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思安華勝副總經(jīng)理邢敬創(chuàng)：3G時代融合通信的期待

高守 2009/06/26

　　CTI論壇6月25日獨家專訪:2009年初，中國3G元年，在3G手機上寫信息、發(fā)圖片、上網(wǎng)、瀏覽互聯(lián)網(wǎng)、電視會議等衍生應用悄然進入尋常用戶身邊，與互聯(lián)網(wǎng)上的免費視頻火熱相比，3G視頻也吸引了更多通信設備制造商和軟件商的注意。隨著3G到來，3G視頻應用也愈發(fā)受到人們關注。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti09_0601.htm

奧迪堅新一代呼叫中心產(chǎn)品閃亮登陸中國

2009/06/25

　　CTI論壇(ctiforum)06月25日消息: 奧迪堅作為全球領先的IP電話系統(tǒng)和IP呼叫中心系統(tǒng)平臺的專業(yè)供應商，多方收集市場最新需求后潛心研發(fā)出新一代呼叫中心產(chǎn)品MAXCS系統(tǒng)。這款產(chǎn)品繼去年在北美市場大賣之后，于今年6月正式登陸中國市場。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen09_0604.htm

NICE Systems推出呼叫中心新一代質(zhì)量管理解決方案--質(zhì)量優(yōu)化解決方案

該解決方案是基于NICE互動分析能力的開創(chuàng)性業(yè)務驅(qū)動型解決方案，

旨在縮小質(zhì)量管理流程與業(yè)務目標之間的差距。

2009/06/22

　　CTI論壇(ctiforum)06月22日消息:近日，全球的Insight from InteractionTM解決方案供應商 NICE Systems Ltd. 宣布推出質(zhì)量優(yōu)化解決方案，該解決方案是呼叫中心的新一代質(zhì)量管理解決方案，也是 NICE SmartCenter 的一部分。 NICE 的開創(chuàng)性質(zhì)量優(yōu)化解決方案是市場上首個端對端質(zhì)量管理（ QM ）解決方案，旨在縮小企業(yè)現(xiàn)有質(zhì)量管理流程與業(yè)務目標之間的差距。這些業(yè)務目標包括首次呼叫解決率（ FCR ）、呼叫處理時間優(yōu)化、流失率降低及顧客滿意度提高。質(zhì)量優(yōu)化將獨特的方法與 NICE 證實有效的互動分析技術相結合，為業(yè)務驅(qū)動型質(zhì)量管理流程提供了一種嶄新的途徑。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f05_09/www.nice.com/NICE09_0601.htm

獨立研究公司在有關自建IVR語音門戶的報告中稱Genesys成為真正的領導者

2009/06/24

　　Genesys語音平臺簡化了顧客交互，并創(chuàng)造出積極的體驗以使客戶能夠獲得重要的信息，同時通過自主選擇菜單完成交互目標。

　　CTI論壇(ctiforum)06月24日消息: Forrester Research，一家獨立研究公司，發(fā)布了一份有關自建IVR、語音門戶以及用于客戶服務的關鍵性技術的綜合評估報告。這份報告（The Forrester Wave?: Premise-Based IVR/Voice Portals, Q2 2009, Elizabeth Herrell, June 17, 2009）稱Genesys，阿爾卡特朗訊（巴黎和紐約證券交易所：ALU）旗下公司，已經(jīng)在現(xiàn)有產(chǎn)品、策略和市場呈現(xiàn)等三個主要指標中成為行業(yè)領導者。在八個分類中，Genesys有六項名列第一。他們是：

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f01_08/genesys/genesys09_0601.htm

阿朗與GenesysIP聯(lián)絡中心解決方案獲Datamonitor推薦

2009/06/22

　　CTI論壇(ctiforum)06月22日消息:日前，獨立市場分析公司Datamonitor發(fā)布了最新一期《決策矩陣--選擇IP聯(lián)絡中心供應商》報告，對企業(yè)市場中領先的IP聯(lián)絡中心供應商進行了比較分析。在企業(yè)部署IP聯(lián)絡中心解決方案領域，Datamonitor僅推薦了兩家廠商，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所:ALU）及其附屬公司Genesys電信實驗室公司入圍。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0604.htm

毅航多媒體交換機系列產(chǎn)品推介會

2009/06/25 在線報名

大　　連 成　　都

時間：2009年7月10日13：30 - 17：30

地點：

大連 富麗華南山花園酒店 主樓二層多功能廳 時間：2009年7月16日13：30 - 17：30

地點：

成都 成都新良大酒店 2號會議廳

　　CTI論壇(ctiforum)06月25日消息: 為響應國家節(jié)能減排政策，廣州市毅航通信技術有限公司根據(jù)自己的產(chǎn)品結構和特點推出了綠色毅航、綠色通信（綠色增值業(yè)務、綠色呼叫中心、綠色融合通信、綠色NGN）的理念，該理念的核心精神就是用最小的空間、最低的能耗實現(xiàn)最大化容量的無阻塞通信。圍繞綠色通信這個主題，毅航公司將發(fā)布最新ISX4000，ISX1000系列多媒體交換機產(chǎn)品，以及基于毅行產(chǎn)品的Unimedia中間件產(chǎn)品和企業(yè)融合通訊解決方案，為客戶提供更大容量，更高性價比，更強適應性，更環(huán)保的產(chǎn)品選擇機會。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f05_04/www.ehangcom.com/ehangcom09_0606.htm

Avaya呼叫中心與統(tǒng)一通信研討會

2009/06/26

在線報名

　　研討會:打造互聯(lián)網(wǎng)與電子商務成功的利器

　　日　期:2009年7月9日 (星期四)

　　時　間:13:30 - 17:30

　　地　點:北京金融街洲際酒店五層 西安廳Ⅱ

　　地　址:北京市西城區(qū)金融街11號

　　CTI論壇(ctiforum)06月26日消息: Avaya呼叫中心與統(tǒng)一通信研討會將于2009年7月9日在北京召開。

　　作為互聯(lián)網(wǎng)以及電子商務相關行業(yè)的一名專業(yè)從業(yè)人士，客戶聯(lián)絡與呼叫中心在企業(yè)的生存發(fā)展過程中扮演著何等重要的角色，您一定深有體會。無論您是專業(yè)電子商務公司，還是以互聯(lián)網(wǎng)作為營銷手段之一，與傳統(tǒng)行業(yè)在業(yè)務模式等方面的巨大差異，都決定了您必須建立、進而依賴于更加直接、親密的客戶關系，例如：

