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廈門軟件園將建海西外包呼叫中心

2009/06/24

　　下個(gè)月的16日，臺(tái)灣雅發(fā)公司將組織臺(tái)灣金融、保險(xiǎn)、通訊企業(yè)來廈門軟件園對(duì)接呼叫服務(wù)業(yè)務(wù)。昨日下午，廈門軟件園管委會(huì)、廈門信投及臺(tái)灣代表正緊鑼密鼓商量著下個(gè)月對(duì)接會(huì)的細(xì)節(jié)。據(jù)悉，這將是廈門市打造海西最大呼叫中心的第一步，也是廈門市對(duì)接海峽東岸做大服務(wù)外包的主要市場之一。

　　呼叫服務(wù)異地化 乃國際趨勢

　　“臺(tái)灣的民眾想了解保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，給臺(tái)灣保險(xiǎn)公司服務(wù)呼叫中心打個(gè)咨詢電話，給他講解的可能就是一個(gè)廈門姑娘�！笔行畔a(chǎn)業(yè)局副局長、軟件園管委會(huì)常務(wù)副主任劉冬林介紹說，臺(tái)灣雅發(fā)公司計(jì)劃與廈門信息投資有限公司合資成立信發(fā)科技公司，專門從事臺(tái)灣呼叫服務(wù)業(yè)務(wù)。各項(xiàng)申報(bào)手續(xù)已基本完成，可望于8月底入駐軟件園。而且，目前廈門信息產(chǎn)業(yè)局還在和臺(tái)灣多家公司洽談，未來將有更多的臺(tái)灣呼叫服務(wù)公司進(jìn)駐廈門。為了更好地對(duì)接海峽東岸的信息業(yè)，廈門信息投資有限公司特別在廈門軟件園建設(shè)了面積1萬平方米、1200席位的呼叫中心，專門對(duì)接臺(tái)灣呼叫客服。據(jù)介紹，未來將有更多類似臺(tái)灣雅發(fā)公司的臺(tái)灣企業(yè)，在臺(tái)灣幫助招徠客服呼叫業(yè)務(wù)，或者將臺(tái)灣本土呼叫服務(wù)可轉(zhuǎn)移的部分，引入廈門軟件園的呼叫中心。

　　呼叫中心后臺(tái)服務(wù)異地化，已是國際趨勢。比如，美國的許多金融、保險(xiǎn)、移動(dòng)、電信的呼叫服務(wù)，都是在印度由印度員工完成的。而與臺(tái)灣一水之隔的廈門，語言相同、民俗相似，而且人工素質(zhì)高，非常適合承接臺(tái)灣呼叫服務(wù)業(yè)。近兩年，已有臺(tái)灣大哥大客服呼叫中心、臺(tái)灣揚(yáng)升信息服務(wù)進(jìn)駐廈門。

　　軟件業(yè)服務(wù)外包　迅速成長

　　除了呼叫服務(wù)外包，廈門信息軟件產(chǎn)業(yè)另一項(xiàng)服務(wù)外包業(yè)務(wù)也在迅速成長——在軟件設(shè)計(jì)服務(wù)外包遭遇語言、標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)展瓶頸而舉步維艱時(shí)，基于空間地理數(shù)據(jù)采集和處理的空間地理信息產(chǎn)業(yè)，無疑成為服務(wù)外包的又一生力軍。而全球化的“數(shù)字地球”概念，為地理信息產(chǎn)業(yè)及應(yīng)用拓展了更為廣闊的空間。比如，美國每年都要更新國土資源數(shù)據(jù)，由航拍得到的各種數(shù)據(jù)，要經(jīng)過后期大量的人工及儀器處理成三維影像。而這個(gè)后期服務(wù)工作，就可以由國外企業(yè)來承擔(dān)。

　　廈門銀據(jù)，廈門軟件園的一家民營企業(yè)，在金融危機(jī)的背景下，不僅服務(wù)外包業(yè)務(wù)十倍增長，而且還招收了70名應(yīng)屆大中專畢業(yè)生。該公司的發(fā)展態(tài)勢得到了省測繪局的極大關(guān)注，并專程來到該公司視察。同時(shí)，臺(tái)灣測繪同業(yè)公會(huì)也來到該公司參觀并探討海峽兩岸空間測繪業(yè)的合作與交流。銀據(jù)多次參加全球的測繪業(yè)博覽會(huì)，贏得多家境外客戶。目前，這家企業(yè)成為福建省首家獲得航測甲級(jí)的民營企業(yè)，也是大陸為數(shù)不多的獲此資質(zhì)的民營企業(yè)。該企業(yè)擁有200多位員工，承接了日本水土資源數(shù)據(jù)的處理及歐洲和北美市場的空間數(shù)據(jù)服務(wù)外包業(yè)務(wù)，外包年產(chǎn)值超過1千萬元。

廈門市人民政府


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