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Dialogic中國(guó)區(qū)總經(jīng)理林競(jìng)宇：3G視頻業(yè)務(wù)發(fā)展 用戶體驗(yàn)很重要

CTI論壇記者 高守 2009/05/18

　　■"今年提出的口號(hào)是Video is the new voice（視頻是新的語(yǔ)音），表明相對(duì)于語(yǔ)音業(yè)務(wù)而言，視頻業(yè)務(wù)將會(huì)繼往開來(lái)，為3G增值業(yè)務(wù)注入強(qiáng)心劑。"

　　■"對(duì)于3G手機(jī)用戶使用體驗(yàn)，及某個(gè)具體3G業(yè)務(wù)的生命力而言，理想的情況應(yīng)該是，無(wú)論用戶使用什么型號(hào)、什么檔次的手機(jī)，甚至是山寨機(jī)，都可以直接、方便的訪問(wèn)。不需要用戶像使用電腦一樣下載客戶端軟件，瀏覽器、播放器等等。"

　　■"如何讓客戶有更好的應(yīng)用體驗(yàn)非常重要，無(wú)論是技術(shù)產(chǎn)品供應(yīng)商、軟件開發(fā)商，還有運(yùn)營(yíng)商，都應(yīng)該會(huì)意識(shí)到這一點(diǎn)。"

　　■"產(chǎn)品在各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的通用性，和對(duì)開放標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)的尊崇， 一直是我們產(chǎn)品研發(fā)的核心理念。"

　　CTI論壇5月15日獨(dú)家專訪（記者 高守）Dialogic公司。

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Convergys 發(fā)布Interaction Portal交互門戶產(chǎn)品

CTI論壇記者 秦勇 2009/05/15

　　 自從去年9月全球著名的關(guān)系管理服務(wù)商Convergys成功地完成了對(duì)Intervoice公司的收購(gòu)之后，業(yè)界對(duì)其收購(gòu)結(jié)果都持積極的觀望態(tài)度。同年12月2日，兩公司同時(shí)在京首次面對(duì)媒體，當(dāng)時(shí)Convergys中國(guó)區(qū)總經(jīng)理沙燁和Intervoice常務(wù)董事兼亞太區(qū)總經(jīng)理Benjamin Hart向京城各大媒體闡述了合并的進(jìn)程和構(gòu)想。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys09_0501.htm

G-Force2009中國(guó)大會(huì)在北京召開（圖）

記者 李琨 2009/05/13

　　 編者按：呼叫中心和客戶服務(wù)行業(yè)最激動(dòng)人心的時(shí)刻之一，G-Force2009中國(guó)大會(huì)如期相約北京。CTIforum.com作為中國(guó)領(lǐng)先的CTI和呼叫中心領(lǐng)域?qū)�業(yè)媒體，作為唯一線上媒體，受邀全程參與G-Force2009中國(guó)大會(huì)報(bào)道。

　　CTIforum.com 5月13日獨(dú)家報(bào)道（記者 李琨）: 5月13日上午9時(shí)，備受呼叫中心與通信行業(yè)關(guān)注的G-Force2009中國(guó)大會(huì)在北京召開，拉開了中國(guó)呼叫中心行業(yè)與國(guó)際交流盛會(huì)的序幕。今年G-Force主題是"提升客戶體驗(yàn)"，包括歐洲、美國(guó)、澳大利亞、韓國(guó)、印度、大中國(guó)區(qū)等地客戶，以及Genesys合作伙伴，加上銀行、金融、政府、電信、保險(xiǎn)業(yè)的客服運(yùn)營(yíng)人員和行業(yè)專家，約300多名呼叫中心專業(yè)人士出席會(huì)議。

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奧迪堅(jiān)MAXCS讓規(guī)模和應(yīng)用隨需而變

2009/05/15

　　美國(guó)奧迪堅(jiān)公司自98年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)一直扎根于呼叫中心領(lǐng)域，不斷研發(fā)，一直處于呼叫中心技術(shù)的領(lǐng)頭地位。09年即將登陸中國(guó)的MAXCS系列產(chǎn)品仍然延續(xù)發(fā)揮奧迪堅(jiān)在呼叫中心市場(chǎng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，并在應(yīng)用和規(guī)模上做了更為廣泛的增值開發(fā)。

規(guī)模全覆蓋

　　奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)在設(shè)計(jì)伊始，就專門針對(duì)于呼叫中心的應(yīng)用，在底層已經(jīng)將PBX、CTI、IVR等核心功能緊密地融合在一起了。這次新推出的MAXCS系列產(chǎn)品核心交換層、媒體處理層、智能接入層有機(jī)整合、協(xié)同工作，更好的支持整個(gè)平臺(tái)有序、平穩(wěn)的工作。

　　SoftSwitch與Gateway的融合，非常大的可擴(kuò)展性，可滿足從小到大各種規(guī)模的呼叫中心。同時(shí)根據(jù)呼叫中心規(guī)�？蛻舾鶕�(jù)自己的預(yù)算自由選配，保護(hù)每一分投資的有效性。

小型呼叫中心

　　MAX系列單平臺(tái)解決方案：讓更多的小型用戶能以更優(yōu)的性價(jià)比使用IP融合型呼叫中心！

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深圳廣播電影電視集團(tuán)客戶服務(wù)中心今日啟動(dòng)

2009/05/12

　　深圳廣播電影電視集團(tuán)客戶服務(wù)中心今天正式啟動(dòng)，市民只要撥打統(tǒng)一熱線號(hào)碼3331 1111（區(qū)號(hào)0755），就能得到親切周到的服務(wù)。深圳廣電集團(tuán)總裁王茂亮、總經(jīng)理張合運(yùn)為"深圳廣播電影電視集團(tuán)客服中心暨深圳市天和信息服務(wù)有限公司"揭牌。集團(tuán)副總經(jīng)理兼天和信息公司董事長(zhǎng)呼和主持了揭牌儀式。

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中國(guó)工商銀行全球客服服務(wù)中心落戶石家莊

碩強(qiáng)、郝彥鵬 2009/05/12

　　CTI論壇消息:5月8日上午，河北省委書記張?jiān)拼�、省長(zhǎng)胡春華在石家莊中國(guó)大酒店會(huì)見了中國(guó)工商銀行行長(zhǎng)楊凱生一行。楊凱生表示，作為全球最大的上市銀行，工商銀行正式確定將其全球客戶服務(wù)中心落戶石家莊。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2009news/05/news05105.htm

訊飛語(yǔ)音助城商銀行征戰(zhàn)新市場(chǎng)

2009/05/15

　　CTI論壇(ctiforum)05月15日消息: 當(dāng)前，隨著各大銀行加快金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，民間資本、小額貸款頻頻試水，城商、農(nóng)信產(chǎn)業(yè)在金融市場(chǎng)中面臨著極大的挑戰(zhàn)�；�于科大訊飛全球領(lǐng)先的語(yǔ)音技術(shù)有助于提高城商農(nóng)信產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)其在新市場(chǎng)中的開拓能力。

　　在新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局下，城鄉(xiāng)農(nóng)信銀行日益暴露出落后的技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)、匱乏的人才輸入等發(fā)展"瓶頸"。特別是落后的技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)，致使后期服務(wù)無(wú)法跟進(jìn)。鑒于此，科大訊飛的語(yǔ)音技術(shù)為城商、農(nóng)信產(chǎn)業(yè)提供了一個(gè)更為優(yōu)化、便捷的客服平臺(tái)。

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強(qiáng)訊CallThink呼叫中心助力呼和浩特光訊傳媒

2009/05/12

　　CTI論壇(ctiforum)05月12日消息:近日，呼和浩特貳檔信息咨詢公司（光訊傳媒）與強(qiáng)訊合作引用CallThink呼叫中心技術(shù)，大大提高了信息的共享性。

　　呼和浩特貳檔信息咨詢公司（光訊傳媒）是一家致力于打造內(nèi)蒙古最大信息平臺(tái)的信息咨詢公司，其代理遍布各其代理遍布個(gè)盟市，旗縣。信息發(fā)布內(nèi)容廣泛，與大眾生活貼近并且實(shí)用。其通過(guò)通過(guò)內(nèi)蒙古電臺(tái)的信息頻道來(lái)發(fā)布所有信息，收視用戶達(dá)200多萬(wàn)，由于電視頻道的即時(shí)性，使很多用戶錯(cuò)過(guò)或者不能記住發(fā)布的信息。為了更好的為客戶服務(wù)，引入了強(qiáng)訊的呼叫中心，大大提高了信息的共享性，并且還可以通過(guò)按鍵方便地轉(zhuǎn)入人工進(jìn)行咨詢。得到用戶的好評(píng)。提高了公司的信譽(yù)，提高了客戶發(fā)布信息的積極性。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom09_0506.htm