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0610.htm

全國首個金融呼叫中心集聚地在滬誕生

2009/06/25

　　今天上午9時，"2009中國金融行業(yè)呼叫中心浦江會"在閘北區(qū)大寧國際會議中心召開，會上，全國首個金融呼叫中心集聚地---上海市北呼叫中心服務港揭牌成立。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2009news/06/news06331.htm

恒訊達攜手賽普智成打造遷安廣電客戶服務中心

2009/06/23

一、遷安廣電簡介

　　遷安廣電是市直屬事業(yè)單位，依托完善的無線傳輸網(wǎng)絡和先進的有線傳輸設施，在遷安全市范圍內(nèi)為社會公眾提供無線廣播/電視節(jié)目、有線電視節(jié)目、 寬帶業(yè)務、數(shù)字電視業(yè)務等多項基礎和增值業(yè)務。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda09_0605.htm

遠傳技術承建四川電信號碼百事通客服中心運營管理系統(tǒng)

2009/06/22

　　CTI論壇(ctiforum)06月22日消息: 經(jīng)過幾輪激烈的競爭，近日四川電信發(fā)出中標通知書，指定遠傳技術負責承建四川電信號碼百事通客服中心運營管理系統(tǒng)。

　　四川電信號碼百事信息服務分公司通作為中國電信股份有限公司的下屬機構，是依托在中國電信集團固有的網(wǎng)絡優(yōu)勢基礎上，整合現(xiàn)有資源打造形成完整的信息服務體系，以滿足政企客戶商務信息需求及個人客戶工作和生活等全面信息需求，向客戶提供號碼百事通、黃頁、聲訊及電信傳媒等信息服務業(yè)務的公司。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry09_0602.htm

呼叫中心群英聚會 Aspect 2009高峰論壇

2009/06/25

　　CTI論壇(ctiforum)06月25日消息: 全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布，將于2009年7月1-3日在廣西桂林舉辦 "2009 Aspect大中華區(qū)高峰論壇"，來自全國各地的呼叫中心負責人和專家，特別是金融、電信、電子商務和呼叫中心外包行業(yè)的負責人，將會聚集一堂，共同研討在全球經(jīng)濟危機和大轉(zhuǎn)折的環(huán)境下，呼叫中心在業(yè)務模式變革中的地位、作用和建設運營策略。微軟公司作為Aspect全球戰(zhàn)略聯(lián)盟，也將在會議期間詳細說明其新一代統(tǒng)一通信戰(zhàn)略布局。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f03_08/www.concerto.com/aspect09_0603.htm

檢察機關全國統(tǒng)一舉報電話"12309"啟用

2009/06/22

　　記者21日從最高人民檢察院獲悉，檢察機關全國統(tǒng)一舉報電話"12309"在最高人民檢察院和部分省級檢察院正式投入使用。同時，最高人民檢察院舉報網(wǎng)站6月22日起正式更新網(wǎng)址為www.12309.gov.cn。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2009news/06/news06265.htm

中國聯(lián)通試點視頻客服 3G應注重人性化服務

廖鴻翔 2009/06/22

　　撥打客服電話不僅可以聽到客服人員甜美的聲音，還能見到聲音的所有者的甜美笑容，3G客戶服務又添新花樣。伴隨著3G網(wǎng)絡建設的進一步推進，3G服務的"吃螃蟹者"越來越多，誰家的3G網(wǎng)絡使用效果更好，誰家的服務感知更好，成為首批3G用戶經(jīng)常談論的話題。面對不斷增長的3G用戶，更新服務方式，提高服務質(zhì)量將是運營商提升自身3G競爭力的落腳點。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2009news/06/news06276.htm

訊鳥軟件為千尋網(wǎng)建設專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)

2009/06/23

　　CTI論壇(ctiforum)06月22日消息: 千尋網(wǎng)是以服裝、鞋帽、飾品等時尚商品為主的大型B2C電子商務公司，是中國領先的網(wǎng)上時尚百貨商城。其總部設在中國首都北京，擁有員工近百名，主要包括商品、運營、技術、客服/物流、營銷等五大組織體系，并在全國主要大中型城市設有多個專業(yè)的物流和倉儲中心。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f11/jzrh/jzrh09_0602.htm

江蘇移動：把"呼叫中心"設在家里

燕志華 2009/06/22

　　很多人撥打移動公司的10086服務熱線，聽到里面的回應，都以為對方是在呼叫中心里工作，其實她們是在自己的家中為你服務。眼下，各地興起了建設呼叫中心熱，而擁有大量客服人員的江蘇移動公司，卻嘗試把呼叫中心辦在了員工家中，社會效益明顯。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2009news/06/news06264.htm

上海寶東開創(chuàng)排班系統(tǒng)進駐電信外包領域之先河

2009/06/25

　　CTI論壇(ctiforum)05月25日消息: 近日，上海寶東信息技術有限公司(以下簡稱"寶東")與中國電信集團股份有限公司廣東分公司(以下簡稱"廣東電信")成功簽約，為其電信外包呼叫中心提供系統(tǒng)支持及咨詢服務。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f05_08/datatool/datatool09_0611.htm

新奧燃氣呼叫中心系統(tǒng)升級 60名用戶可同時撥打

2009/06/23

　　22日，記者從長沙新奧燃氣公司了解到，隨著長株潭通訊一體化的開展，長沙新奧投入了170萬元對目前的呼叫系統(tǒng)進行升級，株洲、湘潭的用戶撥打95158將直接轉(zhuǎn)入廊坊新奧商業(yè)服務公司呼叫中心，只需要按市話收費，長沙用戶撥打95158則轉(zhuǎn)入長沙新奧呼叫中心，廣大用戶無需擔心無法撥通的問題。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2009news/06/news06280.htm

廈門軟件園將建海西外包呼叫中心

2009/06/24

　　下個月的16日，臺灣雅發(fā)公司將組織臺灣金融、保險、通訊企業(yè)來廈門軟件園對接呼叫服務業(yè)務。昨日下午，廈門軟件園管委會、廈門信投及臺灣代表正緊鑼密鼓商量著下個月對接會的細節(jié)。據(jù)悉，這將是廈門市打造海西最大呼叫中心的第一步，也是廈門市對接海峽東岸做大服務外包的主要市場之一。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2009news/06/news06304.htm

