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CTI論壇動態(tài)

　

　

　

全國最大的視頻網(wǎng)絡(luò)投入試運行
微軟即推Windows CE VoIP增強版6-8月上市
Juniper：VoIP將在未來5年帶來470億的收入
下一代通信"網(wǎng)絡(luò)融合與匯聚國際論壇暨峰會"
信雅達列入"十五"國家863計劃成果產(chǎn)業(yè)化基地
"中太視訊產(chǎn)品－英邁國際"全國巡展暨渠道商大會
騰訊通RTX3.3發(fā)布 企業(yè)互聯(lián)與集成技術(shù)世界領(lǐng)先
增值業(yè)務(wù)決定NGN發(fā)展成敗
開放API時的三種NGN業(yè)務(wù)模式
即時通訊并不安全 改善需要一到兩年
Cisco推出IP企業(yè)視頻應(yīng)用
超媒體技術(shù)將視頻通信融入日常辦公
FVC公司網(wǎng)絡(luò)會議解決方案助力上海科學(xué)院
Prosody板卡的會議功能為盲人及視弱人士增進聯(lián)系
互聯(lián)網(wǎng)電話 明天的電話？
蘇迪思IP語音通信解決方案
VoIP私網(wǎng)穿透技術(shù)又有新突破
分析師稱：IP電話和Wi-Fi技術(shù)結(jié)合前景廣闊
生產(chǎn)商稱：WIFI 語音IP的成熟還需假以時日
得意中文整句輸入法的購買方式
新起點：訊飛語音三年歷程回顧
宇高通訊——全面的錄音解決方案
Prosody對InfoTalk語音識別技術(shù)的支持
IBM：大公司紛紛采用 語音技術(shù)機遇已至
沒有Concerto技術(shù)支持，我們簡直不知道該怎樣運作
西門子和Ubiquity在移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面合作
Avaya IP Office解決方案滿足現(xiàn)代通信需求
電話QQ系列談十四：再談鐵通怎么做電話QQ
電話QQ系列談十五：電話QQ市場細分還不夠
當(dāng)專長已不夠長——由VoIP引發(fā)的渠道思考
朗訊科技攜手上海郵通 上海地鐵項目再傳捷報
Concerto Software EnsemblePro 外撥解決方案

2004年林克海德&NMS用戶伙伴大會取得巨大成功

　

　

供求與合作

上海市北自來水申報呼叫中心CCCS標準認證

2004/03/30

　　2004年3月18日，上海自來水市北有限公司舉辦了"現(xiàn)代呼叫中心運營管理模式應(yīng)用研究"二期開發(fā)成果匯報會。在此次會議上，上海自來水市北有限公司正式向中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會申報《全國呼叫中心運營績效標準》（CCCS－OP－2003）認證，并與北京優(yōu)百斯管理咨詢有限公司簽訂認證評測合同。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f03_09/ubest/ubest04_0304.htm

網(wǎng)通國際公司呼叫中心通過CCCS－2003標準認證

2004/03/30

　　日前，中國網(wǎng)通集團國際通信公司總部呼叫中心通過了《全國呼叫中心運營績效標準》（CCCS-OP-2003）認證，并獲得由中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會頒發(fā)的認證證書（四星級客戶服務(wù)中心），成為國內(nèi)首家通過此認證的呼叫中心。

　　網(wǎng)通國際作為一家邁向國際化的電信運營商，近兩年來在提高公司整體服務(wù)水平方面及向廣大消費者提供更優(yōu)秀的服務(wù)方面狠下功夫、通過極大的努力，取得了許多矚目的創(chuàng)新和經(jīng)驗積累。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f03_09/ubest/ubest04_0305.htm

全國最大的成都電信呼叫中心通過驗收正式投用

2004/04/02

　　全國最大的呼叫中心——成都電信呼叫中心，3月26日通過中國電信驗收正式投入使用。參與驗收的專家認為，該中心的軟件和硬件在全國均屬一流水平。

　　成都電信呼叫中心包括一個800平方米的大型話務(wù)室，設(shè)有239個話務(wù)座席。呼叫中心擁有全國一流的硬件系統(tǒng)配置，能提供300條數(shù)字中繼線路供客戶撥打。這使成都電信的電話接入能力和話務(wù)處理能力得到極大提升，可容納120個客戶同時撥打呼叫中心。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2004news/04/news0409.htm

戴爾CIO談外包 承認把呼叫中心建在印度是錯誤

2004/04/01

　　戴爾去年被迫關(guān)閉了在印度的呼叫服務(wù)中心。該中心不斷因服務(wù)質(zhì)量問題受到顧客投訴。戴爾近日承認在此事上受到了教訓(xùn)。

　　戴爾CIO Randy Mott近日在一次訪談中表示，該中心所承擔(dān)的業(yè)務(wù)將全部遷回美國本土，當(dāng)時這家位于印度班加羅爾的呼叫中心負責(zé)為戴爾的OptiPlex臺式機和Latitude筆記本提供服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2004news/04/news0402.htm

第四代呼叫中心CIC獲得“全球最佳多渠道呼叫中心方案”

2004/04/02

　　第四代呼叫中心CIC近期獲得ContactCenterWorld.com “全球最佳多渠道呼叫中心方案” 的推薦大獎。

　　本次評比是基于客戶回訪調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計而得，CIC在眾多候選系統(tǒng)方案中，一舉奪冠。

　　參與評選的客戶對CIC的評價總結(jié)如下：“CIC帶來了真正意義上的‘一體化’理念”；“CIC是藝術(shù)性的方案，并具有未來長期拓展的空間”；“CIC使構(gòu)建和運行一個呼叫中心變得如此便捷”；“CIC使我們能實施高集成度的解決方案”。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint04_0401.htm

