Witness Systems公司助中小型企業(yè)提升客服錄音能力
——基于瀏覽器的全天候錄音產(chǎn)品"Express"迎合小型客服中心、
支持中心和分公司的特別需求
2003/12/11
2003年12月10日，北京、上海和廣州--全球領(lǐng)先的績效優(yōu)化軟件及服務(wù)供應(yīng)企業(yè)Witness Systems公司（納斯達克上市代碼：WITS）今天宣布，公司專為中小型企業(yè)打造的全新ContactStore
"Express"現(xiàn)已在中國上市。該產(chǎn)品在客服中心使用的錄音和績效分析軟件中增添了功能超強、使用便捷的全程錄音解決方案，并最大程度地減少了產(chǎn)品在傳統(tǒng)或IP電話環(huán)境下進行部署和使用時所需掌握的技術(shù)。
ContactStore Express能夠就企業(yè)的一線客戶服務(wù)提供反饋，協(xié)助中小型企業(yè)了解客戶的真正需求。在當(dāng)今嚴苛的市場環(huán)境下，客戶通話資料不僅將為企業(yè)打造關(guān)鍵的競爭優(yōu)勢，還將極大地有利于澄清客戶糾紛。
有關(guān)行業(yè)分析人士一致看好中小型企業(yè)在未來幾年中的增長潛力，據(jù)分析70%的中型企業(yè)計劃在今后兩年中投資建立客服中心或電郵管理系統(tǒng)。ContactStore
Express將通過專業(yè)通路供應(yīng)市場，公司也為支持產(chǎn)品的銷售實施了全方位的通路項目。這項名為"Witness Systems全球解決方案供應(yīng)商項目"的通路項目將為合作方提供營銷和分銷Express產(chǎn)品的專業(yè)技能，其中包括營銷和技術(shù)支持、銷售開發(fā)以及培訓(xùn)活動，以確保項目合作方成功拓展業(yè)務(wù)。
Witness Systems公司亞太區(qū)高級副總裁Nigel Hewett表示："ContactStore Express有助于中小型企業(yè)切實了解客戶，
并根據(jù)客戶的需求提供卓越服務(wù)。該產(chǎn)品與當(dāng)?shù)睾献骰锇榈默F(xiàn)有產(chǎn)品相互配合，必將在客戶中大受歡迎。"
風(fēng)險管理：協(xié)助企業(yè)實施內(nèi)控，輕松解決客戶糾紛
定期重播部分電話錄音能夠幫助中小型企業(yè)檢查內(nèi)部工作，或解決客戶糾紛。
重播錄音能迅速、準確地就某一交易或?qū)υ捤鸬拇乖兓蚣m紛作出答復(fù)。一旦企業(yè)記錄了其同客戶的互動過程，這些資料也將為企業(yè)在處理客戶事宜及改進員工技巧和工作流程上積累心得，促使企業(yè)提升客戶滿意度并降低成本。
ContactStore Express可通過常見的PC應(yīng)用界面進行錄音、歸檔、管理和重播系列功能的設(shè)置，可在最短時間內(nèi)完成系統(tǒng)部署。
Express提高自部署速度
Witness Systems可為中小型客服中心、支持中心、辦事處和公共服務(wù)部門提供以下具備快捷自部署性能的Express產(chǎn)品：
·ContactStore Express：在任何時間均能協(xié)助中小型企業(yè)達到4-64個座席的錄音能力。整套解決方案具備良好性價比，可在一臺行業(yè)標準的PC機上運行，并在安裝電話界面卡及應(yīng)用軟件后成為一個可靠、靈活的錄音平臺，供企業(yè)在傳統(tǒng)或IP電話環(huán)境下將其同重要客戶的通話過程進行錄音。
ContactStore Express的IP產(chǎn)品能使包括文員、高級職員和高級管理人員在內(nèi)的IP電話用戶快速、簡便地管理電話錄音。經(jīng)過授權(quán)的員工只需按動IP電話上的按鈕，即可將他們同客戶、供應(yīng)商、合作伙伴或政府官員的通話進行完整錄音。該錄音軟件在規(guī)模和功能上均取得了突破，能令所有IP電話用戶盡享錄音的優(yōu)勢。
·eQuality Balance Express：由Witness Systems公司的eQuality? Balance語音錄音和數(shù)據(jù)記錄軟件及eQuality
Evaluation績效報告軟件組成，以單一解決方案形式將有關(guān)軟件、硬件、培訓(xùn)和遠程實施服務(wù)融為一體，可為中小型客服中心提供針對性強、性價比高的錄音和評估方案，協(xié)助企業(yè)保持一貫、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準。
ContactStore Express簡介
ContactStore可連接需要錄音的分機電話，自動監(jiān)測該電話線上的所有電話，并在保存所有電話錄音以前，為電話錄音注明分機號碼、來電號碼、日期、時間等特征信息。ContactStore可通過對特征信息進行搜索，顯示出一系列符合搜索范圍的電話錄音，迅速、便捷地實現(xiàn)電話錄音的檢索和重播。在基于瀏覽器的簡單界面上選擇了相關(guān)的電話錄音后，網(wǎng)絡(luò)上的任何用戶均可使用PC的聲卡重播電話錄音。簡便的重播操作具備開始、結(jié)束、暫停功能，伴隨語音出現(xiàn)的可視效果功能還可幫助用戶根據(jù)自己的興趣選擇特定部分進行重播。
Witness Systems公司供稿 CTI論壇編輯
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