MyCommAVS自動語音系統(tǒng)

2009/06/22

　　MyCommAVS自動語音系統(tǒng)是專業(yè)IVR（Interactive Voice Response）中間件軟件產(chǎn)品，她將使您的交互式自動語音服務業(yè)務生成和開發(fā)變得更加簡單和快捷。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f09_06/www.mycomm.cn/mycomm09_0604.htm

光大銀行選用華鐵廣通特服號碼4007888888作為信用卡客服中心

2009/06/22

　　CTI論壇(ctiforum)06月22日消息: 近日，華鐵廣通銷售部再傳喜訊，經(jīng)過多番溝通，中國光大銀行最終確定特服號碼4007888888，由北京華鐵廣通電信技術有限公司提供平臺支撐，為光大銀行客戶提供通話的基本保障！憑借著華鐵廣通在技術上的實力以及為金融業(yè)客戶服務的良好口碑，目前，在金融領域已經(jīng)擁有了浙商銀行，重慶銀行，廣發(fā)期貨，格林期貨，光大銀行等數(shù)十家金融企業(yè)機構，為他們的售后決勝，提供了良好的支持！

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall09_0602.htm

Ai-Logix將推出高保真現(xiàn)場聲音采集器SmartWORKS? MIC BOX

2009/06/26

　　CTI論壇(ctiforum)06月26日消息: Ai-Logix基于多年的語音錄音經(jīng)驗，突破了傳統(tǒng)的電話線路錄音模式，通過最新的麥克聲音捕捉技術，研發(fā)出了可以將雙方面對面的談話內(nèi)容完全記錄下來的高保真現(xiàn)場聲音采集器 - SmartWORKS? MIC BOX。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/musictelecom/ai-logix09_0601.htm

友鄰通訊助中銀基金擴容電話錄音管理系統(tǒng)

2009/06/25

　　CTI論壇(ctiforum)06月25日消息:近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱"友鄰通訊"）宣布，已順利完成了中銀基金管理有限公司(以下簡稱"中銀基金")電話錄音系統(tǒng)的擴容項目。該系統(tǒng)的完成將大大提升中銀基金電話錄音系統(tǒng)的容量，提高客戶電話的接通率，有效減少客戶等待時間，并提升客戶對客服中心的服務滿意度。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray09_0601.htm

紐銀梅隆西部基金管理有限公司成功上線PowerRec錄音系統(tǒng)

2009/06/23

　　CTI論壇(ctiforum)06月23日消息: 近日,專業(yè)的錄音產(chǎn)品提供商-杭州三匯軟件有限公司成功上線紐銀梅隆西部基金管理有限公司。設備于近期完成安裝并已正式投入使用。

　　紐銀梅隆西部基金管理有限公司（BNY Mellon Western AMC）擬于2009年夏季在上海市陸家嘴(24.03,0.00,0.00%)金融區(qū)（環(huán)球金融中心）成立，公司的股東分別為紐約梅隆銀行和西部證券股份有限公司。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f08_08/www.synway.com/synway09_0601.htm

IP通信在遠程座席中解決方案之二：數(shù)字中繼網(wǎng)關/軟交換在呼叫中心的應用

2009/06/25

概述

　　通常情況下座席必須安裝在呼叫中心平臺附近500米之內(nèi)的地方，在很多情況下，分布式的呼叫中心座席分布在各個城市。因此需要為呼叫中心平臺提供遠程的呼叫中心座席人員。本方案主要描述的是模擬語音網(wǎng)關在呼叫中心的應用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f05_10/www.centnet.com.cn/centnet09_0603.htm

社交網(wǎng)站已成企業(yè)客戶服務工具 難以取代呼叫中心

2009/06/26

　　《今日美國》記者喬恩·施瓦茨（Jon Swartz）撰文稱，現(xiàn)在企業(yè)已經(jīng)開始使用以Twitter為代表的社交媒體工具來與客戶交流，不過業(yè)內(nèi)人士稱，盡管這些工具有自己的優(yōu)勢，但無法完全取代企業(yè)的客戶呼叫中心。 以下為文章摘要。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2009news/06/news06352.htm

國航延伸北美呼叫中心服務至加拿大

2009/06/24

　　中國國際航空股份有限公司于6月22日對外宣布，從即日起將延伸其北美呼叫中心業(yè)務至整個加拿大。該呼叫中心位于美國洛杉磯，提供中英文雙語服務，主要業(yè)務包括各種票務服務、常旅客服務、航班到港查詢和客戶關系等。呼叫中心免費服務熱線為800-882-8122，服務時間為美國東部時間周一到周五早六點至下午五點。國航北美地區(qū)總經(jīng)理池志航談及該舉措時說："國航北美整合戰(zhàn)略的一個重要組成部分就是在北美，包括美國和加拿大，統(tǒng)一、集中對外提供客戶電話服務。通過這項措施，不僅可以保證進一步提高服務質(zhì)量，統(tǒng)一服務規(guī)范，同時可以使我們的運營更加經(jīng)濟。"

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2009news/06/news06307.htm

喜達屋酒店全球第8個客服中心廣州開業(yè)

陳薇薇 2009/06/24

　　喜達屋酒店與度假村集團中國區(qū)最大的專用客戶服務中心在廣州開業(yè)，位于廣州天譽大廈的喜達屋客戶服務中心是喜達屋在全球的第8個客服中心，擁有400個員工，161個座席，其它七個客服中心分別四個位于北美區(qū)，一個在歐洲，兩個在亞太區(qū)的新加坡和東京。隨著廣州客服中心的開業(yè)，喜達屋也宣布推出"喜達屋優(yōu)先顧客計劃瘋搶一百萬點STARPOINTS積分"促銷活動。自7月1日至7月10日，只需致電喜達屋中國客戶服務中心熱線4008 688 688，預訂喜達屋旗下任一中國酒店并在8月31日之前入住一晚或一次，即有機會獲得2萬點Starpoints積分。每天將有5名幸運兒在這10天期間分別產(chǎn)生。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2009news/06/news06303.htm

CRM系統(tǒng)選購七大經(jīng)驗

鄭鵬 2009/06/22

　　全球經(jīng)濟衰退已是不爭的事實，它為中小企業(yè)經(jīng)營者帶來一個新的問題，即如何才能最有效地發(fā)揮現(xiàn)有資源的作用?業(yè)內(nèi)分析師與專家普遍認為，行而有效的方法之一是使用CRM(客戶關系管理系統(tǒng))工具來維持與現(xiàn)有客戶之間的關系，在守住大本營之后，再尋找機會開發(fā)新客戶。國內(nèi)CRM廠商大大小小也有幾百家，甚至上千家，如果從眾多CRM廠商中選擇適合本公司的CRM系統(tǒng)呢?

