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出版日期:2004/05/10   星期一 總第一八七 周刊回顧 CTI論壇 主頁(yè)

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng),為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址:m.yh9t5.com

 

CTI論壇動(dòng)態(tài)
 

CallCenter:
安徽淮北局加快185業(yè)務(wù)發(fā)展的調(diào)查
建立呼叫中心 邁向現(xiàn)代流通
北京市煙草專(zhuān)賣(mài)公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)案例
衡陽(yáng)移動(dòng)外呼服務(wù)質(zhì)量上臺(tái)階
鐵通華夏渠道與聯(lián)盟拓展活動(dòng)
博雅思為企業(yè)呼叫中心發(fā)展帶來(lái)新思路
宇高、青牛營(yíng)造上海鴻聯(lián)呼叫中心核心競(jìng)爭(zhēng)力
匯卓打造上;荻钟邢薰究蛻(hù)服務(wù)中心
HOLLYCRM企業(yè)呼叫中心解決方案
北京市勞動(dòng)和社會(huì)保障電話(huà)咨詢(xún)中心案例
CommSuites平臺(tái)的中小企業(yè)呼叫中心解決方案
合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)客戶(hù)綜合服務(wù)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目正式啟動(dòng)
 

CRM
 

CTI
移動(dòng)彩信業(yè)務(wù)的多元化應(yīng)用
固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)研討會(huì)成功召開(kāi)
中電信固網(wǎng)業(yè)務(wù)絕地反擊 低端話(huà)機(jī)阻礙增值
2004全球NGN高峰論壇北電網(wǎng)絡(luò)展示領(lǐng)導(dǎo)地位
奧迪堅(jiān)為IMI提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音解決方案
沖電氣和東芝將在知識(shí)型通信領(lǐng)域共同合作
蘇迪思發(fā)布MX25適用于小型分支機(jī)構(gòu)的模塊化SIP網(wǎng)關(guān)
中石油西北銷(xiāo)售分公司IP電話(huà)應(yīng)用案例分析
華夏科技寬帶計(jì)費(fèi)軟件通過(guò)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)
貴州省首家開(kāi)通“e視通”
北大CIO論壇”成功應(yīng)用視頻會(huì)議系統(tǒng)
視頻會(huì)議“頻現(xiàn)”中科院成為新管理溝通手段
FVC與Telework Consortium共同開(kāi)發(fā)遠(yuǎn)程協(xié)作技術(shù)
東進(jìn)技術(shù)升級(jí)產(chǎn)品、擴(kuò)充功能
電話(huà)用戶(hù)與Web對(duì)話(huà)的橋梁——VoiceXML語(yǔ)言
中國(guó)首都火車(chē)站選用言豐科技產(chǎn)品
Aculab的TTS(文語(yǔ)轉(zhuǎn)換)技術(shù)
 
廠(chǎng)商信息
 

推薦文章:
 

供求與合作
免費(fèi)索取《客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)》會(huì)刊

免費(fèi)索取《客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)》會(huì)刊

2004/05/09

對(duì)象:

  1、"CTI論壇呼叫中心管理者俱樂(lè)部(CCMA)"會(huì)員

  2、其他對(duì)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、客戶(hù)服務(wù)及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域感興趣的讀者

  說(shuō)明:因期刊數(shù)量有限,優(yōu)先保證"CTI論壇呼叫中心管理者俱樂(lè)部(CCMA)"會(huì)員

方法:

  1、"CTI論壇呼叫中心管理者俱樂(lè)部(CCMA)"會(huì)員請(qǐng)發(fā)MAIL到ccma@ctiforum.com郵件主題為"免費(fèi)索取《客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)》會(huì)刊",郵件正文為會(huì)員姓名、會(huì)員號(hào)及注冊(cè)時(shí)的用的電郵地址。如果通信地址及郵編有變動(dòng),與注冊(cè)時(shí)登記的不一致,也請(qǐng)?jiān)卩]件中說(shuō)明。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2004news/05/news0502.htm


CTI論壇開(kāi)通新網(wǎng)站,歡迎登陸:www.c800.com

安徽淮北局加快185業(yè)務(wù)發(fā)展的調(diào)查

安徽淮北局加快185業(yè)務(wù)發(fā)展的調(diào)查

2004/04/26

  為了實(shí)現(xiàn)郵政185由服務(wù)型向經(jīng)營(yíng)服務(wù)型轉(zhuǎn)變,近年來(lái),安徽省淮北市郵政局精心策劃,積極營(yíng)銷(xiāo),目前已發(fā)展企業(yè)注冊(cè)用戶(hù)166家、個(gè)人注冊(cè)用戶(hù)1400戶(hù),代售票1000余張。同時(shí)與市政服務(wù)中心簽署了《市政服務(wù)185語(yǔ)音查詢(xún)臺(tái)席出租意向書(shū)》,與市公安局達(dá)成了居民身份證185語(yǔ)音查詢(xún)合作意向,與市體育局簽署了門(mén)票代售協(xié)議,與市體育彩票中心達(dá)成體彩投注服務(wù)協(xié)議。這一切都拓展了淮北局185的發(fā)展空間。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2004news/04/news04131.htm


建立呼叫中心 邁向現(xiàn)代流通

建立呼叫中心 邁向現(xiàn)代流通

--山東菏澤煙草有限公司呼叫中心工作采擷

山東菏澤煙草有限公司呼叫中心主任 曹庚嶺 2004/04/26

  山東菏澤煙草有限公司從今年年初建立呼叫中心,對(duì)全市經(jīng)營(yíng)卷煙的客戶(hù)集中實(shí)行"電話(huà)訂貨",并從3月1日正式運(yùn)行。運(yùn)行以來(lái),卷煙經(jīng)營(yíng)正常,費(fèi)用下降,經(jīng)濟(jì)效益大大提高,方便了廣大客戶(hù),受到普遍歡迎,效果明顯,邁向了現(xiàn)代流通的第一步。

一、現(xiàn)代流通必須有先進(jìn)的流通方式

  去年以來(lái),國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局多次提出要求,全國(guó)煙草系統(tǒng)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要學(xué)習(xí)上海,實(shí)行"電話(huà)訂貨,網(wǎng)上配貨,電子結(jié)算,現(xiàn)代流通"。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/forum/2004/04/forum04_0440.htm


北京市煙草專(zhuān)賣(mài)公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)案例

北京市煙草專(zhuān)賣(mài)公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)案例

王宇山 2004/04/29

  北京市煙草專(zhuān)賣(mài)局的電話(huà)訂貨系統(tǒng)是以外撥銷(xiāo)售為主,接入訂貨為輔的呼叫中心系統(tǒng),系統(tǒng)于2003年4月正式開(kāi)始在北京全市范圍內(nèi)推廣使用,座席人員為97人,電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)的時(shí)間定在周一至周五的10:00-16:00。

  我們的訪(fǎng)銷(xiāo)流程是:準(zhǔn)備今日卷煙品種數(shù)量名單---準(zhǔn)備客戶(hù)名單---準(zhǔn)備問(wèn)候語(yǔ)---打電話(huà)開(kāi)始銷(xiāo)售---先問(wèn)客戶(hù)需要什么煙---如能提供的就下訂單。如有不能提供的,向其推薦同品牌相近的煙 。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f03_09/ubest/ubest04_0403.htm


衡陽(yáng)移動(dòng)外呼服務(wù)質(zhì)量上臺(tái)階

衡陽(yáng)移動(dòng)外呼服務(wù)質(zhì)量上臺(tái)階

2004/05/08

  在中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司提出的"服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先"的戰(zhàn)略背景下,湖南省移動(dòng)公司根據(jù)自身的情況,為實(shí)現(xiàn)1860窗口服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,統(tǒng)一部署了1860全省集中整合的管理策略,將以往各地市分散管理的1860進(jìn)行了全省的集中。這樣不僅提高了1860的接通率和客戶(hù)滿(mǎn)意度,同時(shí)也大大降低了人工成本,資源整合效應(yīng)明顯。在進(jìn)行呼叫中心全省統(tǒng)一整合后,各個(gè)地市原有的1860設(shè)備及人員便存在如何進(jìn)行市場(chǎng)及服務(wù)定位的問(wèn)題,于是在2003年12月,湖南移動(dòng)衡陽(yáng)分公司根據(jù)現(xiàn)狀及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)的定位與服務(wù)策略,充分利用自身因1860全省集中后而閑置的設(shè)備及座席,重新調(diào)整自己在呼叫中心產(chǎn)業(yè)中的角色,主力開(kāi)展電話(huà)外呼業(yè)務(wù)及服務(wù),一方面通過(guò)外呼增強(qiáng)與客戶(hù)之間的交流與溝通,了解客戶(hù)需求;另一方面,主動(dòng)進(jìn)行新業(yè)務(wù)推廣,為企業(yè)增加收益。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/forum/2004/05/forum04_0501.htm


鐵通華夏渠道與聯(lián)盟拓展活動(dòng)

鐵通華夏渠道與聯(lián)盟拓展活動(dòng)

