上海脈信IP呼叫中心應(yīng)用于指南針證券軟件
2009/08/17
CTI論壇(ctiforum)08月17日消息: 近日，由呼叫中心行業(yè)知名企業(yè)上海脈信承建的指南針證券分析軟件呼叫中心系統(tǒng)成功上線，再次利用深厚的行業(yè)知識將成熟的IP呼叫中心技術(shù)應(yīng)用于金融領(lǐng)域，證實(shí)了上海脈信在證券行業(yè)的專業(yè)性和知名度。
上海脈信為指南針分析軟件呼叫中心系統(tǒng)提供了專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、快捷的電話銷售方式，客服人員可以通過Toowell電銷軟件系統(tǒng)進(jìn)行批量數(shù)據(jù)導(dǎo)入，分配給每個(gè)座席，并通過網(wǎng)頁點(diǎn)擊的方式進(jìn)行撥打，提高客服的作業(yè)效率，系統(tǒng)的錄音管理平臺，為客服話術(shù)培訓(xùn)和提升起到大常重要的輔助作用。
指南針基于對金融數(shù)據(jù)的深度挖掘與分析，運(yùn)用市場領(lǐng)先的投資理念與方法，為個(gè)人投資者提供先進(jìn)的投資工具及解決方案。公司業(yè)務(wù)涵蓋證券、期貨、外匯、基金四大領(lǐng)域。為了提高工作效率，使員工更具備專業(yè)技能，指南針軟件選用上海脈信呼叫中心解決方案，為其打造一流的證券分析軟件呼叫中心平臺。
此次，上海脈信IP呼叫中心解決方案將先進(jìn)的IPCC技術(shù)和CRM理念進(jìn)行無縫融合，滿足客戶多點(diǎn)分布式電話Outbound的需求，并且上海脈信根據(jù)指南針的特點(diǎn)和需求，使指南針能夠?qū)蛻暨M(jìn)行系統(tǒng)化地管理，有效地定位客戶，可方便地對客戶及其相關(guān)資料進(jìn)行查詢，并管理潛在客戶。系統(tǒng)既能滿足實(shí)際應(yīng)用需求又能夠擴(kuò)展自如，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化跨越及多渠道客戶溝通的強(qiáng)大武器。
近幾年，金融行業(yè)對于自身呼叫系統(tǒng)的需求不斷升級，從開始的基礎(chǔ)平臺搭建到系統(tǒng)功能擴(kuò)展，直至現(xiàn)在的系統(tǒng)模塊定制化。行業(yè)的成熟化要求軟件提供商不斷提升專業(yè)化程度，不斷擴(kuò)展服務(wù)層面。上海脈信幾年來不斷進(jìn)行技術(shù)探索，投入力量以完善解決方案和服務(wù)項(xiàng)目，其涉足的領(lǐng)域非常廣泛，除了能夠?yàn)榻鹑谛袠I(yè)提供完善、全方位的解決方案以外，還成功的將先進(jìn)的技術(shù)、科學(xué)的實(shí)施方法論應(yīng)用于電子商務(wù)、電視購物、旅游、商旅、物流、IT服務(wù)業(yè)、電信增值服務(wù)業(yè)、電力業(yè)、消費(fèi)產(chǎn)品與服務(wù)業(yè)、制造業(yè)、政府、醫(yī)療衛(wèi)生、醫(yī)藥保健品業(yè)、郵政、交通運(yùn)輸、能源、人力資源、廣電媒體等。
CTI論壇報(bào)道
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