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2009/06/crm0639.htm

制造企業(yè)的ERP SCM 與CRM整合

2009/06/22

　　在激烈的全球市場競爭中，產(chǎn)品更新能力、市場響應速度和客戶服務質(zhì)量已成為制造業(yè)生存的生命線。因此，實現(xiàn)這些功能的一體化整合，以進一步降低成本、減少庫存、加快資金周轉(zhuǎn)和提高企業(yè)治理水平是處于全球競爭之中企業(yè)的戰(zhàn)略目標，而現(xiàn)在的信息技術和網(wǎng)絡的發(fā)展也為我國制造企業(yè)的ERP、SCM、CRM整合提供了可能。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2009/06/crm0637.htm

E-LOAN 使用 Salesforce 顯著加強了與客戶和供應商的溝通

2009/06/22

　　"Salesforce 不是一個只告訴貸款顧問入局已經(jīng)過晚的互動式系統(tǒng)，通過 Salesforce，我們的貸款顧問現(xiàn)在可以獲得提示他們在正確的時間主動聯(lián)系正確人員的提醒。"

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce09_0614.htm

Exact Synergy CRM助力Smiths 贏得客戶的關注

2009/06/22

　　CTI論壇(ctiforum)06月22日消息: 自Exact公司在全球推出CRM解決方案后，已有數(shù)百家企業(yè)成功應用了Exact Synergy CRM解決方案，從化工、電子、金屬等制造型企業(yè)到咨詢、人力資源外包等服務型企業(yè)， Exact Synergy CRM已服務于各個領域。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f09_03/www.exactsoftware.com.cn/exact09_0604.htm

Salesforce提供的自定義CRM助力24Hour Fitness與客戶密切協(xié)作

2009/06/23

　　"大量業(yè)務正為我們敞開大門；所有信息變得極為透明，Saleforce 對這一切功不可沒。"

本文來自：CTI論壇: 呼叫中心 統(tǒng)一通信 融合通信專業(yè)資訊網(wǎng)(http://m.yh9t5.com/) 詳細出處參考：http://m.yh9t5.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce09_0615.htm

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce09_0615.htm

用友TurboCRM攜手康泰納仕集團 合理規(guī)劃銷售管理流程

2009/06/22

　　CTI論壇(ctiforum)06月22日消息: 近日，康泰納仕集團公司正式簽訂了用友TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng)購買及實施服務協(xié)議。

康泰納仕集團素以出版最精美和最具影響力的雜志而聞名于世。對內(nèi)容原創(chuàng)性及卓越品質(zhì)的一貫追求，使該集團在雜志界居領先地位長達百年之久。時至今日，康泰納仕繼續(xù)秉承著對于自身的高標準，致力于革新創(chuàng)寫新紀元。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm09_0601.htm

"金亞太"簽約八百客APP--創(chuàng)新科技，贏在管理

2009/06/26

　　日前，深圳"金亞太"旗下北京美如畫科技有限公司正式簽約八百客，以800APP-CRM實施為契機通過系統(tǒng)實現(xiàn)多種銷售模式的精確化管理。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm09_0607.htm

友商網(wǎng)在線CRM　客戶喜好隨時提醒

2009/06/23

　　客戶是銷售人員賴以生存的基礎，商機來自與客戶的廣泛、深入交流。但在對于生存都有困難的小企業(yè)來說，很少有公司能夠?qū)ｉT為客戶、商機的合理、有效管理進行投入。大型CRM軟件上不起，雜牌小軟件又不可靠，怎么辦？

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee09_0603.htm

在經(jīng)濟衰退時期CRM的作用更明顯

2009/06/25

　　首先，我們先說說為什么要選擇CRM。隨著世界經(jīng)濟一體化的高速融合，誰把顧客奉為上帝，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務贏得顧客，誰就是市場競爭中的勝者。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2009/06/crm0643.htm

第三屆SaaS大會 XTools倡導"銷售健康"

2009/06/25

　　CTI論壇(ctiforum)06月25日消息: 2009年6月25日，"2009SaaS在中國--第三屆中國軟件運營服務大會"在南京舉行。據(jù)會議的承辦方--計世資訊(CCW Research)介紹，此次大會以"轉(zhuǎn)型升級下的應用之路"為主題，聚焦如何讓SaaS真正的得到應用,企業(yè)如何通過SaaS應對國際危機帶來的影響。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools09_0608.htm

"逆風飛揚 贏在管理--客戶關系管理研討會"成功舉行

2009/06/22

　　CTI論壇(ctiforum)06月22日消息: 剛出爐的財政部五月份統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示內(nèi)地5月份財政收入同比增長4.8% 結束連續(xù)7個月負增長。分析人士認為，宏觀數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)好，預示著中國經(jīng)濟開始復蘇�，F(xiàn)實中廣大中小企業(yè)仍面臨著巨大挑戰(zhàn)，資金短缺、銷售萎縮、盈利能力下降等現(xiàn)實問題依舊需要企業(yè)去解決。而首當其沖的則是客戶問題。

　　2009年6月17日，由國內(nèi)領先的在線客戶關系管理軟件領導廠商八百客發(fā)起的主題為"逆風飛揚、贏在管理--八百客客戶關系管理研討會"，在北京召開。包括資深專家、顧問，主流管理軟件提供商、各行業(yè)企業(yè)用戶在內(nèi)的100余名人員進行了豐富而高效的交流。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm09_0603.htm

阿朗與惠普塑造"統(tǒng)一通信"雙贏格局

桑菊 2009/06/22

　　兩個月前，思科推出的"統(tǒng)一計算系統(tǒng)"(UCS)的確火了一把。這種將計算、網(wǎng)絡、存儲和虛擬化資源整合起來的思路，在當前經(jīng)濟低迷的情況下，讓人眼前一亮。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0603.htm

阿朗為新加坡圣淘沙名勝世界提供統(tǒng)一通信解決方案

2009/06/23

　　投資達65.9億新元的綜合娛樂城選用阿爾卡特朗訊酒店通信網(wǎng)絡系統(tǒng)

　　CTI論壇(ctiforum)06月23日消息: 阿爾卡特朗訊近日宣布，新加坡圣淘沙名勝世界（RWS）已選擇阿爾卡特朗訊作為戰(zhàn)略合作伙伴，為其坐落于圣淘沙度假島、占地49公頃的綜合娛樂城部署IP電話網(wǎng)絡。阿爾卡特朗訊將為圣淘沙名勝世界提供一整套電話業(yè)務，包括當今最為先進的IP語音網(wǎng)絡、服務于員工和游客的統(tǒng)一通信設施以及聯(lián)絡中心解決方案。該項目將于2009年第二季度開始實施部署。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0605.htm

重慶5家大型酒店決定部署西門子HiPath通信解決方案

夏雯 2009/06/22

　　CTI論壇(ctiforum)06月22日消息: 2010年的上海世博會預計將給上海帶來7000萬來自世界各地的參觀者。 作為連接世界各國的紐帶，航空公司的服務從某種意義上來說是代表國家和城市形象的重要標志之一。 隨著機隊規(guī)模不斷擴大，一個高度可靠、靈活而且先進的調(diào)度系統(tǒng)以及通信骨干網(wǎng)日益成為各大航空公司在激烈市場競爭中脫穎而出的關鍵所在。 而在這方面，顯然中國上海航空公司已經(jīng)走在了前面。近日，在上海航空公司--西門子通信調(diào)度系統(tǒng)項目終驗會上，上海西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司所負責的上航通信調(diào)度系統(tǒng)項目順利通過驗收并完成交付，這標志著西門子為位于上海重要空中門戶--虹橋機場和浦東國際機場的上航飛行運行控制中心（AOC）提供了一流的通信系統(tǒng)

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/shanghai-siemens/sbcs09_0604.htm

北電黃彥文談"危機"下的統(tǒng)一通信

2009/06/26

　　北電中國企業(yè)網(wǎng)絡部總經(jīng)理黃彥文談"危機"下的統(tǒng)一通信……

　　面對深不見底的金融危機，面對全球蔓延的甲型H1N1流感，企業(yè)如何在實現(xiàn)成本控制的目標同時又保持業(yè)務的連續(xù)性呢?統(tǒng)一通信是解決之道

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/nortel/nortel09_0605.htm

Polylink為北京外貿(mào)公司提供融合通訊解決方案

2009/06/25

　　客戶公司原來來河北從事外貿(mào)業(yè)務，在香港和美國有銷售分部，隨著公司規(guī)模的擴大和業(yè)務的不斷發(fā)展，其總部遷往北京，剛裝修完的辦公地，打算使用網(wǎng)絡和通信一體化的辦公方案，以便于頻繁的國際國內(nèi)的溝通。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink09_0602.htm

華普與大新華航空簽訂PBX及統(tǒng)一通信部署合同

2009/06/23

　　CTI論壇(ctiforum)06月23日消息: 近日，華普公司與大新華航空公司簽訂關于建設PBX體系及統(tǒng)一通信部署的合同。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f03_12/www.huapu.com/huapu09_0601.htm

Jabra GO? 6400無線耳麥系列鞏固GN在統(tǒng)一通信領先地位

2009/06/22

　　GN Netcom推出無線耳麥新系列，鞏固其在統(tǒng)一通信解決方案領域的領先地位。

　　Jabra GO? 6400系列耳麥提供Multiuse功能和直觀的觸摸屏控制功能，呼叫管理更加方便。

　　CTI論壇(ctiforum)06月22日消息: 全球創(chuàng)新耳麥解決方案領導者GN Netcom大北歐通訊公司今日宣布了一款新的產(chǎn)品系列，鞏固了該公司在統(tǒng)一通信（UC）解決方案領域的領先地位。Jabra GO? 6400系列為行業(yè)內(nèi)首次采用觸摸屏基座的藍牙耳麥解決方案，這使呼叫管理更加直觀、方便、快捷。這一系列定于今年9月上市，其音頻效果、可移動范圍和聲音質(zhì)量與專業(yè)辦公耳麥相當，同時兼具移動耳麥的靈活性，用一個耳麥即可輕松滿足多種通信系統(tǒng)的要求

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn09_0604.htm

工信部稱：2010年基礎設施100%提供3G服務

2009/06/24

　　6月24日消息，在通信產(chǎn)業(yè)報社主辦的"2009中國電信業(yè)信息化論壇"上，工業(yè)和信息化部息化推進司副巡視員張寶泰透露，我國3G建設已經(jīng)進入快速建網(wǎng)期，2010年底之前三大運營商基礎設施建設可以100%的提供3G服務，這不僅對設備制造企業(yè)帶來機遇，同時也拉動了文化產(chǎn)業(yè)、動漫產(chǎn)業(yè)、軟件外包及相關服務業(yè)的發(fā)展。這一切都為電信企業(yè)帶來了新的活力和巨大的發(fā)展空間。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2009news/06/news06313.htm

廣東聯(lián)通推出"3G一鍵通"

2009/06/23

　　針對3G時代的用戶需求，廣東聯(lián)通近日為WCDMA用戶推出了一款集軟件下載、移動互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、手機終端管理等功能于一體的客戶端軟件"3G一鍵通"。據(jù)了解，該軟件是廣東聯(lián)通為3G用戶開發(fā)的個性化應用，它將成為3G用戶的互聯(lián)網(wǎng)信息入口。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2009news/06/news06286.htm

3G門戶發(fā)布"GO"手機瀏覽器

2009/06/24

　　近日，國內(nèi)電信增值業(yè)務商3G門戶在京發(fā)布了"GO"手機瀏覽器。3G門戶總裁張向東表示，瀏覽WWW網(wǎng)站時，GO的加載速度要比其他瀏覽器快50%至100%；而在瀏覽WAP網(wǎng)站時，GO的速度要比其他瀏覽器快20%左右。據(jù)悉，該瀏覽器目前僅支持Symbian S60第三版平臺。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2009news/06/news06305.htm