2004/05/09

  當(dāng)前企業(yè)之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已不在是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品和價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng),而主要是以服務(wù)和品牌的競(jìng)爭(zhēng)。為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),樹(shù)立企業(yè)的品牌形象,來(lái)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度是擺在每個(gè)企業(yè)面前亟待解決的問(wèn)題。

  華夏通企業(yè)智能通信平臺(tái)是搭建在鐵通固話(huà)網(wǎng)上的為企業(yè)客戶(hù)服務(wù)水平的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心的電信級(jí)公共接入平臺(tái),它結(jié)合信息產(chǎn)業(yè)部特批的95105***全國(guó)統(tǒng)一呼叫中心專(zhuān)用號(hào)碼,來(lái)幫助企業(yè)快速建立自己的客服中心,提升企業(yè)的品牌形象,提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,贏得客戶(hù)而最終贏得市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall04_0501.htm


博雅思為企業(yè)呼叫中心發(fā)展帶來(lái)新思路

博雅思為企業(yè)呼叫中心發(fā)展帶來(lái)新思路

呼叫中心電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)研討會(huì) 北京. 上海. 深圳

2004/05/08

  博雅思公司主辦,AVYAY協(xié)辦的呼叫中心電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)研討會(huì)于4月22日?qǐng)A滿(mǎn)結(jié)束了。此次呼叫中心電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)研討會(huì)分別在北京、上海、深圳三地召開(kāi)。

  此次研討會(huì)主要邀請(qǐng)了金融、電信、保險(xiǎn)、航空等行業(yè)中知名企業(yè)的呼叫中心負(fù)責(zé)人,以及國(guó)內(nèi)外呼叫中心電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的專(zhuān)家參加,會(huì)議以演講和現(xiàn)場(chǎng)演示案例分析的形式,不僅向大家講述了如何正確運(yùn)作電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),以達(dá)到事半功倍的成效,實(shí)現(xiàn)呼叫中心從成本中心向利潤(rùn)中心的轉(zhuǎn)變;同時(shí)邀請(qǐng)了渣打銀行、中信實(shí)業(yè)銀行和新華人壽與大家共同分享他們?cè)陔娫?huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與切身體驗(yàn)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps04_0501.htm


宇高、青牛營(yíng)造上海鴻聯(lián)呼叫中心核心競(jìng)爭(zhēng)力

宇高、青牛營(yíng)造上海鴻聯(lián)呼叫中心核心競(jìng)爭(zhēng)力

2004/04/26

  外包呼叫中心作為一個(gè)以呼叫中心為核心資源的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。代表著呼叫中心行業(yè)的服務(wù)水平和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),外包呼叫中心不再隸屬于其他經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)和組織,具有獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的顯著特征。

  作為目前全國(guó)規(guī)模最大、業(yè)務(wù)最復(fù)雜的呼叫中心系統(tǒng),鴻聯(lián)九五外包呼叫中心致力于通過(guò)完善的業(yè)務(wù)平臺(tái)和專(zhuān)業(yè)化的運(yùn)營(yíng)管理,在企業(yè)和客戶(hù)之間,信息與公眾之間架設(shè)溝通的橋梁,幫助企業(yè)拓展產(chǎn)品推廣和銷(xiāo)售渠道。不言而喻,為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、完善的個(gè)性化服務(wù),減少客戶(hù)糾紛,對(duì)維系鴻聯(lián)九五外包呼叫中心核心競(jìng)爭(zhēng)力顯得尤為重要。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes04_0403.htm


匯卓打造上;荻钟邢薰究蛻(hù)服務(wù)中心

匯卓打造上;荻钟邢薰究蛻(hù)服務(wù)中心

2004/04/29

  美國(guó)惠而浦公司于1911年成立,總部設(shè)在美國(guó)的密歇根州。如今惠而浦的業(yè)務(wù)遍及全球120多個(gè)國(guó)家,全球員工人數(shù)超過(guò)四萬(wàn)人。

  上;荻旨矣秒娖饔邢薰荆腔荻秩Y控股企業(yè);荻謸碛胸S富的產(chǎn)品線(xiàn),包括品種眾多的洗衣機(jī)、微波爐、冰箱等,其中僅洗衣機(jī)的年生產(chǎn)能力就達(dá)到50萬(wàn)臺(tái)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint04_0404.htm


HOLLYCRM企業(yè)呼叫中心解決方案

HOLLYCRM企業(yè)呼叫中心解決方案

2004/04/29

您孜孜以求的目標(biāo)和夢(mèng)想:

  提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保證客戶(hù)的忠誠(chéng)度、挖掘潛在客戶(hù)。隨著“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶(hù)為中心”的轉(zhuǎn)變, 產(chǎn)品種類(lèi)及價(jià)格已經(jīng)不再是企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn), “同質(zhì)化”競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的來(lái)臨, “客戶(hù)”已成為企業(yè)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn), 如何去發(fā)現(xiàn)、 保持您的客戶(hù)并深度挖掘其利益已成為企業(yè)追求的目標(biāo)和夢(mèng)想。

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北京市勞動(dòng)和社會(huì)保障電話(huà)咨詢(xún)中心案例

北京市勞動(dòng)和社會(huì)保障電話(huà)咨詢(xún)中心案例

2004/05/08

系統(tǒng)建設(shè)目的

  隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,保護(hù)勞動(dòng)者利益和權(quán)益問(wèn)題,成為國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部門(mén)的重要工作之一。

  充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù),建立一套完善的社會(huì)保障服務(wù)體系,已成為勞動(dòng)和社會(huì)保障部門(mén)首要解決的問(wèn)題。做為北京市政府對(duì)市民承諾的60件好事之一,北京市勞動(dòng)和社會(huì)保障局為了適應(yīng)勞動(dòng)力群體中不同年齡結(jié)構(gòu)、不同文化層次、不同信息需要,決定采用CallCenter技術(shù)建立"北京市勞動(dòng)和社會(huì)保障電話(huà)咨詢(xún)中心",構(gòu)筑一個(gè)多層次、全方位、立體型的為民服務(wù)體系。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f02_11/bjdxt/bjdxt04_0501.htm


CommSuites平臺(tái)的中小企業(yè)呼叫中心解決方案

CommSuites平臺(tái)的中小企業(yè)呼叫中心解決方案

---CommSuites中小企業(yè)篇

2004/04/30

  在人們的印象中,基于PBX的呼叫中心成本都很高。當(dāng)一些中小規(guī)模企業(yè)在規(guī)劃企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)時(shí),雖然自己呼叫中心規(guī)模比較小,但又很喜歡PBX方案的穩(wěn)定、性能好、擴(kuò)充性高及系統(tǒng)開(kāi)放性高等等特點(diǎn),不過(guò)同時(shí)對(duì)其成本有很大的擔(dān)心。這種狀況在技術(shù)高速發(fā)展的今天已經(jīng)成為歷史。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft04_0403.htm


合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)客戶(hù)綜合服務(wù)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目正式啟動(dòng)

合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)客戶(hù)綜合服務(wù)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目正式啟動(dòng)

銀證軟件 王哲 2004/05/08

  2004年4月間,合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)就《燃?xì)饪蛻?hù)綜合服務(wù)管理信息系統(tǒng)》項(xiàng)目進(jìn)行了公開(kāi)招標(biāo)。銀證軟件公司憑借卓越的解決方案以及深厚的行業(yè)積淀一舉中標(biāo)。雙方于4月30日簽署了項(xiàng)目合同,系統(tǒng)建設(shè)正式啟動(dòng)。

  合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司是國(guó)有獨(dú)資企業(yè),負(fù)責(zé)合肥地區(qū)管道燃?xì)獾妮斉、銷(xiāo)售和服務(wù),目前擁有管道燃?xì)庥脩?hù)近20萬(wàn)。

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授權(quán)的重要性 約翰·舍爾

授權(quán)的重要性

--假如你想留住你的客戶(hù),你就要給你的員工權(quán)力

約翰·舍爾(John Tschohl) 2004/05/08

  授權(quán)。這個(gè)詞和它的概念--都常常讓雇主和雇員汗顏。它不應(yīng)該是這樣。它應(yīng)該被信奉、被視為你通向成功道路的關(guān)鍵因素。

  授權(quán)是公司最難實(shí)施的觀(guān)念。問(wèn)題是管理人員并不了解什么是授權(quán),它又是怎樣起作用的。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f04_04/www.lnoppen.com/lnoppen04_0501.htm


顧客是老板-如何得到你想要的東西 約翰·舍爾

顧客是老板-如何得到你想要的東西

約翰·舍爾(John Tschohl) 2004/04/26

  你新買(mǎi)的DVD機(jī)出問(wèn)題了,你把它包裝好然后拿回商店里去,在店里,年輕的店員告訴你他也沒(méi)有辦法,除非你肯出錢(qián)修理它。

  "但是它出了問(wèn)題也不是我的錯(cuò)啊,"你告訴他說(shuō),"我不應(yīng)該自己出錢(qián)來(lái)修理它,我剛剛才買(mǎi)了三個(gè)月而已。"店員說(shuō)那也不是他的錯(cuò),你可以出錢(qián)來(lái)修理它,或者再買(mǎi)一個(gè)新的DVD機(jī)。

