2009中國呼叫中心行業(yè)研討會南京站成功舉辦

2009/08/17

　　 · 2009中國（亞太）最佳呼叫中心評選活動全面展開

· 2009中國呼叫中心行業(yè)系列主題研討會 [青島 廣州 成都 南京 上海 武漢]

· 2009中國（亞太）最佳呼叫中心頒獎典禮 [10月15-16 北京]

· 2009中國呼叫中心行業(yè)研討會在青島啟航 [7月10日 青島]

· 2009中國呼叫中心行業(yè)研討會廣州站成功舉辦 [7月17日 廣州]

· 2009中國呼叫中心行業(yè)研討會成都站成功舉辦 [7月31日成都]

　　CTI論壇(ctiforum)08月17日消息: 2009年8月13日，由中國電子商會呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(CNCCA)主辦，密之云(北京)呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司協(xié)辦，CTI論壇承辦的2009中國呼叫中心行業(yè)系列主題研討會(南京)在江蘇軟件園吉山基地召開，會議由CNCCA副秘書長張霞主持。

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恒融數(shù)碼總裁蔡建森：打造金融呼叫中心提供商生力軍

2009/08/19

　　CTI論壇8月19日獨家專訪（記者 張塵）經(jīng)過多年的發(fā)展，呼叫中心的市場已經(jīng)逐步成熟，而技術(shù)和解決方案也開始趨于穩(wěn)定。與此同時，我們也看到企業(yè)對于呼叫中心的需求更加多樣化。在這種狀況下，上海恒融數(shù)碼科技有限公司（以下簡稱"恒融數(shù)碼"）呼叫中心的定位和發(fā)展有是如何規(guī)劃的？為具體的開發(fā)和實施制定了哪些標準和便利？

　　當下，恒融數(shù)碼呼叫中心事業(yè)處于一個什么樣的階段，發(fā)展狀況又如何？而一個成熟的解決方案又應(yīng)該包括哪些方面？它能夠為企業(yè)提供什么樣的便利？雖然不同的廠商都有著不同的發(fā)展策略，但作為中國呼叫中心行業(yè)里重要的一員，作為中國金融呼叫中心行業(yè)中的生力軍，恒融數(shù)碼的成功經(jīng)驗更是我們CTI論壇廣大讀者所關(guān)注的。我們帶著種種期待采訪了恒融數(shù)碼總裁蔡建森。

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領(lǐng)航3G時代新藍海--2009華為軟件企業(yè)業(yè)務(wù)全球巡展

2009/08/19

在線報名

　　CTI論壇(ctiforum)08月19日消息: 華為軟件企業(yè)業(yè)務(wù)將于2009年8月至12月間,在中國區(qū)進行10場巡展，展示3G時代華為優(yōu)秀的統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心解決方案。

　　在為不同的企業(yè)客戶提供業(yè)務(wù)時，您是否經(jīng)常會面臨如下困惑：

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呼叫中心人力全程優(yōu)化解決方案研討班（廣州）

被近200家呼叫中心行業(yè)人員、主管廣為采用的課程，12個學(xué)時，現(xiàn)場實地解決問題

2009/08/17

在線報名

主辦單位：CTI論壇（m.yh9t5.com）

協(xié)辦單位：北京優(yōu)勝資訊有限公司

培訓(xùn)時間：2009年月9月15-16日 9：00 am-16：30 pm

培訓(xùn)地點：廣州天河體育西路189號城建大廈4樓 小報告廳

如何塑造人力資源部門在中心的戰(zhàn)略地位？

如何將精細化管理應(yīng)用于人力管理體系？

如何結(jié)合中心特征，建立有效的招聘、培訓(xùn)體系？

最大限度降低培訓(xùn)投入，你準備好了嗎？

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奧迪堅IP呼叫中心平臺再次受到商業(yè)銀行的青睞

2009/08/21

　　CTI論壇(ctiforum)08月21日消息: 近期，山東省近內(nèi)的4家商業(yè)銀行：日照銀行、齊商銀行、萊蕪商行以及東營商行先后購買了奧迪堅IP呼叫中心平臺，打造自己的客服熱線。奧迪堅IP呼叫中心平臺通過開放的二次開發(fā)接口可以和銀行的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)方便地進行整合，利用銀行原有的數(shù)據(jù)庫，在業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中集成或掛接呼叫中心的所有功能，為銀行客戶提供7*24小時的優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)。

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Avaya攜神州數(shù)碼 增值分銷獎勵計劃城市巡展結(jié)束

CTI論壇記者 馮慧平 2009/08/18

　　CTI論壇(ctiforum)08月18日消息: （記者 馮慧平）近日，記者從主營企業(yè)通信系統(tǒng)的Avaya公司獲悉，為期一個月Avaya-神州數(shù)碼增值分銷獎勵計劃城市巡展，已于日前圓滿結(jié)束。據(jù)了解，本次巡展從上海開始，相繼走進南京、杭州、北京、深圳、成都全國六大城市，全國各地多家渠道和客戶單位共同參與體驗，期間，Avaya中國區(qū)增值分銷商神州數(shù)碼，不僅展示了Avaya智能語音產(chǎn)品及完整的解決方案，還發(fā)布了與渠道共贏的獎勵計劃。

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北京呼叫中心基地大廈封頂,配套樓建設(shè)快速推進

2009/08/17

　　北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地綜合大廈封頂，配套樓建設(shè)快速推進。5月31日，綜合大廈比合同工期提前15天完成主體結(jié)構(gòu)封頂任務(wù)，并進入二次結(jié)構(gòu)施工和內(nèi)部裝修階段，預(yù)計10月份竣工并投入使用。5月28日，綜合大廈配套樓工程破土動工，配套樓設(shè)計為地下2層、地上10層，主要為今后入駐產(chǎn)業(yè)基地和綜合大廈的客戶提供餐飲、娛樂、住宿等方面生活配套服務(wù)，預(yù)計明年6月投入使用。

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上海寶山推進高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化工作重點鎖定呼叫中心

