揭秘統(tǒng)一通信2.0時(shí)代新商機(jī)“云”網(wǎng)絡(luò)市場巨大
王婷婷 2010/01/18
種種跡象表明，2010年統(tǒng)一通信市場已經(jīng)進(jìn)化為統(tǒng)一通信2.0時(shí)代，在這一時(shí)代，有實(shí)力、有遠(yuǎn)見的方案商將會逐步在市場中占據(jù)主導(dǎo)地位。
“云”網(wǎng)絡(luò)市場需求巨大
從目前主流廠商新變革中，透露出最大的一個(gè)信息便是“統(tǒng)一通信”不再是一個(gè)產(chǎn)品形態(tài)，它將在2010年作為一個(gè)平臺化的解決方案呈現(xiàn)在用戶和更多解決方案供應(yīng)商的面前。我們姑且稱之為“統(tǒng)一通信2.0”。那么，虛擬化、平臺化之后的統(tǒng)一通信2.0市場到底有多大，值得這么多廠商趨之若鶩呢？根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2009年國內(nèi)統(tǒng)一通信市場規(guī)模達(dá)到61億元人民幣，而上一年的市場規(guī)模為50億元，市場增長率為22%，但較之2008年73%的增長率而言，該產(chǎn)業(yè)已經(jīng)呈現(xiàn)下化趨勢。但是，隨著更多的網(wǎng)絡(luò)通信廠商開始發(fā)力虛擬統(tǒng)一通信市場的情況下，預(yù)計(jì)到2010年，國內(nèi)統(tǒng)一通信市場規(guī)模將急速擴(kuò)大，而從2009年到2014年，未來五年的時(shí)間里，國內(nèi)云計(jì)算平臺統(tǒng)一通信市場將保持較快的增長趨勢，其年復(fù)合增長率將達(dá)到47%，截至2014年，國內(nèi)統(tǒng)一通信市場的規(guī)模將達(dá)到300億元人民幣。
確實(shí)，從目前市場動態(tài)分析，云計(jì)算平臺的“統(tǒng)一通信市場”正在悄然形成。目前不要說思科、微軟、AVAYA、IBM等IT和通信巨頭都把目光投向了“新型統(tǒng)一通信”市場，甚至連Google這樣的的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也試圖在這個(gè)前景巨大的市場分得一杯羹。
從市場反映看，目前，智能樓宇、互聯(lián)城市已經(jīng)成為統(tǒng)一通信2.0時(shí)代的用戶者，而物流和金融、酒店等領(lǐng)域?qū)y(tǒng)一通信領(lǐng)域都比較關(guān)注。正如思科全球副總裁、思科中國副董事長兼總裁林正剛所言：“未來，互聯(lián)型城市對于新型統(tǒng)一通信網(wǎng)絡(luò)平臺的需求更為關(guān)注，思科如今已經(jīng)同眾多大型國際企業(yè)針對智能樓宇有所合作，例如天獅集團(tuán)國際健康產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目，大連產(chǎn)業(yè)園區(qū)項(xiàng)目等等�！�
另外，也有很多方案商在采訪中表示，金融行業(yè)對于統(tǒng)一通信2.0平臺也非常重視，北京匯通融業(yè)公司弱電集成部經(jīng)理曲春全說：“例如很多銀行，當(dāng)客戶在刷其信用卡時(shí),他們會用短信隨時(shí)通知客戶刷卡的信息，讓我們可以及時(shí)了解到帳戶情況，這背后其實(shí)已經(jīng)有統(tǒng)一通信方案的巨大功勞。另外，運(yùn)營商固網(wǎng)和移動業(yè)務(wù)部分IP增值業(yè)務(wù)的推出，包括3G新型業(yè)務(wù)的選型準(zhǔn)備為統(tǒng)一通信2.0市場全面啟動注入了至關(guān)重要的活力，也為巨大的中小企業(yè)市場的啟動吹響了沖鋒號。
