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強(qiáng)訊CallThink呼叫中心助力呼和浩特光訊傳媒

2009/05/12

　　CTI論壇(ctiforum)05月12日消息:近日，呼和浩特貳檔信息咨詢公司（光訊傳媒）與強(qiáng)訊合作引用CallThink呼叫中心技術(shù)，大大提高了信息的共享性。

　　呼和浩特貳檔信息咨詢公司（光訊傳媒）是一家致力于打造內(nèi)蒙古最大信息平臺的信息咨詢公司，其代理遍布各其代理遍布個盟市，旗縣。信息發(fā)布內(nèi)容廣泛，與大眾生活貼近并且實(shí)用。其通過通過內(nèi)蒙古電臺的信息頻道來發(fā)布所有信息，收視用戶達(dá)200多萬，由于電視頻道的即時性，使很多用戶錯過或者不能記住發(fā)布的信息。為了更好的為客戶服務(wù)，引入了強(qiáng)訊的呼叫中心，大大提高了信息的共享性，并且還可以通過按鍵方便地轉(zhuǎn)入人工進(jìn)行咨詢。得到用戶的好評。提高了公司的信譽(yù)，提高了客戶發(fā)布信息的積極性。

　　強(qiáng)訊公司致力于呼叫中心的鉆研達(dá)十幾年，已打造出了國內(nèi)一流的通信平臺，此次合作使用了七號信令。因?yàn)槠咛栃帕钕到y(tǒng)將信令與語音通路分開,采用高速數(shù)據(jù)鏈路傳送信令,因而具有傳送速度 快、呼叫建立時間短、信號容量大、更改與擴(kuò)容靈活、信令設(shè)備投資省、話路利用率高的特點(diǎn)。七號信令系統(tǒng)雖然來源于電話網(wǎng),然而它的應(yīng)用不只限于話路交換,可以說,它最主要 的潛在應(yīng)用是非話路業(yè)務(wù)、話路業(yè)務(wù)智能化以及綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)。在這些領(lǐng)域內(nèi),其它信令是無能為力的。

　　強(qiáng)訊公司的IVR、CTI、CDR等模塊對于客戶查詢，檢索，發(fā)布信息起到了強(qiáng)大的支撐作用，而且穩(wěn)定性高�？蛻舳说腃RM軟件和CMS統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)則提供了人性化的互動界面，便于公司的管理和信息的錄入。從后臺服務(wù)程序到前臺應(yīng)用，再到售后服務(wù)都得到了呼和浩特貳檔信息咨詢公司（光訊傳媒）的好評。我們的目標(biāo)想客戶所想，做客戶想做的，打造國內(nèi)一流的通信技術(shù)供應(yīng)商。

CTI論壇報(bào)道