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出版日期:2003/12/15  星期一 總第一六九 周刊回顧 CTI論壇 主頁

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址:m.yh9t5.com

 

CTI論壇動(dòng)態(tài)
 

CallCenter:
納稅服務(wù)熱線新年開通
濟(jì)南:電話可查醫(yī)藥價(jià)格
沃達(dá)豐升級(jí)客戶服務(wù)功能 
Dell公司縮減班加羅爾呼叫中心
九五資訊為客戶提供短信服務(wù)平臺(tái)
建設(shè)部推廣12319城建服務(wù)免費(fèi)熱線
宇高通訊構(gòu)建上海杰亞呼叫中心系統(tǒng)
杭州分公司客戶服務(wù)中心接通率近90%
鄭州地稅開通服務(wù)熱線 12366隨撥隨通
新飛與星際攜手 打造先進(jìn)客戶服務(wù)體系
華琛VoPromote語音平臺(tái)推出VOIP呼叫中心
濟(jì)南點(diǎn)石軟件公司:創(chuàng)造自己的“呼叫中心”
推出多項(xiàng)特色服務(wù)天津聯(lián)通客服中心改造擴(kuò)容
12345有事找政府 南昌市長熱線呼叫中心下月運(yùn)行
馬鋼醫(yī)院借助奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)提升醫(yī)療服務(wù)水平
Witness Systems公司助中小型企業(yè)提升客服錄音能力
匯卓科技再獲銀行呼叫中心垂青,受命于無錫市商業(yè)銀行
直抵客戶
IVR技術(shù)在應(yīng)用中的局限
通過用戶自助服務(wù),降低呼叫中心成本
關(guān)于建立醫(yī)院客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的必要性
 

CRM
 

CTI
科大訊飛宣布推出業(yè)界首創(chuàng)的銀行專業(yè)版語音合成系統(tǒng)
山東郵政將經(jīng)營部分電信業(yè)務(wù)
同力信通公司EasyQQ再奪訂單
粵港固定電話用戶有望互發(fā)短信
小靈通增值業(yè)務(wù)的喜和憂
市場細(xì)分是固網(wǎng)增值新出路
大唐電信NetPlus30增值業(yè)務(wù)平臺(tái)
NGN呼喚安全
中國聯(lián)通試水彩鈴廣州珠海開始在內(nèi)部試用
移動(dòng)增值業(yè)務(wù)演繹“戒煙愛心”
潛力巨大的移動(dòng)定位業(yè)務(wù)
移動(dòng)IVR:櫻桃好吃樹難栽
雙網(wǎng)雙平面:最大短消息商用局的關(guān)鍵技術(shù)
Tekelec SanteraOne平臺(tái)選用 Octasic VoP 處理器
沈陽都市通采用NMS科技部署智能在線公話系統(tǒng)
思科演示世界首例IPv6數(shù)字視頻傳輸
戴爾采用微軟通信軟件 使用在線會(huì)議服務(wù)
重慶移動(dòng)助力政府發(fā)展開通鄉(xiāng)鎮(zhèn)視頻會(huì)議系統(tǒng)
吉林郵政電視會(huì)議室
Avaya 推出S8300媒體服務(wù)器
HP+AVAYA優(yōu)勢-中小企業(yè)融合通訊解決方案
BT, KT, NTT, Qwest主辦全球MSF互操作性測試
無線VoIP技術(shù)的現(xiàn)狀
IP電話系統(tǒng)和呼叫路由技術(shù)(二)
前景誘人的移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用切入模式分析與研討
即時(shí)通信進(jìn)企業(yè)
現(xiàn)代通信網(wǎng)中的多層交換技術(shù)
世紀(jì)鼎點(diǎn)推出寬帶信息平臺(tái)4.0
網(wǎng)通北京地區(qū)D-Link寬帶小區(qū)建設(shè)案例
Comverse推出融合計(jì)費(fèi)解決方案
 
廠商信息
 

推薦文章:
 

供求與合作
納稅服務(wù)熱線新年開通

納稅服務(wù)熱線新年開通

2003/12/09

  12366是全國統(tǒng)一的納稅咨詢服務(wù)電話,揚(yáng)州市地方稅務(wù)局繼蘇州之后,在全省第二家構(gòu)建這一信息網(wǎng)絡(luò),從12月份起投入試運(yùn)行,將于2004年1月1日正式開通。

  據(jù)悉,12366納稅服務(wù)系統(tǒng)擁有自動(dòng)語音、人工座席、語音信箱、電子郵件等功能,確保24小時(shí)不間斷服務(wù),其中人工座席在法定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)。12366系統(tǒng)具有E—mail、傳真和短消息的功能;具有護(hù)航瀏覽功能,即通過WEB瀏覽器,響應(yīng)納稅人在使用“揚(yáng)州地稅”網(wǎng)站時(shí)遇到的問題。

......

網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2003news/12/news1220.htm


濟(jì)南:電話可查醫(yī)藥價(jià)格

濟(jì)南:電話可查醫(yī)藥價(jià)格

2003/12/10

  今天,濟(jì)南市將正式開通醫(yī)保醫(yī)藥價(jià)格查詢熱線“16068”,市民可查詢醫(yī)保范圍內(nèi)藥品價(jià)格和診療項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。目前該系統(tǒng)錄入各種醫(yī)藥、醫(yī)療數(shù)據(jù)近3萬種,與醫(yī)保醫(yī)療單位的數(shù)據(jù)庫實(shí)行了網(wǎng)絡(luò)連接。   

  據(jù)悉,參保職工一旦遇到價(jià)格違規(guī)行為,可向物價(jià)部門舉報(bào),舉報(bào)電話12358。

......

網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2003news/12/news1229.htm


沃達(dá)豐升級(jí)客戶服務(wù)功能 

沃達(dá)豐升級(jí)客戶服務(wù)功能 

2003/12/12

  Vodafone(愛爾蘭)公司擴(kuò)展了由eGain通信公司提供的智能管理服務(wù)的應(yīng)用。Vodafone公司將購買的eGain智能管理服務(wù)應(yīng)用在客戶服務(wù)中心,為所有的代理商提供了一個(gè)集中的知識(shí)庫,從而使Vodafone的用戶可以就手機(jī)、升級(jí)、價(jià)目表、服務(wù)內(nèi)容和通常關(guān)于如何通過手機(jī)獲得更多服務(wù)等問題得到技術(shù)支持。

  Vodafone維護(hù)頻道的主管Mark cleary解釋說:“我們提供了全面廣泛的產(chǎn)品和價(jià)格以滿足不同手機(jī)用戶的需要。為了確保高質(zhì)量的客戶體驗(yàn),客戶服務(wù)中心的eGain智能知識(shí)庫將快捷、準(zhǔn)確、高效率的響應(yīng)來自客戶的每一個(gè)詢問信息”。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2003news/12/news1236.htm


Dell公司縮減班加羅爾呼叫中心

Dell公司縮減班加羅爾呼叫中心

劉海燕 編譯 2003/12/11

  據(jù)美聯(lián)社11月25日?qǐng)?bào)道,計(jì)算機(jī)制造商Dell公司已經(jīng)決定縮減在印度班加羅爾的呼叫中心,原來由這個(gè)呼叫中心提供的大多數(shù)服務(wù)內(nèi)容將改由位于愛達(dá)荷州、田納西州、德克薩斯州的呼叫中心提供。這些服務(wù)主要包括為OptiFlex臺(tái)式機(jī)和Latitude膝上型電腦的公司用戶提供技術(shù)支持。而對(duì)家庭電腦用戶的技術(shù)支持服務(wù)還是由班加羅爾呼叫中心提供。Dell公司發(fā)言人Jon Weisblatt說:"客戶對(duì)班加羅爾呼叫中心提供的技術(shù)支持服務(wù)水平不滿意。為了改變這種現(xiàn)狀,我們決定還是由在美國的呼叫中心來處理這些服務(wù)請(qǐng)求。" Weisblatt說:"Dell公司沒有計(jì)劃在未來恢復(fù)班加羅爾呼叫中心的規(guī)模。"

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2003news/12/news1231.htm


九五資訊為客戶提供短信服務(wù)平臺(tái)

九五資訊為客戶提供短信服務(wù)平臺(tái)

2003/12/08

  目前九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司與國內(nèi)一家電信增值服務(wù)商合作,為客戶提供短信服務(wù)平臺(tái)。客戶在九五資訊進(jìn)行呼叫中心業(yè)務(wù)外包后,九五資訊將為客戶提供與客服號(hào)碼統(tǒng)一的短信服務(wù)號(hào)碼。例如客戶申請(qǐng)使用了95000222的客服號(hào)碼后,九五資訊將應(yīng)客戶要求為其開通統(tǒng)一的95000222的短信號(hào)碼。這樣,最終用戶不僅可以通過撥打熱線電話,也可以通過收發(fā)短信的方式獲得相應(yīng)的服務(wù),方便了最終用戶,同時(shí)也為廠商提供了更多的服務(wù)渠道。短信服務(wù)方式特別適用于需要服務(wù)的異地用戶,為用戶節(jié)省撥打熱線的長途話費(fèi),同時(shí)它擴(kuò)大了廠商的服務(wù)范圍,有利于提高廠商品牌形象,提高產(chǎn)品知名度和客戶忠誠度。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/outsourcing/95info/95info03_1202.htm


建設(shè)部推廣12319城建服務(wù)免費(fèi)熱線

建設(shè)部推廣12319城建服務(wù)免費(fèi)熱線

2003/12/09

  為方便市民反映市政公用設(shè)施方面的問題,建設(shè)部日前開始在全國推廣12319城建服務(wù)免費(fèi)熱線。

  作為24小時(shí)的免費(fèi)電話,“12319”是全國范圍內(nèi)城建系統(tǒng)連接社會(huì)的群眾熱線。它整合了從前十多家窗口服務(wù)部門的幾十個(gè)報(bào)修、投訴號(hào)碼,統(tǒng)一擔(dān)負(fù)了城市的供水供氣、市政交通、房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)管理等保障任務(wù)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2003news/12/news1225.htm


宇高通訊構(gòu)建上海杰亞呼叫中心系統(tǒng)

宇高通訊構(gòu)建上海杰亞呼叫中心系統(tǒng)

2003/12/08

  上海杰亞網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司是香港杰能科技有限公司全資子公司,公司主要從事IT服務(wù),2003年9月杰亞公司進(jìn)行全面業(yè)務(wù)調(diào)整,委托宇高通訊設(shè)備有限公司設(shè)計(jì)并構(gòu)建了呼叫中心系統(tǒng),從事呼叫中心外包服務(wù)。該平臺(tái)已于2003年11月1日正式啟用。

  宇高通訊采用VoiceCyber? Call System 為上海杰亞公司構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng)提供了一個(gè)用于設(shè)計(jì)開發(fā),使用和管理呼叫中心語音交互的理想平臺(tái).VCCall System做為一套CTI中間件產(chǎn)品,采用模塊化的,面向?qū)ο?OOP)的方法設(shè)計(jì),提供了一套完整的開發(fā)各種CTI業(yè)務(wù)的智能型平臺(tái)。通過VCCall可以自主開發(fā)如下業(yè)務(wù)功能:呼叫排隊(duì)ACD、交互式語音應(yīng)答IVR、傳真發(fā)送/接收、語音數(shù)據(jù)同步CAD、座席服務(wù)程序及管理等。為了實(shí)現(xiàn)上述功能的開發(fā),VCCall提供了多種開發(fā)接口和相關(guān)的APIs,并提供可視化的業(yè)務(wù)流程開發(fā)環(huán)境VCCall/Edit。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes03_1202.htm


杭州分公司客戶服務(wù)中心接通率近90%

杭州分公司客戶服務(wù)中心接通率近90%

2003/12/09

  近日,杭州電信分公司以用戶為中心,積極改善服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)管理,客戶服務(wù)中心接通率逼近90%。

  此前,杭州10000號(hào)客戶服務(wù)中心的綜合人工話務(wù)接通率長期徘徊在50%以下,難以滿足客戶需要。為改善這一局面,杭州分公司10000號(hào)客戶服務(wù)中心圍繞"提高接通率"這一基本目標(biāo),以提高效率為導(dǎo)向,強(qiáng)化管理為核心,以項(xiàng)目控制為手段,從管理層面入手改進(jìn)工作。并依據(jù)項(xiàng)目管理的操作程序,制定了全面的系統(tǒng)的改進(jìn)方案,短短兩周的時(shí)間內(nèi),接通率就由改進(jìn)前的47.97%,上升至第一周結(jié)束時(shí)為71.82%,至第二周結(jié)束時(shí)更上升為87.84%。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2003news/12/news1223.htm


鄭州地稅開通服務(wù)熱線 12366隨撥隨通

鄭州地稅開通服務(wù)熱線 12366隨撥隨通

2003/12/12

  昨日上午,鄭州地稅12366納稅服務(wù)熱線正式開通。從此后,納稅人足不出戶就可隨時(shí)獲取有關(guān)地稅信息,舉報(bào)偷騙稅行為,對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員執(zhí)法實(shí)施有效監(jiān)督。市長王文超參加了熱線開通儀式。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2003news/12/news1235.htm


新飛與星際攜手 打造先進(jìn)客戶服務(wù)體系

新飛與星際攜手 打造先進(jìn)客戶服務(wù)體系

2003/12/12

  國內(nèi)家電業(yè)的巨頭--新飛電器集團(tuán)日前與星際(杭州)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司簽訂合同,由星際公司為其建設(shè)包括呼叫中心在內(nèi)的客戶服務(wù)體系。

  在競爭日趨激烈的今天,如何獲得消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)可,尤其是消費(fèi)者對(duì)服務(wù)品牌的認(rèn)可,至少是消除消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的擔(dān)心和疑慮,已經(jīng)是家電企業(yè)能否在業(yè)內(nèi)立足和發(fā)展的根本性因素之一。作為家電業(yè)的巨頭的新飛,擁有遍及全國、數(shù)量超過千萬級(jí)的客戶群,如何有效和快速地響應(yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求,并能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù),這是新飛一直以來都十分關(guān)注的問題。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/ebanswer/ebanswer03_1201.htm


華琛VoPromote語音平臺(tái)推出VOIP呼叫中心

華琛VoPromote語音平臺(tái)推出VOIP呼叫中心

2003/12/11

  信息社會(huì)中企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)之間的交流日漸增多,加入WTO后企業(yè)的對(duì)外貿(mào)易也更為頻繁,而由此引起的各種通信費(fèi)用對(duì)企業(yè)來說也是一筆不小的開支。有沒有一個(gè)好的解決方案可以降低這些龐大的通信費(fèi)用開支針對(duì)這一情況,華琛VoPromote語音平臺(tái)在原有功能的基礎(chǔ)上開發(fā)出了VOIP功能,即將普通電話和互聯(lián)網(wǎng)整合為一體,以免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)資源為平臺(tái)來傳遞語音數(shù)據(jù),這樣便省去了企業(yè)的固話通訊費(fèi)用,從而減少了企業(yè)的運(yùn)營成本。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f03_04/www.vopromote.com/vopromote03_1201.htm


濟(jì)南點(diǎn)石軟件公司:創(chuàng)造自己的“呼叫中心”

濟(jì)南點(diǎn)石軟件公司:創(chuàng)造自己的“呼叫中心”

2003/12/05

  “歡迎使用消費(fèi)者投訴服務(wù)熱線,選擇人工服務(wù)請(qǐng)按1,自動(dòng)服務(wù)請(qǐng)按2”這是由濟(jì)南點(diǎn)石軟件公司開發(fā)的12315受理呼叫中心聲訊臺(tái)的歡迎語。

  呼叫中心源于30年前的民航業(yè),類似今天的熱線電話,由業(yè)主集中的業(yè)務(wù)代表處理各種咨詢和投訴,后來逐漸發(fā)展成為各行業(yè)公司為客戶提供服務(wù)的重要方式。隨著客戶服務(wù)需求的發(fā)展,呼叫中心的概念也不斷地延伸和發(fā)展,幾乎每一種計(jì)算機(jī)與電話集成技術(shù)的應(yīng)用系統(tǒng)都可以籠統(tǒng)的稱為呼叫中心。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f03_10/www.dianshisoft.com/dianshisoft03_1201.htm


推出多項(xiàng)特色服務(wù)天津聯(lián)通客服中心改造擴(kuò)容

推出多項(xiàng)特色服務(wù)天津聯(lián)通客服中心改造擴(kuò)容

2003/03/18

  在3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際,天津聯(lián)通投資一千多萬元改造擴(kuò)容后的1001客戶服務(wù)中心,面向廣大用戶推出話費(fèi)詳單傳真、用戶滿意度調(diào)查、開通客服中心網(wǎng)站等特色服務(wù)。

  為了趕超當(dāng)代先進(jìn)的服務(wù)技術(shù),天津聯(lián)通引進(jìn)了國際最先進(jìn)、最成熟的呼叫中心IVR 語音導(dǎo)航系統(tǒng),可將不同業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)行智能化分流,最大限度地節(jié)省用戶撥打1001的時(shí)間。改造后的1001擁有先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù),完善的語音導(dǎo)航系統(tǒng),128個(gè)座席的超大規(guī)模,比過去增加了兩倍,可滿足每天20萬以上的呼叫量和4萬余人次的人工呼叫量。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2003news/03/news0335.htm


12345有事找政府 南昌市長熱線呼叫中心下月運(yùn)行

12345有事找政府 南昌市長熱線呼叫中心下月運(yùn)行

2003/11/29

  28日,記者從有關(guān)部門獲悉:12月1日,南昌市將正式運(yùn)行“12345”市長熱線呼叫中心。目前,市政府建立健全了上下連接、左右相通的市長熱線聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。屆時(shí),市民可以通過市長熱線“12345”和市政府電子郵箱12345@nc.gov.cn,與政府部門溝通。據(jù)了解,“12345”是全國統(tǒng)一的市長熱線電話號(hào)碼。今年7月,南昌市政府決定建立市政府“12345”市長熱線呼叫中心;市長熱線的工作網(wǎng)絡(luò)包括全市12個(gè)縣區(qū)、開發(fā)區(qū)和部分與市民關(guān)系密切的委辦局和省屬部門。市長熱線主要受理四個(gè)方面的內(nèi)容:一是受理基層單位和人民群眾對(duì)政府工作和政府部門工作人員的批評(píng)、意見,以及對(duì)政府工作的建議;二是廣泛征求社會(huì)各界的意見和建議,推進(jìn)政府各項(xiàng)決策的民主化和科學(xué)化;三是自覺接受社會(huì)監(jiān)督,促進(jìn)政府工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變;四是及時(shí)了解社情民意,著力解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/news/2003news/11/news1192.htm


馬鋼醫(yī)院借助奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)提升醫(yī)療服務(wù)水平

馬鋼醫(yī)院借助奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)提升醫(yī)療服務(wù)水平

侯艷鋆 2003/12/09

  醫(yī)院作為與人民生命安全和身體健康息息相關(guān)的衛(wèi)生機(jī)構(gòu),醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平在得到愈來愈多的社會(huì)關(guān)注的同時(shí),也成為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提高自身競爭力、樹立醫(yī)院品牌的根本保證。馬鋼醫(yī)院作為馬鋼下屬醫(yī)院,隨著職工醫(yī)療保障體系改革不斷深入也需要馬鋼醫(yī)院積極調(diào)整醫(yī)療服務(wù)模式,提高自身的服務(wù)水平,從而更好的服務(wù)于馬鋼職工。在開設(shè)"專家門診"、"預(yù)約掛號(hào)""健康保健咨詢"等服務(wù)項(xiàng)目之后,馬鋼醫(yī)院進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)水平,選用奧迪堅(jiān)基于IP的分布式呼叫中心平臺(tái)開通了馬鋼醫(yī)院服務(wù)熱線 ,集中受理病人和家屬的預(yù)約掛號(hào)、退號(hào)、投訴、醫(yī)院簡介、亞健康查詢、專家咨詢、醫(yī)保卡余額查詢等業(yè)務(wù),在提高病人對(duì)馬鋼醫(yī)院的滿意度的同時(shí)也大大提高了醫(yī)院自身的工作效率。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_1203.htm


Witness Systems公司助中小型企業(yè)提升客服錄音能力

Witness Systems公司助中小型企業(yè)提升客服錄音能力

——基于瀏覽器的全天候錄音產(chǎn)品"Express"迎合小型客服中心、

支持中心和分公司的特別需求

2003/12/11

  2003年12月10日,北京、上海和廣州--全球領(lǐng)先的績效優(yōu)化軟件及服務(wù)供應(yīng)企業(yè)Witness Systems公司(納斯達(dá)克上市代碼:WITS)今天宣布,公司專為中小型企業(yè)打造的全新ContactStore "Express"現(xiàn)已在中國上市。該產(chǎn)品在客服中心使用的錄音和績效分析軟件中增添了功能超強(qiáng)、使用便捷的全程錄音解決方案,并最大程度地減少了產(chǎn)品在傳統(tǒng)或IP電話環(huán)境下進(jìn)行部署和使用時(shí)所需掌握的技術(shù)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f03_12/www.witness.com/witness03_1201.htm


匯卓科技再獲銀行呼叫中心垂青,受命于無錫市商業(yè)銀行

匯卓科技再獲銀行呼叫中心垂青,受命于無錫市商業(yè)銀行

2003/12/12

  無錫市商業(yè)銀行全行下轄29個(gè)支行,1個(gè)營業(yè)部,共有125個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍布無錫城郊和江陰市,市區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)列全市各金融機(jī)構(gòu)之首,形成輻射無錫市區(qū)的金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

  面對(duì)大型國有銀行以及外資銀行的沖擊,無錫市商行以“立足中小企業(yè)、面對(duì)無錫市民、全面為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)”為經(jīng)營宗旨,加強(qiáng)科技建設(shè),完善管理結(jié)構(gòu),旨在建立“以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心,以效益為目標(biāo),以創(chuàng)新為動(dòng)力”的經(jīng)營管理模式。

