“四統(tǒng)一”管控模式助力新一代BSS快速部署

2009/06/23

　　多年來，中國聯(lián)通IT應(yīng)用軟件系統(tǒng)的建設(shè)一直采用較為松散的管理方式：總部制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行指導(dǎo)并組織廠商入圍測試，省分提出軟件需求、廠家進(jìn)行研發(fā)測試和上線工作。

　　在IT系統(tǒng)建設(shè)初期，這種方式發(fā)揮了建設(shè)速度快、可以迅速滿足省分業(yè)務(wù)、管理需要的優(yōu)勢，同時(shí)也帶來一些嚴(yán)重問題：主要表現(xiàn)為各省的建設(shè)模式不同、支撐水平不同、沒有成型的軟件版本，核心技術(shù)幾乎完全依靠廠家，IT系統(tǒng)難以獲得可持續(xù)發(fā)展。隨著公司管控力度的加強(qiáng)和精細(xì)化管理、精細(xì)化營銷的深入，這種方式已經(jīng)不能適應(yīng)管理和業(yè)務(wù)的需要，尤其在支持全國統(tǒng)一部署的業(yè)務(wù)時(shí)捉襟見肘。另外，由于公司面臨的生產(chǎn)經(jīng)營壓力，導(dǎo)致信息系統(tǒng)建設(shè)資金與其他運(yùn)營商相比差距較大，如何有效解決建設(shè)資金與支撐水平的矛盾問題是信息化建設(shè)管理的當(dāng)務(wù)之急。

　　因此，在中國聯(lián)通新一代BSS系統(tǒng)建設(shè)過程中，業(yè)務(wù)支撐部部依據(jù)傳統(tǒng)的軟件工程方法，借鑒國際最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使用國際最新的需求工程理論和產(chǎn)品線開發(fā)理論，結(jié)合聯(lián)通的實(shí)施情況，提出了全新的“中國聯(lián)通IT系統(tǒng)定制軟件產(chǎn)品的管控方法”，即“四統(tǒng)一”的管控模式，并在新一代BSS試點(diǎn)工程中付諸實(shí)施，取得了良好的效果。

　　“四統(tǒng)一”的管控模式

　　“四統(tǒng)一”的管控模式包括統(tǒng)一需要管理、統(tǒng)一規(guī)范管理、統(tǒng)一版本管理、統(tǒng)一實(shí)施管理的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的應(yīng)用軟件的管控模式，如圖1所示。

圖1 中國聯(lián)通“四統(tǒng)一”管控模式原理示意圖

　　1.統(tǒng)一需求管理

　　通過對系統(tǒng)需求的分類管理、建立以軟件生命周期為主線的需求管理流程。通過規(guī)范需求獲取和分析流程。建立統(tǒng)一需求管理過程。

　　2.統(tǒng)一規(guī)范管理

　　根據(jù)軟件產(chǎn)品的特點(diǎn)，針對軟件建設(shè)中的相關(guān)功能技術(shù)要求，制定統(tǒng)一的軟件的業(yè)務(wù)功能規(guī)范、技術(shù)規(guī)范、數(shù)據(jù)模型規(guī)范、集成規(guī)范、測試規(guī)范。統(tǒng)一規(guī)范的制定為軟件開發(fā)、版本管理、實(shí)施提供的依據(jù)。

　　3.統(tǒng)一版本管理

　　統(tǒng)一軟件產(chǎn)品版本管理包括軟件資產(chǎn)追蹤、軟件版本測試兩大部分。其中，軟件資產(chǎn)追蹤是貫穿統(tǒng)一版本管理的主線與基礎(chǔ)，是需求管理與版本管理之間的重要銜接。軟件版本測試是實(shí)現(xiàn)軟件資產(chǎn)追蹤、確保軟件質(zhì)量的重要手段。通過對軟件開發(fā)過程的監(jiān)理與測試，運(yùn)營商可以全面深入了解軟件產(chǎn)品核心，提高了與廠商技術(shù)對話能力；同時(shí)，也檢驗(yàn)了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、需求規(guī)格說明書的完備性、一致性，為不斷完善版本質(zhì)量提供了參考

　　4.統(tǒng)一實(shí)施管理

　　建立了工程監(jiān)理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對工程進(jìn)度與工程質(zhì)量的統(tǒng)一管理。工程監(jiān)理工作以關(guān)鍵里程碑為關(guān)注重點(diǎn)，以需求變更分析、模型變更分析、計(jì)劃變更分析、計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果分析為主線，通過現(xiàn)場跟蹤和遠(yuǎn)程溝通兩種方式，統(tǒng)籌各省實(shí)施計(jì)劃的制定、跟蹤與協(xié)調(diào)，統(tǒng)一對全國工程資源的調(diào)度；跟蹤重大需求變更與軟件產(chǎn)品缺陷，促進(jìn)版本與分公司實(shí)際業(yè)務(wù)的有效結(jié)合；對數(shù)據(jù)比對、壓力/性能測試等重要實(shí)施環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤與管控，降低工程上線風(fēng)險(xiǎn)；統(tǒng)籌現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的梳理工作，包括各種套餐數(shù)據(jù)、SP業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程及規(guī)則等，規(guī)范系統(tǒng)應(yīng)用。