信普飛科OfficeCall中間件--構(gòu)建百座席以下呼叫中心系統(tǒng)

2009/05/15

　　OfficeCall（簡(jiǎn)稱OC）是SimPerfect針對(duì)中型規(guī)模的呼叫中心市場(chǎng)，配合中小型交換機(jī)組網(wǎng)推出的中間件產(chǎn)品。OfficeCall秉承Simple和Perfect的產(chǎn)品理念，OfficeCall擁有呼叫中心中間件具備的各種功能，包括CTI、ACD、IVR、人工座席、錄音、統(tǒng)計(jì)等，并簡(jiǎn)化了安裝配置和維護(hù)工作，讓交換機(jī)組網(wǎng)的呼叫中心方案也可以簡(jiǎn)單、易用。

　　OfficeCall目前主要支持AVAYA IPO，阿爾卡特OXO等中小型的交換機(jī)，與這些中小型交換機(jī)組網(wǎng)，共同建設(shè)100座席以下呼叫中心系統(tǒng)。整體解決方案， 通過(guò)簡(jiǎn)化安裝配置和系統(tǒng)維護(hù)，縮短系統(tǒng)上線時(shí)間，降低后期系統(tǒng)維護(hù)難度，減少系統(tǒng)的投資預(yù)算，為中型規(guī)模的呼叫中心系統(tǒng)提供更適合的解決方案。

　　OfficeCall，構(gòu)建百座席以下呼叫中心系統(tǒng)的最佳選擇！

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f07_04/www.simperfect.com/simperfect09_0501.htm

BBS摘錄:3G時(shí)代，呼叫中心該怎么做

maixintech 2009/05/13

原文出處： 3G時(shí)代，呼叫中心該怎么做

　　很多人都興奮于3G的到來(lái)，但呼叫中心廠家似乎都沒(méi)有弄出來(lái)什么東西。其實(shí)，3G技術(shù)，能解決2G條件下一些無(wú)法解決的問(wèn)題。

　　比如，以前列車時(shí)刻表，呼叫中心幾乎無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

　　查詢鄭州到北京的火車，好幾十趟，有4位數(shù)字的，有D字頭 有K字頭，有T字頭。普通的IVR實(shí)現(xiàn)起來(lái)很困難，用戶體驗(yàn)也很差。所以，各地的列車時(shí)刻呼叫中心，大多需要人工服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2009/05/forum09_0548.htm

Aspect客戶榮獲09年度呼叫中心人力資源管理專業(yè)獎(jiǎng)

2009/05/13

　　CTI論壇(ctiforum)05月13日消息: 全球最大的統(tǒng)一通信（UC）聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect旗下的PerformanceEdge集團(tuán)日前宣布，Aspect的重要客戶Drexel Fitzwater of Vangent榮獲由人力資源策劃專業(yè)協(xié)會(huì)（SWPP）頒發(fā)的2009年度人力資源管理專業(yè)大獎(jiǎng)。Drexel Fitzwater of Vangent公司是一家全球領(lǐng)先的信息管理及戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)供應(yīng)商，通過(guò)使用PerformanceEdge中的各項(xiàng)人力資源管理功能，使其客服代表能夠更好地管理他們自己的呼叫調(diào)度，從而大幅提升客戶滿意度和生產(chǎn)效率，并通過(guò)對(duì)人力資源優(yōu)化極大地降低了客服代表的缺席率。另外，通過(guò)應(yīng)用Aspect的RTA（Real-Time Adherence，實(shí)時(shí)監(jiān)控）模塊和培訓(xùn)監(jiān)督程序，客戶服務(wù)代表能夠更高效地遵守排班調(diào)度。結(jié)果，Vangent客戶聯(lián)絡(luò)中心的座席排班遵守率在不到一個(gè)季度的時(shí)間內(nèi)從45%提升至了85%。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect09_0501.htm

呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展與長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型成焦點(diǎn)

杜娟 2009/05/15

　　呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)有自己的發(fā)展規(guī)律，產(chǎn)業(yè)的成功需要有面向全球的眼光，在全球范圍內(nèi)發(fā)掘需求、整合資源。呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)的性質(zhì)決定了沒(méi)有全球視野，就不會(huì)有成功的產(chǎn)業(yè)發(fā)展。另一方面，我國(guó)的中心外包產(chǎn)業(yè)還處于發(fā)展初期。這個(gè)時(shí)期既面臨著印度、菲律賓等先發(fā)地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)，又因國(guó)內(nèi)各地呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)雨后春筍般的興起形成了激烈的地方競(jìng)爭(zhēng)格局。長(zhǎng)三角地區(qū)呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)要應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)，形成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須在地方經(jīng)濟(jì)與資源格局中找到堅(jiān)實(shí)的立足點(diǎn)與原始推力。

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廣東金融高新技術(shù)服務(wù)區(qū)建設(shè)輻射亞太的金融后援服務(wù)基地

2009/05/15

　　廣東金融高新技術(shù)服務(wù)區(qū)位于廣（州）佛（山）都市圈核心位置--廣東佛山南海千燈湖畔，占地面積6.5平方公里，可開發(fā)面積2.5平方公里，分為A區(qū)、B區(qū)和C區(qū)。金融高新區(qū)致力吸引金融機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)處理中心、呼叫中心、災(zāi)備中心、培訓(xùn)中心、研發(fā)中心等后臺(tái)機(jī)構(gòu)、金融服務(wù)外包企業(yè)及金融機(jī)構(gòu)總部、區(qū)域總部落戶。

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唐山將實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)熱線"一號(hào)通----12345"

2009/05/14

　　為了拓寬與百姓溝通為百姓解難的"連心橋"，5月13日，唐山市召開整合政務(wù)服務(wù)熱線協(xié)調(diào)會(huì)。會(huì)議明確，熱力、燃?xì)�、自�?lái)水、旅游、人事等22條政務(wù)服務(wù)電話，于5月15日起全部整合納入全市統(tǒng)一的服務(wù)熱線--"唐山市服務(wù)熱線"，使用原市長(zhǎng)公開電話號(hào)碼"12345"，以實(shí)現(xiàn)唐山服務(wù)熱線"一號(hào)通"，打造24小時(shí)不下班的服務(wù)型政府。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2009news/05/news05147.htm

中信銀行信用卡推出短信聯(lián)動(dòng)呼叫中心

2009/05/13

　　中信信用卡近日推出短信互動(dòng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了短信平臺(tái)與呼叫中心的聯(lián)動(dòng),這意味著持卡者在辦卡審批、使用消費(fèi)及查詢還款等各階段都能享受到短信互動(dòng)服務(wù)，使持卡人掌握卡片動(dòng)態(tài)。目前中信信用卡短信服務(wù)系統(tǒng)上已成功建立起包括批量短信、上行短信、一次性短信、客服模擬短信、經(jīng)常性短信五大部分在內(nèi)的互動(dòng)平臺(tái)。其中，上行短信服務(wù)渠道是由中信信用卡中心在業(yè)內(nèi)開創(chuàng)先河，提供實(shí)時(shí)互動(dòng)短信服務(wù)。通過(guò)短信服務(wù)，持卡人不僅能隨時(shí)掌握信用卡審批進(jìn)度、刷卡消費(fèi)、還款提示、信用卡額度提升等信息，還能通過(guò)發(fā)短信享受自助開卡、查詢賬單與查詢余額三大特色服務(wù)。此外，持卡人撥打客服電話時(shí)，還可根據(jù)不同內(nèi)容需求，實(shí)時(shí)收到客服發(fā)送的短信，從而對(duì)咨詢的業(yè)務(wù)有了更清晰的了解。

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埃及迅速拓展全球呼叫中心外包服務(wù)市場(chǎng)

2009/05/13

　　近年來(lái)，埃及在全球服務(wù)外包市場(chǎng)異軍突起，從2003年開展外包服務(wù)以來(lái)，短短5年，埃及外包服務(wù)行業(yè)從無(wú)到有，迅速發(fā)展成為眾多跨國(guó)公司眼中服務(wù)外包的新選擇。憑借其高素質(zhì)、低成本的人力資源，良好的投資環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)設(shè)施以及政府的大力支持，埃及在外包服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展后勁十足。目前，埃及已經(jīng)在非洲服務(wù)外包市場(chǎng)中排名第一，不久前全球經(jīng)濟(jì)論壇發(fā)布的《2008-2009年全球信息技術(shù)發(fā)展報(bào)告》顯示，埃及將在今后10年內(nèi)成為全球五大服務(wù)外包承接國(guó)之一。而在2008年全球服務(wù)外包城市排行榜上，開羅從2007年的第11名上升為第7名，這也是其首次進(jìn)入排行榜的前10名。

