融博公司參展2004CCM&CRM 大會(huì)
2004/05/09
2004年4月21日-23日北京融博公司參加了由CTI論壇承辦的"2004年中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)與客戶關(guān)系管理大會(huì)"。在這個(gè)專業(yè)性較強(qiáng)的行業(yè)展會(huì)上，融博公司第一次全面展出了自己的全線產(chǎn)品，包括最新版本的"融博CRM大企業(yè)版"、"融博CRM中小企業(yè)版"、"融博客戶通網(wǎng)絡(luò)版、單機(jī)版"和剛剛開發(fā)出的"融博呼叫中心應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)"。
作為一家專注于CRM領(lǐng)域的軟件開發(fā)商，融博公司由海外歸國(guó)人員和國(guó)內(nèi)行業(yè)專家聯(lián)手創(chuàng)建。自公司創(chuàng)立之日起，就將公司的核心能力定位于："用先進(jìn)的技術(shù)解決國(guó)內(nèi)企業(yè)客戶關(guān)系管理的實(shí)際難題"。為此融博公司不僅推出面向大中型企業(yè)的企業(yè)版CRM產(chǎn)品，還先后開發(fā)出了中小企業(yè)版本的CRM軟件，以及針對(duì)單機(jī)用戶和部門、團(tuán)隊(duì)使用的融博客戶通產(chǎn)品，讓中國(guó)的企業(yè)和個(gè)人能夠用得起、用得好這些先進(jìn)的客戶關(guān)系管理技術(shù)。最近融博公司又推出了"融博呼叫中心應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)"，將呼叫中心業(yè)務(wù)與CRM系統(tǒng)融合在一起，解決了呼叫中心對(duì)客戶管理的急迫需求。該平臺(tái)的開發(fā)極大方便了呼叫中心的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。
在本次展會(huì)上，融博公司的產(chǎn)品引起了一些專業(yè)人士和大量參觀者的興趣。許多行業(yè)專家對(duì)融博公司的產(chǎn)品給予了很高的評(píng)價(jià)，他們認(rèn)為融博公司的一些產(chǎn)品填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白。許多最終用戶專門派人到融博公司的展臺(tái)前了解產(chǎn)品的詳細(xì)功能，并探討業(yè)務(wù)應(yīng)用的具體問(wèn)題。許多集成商希望能夠代理或合作經(jīng)營(yíng)融博公司的CRM產(chǎn)品。尤其是銀行、電信、保險(xiǎn)、流通領(lǐng)域等行業(yè)客戶需求更加迫切。
本年度的中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)與客戶關(guān)系管理大會(huì)，在進(jìn)行專題研討和展覽會(huì)上表現(xiàn)出一方面是企業(yè)在客戶管理方面面臨越來(lái)越多的問(wèn)題需要解決的局面，而另一方面讓人困惑的是本次展會(huì)上僅有融博公司一家CRM軟件開發(fā)商參展。對(duì)比2000年時(shí)資本市場(chǎng)熱捧CRM，大量軟件開發(fā)商推出CRM產(chǎn)品，市場(chǎng)推廣活動(dòng)不斷的熱鬧景象，今天的CRM市場(chǎng)冷清了許多。盡管就筆者而言，尚知道目前國(guó)內(nèi)還有幾家軟件開發(fā)商在堅(jiān)持CRM道路，但只有一家CRM軟件開發(fā)商參展本屆年會(huì)還是出乎筆者的預(yù)料。慶幸的是CRM廠商沒有全體缺席對(duì)當(dāng)前CRM市場(chǎng)冷淡的局面具有標(biāo)志性的意義：這說(shuō)明總有一些企業(yè)真正在關(guān)注CRM這個(gè)市場(chǎng)，也總有一些企業(yè)在堅(jiān)守著自己的信念！他們不為市場(chǎng)抄作而出風(fēng)頭，他們堅(jiān)持的是責(zé)任，是對(duì)其他企業(yè)真正管理客戶關(guān)系的承諾，堅(jiān)持的是對(duì)CRM的孜孜不倦的追求。在我看來(lái)只有這樣的企業(yè)才是這個(gè)行業(yè)的中堅(jiān)，才能真正帶動(dòng)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展。
我們希望更多的公司能夠繼續(xù)關(guān)注CRM市場(chǎng)，這句話的意思是：一方面希望更多的軟件開發(fā)商繼續(xù)關(guān)注CRM市場(chǎng)，繼續(xù)研發(fā)功能不同的CRM產(chǎn)品或系統(tǒng)。另一方面請(qǐng)更多的在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到客戶關(guān)系管理困惑的企業(yè)關(guān)注CRM，選擇CRM產(chǎn)品或系統(tǒng)解決自身的客戶管理的實(shí)際問(wèn)題。最終達(dá)到為客戶和企業(yè)都創(chuàng)造價(jià)值的目的。事物的發(fā)展總是不以我們的意識(shí)為轉(zhuǎn)移的，我相信CRM市場(chǎng)伴隨著企業(yè)對(duì)客戶的重視程度，伴隨著客戶與企業(yè)的關(guān)系發(fā)展，必定會(huì)有一個(gè)較大的飛躍。因?yàn)楫吘惯@是一個(gè)實(shí)實(shí)在在存在需求的市場(chǎng)。反觀這次大會(huì)的CRM狀況，我們并不灰心，畢竟這樣一個(gè)巨大的市場(chǎng)不會(huì)在一天成熟，但也不會(huì)在一天消失！通過(guò)這次年會(huì)，我體驗(yàn)到和感觸到的是CRM市場(chǎng)的重新厚積博發(fā)，是將CRM堅(jiān)持到底的決心和勇氣。
融博興業(yè)公司供稿 CTI論壇編輯
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