呼叫中心創(chuàng)造利潤

--訪OKI軟件技術(shù)(江蘇)有限公司MMC事業(yè)部副事業(yè)部長池上晶子

2004/03/29

　　近幾年來，呼叫中心在中國市場獲得了飛速的發(fā)展，已經(jīng)成為一種新興的產(chǎn)業(yè)。在過去的2003年里，"利潤中心"逐漸成為業(yè)內(nèi)人士頻繁提起的一個詞語。有人認為呼叫中心不應(yīng)該只花錢、不賺錢，而應(yīng)該成為一個為企業(yè)創(chuàng)造利潤的部門。也有人認為，呼叫中心最根本的職能是為客戶提供服務(wù)，　　而不是贏利，不能給呼叫中心利潤指標。針對呼叫中心是否應(yīng)該、能夠以及如何成為"利潤中心"等當(dāng)前熱點問題，記者采訪了OKI軟件技術(shù)(江蘇)有限公司MMC事業(yè)部副事業(yè)部長池上晶子。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs04_0303.htm

永不說No的呼叫中心

文/西島和彥 編譯/慕紅云 2004/03/18

　　公司相關(guān)活動策劃人曾經(jīng)問過我一個問題：“假如公司舉行一個活動，一般呼叫中心為此所做的前期準備工作要多長時間呢？您的經(jīng)驗豐富,請教一下�！眴栠@樣的問題，我估計策劃部門和呼叫中心運營負責(zé)人要制定一些搞活動時遵守的公司內(nèi)部規(guī)定吧。沒錯，為了運營順利，最好有一些公司內(nèi)部規(guī)定，公司內(nèi)部對呼叫中心也要了解和關(guān)心…。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/forum/2004/03/forum04_0359.htm

Land 2000 技術(shù)白皮書

2004/03/29

目錄

第一章 呼叫中心概述

第二章 Land 2000 解決方案

1 Land 2000 技術(shù)構(gòu)架

2 Land 2000 產(chǎn)品特點

3 Land 2000 功能概述

4 Land 2000 行業(yè)應(yīng)用范圍

第三章 成功案例

第四章 完善的技術(shù)服務(wù)體系

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f04_02/www.landschina.com/landschina04_0301.htm

如何建立一個卓越的呼叫中心

盧毅 2004/03/29

　　呼叫中心（Call Center），又稱客戶服務(wù)中心，是指綜合利用先進的通信及計算機技術(shù)，對信息和物資流程優(yōu)化處理和管理，集中實現(xiàn)溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮的系統(tǒng)。傳統(tǒng)意義上的呼叫中心是指以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)；現(xiàn)階段呼叫中心的概念已經(jīng)擴展為可以通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)訪問、Email、視頻等多種媒體渠道進行綜合訪問，同時提供主動外撥服務(wù)，應(yīng)用業(yè)務(wù)種類非常豐富的客戶綜合服務(wù)及營銷中心。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/holybridge/hollycrm04_0304.htm

奧迪堅冗余保護切換系統(tǒng)在呼叫中心中的應(yīng)用

2004/03/30

　　隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷擴大，計算機和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，除了系統(tǒng)自身的安全性之外，越來越多的用戶對于網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)陌踩�性也越發(fā)重視，尤其金融、電信、電子商務(wù)等企業(yè)和機構(gòu)，要求任何設(shè)備的意外故障都不會造成數(shù)據(jù)的丟失和不影響到業(yè)務(wù)的正常運行。對于呼叫中心也不例外，呼叫中心作為各行各業(yè)開展客戶服務(wù)、市場營銷、技術(shù)支持和其他的特定商業(yè)活動接收和發(fā)出呼叫的一個渠道，已經(jīng)被愈來愈多的企業(yè)和機構(gòu)所接受，尤其在計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展的今天，客戶服務(wù)中心已經(jīng)成為基于語音、數(shù)據(jù)和視頻等綜合信息技術(shù)的多媒體呼叫中心，在性能、結(jié)構(gòu)和應(yīng)用等方面必發(fā)生了質(zhì)的變化，在各行業(yè)中的扮演著多元化的角色，這就對呼叫中心系統(tǒng)的可靠性和安全性提出了更高的要求，安全保護冗余切換系統(tǒng)日益成為呼叫中心以及其其他計算機業(yè)務(wù)運行中保證系統(tǒng)安全運行，防止系統(tǒng)意外中斷數(shù)據(jù)丟失的重要選擇，用來提高整個系統(tǒng)的可靠性和安全性。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_0304.htm

新加坡英立訊科技傾力打造煙草系統(tǒng)呼叫中心

2004/04/02

　　近日，新加坡英立訊科技在煙草行業(yè)又有了新進展，即為石家莊煙草公司建立國內(nèi)最大的呼叫中心平臺系統(tǒng)后，滄州、唐山、廊坊、保定煙草公司都選用了英立訊科技的一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品建設(shè)自己的呼叫中心系統(tǒng)。英立訊科技以其卓越的產(chǎn)品品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，在煙草行業(yè)良好的適應(yīng)性得到了煙草行業(yè)內(nèi)部的廣泛認可。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs04_0401.htm

博宇科技疾病控制中心公共衛(wèi)生調(diào)查語音服務(wù)系統(tǒng)

2004/03/29

一 疾病控制中心公共衛(wèi)生調(diào)查語音服務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求簡要分析

　　據(jù)博宇科技的了解和理解，疾病控制中心公共衛(wèi)生調(diào)查語音服務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求如下：