  如果你在這種情況下,你會(huì)怎么做呢?當(dāng)你買(mǎi)的東西并不像你想象的那樣,或者說(shuō)根本是大相徑庭,那你該怎么辦呢?就像生活中遇到的其他情況一樣,處理這種問(wèn)題需要一些計(jì)劃和組織。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f04_04/www.lnoppen.com/lnoppen04_0403.htm


CRM服務(wù),向左走向右走

CRM服務(wù),向左走向右走

肖東軍 2004/04/26

  時(shí)下,在對(duì)如何成功實(shí)施CRM、獲得理想的投資回報(bào)率(ROI)的討論中,出現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象:逐漸獲得一定影響力的一些獨(dú)立咨詢(xún)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)大力鞭撻"CRM就是一套軟件系統(tǒng)"的觀(guān)點(diǎn),強(qiáng)調(diào)CRM服務(wù)在企業(yè)實(shí)施CRM策略過(guò)程中的重要作用。例如,大中華客戶(hù)關(guān)系管理組織在成立之初,就批評(píng)Siebel以抄送方式群發(fā)郵件泄露收件人的資料,又獨(dú)家發(fā)布了中文版的調(diào)查報(bào)告,質(zhì)疑Siebel CRM的ROI,近期又大力推動(dòng)"超越軟件的CRM的成功"。然而,有被"批判"嫌疑的若干CRM軟件廠(chǎng)商,始終在這場(chǎng)本可能爆發(fā)的論戰(zhàn)中缺席了;蛟S是采取了無(wú)為而治的策略,避免對(duì)號(hào)入座落入靶心?

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f04_02/www.lawron.com.cn/lawron04_0403.htm


CRM是企業(yè)實(shí)現(xiàn)10倍速營(yíng)業(yè)成長(zhǎng)的最佳保證

CRM是企業(yè)實(shí)現(xiàn)10倍速營(yíng)業(yè)成長(zhǎng)的最佳保證

鄧翔如 2004/05/08

  企業(yè)導(dǎo)入CRM系統(tǒng)后,到底能夠?yàn)楣編?lái)多大的效益?這是高階主管最關(guān)心的問(wèn)題,根據(jù)調(diào)查,企業(yè)導(dǎo)入CRM系統(tǒng)后能夠有效提升公司的業(yè)務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)能力約10%至20%之間,對(duì)于大部份的企業(yè)來(lái)說(shuō),在CRM系統(tǒng)上線(xiàn)3至4個(gè)月后可以增加5%的營(yíng)業(yè)收入,這就是CRM系統(tǒng)的價(jià)值所在…

前言

  過(guò)去企業(yè)為取得同業(yè)間之競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),無(wú)不絞盡腦汁針對(duì)『產(chǎn)品質(zhì)量』、『生產(chǎn)成本』及『工作效率』等作為主要改善目標(biāo),除了從本身管理制度的檢討改進(jìn)外,同時(shí)也積極運(yùn)用現(xiàn)代信息科技的力量,規(guī)劃出適合自己的企業(yè)e化版圖,以因應(yīng)全球化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的來(lái)臨,在此同時(shí)許多信息系統(tǒng)也逐步推動(dòng)導(dǎo)入企業(yè)內(nèi)部,包括:早期的MIS系統(tǒng)、近期的ERP系統(tǒng)、甚或電子簽核系統(tǒng)等,主要目的為提升內(nèi)部工作效率、節(jié)省內(nèi)部生產(chǎn)成本等作準(zhǔn)備,以『節(jié)流』為目標(biāo)強(qiáng)化企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。

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融博客戶(hù)通熱銷(xiāo)連邦軟件連鎖店

融博客戶(hù)通熱銷(xiāo)連邦軟件連鎖店

2004/04/30

  來(lái)自連邦軟件的消息,在最近幾周的信息管理類(lèi)軟件周排行榜上,融博客戶(hù)通-單機(jī)版產(chǎn)品的每周排名持續(xù)走高,從第五名、第三名至第一名,持續(xù)名列前茅,融博客戶(hù)通-單機(jī)版產(chǎn)品作為針對(duì)個(gè)人用戶(hù)使用的客戶(hù)信息管理工具越來(lái)越受到用戶(hù)的歡迎。

  融博客戶(hù)通-單機(jī)版是北京融博興業(yè)信息科技有限公司自主開(kāi)發(fā)的針對(duì)個(gè)人用戶(hù)使用的客戶(hù)信息管理產(chǎn)品,于2003年11月登陸連邦軟件連鎖店。在沒(méi)有進(jìn)行任何市場(chǎng)宣傳及促銷(xiāo)活動(dòng)的情況下,能夠取得如此好的效果,充分體現(xiàn)了人們對(duì)客戶(hù)信息管理的重視程度,也充分體現(xiàn)了融博CRM產(chǎn)品在客戶(hù)信息管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方面的優(yōu)勢(shì),融博CRM產(chǎn)品具有非常強(qiáng)的適用性和實(shí)用性。

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取代CA 明尼蘇達(dá)州立學(xué)院和大學(xué)實(shí)施RightNow系統(tǒng)

取代CA 明尼蘇達(dá)州立學(xué)院和大學(xué)實(shí)施RightNow系統(tǒng)

2004/04/28

  世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow(http://www.rightnow.com)日前宣布,“明尼蘇達(dá)州立學(xué)院和大學(xué)”將使用RightNow系統(tǒng)為其戰(zhàn)略服務(wù)管理平臺(tái),在其32所社區(qū)和技術(shù)學(xué)院及53個(gè)校區(qū)內(nèi)實(shí)施。作為在線(xiàn)知識(shí)庫(kù)并跟蹤電話(huà)和電子郵件事件的解決方案,RightNow系統(tǒng)將為“明尼蘇達(dá)州立學(xué)院和大學(xué)”的16000教職員工提供服務(wù)。同時(shí),RightNow將為“明尼蘇達(dá)在線(xiàn)”的在線(xiàn)教程提供技術(shù)服務(wù)。

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移動(dòng)彩信業(yè)務(wù)的多元化應(yīng)用

移動(dòng)彩信業(yè)務(wù)的多元化應(yīng)用

南京雙電科技發(fā)展有限公司副總經(jīng)理 何崢 2004/05/09

一、前言

  彩信又稱(chēng)多媒體信息服務(wù),是中國(guó)移動(dòng)"移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)"大家族中的一員。彩信最大的特色就是支持多媒體功能,能夠在手機(jī)和手機(jī)之間、手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)之間、手機(jī)和E-mail之間傳遞包括文字、圖像、聲音、動(dòng)畫(huà)等各種多媒體格式的信息。和短信相比,彩信能夠傳送圖片和音樂(lè),更能得到人們的喜愛(ài)。但是目前支持該項(xiàng)業(yè)務(wù)的終端單一(手機(jī))、應(yīng)用場(chǎng)合單一(將用手機(jī)拍攝的照片即時(shí)發(fā)送給親人和朋友,或者用戶(hù)到網(wǎng)站上下載發(fā)送一些特色彩信給朋友),這些滯后了該項(xiàng)業(yè)務(wù)的推廣。2004年第一季度,諾基亞向中國(guó)市場(chǎng)推出一款新產(chǎn)品--無(wú)線(xiàn)視控器。

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固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)研討會(huì)成功召開(kāi)

固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)研討會(huì)成功召開(kāi)

2004/04/29

   由中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)舉辦的“固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)研討會(huì)”于4月23日在北京天鴻科園大酒店成功舉行,大會(huì)的主題為“激活固網(wǎng),挖掘增值業(yè)務(wù)潛力;面向未來(lái),打造寬帶服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈”。來(lái)自中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、香港城市電信、惠普、思華科技、Intel等企業(yè)高層代表在大會(huì)上發(fā)表了精彩演講。中國(guó)電信互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理劉志勇、大唐電信副總工陳山枝、北京長(zhǎng)城長(zhǎng)寬網(wǎng)絡(luò)總經(jīng)理朱輝龍等嘉賓也出席了會(huì)議并與演講嘉賓以及350多位與會(huì)代表一起展開(kāi)了一場(chǎng)氣氛熱烈的討論。

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中電信固網(wǎng)業(yè)務(wù)絕地反擊 低端話(huà)機(jī)阻礙增值

中電信固網(wǎng)業(yè)務(wù)絕地反擊 低端話(huà)機(jī)阻礙增值

2004/04/24

  昨天,記者從首屆“固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)峰會(huì)”上獲悉,國(guó)內(nèi)最大的固話(huà)運(yùn)營(yíng)商中國(guó)電信將發(fā)力固話(huà)增值市場(chǎng)。在會(huì)議上,中國(guó)電信還公開(kāi)了一份剛剛在4月完成的《語(yǔ)音增值服務(wù)商業(yè)合作書(shū)》。

  此次以“激活固網(wǎng),挖掘增值業(yè)務(wù)潛力”為主題的峰會(huì)提出,發(fā)力固話(huà)增值是為了改變固網(wǎng)單一依靠語(yǔ)音、小靈通和寬帶等幾大業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀,遏制幾大固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商日益下滑的“用戶(hù)平均收益”值,提高固話(huà)的盈利能力。

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2004全球NGN高峰論壇北電網(wǎng)絡(luò)展示領(lǐng)導(dǎo)地位

2004全球NGN高峰論壇北電網(wǎng)絡(luò)展示領(lǐng)導(dǎo)地位

2004/04/26

  北京 -由信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院主辦的"2004全球NGN高峰論壇"于今天在北京五洲皇冠假日酒店開(kāi)幕。作為下一代網(wǎng)絡(luò)的全球領(lǐng)導(dǎo)者和本次論壇的金牌贊助商,北電網(wǎng)絡(luò)*以"建設(shè)可盈利高性能的下一代網(wǎng)絡(luò)"為主題參與了本次盛會(huì),和與會(huì)者共同探討了全球電信行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及下一代網(wǎng)絡(luò)的部署現(xiàn)狀,介紹了北電網(wǎng)絡(luò)業(yè)界領(lǐng)先的下一代網(wǎng)絡(luò)解決方案,并與業(yè)界同仁一起分享了北電網(wǎng)絡(luò)在全球研發(fā)和部署下一代網(wǎng)絡(luò)方面的成功經(jīng)驗(yàn)。

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奧迪堅(jiān)為IMI提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音解決方案

奧迪堅(jiān)為IMI提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音解決方案

2004/04/27

系統(tǒng)規(guī)模:24路模擬中繼 96路模擬分機(jī) 12路VoIP通道

客戶(hù)信息:http://www.cornelius.com/

  隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程,愈來(lái)愈多的跨國(guó)企業(yè)進(jìn)入中國(guó)。這些企業(yè)都有著兩個(gè)共性:一是擁有眾多的辦事機(jī)構(gòu)分布在多個(gè)國(guó)家或地區(qū);二是非常重視企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)和客戶(hù)之間的溝通和交流,因此他們需要的是有著強(qiáng)大的電話(huà)處理和控制功能、同時(shí)又能降低通訊成本的電話(huà)系統(tǒng)。傳統(tǒng)的電話(huà)系統(tǒng)由于不能提供VoIP、電話(huà)會(huì)議、語(yǔ)音郵件、來(lái)電彈屏顯示(Popup Screen)、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、來(lái)電路由、通話(huà)記錄報(bào)表等功能,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足跨國(guó)企業(yè)的需求。

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沖電氣和東芝將在知識(shí)型通信領(lǐng)域共同合作

沖電氣和東芝將在知識(shí)型通信領(lǐng)域共同合作

通過(guò)共同合作,沖電氣將提供共享知識(shí)產(chǎn)權(quán)的IP 辦公室通信系統(tǒng)

2004/04/30

  2003年9月25日,沖電氣工業(yè)株式會(huì)社(以下稱(chēng)沖電氣)與東芝聯(lián)合在日本發(fā)布了雙方已達(dá)成的協(xié)議:在面向企業(yè)市場(chǎng)的知識(shí)型通信領(lǐng)域共同合作。合作成果是雙方開(kāi)發(fā)成功了一個(gè)新型解決方案,“共享知識(shí)產(chǎn)權(quán)的IP 辦公室通信系統(tǒng)” ,該系統(tǒng)是以沖電氣的CTI及IP通信系統(tǒng)“CTstage 4i”和東芝的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理支援系統(tǒng)“KnowledgeMeister”為基礎(chǔ)的。 沖電氣已于2003年9月25日開(kāi)始在日本銷(xiāo)售該解決方案,沖電氣和東芝還將繼續(xù)合作提高面向企業(yè)市場(chǎng)的產(chǎn)品銷(xiāo)售量。雙方預(yù)定迄2005年3月31日,在日本市場(chǎng)達(dá)到150套的銷(xiāo)售目標(biāo)。目前該解決方案僅面向日本市場(chǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售.

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蘇迪思發(fā)布MX25適用于小型分支機(jī)構(gòu)的模塊化SIP網(wǎng)關(guān)

蘇迪思發(fā)布MX25適用于小型分支機(jī)構(gòu)的模塊化SIP網(wǎng)關(guān)

2004/04/27

  美國(guó)蘇迪思科技公司于今日正式推出MX25。這是蘇迪思科技公司面向小型辦事機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的一款最新的VoIP產(chǎn)品。MX25適用于將MX250 IP PBX的功能擴(kuò)展至用戶(hù)數(shù)不超過(guò)25人的分支機(jī)構(gòu)。作為SIP網(wǎng)關(guān),MX25 既可以獨(dú)立使用,也可以在與總部連接的廣域網(wǎng)出現(xiàn)故障時(shí)使用。

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中石油西北銷(xiāo)售分公司IP電話(huà)應(yīng)用案例分析

中石油西北銷(xiāo)售分公司IP電話(huà)應(yīng)用案例分析

2004/04/26

  中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司西北銷(xiāo)售分公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)西北石油公司)設(shè)有一個(gè)銷(xiāo)售總部、九個(gè)分公司?偛课挥谔m州,分公司遍布祖國(guó)西北各地。西北石油天然氣集團(tuán)已經(jīng)建設(shè)好了企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò),總公司到各個(gè)分公司都有一條2M SDH光纖線(xiàn)路,采用Cisco路由器組成星形網(wǎng)絡(luò)?偣竞透鞣止緝(nèi)部采用Cisco Catalyst交換機(jī)組建了10/100M的快速以太網(wǎng)。全網(wǎng)的Cisco設(shè)備可以保證西北石油公司的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)性能高,穩(wěn)定、可靠地運(yùn)行,為VoIP業(yè)務(wù)在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上的承載、為語(yǔ)音流媒體的實(shí)時(shí)傳輸,提供了很好的業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)。

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華夏科技寬帶計(jì)費(fèi)軟件通過(guò)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)

華夏科技寬帶計(jì)費(fèi)軟件通過(guò)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)

2004/04/26

  由華夏科技自主開(kāi)發(fā)研制的FutureWorks寬帶計(jì)費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)已經(jīng)順利通過(guò)了中華人民共和國(guó)國(guó)家版權(quán)局的著作權(quán)登記和中國(guó)軟件評(píng)測(cè)中心的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)的評(píng)測(cè)。這標(biāo)志著FutureWorks寬帶計(jì)費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)再次得到了國(guó)家級(jí)認(rèn)證中心的認(rèn)可,與此同時(shí),華夏科技也通過(guò)了軟件企業(yè)的認(rèn)定,進(jìn)一步確立了華夏科技在寬帶計(jì)費(fèi)領(lǐng)域中的先驅(qū)者地位。

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貴州省首家開(kāi)通“e視通”

貴州省首家開(kāi)通“e視通”

2004/04/22

  日前,修文縣在全省首家全面開(kāi)通共享寬帶網(wǎng)———“e視通”上網(wǎng)業(yè)務(wù),駛上了真正的“信息高速公路”,這是全省首家有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)與寬帶互聯(lián)網(wǎng)合作的上網(wǎng)方式。

  “e視通”是貴州移動(dòng)通信公司與廣電系統(tǒng)合作推出的一項(xiàng)全新業(yè)務(wù),它依托于廣電系統(tǒng)860兆超強(qiáng)寬帶的有線(xiàn)電視雙向網(wǎng)絡(luò),通過(guò)有線(xiàn)電視線(xiàn)路為用戶(hù)提供高速Internet接入服務(wù)。它不需電話(huà)線(xiàn)和任何撥號(hào)裝置,只需具備超強(qiáng)寬帶的有線(xiàn)電視雙向網(wǎng),便可體驗(yàn)到速度為傳統(tǒng)撥號(hào)40倍的高速。

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北大CIO論壇”成功應(yīng)用視頻會(huì)議系統(tǒng)

北大CIO論壇”成功應(yīng)用視頻會(huì)議系統(tǒng)

2004/04/27

  近日,北大CIO論壇在北京大學(xué)英杰交流中心舉辦了一次大型的開(kāi)壇第一講活動(dòng)。本次活動(dòng)由北大信息管理系、國(guó)家信息資源管理北京研究基地和北大校團(tuán)委聯(lián)合主辦,北大CIO論壇承辦,互聯(lián)網(wǎng)周刊、中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)和CIO時(shí)代網(wǎng)協(xié)辦;顒(dòng)以"攜手CIO、推進(jìn)信息化"為主題,包括演講、論壇、酒會(huì)三個(gè)部分。據(jù)悉,這是近年來(lái)北大社團(tuán)活動(dòng)中規(guī)模最大的一次。來(lái)自政府、企業(yè)和高校的幾十名政府領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家學(xué)者和企業(yè)家出席了本次活動(dòng),并給予很高的評(píng)價(jià)。

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視頻會(huì)議“頻現(xiàn)”中科院成為新管理溝通手段