　　“四統(tǒng)一”管控模式的優(yōu)勢

　　作為技術(shù)手段，新一代業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)是中國聯(lián)通核心競爭力的重要體現(xiàn)之一，業(yè)務(wù)經(jīng)營、客服服務(wù)、市場分析以及對市場的快速反應(yīng)、市場策略及業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷政策的快速實(shí)現(xiàn)、企業(yè)運(yùn)營量化指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析等都必須依賴BSS系統(tǒng)。

　　通過“四統(tǒng)一”的管控方法，中國聯(lián)通實(shí)現(xiàn)了新一代BSS的快速、有效部署，縮短了實(shí)施周期，提高了實(shí)施效率，保障了系統(tǒng)實(shí)施的質(zhì)量和效果，不僅使中國聯(lián)通的市場戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)經(jīng)營策略得以順利實(shí)施，而且及時(shí)、有效地對3G業(yè)務(wù)進(jìn)行了支撐，從而保障中國聯(lián)通企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)效益的取得。

　　中國聯(lián)通實(shí)施BSS建設(shè)“四統(tǒng)一”管控方法的直接經(jīng)濟(jì)效益主要體現(xiàn)在BSS系統(tǒng)建設(shè)成本和管理成本的節(jié)約方面�！敖y(tǒng)一需求管理、統(tǒng)一規(guī)范管理、統(tǒng)一版本管理、統(tǒng)一實(shí)施管理”不僅可在IT設(shè)備（含數(shù)據(jù)庫、中間件）集中采購上因較好的價(jià)格折扣而節(jié)約大量費(fèi)用，而且可在需求分析設(shè)計(jì)、規(guī)范制定、應(yīng)用軟件版本、系統(tǒng)部署實(shí)施等方面可為聯(lián)通節(jié)約大量投資。

　　中國聯(lián)通BSS系統(tǒng)建設(shè)“四統(tǒng)一”的管控模式，無論是對于中國聯(lián)通（總部、省分公司），還是對于合作伙伴（BSS廠商），都是受益方。所以，該管控模式勢必在行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生好的影響，帶動行業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)管控模式的不斷優(yōu)化。事實(shí)上，中國聯(lián)通實(shí)施“四統(tǒng)一”的管控方法后，也不斷產(chǎn)生大量的經(jīng)驗(yàn)和知識，包括已固化的系列技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、以及BSS系統(tǒng)設(shè)計(jì)及優(yōu)化的方法或原理，這些都已經(jīng)在行業(yè)內(nèi)得以傳播和借鑒。

　　“四統(tǒng)一”還促進(jìn)了行業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)中技術(shù)服務(wù)市場的細(xì)分。

　　中國聯(lián)通設(shè)計(jì)出的BSS系統(tǒng)建設(shè)“四統(tǒng)一”管控方法是基于軟件工程理論中的生命周期理論，將過程和環(huán)節(jié)進(jìn)行明確、落實(shí)。最顯著地，是明確實(shí)施了需求分析設(shè)計(jì)、規(guī)范/標(biāo)準(zhǔn)制定（包括相關(guān)測試驗(yàn)證）等重要環(huán)節(jié)的工作，而這些工作通常不是以BSS廠商為主來開展，而是由中國聯(lián)通信息化部門組織、利用內(nèi)外部的相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)資源來進(jìn)行。所以，“四統(tǒng)一”管控方法的實(shí)施，也促進(jìn)了行業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)中技術(shù)服務(wù)市場的細(xì)分，催生市場中出現(xiàn)專門的業(yè)務(wù)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)來承擔(dān)、參與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需求分析設(shè)計(jì)、相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范/技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研究制定的技術(shù)服務(wù)工作。

　　中國聯(lián)通BSS系統(tǒng)“四統(tǒng)一”管控模式的實(shí)施，有效保障了全業(yè)務(wù)運(yùn)營，使全業(yè)務(wù)產(chǎn)品得以快速推廣和部署，確保了全業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的提升；確保了全業(yè)務(wù)融合計(jì)費(fèi)服務(wù)。

　　在變化的需求環(huán)境下掌握先機(jī)

　　3G為數(shù)據(jù)和視頻應(yīng)用提供了更廣闊的平臺，在數(shù)據(jù)和視頻應(yīng)用是中國聯(lián)通業(yè)務(wù)應(yīng)用決勝的戰(zhàn)略制高點(diǎn)，但是在應(yīng)用模式上仍處于探索階段。業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)在目前仍是業(yè)務(wù)驅(qū)動為主，但是支撐系統(tǒng)的建設(shè)往往要求較長的周期，不能在重大需求產(chǎn)生的第一時(shí)間提供支撐。因此在未來的建設(shè)規(guī)劃中須適度增加技術(shù)驅(qū)動的比重，跟蹤業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)支撐的最新的發(fā)展趨勢，適度超前規(guī)劃和實(shí)施。通過在某些業(yè)務(wù)或服務(wù)上通過創(chuàng)新取得局部優(yōu)勢，再由點(diǎn)及面，逐步在競爭中領(lǐng)先。

　　目前，各省分公司BSS系統(tǒng)的業(yè)務(wù)和技術(shù)能力還存在一些差異，有待均衡。業(yè)務(wù)需求與支撐能力之間的矛盾逐步在消除，但依然存在不足。既要解決支撐現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的問題，又面臨著3G、融合業(yè)務(wù)支撐等新的需求，急需加快系統(tǒng)建設(shè)和完善，統(tǒng)籌安排建設(shè)進(jìn)度，又快有好地整體提升全網(wǎng)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)支撐能力。

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