HXD09應(yīng)用于甘肅和寧夏移動客服傳真系統(tǒng)
2009/08/17
一、公司簡介
廣東恒訊達(dá)通訊技術(shù)有限公司是專業(yè)從事開發(fā)和生產(chǎn)電信與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的高新技術(shù)企業(yè)。公司擁有大批高素質(zhì)的通訊、計(jì)算機(jī)專業(yè)人才,研究開發(fā)出了具有自主知識產(chǎn)權(quán)的CALL
CENTER核心設(shè)備—HXD09智能語音交換機(jī)，獲國家專利局實(shí)用新型專利,專利號:992588480,并取得國家信息產(chǎn)業(yè)部電信設(shè)備入網(wǎng)證，公司被廣州市科技局認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)。公司職員90%以上具有本科學(xué)歷,平均年齡28周歲，開發(fā)與技術(shù)人員占總職員數(shù)的60%以上。
公司以廣州為總部，深圳為生產(chǎn)研發(fā)中心，下設(shè)華南、西南、華北三個市場大區(qū)。
公司自成立以來，一直以高速增長的勢頭在業(yè)界取得了令人矚目的成績。典型應(yīng)用于電信、移動、網(wǎng)通、鐵通、尋呼、郵政、稅務(wù)、電力、金融、公安、工商、企業(yè)等行業(yè)；其中包括四川、甘肅、湖南及西藏等省1860移動客服中心，深圳168信息臺、廣東省南海市及貴州省貴陽市電話報稅系統(tǒng)，山東臨沂公安110、湖南郵政185、廣東省GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)、河南獲嘉等地電力客戶服務(wù)中心，福州長江證券電話委托系統(tǒng)、2002年央視的3.15晚會熱線、橡果國際的電視購物等。
二、HXD09功能介紹
- HXD09智能可編程語音平臺的一次電源，二次電源，MPU板（含主控CPU，交換網(wǎng)NET，時鐘同步，雙七號信令模塊）都實(shí)現(xiàn)了熱備份，熱插拔，完全是電信級穩(wěn)定，可靠的產(chǎn)品。
- 融合了數(shù)字交換和以太網(wǎng)技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)處理的高效性、合理性。
- 系統(tǒng)語音，傳真，數(shù)據(jù)的存取，通過局域網(wǎng)TCP/IP包進(jìn)行，局域網(wǎng)充足的帶寬，靈活的組網(wǎng)方式是系統(tǒng)方便地擴(kuò)容升級的保證，IPV語音壓縮板直接進(jìn)行語音壓縮解壓及TCP/IP裝拆包，可以有效地優(yōu)化VOIP話音質(zhì)量。
- 支持語音、會議、傳真、VOIP、TTS、ASR等；
- 大容量，單機(jī)16條E1全交換；
- 支持中國一號,七號信令，ISDN PRI信令,AVAYA數(shù)字用戶線協(xié)議；
- 全分布式控制，故障分離，互不影響；
- 高度可靠，千萬次以上呼叫測試，呼損小于萬分之一；
- 高度智能化的業(yè)務(wù)流程生成器，涵蓋目前各類呼叫中心應(yīng)用需求，可大大節(jié)省開發(fā)、升級及維護(hù)的工作量；
三、傳真系統(tǒng)
HXD09傳真系統(tǒng)，充分考慮中國企業(yè)傳真應(yīng)用的特點(diǎn)，提供電信級穩(wěn)定的智能傳真系統(tǒng)，可以方便的進(jìn)行二次開發(fā)，能快速的同企業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)（如：ERP、CRM）整合。在不改變業(yè)務(wù)流程的條件下滿足企業(yè)的傳真辦公要求，實(shí)現(xiàn)全部傳真應(yīng)用的無紙化，并且在使用上靈活、易于實(shí)施、具備良好的擴(kuò)容性，可以滿足企業(yè)業(yè)務(wù)及管理持續(xù)發(fā)展的要求。
使用HXD09傳真系統(tǒng)可以：
- 取消手動發(fā)送傳真的人工環(huán)節(jié)，可節(jié)省人力資源與紙張資源
- 實(shí)時、安全的收發(fā)傳真
- 方便易用的組織和管理傳真文檔
- 實(shí)現(xiàn)傳真業(yè)務(wù)（或訂單/單據(jù)）的自動發(fā)送、接收
- 功能強(qiáng)大的二次開發(fā)
3.1 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)說明
根據(jù)客服系統(tǒng)的容量，坐席多特點(diǎn)，一般都采用國外品牌交換機(jī)做為接入設(shè)備，用HXD09設(shè)備作FAX或IVR系統(tǒng)。客服的業(yè)務(wù)主要為語音和傳真。HXD09系統(tǒng)在傳真和語音處理處理上在國內(nèi)產(chǎn)品的技術(shù)和價格上都有巨大優(yōu)勢。
