)形成強(qiáng)大的統(tǒng)一通信產(chǎn)品系列。Avaya官員的態(tài)度看起來(lái)......

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    全新路線圖整合前北電企業(yè)解決方案產(chǎn)品線，加速實(shí)現(xiàn)通信愿景，推動(dòng)企業(yè)提升業(yè)務(wù)效率
    CTI論壇(ctiforum)1月20日消息（記者張塵）：今天,Avaya公布了公司面向未來(lái)的通信愿景和企業(yè)通信路線圖，該路線圖整合了最近收購(gòu)的北電企業(yè)解決方案部（NES）的產(chǎn)品和服務(wù)，為企業(yè)通信建立新的標(biāo)準(zhǔn)。
    Avaya的愿景基于開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)、通信驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、以及高效的、具有狀況識(shí)別能力的實(shí)時(shí)通信。企業(yè)無(wú)論規(guī)模大小，都可以利用會(huì)話啟動(dòng)協(xié)議（SIP）、按照適合自身的進(jìn)度、平滑地過(guò)渡到新功能，同時(shí)保護(hù)已有通信投資。通過(guò)將實(shí)時(shí)通信部署在最能體......

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    掛不上號(hào)，找不到好醫(yī)生……“看病難”，問(wèn)題的根結(jié)究竟在哪兒？是醫(yī)院提供的服務(wù)確實(shí)不好，還是患者太挑剔？如何挖掘醫(yī)院現(xiàn)有服務(wù)潛力，最大限度滿足患者的需求，已是當(dāng)前醫(yī)院急需解決的問(wèn)題。
    1月12日，神州數(shù)碼基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部新業(yè)務(wù)產(chǎn)品總監(jiān)于澎濤先生向媒體透露，隨著國(guó)內(nèi)醫(yī)療信息化不斷提高，備受關(guān)注的“看病難”問(wèn)題有望隨著神州數(shù)碼的“協(xié)作”式全新醫(yī)療解決方案的推出將得到較好地解決，神州數(shù)碼也因此方案的全面升級(jí)走上了醫(yī)療信息化建設(shè)的新征程。
    “新技術(shù)+新理念”緩解醫(yī)患關(guān)系
    于澎濤先生稱(chēng)，神州數(shù)碼......

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    日前，Aspect憑借其全球領(lǐng)先的統(tǒng)一通信應(yīng)用部署，榮獲了IDG集團(tuán)旗下《InfoWorld》雜志評(píng)選的2009年度100強(qiáng)獎(jiǎng)項(xiàng)。每年的InfoWorld100強(qiáng)獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選全球最具創(chuàng)新力且能夠幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)更深遠(yuǎn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的IT創(chuàng)新應(yīng)用。Aspect首席信息官JamieRyan表示：“我們能夠獲得InfoWorld100強(qiáng)獎(jiǎng)項(xiàng)的認(rèn)可再次表明，整個(gè)行業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到統(tǒng)一通信技術(shù)能夠幫助企業(yè)大幅改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、降低運(yùn)營(yíng)成本并最終達(dá)成其業(yè)務(wù)目標(biāo)。”
    《InfoWorld》重點(diǎn)嘉獎(jiǎng)了Aspect在跨越北美、歐洲和亞太地區(qū)的多個(gè)公司辦公地點(diǎn)成功完成拋棄傳統(tǒng)電話交換機(jī)，將全部的通信聯(lián)絡(luò)與協(xié)同......

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    種種跡象表明，2010年統(tǒng)一通信市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)化為統(tǒng)一通信2.0時(shí)代，在這一時(shí)代，有實(shí)力、有遠(yuǎn)見(jiàn)的方案商將會(huì)逐步在市場(chǎng)中占據(jù)主導(dǎo)地位。
    “云”網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)需求巨大
    從目前主流廠商新變革中，透露出最大的一個(gè)信息便是“統(tǒng)一通信”不再是一個(gè)產(chǎn)品形態(tài)，它將在2010年作為一個(gè)平臺(tái)化的解決方案呈現(xiàn)在用戶(hù)和更多解決方案供應(yīng)商的面前。我們姑且稱(chēng)之為“統(tǒng)一通信2.0”。那么，虛擬化、平臺(tái)化之后的統(tǒng)一通信2.0市場(chǎng)到底有多大，值得這么多廠商趨之若鶩呢？根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2009年國(guó)內(nèi)統(tǒng)一通信市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到61億元人民幣，而上一年的......