視頻會(huì)議“頻現(xiàn)”中科院成為新管理溝通手段

2004/05/07

  作為一種新的管理和溝通手段,視頻會(huì)議近年來(lái)頻繁出現(xiàn)在中國(guó)科學(xué)院,這一大規(guī)模、跨地域即時(shí)交流系統(tǒng)的使用有力促進(jìn)了科學(xué)院管理和科技交流工作的現(xiàn)代化,同時(shí)也為視頻會(huì)議技術(shù)在我國(guó)其他行業(yè)的推廣應(yīng)用提供了示范。

  “十五”期間,中國(guó)科學(xué)院不僅提出實(shí)現(xiàn)科研活動(dòng)信息化的目標(biāo),而且提出科研活動(dòng)管理也要實(shí)現(xiàn)信息化。

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FVC與Telework Consortium共同開(kāi)發(fā)遠(yuǎn)程協(xié)作技術(shù)

FVC與Telework Consortium共同開(kāi)發(fā)遠(yuǎn)程協(xié)作技術(shù)

2004/04/27

  全球領(lǐng)先的超媒體網(wǎng)絡(luò)會(huì)議和通信解決方案供應(yīng)商-美國(guó)FVC公司宣布日前與Telework Consortium組織建立技術(shù)合作伙伴關(guān)系,共同開(kāi)發(fā)和推廣遠(yuǎn)程協(xié)作技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用,促進(jìn)和拓展網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議的發(fā)展。Telework Consortium組織是一家非贏利性組織,旨在推廣遠(yuǎn)程協(xié)作技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域的普及。其合作伙伴主要開(kāi)發(fā)遠(yuǎn)程協(xié)作技術(shù),推廣相關(guān)商業(yè)項(xiàng)目,從而促進(jìn)遠(yuǎn)程協(xié)作技術(shù)的使用。研究表明,遠(yuǎn)程協(xié)作技術(shù)的優(yōu)勢(shì)不但可以確保商業(yè)和政府機(jī)構(gòu)操作的安全性和連貫性,同時(shí)如果工作人員的家里已經(jīng)安裝了寬帶、已連通互聯(lián)網(wǎng),那么每個(gè)工作人員就可以利用遠(yuǎn)程協(xié)作技術(shù)展開(kāi)工作,這樣可以減少政府交通設(shè)施維護(hù)成本,為納稅人節(jié)省2800美元的費(fèi)用;同時(shí),每個(gè)工作人員還可以節(jié)省轎車(chē)維護(hù)、公共運(yùn)輸花費(fèi)等各項(xiàng)開(kāi)支。遠(yuǎn)程協(xié)作技術(shù)的推廣可以間接降低公路堵塞所造成的空氣污染,讓工作人員有更多的時(shí)間改善生活質(zhì)量。 利用遠(yuǎn)程協(xié)作技術(shù),每個(gè)員工都可以每年為公司節(jié)省7500美元的各項(xiàng)開(kāi)支。因此,遠(yuǎn)程協(xié)作技術(shù)不僅可以提高公司生產(chǎn)力,同時(shí)還能夠改進(jìn)員工的福利。

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東進(jìn)技術(shù)升級(jí)產(chǎn)品、擴(kuò)充功能

倡導(dǎo)應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品貼近市場(chǎng)需求

東進(jìn)技術(shù)升級(jí)產(chǎn)品、擴(kuò)充功能

2004/04/27

  深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)東進(jìn)技術(shù))是業(yè)界著名的"通訊領(lǐng)域核心部件提供商和解決方案提供商",其自主開(kāi)發(fā)的NADK開(kāi)發(fā)工具包曾獲得2003年深圳市先進(jìn)軟件產(chǎn)品獎(jiǎng),該開(kāi)發(fā)工具包一經(jīng)推出就獲得了一致好評(píng),在使用上做到了全兼容INTAL DIALOGIC語(yǔ)音板卡,在性能上一改傳統(tǒng)國(guó)產(chǎn)語(yǔ)音卡開(kāi)發(fā)工具包起點(diǎn)低,執(zhí)行效率低的特點(diǎn),推出來(lái)高性能的開(kāi)發(fā)模式,其支撐的DN系列語(yǔ)音板卡目前已經(jīng)成為了業(yè)界銷(xiāo)量最大的語(yǔ)音卡硬件產(chǎn)品,該系列產(chǎn)品的市場(chǎng)份額逐年擴(kuò)大,2003年,東進(jìn)技術(shù)倡導(dǎo)應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo),為貼近應(yīng)用,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了整合,使得DN系列語(yǔ)音板卡使用NADK開(kāi)發(fā)包時(shí)能兼容DIALOGIC板卡,使用DBDK開(kāi)發(fā)包時(shí)又能當(dāng)作東進(jìn)延續(xù)10年的D系列語(yǔ)音板卡使用,近期,東進(jìn)技術(shù)對(duì)具有優(yōu)秀性能的NADK開(kāi)發(fā)工具包進(jìn)行了升級(jí),使其在提高執(zhí)行效率的同時(shí)擴(kuò)充了新的功能。

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電話(huà)用戶(hù)與Web對(duì)話(huà)的橋梁——VoiceXML語(yǔ)言

電話(huà)用戶(hù)與Web對(duì)話(huà)的橋梁——VoiceXML語(yǔ)言

2004/05/09

  VoiceXML--語(yǔ)音擴(kuò)展描述語(yǔ)言是由AT&T、IBM、Lucent Technologies、以及Motorola通過(guò)W3C協(xié)會(huì)于2000年聯(lián)合推出的電話(huà)語(yǔ)音應(yīng)用系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn),是為語(yǔ)音應(yīng)用制訂的基于XML的語(yǔ)音可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言。有了VoiceXML,互聯(lián)網(wǎng)信息從此能夠以語(yǔ)音的方式流向公用電話(huà)網(wǎng),從而使互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)得以延伸到電話(huà)用戶(hù)。VoiceXML徹底改變了傳統(tǒng)的CTI(計(jì)算機(jī)電話(huà)集成系統(tǒng)) 的開(kāi)發(fā)模式和應(yīng)用范圍,使公用電話(huà)網(wǎng)、語(yǔ)音處理技術(shù)、以及互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)地結(jié)合為一體,架起了電話(huà)用戶(hù)與Web對(duì)話(huà)的橋梁。

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中國(guó)首都火車(chē)站選用言豐科技產(chǎn)品

中國(guó)首都火車(chē)站選用言豐科技產(chǎn)品

北京火車(chē)站首推自動(dòng)問(wèn)訊系統(tǒng)

資訊提供更便捷、全面提升旅客滿(mǎn)意程度

2004/04/30

  北京及香港,二零零四年四月二十九日 –在全球多語(yǔ)種交談式語(yǔ)音理解技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)首屈一指的言豐科技今天宣布,中國(guó)首都火車(chē)站北京站選用了言豐科技的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)──「言豐-語(yǔ)音識(shí)別引擎」,開(kāi)通其首個(gè)客運(yùn)信息自動(dòng)查詢(xún)系統(tǒng),取代以往由人工接聽(tīng)的系統(tǒng)。

  北京站作為中國(guó)首都車(chē)站,位處國(guó)內(nèi)鐵路網(wǎng)絡(luò)樞紐,接通中國(guó)各大城市,平均每日到站或離站的列車(chē)超過(guò)84對(duì),接載逾六萬(wàn)乘客。由于交通量高,列車(chē)訊息的需求一直甚殷,北京站亦因此急需在這方面為旅客提供更質(zhì)優(yōu)的服務(wù)。為此,北京亦海豐采用言豐科技先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)為其開(kāi)發(fā)了全自動(dòng)的客運(yùn)查詢(xún)系統(tǒng)。

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Aculab的TTS(文語(yǔ)轉(zhuǎn)換)技術(shù)

Aculab的TTS(文語(yǔ)轉(zhuǎn)換)技術(shù)

2004/04/28

  Aculab的V3.0版TTS性能明顯提升,包括對(duì)W3C標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)音合成標(biāo)記語(yǔ)言(SSML)的支持、對(duì)新增的巴西葡萄牙語(yǔ)和意大利語(yǔ)的支持以及更新的英國(guó)英語(yǔ)男聲和西班牙語(yǔ)的女聲、對(duì)所有支持語(yǔ)言發(fā)音和韻律的改善處理,以及發(fā)聲字典工具的提供。Aculab的基于主機(jī)TTS,采用的是完全可伸縮的、運(yùn)行快速且準(zhǔn)確的波形拼接語(yǔ)音合成算法,具有占用內(nèi)存小、通道容量大和采用客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)等特點(diǎn)。

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Concerto宣布收購(gòu)美國(guó)CenterForce公司

Concerto宣布收購(gòu)美國(guó)CenterForce公司

—現(xiàn)在客戶(hù)可以從一家公司獲得客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心的所有解決方案