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美大陸航空公司將關(guān)閉一呼叫中心并裁員500人

2009/05/14

　　北京時(shí)間周三晚間消息，美國(guó)大陸航空公司(CAL)表示，將關(guān)閉位于佛羅里達(dá)州坦帕(Tampa)的一座呼叫中心，并將在公司范圍內(nèi)裁減500名訂票代理。該公司表示，作出這一決定是由于經(jīng)濟(jì)的疲軟，加上客戶越來(lái)越多地選擇網(wǎng)絡(luò)訂票。

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UniMedia 6S級(jí)電話語(yǔ)音中間件典型應(yīng)用-B/S呼叫中心

2009/05/06

　　IVR部分，編寫Script++腳本程序或VC/VB/Delphi/PB/Java應(yīng)用程序控制電路的接續(xù)以及放音、錄音收碼、轉(zhuǎn)移等。

　　座席部分，編寫座席網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面，內(nèi)嵌ActiveX或Applet，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)座席話務(wù)功能。

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展望呼叫中心平臺(tái)創(chuàng)新應(yīng)用系列之移動(dòng)座席

2009/05/13

　　在通訊技術(shù)飛速發(fā)展的今天，人們的交流工具也在日益變化，從傳統(tǒng)的PSTN模擬信號(hào)網(wǎng)絡(luò)，到無(wú)線數(shù)字通訊網(wǎng)絡(luò)；從傳統(tǒng)的固定電話，到移動(dòng)電話，乃至掌上電腦，都已經(jīng)很廣泛的被人們使用。然而，在呼叫中心行業(yè)可以應(yīng)用到這些最新的通訊技術(shù)嗎？答案當(dāng)然是肯定的，目前，企業(yè)應(yīng)用越來(lái)越趨向"數(shù)字集中化、應(yīng)用分布化"，我們?cè)谶@樣一個(gè)前提下，提出了一個(gè)嶄新的座席概念――移動(dòng)座席。

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上海聲通建設(shè)喜品購(gòu)一期呼叫中心

2009/05/12

　　CTI論壇(ctiforum)05月12日消息: 上海聲通信息科技有限公司（Voicecomm）承接上海喜品購(gòu)信息一期呼叫中心工程。

　　上海喜品購(gòu)信息科技有限公司是上海浦東致新印務(wù)有限公司投資，注冊(cè)資金達(dá)1000萬(wàn)元，籌備于2008年11月，于2009年1月正式成立，并在北京設(shè)立了分公司。專業(yè)從事大型企業(yè)-客戶忠誠(chéng)度項(xiàng)目的全程管理，提供涵蓋積分兌換系統(tǒng)，郵購(gòu)，用卡促銷及網(wǎng)上商城運(yùn)營(yíng)，客服服務(wù)，物流配送，方案策劃，數(shù)據(jù)挖掘和分析報(bào)告等一站式服務(wù)。擅長(zhǎng)開發(fā)各類商品，結(jié)合授權(quán)品牌圖騰設(shè)計(jì)，透過(guò)整合性的視覺(jué)規(guī)劃及生產(chǎn)全程控管，提供客戶許多復(fù)合式應(yīng)用材料的精美產(chǎn)品，同時(shí)亦能整合各品類商品之知名品牌，加以后端之物流配送、客服中心、創(chuàng)意編輯、信息……

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友鄰?fù)ㄓ嵵�農(nóng)銀匯理基金建設(shè)電話錄音及質(zhì)檢系統(tǒng)

2009/05/12

　　CTI論壇(ctiforum)05月12日消息: 近日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱"友鄰?fù)ㄓ?）宣布，已經(jīng)順利完成了農(nóng)銀匯理基金管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱"農(nóng)銀匯理基金"）電話錄音及質(zhì)檢系統(tǒng)的建設(shè)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的上線運(yùn)行測(cè)試，系統(tǒng)運(yùn)行狀況良好。目前，該系統(tǒng)已順利通過(guò)了農(nóng)銀匯理基金的驗(yàn)收。

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網(wǎng)音呼叫中心平臺(tái)助力沈陽(yáng)機(jī)床廠打造制造業(yè)服務(wù)第一品牌

2009/05/14

　　CTI論壇(ctiforum)05月14日消息: 近日，沈陽(yáng)機(jī)床廠經(jīng)過(guò)多方考察選擇北京網(wǎng)音呼叫中心為其打沈陽(yáng)機(jī)床廠客服服務(wù)平臺(tái)，爭(zhēng)創(chuàng)制造業(yè)服務(wù)第一品牌.

　　能源：沈陽(yáng)機(jī)床廠客服服務(wù)熱線

　　項(xiàng)目規(guī)模：45坐席、90外線、90線自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答，是企業(yè)與客戶溝通的窗口。

　　設(shè)備介紹：H3C針對(duì)沈陽(yáng)機(jī)床廠客戶服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用提供中間件產(chǎn)品，與企業(yè)的CRM和工作流軟件進(jìn)行銜接，實(shí)現(xiàn)責(zé)任到人。

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北京訊鳥綜合外包呼叫中心模式初戰(zhàn)告捷

2009/05/12

　　CTI論壇(ctiforum)05月12日消息: 記者近日從北京訊鳥軟件有限公司了解到，該公司位于"中國(guó)聲谷"的外包呼叫中心基地已經(jīng)正式入駐了第一家企業(yè)--揚(yáng)州天辰信息咨訊有限公司。作為專業(yè)的外包呼叫中心服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，訊鳥為其提供50個(gè)座席的場(chǎng)地、物理座席、呼叫中心設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)管理等綜合服務(wù)。這標(biāo)志著，訊鳥從2008年開始探索嘗試的綜合外包呼叫中心模式獲得了初步成功。

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用友公司全球呼叫中心全面實(shí)施SLA 深化客戶經(jīng)營(yíng)

2009/05/15

　　亞太本土最大的管理軟件提供商用友公司在其2009年業(yè)務(wù)策略中確定了穩(wěn)健積極增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)策略，全面推進(jìn)實(shí)施"中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)加速器"計(jì)劃，快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，發(fā)揮既有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的優(yōu)勢(shì)，抓住新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，變挑戰(zhàn)為機(jī)遇，積極促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

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ADI Blackfin推出適合三匯(Synway)企業(yè)VoIP電話和呼叫中心解決方案

2009/05/11

　　CTI論壇(ctiforum)05月11日消息: Analog Devices, Inc.，全球領(lǐng)先的高性能信號(hào)處理解決方案供應(yīng)商，日前宣布，中國(guó)杭州三匯 (Synway) 信息工程有限公司選用 ADI 的 Blackfin 處理器，為其新產(chǎn)品提供最優(yōu)秀的信號(hào)處理解決方案。

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聚星源打造艾美特電器新一代呼叫中心客服系統(tǒng)

2009/05/11

　　 CTI論壇(ctiforum)05月11日消息: 近日，艾美特電器（深圳）有限公司選擇廣州聚星源為其打造呼叫中心客戶服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)。

　　艾美特電器（深圳）有限公司母廠于1973年在臺(tái)灣省創(chuàng)立，1991年在深圳寶安區(qū)石巖鎮(zhèn)設(shè)立主要生產(chǎn)基地，1997年艾美特品牌正式在中國(guó)市場(chǎng)推廣。艾美特公司投資總額4750萬(wàn)美元，廠房建筑面積12.5萬(wàn)平方米，員工6000余人，30條成品生產(chǎn)線，年產(chǎn)量高達(dá)1500萬(wàn)臺(tái)，是世界最大的家用電風(fēng)扇生產(chǎn)廠家之一，憑著高度一體化的生產(chǎn)綜合實(shí)力，艾美特已成為一家自制率高達(dá)95%的全球知名小家電企業(yè)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷美國(guó)、日本、韓國(guó)、加拿大、德國(guó)、法國(guó)等60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，并與東芝、三洋、三星等10大國(guó)際著名品牌保持長(zhǎng)久合作關(guān)系。

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美國(guó)軟體與資訊產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)授予Salesforce.com五項(xiàng)CODiE獎(jiǎng)