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    改革開(kāi)放經(jīng)歷了31個(gè)春秋，中國(guó)的綜合國(guó)力大幅增強(qiáng)，國(guó)際地位和軍事實(shí)力顯著提高。隨著正式成為全球的第三大經(jīng)濟(jì)體，中國(guó)已經(jīng)成為國(guó)際社會(huì)不可缺少的重要角色。這一成就很大程度得益于中國(guó)在各個(gè)領(lǐng)域?qū)W習(xí)國(guó)外先進(jìn)思想、技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也與我們“不照搬、不盲目、具有中國(guó)特色”的思想密不可分。通信領(lǐng)域也不例外，特別是統(tǒng)一通信，它的精髓就是通過(guò)結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)模式提供個(gè)性化服務(wù)。因此，在中國(guó)部署統(tǒng)一通信體系時(shí)，必須考慮到中國(guó)企業(yè)的管理方式、通信需求以及使用習(xí)慣，來(lái)自國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)只可參考不宜復(fù)制。
    要打造真正具有......

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    前言
    隨著互聯(lián)網(wǎng)普及和企業(yè)信息化的不斷完善，企業(yè)在使用IT進(jìn)行信息管理基礎(chǔ)上，也不斷考慮如何使用最新的通訊技術(shù)來(lái)提高工作效率、降低工作成本從而提高競(jìng)爭(zhēng)力。除了內(nèi)部效率提高，另外對(duì)外為了適應(yīng)越來(lái)越多客戶(hù)轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)實(shí)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)去發(fā)掘客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)也是企業(yè)和單位面對(duì)的一個(gè)重要方向。統(tǒng)一通訊在過(guò)去幾年的不斷發(fā)展在2010年將有一個(gè)大的飛躍。
    “統(tǒng)一通信”（簡(jiǎn)稱(chēng)UC即UnifiedCommunication），目前業(yè)界公認(rèn)的定義是：把計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)融為一體的一種新的通信模式。它是作為一種解決人與人......

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    據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，全球領(lǐng)先的創(chuàng)新型工作場(chǎng)所解決方案供應(yīng)商雷格斯(Regus)1月20日宣布開(kāi)通2500個(gè)視頻通信會(huì)議室及設(shè)備，將成為至今為止世界上最大的公共視頻通信(VC)網(wǎng)絡(luò)。據(jù)悉，這2500間視頻通信會(huì)議室及設(shè)備可通過(guò)雷格斯公司網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)訂，由該公司自己的商務(wù)中心與合作伙伴的配套設(shè)施構(gòu)成，覆蓋范圍可達(dá)115個(gè)國(guó)家的1110個(gè)城市及郊區(qū)。
    在雷格斯看來(lái)，之所以不斷發(fā)展視頻通信設(shè)施是為了滿足市場(chǎng)對(duì)視頻通信解決方案日益增長(zhǎng)的需求。在截至2009年12月份的一年里，該公司全球范圍內(nèi)的視頻通信會(huì)議預(yù)訂量平均增長(zhǎng)了22%。也因此成為調(diào)研......

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    昨日有消息曝出，中國(guó)聯(lián)通將于今年一季度末前后在部分省市推出固話與手機(jī)之間的可視電話業(yè)務(wù)。而中國(guó)聯(lián)通相關(guān)部門(mén)接受本報(bào)記者采訪時(shí)則表示并不知情。
    據(jù)知情人士透露，“目前，中國(guó)聯(lián)通固定電話和3G手機(jī)之間本地可視通話的技術(shù)測(cè)試工作已完畢，估計(jì)3個(gè)月內(nèi)可以正式開(kāi)通”。也就是說(shuō)，如果進(jìn)展順利，今年一季度末，中國(guó)聯(lián)通將在北京等部分省市實(shí)現(xiàn)固話與3G手機(jī)之間的視頻通話。
    2008年12月，中國(guó)聯(lián)通曾在部分省市推出固話與固話之間的可視電話業(yè)務(wù)。2009年5月，聯(lián)通又在全國(guó)推出3G手機(jī)視頻電話業(yè)務(wù)，并同時(shí)開(kāi)始了固話與3G手......

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    CTI論壇(ctiforum)1月21日消息（記者張塵）：2010年1月15日，思科與中國(guó)工商銀行簽署戰(zhàn)略合作備忘錄，雙方將進(jìn)一步加大合作力度，并致力于建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。作為在各自所在領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)，中國(guó)工商銀行和思科都擁有良好的信譽(yù)和豐富的資源。在合作備忘錄中，雙方本著互相促進(jìn)、共同發(fā)展的基本原則，共同確定了合作意向和目標(biāo)，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)開(kāi)展緊密合作，以此來(lái)進(jìn)一步增強(qiáng)雙方的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以實(shí)現(xiàn)雙贏。
    根據(jù)合作備忘錄，雙方將建立一個(gè)互信、雙贏的戰(zhàn)略合作框架，基于這一框架中國(guó)工商銀行將加大與思科在金融領(lǐng)......

