電話(huà)QQ系列談十四:再談鐵通怎么做電話(huà)QQ

電話(huà)QQ系列談十五:電話(huà)QQ市場(chǎng)細(xì)分還不夠

古運(yùn)強(qiáng) 2004/04/02

  ChinaVAS.com亞庫(kù)公司在《電話(huà)QQ系列談十二:電話(huà)QQ凸顯電信增值四大方向》中曾經(jīng)說(shuō)過(guò):"市場(chǎng)的魅力,就在于能夠在市場(chǎng)細(xì)分之后,還可以再細(xì)分,總能為專(zhuān)注于某個(gè)細(xì)小細(xì)分市場(chǎng)的公司提供生存空間。"

  電話(huà)QQ在電信增值業(yè)務(wù)中,應(yīng)該屬于娛樂(lè)電信這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的。那么在這么狹窄的概念中,還可以再細(xì)分市場(chǎng)嗎?

  答案是肯定,不僅可以細(xì)分,還可以更細(xì)分。市場(chǎng)細(xì)分的先例很多,比如七喜殺出重圍,源于將汽水市場(chǎng)定義為可樂(lè)和非可樂(lè)兩類(lèi),從而與可口可樂(lè)和百事可樂(lè)兩大優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品劃清界限,獲得汽水市場(chǎng)的非可樂(lè)領(lǐng)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

運(yùn)營(yíng)商需要細(xì)分

  運(yùn)營(yíng)商各不相同:移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商與固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商不同;優(yōu)勢(shì)運(yùn)營(yíng)商和弱勢(shì)運(yùn)營(yíng)商不同;基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商和虛擬運(yùn)營(yíng)商不同。

  在同一個(gè)運(yùn)營(yíng)商中,針對(duì)不同業(yè)務(wù),市場(chǎng)仍然需要細(xì)分。比如,同樣是電信/網(wǎng)通的業(yè)務(wù),固定電話(huà)和小靈通不一樣,電話(huà)QQ的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)有著非常大的差異。如果簡(jiǎn)單套用同一個(gè)流程或者是類(lèi)似的業(yè)務(wù)流程,將會(huì)產(chǎn)生南轅北轍的效果。

  同樣是無(wú)線業(yè)務(wù),小靈通和手機(jī)不一樣,前者不僅具有獨(dú)立身份象征,還是一個(gè)真正單向收費(fèi)的無(wú)線終端,電話(huà)QQ針對(duì)小靈通的業(yè)務(wù)策略當(dāng)然可以更靈活。

  針對(duì)不同的運(yùn)營(yíng)商和業(yè)務(wù),再多的業(yè)務(wù)流程還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,再豐富的業(yè)務(wù)功能也是不夠的,電話(huà)QQ需要的是架構(gòu)上的重新設(shè)計(jì)。

僅僅是軟件流程定制嗎?
  目前市場(chǎng)上的電話(huà)QQ業(yè)務(wù)流程很多,但是換湯不換藥,無(wú)論多少套流程,如果架構(gòu)上沒(méi)有創(chuàng)新,策略上沒(méi)有突破,難免會(huì)流于一般。

  軟件流程定制只能解決業(yè)務(wù)功能上的問(wèn)題,是一個(gè)治標(biāo)不治本的方案。

  電話(huà)QQ必須針對(duì)不同的運(yùn)營(yíng)商提供具有策略創(chuàng)新的解決方案;電話(huà)QQ必須針對(duì)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)商的不同用戶(hù)群體提供具有策略創(chuàng)新的解決方案。

  ChinaVAS.com亞庫(kù)在研發(fā)上注重差異化需求的策略解決!對(duì)市場(chǎng)細(xì)分再細(xì)分后的細(xì)節(jié)進(jìn)行研究。電話(huà)QQ是一個(gè)很小的市場(chǎng)方向,但是這個(gè)方向仍然可以不斷細(xì)分。

  比如,亞庫(kù)電話(huà)QQ的雙語(yǔ)版本,就是針對(duì)少數(shù)民族語(yǔ)言占優(yōu)勢(shì)的民族自治地區(qū);亞庫(kù)電話(huà)QQ的教育行業(yè)版本,就是針對(duì)教育行業(yè)特別是中小學(xué)的需求打造的。