2009/08/20

　　CTI論壇(ctiforum)08月20日消息（記者 張塵）：18日下午，推進高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化工作會議暨市區(qū)聯(lián)動、校區(qū)聯(lián)動簽約儀式在上海寶山區(qū)舉行。會上正式公布了《關(guān)于加快推進寶山區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化實施方案》，上海寶山區(qū)政府與市科委、寶山科技園與上海大學(xué)、寶山城市工業(yè)園區(qū)與上海理工大學(xué)分別簽署了相關(guān)合作協(xié)議，這標志著寶山加快推進高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化工作的全面啟動和實施。

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面對危機贏得更多機會成都呼叫中心規(guī)模在華最大

2009/08/17

　　看好成都軟件及服務(wù)外包業(yè)發(fā)展 美國維音在蓉建西部呼叫中心

　　成都呼叫中心規(guī)模是上海和廣州的總和

　　打電話給美領(lǐng)館詢問事宜，無論這通電話是打給成都美領(lǐng)館，還是上海、廣州等地的美領(lǐng)館，為您預(yù)約時間、咨詢事宜的聲音，都有可能是來自成都。記者昨日獲悉，全球一站式呼叫中心解決方案提供商美國維音在天府軟件園"低調(diào)"安家，維音數(shù)碼中國區(qū)總裁劉千里告訴記者，維音西部呼叫中心將達到1000個坐席，這個數(shù)字，幾乎相當于美國維音在上海和廣州呼叫中心的總和。

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Transcom應(yīng)用Aspect呼叫中心解決方案提升業(yè)績

2009/08/20

　　CTI論壇(ctiforum)08月20日消息: 全球最大的統(tǒng)一通信（UC）聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect日前宣布，全球領(lǐng)先的呼叫中心外包服務(wù)供應(yīng)商Transcom采用Aspect的Productive Workforce? for Aspect? eWorkforce Management?統(tǒng)一通信應(yīng)用解決方案，實現(xiàn)客戶聯(lián)絡(luò)中心大量客服代表和后臺辦公職員更為高效的計劃安排，顯著提高工作效率、員工整體滿意度和Transcom本地及海外聯(lián)絡(luò)中心客戶的客戶滿意度。

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中移動12580再攜手合力金橋軟件提高服務(wù)水平

2009/08/20

　　CTI論壇(ctiforum)08月19日消息（記者 張塵）：日前，中國移動12580與HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司再度合作，采用HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司自主研發(fā)的HollyC6呼叫中心解決方案對其客服系統(tǒng)進行整體升級與擴容。為更多的客戶提供全面周到的服務(wù)。

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恒融數(shù)碼中標上海浦發(fā)銀行客服系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)維護項目

2009/08/18

　　 CTI論壇(ctiforum)08月18日消息: 今年5月，在與國內(nèi)外眾多知名廠商的激烈競爭情況后，恒融數(shù)碼成功中標上海浦發(fā)銀行客服系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)維護項目。目前，國內(nèi)總資產(chǎn)排名前十位的銀行中已有四家銀行成為了恒融數(shù)碼服務(wù)的客戶，他們是交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行。

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上海脈信IP呼叫中心應(yīng)用于指南針證券軟件

2009/08/17

　　CTI論壇(ctiforum)08月17日消息: 近日，由呼叫中心行業(yè)知名企業(yè)上海脈信承建的指南針證券分析軟件呼叫中心系統(tǒng)成功上線，再次利用深厚的行業(yè)知識將成熟的IP呼叫中心技術(shù)應(yīng)用于金融領(lǐng)域，證實了上海脈信在證券行業(yè)的專業(yè)性和知名度。

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上海移動開通韓、法、粵語客服專線

徐斌忠 2009/08/21

　　日前，上海移動10086與12580客戶服務(wù)熱線的韓語、法語、粵語專席正式試運營，標志著中國移動上海公司已實現(xiàn)英、日、德、韓、法、粵六語種的熱線客戶服務(wù)。今年年底前，西班牙語和阿拉伯語服務(wù)也將開通。

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看好四川服務(wù)外包 維音落戶成都

2009/08/18

　　近日，全球一站式呼叫中心解決方案供應(yīng)商美國維音數(shù)碼公司正式落戶成都天府軟件園。美國維音數(shù)碼是全球知名的呼叫業(yè)務(wù)提供商，擁有如思科系統(tǒng)、HP、柯達、玫琳凱及美國駐全球各地領(lǐng)事機構(gòu)等一大批知名客戶。在為品牌企業(yè)提供服務(wù)外包的同時，該公司也會為自建呼叫中心的企業(yè)提供成熟的技術(shù)平臺及運營管理系統(tǒng)。

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中國聯(lián)通CallCenter落戶東方航空

杜鵑 2009/08/19

　　中國聯(lián)通與東方航空公司日前簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方承諾將在產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、技術(shù)、商業(yè)模式等領(lǐng)域展開全方位的合作。據(jù)介紹，該協(xié)議的簽署將為東航與中國聯(lián)通已經(jīng)達成的呼叫中心運營服務(wù)外包項目、專線組網(wǎng)和"95530"呼叫中心短號碼等CallCenter業(yè)務(wù)方面的合作提供實施保障。對此，業(yè)內(nèi)人士表示，中國聯(lián)通與東航戰(zhàn)略合作協(xié)議的簽署將為整個航空行業(yè)信息化的發(fā)展帶來積極的影響。

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全球經(jīng)濟回暖 證券金融界將刮起呼叫中心建設(shè)旋風(fēng)

2009/08/18

　　CTI論壇(ctiforum)08月18日消息: 日前，經(jīng)濟學(xué)家表示，全球經(jīng)濟可能在美國的引領(lǐng)下出現(xiàn)一波強勁的周期性反彈，而中國經(jīng)濟恢復(fù)的可持續(xù)性會好過全球水平。

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河北移動保定分公司與市公安局合作搭建"公安呼叫中心"