統(tǒng)一通信2.0大打服務(wù)牌
當(dāng)然，業(yè)內(nèi)也有市場調(diào)查報(bào)告預(yù)測，到2014年，80%的企業(yè)采購?fù)ㄐ畔到y(tǒng)時(shí)將要求該系統(tǒng)支持這種統(tǒng)一通信2.0平臺。但是，用戶如何才能接受這種統(tǒng)一通信2.0概念呢？而且如果新型統(tǒng)一通信平臺在實(shí)質(zhì)上并不能為方案商帶來增值價(jià)值，并不能為用戶業(yè)務(wù)帶來新的增長，方案商為何還要推廣這種平臺？用戶又為何還要花5倍，甚至20倍的價(jià)格購買一套方案？
應(yīng)該說，傳統(tǒng)的統(tǒng)一通信是協(xié)助平臺的核心，從某種程度上，統(tǒng)一通信越來越依賴于軟件，越來越依賴于“思想”，也就是解決方案。事實(shí)上，統(tǒng)一通信市場是一個(gè)非常廣泛的概念，包括采購統(tǒng)一通信的終端設(shè)備、服務(wù)器、咨詢服務(wù)等領(lǐng)域，具體涉及到的產(chǎn)品也非常龐大，包括：統(tǒng)一通信平臺產(chǎn)品、相關(guān)的IP PBX、VoIP網(wǎng)關(guān)、路由器等電信和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、用來承載UC系統(tǒng)的服務(wù)器、相關(guān)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等支撐軟件、視頻會議系統(tǒng)等。從目前市場情況來看，硬件設(shè)備的支出占了絕大多數(shù)，達(dá)到了近84%的份額。軟件和咨詢服務(wù)這兩部分加起來，大概占到了16%。
但是，統(tǒng)一通信2.0時(shí)代的來臨將會減少用戶的硬件采購成本和安裝成本，天津方衛(wèi)信息系統(tǒng)工程技術(shù)有限公司總經(jīng)理林虎認(rèn)為：“虛擬化了的統(tǒng)一通信是一種平臺技術(shù)，從理論而言，任何虛擬化之后的應(yīng)用技術(shù)都可以搭建在服務(wù)器上。而整合了云計(jì)算平臺技術(shù)的統(tǒng)一通信解決方案不但會為渠道商帶來利潤，更會為用戶帶來實(shí)惠�！�
從為用戶角度考慮，虛擬化通信產(chǎn)品的價(jià)值主要體現(xiàn)在兩點(diǎn)：
首先，虛擬化可以減少硬件設(shè)備，為用戶節(jié)約成本。其次，虛擬化通信技術(shù)平臺是智能化的，客戶管理安裝都非常簡單。Avaya中國公司總經(jīng)理王昀說：“以前要為一個(gè)員工數(shù)量在200~500名，用戶數(shù)量在2000人左右的客戶部署全I(xiàn)P的中型企業(yè)解決方案，當(dāng)附加UC統(tǒng)一通信應(yīng)用的時(shí)候，客戶要有很多的服務(wù)器，包括有基本語音功能的服務(wù)器；有支持SIP的服務(wù)器；有支持第三方應(yīng)用互聯(lián)的服務(wù)器；有郵箱和網(wǎng)關(guān)等等。用戶可能需要七、八臺服務(wù)器，但事實(shí)上，每臺服務(wù)器的利用率只能達(dá)到10%。而利用虛擬化技術(shù)，把全部應(yīng)用放到一臺虛擬化的服務(wù)器里，用戶可能只需要一臺服務(wù)器就足夠了，同時(shí)服務(wù)器的性能也在不斷提高，從而達(dá)到保護(hù)環(huán)境的目的。”