　　支持的人工座席數(shù)量為30個以上，一期工程為10個人工座席，其中包括2個班長座席。

　　支持的通訊方式包括：電話，傳真，手機，電子郵件，因特網(wǎng)，一期工程所支持的通訊方式為電話，手機。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f02_11/www.boyutech.com/boyutech04_0304.htm

英立訊科技有限公司呼叫中心ZINGSERV技術(shù)白皮書

2004/03/29

目 錄

第一章 概述

1.1引言

1.2呼叫中心

1.2.1呼叫中心的組件

1.2.2基于INTERNET的呼叫中心

1.3 CTI技術(shù)

1.3.1 CTI實現(xiàn)的技術(shù)模式

1.3.2 三種實現(xiàn)模式的比較

1.4主要技術(shù)標準

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_0205.htm

MyCRM中標物流領(lǐng)先企業(yè)大田集團

2004/03/30

　　近日，MyCRM接到大田集團正式通知，"確定貴公司為上述招標項目的中標人，并向您表示祝賀！"

　　大田公司于1992年成立，1999年與美國聯(lián)邦快遞公司（Federal Express）在北京合資組建大田聯(lián)邦快遞有限公司。1999年-2002年在全國建立了69家子分公司，2002年在天津成立大田集團，從傳統(tǒng)貨運代理企業(yè)轉(zhuǎn)型為綜合現(xiàn)代物流企業(yè)。總 資 產(chǎn)達 5.54億元人民幣，員工人數(shù)達 3000余人。2001年被國家經(jīng)貿(mào)委列為國家重點支持的物流企業(yè)之一。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm04_0308.htm

TurboCRM簽約百萊瑪工程有限公司

2004/04/01

　　日前，TurboCRM公司與百萊瑪工程有限公司正式簽訂實施TurboCRM系統(tǒng)的合作協(xié)議。

　　百萊瑪工程有限公司設(shè)于香港，成立于1982年，包括三家子公司，分別為百萊瑪工程機械有限公司，百萊瑪-威猛(中國)有限公司和百萊瑪工程設(shè)備有限公司，專業(yè)從事不同品牌的工程機械生產(chǎn)和銷售業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm04_0401.htm

脫穎而出 MyCRM簽約廣東東田洋實業(yè)

2004/03/31

　　日前，MyCRM與廣東東田洋實業(yè)有限公司簽訂CRM軟件實施服務(wù)協(xié)議。

　　東田洋實業(yè)有限公司是專業(yè)生產(chǎn)高科技美容、美發(fā)、美體儀器、電子科技產(chǎn)品、休閑運動器材、模具及五金制造的臺資企業(yè)。東田洋擁有一支強大的專業(yè)技術(shù)隊伍，集研制、生產(chǎn)、銷售為一體，至今已有十年余久，有著良好的售后服務(wù)及專業(yè)代理維修點。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm04_0309.htm

仁科CRM軟件涉嫌欺詐 美大學(xué)索賠5.1億美元

2004/03/28

　　美國俄亥俄州檢察長對仁科提起訴訟，指控仁科錯誤地在克利夫蘭州立大學(xué)安裝了ERP應(yīng)用軟件和學(xué)生管理應(yīng)用軟件，要求仁科賠償5.1億美元的損失。

　　這個在今年1月30日向俄亥俄州法院提起的訴訟稱，克利夫蘭州立大學(xué)1997年采用的仁科的學(xué)生管理應(yīng)用軟件是一種“霧件”（vaporware），管理金融補助的模塊甚至到現(xiàn)在不能使用�？死�夫蘭州立大學(xué)通過俄亥俄州檢察長提起訴訟，指控仁科詐騙、破壞合同、過失性虛假陳述和其它四項罪名。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/CRM/2004/03/crm0315.htm

SynleadCRM企業(yè)版進入授權(quán)合作伙伴培訓(xùn)階段

2004/03/29

　　3月31日起，B/S架構(gòu)的SynleadCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(企業(yè)版5.0)，開始進入授權(quán)合作伙伴評估、培訓(xùn)階段。這也標志著社會各界期待已久的、追趕國際水平并具有國內(nèi)領(lǐng)先水準的CRM新品，前步入了投放市場前的預(yù)熱準備期。

　　北京起點公司此前一年來的研發(fā)重心聚焦于SynleadCRM(企業(yè)版)，努力推動國產(chǎn)CRM軟件登上新臺階。據(jù)悉,即將發(fā)布的該版本軟件,將在事務(wù)處理機制、人機友好度等方面獲得大的提升，顯著區(qū)別于普通的B/S架構(gòu)軟件。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f04_02/www.lawron.com.cn/lawron04_0306.htm

自行車廠商通過RightNow實現(xiàn)98.5％的自助服務(wù)率

2004/03/30

　　世界領(lǐng)先的CRM on-demand公司RightNow（http://rightnow-uni-cn.custhelp.com）日前宣布，世界著名運動自行車廠商Specialized Bicycles（http://www.specialized.com）成功使用RightNow五周年。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow04_0309.htm

全國最大的視頻網(wǎng)絡(luò)投入試運行

2004/03/30

　　日前，以滿足甘肅電信寬帶應(yīng)用擴容一期工程投入試運行，全國最大規(guī)模的視頻網(wǎng)絡(luò)。據(jù)悉該工程是于2003年8月正式啟動的，甘肅電信本著“以應(yīng)用促發(fā)展”的思路，為豐富廣大電信寬帶用戶的網(wǎng)絡(luò)生活、刺激寬帶接入業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，重點對全省14個分公司的影視網(wǎng)站進行了擴容與建設(shè)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2004news/03/news03123.htm

