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MyCommAVS自動語音系統(tǒng)

2009/06/22  

  MyCommAVS自動語音系統(tǒng)是專業(yè)IVR(Interactive Voice Response)中間件軟件產(chǎn)品,她將使您的交互式自動語音服務(wù)業(yè)務(wù)生成和開發(fā)變得更加簡單和快捷。

  MyCommAVS自動語音系統(tǒng)是建立計(jì)電話與語音解決方案最全面和最靈活的開發(fā)環(huán)境和工具。通過圖形化的流程編輯界面,無縫綜合了Microsoft VBScript開發(fā)腳本、多樣性的電話操作節(jié)點(diǎn)以及通俗易懂的樹狀結(jié)構(gòu),MyCommAVS自動語音系統(tǒng)大大提升了自動語音服務(wù)提供者和開發(fā)者的生產(chǎn)力。

  MyCommAVS自動語音系統(tǒng)支持IVR(交互式語音)、IFR(交互式傳真)、ICR(交互式會議)、ISR(交互式短消息)等服務(wù)功能。不僅支持市場上主流的TDM語音板卡,如Dialogic、東進(jìn)、三匯等產(chǎn)品,還支持純IP的Dialogic HMP。

MyCommAVS性能指標(biāo)

MyCommAVS遵循標(biāo)準(zhǔn)

  MyCommAVS符合電信標(biāo)準(zhǔn),是基于國際標(biāo)準(zhǔn)CTI Link的開放式應(yīng)用開發(fā)平臺。

MyCommAVS特點(diǎn)優(yōu)勢

  支持多種TDM語音板卡。如業(yè)界領(lǐng)先的Dialogic、東進(jìn)、三匯等。

  支持Dialogic HMP。純IP技術(shù),支持IPVoice、IPFAX、IPConference、IPVideo和IPCall等媒體資源處理

  電信級的穩(wěn)定性。系統(tǒng)經(jīng)過大話務(wù)量、長時(shí)間的壓力測試,保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性。同時(shí)系統(tǒng)核心模塊具有自我監(jiān)控和自我恢復(fù)功能。

  先進(jìn)的分布式、模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。系統(tǒng)采用先進(jìn)的分布式、模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),支持設(shè)備控制和流程解析的持續(xù)性擴(kuò)展,易于擴(kuò)容和靈活部署。

  集群陣列式設(shè)計(jì)。支持多個MyCommIVR分布運(yùn)營上局域網(wǎng)的不同主機(jī)上,單個MyCommIVR的故障不影響系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行。

  網(wǎng)絡(luò)化的系統(tǒng)監(jiān)控。用戶可以通過遠(yuǎn)端監(jiān)控系統(tǒng)的狀態(tài),配置、管理系統(tǒng)資源。

  強(qiáng)大的二次開發(fā)工具。系統(tǒng)提供了功能強(qiáng)大、使用簡便的二次開發(fā)工具,方便用戶二次開發(fā)。

MyCommAVS技術(shù)方案

圖1 MyCommAVS自動語音系統(tǒng)技術(shù)方案

  MyCommAVS自動語音系統(tǒng)由MyCommDev設(shè)備控制器、MyCommServer核心服務(wù)器和MyCommIVR流程解析器三大核心模塊組成。根據(jù)不同模塊部署方式,可以建議兩大模式方案:

  MyCommAVS堆疊模式:每一臺AVS服務(wù)器都安裝有獨(dú)自的MyCommDev、MyCommServer和MyCommIVR,可以獨(dú)自運(yùn)行和工作,通過堆疊的方式進(jìn)行平行擴(kuò)容。單機(jī)故障不會影響其他服務(wù)器,但管理和監(jiān)控也是單獨(dú)的。

  MyCOmmAVS集群模式:將三大核心模塊分布部署,其中MyCommServer核心模塊為雙機(jī)熱備,而MyCommDEV和MyCommIVR都設(shè)計(jì)為集群陣列方案。其優(yōu)勢的集中監(jiān)控和管理,DEV服務(wù)器和IVR服務(wù)器任何一個節(jié)點(diǎn)的故障都不影響其他系統(tǒng)。

MyCommAVS系統(tǒng)架構(gòu)



圖2 MyCommAVS自動語音系統(tǒng)架構(gòu)

  MyCommDEV:設(shè)備控制器。封裝語音板卡驅(qū)動,必須與板卡驅(qū)動同在一臺服務(wù)器上

  MyCommServer:核心控制服務(wù)器。實(shí)現(xiàn)對呼叫的控制,和管理DEV設(shè)備控制器和IVR流程解析器等周邊設(shè)備。

  MyCommIVR:流程解析器。對用戶定制的自動語音流程腳本進(jìn)行邏輯解析,并最終通知語音卡進(jìn)行相應(yīng)處理的解析器。

MyCommAVS主要功能

  設(shè)備控制功能

  語音板卡類型

  核心控制功能

  自動語音功能

   流程編輯功能



圖3 MyCommAVS自動語音流程生成器

  自動業(yè)務(wù)生成器基本特征

  流程基本操作

  節(jié)點(diǎn)操作代碼窗口

  數(shù)據(jù)庫集成

  自動流程節(jié)點(diǎn)

  電話外撥功能

  管理監(jiān)控功能

  開發(fā)接口和開發(fā)包

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