2004/05/08

  4月26日,世界著名客戶(hù)交互管理解決方案提供商Concerto宣布收購(gòu)美國(guó)CenterForce公司,CenterForce是一家專(zhuān)注在客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心績(jī)效優(yōu)化和勞動(dòng)力管理的軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)公司,在該領(lǐng)域處于一直先鋒地位。 這次收購(gòu)將給Concerto不斷豐富的產(chǎn)品線(xiàn)帶來(lái)四個(gè)新的解決方案,即基于B/S結(jié)構(gòu)的RightForce客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心勞動(dòng)力管理解決方案;客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心業(yè)績(jī)分析和座席記分卡Analyzer 解決方案;客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心呼叫優(yōu)化Optimizer 解決方案;外撥活動(dòng)預(yù)測(cè)和勞動(dòng)力計(jì)劃Planner 解決方案。采用這些新方案,將幫助客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心的管理者通過(guò)分析和排班系統(tǒng),更加有效和最大化地利用現(xiàn)有人力資源,通過(guò)多種渠道與客戶(hù)進(jìn)行溝通。

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Intel、意科特聯(lián)袂亮相CCM China 2004

Intel、意科特聯(lián)袂亮相CCM China 2004

2004/05/08

  近日,2004中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì)(Contact Center Management & CRM Solution China 2004--CCM China 2004)在北京國(guó)際會(huì)議中心舉行,此次盛會(huì)吸引了全國(guó)近2萬(wàn)名關(guān)注呼叫中心的專(zhuān)業(yè)人士,以及近40家專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)廠(chǎng)商的踴躍參與交流,有力推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)界與用戶(hù)的雙向交流與產(chǎn)業(yè)進(jìn)步。

  Intel與意科特聯(lián)袂出席了此次盛會(huì),并組成了強(qiáng)大陣容向所有與會(huì)者展示雙方在呼叫中心解決方案領(lǐng)域所具備的能力和經(jīng)驗(yàn)。此外,英特爾通訊產(chǎn)品事業(yè)群丁培江還就呼叫中心增值服務(wù)的發(fā)展方向,專(zhuān)門(mén)介紹了融合通信及模塊化的技術(shù)趨勢(shì),引起了與會(huì)者的廣泛關(guān)注,并引發(fā)了更深一層的交流與探討。

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融博公司參展2004CCM&CRM 大會(huì)

融博公司參展2004CCM&CRM 大會(huì)

2004/05/09

  2004年4月21日-23日北京融博公司參加了由CTI論壇承辦的"2004年中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì)"。在這個(gè)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的行業(yè)展會(huì)上,融博公司第一次全面展出了自己的全線(xiàn)產(chǎn)品,包括最新版本的"融博CRM大企業(yè)版"、"融博CRM中小企業(yè)版"、"融博客戶(hù)通網(wǎng)絡(luò)版、單機(jī)版"和剛剛開(kāi)發(fā)出的"融博呼叫中心應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)"。

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呼叫中心開(kāi)始優(yōu)化

呼叫中心開(kāi)始優(yōu)化

李農(nóng) 2004/04/19

  經(jīng)過(guò)五六年大規(guī)模的系統(tǒng)建設(shè),呼叫中心在我國(guó)應(yīng)用日益普及。但就大多數(shù)企業(yè)來(lái)講,過(guò)去幾年只是搭設(shè)了呼叫中心的基礎(chǔ)平臺(tái),完成簡(jiǎn)單的咨詢(xún)和熱線(xiàn)服務(wù)工作,在和企業(yè)業(yè)務(wù)有機(jī)整合、支撐企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、對(duì)呼叫中心進(jìn)行系統(tǒng)管理上,還有待深入和提高。因此,優(yōu)化和細(xì)分將成為今后幾年國(guó)內(nèi)呼叫中心發(fā)展的主題。優(yōu)化分為兩個(gè)部分:多種渠道的融合與雙向溝通,呼叫中心業(yè)務(wù)的深層次應(yīng)用。

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如何面對(duì)呼叫中心的風(fēng)險(xiǎn)

如何面對(duì)呼叫中心的風(fēng)險(xiǎn)

2004/03/22

  用戶(hù)提問(wèn)

  2004年,客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)再次成為越來(lái)越多企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。作為企業(yè)與客戶(hù)溝通的基礎(chǔ)渠道,客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心的關(guān)鍵作用已經(jīng)逐步被更多企業(yè)認(rèn)知。投資建設(shè)呼叫中心的風(fēng)險(xiǎn)性是決策者優(yōu)先考慮的問(wèn)題之一,中外運(yùn)-敦豪國(guó)際航空快件有限公司(DHL)客戶(hù)服務(wù)發(fā)展經(jīng)理董程提出幾點(diǎn)問(wèn)題,期待關(guān)注此行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士賜教。

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外撥:自動(dòng)應(yīng)答機(jī)檢測(cè)最關(guān)鍵

外撥:自動(dòng)應(yīng)答機(jī)檢測(cè)最關(guān)鍵

李威揚(yáng) 2004/04/2

  目前,大多數(shù)的呼叫中心還是采用傳統(tǒng)的電話(huà)外撥方式跟客戶(hù)聯(lián)絡(luò),當(dāng)話(huà)務(wù)量增加的時(shí)候往往采用座席擴(kuò)容的方式,從數(shù)量上去適應(yīng)外撥量的增加。這種做法,大大增加了運(yùn)營(yíng)成本和呼叫中心的管理難度。實(shí)際上,采用傳統(tǒng)電話(huà)外撥方式,在高強(qiáng)度的工作后面是較低的座席生產(chǎn)力。

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淺談呼叫中心的外呼業(yè)務(wù)開(kāi)展

淺談呼叫中心的外呼業(yè)務(wù)開(kāi)展

Lucie 2004/04/22

一、呼叫中心目前現(xiàn)狀分析

  Call Center(呼叫中心)在當(dāng)今信息服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)成為一個(gè)耳熟能詳?shù)脑~語(yǔ),呼叫中心作為集客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理于一體的服務(wù)窗口,構(gòu)成了企業(yè)與客戶(hù)之間聯(lián)系的橋梁。對(duì)于越來(lái)越多的服務(wù)型企業(yè),呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)生存的一個(gè)基本要素,成為商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)立足的一個(gè)必要條件。各種規(guī)模和類(lèi)型的公司開(kāi)始意識(shí)到,提供多元化服務(wù)的呼叫中心,將使他們超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,得到最好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理之話(huà)務(wù)員的素質(zhì)模型設(shè)計(jì)

呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理之話(huà)務(wù)員的素質(zhì)模型設(shè)計(jì)

Lucie 2004/04/30

  隨著國(guó)內(nèi)服務(wù)型行業(yè)的不斷發(fā)展,顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高,而呼叫中心的建設(shè)也成為服務(wù)型企業(yè)必不可少的一個(gè)組成部分,成為商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)立足的一個(gè)必要條件。呼叫中心的話(huà)務(wù)員承擔(dān)著企業(yè)與顧客之間傳遞服務(wù)的重要工作。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系,她們不僅要解答顧客的咨詢(xún),滿(mǎn)足顧客的需求,將顧客有價(jià)值的需求和建議向內(nèi)傳遞給企業(yè),為企業(yè)進(jìn)行相關(guān)市場(chǎng)決策提供有力依據(jù);同時(shí)還需要挖掘顧客的消費(fèi)需求,了解顧客的消費(fèi)動(dòng)態(tài),找尋有價(jià)值的重要客戶(hù)及群體,并將企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷(xiāo)策略向外傳遞給顧客,為企業(yè)增效創(chuàng)收。由此可見(jiàn),呼叫中心的高效運(yùn)營(yíng),必須建立在有效的人力資源管理的基礎(chǔ)上,而人力資源管理中第一個(gè)重要的環(huán)節(jié)就是人員的招聘。

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淺談呼叫中心客服代表(CSR)的心態(tài)調(diào)整

淺談呼叫中心客服代表(CSR)的心態(tài)調(diào)整

李云紅 2004/04/30

  在做呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中,管理人員普遍感覺(jué)到客服代表(CSR)的心態(tài)不夠穩(wěn)定,時(shí)常會(huì)發(fā)生變化。CSR剛進(jìn)呼叫中心時(shí),她們個(gè)個(gè)都是盡頭十足,有著大干一番事業(yè)的進(jìn)取心和上進(jìn)心。但是工作一段時(shí)間后,隨著話(huà)務(wù)量的增加和工作強(qiáng)度的增加,特別是話(huà)務(wù)工作的枯燥性和機(jī)械性會(huì)漸漸消磨掉她們的熱情和積極性。那么這時(shí)我們就要對(duì)她們進(jìn)行積極心態(tài)的調(diào)整了。我們要把積極心態(tài)的理念灌輸給CSR,要讓她們明白積極的心態(tài)能創(chuàng)造人生,消極的心態(tài)只會(huì)消耗人生。的確,積極的心態(tài)是成功的起點(diǎn),是生命的陽(yáng)光和雨露,能讓人的心靈成為一只翱翔的雄鷹。消極的心態(tài)是失敗的源泉,是生命的慢性殺手,使人受制于自我設(shè)置的某種陰影。選擇了積極的心態(tài),就等于選擇了成功的希望;選擇消極的心態(tài),就注定要走人生失敗的沼澤地。我們要讓她們自己體會(huì)到自己想成功,想把美夢(mèng)變成現(xiàn)實(shí),就必須摒棄這種扼殺她們的潛能、摧毀她們希望的消極心態(tài)。我把給CSR推崇的這種心態(tài)稱(chēng)之為陽(yáng)光心態(tài),它是積極向上的一種心態(tài),對(duì)工作效率的提升和良好工作氛圍的營(yíng)造起著極其重要的作用。陽(yáng)光心態(tài)的塑造可讓CSR建立積極的價(jià)值觀(guān)、獲得健康的人生和釋放強(qiáng)勁的影響力。