微軟即推Windows CE VoIP增強版6-8月上市

2004/04/01

　　3月31日，微軟計劃在不久的5.0版本中推出Windows CE的VoIP功能增強版，同時還將把其推向使用該平臺的幾家制造商與集成商。

　　微軟嵌入式設(shè)備部門產(chǎn)品經(jīng)理John Starkweather表示，該操作系統(tǒng)是微軟嵌入式自動移動平臺的基礎(chǔ)，許多廠商都想作為一種應(yīng)用軟件將其添加到無線手持或其它設(shè)備。

　　微軟計劃在本周舉行的加利福尼亞州VON會議上推出其VoIP增強版。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft04_0402.htm

Juniper：VoIP將在未來5年帶來470億的收入

2004/03/31

　　3月17日，Juniper調(diào)研公司指出，未來五年中，全球VoIP市場將有望為寬帶服務(wù)供應(yīng)商帶來總額達470億美元的增值業(yè)務(wù)收入，VoIP市場將成為寬帶服務(wù)供應(yīng)商的主要業(yè)務(wù)增長點。

　　這家市場調(diào)研機構(gòu)分析師稱，“隨著寬帶接入的廣泛普及，目前這一市場正面臨著新的突破，為多數(shù)用戶群體提供新型增值服務(wù)將是寬帶服務(wù)供應(yīng)商的當(dāng)務(wù)之急�！�

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/technology/Voip/2004/03/voip0319.htm

下一代通信"網(wǎng)絡(luò)融合與匯聚國際論壇暨峰會"

2004/03/29

　　由英國 GDS 集團主辦的、中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會協(xié)辦的 “ 網(wǎng)絡(luò)融合與匯聚論壇與峰會 ” 將于 2003 年 5 月 25 － 26 日在北京喜來登長城飯店大宴會廳舉行。

　　2004年，經(jīng)歷電信低谷的通信產(chǎn)業(yè)注重理性投資。產(chǎn)業(yè)鏈上運營商、增值服務(wù)提供商、設(shè)備制造商既顧慮升級網(wǎng)絡(luò)的投資能否回收，有擔(dān)心技術(shù)落后會導(dǎo)致用戶流失。如何把握、占領(lǐng)資源？如何了解用戶的需求與市場的特點、了解新技術(shù)的發(fā)展、建立合理的商務(wù)模式、把握業(yè)務(wù)資源、培養(yǎng)忠實用戶成為通信業(yè)屆人士常考慮的問題。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使得語音、數(shù)據(jù)、圖像融合服務(wù)成為可能，這就是國際上常稱的“三重業(yè)務(wù)整合 - Triple Play”。根據(jù)這一技術(shù)與業(yè)務(wù)特殊發(fā)展階段, “下一代通信?網(wǎng)絡(luò)融合與匯聚國際論壇暨峰會”2004年5月將在中國北京召開。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/news/2004news/03/news03106.htm

信雅達列入"十五"國家863計劃成果產(chǎn)業(yè)化基地

2004/03/30

　　近日，杭州信雅達系統(tǒng)工程股份有限公司被國家科技部認定為"十五"國家863計劃成果產(chǎn)業(yè)化基地之一。

　　建立863產(chǎn)業(yè)化基地有利于公司加速高科技步伐，發(fā)揮"863"基地的聚集效應(yīng)，轉(zhuǎn)化已有的863計劃成果，積極吸引適合本基地發(fā)展的863計劃成果在基地內(nèi)進行二次開發(fā)和產(chǎn)業(yè)化。信雅達公司在建立研發(fā)中心和中央研究院的基礎(chǔ)上，將充分利用國家863計劃成果產(chǎn)業(yè)化基地的優(yōu)勢，吸收優(yōu)秀的人才加盟，積極與國內(nèi)優(yōu)秀的院校合作，探索、跟蹤國內(nèi)外技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r，研究開發(fā)"863"技術(shù)項目，建成全國一流的影像信息處理工程中心基地，研發(fā)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫及管理軟件并形成核心技術(shù)，形成系列化的產(chǎn)品鏈，大力推廣863計劃成果，替代國外同類產(chǎn)品，加速形成產(chǎn)業(yè)化。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/xinyada/xiyada04_0304.htm

"中太視訊產(chǎn)品－英邁國際"全國巡展暨渠道商大會

2004/03/31

　　3月26日，"中太Penteview視訊產(chǎn)品－英邁國際"2004年全國巡展暨渠道商大會首站在廣州亞洲國際大酒店拉開帷幕。中太多媒體、英邁國際以及來自廣東、海南等各地的經(jīng)銷商近百人參加了此次會議，共同分享中太Penteview視訊產(chǎn)品 "跨越時空"的溝通體驗和價值。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f03_06/www.penteview.com/penteview04_0302.htm

騰訊通RTX3.3發(fā)布 企業(yè)互聯(lián)與集成技術(shù)世界領(lǐng)先

——新版RTX3.3簡介篇

2004/04/02

　　剛剛過去的2003年是不折不扣的"即時通信年"。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)上，即時通信軟件由于具有良好的應(yīng)用前景而備受重視。QQ、MSN等個人即時通信軟件的便利性、互動性和價格低廉等特點逐漸為人們所青睞，而且越來越多的被運用在商業(yè)和辦公場合。但是，這種個人即時通信的豐富的娛樂性和安全性的欠缺，已經(jīng)成為單位網(wǎng)管最為頭疼的問題。