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直抵客戶

直抵客戶

朱瓊 2003/12/09

  呼叫中心的開通只是松下(中國)經(jīng)營策略調(diào)整的一個(gè)縮影。

  這是一個(gè)約400平方米的大廳,從北到南依次排列著四條座位帶,每條座位帶沿東西方向分別坐落著三四個(gè)座位群,每個(gè)座位群由六個(gè)座位圍成菱形。與傳統(tǒng)方方正正的辦公圍隔不同,這里的座位被扇形包圍。圍隔依所屬座位帶分別為紫、黃、藍(lán)和橘紅顏色。由于座位群間彼此相距都在2米以上,一眼望去,整個(gè)大廳像散落著五彩鮮花的花房。透過南北兩邊的玻璃窗,早秋的清爽滲進(jìn)廳內(nèi),讓置身其中的人們感到氣息流暢、視線開闊。

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IVR技術(shù)在應(yīng)用中的局限

IVR技術(shù)在應(yīng)用中的局限

劉海燕 2003/12/08

· 對(duì)話模型的設(shè)計(jì)很復(fù)雜。

· 如果設(shè)計(jì)不當(dāng),用戶在對(duì)話過程中往往會(huì)找不到自己的當(dāng)前位置。

· 如果對(duì)話的單層選項(xiàng)太多,用戶在輸入時(shí)就容易產(chǎn)生錯(cuò)誤或花費(fèi)太多時(shí)間。

· 如果對(duì)話的層次太深或語音播放時(shí)間太長,會(huì)引起用戶的厭煩。

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通過用戶自助服務(wù),降低呼叫中心成本

通過用戶自助服務(wù),降低呼叫中心成本

2003/12/08

  今年8月,美國的《移動(dòng)周刊》報(bào)道J.D Power調(diào)查公司所作的最新移動(dòng)業(yè)客戶滿意度研究報(bào)告。報(bào)告指出,運(yùn)營商目前無法挽留用戶是移動(dòng)業(yè)健康發(fā)展及盈利的最大障礙。

  不容置疑,運(yùn)營商之間的價(jià)格戰(zhàn)加快了移動(dòng)服務(wù)的商品化進(jìn)程。而運(yùn)營商如何將他們與其他運(yùn)營商區(qū)分開來呢?盡管目前運(yùn)營商提供的客戶服務(wù)成本高昂,但客戶服務(wù)仍然是最好的答案。更多的數(shù)據(jù)及“3G服務(wù)”(加上彩屏、照相和PDA手機(jī))的結(jié)合,將造成用戶支持成本的將繼續(xù)增加。

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關(guān)于建立醫(yī)院客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的必要性

關(guān)于建立醫(yī)院客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的必要性

2003/12/08

醫(yī)院客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的功能介紹:

(一)、電話預(yù)約掛號(hào)

  用戶通過撥打電話進(jìn)行遠(yuǎn)程掛號(hào),系統(tǒng)將用戶的掛號(hào)信息進(jìn)行存儲(chǔ)。等到用戶到達(dá)醫(yī)院后,通過自助終端輸入帳號(hào)密碼即可打印號(hào)單。這樣可以讓用戶提前掛號(hào),也避免了再去排隊(duì)掛號(hào)的麻煩,能夠讓患者有效地安排時(shí)間,提高了就診的效率。

電話掛號(hào)分為兩種情況,一種是不用交費(fèi)的預(yù)約掛號(hào),另一種是產(chǎn)生費(fèi)用的掛號(hào)。

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微軟升級(jí)CRM應(yīng)用

微軟升級(jí)CRM應(yīng)用

2003/12/08

  微軟公司計(jì)劃發(fā)布其CRM軟件的升級(jí)版,旨在提供堅(jiān)固的安全和簡化的安裝。微軟官員表示,微軟CRM 1.2還支持更多的語言,將首次在北美以外銷售。該軟件現(xiàn)在已在北美銷售,下月將在其他地區(qū)推出。

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TurboCRM簽約上海華潤

TurboCRM簽約上海華潤

2003/12/09

  日前, TurboCRM公司與上海華潤特種變壓器成套設(shè)備有限公司簽定了實(shí)施TurboCRM系統(tǒng)的合作協(xié)議。上海華潤是生產(chǎn)變壓器,穩(wěn)壓器等電源類產(chǎn)品的專業(yè)企業(yè)。公司嚴(yán)格地按照國際標(biāo)準(zhǔn)建立了全面的質(zhì)量保證體系。公司將以前瞻的技術(shù)觀念、強(qiáng)大的設(shè)備功能、完善的服務(wù)體系迎接嚴(yán)峻的市場競爭,成為全體用戶的最佳電源設(shè)備供應(yīng)商。

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MyCRM簽約盛世長城國際廣告

MyCRM簽約盛世長城國際廣告

2003/12/12

  近日,國際知名的盛世長城國際廣告(實(shí)力媒體)有限公司和MyCRM公司簽約,以進(jìn)一步加強(qiáng)其客戶關(guān)系管理水平。此前,天意華廣告、《中國民航報(bào)》、財(cái)訊傳媒集團(tuán)已經(jīng)采用聯(lián)成互動(dòng)MyCRM軟件進(jìn)行銷售管理。這說明越來越多的媒體和媒介代理公司開始把目光更多地投向挖掘營銷管理潛力、提高組織運(yùn)營效率等前端業(yè)務(wù)的工作,CRM開始成為媒介銷售領(lǐng)域的得力工具。

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亞洲CRM軟件前景看好 中國尚處起步階段

亞洲CRM軟件前景看好 中國尚處起步階段

2003/12/06

  “客戶管理軟件(CRM)在亞洲地區(qū)的發(fā)展前景相當(dāng)不錯(cuò),2009年之前能保持穩(wěn)定快速增長!盕rost & Sullivan公司預(yù)測稱,CRM軟件銷量暴漲的日子很快就要到來。

  受全球經(jīng)濟(jì)下滑的影響,2002年亞洲CRM軟件的銷售只有2億3740萬美元,比2001年同期下降6.6個(gè)百分點(diǎn)。盡管如此,今年的銷量比去年增長了8%,預(yù)計(jì)到2009年能達(dá)到4億680萬美元。

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中華網(wǎng)旗下CDC軟件達(dá)成收購Pivotal的協(xié)議

中華網(wǎng)旗下CDC軟件達(dá)成收購Pivotal的協(xié)議

2003/12/08

  12月8日,美國那斯達(dá)克上市的中華網(wǎng)公司宣布,其全資擁有的CDC軟件公司最終達(dá)成了一項(xiàng)收購那斯達(dá)克上市企業(yè)Pivotal公司的協(xié)議,收購將以全部現(xiàn)金或者現(xiàn)金加股票的形式進(jìn)行。

  Pivotal公司將把該收購協(xié)議在股東大會(huì)上提交股東投票決定,預(yù)期,Pivotal公司股東大會(huì)將在2004年1月舉行。Pivotal公司是一家國際領(lǐng)先的CRM軟件廠商,它為中小企業(yè)提供全套高靈活性、高性能的CRM應(yīng)用軟件及相關(guān)實(shí)施服務(wù),Pivotal在全球有超過1600個(gè)授權(quán)用戶。

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微軟進(jìn)軍CRM市場 正在低端SME市場展開競爭

微軟進(jìn)軍CRM市場 正在低端SME市場展開競爭

2003/12/08

  12月8日消息稱,微軟將發(fā)布面向中小型企業(yè)(SME)的多語言軟件,從而在全球范圍內(nèi)向客戶關(guān)系管理(CRM)市場發(fā)起進(jìn)攻。

  CRM軟件能夠幫助公司保持聯(lián)系、營銷產(chǎn)品、向客戶開具發(fā)票等等,以前的主要銷售對(duì)象是一些大型公司,銷售CRM軟件的公司則包括Siebel、SAP與PeopleSoft等等。

  分析師稱,大型公司市場正逐步飽和,微軟正準(zhǔn)備與其它廠商在低端SME市場展開競爭。微軟三年前以11億美元的價(jià)格收購了美國的Great Plains軟件公司,去年又以13億美元的價(jià)格收購了丹麥的Navision公司,這都將對(duì)微軟的競爭有一定幫助。

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Siebel CRM OnDemand 套裝軟件增設(shè)客戶支持模塊

Siebel CRM OnDemand 套裝軟件增設(shè)客戶支持模塊

——為 Siebel CRM OnDemand - UpShot 版提供全面客戶縱覽功能

2003/12/12

  全球領(lǐng)先的多渠道電子商務(wù)應(yīng)用軟件供貨商 Siebel Systems 宣布,為旗下的Siebel CRM OnDemand - UpShot 版增設(shè)客戶支持模塊。這項(xiàng)新增功能專為跟蹤服務(wù)與支持互動(dòng)而設(shè),為用戶提供全面的客戶縱覽,包括從市場推廣、銷售互動(dòng)以至服務(wù)與支持的過程。

  除了現(xiàn)有的銷售技術(shù),Siebel CRM OnDemand - UpShot 版的現(xiàn)有功能也支持客戶查詢、問題解決及其它售后活動(dòng)。各項(xiàng)新增功能不但無須支付額外費(fèi)用,還有助于公司加強(qiáng)客戶服務(wù)周期所有相關(guān)范疇的管理。用戶不僅能掌握售后客戶服務(wù)互動(dòng)及使用等所有特定管理功能,還可以衡量客戶滿意度,并確定增加收入的機(jī)會(huì)。

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保險(xiǎn)行業(yè)移動(dòng)銷售自動(dòng)化解決方案

保險(xiǎn)行業(yè)移動(dòng)銷售自動(dòng)化解決方案

2003/12/12

  您的保險(xiǎn)企業(yè)是否正面臨這樣的苦惱:公司人員眾多、機(jī)構(gòu)臃腫、管理層次復(fù)雜,基層銷售數(shù)據(jù)難以真實(shí)地反映到管理層;各種辦公費(fèi)用巨大,成本增長勢頭難以遏制;信息反饋速度緩慢,管理者不能隨時(shí)了解公司真實(shí)的運(yùn)營和銷售狀況,失去了采取措施進(jìn)行市場調(diào)整的最佳時(shí)機(jī);保險(xiǎn)產(chǎn)品種類繁多復(fù)雜,再加上每一保單的繁多內(nèi)容,讓一些初涉保險(xiǎn)行業(yè)的業(yè)務(wù)員顧此失彼;而許多業(yè)績優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員又存在著老客戶維護(hù)與業(yè)務(wù)臺(tái)賬混亂的問題;最重要的是,如何讓自己的機(jī)構(gòu)在激烈的市場競爭中再上一層樓,營業(yè)額在穩(wěn)定發(fā)展的情況下有新的突破?

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CRM后傳

CRM后傳

孫洪波 2003/12/09

  我對(duì)公司基于Notes的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)耿耿于懷很久了。對(duì)于非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)和文檔管理,Notes絕對(duì)是一把好手。但是,處理起客服管理系統(tǒng)中以結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為主的業(yè)務(wù)來,Notes就有些力不從心了。從事過關(guān)系型數(shù)據(jù)庫開發(fā)的我對(duì)這個(gè)系統(tǒng)怎么看都不順眼——為什么非要把客戶信息和地址從這個(gè)數(shù)據(jù)庫拷貝到另外一個(gè)數(shù)據(jù)庫?完全可以link過去!統(tǒng)計(jì)報(bào)表怎么這么麻煩?和原來的SQL差別太大了,難道要再從頭去學(xué)Lotus Scripts不成?