2009/05/14

　　美通社-PR Newswire消息 企業(yè)云計(jì)算公司 Salesforce.com (CRM) 近日宣布，美國(guó)軟體與資訊產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì) (SIIA) 已向該公司的應(yīng)用與平臺(tái)授予了5項(xiàng)著名的 CODiE 獎(jiǎng)。其中，Salesforce CRM 被評(píng)為「最佳企業(yè)軟體解決方案」(Best Business Software Solution) 與「最佳軟體即服務(wù)解決方案」(Best Software as a Service Solution)，并且連續(xù)第八年被評(píng)為「最佳關(guān)系管理解決方案」(Best Relationship Management Solution)。Force.com 則被授以「最佳網(wǎng)路服務(wù)解決方案」(Best Web Services Solution) 稱號(hào)。Salesforce CRM Ideas 被評(píng)為「最佳協(xié)作解決方案」(Best Collaboration Solution)。

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金蝶友商網(wǎng)確認(rèn)洽購(gòu)SaaS領(lǐng)域知名廠商Xtools

張莉 2009/05/13

　　據(jù)悉金蝶友商網(wǎng)正在商談洽購(gòu)SaaS領(lǐng)域的知名廠商Xtools，該事件獲得當(dāng)事雙方的確認(rèn)："確有此事，但目前還處于洽談階段。"

　　有業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，金蝶友商網(wǎng)此次計(jì)劃對(duì)Xtools并購(gòu)是其2009年資本運(yùn)作的又一動(dòng)作。其主要目的是為了加強(qiáng)在SaaS CRM領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力。此前，用友曾收購(gòu)Turbo CRM，此舉也可以使金蝶和用友的競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到一種平衡，符合金蝶集團(tuán)的整體戰(zhàn)略。

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通過(guò)CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)報(bào)價(jià)的過(guò)程管理

Aimee.zheng 2009/05/11

　　眾所周知，從報(bào)價(jià)單到最終訂單需要今年各國(guó)不同的階段。如報(bào)價(jià)前的準(zhǔn)備、通客戶協(xié)商價(jià)格、根據(jù)客戶反饋意見來(lái)進(jìn)行修改、根據(jù)報(bào)價(jià)單轉(zhuǎn)換銷售訂單或者報(bào)價(jià)失敗原因分析等等多個(gè)環(huán)節(jié)。普通的信息化管理軟件往往只能夠做到根據(jù)報(bào)價(jià)單轉(zhuǎn)換銷售訂單這個(gè)環(huán)節(jié)而已。而在Oracle的CRM系統(tǒng)中，則可以實(shí)現(xiàn)報(bào)價(jià)的整個(gè)過(guò)程。

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上古知客CRM助力秉泰健管科技提升企業(yè)整體管理

2009/05/13

　　CTI論壇(ctiforum)05月13日消息: 近日，北京秉泰健管科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱：秉泰科技）簽約廈門上古軟件有限公司提供的知客CRM產(chǎn)品。借助知客CRM系統(tǒng)平臺(tái)，秉泰科技將進(jìn)一步提升企業(yè)整體管理運(yùn)營(yíng)水平，解決企業(yè)面臨的客戶資源流失、業(yè)務(wù)員難于管理、信息反饋不及時(shí)、統(tǒng)計(jì)信息不全面等問(wèn)題。

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浙江永通于Web的敏捷客戶關(guān)系管理

郝平 2009/05/15

　　以前，浙江永通一般要讓客戶反復(fù)在企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)察看、打樣、比較，環(huán)節(jié)很多，工作效率低下�，F(xiàn)在，采用快速響應(yīng)客戶需求的CRM系統(tǒng)后，優(yōu)化了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，客戶只需要將加工的樣品，通過(guò)可選擇的途徑(web、E-mail、內(nèi)網(wǎng)等)，發(fā)送到企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)接受樣品后，立刻響應(yīng)，與客戶建立連接，經(jīng)過(guò)多種途徑與客戶交流和確認(rèn)，在樣品庫(kù)中快速搜索到相同和相似的樣品，配方調(diào)試后直接采用，確定加工工藝，組織產(chǎn)品生產(chǎn)，節(jié)省了客戶時(shí)間，提高了工作效率。

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請(qǐng)不要偏離CRM前進(jìn)的方向

Aimme.zheng 2009/05/14

　　在企業(yè)CRM項(xiàng)目的進(jìn)程中，除了實(shí)施顧問(wèn)外，企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在其中也有著舉重輕重的作用，特別是在項(xiàng)目的后期階段。若說(shuō)項(xiàng)目實(shí)施顧問(wèn)是企業(yè)CRM前進(jìn)過(guò)程中的指南針，那么企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人則是企業(yè)CRM這艘大船前進(jìn)中的舵守，一點(diǎn)都不為過(guò)。不過(guò)，從筆者這么多年來(lái)的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)看來(lái)，這個(gè)舵手有時(shí)會(huì)往往不按我們的"指南針"行事，特別是我們實(shí)施顧問(wèn)離開企業(yè)，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人主導(dǎo)項(xiàng)目后期完善的時(shí)候，這名舵手往往會(huì)把CRM這艘大船向錯(cuò)誤的方向行駛，從而給企業(yè)到來(lái)不可估量的損失，也給CRM項(xiàng)目上摸上來(lái)污點(diǎn)。

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語(yǔ)音通信服務(wù)提供商Ifbyphone利用Voxeo語(yǔ)音平臺(tái)為中小型企業(yè)提供語(yǔ)音通訊服務(wù)

2009/05/12

　　CTI論壇(ctiforum)05月12日消息: 語(yǔ)音通信服務(wù)提供商ifbyphone 成功利用Voxeo 語(yǔ)音技術(shù)平臺(tái)為中小型企業(yè)提供語(yǔ)音通訊服務(wù)；ifbyphone 是一家利用非常簡(jiǎn)單的可以獨(dú)立部署和Web集成的通訊技術(shù)，服務(wù)于中小型企業(yè)的語(yǔ)音主機(jī)應(yīng)用和平臺(tái)服務(wù)供應(yīng)商。通過(guò)把先進(jìn)的電話和Web服務(wù)結(jié)合起來(lái)，ifbyphone 公司的基于Web的語(yǔ)音服務(wù)可以讓中小型企業(yè)的電話系統(tǒng)變成為一個(gè)強(qiáng)有力的工具，可以增加商業(yè)銷售機(jī)會(huì)，提高工作人員的效率和增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。無(wú)論你是在線還是離線，ifbyphone 可以很輕松的讓客戶與你取得聯(lián)系。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f08_10/www.voxeo.com/voxeo09_0502.htm

Avaya中國(guó)迎本土總經(jīng)理渠道求變

馬曉芳 2009/05/15

　　 經(jīng)過(guò)近4個(gè)月的"總裁空白期"，Avaya中國(guó)公司終于迎來(lái)了歷史上第一位本土總經(jīng)理，這也是Avaya進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)短短幾年時(shí)間里，第五位中國(guó)總經(jīng)理。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0503.htm

傳263近期加入統(tǒng)一通信戰(zhàn)場(chǎng) 推出"通信統(tǒng)一管理平臺(tái)"

2009/05/13

　　263網(wǎng)絡(luò)通信將于近期加入統(tǒng)一通信戰(zhàn)場(chǎng)，推出"通信統(tǒng)一管理平臺(tái)"。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這將在統(tǒng)一通信領(lǐng)域創(chuàng)造一條小企業(yè)與大企業(yè)分食市場(chǎng)的途徑與可能。據(jù)稱，263推出的統(tǒng)一通信平臺(tái)將執(zhí)行較低的價(jià)格。 　　

　　此前，以思科為代表的國(guó)外企業(yè)大力推廣統(tǒng)一通信服務(wù)，推出基于系統(tǒng)或硬件的統(tǒng)一通信解決方案，IBM 和微軟則制定統(tǒng)一通信的標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)。但這些服務(wù)通常都針對(duì)大型企業(yè)，中小企業(yè)受到規(guī)模、資金等因素影響，無(wú)法享受這些服務(wù)�！　�

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f08_06/www.263.net.cn/26309_0501.htm

Orange統(tǒng)一通信方案全面提高在華全球企業(yè)效率

2009/05/11

　　為了向用戶提供行業(yè)領(lǐng)先的解決方案和未來(lái)的創(chuàng)新概念，法國(guó)電信集團(tuán)旗下企業(yè)通信服務(wù)機(jī)構(gòu) Orange Business Services （簡(jiǎn)稱 Orange）正在升級(jí)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，以支持網(wǎng)真（Telepresence）、組播（multicast）、IPV6，并利用虛擬專用局域網(wǎng)業(yè)務(wù)（VPLS）擴(kuò)展以太網(wǎng)服務(wù)。新一代路由器將支持融合服務(wù)、應(yīng)用加速、安全服務(wù)以及以太網(wǎng)和光纖接入的發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2009news/05/news0596.htm

沃達(dá)豐將向企業(yè)用戶提供整合語(yǔ)音及數(shù)據(jù)通訊的微軟在線服務(wù)

