華琛VoPromote語音平臺推出VOIP呼叫中心
2003/12/11
信息社會中企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)之間的交流日漸增多，加入WTO后企業(yè)的對外貿(mào)易也更為頻繁,而由此引起的各種通信費用對企業(yè)來說也是一筆不小的開支。有沒有一個好的解決方案可以降低這些龐大的通信費用開支針對這一情況，華琛VoPromote語音平臺在原有功能的基礎(chǔ)上開發(fā)出了VOIP功能，即將普通電話和互聯(lián)網(wǎng)整合為一體，以免費的互聯(lián)網(wǎng)資源為平臺來傳遞語音數(shù)據(jù)，這樣便省去了企業(yè)的固話通訊費用，從而減少了企業(yè)的運營成本。
VOIP是一種節(jié)省話費的最佳途徑,與傳統(tǒng)的PSTN網(wǎng)絡(luò)電話相比它在操作、安全性等方面也完全可以與之相媲美。首先，VOIP是將呼出方的電話模擬信號導入Internet網(wǎng)，以數(shù)字信號在網(wǎng)上傳播，這中間可以實現(xiàn)數(shù)字信號與模擬信號的相互切換。接收方只需配上一塊聲卡，用一個耳麥和一個話筒接收，即可實現(xiàn)通話，需求配置相當簡單；其次，傳統(tǒng)的電話都是在PSTN網(wǎng)上以模擬信號進行傳輸，也就避免不了電話串線和被竊聽的尷尬，這在商業(yè)活動中是最忌諱的一點，而VOIP則是在Internet網(wǎng)上以數(shù)字信號傳輸?shù)模瑪?shù)字信號所特有的安全、高效讓您毫無后顧之憂。
VOIP本身具有無可替代的優(yōu)勢,再將其嵌入VoPromote語音平臺則是珠聯(lián)璧合。一個成熟的客服呼叫中心要將客戶咨詢電話轉(zhuǎn)接到外地及國外的分支機構(gòu)或合作單位來回復是司空見慣的事，按照傳統(tǒng)方式只有通過PSTN網(wǎng)來實現(xiàn)通話，所產(chǎn)生的通信費用要自己全額埋單，如果您用到由VoPromote語音平臺開發(fā)的呼叫中心利用VOIP這一功能模塊則可以分文不付。為客戶提供了更滿意周到的服務(wù)而成本沒有增加，何樂而不為？華琛科技
VoPromote語音平臺是基于W3C組織制定的VoiceXML標準開發(fā)的語音平臺。它對各個功能模塊的實現(xiàn)技術(shù)要求低且與國際標準兼容，在此基礎(chǔ)上再添VOIP功能更是如虎添翼。其VOIP工作模式圖如下:
傳統(tǒng)方式為呼叫方撥通電話后直接進入電信網(wǎng)絡(luò)以模擬信號的傳播與被叫方通話。VoPromote語音平臺的VOIP解決方案為：外呼電話接入VoPromote語音平臺，通過VoPromote語音平臺的解析后模擬信號轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號以Internet網(wǎng)為媒介進行語音數(shù)據(jù)的傳輸。接收方只需在接入Internet網(wǎng)的計算機上安裝聲卡即可通過主機的聲音輸入/出接口來實現(xiàn)與對方的通話。從而利用網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)打一通"免費電話"。
華琛科技公司供稿 CTI論壇編輯
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