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CRM開始實(shí)質(zhì)性成長

CRM開始實(shí)質(zhì)性成長

2003/12/12

  對(duì)于廣大企業(yè)來說,在產(chǎn)品同質(zhì)化和營銷同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天,他們正在面臨越來越多的生存壓力;受到生存環(huán)境和資源的局限,企業(yè)的競爭更多的集中在銷售環(huán)節(jié),"拼銷售"成為企業(yè)工作的重中之重。歸根結(jié)底,以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)營銷方式已經(jīng)讓位于以客戶為中心的新型營銷方式,迫使企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營等方面作出更多的調(diào)整,由于中國許多企業(yè)在營銷理論的實(shí)踐中積淀并不是十分深厚,更需要、也更有機(jī)會(huì)借助好的CRM產(chǎn)品迎頭趕上,實(shí)現(xiàn)營銷方式的跨越式發(fā)展。

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服務(wù)無小事:解開CRM無效之謎

服務(wù)無小事:解開CRM無效之謎

葉知秋 2003/12/09

  編者按:Q公司馬總最近把客服部狠狠地批評(píng)了一通,因?yàn)榭蛻敉对V有上升的趨勢。更令馬總無法釋懷的是,這種現(xiàn)象出現(xiàn)在公司開通了800免費(fèi)電話、并且開通了服務(wù)網(wǎng)站之后。是什么導(dǎo)致CRM系統(tǒng)無效呢?讓我們一起來解開這個(gè)謎團(tuán)。

  Q公司馬總經(jīng)理最近把客戶服務(wù)部的人員狠狠地批評(píng)了一通,因?yàn)樽罱目蛻敉对V有上升的趨勢。而且,更令馬總無法釋懷的是,這種現(xiàn)象出現(xiàn)在公司開通了800免費(fèi)電話、并且開通了服務(wù)網(wǎng)站之后。

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售前管理---市場營銷工具的應(yīng)用

售前管理---市場營銷工具的應(yīng)用

2003/12/11

  現(xiàn)代營銷在企業(yè)實(shí)際運(yùn)作中,可分為三個(gè)方面:其一是市場的目標(biāo)客戶尋找和市場活動(dòng)策劃跟蹤(稱之為市場營銷,即售前);其二是銷售預(yù)測和銷售指標(biāo)管理(稱之為銷售管理,即售中);其三是客戶關(guān)系和價(jià)值客戶服務(wù)(稱之為客戶關(guān)系管理,即售后)。稱為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的CRM,尤其是國內(nèi)的CRM系統(tǒng)最初大多是指向SFA(銷售管理自動(dòng)化),隨著技術(shù)和應(yīng)用的逐漸成熟,CRM系統(tǒng)的功能不斷擴(kuò)展,CRM正成為打造企業(yè)核心競爭力的"營銷管理平臺(tái)"。筆者將分別從售前、售中和售后三個(gè)不同的營銷階段來闡明CRM在企業(yè)中的應(yīng)用

  在CRM系統(tǒng)中,市場營銷管理模塊(Marketing)覆蓋了企業(yè)的市場活動(dòng)全過程,主要目的是確定銷售的范圍和目標(biāo),發(fā)掘潛在客戶和商機(jī)。作為企業(yè)的高級(jí)營銷管理人員必須要了解企業(yè)是否擁有清晰的營銷模式、為企業(yè)帶來重要收入的營銷重點(diǎn)是什么、企業(yè)是否有尋找目標(biāo)市場(客戶群)的方法等,這也就是CRM系統(tǒng)在市場營銷管理方面涉及的三方面重要內(nèi)容,即市場定位和目標(biāo)客戶挖掘、市場活動(dòng)管理和市場活動(dòng)效果評(píng)估。

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科大訊飛宣布推出業(yè)界首創(chuàng)的銀行專業(yè)版語音合成系統(tǒng)

科大訊飛宣布推出業(yè)界首創(chuàng)的銀行專業(yè)版語音合成系統(tǒng)

2003/12/12

  日前,領(lǐng)先的語音技術(shù)提供商科大訊飛再度宣布推出其最新產(chǎn)品--銀行專業(yè)版語音合成系統(tǒng)。該產(chǎn)品在保留業(yè)界主流的InterPhonic 中英文語音合成系統(tǒng)各項(xiàng)關(guān)鍵特性的同時(shí),顯著提升了面向銀行語音應(yīng)用的信息預(yù)處理準(zhǔn)確度和輸出語音的清晰、流暢、自然效果。據(jù)悉,針對(duì)行業(yè)應(yīng)用的特點(diǎn)進(jìn)行專門優(yōu)化,推出最適用具體應(yīng)用領(lǐng)域的專業(yè)版語音合成系統(tǒng),這在國內(nèi)尚屬首創(chuàng)。該產(chǎn)品的推出也延續(xù)了科大訊飛技術(shù)與產(chǎn)品的領(lǐng)先地位,并進(jìn)一步顯示了其以客戶和應(yīng)用為中心的理念。

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山東郵政將經(jīng)營部分電信業(yè)務(wù)

山東郵政將經(jīng)營部分電信業(yè)務(wù)

2003/12/09

  記者昨日獲悉,山東省郵政局已取得了由山東省通信管理局頒發(fā)的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。今后山東郵政可以在全省范圍內(nèi)經(jīng)營語音信箱、傳真存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)、呼叫中心、移動(dòng)短信和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)(不包含新聞、出版、教育、醫(yī)療保健、藥品、醫(yī)療器械等內(nèi)容)。

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同力信通公司EasyQQ再奪訂單

同力信通公司EasyQQ再奪訂單

2003/12/10

  2003年12月6日,福州創(chuàng)易軟件有限公司與北京同力信通科技發(fā)展有限公司簽訂電話QQ購買合同。

  此次購買的是同力信通公司開發(fā)的一款名為EasyQQ的即插即用式電話QQ產(chǎn)品。通過軟硬件的高度集成,交給客戶的是一套可以立即投入運(yùn)營的電話QQ系統(tǒng)。每個(gè)EasyQQ的標(biāo)準(zhǔn)單點(diǎn)容量是60/120線,聊天資源64/128方,可以支持32/64個(gè)聊天室同時(shí)開放,可以非常方便地?cái)U(kuò)展功能和修改流程。通過過機(jī)設(shè)備可以很容易的擴(kuò)充到4096線。

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粵港固定電話用戶有望互發(fā)短信

粵港固定電話用戶有望互發(fā)短信

2003/12/12

  短信以一種不可抗拒的姿態(tài)闖入了人們的生活,并帶領(lǐng)市場走向成熟。

  對(duì)固話短信而言,截止到2002年底,中國已有2.14億固定電話用戶。從用戶基礎(chǔ)和潛在市場來看,固話短信和移動(dòng)短信不相上下。如果固話短信業(yè)務(wù)能夠進(jìn)行準(zhǔn)確的市場定位,尋找到合適的推廣策略,揚(yáng)長補(bǔ)短、發(fā)揮優(yōu)勢,那么其中所包含的商機(jī)是難以估量的。

  2003年12月12日,香港最大的通訊服務(wù)提供商電訊盈科(PCCW)公司同中國電信固網(wǎng)增值服務(wù)運(yùn)營商廣東泰信實(shí)業(yè)有限公司就"粵港固網(wǎng)短信的合作模式和合作前景"在廣東泰信實(shí)業(yè)有限公司舉行了正式會(huì)談,此次會(huì)談的主題是"促進(jìn)粵港固網(wǎng)短信的交流與合作"。

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小靈通增值業(yè)務(wù)的喜和憂

小靈通增值業(yè)務(wù)的喜和憂

謝雪梅 2003/12/11

  近期各地移動(dòng)聯(lián)通在小靈通的低價(jià)策略沖擊下,無不高舉“資費(fèi)調(diào)整”大旗開始了他們的“絕地反攻”:各種資費(fèi)套餐、優(yōu)惠促銷紛紛出爐,有些地方甚至出現(xiàn)了全網(wǎng)免費(fèi)接聽,已趨近于真正意義上的“單向收費(fèi)”,這些使得小靈通的低價(jià)優(yōu)勢逐漸模糊。在話音業(yè)務(wù)漸顯頹勢的情況下,小靈通的增值業(yè)務(wù)在近段時(shí)間內(nèi)將成為網(wǎng)通電信攻城拔寨的又一利器。

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市場細(xì)分是固網(wǎng)增值新出路

市場細(xì)分是固網(wǎng)增值新出路

上海市電信公司 胡世良 2003/12/11

  自1994年我國電信市場引入競爭以來,我國電信業(yè)經(jīng)過了郵電分營、移動(dòng)剝離、電信重組等一系列變革,隨著中國聯(lián)通等運(yùn)營商的發(fā)展壯大,電信市場競爭日趨激烈,產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)性越來越強(qiáng),“價(jià)格戰(zhàn)”是當(dāng)前電信市場競爭最顯著的特征,無差異化策略是固網(wǎng)運(yùn)營商的普遍做法,市場經(jīng)營工作比較粗放。在競爭日趨激烈的今天,固網(wǎng)運(yùn)營商要在市場競爭中始終贏得競爭優(yōu)勢,市場經(jīng)營工作必須由注重產(chǎn)品導(dǎo)向向注重客戶價(jià)值導(dǎo)向、由無差異化策略向市場細(xì)分策略方向轉(zhuǎn)變。只有這樣才能從根本上提高市場營銷的有效性,增強(qiáng)企業(yè)競爭力。因此在當(dāng)前市場環(huán)境下,對(duì)我國固網(wǎng)運(yùn)營商來說,搞好市場細(xì)分工作至關(guān)重要,它關(guān)系到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

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大唐電信NetPlus30增值業(yè)務(wù)平臺(tái)

大唐電信NetPlus30增值業(yè)務(wù)平臺(tái)

2003/12/11

多種增值業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方式各顯其能

  在基礎(chǔ)電信服務(wù)已經(jīng)逐步走向成熟的今天,眾多的運(yùn)營商、設(shè)備提供商將利潤增長的期望聚焦在電信增值業(yè)務(wù)方面。便捷、靈活、創(chuàng)造性地提供增值業(yè)務(wù)已經(jīng)成為在日趨激烈的競爭中取勝的關(guān)鍵。

  現(xiàn)今電信市場上,外掛簡易終端提供少量增值業(yè)務(wù)、在原有交換設(shè)備上通過軟/硬件的升級(jí)提供增值業(yè)務(wù)、通過智能網(wǎng)提供增值業(yè)務(wù)以及設(shè)置專門的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)提供相關(guān)的增值業(yè)務(wù)等幾種方式比較可行,并受到運(yùn)營商的認(rèn)可。這幾種方式使用不同的技術(shù),均可以提供各自的增值業(yè)務(wù),但是不同的方式也有著各自的優(yōu)缺點(diǎn)。從業(yè)務(wù)提供的靈活性、成本回收的周期以及技術(shù)實(shí)現(xiàn)的難易程度而言,在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)上設(shè)置專門的平臺(tái)提供增值業(yè)務(wù)不失為一種方便快捷的方式。

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NGN呼喚安全

NGN呼喚安全

2003/12/12

  因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)簡單,公共交換電話網(wǎng)(PSTN)與生俱來就是安全的。但Gartner認(rèn)為,隨著開始遷移到下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN),網(wǎng)絡(luò)在變得更為復(fù)雜的同時(shí),一些重要的安全特性也將不復(fù)存在。因而,業(yè)界正制訂標(biāo)準(zhǔn)以應(yīng)對(duì)新漏洞,運(yùn)營商面臨加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的重任。