2009/05/12

　　近日，微軟公司和沃達(dá)豐集團(tuán)宣布雙方達(dá)成一項(xiàng)協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，沃達(dá)豐將向企業(yè)用戶提供一項(xiàng)包括基于固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音及數(shù)據(jù)通訊、客戶設(shè)備和手機(jī)以及微軟在線服務(wù)（MicrosoftOnlineServices）在內(nèi)的統(tǒng)一通信及協(xié)作解決方案。在這項(xiàng)解決方案中通過(guò)沃達(dá)豐提供、由微軟托管的微軟在線服務(wù)將把企業(yè)級(jí)通信及協(xié)作軟件作為一項(xiàng)用戶服務(wù)向各類企業(yè)提供，其中包括：

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft09_0502.htm

3G時(shí)代來(lái)臨 IBM Lotus新服務(wù)幫客戶實(shí)現(xiàn)更智慧的運(yùn)作

2009/05/14

　　近日，在美國(guó)奧蘭多舉行的無(wú)線企業(yè)研討會(huì)（Wireless Enterprise Symposium，WES）上，IBM公司（NYSE:IBM）宣布將推出面向黑莓（BlackBerry）平臺(tái)的軟件和服務(wù)，以支持最新發(fā)布的黑莓企業(yè)服務(wù)器5.0（BlackBerry Enterprise Server 5.0），幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更智慧的運(yùn)作。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/IBM/ibm09_0502.htm

中國(guó)電信3G手機(jī)及業(yè)務(wù)首次在京亮相

2009/05/14

　　5月13日下午14時(shí)消息，中國(guó)電信北京公司召開媒體見面會(huì)，并通報(bào)備受關(guān)注的CDMA制式3G手機(jī)將于5月17日前后推出，同時(shí)亮相的還有"天翼3G"業(yè)務(wù)。

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北京成功召開"2009中國(guó)3G產(chǎn)業(yè)高峰論壇"

2009/05/12

　　5月12日消息，昨日國(guó)內(nèi)著名的咨詢公司賽迪顧問(wèn)在北京隆重召開了"2009中國(guó)3G產(chǎn)業(yè)高峰論壇"。本論壇旨在推動(dòng)中國(guó)3G產(chǎn)業(yè)鏈間合作，加強(qiáng)3G產(chǎn)業(yè)鏈上下游各環(huán)節(jié)間的深度溝通。來(lái)自工信部、中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院等業(yè)內(nèi)專家、領(lǐng)導(dǎo)以及3G產(chǎn)業(yè)芯片、通信設(shè)備、運(yùn)營(yíng)商及移動(dòng)終端領(lǐng)域的領(lǐng)先廠商等共聚一堂，共同探討中國(guó)3G產(chǎn)業(yè)發(fā)展大計(jì)。

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三大運(yùn)營(yíng)商齊聚手機(jī)展 發(fā)布3G定制策略

2009/05/12

　　運(yùn)營(yíng)商的重組與3G牌照的發(fā)放，使得、、中國(guó)電信在推進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施和市場(chǎng)布局方面相繼發(fā)力，以期引領(lǐng)3G產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向。從三大運(yùn)營(yíng)商在其各自3G業(yè)務(wù)商用前分別發(fā)布的新業(yè)務(wù)品牌--即中國(guó)電信"天翼"、"G3"、"沃﹒WO"策略來(lái)看，其落腳點(diǎn)無(wú)一不是"固網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)融合"，將應(yīng)用范圍鎖定在語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視音頻內(nèi)容（IPTV）、增值服務(wù)（SP/CP）及行業(yè)信息化等方面。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2009news/05/news05112.htm

手機(jī)視頻：待哺的幼苗

許翠蘋（編譯） 2009/05/11

機(jī)遇篇

推動(dòng)因素

　　下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)--3G以及 3．5G技術(shù)的發(fā)展顯著提高了帶寬，為手機(jī)視頻的發(fā)展提供了肥沃土壤；而建設(shè)3G網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)商也迫切需要開辟新的盈利空間，視頻是諸多3G服務(wù)中尤其被看好的一個(gè)。

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韓國(guó)3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)新方向

2009/05/13

　　早在2002年，韓國(guó)就邁出了3G商用的步伐。由于韓國(guó)地域面積小，因而固網(wǎng)鋪設(shè)相對(duì)便捷，這使得韓國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)普及率很高。這種長(zhǎng)期形成的上網(wǎng)習(xí)慣被順利地嫁接到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上，形成了推動(dòng)韓國(guó)3G發(fā)展的天生優(yōu)勢(shì)。

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電信3G全球眼全程跟蹤甲型H1N1流感

2009/05/14

　　在香港被確診為甲型H1N1流感病例的墨西哥旅客在上海轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)，曾先后與28名浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)相關(guān)工作人員有過(guò)接觸。5月3日，有關(guān)部門宣布這28人已全部找到。上海有關(guān)部門是如何在這么短的時(shí)間內(nèi)找到這28名相關(guān)人員的呢?這一功勞就得歸功于中國(guó)電信的3G無(wú)線全球眼。

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新一代EPG的核心是"全球電視監(jiān)視器"

Phil Keys 2009/05/14

　　電視臺(tái)今后將開始發(fā)送IP流。新一代EPG的核心將是支持IP流的全球智能系統(tǒng)"全球電視監(jiān)視器"。即及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上的視頻流，利用電子指紋等技術(shù)判別視頻種類并積累信息。將該信息與豐富的元數(shù)據(jù)相結(jié)合，保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中。用戶可訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)，搜索喜歡的視頻并錄像。

　　如果以上述環(huán)境為前提的話，則當(dāng)務(wù)之急就是統(tǒng)一元數(shù)據(jù)的形式。目前，區(qū)分個(gè)別電視節(jié)目和電影的元數(shù)據(jù)格式?jīng)]有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。VOD視頻擁有的元數(shù)據(jù)一般要比電視節(jié)目少。DVD也大多只擁有包裝盒上羅列的信息。

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視頻網(wǎng)站與SP爭(zhēng)奪3G內(nèi)容供應(yīng)商

2009/05/15

　　3G時(shí)代，手機(jī)被賦予除了通話之外更多的功能，視頻通話、高速上網(wǎng)、電子商務(wù)等多種以前只能通過(guò)電腦完成的操作都可以在3G時(shí)代的手機(jī)上應(yīng)用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2009news/05/news05177.htm

美日IPTV已成潮流 手機(jī)電視已成主流

特約撰稿人 宋向東 2009/05/11

　　隨著數(shù)字化的進(jìn)展，電視業(yè)與電信業(yè)的數(shù)字化水平越來(lái)越高，美日兩國(guó)相繼進(jìn)入電視數(shù)字化時(shí)代。IPTV已成潮流,它不但沖擊著傳統(tǒng)的有線電視業(yè),而且在手機(jī)電視產(chǎn)業(yè)上也大顯身手,這方面在美日等國(guó)尤其突出,值得人們關(guān)注。

　　此外，人們看電視與上網(wǎng)的習(xí)慣也發(fā)生了很大變化，IPTV、DVR與手機(jī)電視應(yīng)用已達(dá)到一定程度,而且增長(zhǎng)迅速,同時(shí)移動(dòng)與電視的融合、移動(dòng)與固網(wǎng)的融合也在快速發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2009news/05/news05102.htm

移動(dòng)電信出臺(tái)3G資費(fèi) 可視電話最低0.4元

2009/05/11

　　在市內(nèi)，兩人通過(guò)手機(jī)"面對(duì)面"視頻對(duì)話，每分鐘花0.4元……記者昨日了解到，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信在漢"出臺(tái)"3G資費(fèi)，比原計(jì)劃發(fā)售日提前了一周。

　　據(jù)了解，5月17日，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信"統(tǒng)一"在漢發(fā)售3G手機(jī)、號(hào)碼等，并開通視頻電話、在線電視、下載音樂(lè)等3G服務(wù)項(xiàng)目。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2009news/05/news0599.htm

震有科技NC5200 IP電話網(wǎng)關(guān)設(shè)備獲"電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證"

2009/05/15

　　CTI論壇(ctiforum)05月15日消息: 日前從深圳市震有科技有限公司傳出消息，公司自主研發(fā)的NuBiz NC5200 IP電話網(wǎng)關(guān)設(shè)備順利通過(guò)工業(yè)和信息化部電信設(shè)備認(rèn)證中心的審核，取得"電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證"。此舉標(biāo)志著震有科技的NuBiz交換產(chǎn)品已成功取得進(jìn)入國(guó)家電信網(wǎng)的資質(zhì)，為大規(guī)模電信級(jí)推廣應(yīng)用打下了基礎(chǔ)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f08_12/www.genew.com.cn/genew09_0501.htm