此外，“在虛擬化的應(yīng)用平臺上，只需要在一個(gè)界面，就涵蓋所需的功能，用戶只需要完善系統(tǒng)就可以了，這是一個(gè)完全智能化的過程。為管理員提供集成式服務(wù)，并提供強(qiáng)大的向?qū)Ш妥詣庸芾砉δ�，從而簡化安裝和管理，使得整個(gè)解決方案可以通過遠(yuǎn)程部署在最短一至兩小時(shí)內(nèi)完成。以前，渠道如果給用戶裝一個(gè)PBX（實(shí)時(shí)通信解決方案），至少要一天到兩天的時(shí)間。如今，為一個(gè)100人左右的中型企業(yè)構(gòu)建虛擬化的Aura平臺通信應(yīng)用解決方案，從安裝到實(shí)施總共兩個(gè)小時(shí)左右就可以完成。這樣做大大縮短工程時(shí)間，帶來的價(jià)值是減少設(shè)備，自動安裝，還有加快安裝時(shí)間，提高利潤率�！�
從方案商盈利角度考慮，虛擬化通信平臺也給渠道方案商帶來很多便利。正如北京金商祺系統(tǒng)集成有限責(zé)任公司總經(jīng)理李根旺所言：“很多中小型客戶的IT人員有限，一般都是一職多能，管理的項(xiàng)目繁雜。這時(shí)候，企業(yè)對設(shè)備的要求就是越簡單越好，配制和管理的功能越簡單越人性化越好。而且，管理人員管理的服務(wù)器越少越好。通過虛擬化技術(shù)，一臺服務(wù)器可以滿足所有需求，同時(shí)也簡化工作難度與量度。所以，虛擬化后的通信集成解決方案對于我們方案商而言有很大價(jià)值�！�
最重要的一點(diǎn)是，利用云計(jì)算平臺技術(shù)使得方案商和廠商能夠從咨詢服務(wù)中獲得更多的利潤�！笆聦�(shí)上，統(tǒng)一通信的發(fā)展中，咨詢服務(wù)是非常重要的環(huán)節(jié)，甚至比單純買硬件設(shè)備重要得多。因?yàn)楝F(xiàn)在很多的公司，其實(shí)對于統(tǒng)一通信不是很了解，對于統(tǒng)一通信應(yīng)該怎么部署，應(yīng)該怎樣跟業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，更是沒有很完整的思路，所以需要對相關(guān)的業(yè)務(wù)和解決方案比較了解，對于這些解決方案與業(yè)務(wù)系統(tǒng)如何融合有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)的大量的系統(tǒng)集成商或者軟件開發(fā)商來進(jìn)行這項(xiàng)工作�！�
但過去的情況是，很多系統(tǒng)集成商和軟件服務(wù)商只是對此抱有興趣，但并未真正大力將其作為主業(yè)來推。主要原因就是在原來的統(tǒng)一通信平臺之中，所涉及的硬件產(chǎn)品并沒有統(tǒng)一的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，方案商為客戶搭建了統(tǒng)一通信網(wǎng)絡(luò)，卻不能提供一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)平臺。
統(tǒng)一通信2.0時(shí)代，提倡利用云計(jì)算平臺，其最關(guān)鍵的就是能夠解決這種標(biāo)準(zhǔn)混亂的局面�！昂唵蔚恼f，云計(jì)算的主導(dǎo)廠商就如同一個(gè)非常大的外包服務(wù)商，他可以將所有的硬件系統(tǒng)平臺化，方案商只需要在一個(gè)終端界面上就可以為用戶提供相應(yīng)的服務(wù)�！崩罡治稣f，“這種服務(wù)形態(tài)可以說顛覆了原始統(tǒng)一通訊平臺服務(wù)商的弊端，使得更多的方案商可以基于的統(tǒng)一通信平臺推出自己的應(yīng)用解決方案，從而從中獲得更大的服務(wù)利潤�！�
舉起統(tǒng)一通信2.0旗幟
