甲骨文出擊保險(xiǎn)行業(yè) 打出CRM組合拳
張宇 2010/01/19
日前，甲骨文公司在保險(xiǎn)業(yè)解決方案營(yíng)銷活動(dòng)中透漏，甲骨文可以從增強(qiáng)市場(chǎng)敏捷性、提高風(fēng)險(xiǎn)防御和法規(guī)遵從以及優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)這三大方面為保險(xiǎn)行業(yè)提供全方位支持，使保險(xiǎn)行業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持穩(wěn)健快速成長(zhǎng)和實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。
在甲骨文公司中國(guó)區(qū)金融、電信、媒體、公用事業(yè)部總經(jīng)理莊國(guó)光看來(lái)，保險(xiǎn)行業(yè)目前發(fā)展速度很快，市場(chǎng)業(yè)績(jī)已經(jīng)幾乎與銀行業(yè)務(wù)持平。在秉持全面、開(kāi)放和集成的一貫原則下，甲骨文公司可以為保險(xiǎn)行業(yè)用戶提供具有最佳實(shí)踐的行業(yè)解決方案。
近年來(lái)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，市場(chǎng)體系日益完善，法律法規(guī)逐步健全，監(jiān)管水平不斷提高，風(fēng)險(xiǎn)得到有效防范，整體實(shí)力明顯增強(qiáng)，這些深刻的變化離不開(kāi)信息化的深度應(yīng)用，而伴隨著信息資源整合與利用的進(jìn)一步深入開(kāi)展，信息化推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的趨勢(shì)更加日益顯現(xiàn)。
雖然在國(guó)際金融危機(jī)中，中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)也受到了諸多考驗(yàn)，但危機(jī)同時(shí)也帶來(lái)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展機(jī)遇，2009年保險(xiǎn)行業(yè)格外重視成本控制、法規(guī)遵從與風(fēng)險(xiǎn)管理、改善客戶體驗(yàn)、數(shù)據(jù)集成、業(yè)務(wù)流程管理、分銷渠道管理、并購(gòu)、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)核心系統(tǒng)、欺詐管理與健康保險(xiǎn)等，通過(guò)IT建設(shè)、強(qiáng)化管理和業(yè)務(wù)創(chuàng)新等充分了提高國(guó)內(nèi)企業(yè)與外資企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。
面向保險(xiǎn)行業(yè)的主要產(chǎn)品包括：Oracle保單管理、Oracle保險(xiǎn)Insbridge費(fèi)率厘定和承保、Oracle Documaker、Oracle保險(xiǎn)金融服務(wù)收入管理和計(jì)費(fèi)、Oracle保險(xiǎn)數(shù)據(jù)交換、Siebel保險(xiǎn)業(yè)客戶關(guān)系管理、Oracle保險(xiǎn)索賠解決方案、Oracle保險(xiǎn)洞察力、Oracle應(yīng)用集成架構(gòu)（AIA）保險(xiǎn)基礎(chǔ)軟件包等等。
其中Siebel CRM 保險(xiǎn)業(yè)解決方案覆蓋了智能驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)營(yíng)銷、分銷管理、客戶關(guān)懷、理賠流程與拓展業(yè)務(wù)等領(lǐng)域，通過(guò)統(tǒng)一的客戶信息視圖和客戶分析應(yīng)用為員工、保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人與客戶服務(wù)中心提供需求分析、產(chǎn)品分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以及客戶關(guān)系管理等方面的全方位支持，有效提高了企業(yè)績(jī)效與工作效率，保證了客戶忠誠(chéng)度與滿意度。
電腦商情在線
相關(guān)閱讀: