全國最大的成都電信呼叫中心通過驗收正式投用
2004/04/02
全國最大的呼叫中心——成都電信呼叫中心，3月26日通過中國電信驗收正式投入使用。參與驗收的專家認(rèn)為，該中心的軟件和硬件在全國均屬一流水平。
成都電信呼叫中心包括一個800平方米的大型話務(wù)室，設(shè)有239個話務(wù)座席。呼叫中心擁有全國一流的硬件系統(tǒng)配置，能提供300條數(shù)字中繼線路供客戶撥打。這使成都電信的電話接入能力和話務(wù)處理能力得到極大提升，可容納120個客戶同時撥打呼叫中心。
呼叫中心的建設(shè)受到四川省電信公司孫康敏總經(jīng)理的高度關(guān)注。他要求成都電信將該中心建成全國一流水平的呼叫中心，要達(dá)到硬件強、軟件好、設(shè)計人性化、科學(xué)化的標(biāo)準(zhǔn)。成都電信成立了由副總經(jīng)理鐘維斯任總指揮的工程指揮部，并抽調(diào)專家組成專項小組，負(fù)責(zé)制訂建設(shè)方案并進(jìn)行施工監(jiān)控，對每個細(xì)節(jié)都進(jìn)行了嚴(yán)格把關(guān)。該呼叫中心由現(xiàn)代化的工作區(qū)和花園式休閑區(qū)組成，充滿人性化的設(shè)計使人耳目一新。呼叫中心整體布局排列有序、合理，并為話務(wù)員提供了舒適的休息場所，便于調(diào)節(jié)他們的工作壓力，確保話務(wù)質(zhì)量。話務(wù)員們表示，在這里工作心情愉快，企業(yè)為我們提供了如此好的工作環(huán)境，我們將以更努力的工作來回報公司，讓客戶真正享受到中國電信一流的服務(wù)。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)