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    CTI論壇(ctiforum)1月22日消息（記者袁青）：馬鋼集團(tuán)是安徽省最大的工業(yè)企業(yè)，也是我國(guó)特大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)之一。為了滿足日益增長(zhǎng)的跨地域溝通需求，實(shí)現(xiàn)多廠區(qū)的高效管理，2009年9月馬鋼集團(tuán)下屬熱電總廠率先部署了一套科達(dá)TrueSens視頻會(huì)議系統(tǒng)。這套系統(tǒng)使用三個(gè)多月來(lái)效果非常好，不僅幫助熱電廠實(shí)現(xiàn)了分散機(jī)構(gòu)的管理整合，更大幅提高了工作效率，因而獲得馬鋼熱電廠及馬鋼集團(tuán)總公司領(lǐng)導(dǎo)的廣泛好評(píng)。
    基于馬鋼熱電廠視頻會(huì)議應(yīng)用的成功經(jīng)驗(yàn)，馬鋼集團(tuán)銷(xiāo)售中心也于2009年底部署了一套覆蓋總部及下屬上海、南京、合肥等8個(gè)銷(xiāo)售......

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    CTI論壇(ctiforum)1月19日消息（記者張塵）：日前，建設(shè)銀行肇慶分行利用紅杉樹(shù)網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)與各行實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。中國(guó)建設(shè)銀行是一家實(shí)力雄厚、信譽(yù)卓著、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、認(rèn)可度高的大型國(guó)有控股商業(yè)銀行。因?yàn)榉种�機(jī)構(gòu)龐大，溝通需求頻繁，中國(guó)建設(shè)銀行已經(jīng)成功建設(shè)總行、省行、市行的三級(jí)視頻會(huì)議網(wǎng)絡(luò)，可滿足總行到市行召開(kāi)日常工作會(huì)議、培訓(xùn)會(huì)議等各種形式的遠(yuǎn)程溝通，其各分行對(duì)于信息化溝通的需求也愈顯強(qiáng)烈，肇慶市分行就已將視頻會(huì)議系統(tǒng)的部署列入了信息化建設(shè)的規(guī)劃之中。
    中國(guó)建設(shè)銀行肇慶市分行下轄端州區(qū)、鼎湖區(qū)以......

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    CTI論壇(ctiforum)1月19日消息（記者潘婷）：近日，經(jīng)浙江省公安廳審核及浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的嚴(yán)格檢測(cè)，烽火網(wǎng)絡(luò)自主開(kāi)發(fā)的視頻監(jiān)控平臺(tái)SmartEye系列所有項(xiàng)目均符合DB33標(biāo)準(zhǔn)，順利地獲得了DB33認(rèn)證。此次DB33認(rèn)證的獲得不僅證明了烽火網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控平臺(tái)過(guò)硬的技術(shù)，同時(shí)也為烽火網(wǎng)絡(luò)視頻產(chǎn)品線進(jìn)軍公安市嘗拓展政企業(yè)務(wù)打下了基矗
    DB33標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證是進(jìn)入公安網(wǎng)絡(luò)視頻市場(chǎng)必備的資質(zhì)，它是通過(guò)綜合運(yùn)用視頻監(jiān)控相關(guān)技術(shù)，把若干個(gè)區(qū)域視頻監(jiān)控系統(tǒng)整合在一起，完成基于視頻采集/傳輸/控制/顯示/存儲(chǔ)/處理等主要業(yè)務(wù)的綜合視頻監(jiān)控系......

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    近年來(lái)，隨著中國(guó)汽車(chē)保有量的持續(xù)增加，交通堵塞日益成為城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的突出矛盾，信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化已成為城市交通發(fā)展的必然趨勢(shì)。
    語(yǔ)音技術(shù)是智能交通中必不可少的一項(xiàng)技術(shù)，它將為汽車(chē)導(dǎo)航、路況信息查詢(xún)、車(chē)輛調(diào)度等帶來(lái)極大的方便。作為全球領(lǐng)先的智能語(yǔ)音技術(shù)提供商，科大訊飛將持續(xù)推動(dòng)語(yǔ)音技術(shù)在智能交通中的應(yīng)用，為緩解城市交通擁堵壓力、提升交通信息服務(wù)水平不斷貢獻(xiàn)力量。當(dāng)前及未來(lái)，語(yǔ)音技術(shù)在智能交通中的應(yīng)用主要表現(xiàn)在：
    自主式導(dǎo)航語(yǔ)音應(yīng)用
    傳統(tǒng)的車(chē)載導(dǎo)航產(chǎn)品，是用眼睛看的方式獲取相關(guān)......