3.2 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D
圖：HXD09 和AVAYA交換機(jī)的連接
HXD09 和AVAYA交換機(jī)的連接在物理上一般都采用E1線連接，也可根據(jù)實(shí)際需求用模擬線連接。E1上信令可以采用AVAYA的LineSide、SS1、SS7、ISDN
PRI等。根據(jù)各種信令的特點(diǎn)，一般采用LineSide或者ISDN PRI。在用LineSide時，主被叫號碼的獲取要通過AVAYA CTI
SERVER，相對ISDN PRI可以直接通過信令獲取復(fù)雜一些，而且FAX或IVR的穩(wěn)定性也強(qiáng)一些。
HXD09交換機(jī)通過E1上的信令完成控制話路，同時由FAX/IVR SERVER完成業(yè)務(wù)控制如放音、收號、收發(fā)傳真等。
3.3 HXD09傳真系統(tǒng)說明
在HXD09系統(tǒng)上，通過FAX板來提供FAX收發(fā)的功能。每塊傳真板最大提供30路并發(fā)傳真，由6路為單位可以倍增到30路。整個系統(tǒng)的FAX容量可以配置到240路�？梢杂葾VAYA
PBX直接進(jìn)入，也可以從AVAYA VP(IVR)通過功能菜單進(jìn)入。
HXD09 發(fā)傳真支持標(biāo)準(zhǔn)的傳真文件Tif圖片格式、文本文件、WORD文檔等，收傳真支持Tif圖片格式。
HXD09 傳真板完成傳真數(shù)據(jù)的收發(fā)和控制，將傳真文件存放在傳真服務(wù)器上，也可以使用數(shù)據(jù)庫集中存放傳真文件。
HXD09開放傳真控制接口， 結(jié)合上層業(yè)務(wù)軟件可以實(shí)現(xiàn)傳真模版、傳真件發(fā)送，接收歸檔、查詢和統(tǒng)計(jì)，預(yù)撥呼叫，傳真批量發(fā)送功能。
3.4 傳真的接入
傳真請求是由呼叫中心系統(tǒng)接入，然后再統(tǒng)一分配到座席控制端。進(jìn)入傳真服務(wù)器的具體方式有兩種，一種是從AVAYA PBX直接進(jìn)入，另一種是從AVAYA
VP(IVR)通過功能菜單進(jìn)入。客戶可以傳真文檔到傳真系統(tǒng)，也可以通過IVR自助索取相關(guān)資料文件到自己的傳真機(jī)上。
其流程圖示意如下：
3.5 話務(wù)員人工發(fā)送方式
HXD09 傳真系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的需求，通過傳真控制接口， 生成座席控制端程序，在座戶端發(fā)出傳真指令，傳真服務(wù)器響應(yīng)后，調(diào)用按需求做好的傳真文件，經(jīng)過AVAYX
PBX發(fā)送給客戶。座席端可以通過控制程序，調(diào)用用戶通訊錄進(jìn)行群發(fā)或定時群發(fā)等功能，當(dāng)發(fā)往客戶的傳真由客戶成功接收后，會生成一個報表文檔，而不成功的也會成生相應(yīng)的文檔，再進(jìn)行重新發(fā)送。
其流程示意圖如下：
3.6 傳真流程編程器
HXD09傳真系統(tǒng)，可以通過圖形化的流程生成器進(jìn)行流程圖生成，簡單易用、功能強(qiáng)大。
基于文件的接口調(diào)用, 使用方便.
3.7、傳真模板
HXD09傳真系統(tǒng)可以由客戶根據(jù)實(shí)際需求，由工具自動生成傳真模板，在傳真使用時直接調(diào)用, 并且可以從數(shù)據(jù)庫獲取客戶信息生成規(guī)范的模版,按照指定格式發(fā)送。方便客戶現(xiàn)有的工作模式，提高工作效率。
也可以由業(yè)務(wù)程序設(shè)置發(fā)送時間, 定時或者批量發(fā)送傳真信息.傳真文件能與工作單以附件的形式相關(guān)聯(lián)，且相關(guān)單位能夠方便查閱傳真件。結(jié)合業(yè)務(wù)軟件,可以直接在業(yè)務(wù)軟件上編輯,
預(yù)覽, 發(fā)送和管理傳真, 實(shí)現(xiàn)傳真無紙化辦公。
模板的相關(guān)抬頭、公司名、及電子簽章等內(nèi)容可以由具有權(quán)限的人員進(jìn)行自由設(shè)置更改，可以方便的應(yīng)用于不同的客戶、業(yè)務(wù)、內(nèi)容等。
3.8、傳真文檔統(tǒng)計(jì)與管理
HXD09傳真系統(tǒng)后續(xù)的開發(fā)應(yīng)用能力強(qiáng)大，客戶可以通過 HXD09開放的傳真控制接口， 進(jìn)行二次應(yīng)用開發(fā)。結(jié)合上層應(yīng)用業(yè)務(wù)軟件可以實(shí)現(xiàn)傳真模版、傳真件發(fā)送，接收歸檔、查詢和統(tǒng)計(jì)，預(yù)撥呼叫，傳真批量發(fā)送功能。
四、各個軟件模塊之間的關(guān)系
CTI論壇編輯
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