世紀(jì)網(wǎng)通推出CNM 5000系列IP語(yǔ)音模塊

2009/05/13

　　CTI論壇(ctiforum)05月13日消息: 近日，為深度滿足客戶定制需求，世紀(jì)網(wǎng)通緊隨市場(chǎng)變化，充分發(fā)揮自有優(yōu)勢(shì)推出CNM 5000系列IP語(yǔ)音模塊產(chǎn)品。

　　在沿襲世紀(jì)網(wǎng)通CNG系列語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)一貫的優(yōu)良品質(zhì)基礎(chǔ)之上，CNM 5000系列語(yǔ)音模塊遵循最先進(jìn)的集成電路設(shè)計(jì)理念，具備體積小、功耗低、高集成、高兼容等主要特點(diǎn)，以模塊化的方式，集成到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上，向用戶提供高質(zhì)量的IP語(yǔ)音功能。該類模塊用戶只需按要求提供一定功率的電源即可獨(dú)立運(yùn)行。對(duì)于網(wǎng)口、串行通信口、電話接口均可用扁平電纜引出或用連接器直接引出通信接口。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f05_10/www.centnet.com.cn/centnet09_0501.htm

昔日搶手貨如今變雞肋 eBay欲拆Skype提升營(yíng)收

2009/05/12

　　雖然eBay表示將通過(guò)IPO方式分拆Skype，其實(shí)也暗含待價(jià)而沽的觀望之意。只要外部企業(yè)愿意出到符合預(yù)期的價(jià)格，eBay將肯定愿意將Skype出售，而不再實(shí)施該IPO計(jì)劃。

　　不管能不能找到合適的買家，eBay都是鐵了心不想要Skype這塊雞肋了。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype09_0503.htm

阿里通VoIP網(wǎng)絡(luò)電話走紅使固話地位尷尬

2009/05/11

　　網(wǎng)絡(luò)電話興起的最初契機(jī)，即是沾了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，軟件開發(fā)技術(shù)飛速發(fā)展的光，又在很大程度上鉆了固話通訊資源陳舊，通話成本高昂的"空子"。網(wǎng)通的傳統(tǒng)固話和電信、鐵通新推出的各種優(yōu)惠長(zhǎng)途話費(fèi)業(yè)務(wù)，相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)電話的低廉成本及豐富全面的功能來(lái)說(shuō)，未免遜色不少。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/Voip/2009/05/voip0503.htm

全面解析網(wǎng)絡(luò)視頻器監(jiān)控系統(tǒng)

2009/05/15

　　隨著科技的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)不再屬于實(shí)驗(yàn)品。在21世紀(jì)的今天，它會(huì)更加廣泛地應(yīng)用于各行各業(yè)，并延伸至我們家庭生活的每個(gè)角落。根據(jù)中國(guó)移動(dòng)M2M門戶網(wǎng)站的資料，我們將為大家揭開網(wǎng)絡(luò)視頻器監(jiān)控系統(tǒng)的神秘面紗。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2009/05/forum09_0568.htm

Orange:網(wǎng)真租用模式暫不成主流 運(yùn)營(yíng)商部署具優(yōu)勢(shì)

2009/05/13

　　自思科推出網(wǎng)真，思科就一直為拓荒高清視頻領(lǐng)域做了很多努力，其實(shí)與思科一起承擔(dān)拓荒者角色的還有思科的合作伙伴，這些合作伙伴里不乏Orange、AT&T這樣的全球領(lǐng)先的運(yùn)營(yíng)商，Orange中國(guó)區(qū)首席執(zhí)行官王超告訴CNET，其實(shí)運(yùn)營(yíng)商來(lái)部署網(wǎng)真其實(shí)更有優(yōu)勢(shì)，而且從網(wǎng)真推廣的早期來(lái)看，網(wǎng)真仍然屬于奢侈品，租用的模式不會(huì)成氣候。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2009news/05/news05139.htm

IP視頻監(jiān)視系統(tǒng)的視頻壓縮和數(shù)據(jù)流

2009/05/12

　　傳統(tǒng)模擬基系統(tǒng)的很多問(wèn)題正在影響數(shù)字基系統(tǒng)的向前發(fā)展。

　　IP視頻監(jiān)視系統(tǒng)(VSIP)中，硬件處理的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)量是相機(jī)的組成部分。這是因?yàn)橛上鄼C(jī)數(shù)字化視頻信號(hào)，而且為了克服網(wǎng)絡(luò)的帶寬限制，信號(hào)傳輸?shù)揭曨l服務(wù)器前要進(jìn)行壓縮。異機(jī)種處理器架構(gòu)，如DSP/GPP，是達(dá)到最大系統(tǒng)性能所希望的。中斷密集任務(wù)，如視頻捕獲、存儲(chǔ)和視頻流可分配到GPP，而MIPS密集視頻壓縮由DSP完成。數(shù)據(jù)傳輸?shù)揭曨l服務(wù)器后，服務(wù)器以文件形式存儲(chǔ)壓縮的視頻流到硬盤，這樣可克服模擬存儲(chǔ)器件傳統(tǒng)的性能退化。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2009/05/forum09_0542.htm

電子信息產(chǎn)業(yè)振興 3G網(wǎng)絡(luò)加速布局，視頻會(huì)議迎來(lái)新發(fā)展

2009/05/13

　　CTI論壇(ctiforum)05月13日消息: 在全球金融危機(jī)蔓延的背景下，中國(guó)政府果斷發(fā)放3G牌照，希望通過(guò)革命性的3G業(yè)務(wù)和商業(yè)模式拉動(dòng)國(guó)內(nèi)通信消費(fèi)，同時(shí)，以此為輻射點(diǎn)，全面推動(dòng)整合通信產(chǎn)業(yè)的自主創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f08_03/www.cinlan.com.cn/cinlan09_0504.htm

V2視頻會(huì)議領(lǐng)跑應(yīng)對(duì)甲型H1N1流感的"口罩戰(zhàn)役"

2009/05/14

　　CTI論壇(ctiforum)05月14日消息: 伴隨著汶川地震的一周年，衛(wèi)生部5月11日通報(bào)，四川省已確診了首例甲型H1N1流感病例。隨著甲型H1N1流感疫情持續(xù)快速蔓延，全球疫情防控形勢(shì)日益嚴(yán)峻：疫情傳播國(guó)家和地區(qū)，報(bào)告的疑似病例和死亡病例還在不斷上升。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity09_0503.htm

XView Live 3G高清視頻會(huì)議助后奧運(yùn)時(shí)代應(yīng)急指揮系統(tǒng)

2009/05/11

　　CTI論壇(ctiforum)05月11日消息: 作為北京2008奧運(yùn)會(huì)、北京2008殘奧會(huì)安保指揮系統(tǒng)重要的一部分，XView迅流視訊以設(shè)備連續(xù)無(wú)故障運(yùn)轉(zhuǎn)100天的佳績(jī)，成功完成奧運(yùn)安保通訊指揮任務(wù)，XView迅流產(chǎn)品同北京2008年奧運(yùn)會(huì)一起經(jīng)受住了世界的檢驗(yàn)。

　　隨著中國(guó)3G網(wǎng)絡(luò)的不斷建設(shè)，奧運(yùn)安保中心對(duì)應(yīng)急指揮通訊系統(tǒng)提出了新的要求，及通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò)完成應(yīng)急指揮通訊，實(shí)現(xiàn)高清視頻會(huì)議在3G網(wǎng)絡(luò)上承載，改變傳統(tǒng)視頻會(huì)議只能基于固定網(wǎng)絡(luò)接入的歷史，真正實(shí)現(xiàn)在任何時(shí)候、任何地方接入應(yīng)急通信業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f08_03/www.cinlan.com.cn/cinlan09_0503.htm

華納兄弟用騰博Flyfree視頻通話

2009/05/11

　　近日 為全球網(wǎng)真、高清視頻會(huì)議和移動(dòng)視頻產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商，騰博（TANDBERG）視通公司（挪威奧斯陸證券交易所代碼：TAA.OL，原中文名：挪威泰德通信公司）推出騰博FlyFree項(xiàng)目，旨在為企業(yè)提供輕松和無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的高清視頻會(huì)議體驗(yàn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg09_0503.htm

科達(dá)NVR3.0版本正式發(fā)布，全面提升清晰度、接入容量以及前端種類

2009/05/13

　　CTI論壇(ctiforum)05月13日消息: 2009年4月30日，科達(dá)正式發(fā)布NVR3.0版本。該版本主要在以下三個(gè)方面有個(gè)較大的提升和改善：