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    思科繼續(xù)致力于推動(dòng)全球智能電網(wǎng)發(fā)展,與超過(guò)25家合作伙伴共同建立智能電網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)，宣布成立客戶(hù)技術(shù)顧問(wèn)委員會(huì)并推出電網(wǎng)安全服務(wù)。
    CTI論壇(ctiforum)1月19日消息（記者潘婷）：思科近日宣布，將進(jìn)一步支持高度安全的端到端智能電網(wǎng)通信基礎(chǔ)設(shè)施的開(kāi)發(fā)，以幫助公用事業(yè)公司及其客戶(hù)優(yōu)化能源供應(yīng)和使用，從而提高智能電網(wǎng)的安全性和可靠性，并降低運(yùn)營(yíng)開(kāi)支。
    主要概況/亮點(diǎn)：
    思科正在創(chuàng)建基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)通信標(biāo)準(zhǔn)的智能電網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)，這將使能源行業(yè)以及企業(yè)和民用客戶(hù)同時(shí)受益。
    思科智能電網(wǎng)生態(tài)系......

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    普通國(guó)際長(zhǎng)途電話和Skype國(guó)際長(zhǎng)途電話通話量對(duì)比據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，國(guó)際長(zhǎng)途電話行業(yè)研究機(jī)構(gòu)TeleGeography發(fā)布的最新報(bào)告顯示，2009年，在全球所有國(guó)際長(zhǎng)途電話通話時(shí)長(zhǎng)中，來(lái)自Skype的通話時(shí)長(zhǎng)占12%，較2008年上升50%。
    數(shù)據(jù)顯示，2009年全球國(guó)際長(zhǎng)途電話通話時(shí)長(zhǎng)為4060億分鐘，其中Skype至Skype的通話時(shí)長(zhǎng)為540億分鐘。TeleGeography表示，過(guò)去25年，通過(guò)電話機(jī)的國(guó)際長(zhǎng)途電話通話量年增長(zhǎng)率為15%，但過(guò)去幾年中這一增長(zhǎng)率有所下降。過(guò)去兩年，這類(lèi)國(guó)際長(zhǎng)途電話通話量每年增長(zhǎng)率僅為8%。
    然而，通過(guò)Skype的通話量則大幅上......

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    項(xiàng)目背景及現(xiàn)狀
    上海龍工控股公司的上�？偛恳呀ㄔO(shè)成為一個(gè)集多家子公司的大型廠區(qū)，該廠區(qū)分為南北兩個(gè)部分，南北廠區(qū)間的辦公數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)已建設(shè)完成。用于日常辦公的電話網(wǎng)絡(luò)如按照傳統(tǒng)電話網(wǎng)進(jìn)行建設(shè)，勢(shì)必會(huì)給企業(yè)帶來(lái)較大的系統(tǒng)設(shè)備投資，線路鋪設(shè)投資和較長(zhǎng)的施工周期，進(jìn)而延后新建北區(qū)的電話系統(tǒng)的使用，給日常辦公帶來(lái)不便。
    鑒于南北區(qū)間的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)已鋪設(shè)完畢，并已正常使用，且為公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量?jī)?yōu)良，同時(shí)融合通信系統(tǒng)是基于IP網(wǎng)絡(luò)的分組語(yǔ)音技術(shù)。因此，借助于龍工控股公司現(xiàn)有IP網(wǎng)絡(luò)可快速部署融合通信系......

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    2010年1月18日消息，孟總理新聞秘書(shū)阿扎得透露，17日每周舉行的內(nèi)閣會(huì)議已批準(zhǔn)同意《國(guó)際長(zhǎng)途電信服務(wù)政策2009》（ILDTS）草案。該政策的新變化及目標(biāo)是開(kāi)放先前僅少數(shù)公司參與的網(wǎng)絡(luò)電信（VoIP）操作，批準(zhǔn)更多的許可準(zhǔn)證，允許更多的公司和個(gè)體參與；停止非法網(wǎng)絡(luò)電信業(yè)務(wù)并創(chuàng)造更多就業(yè)。
    孟《新時(shí)代》......