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增值業(yè)務(wù)決定NGN發(fā)展成敗

2004/04/02

　　在過去的一個世紀中，通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展主要取決于技術(shù)的更新。然而隨著新技術(shù)層出不斷地涌現(xiàn)和通信產(chǎn)業(yè)競爭態(tài)勢的日益加劇，自上世紀末開始，業(yè)務(wù)驅(qū)動網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的趨勢已經(jīng)明朗，業(yè)務(wù)和市場決定新技術(shù)的取舍已成為人們的共識。

　　最早支持這一觀念轉(zhuǎn)換的成功網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用就是上世紀90年代初標準化的智能網(wǎng)技術(shù)。智能網(wǎng)提出了快速提供增值業(yè)務(wù)的新的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，它并沒有改變原有電信網(wǎng)的基礎(chǔ)技術(shù)，卻極大地提升了網(wǎng)絡(luò)的收益，驅(qū)動全球電信網(wǎng)十余年的持續(xù)高速發(fā)展。類似的例子還包括上世紀90年代后期的ATM和IP之爭以及3G發(fā)展步伐放緩等，都說明了業(yè)務(wù)對于技術(shù)的決定性作用。

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開放API時的三種NGN業(yè)務(wù)模式

2004/04/02

　　NGN業(yè)務(wù)在開放API的條件下，可以有以下三種業(yè)務(wù)模式。

　　一是業(yè)務(wù)應(yīng)用平面以及業(yè)務(wù)提供都在運營商的域內(nèi)。

　　這是最簡單的方式，與現(xiàn)在的智能網(wǎng)業(yè)務(wù)模式類似。在這種業(yè)務(wù)模式下價值鏈結(jié)構(gòu)比較簡單，應(yīng)用平面和業(yè)務(wù)都由電信運營商提供，只有電信運營商與設(shè)備商、應(yīng)用和內(nèi)容提供商之間的關(guān)系。與以前的智能網(wǎng)不同的是由于采取了標準API，所以業(yè)務(wù)和應(yīng)用內(nèi)容可以由其他AP提供，而不是完全依賴設(shè)備商提供，實力雄厚的運營商也可以自行開發(fā)。另外由于應(yīng)用平臺和業(yè)務(wù)提供都在運營商域內(nèi)，所以在物理上應(yīng)用平臺和業(yè)務(wù)提供可以在同一個設(shè)備中。

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即時通訊并不安全 改善需要一到兩年

2004/04/02

　　即時通訊已經(jīng)成為最新的生產(chǎn)工具�？蛻舴�務(wù)代表能夠利用它快速而方便地回答客戶的質(zhì)詢，銷售人員可以向工作繁忙的副總裁通報有關(guān)新客戶的情況。事實上，市場調(diào)研廠商Gartner集團估計，目 前有70%的企業(yè)員工在工作中離不開使用即時通訊了。

　　但是，盡管具有易用和即時溝通等顯著的優(yōu)點，但即時通訊也帶來了巨大的危險。安全咨詢廠商Spire公司的調(diào)研主管彼特說，安全檢查總是最后才會加到新技術(shù)中，即時通訊就是這樣的。

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Cisco推出IP企業(yè)視頻應(yīng)用

2004/04/02

　　3月23日，Cisco公司推出一款針對企業(yè)用戶的視頻產(chǎn)品，利用Cisco的IP網(wǎng)提供視流頻和點播視頻的制作、分發(fā)和使用。Cisco Business Video Solution是一個由產(chǎn)品、服務(wù)和指導(dǎo)構(gòu)成的服務(wù)包，用于創(chuàng)作和管理實況與點播內(nèi)容、安裝和運營影音捕獲制作室以及通過Cisco的門戶網(wǎng)站觀看、創(chuàng)作內(nèi)容。它還包含傳送實況與點播內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、IP網(wǎng)終產(chǎn)品以及第三方產(chǎn)品和服務(wù)。Cisco說，Cisco Business Video Solution的價格根據(jù)遠程站點的網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的不同而不同。

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超媒體技術(shù)將視頻通信融入日常辦公

趙衛(wèi)東 2004/04/02

　　1 引言

　　視頻通信是指在現(xiàn)有的公共或?qū)Ｓ猛ㄐ啪W(wǎng)絡(luò)上承載以視頻為主，包括語音、數(shù)據(jù)等多媒體信息傳輸?shù)耐ㄐ畔到y(tǒng)。在發(fā)展初期，它主要用于各級政府的遠程行政會議，因而人們習(xí)慣上稱之為“會議電視”或“視頻會議”。但是，隨著技術(shù)的發(fā)展，視頻通信的功能遠不是如此“單一”，它逐漸發(fā)展成為支持超媒體技術(shù)的通信系統(tǒng)，滿足人們對一體化網(wǎng)絡(luò)和一體化辦公的要求，正融入到人們的日常工作和生活中。

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FVC公司網(wǎng)絡(luò)會議解決方案助力上海科學(xué)院

2004/03/29

　　全球領(lǐng)先的超媒體網(wǎng)絡(luò)會議和通信解決方案供應(yīng)商-美國FVC公司近日宣布與上�？茖W(xué)院合作，為其數(shù)字化進程提供先進的Click to Meet Express超媒體網(wǎng)絡(luò)會議解決方案，以組建網(wǎng)絡(luò)視頻會議網(wǎng)。上海社會科學(xué)院是全國最大的地方社會科學(xué)院、上海市唯一的綜合性社會科學(xué)研究機構(gòu)。FVC公司提供的超媒體會議系統(tǒng)的實施有力促進了上海社會科學(xué)院科研和管理水平的提高，同時也帶動了科研和管理人員的信息技術(shù)水平和整體素質(zhì)，為知識創(chuàng)新提供有效的、充足的、強大的信息保障。

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Prosody板卡的會議功能為盲人及視弱人士增進聯(lián)系