RADVISION:3G視頻領域真正的領導者

2009/06/25

　　CTI論壇(ctiforum)06月25日消息: 3G多媒體通信的初期，無論是對于運營商，還是服務廠商，都意味著機遇與探索。誰能在這個階段最快、最準地打造出適合自己的3G產(chǎn)品和服務，無疑會在這場3G競爭中占盡先機。但深層技術的開發(fā)又不可能一蹴而就，因此眾多國內(nèi)外運營商和通信廠商不約而同選擇了與RADVISION這個"送炭人"。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision09_0606.htm

首個采用HTTP技術的網(wǎng)頁版IPTV在上海上線

2009/06/24

　　6月24日消息：IPTV，IP與TV可以怎樣組合？把IP的隨心與互動引入TV，這是目前的IPTV正在做的。反之如何？

　　6月18日，上海文廣新聞傳媒集團旗下東方寬頻的瀏覽器回看式網(wǎng)絡電視產(chǎn)品BBTV正式上線，用戶無需下載，直接在網(wǎng)頁瀏覽器中鍵入網(wǎng)址www.bbtv.cn，就可以回看7天內(nèi)SMG10個頻道的所有電視節(jié)目。也就是網(wǎng)頁版IPTV。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2009news/06/news06320.htm

愛立信為德國O2公司提供于IMS的IP解決方案

2009/06/24

　　愛立信為Telefónica O2德國公司選中，為其提供配有基于IMS的VOIP應用服務器的IMS核心系統(tǒng)。雙方簽署的兩項合同包括硬件部署及軟件系統(tǒng)集成服務。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/ericson/ericson09_0601.htm

VoIP發(fā)展?jié)u盛 數(shù)據(jù)突圍之說引發(fā)激辯

哥屋恩 2009/06/25

　　VoIP，這個名詞對于熟悉電信發(fā)展的人們來說一點也不陌生。時下，盡管有互聯(lián)網(wǎng)電話、網(wǎng)絡電話、IP電話等不盡相同的叫法，但它們都是基于VoIP產(chǎn)生的語音應用。這一領域目前被眾多廠商和服務提供商視為下一個可以掘金的領域。但在眾多國外的傳統(tǒng)固話運營商口中，它卻被稱為對傳統(tǒng)電話的"destructiveservice"，即摧毀性的服務。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/Voip/2009/06/voip0613.htm

國外IP電話的發(fā)展策略

包東智 2009/06/25

　　最近幾年，全球IP網(wǎng)絡發(fā)展火爆。預計到2000年，全球?qū)�擁�?.6億的在線Internet用戶，其每年創(chuàng)造的商業(yè)利潤也將超過500億美元(不包括IP Phone)，專家預測，到2000年IP Phone商業(yè)利潤可達到600億美元，再加上利用Internet傳送視頻、話音技術的日益發(fā)展成熟，Internet網(wǎng)絡迅猛的發(fā)展速度幾乎正在沖擊著世界上所有的電信運營商，影響著他們的發(fā)展思想和運營策略。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/Voip/2009/06/voip0615.htm

Skype覬覦移動語音市場沖擊3G業(yè)務

2009/06/23

　　Skype是互聯(lián)網(wǎng)時代極有競爭力的即時通信軟件。據(jù)iResearch艾瑞咨詢預計，2012年全球?qū)拵в脩粢?guī)模將達到5.3億，VoIP的用戶規(guī)模比重也將達到36.8%。另據(jù)預計，到2009年，全球2000強公司有三分之二將采用VoIP作為主要的語音通信方式。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype09_0602.htm

毅航ISX4000多媒體交換機服務于廣東聯(lián)通電話會議

2009/06/23

一、業(yè)務介紹

　　隨著電話尤其是移動電話的日益普及，人們需要更及時、方便地得到信息，基于語音的增值應用將成為新一輪的市場焦點。在追求效率的現(xiàn)代工作方式下，"會議"的傳統(tǒng)形式已經(jīng)顯露出它們的弊病，既浪費了時間，又浪費了金錢，大大影響了工作的效率。而把"電話"這種快捷的通訊工具與"會議" 結合起來，就構成了"電話會議"。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f05_04/www.ehangcom.com/ehangcom09_0605.htm

大唐高鴻推出IP PBX精品MG3000-X100

2009/06/22

　　CTI論壇(ctiforum)06月22日消息: 新年后的全球經(jīng)濟依然籠罩在陰霾中，諸多國際通信巨頭傳來業(yè)績下滑、收縮陣線的消息。然而大唐高鴻逆勢而上，不斷發(fā)揮創(chuàng)新能力，推陳出新，近期又強勢推出了擁有自主知識產(chǎn)權的MG3000-X100行業(yè)企業(yè)級IP PBX。如此低迷的經(jīng)濟形勢下，大唐高鴻仍然堅持自主創(chuàng)新，堅定信心，振奮精神，勇挑重擔，化挑戰(zhàn)為機遇，發(fā)揮業(yè)界領頭羊的作用，滿懷誠意地推出新品，向業(yè)界傳遞信心與力量，為中國創(chuàng)造新的價值。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh09_0606.htm

網(wǎng)絡電話Mycool可年收入百萬疑似傳銷

2009/06/22

　　6月20日，早報記者暗訪了位于浦東金橋?qū)嶒炐�學附近某小區(qū)居民樓內(nèi)的Mycool網(wǎng)絡電話"招商推介會"。參與Mycool軟件銷售的"劉老師"在白板前大講如何創(chuàng)業(yè)賺錢：只要購買6600元的產(chǎn)品，哪怕什么都不做，也能年收入200萬。

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網(wǎng)上全文：http://http://m.yh9t5.com/technology/Voip/2009/06/voip0608.htm

寶利通遠程呈現(xiàn)助力國際非政府組織實現(xiàn)全球協(xié)作

2009/06/25

　　寶利通融入式遠程呈現(xiàn)系統(tǒng)幫助氣候組織實現(xiàn)有效的全球協(xié)作，并將對環(huán)境的影響減至最低。

　　CTI論壇(ctiforum)06月25日消息: 全球領先的遠程呈現(xiàn)、視頻和語音通信方案廠商寶利通公司(納斯達克：PLCM)日前宣布一項與氣候組織(The Climate Group)合作的新舉措，幫助這家分散在全球各地的非政府組織提高協(xié)作能力。具體內(nèi)容是該組織可以使用寶利通融入式遠程呈現(xiàn)系統(tǒng)召開兩月一次的例行管理會議。氣候組織是一個非盈利性的國際組織，以推動氣候變化解決方案，并加快低碳經(jīng)濟發(fā)展為己任。通過使用寶利通的極致遠真（RPX ?高清）解決方案，位于英國倫敦斯勞、美國紐約、加拿大多倫多、中國北京，以及澳大利亞悉尼的組織成員可以通過虛擬方式實現(xiàn)實時面對面交流。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom09_0607.htm