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    CTI論壇(ctiforum)1月19日消息（記者張塵）：日前，億迅基于CESS概念發(fā)出一系列經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、選擇多樣、簡(jiǎn)單快捷的軟件。
    CESS(ConsumerEnterpriseServiceSoftware)是一個(gè)新潮流，在未來(lái)百年你會(huì)常常聽(tīng)到它。IT產(chǎn)業(yè)在歷經(jīng)50年多次革命性變革，讓硬件越低廉，軟件越豐富，企業(yè)管理軟件卻越高昂，究其原因，太多分隔獨(dú)立系統(tǒng)造成巨額的集成浪費(fèi)。沒(méi)有兩個(gè)企業(yè)管理流程是一模一樣，也沒(méi)有一個(gè)企業(yè)流程是一成不變，在過(guò)去以客制化形式為企業(yè)量身定制已成不變規(guī)律，開(kāi)發(fā)到上線，短則3個(gè)月，更或9~18個(gè)月，而后企業(yè)因運(yùn)營(yíng)流程調(diào)整又要修改軟......

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    昨天，我們還在好奇，既然iPhone版的Skype更新了，為什么沒(méi)有添加自動(dòng)推送服務(wù)（PushNotification），而我們更好奇為什么不能在3G上使用Skype或其他VoIP服務(wù)？一位叫PeterParkes在Skype博客上寫(xiě)道：“我們已經(jīng)著手開(kāi)發(fā)帶有PushNotification服務(wù)的Skype版本�！�
    “很多人問(wèn)我們什么時(shí)候能在3G上支持VoIP，其實(shí)我們已經(jīng)開(kāi)發(fā)出適用于3G的Skype版本，但蘋(píng)果不允許我們?cè)贏ppStore上架，至少目前還不行�！�
    原來(lái)是蘋(píng)果自己封殺了3G的VoIP,但是為什么呢？一般來(lái)說(shuō)，如果蘋(píng)果封殺iPhone上的某項(xiàng)功能，就意味著蘋(píng)果可能正在或打算開(kāi)發(fā)......

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    目前，VoIP市場(chǎng)正在快速發(fā)展，每天都有很多新業(yè)務(wù)和新設(shè)備向消費(fèi)者和商業(yè)用戶(hù)提供。In-Stat預(yù)測(cè)到2010年，消費(fèi)市場(chǎng)每年將需要1.18億部IP電話。
    基于IP的語(yǔ)音和視頻新業(yè)務(wù)的引入將引發(fā)對(duì)新的手持設(shè)備和通信設(shè)備的大量需求，這些設(shè)備將變得日益復(fù)雜。人們期望它們?cè)谡Z(yǔ)音和文本消息之外，還能夠支持各種新型的通信業(yè)務(wù)，如視頻消息、可視通話。今天的消費(fèi)者希望他們能夠具有成本效益地在任何時(shí)間和任何地點(diǎn)與任何人進(jìn)行通信。在如何滿足設(shè)備快速上市、支持語(yǔ)音、即時(shí)消息和視頻，以及移動(dòng)性(設(shè)備必須全天拔掉插頭)等方面，為OEM既提供......

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    近日濱海迅騰科技集團(tuán)旗下迅騰科技公司研發(fā)成功呼叫中心系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)完美結(jié)合。迅騰網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)能夠?yàn)镾MB提供全面的語(yǔ)音解決方案，可以滿足企業(yè)持續(xù)運(yùn)作和蓬勃發(fā)展的全方位需求:從基本呼叫業(yè)務(wù)，到語(yǔ)音郵件集成和計(jì)算機(jī)/電話集成;從呼叫者身份識(shí)別到多重、多級(jí)自動(dòng)話務(wù)員，到終端話機(jī)的輕松添加、移動(dòng)和改變;從局域網(wǎng)到廣域網(wǎng)，到PSTN的連接能力……使SMB客戶(hù)能夠以更經(jīng)濟(jì)、易管理的方式獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
    迅騰網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)基于IP的融合通信平臺(tái)，通過(guò)基本的電話業(yè)務(wù)，以及豐富的呼叫轉(zhuǎn)移、四方通話、部門(mén)號(hào)碼，為呼入客戶(hù)......

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    手機(jī)支付顛覆傳統(tǒng)消費(fèi)模式
    近日，一臺(tái)特別的自動(dòng)售賣(mài)機(jī)擺到了成都百腦匯資訊廣場(chǎng)正門(mén)口，引來(lái)不少市民圍觀，當(dāng)看到工作人員通過(guò)手機(jī)就能購(gòu)買(mǎi)售賣(mài)機(jī)里面的飲料時(shí)，市民嘖嘖稱(chēng)奇，紛紛要求親自體驗(yàn)一把�！爸辉陔娨暽峡催^(guò)國(guó)外手機(jī)支付的報(bào)道，今天親自體驗(yàn)了一下，感覺(jué)非常不錯(cuò)，太方便了，希望能盡快普及�！钡谝淮误w驗(yàn)手機(jī)支付的王先生難掩興奮之情。據(jù)悉，該活動(dòng)只是成都移動(dòng)讓市民近距離體驗(yàn)手機(jī)支付的眾多活動(dòng)之一。手機(jī)的各種新應(yīng)用正像《阿凡達(dá)》一樣挑戰(zhàn)著我們的想象力，同時(shí)顛覆著傳統(tǒng)的消費(fèi)模式。
    逛街不帶錢(qián)包帶手......

