首頁>>廠商>>交換機(jī)/ACD系統(tǒng)平臺廠商>>東進(jìn)技術(shù)

東進(jìn)助力青海12365打造綜合服務(wù)平臺

2010/01/18

  CTI論壇(ctiforum)1月17日消息(記者 張塵):春節(jié)將至,各省地市的食品和人們?nèi)粘I钣闷返馁|(zhì)量問題成為關(guān)注熱點,而依照以往規(guī)律,關(guān)于此類問題的市民投訴和咨詢數(shù)量又將激增。自從09年10月14日,國家質(zhì)檢總局正式啟動質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督12365舉報處置指揮系統(tǒng)的全國聯(lián)網(wǎng)運行,12365就開始發(fā)揮它受理舉報,搜集案源,服務(wù)執(zhí)法,信息傳遞,處置指揮,風(fēng)險預(yù)警的重大作用。

  作為政府工作中極為重要的一環(huán),12365已經(jīng)基本實現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng),從系統(tǒng)建設(shè)伊始,各省市都在積極響應(yīng),迅速進(jìn)行呼叫中心建設(shè)和軟件安裝升級。其中,由西安虹訊軟件提供支持,采用深圳東進(jìn)技術(shù)DN系列板卡為核心部件搭建的青海省12365呼叫中心,是青海省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局在09年底的一項重要工作。

  早在2001年,面對假冒偽劣屢禁不止的形勢,為加大執(zhí)法打假力度,充分依靠群眾監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量,原國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局面向全社會開通了12365質(zhì)量投訴舉報電話。現(xiàn)如今,12365經(jīng)過數(shù)年發(fā)展,其技術(shù)水平、功能流程和所發(fā)揮的作用,早已不可與當(dāng)年的呼叫中心同日而語,從單純的打假舉報、產(chǎn)品質(zhì)量投訴電話,逐步發(fā)展成為集舉報受理、咨詢服務(wù)、信息傳遞、執(zhí)法指揮等功能為一體,能快速反應(yīng)、風(fēng)險預(yù)警、應(yīng)急處置的綜合服務(wù)平臺。在發(fā)揮舉報申訴受理中心作用的同時,也逐步成為質(zhì)檢系統(tǒng)情報信息處理中心和數(shù)據(jù)分析預(yù)警中心。對電話反映的問題,質(zhì)檢部門及時發(fā)布消費警示,引導(dǎo)市場消費,將事前防范與事后處置相結(jié)合,極大增強(qiáng)了12365信息處理的科學(xué)性和預(yù)見性。

  青海省12365呼叫中心系統(tǒng),充分發(fā)揮了東進(jìn)DN系列板卡的優(yōu)勢功能。具有優(yōu)秀的規(guī)模適應(yīng)性,業(yè)務(wù)適應(yīng)性,和管理適應(yīng)性。擁有多種通道接入能力,平滑擴(kuò)展能力,最重要的是,它必須能夠保證在大呼叫量和突發(fā)的爆發(fā)性呼叫量中,平穩(wěn)運行。系統(tǒng)友好的操作界面,和實時監(jiān)控能力,使得管理員能輕松掌握所有功能的操作和管理,對受理和處理流程心中有數(shù),并進(jìn)行有效管理。系統(tǒng)的客戶和信息分析與管理,以及自動流程處理和外呼功能,也使其服務(wù)性和實用性有效增強(qiáng)。同時系統(tǒng)還具有遠(yuǎn)程維護(hù)功能,并與國家質(zhì)檢總局的平臺對接,依托廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)技術(shù),分布式數(shù)據(jù)計算技術(shù), VOIP技術(shù)、CTI技術(shù)、交互式語音應(yīng)答技術(shù),實現(xiàn)了國家、省、市、縣四級質(zhì)檢部門互聯(lián)互通、信息共享,極大的增強(qiáng)了政府質(zhì)量監(jiān)督的力量。

  市民在青海省內(nèi)的任何地方均可以直接撥打12365,并可以同時使用自助電話服務(wù),人工電話服務(wù),短信,網(wǎng)站,傳真,郵件等多種手段,進(jìn)行舉報,投訴,監(jiān)督,咨詢等等。省內(nèi)及全國聯(lián)網(wǎng),使市民所反映問題的解決手段更加迅捷有效,跨平臺整合、多部門聯(lián)動,讓12365真正實現(xiàn)快速響應(yīng),高效處理,件件落在實處。完善穩(wěn)定的系統(tǒng)提供的高質(zhì)量服務(wù),也大大提高了質(zhì)量監(jiān)督部門的形象,同時作為管理依據(jù),幫助質(zhì)量監(jiān)督部門的負(fù)責(zé)人員和領(lǐng)導(dǎo),實現(xiàn)決策分析參考。

  政府工作正越來越朝著辦實事,實辦事的方向努力,這其中,方案和設(shè)備廠商,軟件廠商等的支持起到的作用也越來越大。一套流程清晰簡便,業(yè)務(wù)功能完善,響應(yīng)速度及時,7×24的穩(wěn)定服務(wù),都是為用戶提供有的放矢服務(wù)的可靠保證。東進(jìn)技術(shù)近年來也正在將應(yīng)用和技術(shù)開發(fā)的目光投向政府工作和行業(yè)工作,因為真正為群眾提供切實的服務(wù),這才是技術(shù)和應(yīng)用發(fā)展的最終目的。

CTI論壇報道



相關(guān)閱讀:
東進(jìn)2E1七號信令數(shù)字中繼語音卡(D647) 2010-01-15
東進(jìn)技術(shù)2E1數(shù)字中繼語音卡(DN600) 2010-01-15
東進(jìn)技術(shù)2E1數(shù)字中繼語音卡(D641) 2010-01-15
東進(jìn)技術(shù)1E1七號信令數(shù)字中繼語音卡(D327) 2010-01-14
東進(jìn)技術(shù)1E1數(shù)字中繼語音卡(D321) 2010-01-14

分類信息:  呼叫中心_與_政府  呼叫中心_與_語音板卡技術(shù)  呼叫中心_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)  政府_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)