楊朝宇 2009/08/18

　　日前，河北移動保定分公司與保定市公安局合作成功搭建"公安呼叫中心"，在實現(xiàn)查詢、呼叫、統(tǒng)計分析等多項功能的同時，有效促進了公安系統(tǒng)集團網(wǎng)的重新整合。

　　保定分公司與市公安局搭建的"公安呼叫中心"，一是實現(xiàn)了綜合查詢功能。通過與公安網(wǎng)內(nèi)原有主要信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫對接，實現(xiàn)公安"人、地、物、組織、案件"等五要素的查詢。全市一萬多干警全部使用移動警務(wù)通專用平臺，可以方便及時處理各種應(yīng)急辦公及突發(fā)案件。二是利用語音調(diào)度設(shè)備進行全面監(jiān)控。將原有公安專線電話和公安專網(wǎng)手機統(tǒng)一納入平臺管理，實現(xiàn)單人調(diào)度、多人調(diào)度、手機電話會議等功能。應(yīng)用短信、GPRS傳輸方式實現(xiàn)設(shè)備告警監(jiān)控。三是有效統(tǒng)一了對外號碼，提高了內(nèi)部轉(zhuǎn)接速度，提升整體辦公效率。四是接入方式方便市民記憶，借助信息化手段促進了公安系統(tǒng)便民服務(wù)水平的提升。

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聯(lián)通攜手搜成都網(wǎng) 打造成都最大訂餐中心

2009/08/19

　　近日，四川聯(lián)通116114電話導(dǎo)航與搜成都網(wǎng)正式簽訂合作協(xié)議，雙方整合各自資源優(yōu)勢，共同構(gòu)建成都專業(yè)訂餐中心，為成都市民提供全方位、全天候的美食搜索預(yù)訂服務(wù)。以后，用戶只要撥打116114或者登錄搜成都網(wǎng)，就能精確查詢和預(yù)訂到身邊的折扣美食了。

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花旗可能重新開始出售日本呼叫中心BellSystem24

2009/08/21

　　消息人士稱，花旗旗下的日興資本投資公司重新開始出售日本Bellsystem24公司，花旗正削減在日本的一系列非核心資產(chǎn)業(yè)務(wù)。

　　綜合外電8月21日報道，消息人士稱，花旗集團（Citigroup Inc.）日本私人股權(quán)部門重新開始出售日本市值最大的呼叫中心公司的行動，第一輪的投標將在9月1日結(jié)束。

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廈門市港口海運服務(wù)熱線統(tǒng)一為968610

2009/08/19

　　今天，廈門市港口海運服務(wù)熱線正式統(tǒng)一為968610，這種以呼叫中心作為港口海運的服務(wù)模式在我國港口范圍內(nèi)尚屬首創(chuàng)。

　　海天碼頭是全國第一家啟用客戶服務(wù)熱線的港口企業(yè)，客戶撥打熱線，按照船舶、集裝箱貨等知識庫內(nèi)容進行技能分類后，坐席員迅速找到合適的內(nèi)容來回復(fù)。同時，客服中心還利用短信平臺，變被動為主動，加強與客戶的信息溝通，滿足不同客戶群體的需求。

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貴陽晚報新聞24小時熱線96669開通

朱海 邢樂 2009/08/19

　　即日起，貴陽日報傳媒集團開通了"96669"24小時全省無區(qū)號城市熱線。"96669"將作為《貴陽晚報》熱線，接受讀者新聞報料，并提供廣告業(yè)務(wù)、報刊預(yù)訂等服務(wù)。熱線開通后，將成為《貴陽晚報》與讀者溝通的全新橋梁，是本報主要的新聞熱線。

　　"96669"24小時無區(qū)號城市熱線開通后，全省讀者可將各地的突發(fā)事件、新聞線索、人物故事等通過該熱線向本報報料。

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廈門啟動海西最大呼叫中心 將對接臺灣

2009/08/19

　　廈門市信息投資有限公司將建設(shè)海西最大的呼叫中心。昨天上午，"城市公共服務(wù)呼叫中心"在廈門軟件園正式啟動，呼叫中心建筑面積將近10000平方米，可容納1200多個專業(yè)的呼叫中心外包服務(wù)坐席。

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中國聯(lián)通手機116114全國已商用

2009/08/20

　　中國聯(lián)通傾力打造的手機116114已經(jīng)于8月18日，在全國31個省正式商用。作為中國聯(lián)通3G應(yīng)用后移動與固網(wǎng)融合的創(chuàng)新型產(chǎn)品，該業(yè)務(wù)的推出標志著中國聯(lián)通在"融合創(chuàng)造新優(yōu)勢，3G實現(xiàn)新發(fā)展"上邁出了跨越性的一步。

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CRM評估、選型何去何從

2009/08/20

　　CRM發(fā)展到今天，已經(jīng)不再像以前那樣彷徨，很多企業(yè)都意識到CRM的重要性，也有很多的企業(yè)進入CRM行業(yè)，形成了群雄逐鹿的壯觀場面。且不看競標的激烈程度，我們用百度搜索一下CRM，結(jié)果是什么呢？某軟件是最佳解決方案，某軟件是客戶關(guān)系管理專家。而且會有好幾家企業(yè)都是最佳解決方案，讓人眼花繚亂。說明我們的市場還不夠理性，與國外相比，各個廠商地位清晰，目標明確還有一定的距離。

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煙草行業(yè)CRM項目的實施步驟

廖建軍 2009/08/17

　　煙草行業(yè)CRM（客戶關(guān)系管理）項目建設(shè)是一項長期的任務(wù)。為有力推進和規(guī)范CRM項目實施，在建設(shè)之初，企業(yè)要明確項目實施步驟。

　　企業(yè)在制定了明確的CRM戰(zhàn)略規(guī)劃后，就要考慮如何實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃。一般來說，企業(yè)可以采取理念導(dǎo)入、建立項目實施團隊、明確實際需求、制訂實施計劃、選擇產(chǎn)品與供應(yīng)商、實施和安裝系統(tǒng)等六個步驟。

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CallThink UltraCRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

2009/08/17

1、概述

　　在當今復(fù)雜的商業(yè)社會中，提高并維持企業(yè)競爭力變得越來越困難，越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，在這個信息豐富，溝通便利的時代，是否能很好的理解客戶及市場的真實需求已成為企業(yè)競爭力的關(guān)鍵點。企業(yè)的成功與否很大程度取決于企業(yè)是否能快速，準確地響應(yīng)客戶的需求，以及競爭對手的商業(yè)策略的變化。

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Salesforce.com調(diào)高全年業(yè)績預(yù)期 股價飆升近10%

金鐸 2009/08/21

　　全球領(lǐng)先的云計算CRM應(yīng)用軟件供應(yīng)商Salesforce.com(CRM)周四盤后宣布調(diào)高全年業(yè)績預(yù)期，刺激股價大漲近10%。

　　Salesforce.com當天盤后該公司宣布，現(xiàn)在預(yù)計全年營收為12.7億至12.8億美元，每股收益為60至61美分。FactSet Research調(diào)查的分析師的此前的預(yù)期為每股將盈利60美分，營收為12.7億美元。Salesforce.com常規(guī)交易上漲8.49%，收報50.10美元。受調(diào)高預(yù)期消息刺激，盤后該股沖高至50.50美元，較當天收盤價上漲9.4%。

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CRM下午茶（二十二）:維護客戶關(guān)系的最佳工具

呂建偉 2009/08/19

我們現(xiàn)實一般怎么維護客戶關(guān)系：

　　許多CRM理論和CRM從業(yè)者把客戶關(guān)系扭曲化了。其實客戶關(guān)系維護和我們?nèi)粘＞S護客戶關(guān)系朋友關(guān)系是一樣的，只不過量變發(fā)生質(zhì)變而已，人工可以維護50-200個客戶關(guān)系，如果讓一個人維護2萬個客戶的緊密關(guān)系，還要像維護50個客戶一樣親密，這就難度大了。這才需要有方法的管理。

　　1.平時在網(wǎng)上，一般是通過IM進行一對一客戶關(guān)系維護。如MSN、QQ、gtalk。如果是想一對多的客戶關(guān)系維護，一般采用論壇或QQ群，現(xiàn)在也流行SNS網(wǎng)站來維護。郵件維護的也有，但一談到一對一郵件，客戶量大了，就沒有那么多精力來持續(xù)定期一對一維護了。如果郵件群發(fā)，每個客戶都不覺得這是給他發(fā)的，沒有感覺，對于提升客戶關(guān)系效果不大。

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新技術(shù)發(fā)展促使CRM經(jīng)營策略重新整合

2009/08/20

　　根據(jù)META Trend的研究：2004-2005年期間，由于缺乏充分的認識而導(dǎo)致出現(xiàn)的技術(shù)過度投資，驅(qū)使組織主動地將其CRM計劃與他們的經(jīng)營策略進行重新整合。同時，由于原先被繼承的應(yīng)用面臨版本停產(chǎn)(End Of Life)，激發(fā)組織對其下一代CRM體系進行升級;到2006年，CRM改革將成為主流企業(yè)的一項戰(zhàn)略性發(fā)展趨勢，并得到行業(yè)定制(industry-specific)產(chǎn)品、面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)、集成框架，以及相應(yīng)的價值體系的支持。與此同時，Global 2000的CRM系統(tǒng)將有15%臨近結(jié)束狀態(tài)，并已成功地將用戶產(chǎn)品周期管理滲透到他們的商業(yè)過程中。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2009/08/crm0830.htm

開源CRM與ERP撐起后臺系統(tǒng)能走多遠

2009/08/17

　　任何一家公司的后臺系統(tǒng)需要許多不同層軟件。像電子郵件和基本網(wǎng)站這些必要的部分是運行起來相對簡單的。最困難的任務(wù)就是提供下列這種軟件：充當公司業(yè)務(wù)的核心、處理所有大大小小的最基本的細節(jié)；以及讓客戶支付發(fā)票金額、確保銀行賬戶里面有足夠現(xiàn)金來付工資。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2009/08/crm0822.htm

八百客助力公益組織來實現(xiàn)精細管理

2009/08/18

　　CTI論壇(ctiforum)08月18日消息: 8月12日上午由中國扶貧基金會、中國社會組織促進會和南都公益基金會聯(lián)合發(fā)起的"社會組織5.12行動論壇暨公益項目交流展示會"在京隆重召開，八百客作為"公益芯"項目的戰(zhàn)略合作伙伴，應(yīng)邀在展會上系統(tǒng)展示了800APP在公益行業(yè)的管理解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm09_0806.htm

解決統(tǒng)一通信系統(tǒng)中安全問題的五個法門

2009/08/20

　　 統(tǒng)一通信是個熱門話題，很多網(wǎng)民對此有所不理解，其實說白了統(tǒng)一通信(簡稱UC即Unified Communications )：把計算機技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)融合一體的新通信模式，既融合計算機網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)在一個網(wǎng)絡(luò)平臺上，實現(xiàn)電話、傳真、數(shù)據(jù)傳輸、音視頻會議、呼叫中心、即時通信等眾多應(yīng)用服務(wù)。而在融合通信中，網(wǎng)絡(luò)電話(VoIP)是其中的重點。因此也叫"三網(wǎng)融合"。

　　開放性和普遍性固然使IP網(wǎng)絡(luò)成為強大的業(yè)務(wù)工具，但也同時為它帶來了巨大的安全隱患。在將合法用戶接入網(wǎng)絡(luò)的端口和門戶時，網(wǎng)絡(luò)黑客和那些為了個人利益或出于惡意而企圖侵占網(wǎng)絡(luò)資源的攻擊者也同時乘虛而入。攻擊者可以通過使用IP地址欺騙、拒絕服務(wù)(DoS)攻擊、后門入口等工具和技術(shù)入侵網(wǎng)絡(luò)，達到破壞服務(wù)、盜用服務(wù)和竊取機密信息等目的。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2009/08/forum09_0886.htm