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    一、應(yīng)用背景
    隨著電子郵件通訊的不斷發(fā)展，電郵以它龐大的信息量成為企業(yè)的重要聯(lián)系方式。但是話音通訊仍然是最關(guān)鍵的。當(dāng)人們的生命及財(cái)產(chǎn)受到威脅時(shí)，話音便成為不可替代的聯(lián)絡(luò)方式。而在現(xiàn)代企業(yè)中，話音通訊在商務(wù)往來(lái)中仍然占據(jù)著不可替代的位置。
    銷(xiāo)售代表多數(shù)用電話與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)往來(lái)，雙方對(duì)通話內(nèi)容都容易產(chǎn)生交流不清、產(chǎn)生歧義等問(wèn)題，并可能有意或無(wú)意地泄露公司的商業(yè)秘密。
    管理人員經(jīng)常要開(kāi)電話會(huì)議，涉及的信息繁雜，而會(huì)議記錄未必翔實(shí)、準(zhǔn)確，不能完整再現(xiàn)當(dāng)時(shí)的會(huì)議場(chǎng)景；公司人員流動(dòng)頻繁，如......

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    CTI論壇(ctiforum)1月21日消息（記者張塵）：日前，華為以“Wemakethefutureareality”為參展主題隆重亮相Vodafone09企業(yè)業(yè)務(wù)巡展。時(shí)間：10月8日-11月25日
    地點(diǎn)：西班牙八大城市－Barcelona、Alicante、Sevilla、Malaga、Valladolid、Bilbao、Tenerife、Madrid
    參展主題：引領(lǐng)融合、智能、綠色的企業(yè)業(yè)務(wù)未來(lái)！Wemakethefutureareality!Convertimoselfuturoenrealidad!巡展看點(diǎn)：
    看點(diǎn)一：華為軟件首次聯(lián)袂歐洲大T運(yùn)營(yíng)商，聯(lián)合展示企業(yè)業(yè)務(wù)！
    看點(diǎn)二：華為軟件首次親密接觸最終本地企業(yè)客戶(hù)......

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    時(shí)間：2010年2月3-5日，周三至周五
    地址：香港迪士尼樂(lè)園酒店
    CTI論壇(ctiforum)1月22日消息（記者潘婷）Interactions'10大會(huì)2月將在香港召開(kāi)，本次大會(huì)將從質(zhì)量監(jiān)控、分析、指導(dǎo)與培訓(xùn)、風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)、績(jī)效管理、員工管理與公共安全等諸多議題。向與會(huì)代表展示全新視角。
    可從議會(huì)中獲得：
    學(xué)習(xí)
    參加世界級(jí)專(zhuān)題會(huì)議，與NICE的行業(yè)專(zhuān)家面對(duì)面交流，且率先了解最新的解決方案，提供在2010年抓住新機(jī)遇的重要工具。
    探索目標(biāo)
    深入了解NICE的2010年策略，與NICE團(tuán)隊(duì)一起探索共同業(yè)務(wù)目......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f05_09/www.nice.com/NICE10_0101.htm

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    CTI論壇(ctiforum)1月19日消息（記者張塵）：2009年12月，博雅融科為中國(guó)銀行95566客服中心新客服代表提供了為期三天的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，本次中國(guó)銀行總行組織的培訓(xùn)，是總行第一次和咨詢(xún)公司合作，所以總行對(duì)這次培訓(xùn)高度重視，對(duì)提供培訓(xùn)的公司和參與培訓(xùn)的學(xué)員都提出了很高的要求。同時(shí)共有多家公司參與本項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)銀行經(jīng)過(guò)仔細(xì)篩選，最終選擇了在金融行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心咨詢(xún)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的博雅融科來(lái)提供服務(wù)。根據(jù)中國(guó)銀行現(xiàn)狀和新客服代表的特點(diǎn)，博雅融科經(jīng)過(guò)仔細(xì)調(diào)研，為中國(guó)銀行量身訂做了針對(duì)性很強(qiáng)的培訓(xùn)方案，另外針對(duì)......