NGN的遷移之路

  公共交換電話網(wǎng)絡(luò)(PSTN)天生具有安全性:每路電話只發(fā)出非常簡單的控制消息; 控制指令無法輕易偽裝成語音內(nèi)容; 電話交換機(jī)(PBX)的數(shù)字訪問管理嚴(yán)格限制了發(fā)送控制消息的功能; 運(yùn)營商的核心信令系統(tǒng)(即SS7)受到保護(hù),能夠防止外部訪問。

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中國聯(lián)通試水彩鈴廣州珠海開始在內(nèi)部試用

中國聯(lián)通試水彩鈴廣州珠海開始在內(nèi)部試用

2003/12/10

  明年年初,撥打廣東的CDMA手機(jī)用戶將可以聽到悅耳的回鈴音。日前,中國聯(lián)通的彩鈴業(yè)務(wù)平臺(tái)選擇廣東作為唯一試驗(yàn)點(diǎn)。廣州、珠海兩地的彩鈴試用平臺(tái)已經(jīng)建成,并開始在內(nèi)部試用。

  先在廣州珠海兩地試用

  廣州聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)與增值業(yè)務(wù)部副總監(jiān)吳為強(qiáng)在接受《粵港信息日?qǐng)?bào)》采訪時(shí)表示,中國聯(lián)通籌劃彩鈴業(yè)務(wù)的時(shí)間早在今年4月份就已開始,廣州、珠海兩地的試商用平臺(tái)在10月份已經(jīng)建成。兩地聯(lián)通內(nèi)部用戶正在試用。而正式商用的時(shí)間定在明年年初。

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移動(dòng)增值業(yè)務(wù)演繹“戒煙愛心”

移動(dòng)增值業(yè)務(wù)演繹“戒煙愛心”

2003/12/10

  12月上旬,由世界衛(wèi)生組織、衛(wèi)生部、中國科學(xué)院等有關(guān)部門支持、主辦,中國移動(dòng)和中國聯(lián)通傾力參與的“戒煙新概念,愛心無極限”大型公益活動(dòng)在全國展開。這也是近年來在我國發(fā)展迅猛的移動(dòng)增值服務(wù)首創(chuàng)的全國首次“短信戒煙”公益活動(dòng),吸引了眾多立志戒煙和支持戒煙者的關(guān)注。

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潛力巨大的移動(dòng)定位業(yè)務(wù)

潛力巨大的移動(dòng)定位業(yè)務(wù)

2003/12/11

  作為無線通信系統(tǒng)的特色業(yè)務(wù)之一,定位服務(wù)一直被認(rèn)為是未來移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的一個(gè)亮點(diǎn)。目前,北美、歐洲和亞太地區(qū)的主要移動(dòng)運(yùn)營商都已開通了移動(dòng)定位業(yè)務(wù)。預(yù)計(jì)到2004年底,使用移動(dòng)定位及基于位置的服務(wù)的用戶數(shù)量將超過6000萬,從而使其成為僅次于語音的第二大移動(dòng)業(yè)務(wù)。

  移動(dòng)定位業(yè)務(wù)的具體應(yīng)用可大致分為:公共安全業(yè)務(wù)、跟蹤業(yè)務(wù)、基于位置的個(gè)性化信息服務(wù)、導(dǎo)航服務(wù)以及基于位置的計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)等。業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)需要相關(guān)技術(shù)的支持。目前,在移動(dòng)通信網(wǎng)中應(yīng)用的定位技術(shù)主要有三種:基于網(wǎng)絡(luò)的COO(源小區(qū))技術(shù)、基于TOA(到達(dá)時(shí)間)或TDOA(到達(dá)時(shí)間差)原理的三邊測量技術(shù)和基于星基無線電導(dǎo)航系統(tǒng)的A-GPS(輔助GPS)技術(shù)。

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移動(dòng)IVR:櫻桃好吃樹難栽

移動(dòng)IVR:櫻桃好吃樹難栽

阿祥 2003/12/08

  移動(dòng)通訊的語音服務(wù)發(fā)展到一定程度,會(huì)出現(xiàn)一個(gè)瓶頸:增量不增收,這也是全球移動(dòng)通訊市場的"通病"。所以,突破語音服務(wù)的瓶頸,出路在于拓展語音增值業(yè)務(wù)。在日本和美國,語音增值業(yè)務(wù)起步較早,并已形成相當(dāng)?shù)氖袌鲆?guī)模,為移動(dòng)通訊開拓了更大的成長空間。

  在我國,單純的語音服務(wù)已經(jīng)開始陷于增量不增收的尷尬,無論是調(diào)低資費(fèi),還是增加新用戶,都難以刺激利潤的大幅度增長。為此,中國移動(dòng)和中國聯(lián)通競相在語音增值領(lǐng)域亮出新招,語音增值服務(wù)悄然升溫。

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雙網(wǎng)雙平面:最大短消息商用局的關(guān)鍵技術(shù)

雙網(wǎng)雙平面:最大短消息商用局的關(guān)鍵技術(shù)

2003/12/11

  中興通訊短信中心經(jīng)過多年市場應(yīng)用和不斷發(fā)展演進(jìn),推出了新一代全UNIX架構(gòu)短信中心,并在增強(qiáng)系統(tǒng)安全、穩(wěn)定和容災(zāi)處理性能方面提出了獨(dú)具特色的“雙網(wǎng)雙平面技術(shù)”。

  “雙網(wǎng)”是指中興短消息平臺(tái)內(nèi)部各個(gè)功能模塊可分別接入內(nèi)部兩套網(wǎng)絡(luò),通過采用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)地址對(duì)應(yīng)關(guān)系,使得任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)故障,都不影響網(wǎng)絡(luò)其它節(jié)點(diǎn)的正常工作,避免了網(wǎng)絡(luò)中單點(diǎn)故障。

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Tekelec SanteraOne平臺(tái)選用 Octasic VoP 處理器

Tekelec SanteraOne平臺(tái)選用 Octasic VoP 處理器

2003/12/12

  2003年12月9日加拿大蒙特利爾消息:為語音數(shù)據(jù)封包(VoP)應(yīng)用提供革新性的語音處理解決方案的無生產(chǎn)線半導(dǎo)體廠家 Octasic Inc. 今天宣布Tekelec (Nasdaq: TKLC)選擇Octasic 作為其SanteraOne平臺(tái)的回聲消除設(shè)備供應(yīng)商。高效率而且功能全面的 Octasic OCT6100系列回聲消除設(shè)備為Tekelec的交換解決方案帶來優(yōu)秀的音質(zhì)。

  SanteraOne 是一款運(yùn)營級(jí)集成語音和數(shù)據(jù)交換解決方案,在同一個(gè)平臺(tái)上提供如全功能 IXC 串聯(lián)、第 4/5 級(jí)、PRI offload、包/信元交換及寬帶網(wǎng)語音(VoB)服務(wù)等的多項(xiàng)關(guān)鍵應(yīng)用。

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沈陽都市通采用NMS科技部署智能在線公話系統(tǒng)

沈陽都市通采用NMS科技部署智能在線公話系統(tǒng)

借助這一突破性公用通信系統(tǒng),山東網(wǎng)通規(guī)模應(yīng)用預(yù)付費(fèi)有人值守智能公話服務(wù)

2003/12/08

  國內(nèi)知名的公用通信系統(tǒng)廠商-沈陽都市通網(wǎng)絡(luò)通信股份有限公司,最新部署的在線式智能公用電話系統(tǒng)是其革新性產(chǎn)品。此套系統(tǒng)采用NMS國際通訊有限公司(NASDAQ: NMSS)的高可靠性、高擴(kuò)展性及高靈活性的通訊設(shè)備技術(shù),在山東省內(nèi)17個(gè)地市部署預(yù)付費(fèi)有人值守公用電話,為代辦戶提供靈活、優(yōu)質(zhì)的預(yù)付費(fèi)公話服務(wù)。

  都市通在線式智能公話系統(tǒng)專為提升服務(wù)提供商業(yè)務(wù)收入而設(shè)計(jì),是公話領(lǐng)域的全業(yè)務(wù)解決方案,非常適宜在目前多運(yùn)營商競爭條件下應(yīng)用。可以實(shí)現(xiàn)廣泛的語音及數(shù)據(jù)通信服務(wù)。這套系統(tǒng)包括公用電話終端及專用接入系統(tǒng)平臺(tái),能最大限度降低運(yùn)營、維護(hù)成本,并具有防止盜打、快速部署業(yè)務(wù)及實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)功能。

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思科演示世界首例IPv6數(shù)字視頻傳輸

思科演示世界首例IPv6數(shù)字視頻傳輸

2003/12/08

  在SC2003大會(huì)上,思科和SURFnet演示了利用高性能IPv6組播技術(shù)通過跨大西洋鏈路進(jìn)行的業(yè)界首例數(shù)字視頻傳輸

  加利福尼亞州鳳凰城和圣何塞,2003年11月17日電--思科系統(tǒng)公司將繼續(xù)通過IOS軟件提供先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議6版本(IPv6)特性以及組播和服務(wù)質(zhì)量功能,以便為視頻會(huì)議、超級(jí)計(jì)算和網(wǎng)格計(jì)算等高級(jí)應(yīng)用提供必要的實(shí)時(shí)信息。借助這些先進(jìn)特性,SURFnet和日本千兆位網(wǎng)絡(luò)(JGN)等國家研究網(wǎng)絡(luò)(NRN)能夠利用CIsco Catalyst? 6500交換和Cisco? 12000系列路由平臺(tái)推廣新應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)服務(wù),促進(jìn)學(xué)術(shù)和科學(xué)研究。

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戴爾采用微軟通信軟件 使用在線會(huì)議服務(wù)

戴爾采用微軟通信軟件 使用在線會(huì)議服務(wù)

2003/12/10

  微軟北京時(shí)間12月10日宣布,戴爾正采用微軟的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議和企業(yè)即時(shí)通信軟件作為內(nèi)部通信之用。

  微軟稱戴爾采用了微軟Office Live Meeting、MSN Messenger及附加程序SharePoint Portal Server 2003。微軟公布的內(nèi)容意義重大,因?yàn)檫@意味著戴爾計(jì)劃最終使用微軟的Office Live Communications Server,有了它的幫助,辦公應(yīng)用軟件可以通過IM和互動(dòng)會(huì)議進(jìn)行實(shí)時(shí)通信。

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重慶移動(dòng)助力政府發(fā)展開通鄉(xiāng)鎮(zhèn)視頻會(huì)議系統(tǒng)

重慶移動(dòng)助力政府發(fā)展開通鄉(xiāng)鎮(zhèn)視頻會(huì)議系統(tǒng)

2003/12/11

  日前,由重慶移動(dòng)涪陵分公司承建的涪陵區(qū)黨政網(wǎng)視頻會(huì)議系統(tǒng)開通。重慶移動(dòng)建成覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)的視頻會(huì)議系統(tǒng),使得重慶移動(dòng)在參與地方電子政務(wù)建設(shè)上開辟了更廣泛的發(fā)展空間。

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吉林郵政電視會(huì)議室

吉林郵政電視會(huì)議室

2003/12/09

  吉林省郵政管理局是國家重要的郵政運(yùn)營商,為了提高工作效率,適應(yīng)現(xiàn)代化辦公的環(huán)境需求,要對(duì)會(huì)議室進(jìn)行視頻AV系統(tǒng)的多功能建設(shè),設(shè)計(jì)要求應(yīng)能體現(xiàn)當(dāng)今信息時(shí)代最先進(jìn)的氣息。要能夠滿足一般工作會(huì)議、新聞發(fā)布會(huì)、記者招待會(huì)、產(chǎn)品展示會(huì)、學(xué)術(shù)交流會(huì)、遠(yuǎn)程點(diǎn)對(duì)點(diǎn)或多點(diǎn)視頻會(huì)議及培訓(xùn)的需要。

  考慮到郵政系統(tǒng)的特殊性,直真視通科技有限公司為吉林省郵政管理局架構(gòu)系統(tǒng)時(shí)首先考慮了會(huì)議室系統(tǒng)的高度可靠性;其次為保證平時(shí)系統(tǒng)內(nèi)頻繁的遠(yuǎn)程會(huì)議,要求會(huì)議室與電視會(huì)議系統(tǒng)結(jié)合緊密,操作集中、邏輯簡單;本會(huì)議室也是管理局的對(duì)外窗口,同時(shí)也要兼顧單位平時(shí)的工作需要,這就要求會(huì)議室系統(tǒng)有高質(zhì)量的頻、音頻效果及技術(shù)特色。

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Avaya 推出S8300媒體服務(wù)器

讓融合變得更簡單——

Avaya 推出S8300媒體服務(wù)器

2003/12/08

  如何構(gòu)建通訊設(shè)施以滿足企業(yè)通信的不斷發(fā)展需要?如何減少長途話費(fèi)?如何實(shí)現(xiàn)員工的遠(yuǎn)程辦公?如何提升客戶服務(wù)的滿意度?這些問題都是目前政府、企業(yè)急需解決的問題。全球領(lǐng)先的通信網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)服務(wù)提供商Avaya公司推出的配備G700媒體網(wǎng)關(guān)的Avaya S8300 Media Server媒體服務(wù)器為那些希望構(gòu)建語音數(shù)據(jù)融合通信網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)提供了靈活的解決方案。

  該解決方案主要針對(duì)擁有任務(wù)關(guān)鍵型語音應(yīng)用且高度分散的企業(yè),以及中小型辦公地點(diǎn)、分支辦事處和擁有40到450個(gè)終端的全球多點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)客戶。它可以連接電信公網(wǎng)和廣域網(wǎng)絡(luò),并且可以為一個(gè)新型的政府企業(yè)在沒有任何通訊設(shè)施的情況下,提供集成的產(chǎn)品和解決方案,也可以為政府企業(yè)升級(jí)為新型的 IP 融合網(wǎng)絡(luò)提供升級(jí)途徑。

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HP+AVAYA優(yōu)勢-中小企業(yè)融合通訊解決方案

HP+AVAYA優(yōu)勢-中小企業(yè)融合通訊解決方案

梁春濤 2003/12/10

  2003年,各大廠家開始搶占SMB市場,首先我們來看一下HP、AVAYA兩個(gè)公司對(duì)中小企業(yè)的理解:

業(yè)界公認(rèn)的企業(yè)聯(lián)盟

  惠普金手指聯(lián)盟由兩部分伙伴組成,方案供應(yīng)商與服務(wù)供應(yīng)商。"金手指"計(jì)劃的核心是通過與業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的軟硬件供應(yīng)商合作,在產(chǎn)品、技術(shù)與服務(wù)上實(shí)現(xiàn)資源共享,共同開發(fā)具有針對(duì)性的行業(yè)解決方案。目前由行業(yè)合作伙伴和應(yīng)用開發(fā)商組成的聯(lián)盟方案供應(yīng)商已經(jīng)頗具規(guī)模。聯(lián)盟的另一個(gè)重要分支-服務(wù)供應(yīng)商則負(fù)責(zé)把方案供應(yīng)商的成果推到用戶手中,實(shí)現(xiàn)完整的銷售過程。

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BT, KT, NTT, Qwest主辦全球MSF互操作性測試

BT, KT, NTT, Qwest主辦全球MSF互操作性測試

2003/12/09

  由BT, KT, NTT and Qwes四家國際運(yùn)營商主辦的“全球 MSF Interoperability 2004” 多業(yè)務(wù)交換論壇將在2004年9月舉行。每一方將提供測試與驗(yàn)證 GMI 2004項(xiàng)目的功能,這一項(xiàng)目同時(shí)在亞洲、歐洲和北美地區(qū)展開,目標(biāo)是示范可實(shí)施的和可為 IP電話網(wǎng)提供的業(yè)務(wù)、應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)管理和增強(qiáng)的服務(wù)質(zhì)量 (QoS), 以及安全性。

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無線VoIP技術(shù)的現(xiàn)狀

無線VoIP技術(shù)的現(xiàn)狀

2003/12/04

  VoIP是利用基于路由器的IP分組交換網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)話音通信的一項(xiàng)傳輸技術(shù)。VoIP技術(shù)的最大優(yōu)勢在于,IP電話采用了先進(jìn)的語音編碼技術(shù)只需要8kbit/s~12kbit/s的帶寬,可以在比傳統(tǒng)電路交換網(wǎng)絡(luò)的64kbit/s小得多的帶寬上傳輸。無線VoIP技術(shù)實(shí)現(xiàn)在無線通信網(wǎng)絡(luò),諸如WLAN和UMTS中端到端的話音在IP上傳輸。發(fā)展無線VoIP技術(shù)的主要目的一是為了節(jié)省帶寬,提高頻譜利用率;二是為了提供話音和數(shù)據(jù)統(tǒng)一的接口和平臺(tái)。

  3G系統(tǒng)的演進(jìn)趨勢之一是網(wǎng)絡(luò)全I(xiàn)P化。網(wǎng)絡(luò)全I(xiàn)P化主要是指核心網(wǎng)絡(luò)和用戶端的IP化,重點(diǎn)表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)IP化、協(xié)議IP化和業(yè)務(wù)IP化,承載、控制和業(yè)務(wù)分離,這樣網(wǎng)絡(luò)將更加靈活。由于傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)的便捷,3G系統(tǒng)中話音業(yè)務(wù)仍然是最主要和比重最大的業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)用戶端的IP化,不僅僅是實(shí)現(xiàn)用戶端集成分組數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),更重要的一點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)話音在無線接入上的分組交換承載。

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IP電話系統(tǒng)和呼叫路由技術(shù)(二)

IP電話系統(tǒng)和呼叫路由技術(shù)(二)

2003/12/08

  摘 要 本文首先分析了對(duì)H.323域間通信進(jìn)行單獨(dú)研究的必要性。然后介紹了ITU-T對(duì)該問題研究的最新進(jìn)展。在介紹了域間模型、地址模版等基本概念和域間通信使用的消息等內(nèi)容后,給出了H.323域間呼叫路由的詳細(xì)工作過程。文章還對(duì)域間呼叫路由方式進(jìn)行了舉例分析。最后給出了需要進(jìn)一步研究的問題。

  關(guān)鍵詞 H.323 IP電話系統(tǒng) 呼叫路由 域間模型 對(duì)等單元 地址模版

1 引言

  隨著H.323 IP電話系統(tǒng)在全球的廣泛應(yīng)用,要實(shí)現(xiàn)這些系統(tǒng)的互聯(lián)互通,必須要解決管理域間的呼叫路由問題。而H.323的早期版本(版本1和2)沒有考慮域間通信。

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前景誘人的移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用切入模式分析與研討

前景誘人的移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用切入模式分析與研討

傅國武 2003/12/09

  如同若干年前電子商務(wù)的概念流行于互聯(lián)網(wǎng)的街頭巷尾那樣,今天關(guān)于移動(dòng)商務(wù)的辯論又一次充斥于商務(wù)論壇和IT與電訊新聞的各個(gè)角落。移動(dòng)商務(wù)基于無線技術(shù),由傳統(tǒng)基于有線互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)所派生,因而繼承了當(dāng)年電子商務(wù)的最大問題:這是前景誘人的市場,但沒有人能知道它確定的贏利模式到底是什么。

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即時(shí)通信進(jìn)企業(yè)

即時(shí)通信進(jìn)企業(yè)

徐洪禹 2003/12/08

  即時(shí)通信,俗稱網(wǎng)上聊天,正在步入企業(yè)市場,但是目前的公共即時(shí)通信平臺(tái)并不能滿足企業(yè)級(jí)需求。

  “轉(zhuǎn)正”尚未成功,同志仍需努力。

  2002年10月,Yahoo發(fā)布Business Messenger;

  2002年11月,AOL發(fā)布Enterprise AIM Services;

  2003年5月,Sun發(fā)布Sun ONE Instant Messenger;

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現(xiàn)代通信網(wǎng)中的多層交換技術(shù)

現(xiàn)代通信網(wǎng)中的多層交換技術(shù)

顧華璽 2003/12/08

  摘 要:在介紹傳統(tǒng)交換技術(shù)的基礎(chǔ)上,根據(jù)技術(shù)發(fā)展的趨勢詳細(xì)講座了目前通信網(wǎng)絡(luò)中常見的一些多層交換技術(shù),包括標(biāo)記交換、IP交換、ARIS和MPLS技術(shù)等等。

  關(guān)鍵詞:電路交換;分組交換;多層交換技術(shù)

1 引言

  通信中交換的要領(lǐng)源于電話交換。從通信資源分配的角度來看,交換就是按照某種方式動(dòng)態(tài)地分配傳輸線路資源的一種運(yùn)作。當(dāng)然,這也是一門技術(shù),稱之為交換技術(shù)。交換技術(shù)可以說是新網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的核心,具有強(qiáng)大的尋址能力,不僅解決了網(wǎng)絡(luò)智能化的問題,也促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。特別是隨著Internet網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和業(yè)務(wù)量的迅速增長,傳統(tǒng)的路由器轉(zhuǎn)發(fā)的方式已成為網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的瓶頸而多層交換技術(shù)也就顯示出了新的生命力。因此,各類經(jīng)營機(jī)構(gòu)都在迫不及待地追趕潮流,試圖將多層交換技術(shù)滲透到各個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域,各種交換技術(shù)層出不窮,例如,第三層交換、第四層交換、標(biāo)記交換等等。因此本文首先對(duì)傳統(tǒng)的交換技術(shù)進(jìn)行簡要的介紹,然后對(duì)各層所用到的交換技術(shù)進(jìn)行較詳細(xì)的討論。

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世紀(jì)鼎點(diǎn)推出寬帶信息平臺(tái)4.0

世紀(jì)鼎點(diǎn)推出寬帶信息平臺(tái)4.0

2003/12/09

  近日,由著名寬帶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件廠商世紀(jì)鼎點(diǎn)推出的“鼎點(diǎn)天源”寬帶多媒體平臺(tái)4.0精彩亮相。據(jù)介紹,全新的“鼎點(diǎn)天源”4.0可靈活構(gòu)建“視頻點(diǎn)播”、“網(wǎng)絡(luò)電視”、“遠(yuǎn)程教育”、“遠(yuǎn)程監(jiān)控”等多種寬帶增殖業(yè)務(wù)。系統(tǒng)支持多個(gè)虛擬運(yùn)營商獨(dú)立展開寬帶業(yè)務(wù),各運(yùn)營商可獨(dú)立管理節(jié)目、設(shè)置計(jì)費(fèi)策略。新產(chǎn)品的推出無疑對(duì)電信運(yùn)營商提供豐富的寬帶視頻業(yè)務(wù)、拓展新的運(yùn)營模式、吸引更多用戶并提升ARPU值提供了完美的解決方案。