  亞庫(kù)電話(huà)QQ在無(wú)線方面的產(chǎn)品線細(xì)分就更多了,有針對(duì)移動(dòng)全網(wǎng)的古典版本(12586),有針對(duì)移動(dòng)SP自建平臺(tái)的版本,有針對(duì)聯(lián)通麗音的版本,有針對(duì)集群調(diào)度、電話(huà)會(huì)議的版本,還有針對(duì)小靈通特別進(jìn)行優(yōu)化的靈通版本。(以后我們會(huì)在《電話(huà)QQ系列談》的文章詳細(xì)談到小靈通的業(yè)務(wù),非常有意思。)

  針對(duì)業(yè)務(wù)模式的不同,每個(gè)版本還突出地強(qiáng)化某個(gè)方面的功能,或側(cè)重多人聊天,或側(cè)重1對(duì)1,或側(cè)重短信功能強(qiáng)大,或側(cè)重交友更方便,或側(cè)重內(nèi)容豐富,或側(cè)重使用簡(jiǎn)單,從而在每個(gè)版本上融會(huì)貫通,形成多種業(yè)務(wù)流程,并提供可視化流程定制工具進(jìn)行更加精細(xì)的定制。

細(xì)分策略創(chuàng)新帶來(lái)持續(xù)領(lǐng)先

  作為國(guó)內(nèi)少數(shù)擁有齊全的電信增值產(chǎn)品線的廠商之一,亞庫(kù)多年來(lái)在電信增值領(lǐng)域努力開(kāi)拓,業(yè)務(wù)覆蓋聲訊、家校通、e網(wǎng)一號(hào)通、靈通伴侶、固網(wǎng)短信、語(yǔ)音短信、語(yǔ)音門(mén)戶(hù)、大客戶(hù)解決方案、電視電話(huà)互動(dòng)等。

  憑借對(duì)電信增值市場(chǎng)的細(xì)分策略,亞庫(kù)迅速成長(zhǎng)為電話(huà)QQ業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)廠商,從而鞏固亞庫(kù)通訊的電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)先提供商地位。

  ChinaVAS.com亞庫(kù)的電話(huà)QQ已經(jīng)在遼寧、吉林、黑龍江、山東、河北、陜西、河南、四川、廣東、福建、重慶等超過(guò)11個(gè)。ㄖ陛犑校┏晒(yīng)用,移動(dòng)、聯(lián)通、網(wǎng)通、電信、鐵通等5家運(yùn)營(yíng)商全部都有成功案例,固話(huà)、手機(jī)、小靈通等多種業(yè)務(wù)均有特別心得,所有研發(fā)成果均來(lái)自各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的第一線的親身調(diào)查訪談研究。

  領(lǐng)導(dǎo)廠商的責(zé)任就在于持續(xù)領(lǐng)先。亞庫(kù)不僅保持在市場(chǎng)占有率、技術(shù)先進(jìn)性、售后服務(wù)方面的步步領(lǐng)先,而且致力于在電話(huà)QQ業(yè)務(wù)的市場(chǎng)細(xì)分再細(xì)分,為不同細(xì)分市場(chǎng)的SP合作伙伴提供支持,從而保持持續(xù)領(lǐng)先。

P.S.
  電話(huà)QQ系列談已經(jīng)發(fā)表了15篇,承蒙業(yè)界朋友垂青多次引用甚至全文摘錄,這鼓舞著我們繼續(xù)寫(xiě)下去,以開(kāi)放的心態(tài)分享成功的收獲,是增值業(yè)務(wù)普遍成功的經(jīng)驗(yàn),也是我們持續(xù)領(lǐng)先的經(jīng)驗(yàn)。
我們也真誠(chéng)地希望能夠拋磚引玉,看到有其他同行有獨(dú)立和獨(dú)到見(jiàn)解的文章,共同進(jìn)步。

北京亞庫(kù)公司供稿 CTI論壇編輯



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