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Avaya公布面向未來的通信愿景和企業(yè)通信路線圖

2010/01/20

　　 全新路線圖整合前北電企業(yè)解決方案產品線，加速實現(xiàn)通信愿景，推動企業(yè)提升業(yè)務效率

　　CTI論壇(ctiforum)1月20日消息（記者 張塵）：今天,Avaya公布了公司面向未來的通信愿景和企業(yè)通信路線圖，該路線圖整合了最近收購的北電企業(yè)解決方案部（NES）的產品和服務，為企業(yè)通信建立新的標準。

　　Avaya的愿景基于開放標準、通信驅動的業(yè)務系統(tǒng)、以及高效的、具有狀況識別能力的實時通信。企業(yè)無論規(guī)模大小，都可以利用會話啟動協(xié)議（SIP）、按照適合自身的進度、平滑地過渡到新功能，同時保護已有通信投資。通過將實時通信部署在最能體現(xiàn)其價值的地方，Avaya的通信驅動業(yè)務系統(tǒng)簡化了業(yè)務流程。通過訪問現(xiàn)有任務的狀況信息，用戶能夠更有效地工作。

　　Avaya公司高級副總裁兼全球通信解決方案部總裁Alan Baratz表示：“Avaya的承諾是，為客戶提供企業(yè)管理和成長所需的、先進的通信功能，我們今天公布的整合路線圖支持Avaya這一承諾。在開發(fā)這一系列產品時，我們的指導原則是，為客戶和合作伙伴提供最富有吸引力的、最經濟高效的系統(tǒng)和服務。”

　　IDC亞太區(qū)通信調研部研究經理Shalini Verma說：“亞太地區(qū)的企業(yè)傾向于投資那些易于遷移和升級、以及充分利用現(xiàn)有投資的企業(yè)通信技術。此外，《IDC 2009年亞太地區(qū)統(tǒng)一通信和企業(yè)x.0研究報告》顯示，該地區(qū)的企業(yè)用戶希望部署那些能夠在多廠商環(huán)境下整合不同系統(tǒng)、并促進互操作性的統(tǒng)一通信解決方案。符合這些市場驅動因素的企業(yè)通信解決方案將在亞太地區(qū)大受歡迎。”

路線圖要點

　　新的路線圖以Avaya已有產品線為基礎，并整合了北電企業(yè)解決方案的功能。該路線圖的主要組成部分包括：

統(tǒng)一通信

　　統(tǒng)一通信（UC）產品線中最重要的是Avaya Aura™，它是一個基于SIP的通信平臺，將復雜的通信網絡統(tǒng)一起來。Avaya Aura能夠幫助企業(yè)降低基礎設施成本，并方便地部署集中式的協(xié)作和客戶服務應用，為北電所有語音和統(tǒng)一通信客戶提供了高效率的升級路徑。新的路線圖增加了Avaya Agile Communications Environment，簡稱ACE）（以前為Nortel產品），從而擴展了Avaya Aura的價值。ACE可利用面向服務架構（SOA）和Web服務，為快速開發(fā)通信驅動的應用提供方便。

Avaya 統(tǒng)一通信路線圖
Avaya Agile communications Enviornment (ACE）
Avaya全球服務

聯(lián)絡中心

　　Avaya Aura還同樣是Avaya聯(lián)絡中心產品線的核心。以此為基礎，聯(lián)絡中心將遷移到基于SIP的面向服務的架構，同時支持多種通信模式。新的聯(lián)絡中心解決方案將基于一種新的、協(xié)作式的工作分配模型，在客戶、座席和信息之間建立聯(lián)系。聯(lián)絡中心解決方案的新功能將使各種企業(yè)和機構能夠預先為日益增長的客戶管理需求做出準備，以實現(xiàn)更緊密的集成和更低的成本。新的整合路線圖將無縫地擴展Avaya和前北電企業(yè)解決方案業(yè)務的產品線，其功能包括實現(xiàn)客服代表桌面應用、工作分配、經驗管理、數(shù)據(jù)分析等。這些產品將適用于中型到大型企業(yè)的聯(lián)絡中心。

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中小企業(yè)（SME）通信

　　Avaya IP Office、BCM、Norstar、PARTNER和Integral 5將繼續(xù)銷售，同時計劃將它們整合到Avaya的旗艦產品IP Office中。Avaya將把北電產品的功能、接口和電話融合到IP Office中，以期開發(fā)更加豐富的、有強大投資保護特性的解決方案。在將其他系統(tǒng)遷移至IP Office方面，Avaya有著非常成功的模式可遵循。

　　對于想從自己的數(shù)據(jù)中心管理統(tǒng)一通信的中小企業(yè)客戶來說，Avaya現(xiàn)在還提供Avaya軟件通信系統(tǒng)（Avaya Software communications System），該系統(tǒng)是一種基于SIP的產品，來自前北電企業(yè)解決方案業(yè)務。

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數(shù)據(jù)產品

　　正如以前宣布的，Avaya將全面采用前北電企業(yè)解決方案業(yè)務的數(shù)據(jù)產品路線圖。Avaya認為，對于全球客戶來說，其數(shù)據(jù)產品采用的技術、客戶規(guī)模和創(chuàng)新的產品路線圖代表著一種極富吸引力的價值主張。要實現(xiàn)插即用式的通信，基礎的、功能強大的網絡很重要，而新的Avaya數(shù)據(jù)產品線有很多顯著優(yōu)勢：“始終在線”的可靠性、高組網效率、以及高可擴展性，以適應客戶業(yè)務需求的增長。Avaya數(shù)據(jù)產品線中包括以太網交換、路由器、無線網絡、接入控制和統(tǒng)一管理解決方案。

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Avaya渠道合作伙伴對新路線圖的反饋

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關于Avaya

　　Avaya是企業(yè)通信系統(tǒng)的全球領導者。Avaya直接或者通過渠道合作伙伴，向全球商業(yè)和政府機構提供統(tǒng)一通信和聯(lián)絡中心解決方案以及相關服務。Avaya的客戶涵蓋各種規(guī)模的企業(yè)，它們依靠Avaya的領先通信技術來提升效率、協(xié)作、客戶服務以及競爭力。

CTI論壇報道