"四統(tǒng)一"管控模式助力新一代BSS快速部署

2009/06/23

　　多年來，中國聯(lián)通IT應用軟件系統(tǒng)的建設一直采用較為松散的管理方式：總部制定標準規(guī)范進行指導并組織廠商入圍測試，省分提出軟件需求、廠家進行研發(fā)測試和上線工作。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2009/06/forum09_06101.htm

亞信將為北京移動搭建全新計費系統(tǒng)支持預付業(yè)務

2009/06/24

　　據(jù)國外媒體報道，亞信(Nasdaq: ASIA)23日宣布，該公司已經(jīng)贏得了一項競標，將為北京移動搭建一個全新的計費系統(tǒng)以支持其預付業(yè)務。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/asiatel/asiatel09_0601.htm

中國電信增值業(yè)務比重將達到35％

2009/06/25

　　6月25日消息，中國電信個人客戶部總經(jīng)理張明天今天在出席"中國電信3G終端產(chǎn)業(yè)鏈高峰會"時表示，到2010年，中國電信增值業(yè)務的比重將從目前的28%上升到35%。

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工信部擬降SP準入門檻 民資可多渠道進電信業(yè)

工業(yè)和信息化部電信規(guī)劃研究院市場經(jīng)營研究部 呂新杰 2009/06/24

　　日前，工業(yè)和信息化部電信管理局副局長王建文表示，目前我國的電信增值行業(yè)存在許多不足，為了進一步優(yōu)化產(chǎn)業(yè)格局，引導市場發(fā)展，工信部將會降低增值企業(yè)準入門檻。

　　此舉無疑是對之前國務院通過的《2009年深化經(jīng)濟體制改革工作意見》中提出的"加快研究鼓勵民間資本進入石油、鐵路、電力、電信、市政公用設施等重要領域的相關政策，帶動社會投資"這一政策措施的積極響應。倘若此舉具備了可操作性，那么無疑將有利于我國民營資本對電信產(chǎn)業(yè)的進入。但相對于眾多希望進入電信行業(yè)的民營資本來說，這僅僅是眾多路徑中的一條，按照我國近期實施的可能性，可以將這些路徑分為三類：第一類，即上面所述的降低增值企業(yè)準入門檻和扶持民營增值企業(yè)發(fā)展等，以及參考部分國外資本進入我國電信產(chǎn)業(yè)的方式；第二類，加快國有電信企業(yè)國內(nèi)A股上市步伐，向民間開放電信企業(yè)的股權；第三類：繼續(xù)深化電信體制改革，通過拆分或新引進的方式增加基礎電信領域競爭企業(yè)的數(shù)量。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2009news/06/news06317.htm

中國移動動重劃游戲規(guī)則：CP新生SP將死

楊陽 2009/06/22

　　中國移動或在今年第三季度推出其醞釀已久的"MobileMarket"。MobileMarket是中國移動目前最重要的項目之一，它決定著中國移動未來的增值業(yè)務收益，它的游戲規(guī)則也直接牽動著所有服務提供商(SP)、內(nèi)容提供商(CP)的神經(jīng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2009news/06/news06261.htm

中電信將推出軟件商店 或利用微軟和Google平臺

2009/06/25

　　6月25日，中國電信舉行第二次"3G終端產(chǎn)業(yè)鏈高峰論壇"，這繼2月召開首次終端會議剛剛過去4個月。與上次終端會議不同的是，此次規(guī)格更高，除了諸多終端公司老總悉數(shù)到場外，中國電信董事長王曉初(王曉初新聞,王曉初說吧)親自出席并做了主題演講。 會上信息顯示，中國電信的軟件商店準備工作月底將結束，不日將推出。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2009news/06/news06332.htm

東信北郵 "垃圾短信和騷擾電話監(jiān)控平臺"獲中國移動集團科技創(chuàng)新一類成果獎

2009/06/26

　　CTI論壇(ctiforum)06月26日消息: 近日，東信北郵信息技術有限公司（簡稱EB）承建的湖南移動"垃圾短信和騷擾電話監(jiān)控平臺"獲中國移動集團科技創(chuàng)新一類成果獎。

　　近幾年垃圾短信和騷擾電話現(xiàn)象的猖獗，既損害了用戶的合法權益，又對運營商的網(wǎng)絡及服務質(zhì)量造成負面影響。針對此類現(xiàn)象，EB的"垃圾短信和騷擾電話監(jiān)控平臺"采用自主研發(fā)的評估算法，對用戶呼叫進行"實時監(jiān)控"與"非實時監(jiān)控"兩種監(jiān)控方式相輔相成的解決方案，可以有效、快速、準確地識別出各種特點的騷擾電話和垃圾短信（包括惡意騷擾和電話營銷等），從源頭上對騷擾電話和垃圾短信進行攔截與封鎖，有效阻止了對廣大用戶的騷擾，并杜絕了可能發(fā)現(xiàn)的欺詐及電話/短信營銷行為。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f04_11/www.ebupt.com/ebupt09_0601.htm

永樂向全國開通SMS服務

2009/06/22

　　近日，經(jīng)過一個多月的試運行，永樂呼叫中心正式向全國開通SMS服務，消費者可以通過該項服務接收到關于送貨情況、門店信息、促銷信息的實時短信。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2009news/06/news06262.htm

檢測機構詳解WAPI政策：純WiFi手機不能上市

2009/06/22

　　針對業(yè)內(nèi)關注的手機加WiFi功能一事，經(jīng)向工信部兩家相關檢測機構咨詢，答復是不能說是為WiFi手機解禁，不會單純地為WiFi手機開綠燈，而是任何手機加WiFi功能時必須同時具備WAPI功能。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2009news/06/news06271.htm

Wi-Fi短期內(nèi)難對話音業(yè)務造成沖擊

宋艷彥 2009/06/22

　　前不久工業(yè)和信息化部宣布，今后國內(nèi)所有2G和3G手機都可以使用WAPI技術。之前迫于美國壓力而延遲WAPI的研究發(fā)展，目前工業(yè)和信息化部已批準將WAPI內(nèi)置到手機里，運營商設置的Wi-Fi熱點只要進行軟件升級就可以兼容WAPI。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2009news/06/news06277.htm