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    CTI論壇(ctiforum)1月22日消息（記者潘婷）:Ai-Logix即將于2010年1月28日攜手中國(guó)區(qū)代理商-北京音脈通電子科技有限公司在北京舉辦“把握細(xì)節(jié)，掌控品質(zhì)2010Ai-Logix工程師認(rèn)證培訓(xùn)”大會(huì)，屆時(shí)將邀請(qǐng)眾多工程師前來(lái)參與。
    Ai-Logix將為大家介紹在實(shí)際使用和開(kāi)發(fā)中碰到的具體情況以及如何處理，幫助大家開(kāi)擴(kuò)思路，讓系統(tǒng)供應(yīng)商構(gòu)建更加精致，穩(wěn)定，全面的錄音系統(tǒng)。
    此外，Ai-Logix還將為參加此次培訓(xùn)的工程師們頒發(fā)“Ai-Logix工程師培訓(xùn)認(rèn)證書(shū)”，并提供豐富的獎(jiǎng)品。
    Ai-Logix提供全面的錄音解決方案，包括模擬線錄......

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    本公司供應(yīng)正品繽特力話務(wù)耳機(jī)，有需訂購(gòu)者請(qǐng)聯(lián)系我們，我們會(huì)以?xún)?yōu)惠的價(jià)格和良好的服務(wù)，滿足客戶(hù)需求。......

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    國(guó)務(wù)院總理溫家寶上周主持召開(kāi)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，決定加快推進(jìn)電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合。會(huì)議提出，2013年到2015年，我國(guó)將全面實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)融合發(fā)展，普及應(yīng)用融合業(yè)務(wù)，基本形成適度競(jìng)爭(zhēng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)格局。
    我國(guó)將按照先易后難、試點(diǎn)先行的原則，選擇有條件的地區(qū)開(kāi)展三網(wǎng)融合雙向進(jìn)入試點(diǎn)。
    全球金融危機(jī)爆發(fā)以來(lái)，“拉動(dòng)國(guó)內(nèi)消費(fèi)，形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)”成為國(guó)家制定相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策的重要出發(fā)點(diǎn)。會(huì)議指出，推進(jìn)三網(wǎng)融合，實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)互聯(lián)互通、資源共享，對(duì)于促進(jìn)信息和文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提高國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化水平，滿足......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2010news/01/news01121.htm

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    “三網(wǎng)融合”政策在剛剛確立之后，兩大政策執(zhí)行主體電信系統(tǒng)、廣電系統(tǒng)如何進(jìn)行利益分配就成為關(guān)注焦點(diǎn)。實(shí)力更強(qiáng)的電信會(huì)否借機(jī)吞并廣電成為業(yè)內(nèi)的一大話題。2010年“不對(duì)稱(chēng)進(jìn)入”的格局已經(jīng)敲定，“三網(wǎng)融合”今年試點(diǎn)將以廣電為主，為期一年。廣電系統(tǒng)能否利用這一年的時(shí)間“強(qiáng)身健體”，從而有足夠的實(shí)力與電信分庭抗禮？
    與此同時(shí)，與“三網(wǎng)融合”相關(guān)的各個(gè)行業(yè)都已經(jīng)開(kāi)始盤(pán)算自身在此項(xiàng)目中的受益程度或所面臨的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，以圖應(yīng)對(duì)。
    “三網(wǎng)融合”政策在剛剛確立之后，兩大政策執(zhí)行主體電信系統(tǒng)、廣電系統(tǒng)如何進(jìn)行利......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2010news/01/news01151.htm

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    據(jù)國(guó)外網(wǎng)站報(bào)道，思科系統(tǒng)公司企業(yè)發(fā)展副總裁查爾斯·卡梅爾（CharlesCarmel）在接受彭博社采訪時(shí)表示，公司計(jì)劃在2010年繼續(xù)原先的收購(gòu)步伐，在每次決定收購(gòu)時(shí)會(huì)瞄準(zhǔn)100家公司。
    他表示，在思科25年歷史中，已經(jīng)收購(gòu)了超過(guò)130家公司；公司有約50人專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)尋找收購(gòu)目標(biāo)；公司通常同時(shí)瞄準(zhǔn)100家公司，并以每10家為一組進(jìn)行認(rèn)真談判，最終達(dá)成一項(xiàng)協(xié)議，這種1%的篩選率說(shuō)明，我們?cè)谑召?gòu)上要做大量的工作。
    從2001年起卡梅爾一直就是思科收購(gòu)團(tuán)隊(duì)的成員之一。在這期間，這家世界最大的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備生產(chǎn)商已經(jīng)收購(gòu)了超過(guò)70家公司，......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/Cisco/cisco10_0111.htm

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    一、引言
    在電信重組和3G牌照發(fā)放后，我國(guó)電信業(yè)迎來(lái)了新環(huán)境、新競(jìng)爭(zhēng)、新發(fā)展。如何應(yīng)對(duì)全業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的巨大機(jī)遇與挑戰(zhàn)，如何破解當(dāng)前電信行業(yè)同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)和未來(lái)可持續(xù)發(fā)展的困境，是我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建未來(lái)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一項(xiàng)戰(zhàn)略性課題。本文認(rèn)為，以三網(wǎng)融合為機(jī)遇，從戰(zhàn)略性資源上重構(gòu)電信企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是推動(dòng)我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，建立并保持未來(lái)核心優(yōu)勢(shì)的重要源泉。
    二、三網(wǎng)融合的背景及含義
    在全球三網(wǎng)融合的大環(huán)境、大背景、大趨勢(shì)下，三網(wǎng)融合的概念在我國(guó)自上世紀(jì)末提出以來(lái)，三網(wǎng)融合在我國(guó)的發(fā)展經(jīng)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/forum/2010/01/forum10_0170.htm

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    CTI論壇(ctiforum)1月20日消息（記者張塵）：日前，Amdocs公司推出了AmdocsCES8，它是業(yè)界最先進(jìn)的產(chǎn)品組合，旨在幫助運(yùn)營(yíng)商精簡(jiǎn)運(yùn)營(yíng)，從而在互聯(lián)世界中搶占先機(jī)。據(jù)預(yù)測(cè)，至2017年，互聯(lián)世界將有超過(guò)7萬(wàn)億臺(tái)設(shè)備需要支持、帶寬和新的業(yè)務(wù)模式。
    AmdocsCES8能夠幫助運(yùn)營(yíng)商為更多內(nèi)容和開(kāi)發(fā)者合作伙伴提供網(wǎng)絡(luò)、IT和數(shù)據(jù)資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)自身的迅速擴(kuò)張，同時(shí)通過(guò)簡(jiǎn)化終端用戶(hù)的新應(yīng)用和新設(shè)備，交付簡(jiǎn)單而極具個(gè)性化的客戶(hù)體驗(yàn)。此外，這套業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的技術(shù)有助于運(yùn)營(yíng)商降低成本，提高效率，從而打造精簡(jiǎn)靈活的運(yùn)營(yíng)模式。
    Analysy......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f07_01/www.amdocs.com/Amdocs10_0101.htm

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    知情人士透露，微軟計(jì)劃在下個(gè)月召開(kāi)的“移動(dòng)世界大會(huì)”上展示下一代智能手機(jī)平臺(tái)WindowsMobile7。
    2月15日至18日，“移動(dòng)世界大會(huì)”將在巴塞羅那召開(kāi)。知情人士透露，微軟屆時(shí)將展示業(yè)內(nèi)期待已久的WindowsMobile7。
    該知情人士稱(chēng)，WindowsMobile7將分為兩個(gè)版本，商業(yè)版和媒體中心版。媒體中心版強(qiáng)調(diào)媒體功能，如HD媒體播放，集成XboxLive、Facebook、Twitter和Silverlight等相關(guān)功能。
    商業(yè)版主要面向企業(yè)市場(chǎng)，強(qiáng)調(diào)安全和可靠性。該版本允許第三方使用自己的用戶(hù)界面，另外，在電池續(xù)航和資源耗用方面，商業(yè)版較媒......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft10_0106.htm

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    [導(dǎo)讀]Wi-FiAlliance計(jì)劃于2010年中期開(kāi)始對(duì)這項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)證，通過(guò)認(rèn)證的產(chǎn)品將獲得Wi-FiCERTIFIEDWi-FiDirect標(biāo)識(shí)。
    1月19日消息，Wi-Fi設(shè)備很快將以一種全新的方式相互連接，并能夠比過(guò)去更為簡(jiǎn)單和便捷的進(jìn)行打英共享和顯示。Wi-FiAlliance即將完成一項(xiàng)新的標(biāo)準(zhǔn)，使Wi-Fi設(shè)備無(wú)需接入傳統(tǒng)家庭、辦公室或熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，即可實(shí)現(xiàn)相互連接。Wi-FiAlliance計(jì)劃于2010年中期開(kāi)始對(duì)這項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)證，通過(guò)認(rèn)證的產(chǎn)品將獲得Wi-FiCERTIFIEDWi-FiDirect標(biāo)識(shí)。
    從移動(dòng)電話、相機(jī)、打印機(jī)和筆記本電腦到鍵盤(pán)和耳機(jī)等人機(jī)界面裝置，......

   網(wǎng)上全文： http://m.yh9t5.com/news/2010news/01/news01154.htm

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