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網(wǎng)通北京地區(qū)D-Link寬帶小區(qū)建設(shè)案例

網(wǎng)通北京地區(qū)D-Link寬帶小區(qū)建設(shè)案例

2003/12/08

  建設(shè)可運(yùn)營、可管理、可盈利的寬帶小區(qū)—D-Link DES-5000解決方案助力網(wǎng)通北京地區(qū)寬帶小區(qū)建設(shè)。

  隨著寬帶接入技術(shù)的成熟和應(yīng)用需求的增長,網(wǎng)通公司今年開始在北京地區(qū)大力開展寬帶小區(qū)接入服務(wù)。按照網(wǎng)通的發(fā)展思路,小區(qū)寬帶接入將依托其優(yōu)越的帶寬資源,實(shí)行光纖到樓,雙絞線到家庭之模式。根據(jù)北京地區(qū)小區(qū)寬帶應(yīng)用特點(diǎn),網(wǎng)通設(shè)計(jì)了高性能的小區(qū)寬帶解決方案,以滿足寬帶小區(qū)建設(shè)對(duì)可運(yùn)營、可管理、可盈利等方面的要求。

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Comverse推出融合計(jì)費(fèi)解決方案

Comverse推出融合計(jì)費(fèi)解決方案

2003/12/11

  Comverse近日宣布推出一套融合的計(jì)費(fèi)系統(tǒng),使運(yùn)營商能對(duì)向預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)用戶提供的語音和數(shù)據(jù)服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)。

  采用該融合計(jì)費(fèi)解決方案,運(yùn)營商可以為日益增長的語音和數(shù)據(jù)服務(wù)提供實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi),為終端用戶提供強(qiáng)大的個(gè)性化選擇。同時(shí),運(yùn)營商還可以提高運(yùn)營效率,減少服務(wù)成本;終端用戶也會(huì)受益于其服務(wù)支出和實(shí)時(shí)的個(gè)人帳戶管理。

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曉通攜AVAYA辦通信研討會(huì)

曉通攜AVAYA辦通信研討會(huì)

2003/12/12

  兆維曉通本月將與AVAYA公司聯(lián)合舉辦“把握商機(jī)、共贏市場”企業(yè)辦公通信系統(tǒng)研討會(huì)。此次研討會(huì)旨在向客戶詳盡介紹AVAYA語音產(chǎn)品并致力為客戶提供完整的布線語音一體化解決方案,提高客戶滿意度。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/factory/f01_10/www.choiceway.com.cn/choiceway03_1201.htm


Avaya以“融合渠道”推“融合網(wǎng)絡(luò)”

Avaya以“融合渠道”推“融合網(wǎng)絡(luò)”

——2004財(cái)年中國區(qū)合作伙伴大會(huì)在桂林召開

2003/12/10

  全球領(lǐng)先的通信網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)服務(wù)提供商Avaya公司(紐約證券交易所上市代碼:AV)日前在廣西桂林舉辦了規(guī)模盛大的"2004財(cái)年中國區(qū)合作伙伴大會(huì)"。 Avaya向與會(huì)的200多名合作伙伴代表介紹了2004財(cái)年的發(fā)展戰(zhàn)略和渠道策略,以及2003財(cái)年的業(yè)績,并共同商討如何緊密協(xié)作,更有效地開拓中國區(qū)的企業(yè)通信和服務(wù)市場。

  Avaya將中國業(yè)務(wù)的發(fā)展方向確定為IP融合和客戶關(guān)系管理(CRM)。 為了配合此戰(zhàn)略,Avaya于2002年整合了語音和數(shù)據(jù)兩個(gè)業(yè)務(wù)部門,這次桂林會(huì)議是整合之后的第一次合作伙伴大會(huì)。同時(shí),這還是Avaya第一次召開大規(guī)模的一級(jí)和二級(jí)代理商共同參加的會(huì)議。與會(huì)的合作伙伴達(dá)到110多家。

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英特爾將合并旗下通訊業(yè)務(wù) 組建通信事業(yè)部

英特爾將合并旗下通訊業(yè)務(wù) 組建通信事業(yè)部

2003/12/11

  新浪科技年 英特爾北京時(shí)間10月11日表示將把通訊相關(guān)業(yè)務(wù)合并入一單獨(dú)組織機(jī)構(gòu)。

  英特爾稱,計(jì)劃將旗下英特爾通信事業(yè)部(Intel Communications Group,ICG)和無線通信及計(jì)算事業(yè)部(Wireless Communications and Computing Group ,WCCG)合并。合并后成立的新機(jī)構(gòu)名為英特爾通信事業(yè)部(Intel Communications Group),由原ICG主管馬洛尼(Sean Maloney)領(lǐng)導(dǎo)。英特爾稱原WCCG主管史密斯(Ron Smith)將于明年初退休。

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凌華科技第一屆"成就杯"征文大賽圓滿落下帷幕

凌華科技第一屆"成就杯"征文大賽圓滿落下帷幕

2003/12/11

  日前,由國際工控行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)廠商凌華科技舉辦的"成就杯"有獎(jiǎng)?wù)魑囊崖湎箩∧,截?1月底共收到近百篇征文,由中國自動(dòng)化學(xué)會(huì),工控機(jī)專委會(huì)、PICMG協(xié)會(huì)的多位專家及凌華科技技術(shù)專家組成的"論文評(píng)選委員會(huì)",遵循"公平、公正、認(rèn)真、權(quán)威"的原則對(duì)所有來文進(jìn)行了認(rèn)真謹(jǐn)慎的評(píng)分、討論,最后確定了本次征文的獎(jiǎng)項(xiàng)。

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呼叫中心在市場開發(fā)中的作用

呼叫中心在市場開發(fā)中的作用

賈明 2003/12/09

  呼叫中心作為現(xiàn)代企業(yè)與客戶進(jìn)行交流的工具,他在企業(yè)業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品售后服務(wù)和服務(wù)投訴中所起的作用大家都非常清楚,但在市場開發(fā)活動(dòng)中的作用并不是每個(gè)企業(yè)管理者都想得到或者說真正去這么做了。下面就筆者自己的感受分享給大家,希望能分析一下呼叫中心在這方面所起的作用。市場開發(fā)活動(dòng)是企業(yè)與客戶進(jìn)行交流的重要方面,呼叫中心的作用主要有四大類:企業(yè)/產(chǎn)品的市場定位(即市場調(diào)查),企業(yè)/產(chǎn)品宣傳,廣告結(jié)果收集,活動(dòng)通知及接待。

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呼叫中心在快速消費(fèi)品營銷策略中的應(yīng)用

針對(duì)性營銷:親情和即時(shí)反應(yīng)――

呼叫中心在快速消費(fèi)品營銷策略中的應(yīng)用

賈明 2003/12/08

  快速消費(fèi)品行業(yè)的競爭向來異常激烈。作為成熟的行業(yè),不斷增多的競爭品牌使得消費(fèi)者的品牌忠誠度有進(jìn)一步下降的趨勢。如何在激烈的競爭中提高市場營銷的有效性和針對(duì)性,需要有一種新的快捷和方便的手段。呼叫中心作為現(xiàn)代企業(yè)與客戶進(jìn)行交流的工具,在這方面對(duì)企業(yè)營銷大有幫助。

  呼叫中心可以讓快速消費(fèi)品企業(yè)快速推出新產(chǎn)品,根據(jù)市場反饋迅速做出對(duì)策,提升品牌價(jià)值,探索和跟蹤研究市場。具體來說利用呼叫中心可以完成以下方面的工作:產(chǎn)品服務(wù)熱線、廣告促銷熱線、電話調(diào)查、廣告結(jié)果收集、銷售動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)采集、客戶資料確認(rèn)、樣品派送回訪。其中熱線是接聽客戶打進(jìn)的電話(呼入),其他均為主動(dòng)給客戶打電話(呼出)。

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北京優(yōu)百斯管理咨詢有限責(zé)任公司 誠聘

CTI論壇客戶關(guān)系管理學(xué)院   誠聘

北京優(yōu)百斯管理咨詢有限責(zé)任公司

發(fā)布日期:2003年12月12日

有效期:30天

  北京優(yōu)百斯管理咨詢有限責(zé)任公司是以CTI論壇客戶關(guān)系管理學(xué)院為主體注冊(cè)成立的一家中外合資企業(yè),致力于客戶服務(wù)、呼叫中心與客戶關(guān)系管理領(lǐng)域內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、培訓(xùn)與評(píng)測業(yè)務(wù),F(xiàn)因公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要。特向業(yè)界誠聘以下人員:

認(rèn)證培訓(xùn)高級(jí)經(jīng)理 2人

職位描述:

  全面規(guī)劃、組織并實(shí)施呼叫中心和CRM認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù);能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求,制定并實(shí)施教學(xué)計(jì)劃、顧問咨詢計(jì)劃及課程培訓(xùn)流程。

職位要求:

1. 三年以上呼叫中心運(yùn)營管理、顧問咨詢或培訓(xùn)的相關(guān)行業(yè)背景工作經(jīng)驗(yàn);

2. 具備較強(qiáng)的文字編輯、資料組織能力和口頭表達(dá)能力;

3. 具備高度的責(zé)任心和良好的職業(yè)素質(zhì);

4. 良好的組織協(xié)調(diào)能力、凝聚力和團(tuán)隊(duì)合作精神;

5. 具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力;

6. 有電信、金融、民航、家電、IT等行業(yè)呼叫中心或客戶服務(wù)中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

其他要求:

1. 善于溝通,做事穩(wěn)重、耐心、細(xì)致、有序;

2. 形象端莊,舉止得體大方;

3. 具備高度的責(zé)任心和良好的職業(yè)素質(zhì);

4. 有強(qiáng)烈的目標(biāo)感和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)及工作上進(jìn)心;

5. 學(xué)習(xí)能力及自學(xué)能力強(qiáng)。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/jobs/2003/12/jobs1205.htm


鐵通華夏電信有限責(zé)任公司 招聘

鐵通華夏電信有限責(zé)任公司 招聘

發(fā)布日期:2003年12月10日

有效期:30天。

  鐵通華夏電信有限責(zé)任公司(簡稱鐵通華夏)是經(jīng)國家工商管理局注冊(cè)成立的大型電信運(yùn)營企業(yè),其注冊(cè)資本為肆億玖仟壹佰柒拾捌萬壹仟貳佰元,共有股東兩家,分別為鐵道通信信息有限責(zé)任公司(占51%股份)、北京華夏建設(shè)科技開發(fā)有限責(zé)任公司(占49%股份)。

  鐵通華夏成立于2001年12月21日,主營業(yè)務(wù)為通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè),網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營、維護(hù)及相關(guān)的基礎(chǔ)電信和電信增值業(yè)務(wù)。其接受國務(wù)院電信行業(yè)主管部門的行業(yè)管理,是自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的獨(dú)立法人實(shí)體。