　　一是圖像更清晰，通過(guò)全面支持H.264高效視頻處理技術(shù)以及全面集成一系列創(chuàng)新的圖像優(yōu)化技術(shù)，NVR3.0可以提供更佳的全幀率D1視頻質(zhì)量，從而滿足更多高端應(yīng)用需求；

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc09_0506.htm

海南聯(lián)通新一代BSS系統(tǒng)上線

張彥 2009/05/14

　　海南省聯(lián)通公司新一代BSS系統(tǒng)于5月10日19時(shí)開始割接，在12日清晨8時(shí)結(jié)束。本來(lái)需要半年左右時(shí)間完成的新BSS系統(tǒng)上線，海南聯(lián)通公司僅在1個(gè)月時(shí)間內(nèi)完成全部前期準(zhǔn)備工作，新老系統(tǒng)對(duì)比準(zhǔn)確率達(dá)到了99.99%，創(chuàng)造了業(yè)界奇跡。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2009news/05/news05165.htm

中國(guó)加大規(guī)范SP力度 保障3G服務(wù)健康安全

2009/05/15

　　在日常生活中，我們所熟悉的通過(guò)短信定制天氣預(yù)報(bào)、股票信息、彩鈴下載等服務(wù)，都屬于SP業(yè)務(wù)。近些年來(lái)，由于工信部對(duì)于SP企業(yè)違規(guī)行為查處非常嚴(yán)格，但巨大的利益誘惑使得不法的SP企業(yè)不斷變換招數(shù)，SP企業(yè)越來(lái)越隱蔽。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2009news/05/news05174.htm

廣東聯(lián)通對(duì)近期違約的4家SP業(yè)務(wù)處罰

2009/05/14

聯(lián)通無(wú)限合作伙伴：

　　以下是廣東聯(lián)通對(duì)近期違約SP的處理通告，請(qǐng)各合作伙伴引起重視，誠(chéng)信開展業(yè)務(wù)。

　　以下三家合作伙伴的業(yè)務(wù)存在不規(guī)范： 　

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2009news/05/news05154.htm

廣東移動(dòng)推出"WAP不良信息提醒系統(tǒng)"

2009/05/14

　　為了打擊不良網(wǎng)站，廣東移動(dòng)推出"WAP不良信息提醒系統(tǒng)"，如果用戶通過(guò)手機(jī)訪問(wèn)可能隱藏不良信息的網(wǎng)站，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)發(fā)出"警報(bào)"。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2009news/05/news05160.htm

沃達(dá)豐計(jì)劃今年推手機(jī)軟件商店

2009/05/13

　　沃達(dá)豐計(jì)劃推手機(jī)軟件商店，其客戶可以向任何型號(hào)手機(jī)下載游戲、新聞等內(nèi)容。

　　沃達(dá)豐周二表示，內(nèi)容合作伙伴和開發(fā)者只需負(fù)責(zé)開發(fā)軟件，即可向數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的用戶銷售。開發(fā)者可以直接通過(guò)沃達(dá)豐的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)向客戶銷售軟件，并獲得銷售額的70%。

　　沃達(dá)豐稱，首批軟件將于年底前登陸英國(guó)、意大利、德國(guó)、西班牙、荷蘭、希臘、葡萄牙、愛爾蘭，未來(lái)將在更多市場(chǎng)銷售軟件。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2009news/05/news05125.htm

M2M技術(shù):移動(dòng)數(shù)傳市場(chǎng)前沿新應(yīng)用探討

2009/05/11

　　從表面看，移動(dòng)電話技術(shù)似乎已經(jīng)得到了充分的開發(fā)和利用：我們現(xiàn)在可以通過(guò)移動(dòng)電話實(shí)現(xiàn)通話、互發(fā)短信息、發(fā)送照片甚至還可以看電視節(jié)目。但實(shí)際上，移動(dòng)電話技術(shù)還有一個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)成熟、有待應(yīng)用，那就是我們現(xiàn)在所說(shuō)的M2M(Machine-to-machine)技術(shù)。移動(dòng)電話未來(lái)的真正發(fā)展不是人與人之間的通訊，而是機(jī)器與機(jī)器之間的通訊。M2M才是未來(lái)移動(dòng)電話技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用的重要看點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2009/05/forum09_0539.htm

手機(jī)公社合力運(yùn)營(yíng)商共同開啟SNS新格局

薛麗華 2009/05/11

　　緊隨國(guó)外Facebook、MySpace等SNS網(wǎng)站的成功運(yùn)營(yíng)，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)新模式的先行者也逐漸嶄露頭角。從國(guó)內(nèi)的"校內(nèi)"、"海內(nèi)"到所謂的"X內(nèi)"，從"開心"、"一起"到新版的"圈網(wǎng)"分別針對(duì)不同的目標(biāo)群體推出了各自的功能和服務(wù)，競(jìng)相瓜分中國(guó)的SNS市場(chǎng)，因此曾有業(yè)內(nèi)人士定下結(jié)論：目前國(guó)內(nèi)的SNS格局已定。但筆者認(rèn)為現(xiàn)在下此結(jié)論還為時(shí)過(guò)早，相比門檻逐步被抬高的WebSNS，移動(dòng)SNS正以無(wú)可比擬的優(yōu)越性，在國(guó)內(nèi)外快速崛起。

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移動(dòng)互聯(lián) 山雨欲來(lái)-諾基亞09年開發(fā)伙伴峰會(huì)見聞

姜艷青 2009/05/14

　　4月28日～29 日，諾基亞2009年開發(fā)伙伴峰會(huì)在依山傍水、海天一色的袖珍國(guó)度摩納哥舉行，來(lái)自38個(gè)國(guó)家的345個(gè)開發(fā)商、25個(gè)國(guó)家的70名記者分享了全球移動(dòng)應(yīng)用的最新態(tài)勢(shì)和諾基亞移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最新主張，也給摩納哥這個(gè)只有3.2萬(wàn)人的"國(guó)中國(guó)"平添了幾分熱鬧。

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康維助力電信運(yùn)營(yíng)商開拓移動(dòng)廣告市場(chǎng)

2009/05/12

　　在將于荷蘭阿姆斯特丹舉行的移動(dòng)市場(chǎng)和廣告行業(yè)最重要的大會(huì)――移動(dòng)廣告2009大會(huì)上，康維公司認(rèn)為移動(dòng)廣告為運(yùn)營(yíng)商提供了另一個(gè)能夠推進(jìn)業(yè)務(wù)成果的方法，并且能夠提升用戶的滿意度以及在用戶和廣告品牌之間締結(jié)強(qiáng)有力的關(guān)系。

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微軟推出"魔法定位鐘"抗衡"谷歌緯度"

2009/05/12

　　美國(guó)微軟公司最新推出一款"魔法定位鐘"，可通過(guò)追蹤家庭成員的手機(jī)信號(hào)，實(shí)現(xiàn)對(duì)其行蹤的實(shí)時(shí)監(jiān)控。

　　據(jù)英國(guó)《星期日泰晤士報(bào)》10日?qǐng)?bào)道，這款"定位鐘"外形與普通鐘表類似。

　　用戶需先在手機(jī)上下載特定系統(tǒng)軟件，并將手機(jī)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)劃分為"工廠"、"學(xué)校"或"健身房"等需要定位的不同區(qū)域。這些區(qū)域會(huì)顯示在"定位鐘"屏幕上，一旦所要跟蹤的手機(jī)信號(hào)進(jìn)入某一區(qū)域，其方位便一目了然。用戶如果不想暴露行蹤，可選擇關(guān)閉系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft09_0503.htm

中國(guó)移動(dòng)OPhone手機(jī)將發(fā)布 聯(lián)通加緊追趕

2009/05/13

　　中國(guó)移動(dòng)Ophone項(xiàng)目組業(yè)已通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)站，向業(yè)界小范圍展示了中國(guó)移動(dòng)自主操作系統(tǒng)手機(jī)Ophone的細(xì)節(jié)。與此同時(shí)，有消息稱，中國(guó)聯(lián)通UniPlus和UPhone也將在下月出臺(tái)。

　　中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部人士表示，中國(guó)移動(dòng)將在5月內(nèi)正式發(fā)布Ophone手機(jī)，時(shí)間很有可能是在5月17日電信日或其后一天的電信日會(huì)議期間。據(jù)稱Ophone仍將采用雙模方式，既支持中國(guó)移動(dòng)3G網(wǎng)絡(luò)制式TD-SCDMA，也能夠切換到GSM網(wǎng)絡(luò)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2009news/05/news05129.htm

