科大訊飛宣布推出業(yè)界首創(chuàng)的銀行專業(yè)版語(yǔ)音合成系統(tǒng)
2003/12/12
日前，領(lǐng)先的語(yǔ)音技術(shù)提供商科大訊飛再度宣布推出其最新產(chǎn)品--銀行專業(yè)版語(yǔ)音合成系統(tǒng)。該產(chǎn)品在保留業(yè)界主流的InterPhonic 中英文語(yǔ)音合成系統(tǒng)各項(xiàng)關(guān)鍵特性的同時(shí)，顯著提升了面向銀行語(yǔ)音應(yīng)用的信息預(yù)處理準(zhǔn)確度和輸出語(yǔ)音的清晰、流暢、自然效果。據(jù)悉，針對(duì)行業(yè)應(yīng)用的特點(diǎn)進(jìn)行專門(mén)優(yōu)化，推出最適用具體應(yīng)用領(lǐng)域的專業(yè)版語(yǔ)音合成系統(tǒng)，這在國(guó)內(nèi)尚屬首創(chuàng)。該產(chǎn)品的推出也延續(xù)了科大訊飛技術(shù)與產(chǎn)品的領(lǐng)先地位，并進(jìn)一步顯示了其以客戶和應(yīng)用為中心的理念。
眾所周知，隨著國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的不斷銳意改革與發(fā)展，加上外資金融機(jī)構(gòu)進(jìn)駐，金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)質(zhì)量也越來(lái)越成為銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要因素。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，采用增加服務(wù)人員、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間等傳統(tǒng)做法已很難更好地滿足用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升的要求，一個(gè)重要的辦法就是改變經(jīng)營(yíng)方式，擴(kuò)展服務(wù)手段，從根本上使服務(wù)質(zhì)量得到改善與提高。而將銀行現(xiàn)有基于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展到迅速興起和逐步普及的計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)，使用戶可以通過(guò)多種方式接受服務(wù)；挖掘現(xiàn)有設(shè)備能力，采用先進(jìn)技術(shù)，依靠勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高來(lái)確保銀行服務(wù)質(zhì)量和水平，這是為用戶提供快捷方便服務(wù)的有效途徑。
正是意識(shí)到這一趨勢(shì)，銀行業(yè)開(kāi)始積極探索應(yīng)用計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI），進(jìn)行統(tǒng)一號(hào)碼接入的呼叫中心建設(shè)。并把拓展業(yè)務(wù)手段，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，以便給客戶提供更加便利、高效、個(gè)性化的服務(wù)作為不斷追求的目標(biāo)。
與此同時(shí)，已經(jīng)逐步步入成熟的語(yǔ)音技術(shù)給呼叫中心帶來(lái)了新思路、新概念、新方式，逐漸成為呼叫中心建設(shè)的重要考慮之一。銀行呼叫中心引入智能語(yǔ)音技術(shù)的顯著優(yōu)點(diǎn)是可以融合電子商務(wù)和呼叫中心的優(yōu)勢(shì)，以增強(qiáng)信息服務(wù)和交易處理的自動(dòng)化水平，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，進(jìn)一步挖掘自身潛力，不斷加強(qiáng)和改善客戶關(guān)系管理，促進(jìn)銀行業(yè)客戶服務(wù)在信息時(shí)代繼續(xù)高速發(fā)展。