  鐵道通信信息有限責(zé)任公司是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn),信息產(chǎn)業(yè)部核準(zhǔn),國家工商管理局注冊(cè),由鐵道部及所屬鐵路局、(集團(tuán))公司共同出資組建的國有大型電信運(yùn)營企業(yè)。鐵通公司作為國內(nèi)新的全國性公眾電信運(yùn)營商,目前已經(jīng)形成具有相當(dāng)規(guī)模的長途通信網(wǎng)、本地交換網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、綜合信息服務(wù)網(wǎng)等,在網(wǎng)絡(luò)的完整性、覆蓋面、技術(shù)裝備水平等方面具有較強(qiáng)的優(yōu)勢。

  北京華夏建設(shè)科技開發(fā)有限責(zé)任公司是建設(shè)部下屬的的一家國有高科技公司,于1998年9月2日組建。目前,華夏建設(shè)擁有覆蓋全國的龐大的網(wǎng)絡(luò)資源,其中包括3.2萬公里的骨干網(wǎng)光纖和156個(gè)城市的城域網(wǎng)光纖資源。

  現(xiàn)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要,特誠聘以下人員,如果您具備良好的品德修養(yǎng)、扎實(shí)的專業(yè)底蘊(yùn)和卓越的團(tuán)隊(duì)精神,我們誠摯歡迎您的加盟。我們將為您提供極具競爭力的薪資福利,開放、和諧的工作環(huán)境,富于挑戰(zhàn)性的工作職位和良好的培訓(xùn),并予杰出人員以晉升和發(fā)展的機(jī)會(huì)。

銷售部

1、銷售總監(jiān) 1人

主要職責(zé):

1、全面負(fù)責(zé)制定公司整體市場銷售戰(zhàn)略和銷售管理工作;

2、負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)部門的銷售管理工作。

任職條件:

1、通信、計(jì)算機(jī)、市場營銷類或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;

3、有五年以上企業(yè)銷售管理工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)公司市場營銷工作有全面駕馭和推動(dòng)能力;

3、擁有優(yōu)良的個(gè)人銷售業(yè)績和團(tuán)隊(duì)銷售記錄;

4、有行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)或渠道銷售經(jīng)驗(yàn);

5、具有敏感的商業(yè)意識(shí)和素質(zhì);

6、有敬業(yè)精神及團(tuán)隊(duì)協(xié)作和組織領(lǐng)導(dǎo)能力,能夠承擔(dān)較大的工作強(qiáng)度與壓力。

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北京捷通華聲技術(shù)有限公司 招聘

北京捷通華聲技術(shù)有限公司 招聘

發(fā)布日期:2003年12月11日

有效期:30天

  北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司成立于2000年10月,主要致力于中文語音技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用。短短兩年間,不僅推出了具有國際領(lǐng)先水平的捷通華聲語音合成技術(shù)(Text-to-Speech),在與同類技術(shù)的競爭中取得了領(lǐng)先的地位,并已成為語音技術(shù)領(lǐng)域知名的軟件廠商。

  捷通華聲的核心技術(shù)(jTTS)是具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的中文語音合成技術(shù),積累了十多年來中科院聲學(xué)所相關(guān)領(lǐng)域的研究經(jīng)驗(yàn),目前在國際上處于領(lǐng)先地位,并已申請(qǐng)多項(xiàng)國家專利。圍繞jTTS核心技術(shù),捷通華聲還推出了一系列的解決方案,形成了涵蓋CTI行業(yè)應(yīng)用、桌面級(jí)應(yīng)用、嵌入式應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等各個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品體系。捷通華聲的產(chǎn)品已在數(shù)十個(gè)實(shí)際系統(tǒng)中應(yīng)用,其商品化程度承受了檢驗(yàn),并且已銷往美國、日本、新加坡等海外市場。捷通華聲還將逐步開拓語音識(shí)別、語音流媒體等其它語音領(lǐng)域的研究,力爭成為國際一流的語音技術(shù)和解決方案提供商。

  捷通華聲堅(jiān)信語音技術(shù)是下一代智能人機(jī)接口的重要組成部分。語音是人類交流的最自然、最方便的手段,因而也必然成為人和計(jì)算機(jī)之間交流的最自然、最方便的手段之一。捷通華聲秉承這一理念,將通過不懈的努力來追求語音技術(shù)的不斷完善,為提供自然、方便、理想的人機(jī)交互手段而奮斗。

高級(jí)開發(fā)工程師(語音識(shí)別技術(shù)):2名

職位要求:

1, 大學(xué)本科計(jì)算機(jī)專業(yè)相關(guān)學(xué)歷以上;兩年以上軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn);

2,精通VC++編程、具有產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)能力;

3,具有研究能力、創(chuàng)新能力,善于鉆研;

4,有語音識(shí)別技術(shù)研究和開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

5,有模式識(shí)別、人工智能、數(shù)字信號(hào)處理等方面技術(shù)基礎(chǔ)和編程經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

6,品行端正、具有良好的工作態(tài)度,敢于承擔(dān)工作責(zé)任;

7,具有良好的溝通能力,善于表達(dá),具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

工作職責(zé):

1,獨(dú)立或與團(tuán)隊(duì)合作完成軟件技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目;

2,負(fù)責(zé)編寫完整的開發(fā)文檔、產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路;

3,與客戶保持良好的協(xié)調(diào)、溝通能力,并能夠根據(jù)客戶需求制定相關(guān)技術(shù)與產(chǎn)

品的解決方案。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/jobs/2003/12/jobs1204.htm


求購MSI/PM—R 電源

公司名稱 新華科技發(fā)展有限公司

求購內(nèi)容 求購MSI/PM—R 電源

  求購MSI/PM—R 電源

刊登日期 2003年12月08日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/users/require/2003/12/xuqiu12_03.htm


求購二手DIALOGIC語音卡

求購內(nèi)容 求購二手DIALOGIC語音卡

  公司因業(yè)務(wù)需要,現(xiàn)求購以下二手DIALOGIC語語音卡:

型號(hào):

D/600SC-2E1-75,需求數(shù)量:2片

D/300SC-E1-75 2片

VFX/40ESC-PLUS 2片

D/160SC-LS 2片

來信或來電請(qǐng)注明價(jià)格、聯(lián)系方式

刊登日期 2003年12月10日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/users/require/2003/12/xuqiu12_04.htm


需求 Aculab ISA 單E1:一塊

公司名稱 北京吉亞通信工程有限公司

求購內(nèi)容 需求 Aculab ISA 單E1:一塊

  因業(yè)務(wù)需要,求購單E1卡一塊。

 

刊登日期 2003年12月11日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/users/require/2003/12/xuqiu12_05.htm


二手Dialogic 卡銷售

合作內(nèi)容 二手Dialogic 卡銷售

Dialogic D300SC-E1 Rev2 ¥14000

Dialogic D600SC-2E1 Rev3 ¥35000

Dialogic D/160SC-LS Rev3 ¥12000

Dialogic MSI/240SC-G ¥17000

刊登日期 2003年12月10日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2003/12/co1138.htm


年底特價(jià)清倉處理Dialogic語音卡

公司名稱 北京偉業(yè)資訊科技

合作內(nèi)容 年底特價(jià)清倉處理Dialogic語音卡

D/600 JCT 4pic

D/600SC 2pic

D/300PCI 1pic

D/300SC 75 2pic

D/320 2pic

D/160SC_LS 2pic

CP/12 2pic

CP/6 1pic

SCX/160 2pic

MSI240 1pic

  以上卡均有Intel包裝及保修卡、說明書等,公司提供一年質(zhì)保服務(wù)。

刊登日期 2003年12月08日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2003/12/co1137.htm


尋求自動(dòng)收發(fā)傳真系統(tǒng)合作伙伴

公司名稱 深圳市賽寧信息技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 尋求自動(dòng)收發(fā)傳真系統(tǒng)合作伙伴

  我公司開發(fā)自動(dòng)手法傳真產(chǎn)品,成功應(yīng)用:華潤萬佳、深圳威豹金融押運(yùn)等企業(yè)

  局域網(wǎng)內(nèi)共享使用。一臺(tái)服務(wù)器支持多條傳真線路,每個(gè)使用者都可以通過服務(wù)器,直接在自己的電腦桌面上收發(fā)傳真,操作簡單、方便。

  實(shí)現(xiàn)傳真單發(fā)、群發(fā)、自動(dòng)重發(fā)等許多實(shí)用功能,極大提高工作效率、節(jié)省人力資源。

  傳真文件可一次性發(fā)往多個(gè)地點(diǎn)

 

刊登日期 2003年12月12日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2003/12/co1141.htm


出售短信群發(fā)軟件

公司名稱 天創(chuàng)鴻業(yè)科技發(fā)展有限公司

合作內(nèi)容 出售短信群發(fā)軟件

系統(tǒng)功能

· 群組管理:電話簿群組管理功能,可分組管理、分組發(fā)送。

· 連號(hào)發(fā)送:例:"13800000000+1000"即為從13800000000開始,一直發(fā)到13800001000。

· 定時(shí)發(fā)送:對(duì)預(yù)先定制好的信息,按定制的時(shí)間進(jìn)行發(fā)送。

· 自動(dòng)重發(fā):當(dāng)短消息因某種原因不能成功發(fā)送時(shí),系統(tǒng)可根據(jù)預(yù)先設(shè)置的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行重發(fā)。

· 接收提示:當(dāng)接收到短信時(shí),系統(tǒng)會(huì)以文字和聲音來提示您收到新的信息。

· 界面清爽、操作簡單、使用方便,功能強(qiáng)大的短信收發(fā)系統(tǒng)。

· 最大限度發(fā)揮硬件系統(tǒng)固有性能。

· 無需上網(wǎng),徹底擺脫因特網(wǎng)的限制。

· 支持多串口(即可以連接多個(gè)模塊)同時(shí)不間斷發(fā)送,提高發(fā)送速度。

· 提供二次編程接口,可供接駁其它需要短消息服務(wù)環(huán)節(jié)的系統(tǒng)。

 

刊登日期 2003年12月12日

有效期 30

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2003/12/co1140.htm


音信互動(dòng):12590138移動(dòng)語音聊天

公司名稱 重慶凱通信息技術(shù)有限責(zé)任公司

合作內(nèi)容 音信互動(dòng):12590138移動(dòng)語音聊天

一、業(yè)務(wù)介紹

  12590138移動(dòng)語音聊天業(yè)務(wù)是中國移動(dòng)與具有"國內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)"商用試驗(yàn)的SP合作推出的面向全球通、本地卡、動(dòng)感地帶校園卡用戶服務(wù)的音信互動(dòng)新業(yè)務(wù),該業(yè)務(wù)將語音與短信有效結(jié)合起來,啟用移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼具有個(gè)人信息識(shí)別的功能,充分利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)富裕的通信資源,向追求溝通交流的移動(dòng)用戶提供娛樂消遣類在線聊天服務(wù),該業(yè)務(wù)只收用戶通信費(fèi),按閑時(shí)(00:00-09:00 12:00-14:00 20:00-24:00)0.25元/分鐘、忙時(shí)(09:00-12:00 14:00-20:00)0.4元/分鐘計(jì)費(fèi),通過推廣,既可向手機(jī)用戶增加新業(yè)務(wù),又可有效提高手機(jī)ARUP值。

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網(wǎng)上全文:http://m.yh9t5.com/users/cooperation/2003/12/co1139.htm

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