語音識別技術為AFL球迷排憂解難

2009/06/23

　　澳大利亞橄欖球聯(lián)盟（AFL）與總部設在墨爾本的語音識別技術公司Inference Communications合作，輕松應答球迷們在這個賽季打來的如潮水般涌來的電話。

　　比如在總決賽之前的四個星期期間，AFL就接到了49000名會員及公眾打來的約7000個電話，紛紛詢問決賽系列的球票及其他方面的事宜。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2009news/06/news06290.htm

空中網(wǎng)宣布5000萬美圓收購手機游戲公司

黃君 2009/06/23

　　空中網(wǎng)（KongZhong Corporation ）于23日宣布收購手機游戲開發(fā)商中國新熱力科技有限公司（Simlife International. Inc，以下簡稱新熱力）。收購完成之后，新熱力將成為空中網(wǎng)的全資子公司。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f08_08/www.kongzhong.com/kongzhong09_0602.htm

科大訊飛推出新一代語音芯片XFS4041CN

2009/06/26

　　CTI論壇(ctiforum)06月26日消息: 2009年6月，科大訊飛正式推出新一代高性價比語音合成芯XFS4041CN，該產(chǎn)品形式是由雙芯片構成的套片，由XFS4041A和XFS4041B二顆芯片組成，通過 UART 接口或 SPI 接口接收待合成的文本，將文本合成為清晰流暢的語音輸出（支持差分音頻）。芯片采用QFP封裝、功能豐富，可進一步拓展和提升語音技術在車載GPS調(diào)度系統(tǒng)、信息機系統(tǒng)等各種不同類型嵌入式設備中的應用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_0605.htm

Avaya將以5億美元接手北電企業(yè)業(yè)務

2009/06/24

　　據(jù)報道，北電正接近完成以5億美元的價格將其企業(yè)部門出售給Avaya公司。

　　根據(jù)本周發(fā)表在加拿大環(huán)球郵報上的一篇文章說，Avaya已經(jīng)成為北電企業(yè)解決方案事業(yè)部最受青睞的投標人，該部門負責為北電開發(fā)和銷售面向企業(yè)的交換機、路由器和電話設備。在以數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)和電信領域的有力競爭者面目出現(xiàn)的企圖顯然失敗后，北電正在尋求買家出售其大部分或全部的資產(chǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0609.htm

芬蘭諾西6.5億購北電資產(chǎn) 華為中興進北美難度增加

馬曉芳 孫琎 2009/06/22

　　"盡管冰上曲棍球是加拿大國球，但芬蘭人以永不放棄的精神，證明了自己也是冰球強國。"

　　芬蘭諾西公司COO Mika Vehvilainen用這句話表達了以6.5億美元收購加拿大北電網(wǎng)絡的CDMA和LTE資產(chǎn)的喜悅。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f09_04/www.nokiasiemensnetworks.com/nokiasiemensnetworks09_0601.htm

科大訊飛獲09中國軟件自主創(chuàng)新最具實力獎

2009/06/24

　　CTI論壇(ctiforum)06月24日消息: 第七屆中國國際軟件和信息服務交易會于2009年6月18日至21日在大連舉行。在期間召開的"2009中國軟件自主創(chuàng)新論壇暨《2009中國軟件自主創(chuàng)新報告》"發(fā)布會上，大會組委會根據(jù)進行的"2009中國軟件自主創(chuàng)新調(diào)查和評價"結果，評出"2009中國軟件自主創(chuàng)新最具實力獎"企業(yè)10家，"2009中國軟件自主創(chuàng)新最具活力獎"企業(yè)10家。科大訊飛以突出的自主創(chuàng)新能力和所取得的成績榮獲"2009中國軟件自主創(chuàng)新最具實力獎"，是國內(nèi)語音產(chǎn)業(yè)，也是安徽省內(nèi)唯一獲此殊榮的軟件企業(yè)。組委會授予科大訊飛的獲獎詞是："用智能語音核心技術征服世界，并帶動中國語音產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展"。

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SOA:呼叫中心的未來

鼎晟科技 王振 2009/06/26

　　在剛剛過去的2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會中，各大參展廠商及與會代表紛紛發(fā)表了關于未來呼叫中心發(fā)展方向的開發(fā)及觀點，從中我們不難發(fā)現(xiàn)，SOA與3G是目前呼叫中心業(yè)內(nèi)最熱門的兩個關鍵字，這是目前我們所看到的呼叫中心未來將要走向的發(fā)展道路。

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呼叫中心外包：客戶重要還是成本重要？

Dainel 2009/06/25

　　外包不僅僅是為了省錢，傳統(tǒng)的外包商與企業(yè)客戶之間的關系也會利用經(jīng)濟周期重新洗牌。只要互信、有耐心，并執(zhí)行一致的框架，企業(yè)與外包商將會成為更加密切、雙贏的伙伴。

　　呼叫中心外包的趨勢正如火如荼地展開，不過其背后的主要動力是為了減少成本負擔。而作為呼叫中心外包商，如今所能提供的已不再是削減客戶服務成本這么簡單。不過問題在于，企業(yè)能否走出一心想要"省錢"的怪圈，從觀念上改變對呼叫中心外包的認識，把它當作建立盈利型客戶關系的機會?

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談呼叫中心的人員流失

王丹丹 2009/06/22

前言

　　呼叫中心的高人員流失似乎已成為呼叫中心最為顯著的特征，同時也是呼叫中心運營管理中最令管理者頭痛的問題。因而，此話題也經(jīng)常被業(yè)界人士拿出分析、分析再分析，討論、討論再討論。

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呼叫中心"平民"化，飛入尋常"企業(yè)家"

2009/06/25

　　呼叫中心，call center，主要是利用現(xiàn)代通訊與計算機技術，如IVR、ACD等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務和服務的運營操作場所。早在80年代，歐美等國的電信企業(yè)、航空公司、商業(yè)銀行等為了密切與用戶聯(lián)系，應用計算機的支持、利用電話作為與用戶交互聯(lián)系的媒體，設立了呼叫中心，也可叫做"電話中心"，實際上就是為用戶服務的服務中心。

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