賽昂科技成功開發(fā)網(wǎng)絡(luò)傳真和網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)

基于Dialogic Diva板卡實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳真和網(wǎng)絡(luò)會議又一成功案例

2009/08/21

北京賽昂基于Dialogic Diva 硬件傳真會議解決方案

　　CTI論壇(ctiforum)08月21日消息: 目前北京百家信譽免檢的高科技企業(yè)之一，北京市五十家優(yōu)秀留學(xué)創(chuàng)業(yè)企業(yè)之一--北京賽昂科技有限公司，基于Dialogic Diva板卡成功的開發(fā)出一套屬于自己的網(wǎng)絡(luò)傳真和網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)--網(wǎng)信365網(wǎng)絡(luò)傳真版和網(wǎng)信365網(wǎng)絡(luò)會議版。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic09_0802.htm

北京賽昂基于Dialogic Diva 硬件傳真會議解決方案

2009/08/20

賽昂科技成功開發(fā)網(wǎng)絡(luò)傳真和網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)

　　北京賽昂科技有限公司是北京百家信譽免檢的高科技企業(yè)之一，北京市五十家優(yōu)秀留學(xué)創(chuàng)業(yè)企業(yè)之一�，F(xiàn)有美國硅谷和北京中關(guān)村兩處基地。公司致力于互聯(lián)網(wǎng)和無線移動網(wǎng)絡(luò)軟件的研發(fā)和推廣。

　　賽昂科技國內(nèi)現(xiàn)有客戶包括勞動部、交通部、海淀區(qū)政府、中央電視臺、中關(guān)村科技管委會、聯(lián)想、諾基亞、國泰人壽、山西證券、西南證券、大中、物美、華聯(lián)等國內(nèi)知名企事業(yè)單位，國際客戶包括美國在線時代華納（AOL Time Warner）、米高揚集團（McGraw-Hill Inc.）等世界財富五百強的國際著名企業(yè)，合作伙伴有惠普公司、路透集團等。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic09_0801.htm

HXD09應(yīng)用于甘肅和寧夏移動客服傳真系統(tǒng)

2009/08/17

一、公司簡介

　　廣東恒訊達通訊技術(shù)有限公司是專業(yè)從事開發(fā)和生產(chǎn)電信與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的高新技術(shù)企業(yè)。公司擁有大批高素質(zhì)的通訊、計算機專業(yè)人才,研究開發(fā)出了具有自主知識產(chǎn)權(quán)的CALL CENTER核心設(shè)備-HXD09智能語音交換機，獲國家專利局實用新型專利,專利號:992588480,并取得國家信息產(chǎn)業(yè)部電信設(shè)備入網(wǎng)證，公司被廣州市科技局認定為高新技術(shù)企業(yè)。公司職員90%以上具有本科學(xué)歷,平均年齡28周歲，開發(fā)與技術(shù)人員占總職員數(shù)的60%以上。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda09_0802.htm

大唐高鴻部署上海交大融合通訊系統(tǒng)

2009/08/20

　　CTI論壇(ctiforum)08月20日消息: 日前，大唐高鴻融合通信系統(tǒng)在上海交通大學(xué)綜合通訊系統(tǒng)招標中一舉中標。大唐高鴻高品質(zhì)的全系列融合通信產(chǎn)品和完整的分組語音綜合通訊系統(tǒng)解決方案獲得的用戶的一致好評。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh09_0804.htm

世紀網(wǎng)通政府行業(yè)IP語音系統(tǒng)解決方案

2009/08/21

一、 概述

　　網(wǎng)際協(xié)議話音通信即IP通信，它融合了電話和數(shù)據(jù)通信世界，在低成本的因特網(wǎng)上提供分組語音并傳送數(shù)據(jù)流。這種從電路交換到分組交換網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)變正飛快地進行著，從而能夠支持超出了簡單的語音傳輸?shù)膽?yīng)用，并延伸到可以在相同的基礎(chǔ)設(shè)施上傳輸數(shù)據(jù)的其它形式的應(yīng)用，例如視頻、音樂、圖像和系統(tǒng)控制等。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f05_10/www.centnet.com.cn/centnet09_0802.htm

遠特通信:腳踏實地 做好一站式通信服務(wù)

2009/08/17

　　金融危機的創(chuàng)傷，3G事業(yè)的熱血，就目前中國國內(nèi)而言，電信行業(yè)市場仍舊存在很多懸疑。雖說全球各行業(yè)內(nèi)遭受金融危機影響最小的是電信業(yè)，但是誰都不能保證，國內(nèi)電信業(yè)發(fā)展會一帆風(fēng)順。那么如何能夠在這樣的大環(huán)境下，保證企業(yè)自身的正常發(fā)展呢？對此，北京遠特通信技術(shù)有限公司董事長兼CEO陳立光先生，對CNII記者的回答是：腳踏實地，將每一個業(yè)務(wù)落到實處。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f07_04/www.yuantel.com/yuantel09_0801.htm

Ai-Logix即將推出新一代IP錄音產(chǎn)品HPX

2009/08/21

　　Ai-Logix推出IPX-C(IP PBX錄音卡) + SoftRecorder以來，眾多的合作伙伴都在此平臺基礎(chǔ)上相繼開發(fā)出了高穩(wěn)定性，高性價比的IP錄音系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/musictelecom/ai-logix09_0803.htm

維卡數(shù)字傳真成功應(yīng)用某報社

2009/08/17

　　CTI論壇(ctiforum)08月17日消息: 維卡數(shù)字傳真卡，應(yīng)時而出，成功面市；某省報社成功采用維卡新推出的數(shù)字傳真卡實現(xiàn)傳真的多線收發(fā)，目前傳真的準確率和成功率都令人滿意。

　　維卡數(shù)字傳真卡，是維卡公司自主研發(fā)的新一代產(chǎn)品，該產(chǎn)品可實現(xiàn)單卡24線數(shù)字傳真的收發(fā)功能，可以和維卡的其他數(shù)字中繼卡聯(lián)合使用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f05_12/www.vcard.com.cn/vcard09_0804.htm

傲威通信GPON環(huán)境下的IPPPBX應(yīng)用方案

2009/08/21

一、前言

　　EPON技術(shù)已成熟，能夠滿足絕大多數(shù)的應(yīng)用需求，價格開始明顯下降，已經(jīng)可以規(guī)模商用。中國電信率先在國際上實現(xiàn)了EPON設(shè)備的芯片級和系統(tǒng)級互通，有力地推動了其設(shè)備的成熟。 GPON(Gigabit-Capable PON)比EPON具有更好的質(zhì)量、管理和多業(yè)務(wù)能力，速率高，性能好，整體組網(wǎng)成本較低，將是未來接入網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的主導(dǎo)方式。如何通過GPON 的網(wǎng)絡(luò)為客戶提供更加豐富的業(yè)務(wù)，更加符合客戶的新需求，是運營商必須考慮的。而IPPBX產(chǎn)品的出現(xiàn)，并結(jié)合GPON系統(tǒng)的應(yīng)用，則完美的為客戶提供了更真實，更靈活的業(yè)務(wù)，滿足了現(xiàn)有客戶的平滑升級，也使客戶能更好的抓住客戶，提升服務(wù)質(zhì)量。各個運營商都在通過GPON技術(shù)，開始部署接入網(wǎng)市場。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f07_03/www.auvtech.com/auvtech09_0801.htm

3G布局，雙鳥在林不如一鳥在手

2009/08/17

　　運營商現(xiàn)在真是很忙。

　　最初的喧囂過后，現(xiàn)實讓用戶和市場迅速冷靜下來。

　　手機視頻，手機支付，手機電視，手機商城，手機智能生活……這些看上去很美的東西，在3G剛剛成為現(xiàn)實的時候確實讓用戶興奮不已，人們期待著3G將以何種華麗姿態(tài)來顛覆既有的通信生活方式，但現(xiàn)在看來，我們勢必還將再等上一段時間。

　　運營商早早為我們把餅畫好，而現(xiàn)在他們正在和面。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/dj/dj09_0802.htm

3G為公交視頻監(jiān)控與電信業(yè)捆綁產(chǎn)生增值效益

2009/08/20

一.公交視頻監(jiān)控的必要性

　　成都6.5公交車'自焚'事件發(fā)生后，震驚全國，一方面為受難者的悲慘遭遇而難過，一方面唾棄這慘無人道的施暴行為�？墒鞘虑榧热话l(fā)生了，每個人都不得不接受結(jié)果；尋找原因后，我們問自己，為什么不能早點發(fā)現(xiàn)呢？是的，為什么不能早點發(fā)現(xiàn)，這個時候公交的視頻探頭就顯得必要起來。如果每輛公交車都安裝有探頭，同時探頭檢測到的數(shù)據(jù)可以及時的傳送到相關(guān)數(shù)據(jù)中心，有專門的人員進行觀測，那么是不是就可以早發(fā)現(xiàn)很多不對勁的苗頭，早點做必要的預(yù)防措施，避免危機的發(fā)生。在上面所述的情景里，你會發(fā)現(xiàn)幾個必要因素：第一，公交車有探頭；第二，有相關(guān)的數(shù)據(jù)檢測中心和相關(guān)人員；第三，也是最重要的，有實時傳送的穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)。利用現(xiàn)有科技，這些都不構(gòu)成任何技術(shù)障礙。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/linkhead/linkhead09_0805.htm

3G時代激活無線搜索市場

2009/08/17

　　截至2009年6月底，有這樣一組統(tǒng)計數(shù)據(jù)：我國手機用戶已達到約6.7億戶，中國電信手機用戶數(shù)逼近4000萬戶，全國手機上網(wǎng)用戶達1.55億戶，占網(wǎng)民總數(shù)的46%，半年內(nèi)增長32.1%。手機用戶規(guī)模的擴大和手機上網(wǎng)用戶比例的提高，為無線搜索業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了龐大的用戶群基礎(chǔ)。同時，無線搜索業(yè)務(wù)具有隨時隨地幫助用戶便捷、有效地獲取信息的特點，因此被認為是具有較大發(fā)展?jié)摿Φ囊苿釉鲋禈I(yè)務(wù)之一。隨著3G時代的到來，無線寬帶的覆蓋范圍和速度的提高，電信運營商對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的重視，智能手機終端以及無線上網(wǎng)用戶的穩(wěn)步增長，無線搜索將是3G時代最引人注目的應(yīng)用之一。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2009news/08/news08195.htm

視頻營業(yè)廳 呼叫中心的新寵

李明慶、鄧宇、李琳 2009/08/17　　

　　近年來，隨著3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的成熟和固網(wǎng)可視電話的推出，基于SS/3G/IMS/寬帶網(wǎng)絡(luò)Internet的融合視頻通信服務(wù)也在加速發(fā)展。其中，互動式的視頻呼叫中心服務(wù)是發(fā)展最快的新興電信增值服務(wù)領(lǐng)域之一。Yankee公司2008年提供的資料，預(yù)測全球3G視頻業(yè)務(wù)市場收入將從2003年的4億美元增加到2012年的171.3億美元，年復(fù)合增長率高達51.5%。

　　科學(xué)研究表明，人類在接受信息時，視覺的接受率為83%，而聽覺的接受率只有13%，遠遠低于視覺，所以視頻溝通會更有效率。如果運營商呼叫中心采用視頻方式，將能夠與消費者進行面對面的接觸，直接向消費者演示產(chǎn)品，有效地提高消費者滿意度等等。視頻呼叫中心的功能和技術(shù)實現(xiàn)的多樣性，將會把為客戶提供的服務(wù)提高到一個更高的層次。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2009/08/forum09_0868.htm

日本3G服務(wù)及日本3G資費

2009/08/21

　　說日本是全球最先進的移動通信市場，一點都不為過，2001年，這里就正式開通了3G服務(wù)。手機用戶單獨向運營商提起申請，就可以不定時享受到各種資費減免的促銷/優(yōu)惠措施。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2009/08/forum09_0899.htm

從蘋果App Store看軟件商店在中國

2009/08/17

　　8月17日消息，當人人都來談軟件商店的時候，我們不妨讓自己整理一下思路，先回顧一下iPhone，這個在07年 提供"令人奪目的樣式體驗和觸摸屏設(shè)計"的新產(chǎn)品的種種足跡。

　　2007年6月29日，iPhone如期發(fā)布，其強勢的綁定分成模式曾遭到了來自各路分析師的質(zhì)疑，然而這些都沒有擋住它的熱銷， 市場調(diào)研機構(gòu)Gartner報告顯示，截至2008年底，蘋果在全球范圍內(nèi)共計銷售了約1200萬部iPhone ，整年銷量增長245%，是全球智能機銷量增幅最大的手機。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2009news/08/news08197.htm

中電信力推"短信全能搜"目標直指3G移動搜索市場

梁青 2009/08/17

　　近日，中國電信在各地方電信員工中開展"短信全能搜"業(yè)務(wù)體驗活動，并預(yù)計今年四季度面向市場推廣該業(yè)務(wù)。"短信全能搜"的推出拓展了中國電信在移動市場的業(yè)務(wù)，之前電信推出的"號碼百事通"主要是針對固話市場，電信此次力推"短信全能搜"，目標直指3G移動搜索市場。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2009news/08/news08192.htm

飛信向電信聯(lián)通用戶具體開放時間未定

常九明 2009/08/17

　　近日，有報道稱，從今年11月起，中國移動飛信業(yè)務(wù)將向中國聯(lián)通和中國電信用戶開放，這兩家運營商的用戶將可以申請并使用飛信業(yè)務(wù)。

　　但記者從中國移動飛信業(yè)務(wù)負責(zé)人處得知，此事尚在內(nèi)部討論階段，中國移動對此"未有具體時間表"。該人士同時表示，如果真要向電信、聯(lián)通用戶開放，取消飛信號與手機號的綁定將是趨勢。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2009news/08/news08193.htm

擁有中文TTS的Prophecy IVR語音平臺

2009/08/17

Prophecy開放應(yīng)用平臺 免費在線索取Prophecy 8.0

　　在呼叫中心、自助語音門戶（Voice Portal）領(lǐng)域里，自動語音應(yīng)答（IVR）是構(gòu)建這些系統(tǒng)中不可或缺的技術(shù)，通過自動語音應(yīng)答系統(tǒng)，客戶可以方便地完成各種復(fù)雜的自助服務(wù)，企業(yè)用戶可以更好地發(fā)揮語音的自助服務(wù)功能，提高企業(yè)與用戶的效率，同時為企業(yè)降低系統(tǒng)部署與客戶服務(wù)的成本。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f08_10/www.voxeo.com/voxeo09_0803.htm

上海貝爾王楠稱：多屏技術(shù)將成為4G殺手級應(yīng)用

2009/08/20

　　在上海通信行業(yè)某內(nèi)部交流活動上，上海貝爾阿爾卡特通信網(wǎng)絡(luò)集團技術(shù)戰(zhàn)略部經(jīng)理王楠博士稱，未來多屏業(yè)務(wù)將成為LTE4G時代的殺手級應(yīng)用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0805.htm

IPTV業(yè)務(wù)形態(tài)和價值鏈現(xiàn)狀及商業(yè)模式分析

李旭 2009/08/18

　　作為世界上最大的發(fā)展中國家，我國擁有世界上覆蓋人口最多的電視覆蓋網(wǎng)絡(luò)，約有廣播電視播出機構(gòu)2500多座，播出的電視節(jié)目達到1200多套，電視人口綜合覆蓋率均已達到95%左右，電視機的社會擁有量超過4億臺。2005年的調(diào)查就顯示，我國的電視用戶、電視機擁有量均占全球的1/3（全球10億多電視用戶中，中國占了3.4億；全球14億臺電視機中，中國占了4億臺）（以上數(shù)據(jù)引自國家廣電總局副局長張海濤《在BIRTV2005主題報告會上的致辭》）。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2009/08/forum09_0879.htm

廣總局再度"封殺"IPTV？工信部開會謀對策

李光焱 2009/08/20

　　8月14日，廣電總局網(wǎng)站公布了《關(guān)于加強以電視機為接收終端的互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)管理有關(guān)問題的通知》（以下簡稱《通知》）�！锻ㄖ�》剛出，隨即被坊間解讀為廣電總局針對IPTV相關(guān)業(yè)務(wù)的"封殺令"，正在轟轟烈烈推廣的互聯(lián)網(wǎng)電視也將面臨新的打擊。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2009news/08/news08260.htm

V2部署萬達集團視頻會議 實現(xiàn)"大擴容"

2009/08/20　　

　　CTI論壇(ctiforum)08月20日消息（記者 潘婷）: 在集團快速發(fā)展過程中，大連萬達集團原有的V2視頻會議系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足集團公司召開全國性會議的點數(shù)需求。并且，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用，大連萬達集團內(nèi)部借助視頻會議以及VOIP進行互聯(lián)的應(yīng)用迅速增長，之前租用運營商線路，帶寬受限，成本也較高，要讓更多的集團成員通過視頻會議以及VOIP實現(xiàn)音視頻連接，網(wǎng)絡(luò)改造勢在必行。此外，在全國各地工程進程中，要監(jiān)控和驗收施工現(xiàn)場，還要能夠為集團決策層遠程決策及時提供依據(jù)，萬達集團此時需要建設(shè)更大規(guī)模的視頻會議系統(tǒng)。通過分析萬達集團提出的需求，V2科技與萬達集團歷經(jīng)幾個回合溝通，最終決定將萬達集團系統(tǒng)升級擴容為之前部署系統(tǒng)點數(shù)的1倍，此時萬達系統(tǒng)并發(fā)已能夠達到大容量視頻會議系統(tǒng)標準。

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VIEWGOOD建設(shè)東華大學(xué)流媒體解決方案

2009/08/19

　　近日，VIEWGOOD順利完成東華大學(xué)流媒體項目，這是VIEWGOOD教育流媒體整體解決方案的又一成功應(yīng)用。該項目覆蓋全校，VIEWGOOD提供先進的流媒體整體解決方案，幫助東華大學(xué)實現(xiàn)視頻新聞點播、遠程教育、經(jīng)典影片收藏、校園電視臺、活動直播等應(yīng)用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f04_04/www.viewgood.com/viewgood09_0803.htm

中移動搶跑：OPhone叫板iPhone

2009/08/19

　　難得一見的"谷歌對決蘋果"已經(jīng)出現(xiàn)在中國。在這里，它們分別站在中國移動與中國聯(lián)通的背后。

　　中國聯(lián)通正接近與蘋果達成排他性協(xié)議，未來三年內(nèi)將合作在華銷售全球最流行、利潤率最高的智能手機iPhone(手機上網(wǎng))。外界普遍預(yù)計聯(lián)通將在今年9月或10月正式在全國開通3G商用的同時銷售蘋果iPhone。中國移動則決定立即推出運行GoogleAndroid操作系統(tǒng)的3G手機－OPhone，率先挑起爭奪高價值用戶的競賽。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2009news/08/news08233.htm

ABI Research：Wi-Fi出貨量井噴 802.11n明年成主流

2009/08/20

　　8月20日消息，據(jù)國外媒體報道，調(diào)研公司ABI Research報告顯示，從2000年到2012年，全球Wi-Fi芯片組出貨量將達到50億部。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2009news/08/news08249.htm

中興通訊公布2009年半年度業(yè)績 利潤增長40.5%

2009/08/20

　　CTI論壇(ctiforum)08月20日消息（記者 楊悅）：中興通訊日前宣布截至2009年6月30日止之半年度業(yè)績。2009年上半年實現(xiàn)營業(yè)收入人民幣 277.1億元，較2008年同期增加40.4%。實現(xiàn)凈利潤人民幣7.8億元，同比增長40.5%。每股基本盈利為人民幣0.45元。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/zhongxing/zhongxing09_0806.htm

佳訊飛鴻及其產(chǎn)品MDS3400指揮調(diào)度通信系統(tǒng)獲獎

2009/08/21

　　CTI論壇(ctiforum)08月21日消息: 國內(nèi)指揮調(diào)度通信技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者佳訊飛鴻公司及其產(chǎn)品MDS3400指揮調(diào)度通信系統(tǒng)，日前在由中國信息化推進聯(lián)盟、《中國計算機報》聯(lián)合舉辦的"2009年度中國行業(yè)信息化獎項評選"活動中分別取得了"2009年度中國行業(yè)信息化突出貢獻企業(yè)獎"和"2009年度中國行業(yè)信息化值得信賴品牌獎"兩項大獎，再次受到業(yè)內(nèi)關(guān)注。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun09_0801.htm

呼叫中心的技術(shù)創(chuàng)新源于管理文化的變革

CTI論壇記者 秦勇 2009/08/17

　　杰克?韋爾奇說過："如果你想讓列車再快10公里，只需要加大油門；而若想使車速增加一倍，你就必須要更換鐵軌了。資產(chǎn)重組只可以提高一時的公司生產(chǎn)力，只有管理文化上的改變，才能維持高生產(chǎn)力的發(fā)展。"在高速發(fā)展的呼叫中心技術(shù)前沿，這句話為一些企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新做了引導(dǎo)。杭州遠傳通信技術(shù)公司的系統(tǒng)產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新，就源于對呼叫中心運營管理的變革的思考。

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呼叫中心人力管理優(yōu)化體系的研究報告（一）

王輝 2009/08/19

　　呼叫中心人力全程優(yōu)化解決方案研討班火熱報名中！ [2009年9月15日-16日 廣州]

　　近年來，從強調(diào)對"人"管理轉(zhuǎn)向?qū)?人"疏導(dǎo)的重心轉(zhuǎn)變，是管理科學(xué)理論和實踐的一個劃時代的進步。伴隨這個進步源發(fā)的動力，有可能是面對日益變遷的被管理人群的復(fù)雜化導(dǎo)致的，總結(jié)為一句話"80后座席人員的日常管理應(yīng)當如何進行？"客戶服務(wù)行業(yè)近十多年的發(fā)展，出現(xiàn)了幾次發(fā)展高峰，多數(shù)高峰期必然伴隨著物質(zhì)基礎(chǔ)、管理理念的發(fā)展；這些進化必然會出現(xiàn)發(fā)展瓶頸，每一次針對瓶頸的突破，又會產(chǎn)生新一輪的產(chǎn)業(yè)擴張，周而復(fù)始的推動著產(chǎn)業(yè)發(fā)展�？v觀各行業(yè)的發(fā)展，均呈現(xiàn)一個較為一致的規(guī)律，即早期發(fā)展新理念、新技術(shù)出現(xiàn)頻率較高，產(chǎn)業(yè)發(fā)展越接近成熟，新理念、技術(shù)的產(chǎn)生就越漫長，所需要的積攢沉淀就越長。同樣伴隨著客戶服務(wù)行業(yè)十五年左右的發(fā)展，國內(nèi)行業(yè)已趨于成熟，沒有較長期的積攢與沉淀，很難出現(xiàn)行業(yè)突破，創(chuàng)造更大價值。結(jié)合國內(nèi)現(xiàn)狀，在運營管理范疇，經(jīng)過近4年的研究與積累，一些心理學(xué)研究人員推出"心理管理"理念，試圖從心理學(xué)科視角出發(fā)，調(diào)動坐席人員工作積極性，從"人"這個因素，推動行業(yè)績效的發(fā)展。

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