2004/03/30

　　Chelston Call Systems公司是計算機電話領(lǐng)域的專家。他們的解決方案是基于Aculab Prosody DSP資源板卡集成的。Chelston Call Systems利用自己的CallHandler-720軟件技術(shù)平臺，為各種規(guī)模的CT系統(tǒng)服務(wù)。

　　Chelston核心技術(shù)的優(yōu)勢體現(xiàn)在：CT應(yīng)用程序的快速開發(fā)環(huán)境、電話會議系統(tǒng)、萬維網(wǎng)連接以及高端和低端傳真。此外，公司有專業(yè)開發(fā)人員提供技術(shù)支持以方便系統(tǒng)的開發(fā)和實施。

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互聯(lián)網(wǎng)電話 明天的電話？

楊鑫 2004/03/29

　　VoIP極有可能成為改變固定電話通訊方式最重要的技術(shù)，但它現(xiàn)在要面對的問題除了技術(shù)需要進一步完善外，還要打破電信業(yè)的那些傳統(tǒng)勢力。

　　今后10年可能是通訊技術(shù)突飛猛進的10年。自從127年前貝爾發(fā)明電話后，固定電話通訊基本沒有什么大的改變。雖然現(xiàn)在有了電話留言和手機，但相對其他行業(yè)，這種通過專用交換線路傳輸聲音模擬信號的通訊技術(shù)在上個世紀的改變甚微。

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蘇迪思IP語音通信解決方案

2004/03/31

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向世界的每個角落延伸，各類網(wǎng)絡(luò)新應(yīng)用迅猛推動了IP技術(shù)的飛躍發(fā)展。業(yè)內(nèi)人士認為，在不遠的將來，IP協(xié)議將變成全球通用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。以IP網(wǎng)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)、語音和視頻業(yè)務(wù)的最終融合也將是大勢所趨。這正是新一代通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展方向。IP語音通信技術(shù)正是新一代通信網(wǎng)絡(luò)中具有代表性的應(yīng)用技術(shù)之一。

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VoIP私網(wǎng)穿透技術(shù)又有新突破

2004/03/29

　　無論IP電話是在公網(wǎng)還是在私網(wǎng)上，各種IAD用戶終端都能即插即用，實現(xiàn)自動安裝和自適應(yīng)注冊。這一名為HMRP的軟件技術(shù)是上海偉功網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)有限公司基于MGCP/H.248 IP標準協(xié)議開發(fā)的。從現(xiàn)在開始VoIP用戶在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)隨處插上IP話機或軟電話就可以撥號通話或接聽被叫來電，原先讓人頭痛麻煩的NAT映射等穿透設(shè)置通通都已成為過去。這一技術(shù)的成熟和規(guī)�；�，將大大減化電話業(yè)務(wù)中的安裝服務(wù)工作量，極大的方便了運營商快速部署和發(fā)展基于軟交換的語音業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)應(yīng)用前景非常廣闊。

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分析師稱：IP電話和Wi-Fi技術(shù)結(jié)合前景廣闊

太平洋科技新聞組 Winny 2004/03/29

　　有分析師稱，通訊設(shè)備的供應(yīng)商應(yīng)停止把IP電話和Wi-Fi技術(shù)分開來單獨推銷，相反，應(yīng)該著力推動集合通訊策略。

　　Butler Group公司的分析師估計，由于供應(yīng)商無法幫助終端客戶向集合通訊轉(zhuǎn)移，同時也不能使技術(shù)配置的專門方法變得簡單起來，以致終端客戶的增長下滑。

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生產(chǎn)商稱：WIFI 語音IP的成熟還需假以時日

2004/04/01

　　星期二，在2004春季互聯(lián)之聲一次討論會上各大生產(chǎn)商的經(jīng)理人稱，WIFI網(wǎng)絡(luò)的語音IP中的種種問題的解決還需假以時日，可以得需要數(shù)年的時間。

　　這些問題中的關(guān)鍵問題在于確保通話質(zhì)量，特別終端用戶打電話在一個接入點到另一個接入點之間來回移動時。電話之間整個連接反應(yīng)時間不能超過50毫秒，而從這一個接入點轉(zhuǎn)到另一個接入點的時間需要長達數(shù)百秒毫秒的時間。

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得意中文整句輸入法的購買方式

2004/02/26

　　近日得意音通公司與幾家國內(nèi)外著名的軟件代理網(wǎng)站就得意中文整句輸入法的代理達成協(xié)議，廣大用戶可以在以下幾個網(wǎng)頁通過各種方式購買。

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新起點：訊飛語音三年歷程回顧

2004/03/29

　　3月25日，在眾多期待的目光中，科大訊飛新一代語音合成系統(tǒng)終于在"科大訊飛2004新產(chǎn)品發(fā)布會（北京站）"上向到會的北京地區(qū)合作伙伴亮相，其出色的效果表現(xiàn)給與會者帶來了不少驚喜。

　　科大訊飛營銷總監(jiān)張明生在發(fā)布會上致辭，并回顧了科大訊飛作為語音市場的拓荒者的行進歷程。從語音知識的普及到產(chǎn)業(yè)的廣泛結(jié)盟，從技術(shù)應(yīng)用的推動到標準的制訂，科大訊飛堅持一步一個腳印，與眾多合作伙伴一起，努力探索出了一條民族語音產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展之路。