顯然，許多方案商已經(jīng)意識到這一市場蘊(yùn)藏的商機(jī)，據(jù)了解，目前，方案商在推廣統(tǒng)一通信2.0時(shí)代中主要承擔(dān)幾個(gè)角色：在平臺上二次研發(fā)的開發(fā)商、有應(yīng)用解決方案需求的方案商、可為用戶提供新型統(tǒng)一通信解決方案的系統(tǒng)集成商、某一行業(yè)提供應(yīng)用服務(wù)的方案服務(wù)商四大方面。而他們的需求核心就是利用廠商強(qiáng)大的產(chǎn)品優(yōu)勢，讓其更多地將精力放在如何將方案與現(xiàn)有業(yè)務(wù)的融合方面。
同時(shí)，方案商也表示，與傳統(tǒng)統(tǒng)一通信解決方案相比，統(tǒng)一通信2.0市場對渠道商提出了更高的要求，“隨著參與環(huán)節(jié)的增多，服務(wù)商們需要了解比以前更多的事情，需要充分地理解一個(gè)更加廣泛的生態(tài)系統(tǒng)。你是在向他們推銷一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。而且你要實(shí)實(shí)在在地向他們展示這種系統(tǒng)如何與業(yè)務(wù)真正融合起來，如何真正提高辦公效率”。
隨著通信方案商逐漸擴(kuò)大并延伸統(tǒng)一通信2.0市場，對此，廠商也開始延伸產(chǎn)品線，以便給方案商們增加更多的機(jī)會。正如Avaya中國區(qū)技術(shù)總監(jiān)陳蔚和Juniper大中華區(qū)市場總監(jiān)陳凱所言：“往軟件平臺上疊加應(yīng)用，不是一步可以實(shí)現(xiàn)的，是逐步的。未來，將會有更多平臺產(chǎn)品誕生�！�
據(jù)了解，林虎不久前就為一家跨國企業(yè)擁有約萬名員工的金融企業(yè)搭建了新型統(tǒng)一平臺方案。據(jù)他介紹：“這家公司以前用的是托管式解決方案，現(xiàn)在試圖找到成本更低和控制能力更強(qiáng)的通信方式，同時(shí)客戶不愿意部署復(fù)雜的、硬件密集的統(tǒng)一通信方案。并且，還要為端到端視頻會議系統(tǒng)的擴(kuò)展做好準(zhǔn)備�！�
考慮到這一企業(yè)的主要用戶來自金融、證券等大型行業(yè)客戶，這些客戶對通信要求很高，林虎嘗試為該客戶構(gòu)建了統(tǒng)一通信2.0方案�！爱�(dāng)時(shí)，在項(xiàng)目上線過程中，我們只用了幾個(gè)小時(shí)，就讓客戶的語音通信、消息處理和其他應(yīng)用運(yùn)行起來。這大約是一般解決方案實(shí)施時(shí)間的1/10。不必增加IT人員來支持該公司其他分布在各地市數(shù)據(jù)中心的新設(shè)施。粗略統(tǒng)計(jì)，我們的維護(hù)成本減少高達(dá)75%，這就使項(xiàng)目總體成本比原來實(shí)施統(tǒng)一通信方案的成本低三倍之多，而且沒有重復(fù)發(fā)生的月度維護(hù)費(fèi)用。我們對系統(tǒng)的控制能力也增強(qiáng)了很多，且易于管理，功能使用也非常方便�！笨梢�，統(tǒng)一通信2.0解決方案為方案商帶來的利潤不容小窺。
挑戰(zhàn)中的商機(jī)涌現(xiàn)
即使在統(tǒng)一通信2.0平臺已然形成規(guī)模，但統(tǒng)一通信2.0也依然面臨挑戰(zhàn)。這是所有廠商和方案商面臨的共同挑戰(zhàn)，這樣的挑戰(zhàn)體現(xiàn)在三大方面。
最大的挑戰(zhàn)既是，到目前而言，并沒有一家統(tǒng)一通信方案商將通信、網(wǎng)絡(luò)、安全等等應(yīng)用都集成于一個(gè)虛擬平臺中，并實(shí)施到服務(wù)器之中。大多數(shù)方案商都是放到一個(gè)硬件上，用芯片做壓縮解壓。而虛擬化需要以軟件形式來完成。
正如林虎所言：“從目前方案商實(shí)施虛擬化通信方案中來看，統(tǒng)一通信2.0市場目前正出于醞釀期，這主要是由于眾上游廠商都是剛剛開始進(jìn)行云計(jì)算平臺協(xié)作開發(fā)階段，很多廠商還處于閉門造車階段，例如，各廠商都在開發(fā)自己的云計(jì)算平臺，例如，思科雖然推出的是一組軟硬兼具的統(tǒng)一計(jì)算（UCS）解決方案，要將虛擬的統(tǒng)一通信完全應(yīng)用到服務(wù)器。。Avaya的Aura體系架構(gòu)和Juniper的Junos平臺都是基于軟件形式的。也就是說廠商之間還缺乏合作，雖然上游廠商都在進(jìn)行協(xié)商，但要能夠?qū)崿F(xiàn)真正的‘云’還需要一段時(shí)間。”
“在業(yè)內(nèi)，幾乎很少有系統(tǒng)集成商能將統(tǒng)一通信解決方案放到軟件上去實(shí)現(xiàn)。與其他廠商的虛擬化服務(wù)器并用虛擬化技術(shù)，這是方案商一己之力所不能的。如果要將特殊的應(yīng)用放到虛擬化服務(wù)器的平臺上，都要考慮該應(yīng)用的特點(diǎn)，并在一些性能和功能上進(jìn)行技術(shù)重塑。方案商不可能將協(xié)議統(tǒng)一，將所有應(yīng)用平滑過渡到一臺服務(wù)器之上，做到互聯(lián)互通是需要上游廠商進(jìn)行軟件平臺開發(fā)，并同更多的服務(wù)器廠商建立親密的合作關(guān)系�！北本┧苟魍到y(tǒng)集成有限公司副總經(jīng)理王永輝說，“只有依靠廠商的力量才能推動統(tǒng)一通信2.0。”
其次，用戶對統(tǒng)一通信2.0的認(rèn)識還存在局限。盡管目前外資企業(yè)等一些大型行業(yè)客戶的數(shù)據(jù)中心建設(shè)已經(jīng)基本完成，已經(jīng)認(rèn)識到統(tǒng)一通信與行業(yè)解決方案相融合能夠帶來的價(jià)值，此類用戶會在項(xiàng)目建設(shè)前，已經(jīng)開始對統(tǒng)一通信平臺提出具體的建設(shè)需求。但是，很大一部分國內(nèi)本土企業(yè)客戶，大型國有企業(yè)還沒有完成IT系統(tǒng)融合，甚至語音、數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)分屬不同的部門管理，而不同的部門看到統(tǒng)一通信的價(jià)值不同，對于這樣的用戶，還需要廠商進(jìn)行引導(dǎo)。
最后，市場中沒有統(tǒng)一通信2.0的專業(yè)方案商，正如王昀所言：“目前，市場上還沒有一家方案商是將統(tǒng)一通信作為主要收入來源的。為培養(yǎng)專業(yè)的方案商，Avaya一直給予了方案商特殊的渠道政策。而今年也吸收了一大批行業(yè)方案商進(jìn)行培育。”
同時(shí)，很多主流網(wǎng)絡(luò)廠商對統(tǒng)一通信渠道的政策支持力度也在加強(qiáng)。例如，思科的渠道政策。“統(tǒng)一通信銷售周期要遠(yuǎn)遠(yuǎn)長于其他項(xiàng)目，項(xiàng)目通常包括以下幾個(gè)階段：用戶需求明確階段、項(xiàng)目評估階段、合作伙伴定制軟件開發(fā)階段、項(xiàng)目實(shí)施階段。因此，一個(gè)統(tǒng)一通信項(xiàng)目銷售周期在3~12個(gè)月。”思科內(nèi)部人士透露說。
可見，統(tǒng)一通信2.0市場對廠商也是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，廠商正在切實(shí)拿出生動有趣、有說服力的解決方案來支援渠道商。種種跡象表明，2010年，統(tǒng)一通信市場已經(jīng)進(jìn)化為統(tǒng)一通信2.0時(shí)代，在這一時(shí)代，有實(shí)力，有遠(yuǎn)見的方案商將會逐步在市場中占據(jù)主導(dǎo)地位。
《電腦商情報(bào)》
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