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全國首個金融呼叫中心集聚地在滬誕生

2009/06/25

　　今天上午9時，“2009中國金融行業(yè)呼叫中心浦江會”在閘北區(qū)大寧國際會議中心召開，會上，全國首個金融呼叫中心集聚地———上海市北呼叫中心服務港揭牌成立。

　　據(jù)了解，位于上海中心城區(qū)內(nèi)唯一的市級生產(chǎn)性服務業(yè)聚集園區(qū)———市北工業(yè)園區(qū)內(nèi)的市北呼叫中心服務港，擁有250多萬平方米的商務樓宇，已形成包括技術及設備提供、系統(tǒng)集成、外包運營、呼叫中心建設、運營管理咨詢、呼叫中心坐席培訓等上、中、下游產(chǎn)業(yè)鏈配套完善的產(chǎn)業(yè)體系，全球服務外包呼叫中心五大運營商之一的美國賽科斯公司，以及網(wǎng)威、眾晟鑫等10多家承接金融機構服務外包業(yè)務的呼叫中心均已入駐該服務港。

　　此次金融行業(yè)呼叫中心峰會，聚焦上海在推進國際金融中心建設中金融后臺業(yè)務拓展和服務質(zhì)量提升等諸多問題，吸引了工商銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設銀行、平安保險、中國人壽、銀河證券、華夏基金等全國近40多家主要銀行、證券、基金、保險等金融機構呼叫中心和客服部門總經(jīng)理、CEO傾巢參加。與會者圍繞金融行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的集中化運營、存貸款效能提速、標準化管理、數(shù)據(jù)庫營銷和服務外包等議題進行了深入的探討。

新民晚報


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