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宇高通訊——全面的錄音解決方案

2004/04/02

　　多媒體記錄系統(tǒng) VoiceCyber Logging System，以下簡稱VCLog，系針對廣大電信呼叫中心、企事業(yè)單位、金融保險機構(gòu)、公安消防安全部門等專門研制開發(fā)的用于通訊記錄監(jiān)控的高科技產(chǎn)品。系統(tǒng)中除VCLog-VI、VII系列外，系全部高阻搭線的方式搭接在用戶線或中繼線上，因此完全不會影響正常通話。此產(chǎn)品經(jīng)過多年的發(fā)展，到現(xiàn)在已演變成為不僅能解決傳統(tǒng)電話交換網(wǎng)的呼叫記錄、監(jiān)控，并且提供了包括E-mail，屏幕活動，網(wǎng)上沖浪等多種通訊手段的記錄/監(jiān)控解決方案，更進一步為提高呼叫中心質(zhì)量管理水平提供了專門產(chǎn)品模塊。

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Prosody對InfoTalk語音識別技術(shù)的支持

2004/04/02

　　Aculab為InfoTalk - Recognizer 8.0語音識別軟件提供了接口。此接口是一個基于主機處理的軟件包，據(jù)此，開發(fā)商和系統(tǒng)集成商可以享受InfoTalk語音識別技術(shù)搭載Aculab Prosody板卡的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)接口和語音處理功能所帶來的卓越性能，進而開發(fā)出豐富多彩的、支持語音交互功能的系統(tǒng)應(yīng)用。此舉又一次證明了Aculab對市場的一貫承諾：通過Prosody平臺，為開發(fā)商提供更多的方案選擇和價值實現(xiàn)。

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IBM：大公司紛紛采用 語音技術(shù)機遇已至

2004/03/28

　　據(jù)IBM公司稱，由于技術(shù)的進步和語音應(yīng)用能夠降低成本，語音的機遇終于到來了。

　　Prudential證券、本田和IBM公司的其它大客戶已經(jīng)開始安裝能夠讓用戶通過語音命令使用客戶服務(wù)、個人帳戶網(wǎng)頁和其它服務(wù)的軟件模塊。IBM公司普遍計算集團的總經(jīng)理加里于當(dāng)?shù)貢r間本周五表示，更多的企業(yè)將跟在它們的后面，因為它的優(yōu)勢正在日益顯示出來。

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沒有Concerto技術(shù)支持，我們簡直不知道該怎樣運作

Don Beattie聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理 Westpac智能卡服務(wù) 2004/03/29

金融服務(wù) - Westpac智能卡服務(wù)

公司背景

　　Westpac智能卡服務(wù)是澳大利亞四大銀行之一的Westpac銀行有限公司屬下分支機構(gòu)，。Westpac于1817年開始商業(yè)運作，前身為新南威爾士銀行。作為澳大利亞第一家銀行，Westpac以其悠久的歷史,全球范圍內(nèi)的持續(xù)增長和對服務(wù)質(zhì)量的不斷提升而引以為豪。Westpac智能卡服務(wù)處理主要從事信用卡申請、信用卡客戶服務(wù)并管理信用卡賬戶。

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西門子和Ubiquity在移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面合作

2004/03/29

　　西門子移動和Ubiquity宣布雙方將結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，目標是將Ubiquity的SIP應(yīng)用服務(wù)器集成到西門子的IP多媒體系統(tǒng)IMS@vantage中。IMS是可以被運營商用來以較快的速度為2.5G和3G移動網(wǎng)絡(luò)開發(fā)多媒體業(yè)務(wù)的平臺。和Ubiquity的應(yīng)用服務(wù)器結(jié)合，西門子將能夠為運營商和OAM提供設(shè)計SIP基礎(chǔ)之上的多媒體和語音業(yè)務(wù)的軟件環(huán)境。一些運營商已經(jīng)在測試西門子的第一個基于SIP應(yīng)用服務(wù)器和IMS@vantage的業(yè)務(wù)了，比如PoC(Push and Talk over Cellular)，信息娛樂業(yè)務(wù)，以及電話會議等。

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Avaya IP Office解決方案滿足現(xiàn)代通信需求

2004/03/30

　　北京-全球領(lǐng)先的通信網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)服務(wù)提供商Avaya公司日前針對中小型企業(yè)通信系統(tǒng)面臨的諸多復(fù)雜挑戰(zhàn)，而推出由電話、數(shù)據(jù)路由及豐富應(yīng)用組成的一體化解決方案，來滿足現(xiàn)代企業(yè)及政府辦公機構(gòu)的創(chuàng)新需求。這就是處于全球領(lǐng)先地位, 多位一體的先進語音數(shù)據(jù)融合通訊系統(tǒng)--Avaya? IP Office。

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電話QQ系列談十四：再談鐵通怎么做電話QQ

古運強 2004/03/30

　　鐵通的強勢市場區(qū)域在于鐵路沿線。鐵通的用戶主要集中在鐵路系統(tǒng)，如果單單按照地區(qū)覆蓋來計算，這些用戶量確實非常少。

　　電話QQ的業(yè)務(wù)特征決定了它需要非常龐大的用戶群體的支撐，需要人氣。所以，鐵通做電話QQ，目標不僅要考慮怎樣挖掘自己的用戶潛力，還要放開思路，廣開財源。

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網(wǎng)上全文：http://m.yh9t5.com/factory/f03_09/www.chinavas.com/chinavas04_0301.htm

電話QQ系列談十五：電話QQ市場細分還不夠

古運強 2004/04/02

　　ChinaVAS.com亞庫公司在《電話QQ系列談十二：電話QQ凸顯電信增值四大方向》中曾經(jīng)說過："市場的魅力，就在于能夠在市場細分之后，還可以再細分，總能為專注于某個細小細分市場的公司提供生存空間。"

　　電話QQ在電信增值業(yè)務(wù)中，應(yīng)該屬于娛樂電信這個細分市場的。那么在這么狹窄的概念中，還可以再細分市場嗎？

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當(dāng)專長已不夠長——由VoIP引發(fā)的渠道思考

2004/03/29

　　Professional是我們最常用來彪炳自己的詞匯，每當(dāng)我們在哪一方面有了一些專長，就會急不可待地為自己增加一圈Professional的光環(huán)。久而久之，我們突然發(fā)現(xiàn)，我們其實最專業(yè)的是為自己彪炳“專業(yè)”，除此，我們的專長似乎都不夠長，尤其當(dāng)我們面臨一種融合的技術(shù)，比如VoIP，及其越來越膨脹的融合的需求。

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朗訊科技攜手上海郵通 上海地鐵項目再傳捷報

2004/03/31

　　朗訊科技（中國）有限公司日前宣布，繼去年中標"上海市軌道交通一號線既有傳輸系統(tǒng)的改造工程"后，朗訊科技再度攜手其重要合作伙伴上海郵電通信股份有限公司（以下簡稱上海郵通），在近期的"上海市軌道交通明珠線二期傳輸網(wǎng)工程"中再次中標，將為明珠二號線部署朗訊下一代光網(wǎng)絡(luò)解決方案，為各控制中心和調(diào)度中心提供高速的多媒體信息傳遞。

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Concerto Software EnsemblePro 外撥解決方案

陳暉 2004/04/01

　　國外知名調(diào)研機構(gòu)Datamonitor指出："在未來的五年內(nèi)將會有一個劇烈的改變，那就是呼出服務(wù)將從主要的呼出銷售活動變化為更為積極的呼出客戶服務(wù)"，充分指出呼出作業(yè)將會成為企業(yè)客戶服務(wù)中非常重要的一環(huán)�？蛻舴�務(wù)中心如果只是單純被動的為客戶提供服務(wù)，那么這并不能算是一個真正完善的客戶服務(wù)中心，只有更多的為客戶提供主動服務(wù)才能拉近與客戶的距離。

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2004年林克海德&NMS用戶伙伴大會取得巨大成功

2004/03/31

　　一年一度的林克海德用戶伙伴大會是每年林克海德與廣大用戶及合作伙伴歡聚的盛會！今年的大會于2004年3月4-6日在美麗的南國海賓城市 海南三亞舉行，會議取得了巨大的成功。

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公司名稱 北京宏通達

求購內(nèi)容 求購Dialogic語音卡

　　公司因業(yè)務(wù)需要，現(xiàn)求購二手DIALOGIC語音卡：

型號：D/600SC-2E1-75 或 D/600JCT-2E1-75

需求數(shù)量：2片

來信或來電請注明價格、聯(lián)系方式

刊登日期 2004年04月01日

有效期 30天

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公司名稱 康達科技

合作內(nèi)容 尋求 IVR 合作（東進卡片）

　　本公司在東進卡片上開發(fā)的IVR系統(tǒng)，運行穩(wěn)定�，F(xiàn)尋求合作商。

刊登日期 2004年04月01日

有效期 30

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公司名稱 深圳市東進通訊技術(shù)股份有限公司

合作內(nèi)容 有關(guān)東進錄音模塊的聲明

　　針對cti論壇上某公司提出銷售東進錄音模塊特優(yōu)價的聲明：

　　1、東進公司從來沒有以這樣的特優(yōu)價銷售過錄音模塊，為了保障廣大客戶的權(quán)益，請購買東進技術(shù)產(chǎn)品的客戶或用戶向我公司2004年認證的代理商購買，以保證自己的合法權(quán)益。

　　2、如果發(fā)現(xiàn)市場上有假冒東進技術(shù)產(chǎn)品或通過非正當(dāng)手段銷售東進產(chǎn)品的，我公司保留依法追究其侵犯我公司知識產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密的權(quán)利，同時我公司保留依法追究相關(guān)者連帶責(zé)任的權(quán)利。

刊登日期 2004年03月31日

有效期 30

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公司名稱 凱通信息技術(shù)有限責(zé)任公司

合作內(nèi)容 重慶音信互動IVR平臺尋合作

　　我公司與中國移動合作開發(fā)的12590 IVR音信互動平臺，目前已應(yīng)用到重慶移動12590137移動暢聊、12590138移動語音聊天項目，四川移動125901368你想聊吧語音聊天項目，推出的應(yīng)用有：移動語音聊天、語音短信,點歌系統(tǒng)，七號信令接入，與短信平臺融合，實現(xiàn)音信互動，計費方式可按時長，包月套餐，聊天功能費+廉價通信費方式。

　　我公司已有一定營運經(jīng)驗，歡迎與當(dāng)?shù)匾苿樱ㄊ〖墸?/font>

　　有緊密合作伙伴關(guān)系的商家與我們聯(lián)系音信互動合作。

刊登日期 2004年03月29日

有效期 30

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公司名稱 華勝奧科

合作內(nèi)容 華勝奧科 Audiocodes授權(quán)分銷商

　　北京華勝奧科公司成立于2003年12月。專注于Audiocodes通信板卡和網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品。

　　奧科公司的產(chǎn)品系列包括使能技術(shù)產(chǎn)品，如分組語音芯片處理器、VoIP PCI 和 cPCI 通信板、VoIP 媒體網(wǎng)關(guān)模塊（PMC 型）和模擬媒體網(wǎng)關(guān)（2/4/8/24 端口）。這些產(chǎn)品是市場上最先進、最可靠 VoIP 和 VoATM 平臺的必備構(gòu)件，已經(jīng)由全球領(lǐng)先的電信和網(wǎng)絡(luò)制造廠商成功實現(xiàn)。

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