傳新版iPhone將配置內(nèi)置的數(shù)字羅盤

2009/05/11

　　5月9日消息，一個(gè)月前首次出現(xiàn)的傳言稱下一個(gè)版本的iPhone(手機(jī)上網(wǎng))將配置內(nèi)置的數(shù)字羅盤。現(xiàn)在，知名移動(dòng)博客Boy Genius Report得到可靠的截屏圖像似乎證實(shí)了這個(gè)傳言。

　　這個(gè)圖像顯示了這個(gè)羅盤上的一個(gè)調(diào)試菜單的選項(xiàng)。當(dāng)升級(jí)版本的iPhone推出時(shí)，據(jù)說(shuō)會(huì)增加這個(gè)功能。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2009news/05/news0591.htm

蘋果稱今夏推出iPhone3.0 開發(fā)商需提供兼容程序

2009/05/11

　　5月11日消息，蘋果近日向開發(fā)商聲明，蘋果網(wǎng)絡(luò)商店近期接受能夠兼容iPhone3.0操作系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用，同時(shí)透露將在今年夏天正式推出全新的iPhone3.0版本。

　　據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，全新的3.0系統(tǒng)具有多重面向用戶的功能，其中最熱門的當(dāng)屬剪貼和多媒體功能，備受期待的文本剪切和粘貼功能意味著，我們可以像發(fā)送普通文本信息那樣發(fā)送圖片信息了。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2009news/05/news05103.htm

Strategy Analytics: 預(yù)計(jì)Android OS智能手機(jī)09年出貨量將增長(zhǎng)900％

2009/05/11

　　美通社消息: 2009年5月11日 Strategy Analytics 無(wú)線智能手機(jī)戰(zhàn)略服務(wù)發(fā)布最新研究報(bào)告"2008年度全球智能手機(jī)廠商區(qū)域市場(chǎng)份額"，預(yù)測(cè) Android OS 智能手機(jī)2009年出貨量增幅將達(dá)到900％；來(lái)自運(yùn)營(yíng)商，手機(jī)廠商及應(yīng)用開發(fā)商的大力支持是Android增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)因素。增長(zhǎng)速度其次的是蘋果 iPhone 智能手機(jī)平臺(tái)，預(yù)計(jì)2009年增幅將達(dá)79％。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2009news/05/news0592.htm

Gartner認(rèn)為2012年郵件系統(tǒng)20%將轉(zhuǎn)向SaaS

樂(lè)天 編譯 2009/05/14

　　Gartner認(rèn)為，SaaS模式對(duì)用戶的吸引力越來(lái)越大，它預(yù)計(jì)到2012年，20%的郵件系統(tǒng)將選擇SaaS模式。

　　Gartner分析師說(shuō)，SaaS模式對(duì)郵件系統(tǒng)市場(chǎng)的沖擊是直接的，傳統(tǒng)的郵件系統(tǒng)和基于傳統(tǒng)郵件系統(tǒng)的其他應(yīng)用系統(tǒng)的市場(chǎng)將至少減少1/5。當(dāng)然，郵件系統(tǒng)向SaaS模式的遷移也會(huì)給新的第三方應(yīng)用供應(yīng)商帶來(lái)商機(jī)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2009news/05/news05158.htm

手機(jī)收發(fā)郵件 無(wú)縫"掌上辦公"

2009/05/14

　　中國(guó)移動(dòng)"企業(yè)郵箱"備受深圳中小企業(yè)追捧

　　中國(guó)移動(dòng)廣東公司深圳分公司目前針對(duì)中小企業(yè)推出了"企業(yè)郵箱"服務(wù)，該服務(wù)不僅可以幫助企業(yè)統(tǒng)一郵箱域名（能高度統(tǒng)一企業(yè)對(duì)外形象）；還能讓企業(yè)所有員工隨時(shí)隨地用手機(jī)收、發(fā)電子郵件，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫"掌上辦公"、不漏掉任何商機(jī)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2009/05/forum09_0559.htm

在3G、融合通信、統(tǒng)一通信等技術(shù)環(huán)境下

呼叫中心第五代的技術(shù)發(fā)展

陳峰 2009/05/15

　　金融危機(jī)不可怕，業(yè)務(wù)少了，可以有更多時(shí)間把產(chǎn)品重新規(guī)劃與升級(jí)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，所以金融危機(jī)也不一定全是壞事。

　　在呼叫中心技術(shù)領(lǐng)域里，大家較為一致認(rèn)為，關(guān)于國(guó)內(nèi)呼叫中心的技術(shù)階段，分為：

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2009/05/forum09_0565.htm

呼叫中心的成功公式

心語(yǔ) 2009/05/12

　　在電視上總能看到媒體采訪一些成功人士，說(shuō)到許多人的成功，給大家的感覺(jué)是或多或少地帶有一些的神秘色彩，好像是"天賜"，是上天在照顧這些人。也有許多朋友希望能夠總結(jié)這些人的成功，可是總覺(jué)得成功是那么的難，都應(yīng)該歷盡千辛萬(wàn)苦才能取得達(dá)到目標(biāo)似的。我不這樣認(rèn)為，尤其看到朋友剛成立不久的呼叫中心（下面簡(jiǎn)稱H呼叫中心）后，我更加堅(jiān)定了我的這個(gè)想法，即：成功是有規(guī)律可循的，成功是個(gè)公式，只要把每一項(xiàng)代入進(jìn)去，最后的結(jié)果一定可以是預(yù)期的。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2009/05/forum09_0540.htm

楊紅兵：重新認(rèn)識(shí)呼叫中心

2009/05/12

　　從我05年進(jìn)入呼叫中心，到現(xiàn)在為止，寫的文章也有近百篇了，既有感悟，也有對(duì)行業(yè)的描述。但是最近我時(shí)常在想，呼叫中心到底是什么呢。最近一個(gè)季度，業(yè)內(nèi)的會(huì)議不斷，大家對(duì)呼叫中心的描述和渲染使人覺(jué)得呼叫中心是那么的高深，高深得讓局外人士望之卻步，難道這就是呼叫中心嗎？

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall09_0501.htm

客服高績(jī)效管理體系對(duì)創(chuàng)建一流呼叫中心的啟示

2009/05/15

　　隨著信息化建設(shè)的快速發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)上海公司的客戶數(shù)已經(jīng)突破1300萬(wàn)，在這1300萬(wàn)客戶后面有這樣一扇24小時(shí)為客戶服務(wù)的窗口，這就是中國(guó)移動(dòng)上海公司10086呼叫中心客戶服務(wù)熱線。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2009/05/forum09_0566.htm

淺談呼叫中心客戶服務(wù)滿意度

楊紅兵 2009/05/13

　　最近一個(gè)朋友和我談到客戶服務(wù)，因?yàn)榕笥涯嵌螘r(shí)間對(duì)某企業(yè)的客服意見很大。朋友家的電器就出了些問(wèn)題，她想咨詢一下廠家，所以打電話到企業(yè)的客服中心。可能是"時(shí)間不對(duì)"，客服中心的電話一直占線，接通以后，客服小姐的一問(wèn)三不知讓朋友非常惱火。她表示，再也不會(huì)購(gòu)買那個(gè)廠家的任何產(chǎn)品了。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall09_0502.htm

呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理 企業(yè)增值服務(wù)的核心

2009/05/12

　　呼叫中心，一個(gè)和人民群眾生活息息相關(guān)的運(yùn)營(yíng)中心，信息化社會(huì)的今天，信息的更新和完善的服務(wù)已經(jīng)成為每個(gè)人都關(guān)注的"增值服務(wù)"。呼叫中心，發(fā)展才是硬道理。

　　過(guò)去，中國(guó)的呼叫中心，起始于電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)中心，撥入式的主要業(yè)務(wù)模式、話務(wù)員簡(jiǎn)單和機(jī)械的操作、單調(diào)但嘈雜的工作環(huán)境，初創(chuàng)的呼叫中心，僅僅是為一些運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)提供解決問(wèn)題的渠道。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f08_11/www.philips.com.cn/philips09_0501.htm

呼叫中心坐席管理軟件價(jià)值簡(jiǎn)評(píng)

2009/05/11

　　坐席管理包含預(yù)估、排班和呼叫中心資源管理等不同的方面，雖然坐席管理不是一個(gè)全新的概念，但它在呼叫中心里尚未得到充分地應(yīng)用。在大多數(shù)人眼里，坐席管理軟件是一種既復(fù)雜，又昂貴的工具，很多呼叫中心都不愿意去嘗試使用。然而，日新月異的技術(shù)發(fā)展卻以事實(shí)告訴我們，坐席管理應(yīng)用并非難以實(shí)施兼管理。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2009/05/forum09_0536.htm