例如，傳統(tǒng)的銀行呼叫中心主要通過(guò)簡(jiǎn)單拼接和人工錄音的方式來(lái)提供語(yǔ)音信息，在服務(wù)內(nèi)容、效率和質(zhì)量上面臨的局限顯而易見(jiàn)。采用語(yǔ)音合成系統(tǒng)，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)任意文本到語(yǔ)音的轉(zhuǎn)換，不論是數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的帳務(wù)信息、交易記錄，還是股市行情、個(gè)股點(diǎn)評(píng)等等信息都可以被實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換成清晰、自然、流暢的語(yǔ)音播放給用戶�，F(xiàn)在隨著越來(lái)越多的基于語(yǔ)音合成技術(shù)的新應(yīng)用蓬勃興起，正在迅速取代局限的錄音拼接方式和費(fèi)時(shí)費(fèi)力的人工錄音，日益成為銀行呼叫中心提高工作效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、拓寬服務(wù)范圍和提升服務(wù)質(zhì)量的新動(dòng)力。
作為市場(chǎng)領(lǐng)先者，科大訊飛的語(yǔ)音合成技術(shù)至今已經(jīng)在眾多行業(yè)和領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了廣泛的應(yīng)用，同時(shí)不斷注意積聚對(duì)客戶需求發(fā)展的理解和適應(yīng)�？紤]到不同行業(yè)、不同應(yīng)用領(lǐng)域都有自身的顯著特點(diǎn)，科大訊飛針對(duì)行業(yè)應(yīng)用的具體特點(diǎn)，對(duì)重要領(lǐng)域，如電信、金融（包括銀行、證券、保險(xiǎn)等）、電力、郵政、政府和企業(yè)等開(kāi)展行業(yè)定制，使得語(yǔ)音合成系統(tǒng)在面對(duì)各個(gè)行業(yè)、各個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域時(shí)，能夠滿足實(shí)際應(yīng)用的要求，體現(xiàn)出最好的合成效果。之前，該公司就已推出針對(duì)多個(gè)行業(yè)語(yǔ)音應(yīng)用的定制資源包，如證券、保險(xiǎn)、電力和氣象等。而此次推出的銀行專業(yè)版產(chǎn)品，為了真正達(dá)到最完善的應(yīng)用效果，則收集了更為全面的需求、行業(yè)知識(shí)和相關(guān)資源，并至少需要建立以下基礎(chǔ)并進(jìn)行有效保障：
第一，合理的產(chǎn)品架構(gòu)�？拼笥嶏w合成系統(tǒng)的獨(dú)特設(shè)計(jì)，使得影響合成效果的各資源模塊相對(duì)獨(dú)立，使得通過(guò)資源的擴(kuò)展、修改與組合作為效果優(yōu)化的重要手段成為可能。
第二，充分的資源儲(chǔ)備。行業(yè)定制需要數(shù)量龐大的專業(yè)知識(shí)庫(kù)作為基礎(chǔ)，而積累行業(yè)知識(shí)庫(kù)一方面要以相關(guān)科研機(jī)構(gòu)建立緊密的合作關(guān)系，同時(shí)更需要來(lái)源于實(shí)際應(yīng)用環(huán)境的暢通渠道。科大訊飛遍及各個(gè)行業(yè)的近500家合作伙伴和分布在各個(gè)領(lǐng)域的超過(guò)3000個(gè)實(shí)際應(yīng)用案例，已經(jīng)形成其資源豐富的行業(yè)知識(shí)平臺(tái)。隨著科大訊飛語(yǔ)音應(yīng)用的深入，這個(gè)資源平臺(tái)仍在進(jìn)一步拓展之中。
第三，專業(yè)的隊(duì)伍、成熟的方法和完善的工具。行業(yè)定制建立在對(duì)大量的資源進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)和處理的基礎(chǔ)上，因此必須建立一支專業(yè)的定制隊(duì)伍，運(yùn)用成熟和行之有效的定制方法，通過(guò)專業(yè)化的工具和手段來(lái)開(kāi)展工作。
事實(shí)上，關(guān)注需求和應(yīng)用，進(jìn)行長(zhǎng)期、專注和大量的投入，不僅只是形成了銀行專業(yè)版產(chǎn)品，更重要的是這已成為科大訊飛堅(jiān)持的策略并將一直延續(xù)下去。
科大訊飛專注于語(yǔ)音核心技術(shù)的研發(fā)和產(chǎn)品化，是國(guó)內(nèi)資產(chǎn)規(guī)模最大，專業(yè)人才最多，基礎(chǔ)研究積累最深厚，產(chǎn)品效果最好，產(chǎn)品系列最完善的語(yǔ)音技術(shù)提供商。其語(yǔ)音技術(shù)曾獲得國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)的殊榮，并且在2002年8月成為國(guó)家863、奧運(yùn)組委會(huì)共同啟動(dòng)的"面向奧運(yùn)信息發(fā)布系統(tǒng)"的唯一語(yǔ)音技術(shù)承擔(dān)企業(yè)。
中國(guó)開(kāi)放式語(yǔ)音應(yīng)用開(kāi)發(fā)及展示中心供稿 CTI論壇編輯
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