Witness Systems公司助中小型企業(yè)提升客服錄音能力
——基于瀏覽器的全天候錄音產(chǎn)品"Express"迎合小型客服中心、
支持中心和分公司的特別需求
2003/12/11
2003年12月10日，北京、上海和廣州--全球領(lǐng)先的績(jī)效優(yōu)化軟件及服務(wù)供應(yīng)企業(yè)Witness Systems公司（納斯達(dá)克上市代碼：WITS）今天宣布，公司專(zhuān)為中小型企業(yè)打造的全新ContactStore
"Express"現(xiàn)已在中國(guó)上市。該產(chǎn)品在客服中心使用的錄音和績(jī)效分析軟件中增添了功能超強(qiáng)、使用便捷的全程錄音解決方案，并最大程度地減少了產(chǎn)品在傳統(tǒng)或IP電話(huà)環(huán)境下進(jìn)行部署和使用時(shí)所需掌握的技術(shù)。
ContactStore Express能夠就企業(yè)的一線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)提供反饋，協(xié)助中小型企業(yè)了解客戶(hù)的真正需求。在當(dāng)今嚴(yán)苛的市場(chǎng)環(huán)境下，客戶(hù)通話(huà)資料不僅將為企業(yè)打造關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還將極大地有利于澄清客戶(hù)糾紛。
有關(guān)行業(yè)分析人士一致看好中小型企業(yè)在未來(lái)幾年中的增長(zhǎng)潛力，據(jù)分析70%的中型企業(yè)計(jì)劃在今后兩年中投資建立客服中心或電郵管理系統(tǒng)。ContactStore
Express將通過(guò)專(zhuān)業(yè)通路供應(yīng)市場(chǎng)，公司也為支持產(chǎn)品的銷(xiāo)售實(shí)施了全方位的通路項(xiàng)目。這項(xiàng)名為"Witness Systems全球解決方案供應(yīng)商項(xiàng)目"的通路項(xiàng)目將為合作方提供營(yíng)銷(xiāo)和分銷(xiāo)Express產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)技能，其中包括營(yíng)銷(xiāo)和技術(shù)支持、銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)以及培訓(xùn)活動(dòng)，以確保項(xiàng)目合作方成功拓展業(yè)務(wù)。
Witness Systems公司亞太區(qū)高級(jí)副總裁Nigel Hewett表示："ContactStore Express有助于中小型企業(yè)切實(shí)了解客戶(hù)，
并根據(jù)客戶(hù)的需求提供卓越服務(wù)。該產(chǎn)品與當(dāng)?shù)睾献骰锇榈默F(xiàn)有產(chǎn)品相互配合，必將在客戶(hù)中大受歡迎。"
風(fēng)險(xiǎn)管理：協(xié)助企業(yè)實(shí)施內(nèi)控，輕松解決客戶(hù)糾紛
定期重播部分電話(huà)錄音能夠幫助中小型企業(yè)檢查內(nèi)部工作，或解決客戶(hù)糾紛。
重播錄音能迅速、準(zhǔn)確地就某一交易或?qū)υ?huà)所引起的垂詢(xún)或糾紛作出答復(fù)。一旦企業(yè)記錄了其同客戶(hù)的互動(dòng)過(guò)程，這些資料也將為企業(yè)在處理客戶(hù)事宜及改進(jìn)員工技巧和工作流程上積累心得，促使企業(yè)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度并降低成本。
ContactStore Express可通過(guò)常見(jiàn)的PC應(yīng)用界面進(jìn)行錄音、歸檔、管理和重播系列功能的設(shè)置，可在最短時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)部署。
Express提高自部署速度
Witness Systems可為中小型客服中心、支持中心、辦事處和公共服務(wù)部門(mén)提供以下具備快捷自部署性能的Express產(chǎn)品：
·ContactStore Express：在任何時(shí)間均能協(xié)助中小型企業(yè)達(dá)到4-64個(gè)座席的錄音能力。整套解決方案具備良好性?xún)r(jià)比，可在一臺(tái)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的PC機(jī)上運(yùn)行，并在安裝電話(huà)界面卡及應(yīng)用軟件后成為一個(gè)可靠、靈活的錄音平臺(tái)，供企業(yè)在傳統(tǒng)或IP電話(huà)環(huán)境下將其同重要客戶(hù)的通話(huà)過(guò)程進(jìn)行錄音。
ContactStore Express的IP產(chǎn)品能使包括文員、高級(jí)職員和高級(jí)管理人員在內(nèi)的IP電話(huà)用戶(hù)快速、簡(jiǎn)便地管理電話(huà)錄音。經(jīng)過(guò)授權(quán)的員工只需按動(dòng)IP電話(huà)上的按鈕，即可將他們同客戶(hù)、供應(yīng)商、合作伙伴或政府官員的通話(huà)進(jìn)行完整錄音。該錄音軟件在規(guī)模和功能上均取得了突破，能令所有IP電話(huà)用戶(hù)盡享錄音的優(yōu)勢(shì)。
·eQuality Balance Express：由Witness Systems公司的eQuality? Balance語(yǔ)音錄音和數(shù)據(jù)記錄軟件及eQuality
Evaluation績(jī)效報(bào)告軟件組成，以單一解決方案形式將有關(guān)軟件、硬件、培訓(xùn)和遠(yuǎn)程實(shí)施服務(wù)融為一體，可為中小型客服中心提供針對(duì)性強(qiáng)、性?xún)r(jià)比高的錄音和評(píng)估方案，協(xié)助企業(yè)保持一貫、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)。
ContactStore Express簡(jiǎn)介
ContactStore可連接需要錄音的分機(jī)電話(huà)，自動(dòng)監(jiān)測(cè)該電話(huà)線(xiàn)上的所有電話(huà)，并在保存所有電話(huà)錄音以前，為電話(huà)錄音注明分機(jī)號(hào)碼、來(lái)電號(hào)碼、日期、時(shí)間等特征信息。ContactStore可通過(guò)對(duì)特征信息進(jìn)行搜索，顯示出一系列符合搜索范圍的電話(huà)錄音，迅速、便捷地實(shí)現(xiàn)電話(huà)錄音的檢索和重播。在基于瀏覽器的簡(jiǎn)單界面上選擇了相關(guān)的電話(huà)錄音后，網(wǎng)絡(luò)上的任何用戶(hù)均可使用PC的聲卡重播電話(huà)錄音。簡(jiǎn)便的重播操作具備開(kāi)始、結(jié)束、暫停功能，伴隨語(yǔ)音出現(xiàn)的可視效果功能還可幫助用戶(hù)根據(jù)自己的興趣選擇特定部分進(jìn)行重播。
Witness Systems公司供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接: