宇高通訊——全面的錄音解決方案

2004/04/02

　　多媒體記錄系統(tǒng) VoiceCyber Logging System，以下簡稱VCLog，系針對廣大電信呼叫中心、企事業(yè)單位、金融保險機(jī)構(gòu)、公安消防安全部門等專門研制開發(fā)的用于通訊記錄監(jiān)控的高科技產(chǎn)品。系統(tǒng)中除VCLog-VI、VII系列外，系全部高阻搭線的方式搭接在用戶線或中繼線上，因此完全不會影響正常通話。此產(chǎn)品經(jīng)過多年的發(fā)展，到現(xiàn)在已演變成為不僅能解決傳統(tǒng)電話交換網(wǎng)的呼叫記錄、監(jiān)控，并且提供了包括E-mail，屏幕活動，網(wǎng)上沖浪等多種通訊手段的記錄/監(jiān)控解決方案，更進(jìn)一步為提高呼叫中心質(zhì)量管理水平提供了專門產(chǎn)品模塊。


產(chǎn)品圖片：


　　呼叫記錄（錄音）最初是個很簡單，甚至有些單調(diào)乏味的應(yīng)用，對于系統(tǒng)的要求也僅限于客觀、準(zhǔn)確地反映當(dāng)時現(xiàn)場的通話情況，但隨著人們通訊手段的日新月異，如：E-mail、 網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)上聊天等，以及現(xiàn)代管理水平的提升和管理手段的多樣化，都對傳統(tǒng)的錄音系統(tǒng)提出更高的要求。

　　VCLog多媒體記錄系統(tǒng)正是應(yīng)這種變化在2002年提出了嶄新產(chǎn)品發(fā)展理念，歸結(jié)起來，主要有以下幾點(diǎn)：

1，全面的記錄、監(jiān)控解決方案
　　對各種通訊線路提供了全面的支持，包括E1(R2)、ISDN/BRI、ISDN/PRI、VoIP、數(shù)字話機(jī)、模擬線；
　　全面的接入方式：交換機(jī)前、后端搭線式錄音；單步會議方式錄音；
　　全面的備分存儲介質(zhì)：磁帶機(jī)、DVD±RW/R，NAS(網(wǎng)絡(luò)連接存儲)；
　　全面的通訊媒體支持：電話、E-mail、屏幕活動、傳真。
　　現(xiàn)在的通訊手段正在走向多樣化，傳統(tǒng)的電話錄音已經(jīng)不足以全面、客觀反映再現(xiàn)當(dāng)時的交互過程，比如對于一個呼叫中心的座席，其活動不僅局限于語音上的交互，在為客戶提供服務(wù)的過程中，勢必要利用PC來調(diào)出各種客戶信息，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等等，如果能夠?qū)浺簦娫掍浺簦�、錄屏（錄制PC屏幕活動）結(jié)合起來，無疑將會更加容易地發(fā)現(xiàn)問題從而改善服務(wù)質(zhì)量。

2，網(wǎng)絡(luò)化的錄音儀

　　這種理念的推出使錄音儀成為一個真正無人值守的設(shè)備，您只要將它連接在局域網(wǎng)中，便可通過局域網(wǎng)中的任意一臺workstation客戶端去管理和控制VCLog，并實(shí)現(xiàn)實(shí)時的遠(yuǎn)程錄音查聽、屏幕監(jiān)控。VCLog錄音資料的傳輸系用流媒體（streaming）的方式，并且使用更加先進(jìn)的語音壓縮格式G.729a，這些先進(jìn)的技術(shù)保證了用戶可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽。VCLog的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽的概念不同于國內(nèi)其他廠商所指的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽， 由于采用流媒體（streaming）方式傳輸話音數(shù)據(jù)而不是以往的文件傳輸方式，同時G.729a語音壓縮格式意味著更高的壓縮比和相對較好的語音質(zhì)量，而且會大幅減少數(shù)據(jù)流量。這樣，用戶在進(jìn)行通話監(jiān)聽的過程中，聽到的是一個連貫的通話過程，完全不會出現(xiàn)文件傳輸網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽方式下的語音斷續(xù)的問題。宇高通訊官方網(wǎng)站會于2004年5月8日開通VCLog在線演示版，屆時歡迎您登錄試用。

3，更加開放、專業(yè)的產(chǎn)品架構(gòu)

　　宇高通訊已于2003年9月份，推出了專門針對呼叫中心質(zhì)量管理的模塊VCLogCQC，它專門針對目前客服中心以及外包呼叫中心的運(yùn)營現(xiàn)狀，為管理者提供了一個可以發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，并且能評估座席服務(wù)水平的工具，利用它，呼叫中心管理者可以有效地提高呼叫中心管理績效，改善客戶滿意度。

　　同時，基于當(dāng)今通訊和IT融合的大趨勢，宇高通訊將于近期推出銀行版、保險版以及基金版，最大限度滿足以上這些用戶本行業(yè)的特殊需求，同時為他們提供了功能強(qiáng)大的二次開發(fā)包。用戶可以根據(jù)需要定制開發(fā)，但由于各種定制版本的推出，這種開發(fā)量已經(jīng)降為最低，所有這些，都是為了讓用戶縮短系統(tǒng)繼承周期，快速投入運(yùn)行，降低成本，并最大限度地發(fā)揮其技術(shù)競爭優(yōu)勢。

宇高通訊公司供稿 CTI論壇編輯


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