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如何組建企業(yè)話(huà)音專(zhuān)網(wǎng)

如何組建企業(yè)話(huà)音專(zhuān)網(wǎng)

北電網(wǎng)絡(luò)(中國(guó))有限公司企業(yè)網(wǎng)部 顧瑞華 2004/04/26

  目前,絕大多數(shù)企業(yè)的話(huà)音網(wǎng)絡(luò)是怎樣的呢?根據(jù)企業(yè)規(guī)模,可以分為兩類(lèi):小型企業(yè)的辦事機(jī)構(gòu)人數(shù)較少,往往采用幾根直線(xiàn)或集團(tuán)電話(huà),辦事機(jī)構(gòu)之間通過(guò)PSTN撥打長(zhǎng)途;中大型企業(yè)的總部采用PBX,分支機(jī)構(gòu)采用集團(tuán)電話(huà)或小容量PBX,總部與分支機(jī)構(gòu)之間以語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)的方式通過(guò)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)完成簡(jiǎn)單的通話(huà)。這兩種語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)前者需要企業(yè)承擔(dān)大筆的長(zhǎng)途話(huà)費(fèi),后者依賴(lài)于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān),往往需要對(duì)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行高成本改造,兩種話(huà)音網(wǎng)絡(luò)通信效率都很低,并且除了簡(jiǎn)單通話(huà),沒(méi)有其他任何與語(yǔ)音有關(guān)的應(yīng)用。

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企業(yè)IP電話(huà)規(guī)劃五大因素

企業(yè)IP電話(huà)規(guī)劃五大因素

中國(guó)人民銀行內(nèi)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)管中心 賈廣向 2004/04/26

  一個(gè)成功的企業(yè)級(jí)IP電話(huà)系統(tǒng),工程建設(shè)涉及企業(yè)各級(jí)組織機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施,其覆蓋范圍廣,影響因素多。因此必須加強(qiáng)全局規(guī)劃,統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,才能確保系統(tǒng)的順暢互通和良好應(yīng)用。

  國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)的迅猛發(fā)展,使數(shù)據(jù)通信資費(fèi)大幅下降,企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)帶寬也得到了相應(yīng)的提升。與此同時(shí),IP語(yǔ)音技術(shù)的進(jìn)步與成熟,使得基于IP網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音通信(VoIP),即IP電話(huà)系統(tǒng),作為統(tǒng)一的企業(yè)基礎(chǔ)通信設(shè)施的重要組成部分,成為了數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中普遍開(kāi)展的增值應(yīng)用。

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時(shí)捷發(fā)展有限公司 招聘

時(shí)捷發(fā)展有限公司 招聘

發(fā)布日期:2004年04月28日

有效期:30天

  時(shí)捷發(fā)展有限公司是香港時(shí)捷集團(tuán)(S.A.S GROUP,成立于1981年,香港聯(lián)交所主板股份編號(hào)1184)的全資子公司, 公司主要從事世界著名通信公司NMS Communications產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓,產(chǎn)品銷(xiāo)售與服務(wù)工作,2001年獲NMS公司委任為大中國(guó)區(qū)總代理,時(shí)捷集團(tuán)在深圳、廈門(mén)、上海、昆山、蘇州、北京、臺(tái)灣均設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。

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招聘職位:技術(shù)支持工程師 1名,工作地點(diǎn)-北京

·具備良好的溝通協(xié)作能力,具有較好的表達(dá)能力、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神、能適應(yīng)長(zhǎng)期出差工作者優(yōu)先考慮;

·精通英語(yǔ),有較強(qiáng)的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力;

·熟悉W2K/Solaris/Linux, 精通C++,VC,二年C++編程經(jīng)驗(yàn);

·有通訊理論知識(shí)、CTI行業(yè)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)(熟悉NMS/Dialogic產(chǎn)品及SS7者優(yōu)先);

·通信、計(jì)算機(jī)或自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)本科上學(xué)歷;

·待遇-面議。

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匯卓科技(南京)有限公司 誠(chéng)聘

匯卓科技(南京)有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期:2004年04月28日

有效期:30天

  匯卓科技,致力于運(yùn)用先進(jìn)的呼叫中心和CRM技術(shù),幫助各類(lèi)企業(yè)建立、維護(hù)并不斷加強(qiáng)其與客戶(hù)的關(guān)系,提高企業(yè)效率與客戶(hù)忠誠(chéng)度。

  匯卓科技有限公司,1989年成立于香港,是香港唯一由政府參股培養(yǎng)的高科技公司。公司引入國(guó)外先進(jìn)技術(shù),融合以十多年國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn),為各類(lèi)企業(yè)提供整套的客戶(hù)服務(wù)中心(Call Center)和客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)咨詢(xún)規(guī)劃、解決方案和實(shí)施維護(hù)。

  匯卓科技擁有著豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),客戶(hù)遍及銀行、保險(xiǎn)、電信、政府、企業(yè)等多個(gè)行業(yè)。經(jīng)過(guò)十多年的積累,已發(fā)展成為東亞最大的獨(dú)立客戶(hù)關(guān)系管理產(chǎn)品提供商之一。公司在北京,上海、廣州、南京設(shè)有分公司和辦事處,其中廣州和南京為軟件開(kāi)發(fā)和技術(shù)支持中心。 現(xiàn)匯卓科技(南京)公司因業(yè)務(wù)發(fā)展,誠(chéng)招以下人員:

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技術(shù)人員(項(xiàng)目經(jīng)理和售前支持):

1.計(jì)算機(jī)軟件等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科;

2.熟悉VC/VB/JSP JAVA/ASP編程;

3.熟悉Oracle/SQL server數(shù)據(jù)庫(kù);

4.有五年相關(guān)的呼叫中心系統(tǒng)工作、獨(dú)立主持項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn);

5.從事過(guò)項(xiàng)目管理和需求洽談;

6.具備獨(dú)立解決問(wèn)題能力和具有良好合作精神。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/jobs/2004/04/jobs0410.htm


北京三友亞星通信科技有限公司 誠(chéng)聘

北京三友亞星通信科技有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期:2004年05月09日

有效期:30天

  北京三友亞星通信科技有限公司是韓國(guó)三友通信公司(SAMWOO TELECOM CO .,LTD)的全資子公司, 韓國(guó)三友通信成立于1992年,總部位于漢城,是由韓國(guó)數(shù)字通信領(lǐng)域的技術(shù)專(zhuān)家創(chuàng)辦,從事CTI中間件開(kāi)發(fā)的企業(yè)。自創(chuàng)立以來(lái),通過(guò)對(duì)IVR/WMS/CTI解決方案的不斷投資和堅(jiān)持不懈的努力,三友公司已發(fā)展成為韓國(guó)最具影響力的CTI專(zhuān)業(yè)企業(yè)。

  2000年以來(lái),隨著信息通信市場(chǎng)的發(fā)展的日益迅速,面對(duì)向中/小型化、多功能化發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境,三友公司以雄厚的技術(shù)力量為基礎(chǔ),開(kāi)發(fā)出具備先進(jìn)技術(shù)和高穩(wěn)定性的產(chǎn)品拓展公司業(yè)務(wù)。通過(guò)結(jié)合CTI、TTS(Text to Speech)、TTF(Text to Fax)等技術(shù),三友通信實(shí)現(xiàn)了 UMS(Unified Message System)、CTI系統(tǒng)CTXWare2.0、Net Fax、CTI中間件CTXware2.0的產(chǎn)品化,并通過(guò)持續(xù)的廣告和宣傳活動(dòng)提高公司的信譽(yù)和知名度。

  三友公司還將通過(guò)設(shè)在漢城研究中心的技術(shù)力量繼續(xù)培養(yǎng)技術(shù)人才和開(kāi)發(fā)更尖端的產(chǎn)品,以提高公司競(jìng)爭(zhēng)力;通過(guò)持之以恒的市場(chǎng)調(diào)查提高對(duì)市場(chǎng)變化的對(duì)應(yīng)能力;通過(guò)拓展海外市場(chǎng)使得三友公司的影響力輻射更廣,領(lǐng)跑于CTI技術(shù)領(lǐng)域,創(chuàng)造更多商機(jī)。三友公司還計(jì)劃加快發(fā)展VoIP、UMS、WAP、可視網(wǎng)絡(luò)電話(huà)等與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的業(yè)務(wù)。

有意應(yīng)聘者,請(qǐng)將以下資料發(fā)送至指定郵箱:

· 個(gè)人簡(jiǎn)歷

· 最近標(biāo)準(zhǔn)彩照一張(2寸)

· 個(gè)人業(yè)績(jī)資料以及待遇要求,

· 聯(lián)系電話(huà)、地址

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市場(chǎng)銷(xiāo)售人員

工作地點(diǎn):北京市

招聘人數(shù):3人

崗位職責(zé):

·拓展公司銷(xiāo)售渠道,負(fù)責(zé)與全國(guó)各地的系統(tǒng)集成商聯(lián)絡(luò)以及客戶(hù)維護(hù),推介公司產(chǎn)品;

·跟蹤C(jī)TI行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)向,相關(guān)項(xiàng)目開(kāi)拓;

崗位要求:

·計(jì)算機(jī)或通信專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科以上學(xué)歷;

·熟悉CTI領(lǐng)域的市場(chǎng)、技術(shù)、產(chǎn)品以及相應(yīng)的行業(yè)應(yīng)用解決方案

·CTI行業(yè)2年以上工作經(jīng)驗(yàn),具有一定的客戶(hù)資源及良好銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

·良好的書(shū)面和口頭交流技巧,較強(qiáng)分析能力及方案寫(xiě)作能力

·團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng),優(yōu)秀的公關(guān)能力,長(zhǎng)于溝通和商務(wù)談判

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/jobs/2004/05/jobs0501.htm


購(gòu)求華為T(mén)801, NT1 ISDN終端設(shè)備

公司名稱(chēng) 銀證軟件

求購(gòu)內(nèi)容 購(gòu)求華為T(mén)801, NT1 ISDN終端設(shè)備

  華為T(mén)801, NT1 ISDN終端設(shè)備8臺(tái), 新舊均可

刊登日期 2004年05月08日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/users/require/2004/05/xuqiu05_02.htm


需要一套呼叫中心軟件

求購(gòu)內(nèi)容 需要一套呼叫中心軟件

  我已經(jīng)在籌建一個(gè)以社區(qū)服務(wù)為主要對(duì)象的呼叫中心,我是個(gè)個(gè)人公司,沒(méi)有任何的回扣,請(qǐng)有興趣的請(qǐng)與我聯(lián)系。

刊登日期 2004年05月08日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/users/require/2004/05/xuqiu05_01.htm


東進(jìn)語(yǔ)音卡分銷(xiāo)商

公司名稱(chēng) 深圳市研儀科技有限公司

合作內(nèi)容 東進(jìn)語(yǔ)音卡分銷(xiāo)商

  我公司是東進(jìn)語(yǔ)音卡的華南代理,也是凌華和研華工控的經(jīng)銷(xiāo)商,為您提供呼叫中心硬件平臺(tái)一站式服務(wù)!

刊登日期 2004年05月08日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2004/05/co1337.htm


大量批發(fā)康達(dá)特(KONTACT)呼叫中心電話(huà)耳機(jī)

公司名稱(chēng) 廣州市康際電子科技有限公司

合作內(nèi)容 大量批發(fā)康達(dá)特(KONTACT)呼叫中心電話(huà)耳機(jī)

  廣州市康際電子科技有限公司是一家以開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售康達(dá)特(KONTACT)品牌呼叫中心電話(huà)耳機(jī)以及代理銷(xiāo)售美國(guó)繽特力(PLANTRONICS)品牌呼叫中心電話(huà)耳機(jī)系列產(chǎn)品為主的專(zhuān)業(yè)公司,主要產(chǎn)品有呼叫中心耳機(jī)(耳麥)、電話(huà)耳機(jī)(電話(huà)耳麥)、電腦耳機(jī)、手機(jī)耳機(jī)、航空耳機(jī)、音響耳機(jī)、、無(wú)線(xiàn)耳機(jī)、耳機(jī)適配器(放大器、撥號(hào)器)等專(zhuān)業(yè)耳機(jī)產(chǎn)品。

  公司經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)各大地區(qū)。是眾多系統(tǒng)集成企業(yè)指定的呼叫中心專(zhuān)用話(huà)務(wù)耳機(jī)產(chǎn)品供應(yīng)商,公司擁有中國(guó)聯(lián)通1001客戶(hù)服務(wù)中心、中國(guó)電信10000客戶(hù)服務(wù)中心、中國(guó)移動(dòng)1860客戶(hù)服務(wù)中心、中國(guó)郵政185客戶(hù)服務(wù)中心等眾多直接用戶(hù)群體,其中包括多家境內(nèi)外上市的高科技公司。

  本公司歡迎各企業(yè)用戶(hù)來(lái)電訂購(gòu)或代理合作。

 

刊登日期 2004年05月08日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2004/05/co1340.htm


專(zhuān)業(yè)短信設(shè)備及短信平臺(tái)

公司名稱(chēng) 飛天短信設(shè)備網(wǎng)

合作內(nèi)容 專(zhuān)業(yè)短信設(shè)備及短信平臺(tái)

1、短信網(wǎng)關(guān)/短信二次開(kāi)發(fā)方案

  現(xiàn)在短信息的應(yīng)用越來(lái)越普遍,如果能在最短的時(shí)間內(nèi),使您的系統(tǒng)具備短信功能,利用短信的方式,發(fā)布會(huì)議通知,日程提醒和信息查詢(xún)等功能,無(wú)疑會(huì)給您的系統(tǒng)增加新的賣(mài)點(diǎn)!

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2004/05/co1342.htm


東進(jìn)產(chǎn)品指定代理商

公司名稱(chēng) 北京沃灃源科技發(fā)展有限公司

合作內(nèi)容 東進(jìn)產(chǎn)品指定代理商

  我公司是東進(jìn)全系列產(chǎn)品的指定代理商,公司的宗旨是為客戶(hù)提供高品質(zhì)、低價(jià)位而且具有高性?xún)r(jià)比的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。公司依托強(qiáng)大的資金優(yōu)勢(shì)和多年從事CTI領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售和技術(shù)人員,為客戶(hù)提供100%滿(mǎn)意度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)!

刊登日期 2004年05月08日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2004/05/co1343.htm


H251新至尊型耳機(jī)

公司名稱(chēng) 東?萍加邢薰

合作內(nèi)容 H251新至尊型耳機(jī)

  內(nèi)容: 美國(guó)繽特力PLANTRONICS 電話(huà)耳機(jī)誠(chéng)意推出最新款專(zhuān)業(yè)呼叫中心耳機(jī)--- H251, 絕對(duì)適合長(zhǎng)時(shí)間電話(huà)工作者之使用. 東?萍紴槔_特力在中國(guó)之總代理商。

刊登日期 2004年05月08日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2004/05/co1346.htm


電話(huà)錄音系統(tǒng)

公司名稱(chēng) 杭州拓邦數(shù)字技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 電話(huà)錄音系統(tǒng)

  電話(huà)錄音系統(tǒng):支持256路模擬電話(huà)和8E1數(shù)字線(xiàn)同時(shí)錄音,本套軟件為服務(wù)器版,系統(tǒng)只需一臺(tái)計(jì)算機(jī)作為服務(wù)器,同時(shí)可以裝多套監(jiān)控終端。該系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)多種錄音方式(鍵控、聲控、壓控)。任意通道監(jiān)聽(tīng),錄音文件轉(zhuǎn)錄及遠(yuǎn)程播放。強(qiáng)大的記錄查詢(xún)功能,適合多種錄音環(huán)境,系統(tǒng)具有完整的操作日志,并具有強(qiáng)大的權(quán)限管理,可將查詢(xún)結(jié)果導(dǎo)入到Excel表格文件中。

  應(yīng)用于商業(yè)電話(huà)及各種會(huì)議的錄音,供電、供水等各行各業(yè)的指揮調(diào)度錄音:投訴電話(huà)、熱線(xiàn)電話(huà)、應(yīng)急電話(huà)、電話(huà)訂購(gòu)等各類(lèi)企事業(yè)單位的錄音;銀行、證券、期貨、保險(xiǎn)、廣播、電臺(tái)等機(jī)構(gòu)的實(shí)時(shí)錄音;車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、碼頭、公安、法院、監(jiān)獄、軍事等要害部門(mén)的錄音和監(jiān)聽(tīng)等等。

  基于監(jiān)獄的特殊要求,需要使用特殊的技術(shù)對(duì)犯人撥打外面電話(huà)進(jìn)行有效的管理以及對(duì)于了解服刑人員的思想、穩(wěn)定其情緒、監(jiān)控其改造過(guò)程甚至對(duì)案件的審理、破獲都起著非常重要的作用。在社會(huì)進(jìn)步的過(guò)程之中,監(jiān)獄作為司法系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分也逐步地走向現(xiàn)代化,針對(duì)這一具體情況,我司自主開(kāi)發(fā)了監(jiān)獄外撥管理系統(tǒng)和監(jiān)獄會(huì)見(jiàn)管理系統(tǒng)。

刊登日期 2004年05月08日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2004/05/co1347.htm


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